职场规则培训教材(PPT 54张)
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职场礼仪培训ppt课件
7
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
女士
• 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。
• 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动
• 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。
• 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚
对对方； • 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他
人时，切勿以尖、刃直指对方。
13
手势——指引
• 动作要领 • 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指
向被引导或指示的方向，适用于指示方向 时； • 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所 在； • 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动， 手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； • 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于 请人入座时。
. [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，
两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将 两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。
10
坐姿
. 不美的坐姿
11
(三) 蹲姿
. 适用情况：
. 整理工作环境；给予客人帮助； . 提供必要服务；捡拾地面物品； . 自我整理装扮。
. 动作要领 . 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，
前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后 腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
. 注意事项：
. 不要突然下蹲；不要距人过近； . 不要方位失当；不要毫无遮掩； . 不要蹲着休息。
12
(四)手势——递物
• 动作要领 • 双手为宜，不方便双手并用时，也
要采用右手，以左手通常视为无礼； • 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材(PPT 50张)
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正 式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
29
近距离
1.2～2.1米 一般在工作环境和社交聚会 上，人们都保持这种程度的距离 工作交往、社会聚会
一个外交会谈座位的安排出现了疏 忽，在两个并列的单人沙发中间没有放 增加距离的茶几。结果，客人自始至终 都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也 不得不常常后仰。可见，不同的情境、 不同的关系需要有不同的人际距离。距
不要多用“我”字
不要“抢白”
45
E G 钱
46
面部表情 肌肉放松
嘴角两端微 微向上翘起
嘴唇略 呈弧形
47
短信参考：”3（w）+3”
称呼（call） 时间(when)
尊敬的领导，公司定于明天（7月29日） 上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公 司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早 人物(who) 晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特 地点 (where)前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您 提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发 至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工 现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支 持。——综合办敬上。 提示
35
七、拥抱礼仪
右手高于左手。左手自然下垂。 胸贴胸。 右脸轻贴右脸。 拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。 如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢： 永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。 永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱
36
八、其他礼仪简述
双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
26
27
亲密 距离
1
29
近距离
1.2～2.1米 一般在工作环境和社交聚会 上，人们都保持这种程度的距离 工作交往、社会聚会
一个外交会谈座位的安排出现了疏 忽，在两个并列的单人沙发中间没有放 增加距离的茶几。结果，客人自始至终 都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也 不得不常常后仰。可见，不同的情境、 不同的关系需要有不同的人际距离。距
不要多用“我”字
不要“抢白”
45
E G 钱
46
面部表情 肌肉放松
嘴角两端微 微向上翘起
嘴唇略 呈弧形
47
短信参考：”3（w）+3”
称呼（call） 时间(when)
尊敬的领导，公司定于明天（7月29日） 上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公 司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早 人物(who) 晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特 地点 (where)前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您 提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发 至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工 现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支 持。——综合办敬上。 提示
35
七、拥抱礼仪
右手高于左手。左手自然下垂。 胸贴胸。 右脸轻贴右脸。 拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。 如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢： 永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。 永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱
36
八、其他礼仪简述
双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
26
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亲密 距离
1
商务职场工作原则培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行
的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质
CONTENTS
1、ＰＤＣＡ
4、STAR
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
2、５Ｗ２Ｈ
可衡量的
Achievable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
一定时限的
SMART原则实施要领
S
Specific
具体的
M Measureable 可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
相关的
T
Time-based
一定时限的
要有项目、衡量标 准、达成措施、完 成期限以及资源要 求，很清晰的看到 该做哪些事情，计 划完成到什么样的 程度。
2、５Ｗ２Ｈ
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
5、SWOT
3、SMART
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行
的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质
CONTENTS
1、ＰＤＣＡ
4、STAR
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
2、５Ｗ２Ｈ
可衡量的
Achievable
可达成的
Relevant
相关的
Time-based
一定时限的
SMART原则实施要领
S
Specific
具体的
M Measureable 可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
相关的
T
Time-based
一定时限的
要有项目、衡量标 准、达成措施、完 成期限以及资源要 求，很清晰的看到 该做哪些事情，计 划完成到什么样的 程度。
2、５Ｗ２Ｈ
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
5、SWOT
3、SMART
职场规则培训教材ppt模板下载
情绪：心理状态的晴雨表
愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧
• 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个 层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上 的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。
情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿
• 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
行动比知识更有力
• 我们学习知识的目的，是要运用这些知识 产生行动，而很多经理人在接受培训、接 受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去 后却一动不动，学到的知识没有得到有效 运用。
• 知识本身没有用处，运用知识产生价值才 能体现出力量。
• 要谨记，知道是没有力量的，相信并做到 才有力量。
责任比能力更重要
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
• 血型分A、B、O型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？ 研究表明：
• a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、 呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压 和冠心病。
• 相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心 ，但往往健康情况良好。
，力 增 大 ，
17
18
心里压力测试图
1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假； 2、如果你看到微波荡漾，请小休几日； 3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。
20
21
Esquel Group
22
• 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过 程中所产生的心理的体验，或者说，是人 们在心理活动中，对客观事物的态度体验。
• 理想的答案是：
• 1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6 、是；7、否。
愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧
• 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个 层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上 的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。
情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿
• 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
行动比知识更有力
• 我们学习知识的目的，是要运用这些知识 产生行动，而很多经理人在接受培训、接 受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去 后却一动不动，学到的知识没有得到有效 运用。
• 知识本身没有用处，运用知识产生价值才 能体现出力量。
• 要谨记，知道是没有力量的，相信并做到 才有力量。
责任比能力更重要
– A-冠心病；C-癌症
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
• 血型分A、B、O型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？ 研究表明：
• a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、 呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压 和冠心病。
• 相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心 ，但往往健康情况良好。
，力 增 大 ，
17
18
心里压力测试图
1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假； 2、如果你看到微波荡漾，请小休几日； 3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。
20
21
Esquel Group
22
• 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过 程中所产生的心理的体验，或者说，是人 们在心理活动中，对客观事物的态度体验。
• 理想的答案是：
• 1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6 、是；7、否。
职场守则培训PPT课件
提高员工的工作满意 度和忠诚度，降低人 员流失率。
培养员工良好的职业 习惯和团队合作精神。
02 职场守则概述
职场守则的定义
职场守则
指在特定的工作场所中，为了维 护工作秩序、提高工作效率、保 护员工权益而制定的行为规范和 准则。
目的
确保员工在工作场所中明确自己 的职责、权利和义务，促进企业 文化的建设，提高企业的整体运 营效率。
敢地拒绝并说明原因。
表达不满
当发现自己的权益受到侵犯或工 作受到不公正待遇时，要适时表
达不满并提出合理诉求。
寻求解决方案
在拒绝或表达不满之后，积极寻 求解决方案，以达成双方都能接
受的共识。
保持积极的工作态度
积极主动
在工作中保持积极向上的态度，主动承担责任， 寻找解决问题的方法。
乐观面对挫折
遇到挫折和失败时，要保持乐观心态，从中吸取 教训，不断成长进步。
VS
详细描述
明确沟通目的，选择合适的沟通方式和时 间。使用简洁明了的语言，避免使用模糊 或含糊的措辞。积极倾听对方的意见，给 予反馈和确认。在沟通中保持冷静和耐心 ，避免情绪化或攻击性的言辞。
案例四：团队合作的力量
总结词
团队合作能够充分发挥个人和团队的潜力， 共同实现工作目标。
详细描述
建立信任和开放的合作关系，尊重团队成员 的意见和贡献。积极提供和接受帮助，共同 解决问题和克服困难。在团队中发挥自己的 优势，同时学习和借鉴他人的优点。
促进和谐
职场守则的目的是为了促进公司内部的和谐与稳定，希望 员工能够积极践行职场守则，营造良好的工作氛围和人际 关系。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
追求卓越
职业礼仪与规范教材(共47张PPT)
客人接待五步曲
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ 客人来访时 事由处理 引路 客人接待 送客
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ31
⑴客人来访时
使用语言
• “您好！” • “早上好！” • “欢迎光临”等
处理方式
• 马上起立 • 问候时最好点名道姓 • 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
32
案例:迪士尼的新员工培训
迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。
35
⑷客人接待
36
A/介绍的先后顺序-尊者居后
• 先介绍下级，后介绍上级； • 先介绍晚辈，后介绍长辈； • 先介绍男士，后介绍女士（让女士有 交往的选择权利和时机）； • 先介绍主人，后介绍客人； • 若主人是多位，先介绍位高者。
37
请记住：无论介绍自己公司还是其 他公司的人，都应将职称放在前面， 姓名放在后面。
14
个人礼仪
• “身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”
15
女士的仪容仪表标准
• 面部修饰应该是以淡妆为主 • 无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣 服应该尽量避免 • 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该 盘、梳起来，不能随意散开 • 年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。 • 黑色皮裙不穿 • 不光脚丫子 • 避免“三截腿” … …
• 人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 • 封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常
5
中国与西方礼仪特点
• 强调个性，崇尚 个性自由 • 尊重妇女，女士 优先 • 简易务实 • 平等、自由、开 放
6
• 重视血缘和亲情 • 强调共性 • 谦虚谨慎、含蓄 内向 • 讲究礼尚往来
国际礼仪通则
• • • • • • 遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
职场规则培训课件
然而，有的职场新手甚至老手容易犯的错误却是， 越是没有成绩越是不愿去找上级沟通，认为自己 没有面子，对上级采取敬而远之的态度。这样的 风险很大， 因为你业绩低迷上级本身就不会满意， 会对你的工作能力产生怀疑;如果再不了解工作状 况和进度，还会认为你没有努力工作。时间一长， 你就可能进入要被淘汰的黑名单。其实在每次的 淘汰名单中，并不全是业绩最差的人，但不会主 动找上级沟通的人却会占很大比例。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2706:5506:55:4106:55:41Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五6时55分 41秒Fr iday, November 27, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五6时55分41秒20.11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午6时 55分20.11.2706:55November 27, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五6时55分 41秒06:55:4127 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时55分41秒 上午6时55分06:55:4120.11.27
4 切忌煽动同事与团队对抗，一个正常运转的团
队都会对带头闹事的人“杀无赦”
切忌闹事
职场中受委屈甚至不公平的事情 都是正常的，员工可以选择合适 的方式提出，也可以选择到执法 部门寻求帮助。但是采取煽动闹 事的方式解决问题，往往把自己 推到一个更加不利的境地，因为 这种方式是团队是绝对不能容忍 的。
3 对于团队依照程序所做出的决定如果认为不合理，要通过正常
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2706:5506:55:4106:55:41Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五6时55分 41秒Fr iday, November 27, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五6时55分41秒20.11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午6时 55分20.11.2706:55November 27, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五6时55分 41秒06:55:4127 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时55分41秒 上午6时55分06:55:4120.11.27
4 切忌煽动同事与团队对抗，一个正常运转的团
队都会对带头闹事的人“杀无赦”
切忌闹事
职场中受委屈甚至不公平的事情 都是正常的，员工可以选择合适 的方式提出，也可以选择到执法 部门寻求帮助。但是采取煽动闹 事的方式解决问题，往往把自己 推到一个更加不利的境地，因为 这种方式是团队是绝对不能容忍 的。
3 对于团队依照程序所做出的决定如果认为不合理，要通过正常
职场守则培训-PPT课件
THANKS!
建造管理 策划管理
作
品
牌
服务管理
业务 财务管理 维度 （关 键绩 效） 能力维度
预算合同 管理
营销管理
培训 技能成长
综合管理
绩效考核 结构治理
文化构建 员工激励
战略目标与关键平衡
层级 绩效
关 键 绩 效 区 的 主 控
（东湖天下） 岗位目标
运营目标
•
职能目标
客 户 满 意 度
• • • 内 部 规 程 建 立 建 立 关 键 能 力
职业生涯阶段
2--4年 5--6年 7--9年 10--20年 基层锻练 主管（业务专家） 经理、高级经理 副总经理、总经理 关键在头五年
前10年： 劳力者（学会为自己负责） 中10年： 劳心者（学会为他人负责） 20年后：自由者（做自己想做的事）
我们需要迅速活力的培育？ 以应对竞跑的能力！
如果一个企业始终没有 “狼群”的威胁，那么 只顾眼前的绿草，会失 去 竞跑的能力。
MBO
PDCA Cycle KPI /SCP
合成的规划体系
战略规划
• 战略方针和业务定位 • 客户竞争、产品、服 务和管理目标
运营规划
业务块部门计划 和ＫＰＡ、ＫＰＩ 的职能分派 销售客户成本、运 营流程、策略成效 目标
•
•
业绩规划
• 达成目标的明确活 动计划的战术和职 责和任务分解 • 达成任务的事务计 划
PDCA循环
月计划 执行 再跟踪 （改进）
P
D
执行
周跟踪 （例会）
执行
A
平时事项检查
C
执行
计划之日常执行
• • • • • • 晚上睡觉前想---(明天做什么？) 早上上班的路上想---（今天的事怎么做？） 到了办公室做---（当日工作计划） 傍晚下班看---（今天工作日志） 办公区贴---（工作时间节点控制表） …其它的工作方法
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• 如华为、阿里巴巴、三一重工等等成功的 企业造就了无数的社会英才，培育了大批 的商界富豪，这就是选对池塘钓大鱼。 • 因此选择肥沃的鱼塘，比你的钓技更重要 。所以选择适合你的环境，找到你人生的 伯乐，远比你选择努力显得更聪明。
机会比薪水更需要
• 有志向的人需要的是机会，是机遇，是展 现自我才华的平台。 • 恒康公司的董事长大卫，他在分享成功的 故事时告诉我们说，当领导说奖励他，并 奖励他两个月奖金的时候，大卫是怎么选 择的呢?
பைடு நூலகம்
• 学业工作：换工作、职业倦怠 • 人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走
• 血型分A、B、O型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？ 研究表明： • a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、 呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压 和冠心病。 • 相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心 ，但往往健康情况良好。 • c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤 、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内 分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。 • d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易 患心脏病。
行动比知识更有力
• 我们学习知识的目的，是要运用这些知识 产生行动，而很多经理人在接受培训、接 受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去 后却一动不动，学到的知识没有得到有效 运用。
• 知识本身没有用处，运用知识产生价值才 能体现出力量。 • 要谨记，知道是没有力量的，相信并做到 才有力量。
责任比能力更重要
• 《凭什么升职》的主人公，美国最大保险 公司恒康公司的董事长大卫先生，从小人 物出身，后来做到董事长的。 • 故事告诉我们：必须忘掉潜规则，奉行显 规则。职场有小道，也有大道。小道，就 是潜规则，而显规则才是成就无敌职场的 阳光大道。那么，职场存在哪些显规则呢?
选择比努力更聪明
• 职场发展不在于你能力有多强，不在于你 水平有多高，而在于一个适合你的环境中 生存。 • 聪明的人总是选择借势登场，选择和成功 的人合作，选择追随巨人达成更大的目标 。
• 比尔盖茨认为，对工作认真负责，是每位 员工的应有品质，不论你在什么工作岗位 上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴 有不可推卸的责任。
• 要是放弃了自己对工作的责任，就表示放 弃了自己在企业中更好地发展的机会。 • 任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人， 这类人员即使侥幸留在企业中，也永远不 会取得大的成功。
愉快 愤怒 厌恶 悲伤 惊奇 恐惧
• 情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个 层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上 的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。
情绪的影响
• 身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、 神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿 • 心理状态：长期负向情绪-精神疾病
– A-冠心病；C-癌症
• 看看自己是否是C型性格：
1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？ 2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好， 连怨言也没有？ 3、你是不是认为自己是个可爱的人？ 4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？ 是否常常感到孤独、 被别人排斥？
• 5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的 社交关系吗？ 你对于常常能发挥你的潜力相当乐 观吗？ • 6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你 会不会把正在做的事情继续下去？ • 7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否 有种解脱感？
• 大卫说：奖金你不给我行吗? • 老板就奇怪了，给奖金还不要?不要奖金是什么 意思? • 大卫说我想要一份责任。什么什么项目要给我做 ，就等于奖励我了。 • 有了机会，占据了有利的位置，薪水还会没有吗 ? • 高明就在于此。
过程比结果更关键
• 管理中坚持“过程导向”，就是说在管理 工作中，不能有安排没有检查，有布置没 有落实，而要以“高质量、高效率”的责 任感落实管理措施，推动企业发展。
潜规则
• • • • • • 成就上级从而成就自己； 不要在同事面前发牢骚； 不要在同事面前讲别人特别是上级的坏话； 不要得罪平庸的同事； 一定要及时反馈上级安排的临时性工作； 把事做好的同时把人做好。
情绪管理
经 济 水 平 提 高 ， 生 活 节 奏 加 快
你我今日的生活处境
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健负生 康面活 状情、 况绪工 堪增作 忧多压 ，力 增 大 ，
职场规则
张彦忠
高级职业指导师
显规则还是潜规则
• 曾风靡一时的畅销书《杜拉拉升职记 》宣扬的观点是“所谓的显规则，只 是摆在台面供别人瞻仰的，要取得职 场成功，归根结底还是要用到潜规则 ”这样一种观点。
• 然而又有多少人知悉杜拉拉之所以升不上 去，根本原因是因为对潜规则有所了解， 而对显规则的了解却明显太少。 • 来自美国的一本畅销书《凭什么升职》， 宣扬的却是另外一种观点：通过潜规则达 到职场成功的人有，却微乎其微，要真正 意义上取得职场成功，最终还需要依赖显 规则。
• 抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验， 它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起 。 • 抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极 的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠 困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力 不集中,想死或自杀。
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心里压力测试图
1、如果看到波涛汹涌，那么请马上休假； 2、如果你看到微波荡漾，请小休几日； 3、如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。
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Esquel Group
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• 情绪（Emotion），是指人们在内心活动过 程中所产生的心理的体验，或者说，是人 们在心理活动中，对客观事物的态度体验。 情绪：心理状态的晴雨表
• 理想的答案是： • 1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6 、是；7、否。 • 如果你对上述问题的回答中有两个以上与 上述答案相反，就说明你是具有C型性格特 质的人。
• 常见情绪问题
• 焦虑 十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自 尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主 观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张 、害怕、担忧混合的情绪体验。 • 常见的焦虑有自我形象焦虑、工作焦虑与情感焦虑。 • 克服焦虑的方法主要有：首先了解焦虑后面深层次的 潜在冲突。