市场调查与预测之问卷的设计
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• 1）开放式问句 • （1）自由回答式 • （2）词语联想式 • ①自由联想法 • ②限制联想式 • ③引导联想式 • （3）句子完成式 • （4）故事完成式 • （5）漫画完成式 • （6）主题视觉测验式
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-6】
• 请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先 联想的词语：
• 联想提示：硬扎、服帖、蓬松、 ________。
• 【分析提示】
• 这里的联想指示例证，明显地是引导受访 者朝着摩丝的功能方向去展开联想，从受 访者联想的结果中，可以了解他们对摩丝 功能的认知、愿望、未满足的需求等，可 以为企业的产品改良、广告定位、市场宣 传等活动提供充分的依据。
来自百度文库
励志人生 好好学习
经营管理出版社 1998） • 【分析提示】 • 而对于某些涉及到个人隐私、个人声誉或社会道德的特殊行为 问题
，受访者回答时会有顾虑，不愿直接回答，则可借用他人的行为特 征来征询受访者的意见，从侧面了解受访者的行为特征。如向某机 关领导人调查上海的高级餐厅，不要直接询问：“您最近一周去过上 海哪家高级粤菜馆?”而改为：“您认为上海有哪几家粤莱馆最高级?”
7.2.3 确定问句的形式
• 2）封闭式问句 • （1）是非判断式 • （2）单项选择式 • （3）多项选择式 • （4）配对比较式 • （5）顺位比较式
励志人生
好好•学【习观念应用7-9】
• 如果给你想买一台空调，下列哪一项商品是你 的首选?
• 海尔 大洋
小天鹅 春兰
三星 新科
LG 其他
• 【分析提示】
于正面的回答，就不符合中性的立场， 需要加上“(5)很不好”，才能合乎要求。
励志人生 好好学习
• 【小思考7-1】 • 1．您的婚姻状况是： • (1)已婚 (2)未婚 • 答：事实上，人们的婚姻状况还应包括
：离婚、丧偶、分居。而上述问题的设 计，对处于后三者婚姻状况的人来说， 恐不便回答，会使有效的信息流失，一 般可增加“其他”一栏。
问卷设计，就是设计人员在明确某项调查的目标、 确定询问调查的方法之后，将需要调查的内容细化 为具体的问题，采用与调查内容、调查方式、调查 对象相适应的提问方式和问句形式，并按照一定的 逻辑顺序将问句系统地排列组合，并最终印制成书 面的文件所进行的一系列工作。
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 【分析提示】
• 统计时，比较各项分值，就可知受访者对某项 属性的重视度。如“售后服务”是30分，而“价值 便宜”是10分，就可以得知“售后服务”的重视度 是“价格便宜”的3倍。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-13】
• 请您对下列四种品牌的电吹风试用后的 满意程度打分，每种品牌最高为100分：
全仕奶是什么口味的? • （1）可可（朱古力） （2）草莓 （3）纯牛
奶 • 【分析提示】 • 对于饮用过可可口味的受访者对可可口味的全
仕奶进行逐步深入的符合逻辑推理的问卷的设 计。
• ⑵单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻辑上 的谬误。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-2】 • 请问您最常使用牡丹珍珠霜，觉得它的功效如
励志人生 好好学习
7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.2 选择提问的方式
励志人生 好好学习
7.2.2 选择提问的方式
1）直接提问方式 • 2）间接提问的方式 • 3）虚拟提问的方式
励志人生 好好学习
7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.3 确定问句的形式
励志人生 好好学习
7.2.3 确定问句的形式
• □A □B • □A □ C • □B □C • 【分析提示】 • 配对比较态度测量表还有一种形式,就是以优劣比较中增加程度
比较.请您在下列发方便面品牌比较中,在认为合适的评价栏上打 “√”
A牌比B牌 非常 相当 稍微 差不多 稍微 相当 非常
好
不好
A牌比C牌
A牌比B牌
3 2 1 0 1 —2 —1
• A牌 ( ) 分 B牌( )分
• C牌 ( ) 分 D牌( )分
• 【分析提示】
• 另一种方式是对每个调查项目在10分)内 打分，最高为10分。
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7.3 问卷的设计技术
• 7.3.1 问卷内容的设计
励志人生 好好学习
7.3.1 问卷内容的设计
• 1）问卷标题的设计 • 2）问卷的编码 • 3）作业记录 • 4）访问员保证的设计 • 5）致受访者说明信的设计 • 6）甄别卷的设计 • 7）访问卷的设计 • 8）受访者背景资料询问设计 • 9）问句的编码
励志人生
好好学习 7.1.2 问卷设计的原则
• 3）易于回答的原则 • (1)问题的难度要适应受访对象的理解能力、接受
水平和心理特征
• (2)问题要单纯明快 • (3)要用具体的,事实性的问句来提问 • (4)问句的语气也要设计得亲切、自然、温和、悦
耳、有礼貌。
• (5)为了方便受访者理解某些关键性的问题，可以 设计和制作一些提示卡片，配合使用，作为提问 的辅助手段。
何? • 【分析提示】 • 这里的“功效”欠具体，应该将“功效”分解成可以
直接感知的使用效果。可以将该问句改为： • 您觉得牡丹珍珠霜使用后( ) • (1)能使皮肤滑爽 (2)能使皮肤光泽 • (3)能使皮肤增白 (4)能使皮肤滋润
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-3】 • 您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果： • (1)很好 (2)好 (3)一般 (4)不好 • 【分析提示】 • 本选择题的备选答案左右不对称，偏向
• 微波炉：__________
• 【分析提示】
• 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“ 消毒”、“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等 等，这些词语从不同的角度反映了受访者心目 中微波炉的特点，为企业的新产品开发、市场 定位、市场促销等方面的营销活动提供了有价 值的信息。
励志人生 好好学习
1）紧扣目标的原则
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 2）合乎逻辑的原则
• (1)整个问卷的问句设计要有逻辑性。
• ⑵单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻 辑上的谬误。
• (3)要根据不同的受访者，设计问句排列的 逻辑顺序，以适合他们的思维习惯。
• (4)要根据问句的难易程度，设计问句排列 的逻辑顺序
• 单项选择式的答案提供的不只是一种判断态度 ，而是带有偏好、频率、程度等多项因素，扩
充了答案的内涵。但设计时要注意备选答案不 宜过多，原则上不能超过10个，而且应是选中 可能性最高的10个，其余被选程度较低的答案 则统统归人“其他”。备选答案太多，会使受访者 无所适从或记忆不清。
励志人• 生【观念应用7-10】 1．请您说一说，您在使用了这三种洗面奶 好好学习之后，下列各组比较中，认为哪一种较好(在空格中打“√”)?
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 4）便于统计的原则
• (1)必须使问句的设计尽可能单纯化，一个 问句只问一个问题,避免复合性的问题
• (2)对一些能够量化的问题，则尽可能采用
分类分级的方法列出明确的数量界线，使 得所得到的资料便于分析。
• (3)对于不易把握的受访者的态度性问题， 则可以采取态度测量表
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7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.1 确定问题的类型
励志人生 好好学习
7.2.1 确定问题的类型
• 1）事实性问题 • 2）行为性问题 • 3）动机性问题 • 4）态度性问题
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• 【补充阅读资料7-2】
• 问卷设计的首要任务是确定所要调查问 题的性质。
• 尽管此类问题的答案是客观存在的，但 也会有一些涉及到个人隐私等敏感性内 容。因此，在选择提问方式时，多数采 用直接提问的方式。
• 【观念应用7-7】
• 1．请您说出您在听到下列词语后最先联 想到的产品品牌：
• 自行车：
• 【分析提示】
• 问句的限制十分明确，受访者只要说出 他们心目中的第一联想到的自行车品牌 ，配合后续提问，可以得知，他们第一 联想到这一品牌的原因。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-8】
• 1．请您在听到“摩丝”这一词语后按提示 的词语说出引发的相关联想。
请问您近期是否接受过市场调研机构的访问? • (1)是——终止 • (2)否——继续 • 3．请问您过去一周里是否去过卡拉OK／夜总会／酒吧? • (1)去过——继续 • (2)未去过——终止 • 4．您去卡拉OK／酒吧，每月大约几次? • (1)一次——继续 • (2)一次以上——继续 • (3)不经常／偶尔去——终止 • (4)不一定——终止
励志人生
好好学习 7.1.2 问卷设计的原则
• 5）保持中立的原则
• (1)在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场， 所设计的问句应当是中性的，
• (2)在设计问卷时，选用句式和词句时，要坚持客观的态 度，不可以使用带有某种感情
• 色彩的词句，更不可以使用暗示性、诱导性的询问句
• (3)在问句的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排 列顺序，不可以将它们集中排列
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-4】 • 1．您家里有VCD机吗? • 【分析提示】
• 对于那些受访者回答的有顾虑、或难以 回答的问题则可以选择间接提问的方式 。
励志人• 生【观念应用7-5】 好好学• 习1．在过去6个月内您购买过或食用过哪些牌子的冷藏熟肉?
• 或者选用： • 在过去6个月内您购买过或食用过下列哪些种类的冷藏熟肉? • (1)美式热狗肠({ranks) • (2)培根(bacon) • (3)背脊培根(Canadianbacon) • (4)鸡尾肠(cocktailsmokies) • (5)烟熏辣肠(smokedsausage) • (6)粒粒火腿(dicedham) • (7)烟熏火腿(smokedham) • (8)精选火腿(supremesmokedham) • (9)精选火腿排(supremesmokedhamsteak) • (10)火腿片(cookedham) • （资料来源：彭代武、陈滔著：《市场调查·商情预测·经营决策》，
励志人生 好好学习
市场调查与预测之问卷 的设计
励志人生
好好学习 ▪7.1 问卷设计的原则和程序
7.1.1 问卷和问卷设计
励志人生 好好学习
7.1.1 问卷和问卷设计
问卷，是询问调查中使用的以问题的形式系统地记 载所需要调查的具体内容，让访问员向受访者发问 并记录受访者答案，以收集第一手资料的一种书面 文件。
励志人生 好好学习
• 【补充阅读资料7-3】
• 设计标题的本身，也是问卷设计者加深 理解和把握本项调查的目标和内容的过 程，有利于提高问卷的设计质量。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-14】 • 1．您本人或您家里是否有从事下列行业的人员? • (1)广告／市场研究 • (2)电视台／电台／报社／杂志社 • (3)酒类生产／销售／经营 (A．有——终止 B．无——继续) 2．
励志人生
好好学习
•
【观念应用7-11】
• 请您按XX品牌给您的印象，在下列最 能反映您看法的数字上划个圈：暗淡的 1 2 3 4 5 6 7 明朗的
• 现实的 1 2 3 4 5 6 7 幻想的
• 刚毅的 1 2 3 4 5 6 7 柔和的
• 正经的 1 2 3 4 5 6 7 幽默的
• 【分析提示】
励志人生 好好学习
7.1.3 问卷设计的程序
1．把握调查的目的和内容 2．搜集和研究相关的资料 3．进行必要的探索性调查 4．设计问句,编制问卷初稿 5．进行问卷的可行性测试 6．修改并完成正式问卷 7．报请委托方审查批准问卷 8．印制问卷
励志人生 好好学习
7.1.3 问卷设计的程序
• 1）把握调查的目标和内容 • 2）搜集和研究相关的资料 • 3）进行必要的探测性调查 • 4）设计问句编制问卷初稿 • 5）进行问卷的可行性测试 • 6）修改并完成正式的问卷 • 7）报请委托方审查批准问卷 • 8）印制正式问卷
• 对测量的结果进行统计分析，就可以得 知该品牌在消费者心目中的形象。
励志人生
好好学• 习【观念应用7-12】
• 请您依据自己的判断，对空调机下列属性的相 对重要性打分，总分为100分：
• 有效制冷：( 有效制热；( 售后服务：(
) 分 功能齐全：( ) 分 外观式样：( ) 分 价格便宜：(
)分 )分 )分
• (4)在访问员实施调查时，对那些备选答案较多的问句提 问时，还要经常变化备选答案
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 6）篇幅适当的原则
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-1】 • 1．最近一星期内您饮用过全仕奶吗? • (1)饮用过 (2)没有饮用过 • 2．对于饮用过全仕奶的受访者)请问您饮用的
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• 【观念应用7-6】
• 请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先 联想的词语：
• 联想提示：硬扎、服帖、蓬松、 ________。
• 【分析提示】
• 这里的联想指示例证，明显地是引导受访 者朝着摩丝的功能方向去展开联想，从受 访者联想的结果中，可以了解他们对摩丝 功能的认知、愿望、未满足的需求等，可 以为企业的产品改良、广告定位、市场宣 传等活动提供充分的依据。
来自百度文库
励志人生 好好学习
经营管理出版社 1998） • 【分析提示】 • 而对于某些涉及到个人隐私、个人声誉或社会道德的特殊行为 问题
，受访者回答时会有顾虑，不愿直接回答，则可借用他人的行为特 征来征询受访者的意见，从侧面了解受访者的行为特征。如向某机 关领导人调查上海的高级餐厅，不要直接询问：“您最近一周去过上 海哪家高级粤菜馆?”而改为：“您认为上海有哪几家粤莱馆最高级?”
7.2.3 确定问句的形式
• 2）封闭式问句 • （1）是非判断式 • （2）单项选择式 • （3）多项选择式 • （4）配对比较式 • （5）顺位比较式
励志人生
好好•学【习观念应用7-9】
• 如果给你想买一台空调，下列哪一项商品是你 的首选?
• 海尔 大洋
小天鹅 春兰
三星 新科
LG 其他
• 【分析提示】
于正面的回答，就不符合中性的立场， 需要加上“(5)很不好”，才能合乎要求。
励志人生 好好学习
• 【小思考7-1】 • 1．您的婚姻状况是： • (1)已婚 (2)未婚 • 答：事实上，人们的婚姻状况还应包括
：离婚、丧偶、分居。而上述问题的设 计，对处于后三者婚姻状况的人来说， 恐不便回答，会使有效的信息流失，一 般可增加“其他”一栏。
问卷设计，就是设计人员在明确某项调查的目标、 确定询问调查的方法之后，将需要调查的内容细化 为具体的问题，采用与调查内容、调查方式、调查 对象相适应的提问方式和问句形式，并按照一定的 逻辑顺序将问句系统地排列组合，并最终印制成书 面的文件所进行的一系列工作。
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 【分析提示】
• 统计时，比较各项分值，就可知受访者对某项 属性的重视度。如“售后服务”是30分，而“价值 便宜”是10分，就可以得知“售后服务”的重视度 是“价格便宜”的3倍。
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• 【观念应用7-13】
• 请您对下列四种品牌的电吹风试用后的 满意程度打分，每种品牌最高为100分：
全仕奶是什么口味的? • （1）可可（朱古力） （2）草莓 （3）纯牛
奶 • 【分析提示】 • 对于饮用过可可口味的受访者对可可口味的全
仕奶进行逐步深入的符合逻辑推理的问卷的设 计。
• ⑵单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻辑上 的谬误。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-2】 • 请问您最常使用牡丹珍珠霜，觉得它的功效如
励志人生 好好学习
7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.2 选择提问的方式
励志人生 好好学习
7.2.2 选择提问的方式
1）直接提问方式 • 2）间接提问的方式 • 3）虚拟提问的方式
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7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.3 确定问句的形式
励志人生 好好学习
7.2.3 确定问句的形式
• □A □B • □A □ C • □B □C • 【分析提示】 • 配对比较态度测量表还有一种形式,就是以优劣比较中增加程度
比较.请您在下列发方便面品牌比较中,在认为合适的评价栏上打 “√”
A牌比B牌 非常 相当 稍微 差不多 稍微 相当 非常
好
不好
A牌比C牌
A牌比B牌
3 2 1 0 1 —2 —1
• A牌 ( ) 分 B牌( )分
• C牌 ( ) 分 D牌( )分
• 【分析提示】
• 另一种方式是对每个调查项目在10分)内 打分，最高为10分。
励志人生 好好学习
7.3 问卷的设计技术
• 7.3.1 问卷内容的设计
励志人生 好好学习
7.3.1 问卷内容的设计
• 1）问卷标题的设计 • 2）问卷的编码 • 3）作业记录 • 4）访问员保证的设计 • 5）致受访者说明信的设计 • 6）甄别卷的设计 • 7）访问卷的设计 • 8）受访者背景资料询问设计 • 9）问句的编码
励志人生
好好学习 7.1.2 问卷设计的原则
• 3）易于回答的原则 • (1)问题的难度要适应受访对象的理解能力、接受
水平和心理特征
• (2)问题要单纯明快 • (3)要用具体的,事实性的问句来提问 • (4)问句的语气也要设计得亲切、自然、温和、悦
耳、有礼貌。
• (5)为了方便受访者理解某些关键性的问题，可以 设计和制作一些提示卡片，配合使用，作为提问 的辅助手段。
何? • 【分析提示】 • 这里的“功效”欠具体，应该将“功效”分解成可以
直接感知的使用效果。可以将该问句改为： • 您觉得牡丹珍珠霜使用后( ) • (1)能使皮肤滑爽 (2)能使皮肤光泽 • (3)能使皮肤增白 (4)能使皮肤滋润
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-3】 • 您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果： • (1)很好 (2)好 (3)一般 (4)不好 • 【分析提示】 • 本选择题的备选答案左右不对称，偏向
• 微波炉：__________
• 【分析提示】
• 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“ 消毒”、“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等 等，这些词语从不同的角度反映了受访者心目 中微波炉的特点，为企业的新产品开发、市场 定位、市场促销等方面的营销活动提供了有价 值的信息。
励志人生 好好学习
1）紧扣目标的原则
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 2）合乎逻辑的原则
• (1)整个问卷的问句设计要有逻辑性。
• ⑵单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻 辑上的谬误。
• (3)要根据不同的受访者，设计问句排列的 逻辑顺序，以适合他们的思维习惯。
• (4)要根据问句的难易程度，设计问句排列 的逻辑顺序
• 单项选择式的答案提供的不只是一种判断态度 ，而是带有偏好、频率、程度等多项因素，扩
充了答案的内涵。但设计时要注意备选答案不 宜过多，原则上不能超过10个，而且应是选中 可能性最高的10个，其余被选程度较低的答案 则统统归人“其他”。备选答案太多，会使受访者 无所适从或记忆不清。
励志人• 生【观念应用7-10】 1．请您说一说，您在使用了这三种洗面奶 好好学习之后，下列各组比较中，认为哪一种较好(在空格中打“√”)?
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 4）便于统计的原则
• (1)必须使问句的设计尽可能单纯化，一个 问句只问一个问题,避免复合性的问题
• (2)对一些能够量化的问题，则尽可能采用
分类分级的方法列出明确的数量界线，使 得所得到的资料便于分析。
• (3)对于不易把握的受访者的态度性问题， 则可以采取态度测量表
励志人生 好好学习
7.2 问卷的类型与内容
• 7.2.1 确定问题的类型
励志人生 好好学习
7.2.1 确定问题的类型
• 1）事实性问题 • 2）行为性问题 • 3）动机性问题 • 4）态度性问题
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• 【补充阅读资料7-2】
• 问卷设计的首要任务是确定所要调查问 题的性质。
• 尽管此类问题的答案是客观存在的，但 也会有一些涉及到个人隐私等敏感性内 容。因此，在选择提问方式时，多数采 用直接提问的方式。
• 【观念应用7-7】
• 1．请您说出您在听到下列词语后最先联 想到的产品品牌：
• 自行车：
• 【分析提示】
• 问句的限制十分明确，受访者只要说出 他们心目中的第一联想到的自行车品牌 ，配合后续提问，可以得知，他们第一 联想到这一品牌的原因。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-8】
• 1．请您在听到“摩丝”这一词语后按提示 的词语说出引发的相关联想。
请问您近期是否接受过市场调研机构的访问? • (1)是——终止 • (2)否——继续 • 3．请问您过去一周里是否去过卡拉OK／夜总会／酒吧? • (1)去过——继续 • (2)未去过——终止 • 4．您去卡拉OK／酒吧，每月大约几次? • (1)一次——继续 • (2)一次以上——继续 • (3)不经常／偶尔去——终止 • (4)不一定——终止
励志人生
好好学习 7.1.2 问卷设计的原则
• 5）保持中立的原则
• (1)在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场， 所设计的问句应当是中性的，
• (2)在设计问卷时，选用句式和词句时，要坚持客观的态 度，不可以使用带有某种感情
• 色彩的词句，更不可以使用暗示性、诱导性的询问句
• (3)在问句的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排 列顺序，不可以将它们集中排列
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-4】 • 1．您家里有VCD机吗? • 【分析提示】
• 对于那些受访者回答的有顾虑、或难以 回答的问题则可以选择间接提问的方式 。
励志人• 生【观念应用7-5】 好好学• 习1．在过去6个月内您购买过或食用过哪些牌子的冷藏熟肉?
• 或者选用： • 在过去6个月内您购买过或食用过下列哪些种类的冷藏熟肉? • (1)美式热狗肠({ranks) • (2)培根(bacon) • (3)背脊培根(Canadianbacon) • (4)鸡尾肠(cocktailsmokies) • (5)烟熏辣肠(smokedsausage) • (6)粒粒火腿(dicedham) • (7)烟熏火腿(smokedham) • (8)精选火腿(supremesmokedham) • (9)精选火腿排(supremesmokedhamsteak) • (10)火腿片(cookedham) • （资料来源：彭代武、陈滔著：《市场调查·商情预测·经营决策》，
励志人生 好好学习
市场调查与预测之问卷 的设计
励志人生
好好学习 ▪7.1 问卷设计的原则和程序
7.1.1 问卷和问卷设计
励志人生 好好学习
7.1.1 问卷和问卷设计
问卷，是询问调查中使用的以问题的形式系统地记 载所需要调查的具体内容，让访问员向受访者发问 并记录受访者答案，以收集第一手资料的一种书面 文件。
励志人生 好好学习
• 【补充阅读资料7-3】
• 设计标题的本身，也是问卷设计者加深 理解和把握本项调查的目标和内容的过 程，有利于提高问卷的设计质量。
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-14】 • 1．您本人或您家里是否有从事下列行业的人员? • (1)广告／市场研究 • (2)电视台／电台／报社／杂志社 • (3)酒类生产／销售／经营 (A．有——终止 B．无——继续) 2．
励志人生
好好学习
•
【观念应用7-11】
• 请您按XX品牌给您的印象，在下列最 能反映您看法的数字上划个圈：暗淡的 1 2 3 4 5 6 7 明朗的
• 现实的 1 2 3 4 5 6 7 幻想的
• 刚毅的 1 2 3 4 5 6 7 柔和的
• 正经的 1 2 3 4 5 6 7 幽默的
• 【分析提示】
励志人生 好好学习
7.1.3 问卷设计的程序
1．把握调查的目的和内容 2．搜集和研究相关的资料 3．进行必要的探索性调查 4．设计问句,编制问卷初稿 5．进行问卷的可行性测试 6．修改并完成正式问卷 7．报请委托方审查批准问卷 8．印制问卷
励志人生 好好学习
7.1.3 问卷设计的程序
• 1）把握调查的目标和内容 • 2）搜集和研究相关的资料 • 3）进行必要的探测性调查 • 4）设计问句编制问卷初稿 • 5）进行问卷的可行性测试 • 6）修改并完成正式的问卷 • 7）报请委托方审查批准问卷 • 8）印制正式问卷
• 对测量的结果进行统计分析，就可以得 知该品牌在消费者心目中的形象。
励志人生
好好学• 习【观念应用7-12】
• 请您依据自己的判断，对空调机下列属性的相 对重要性打分，总分为100分：
• 有效制冷：( 有效制热；( 售后服务：(
) 分 功能齐全：( ) 分 外观式样：( ) 分 价格便宜：(
)分 )分 )分
• (4)在访问员实施调查时，对那些备选答案较多的问句提 问时，还要经常变化备选答案
励志人生 好好学习
7.1.2 问卷设计的原则
• 6）篇幅适当的原则
励志人生 好好学习
• 【观念应用7-1】 • 1．最近一星期内您饮用过全仕奶吗? • (1)饮用过 (2)没有饮用过 • 2．对于饮用过全仕奶的受访者)请问您饮用的