营销部督导工作流程

营销部督导工作流程

开业流程（督导）

一、新店开业工作流程

新店开业是在经销商签订“片断”品牌特许经营合同后，将需要销售部专职负责的督导人员进行系统筹划，使店铺正常开业和运转。在新店开业后，督导人员还需要对每天的运营情况进行系统的跟进并及时了解店铺的需求，对新开店铺进行相应的重点扶持。

二、自营新店开业工作流程：

1、督导人员提前6天时间接到到新店开业通知后，填写《出差申请表》跟进新店装修进度，收集信息，拟定《开业倒计时工作表》；

2、交与加盟商及营销部领导审核，POP、KT板、X展架等）图片，最终让客户确认制作地点（北京或当地）。

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3、提前5天到达现场展开新店销售人员招聘工作，保证新店开业有足够的人员上班。确定开业时间和开业现场相关事宜等；

4、核定道具和所需物料清单，并根据店铺结构对店铺所需的辅料种类、数量进行设置，跟进其制作及发出情况；

5、督导人员根据图纸下单制作新店开业所需的平面宣传品并跟进并发出情况；

6、首期商品设置：根据总仓的货品需求和市场状况等信息，结合当季货品结构，由商品部下单至物流部配发；

7、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装修质量；

8、员工落实后即开展培训工作，培训内容“公司历史背景；导购、助店、店长SOP；销售服务技巧等（详见培训计划表），并进行现场交流及最后考核，确定各岗位人员，包括店长、收银员、总务到位；

9、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；

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11、提前购买店内日常用品、兑换零钞，做好开业准备；组织所有员工对公司所发来的货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、

商品的核对，如完全正确，现场让店长确认；如反复清点后数目不符，告知上级并将差额制定成书面报告上报商品部；

12、对员工进行现场道具的讲解，并按照商品的陈列主题要求；带领员工进

行商品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解；

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14、为店铺电脑安装“分销”软件，并对相关人员进行软件使用的培训。组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不

乱的开展工作；

15、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓

舞员工士气，争取完成当天指标；

16、评估：卖场气氛（如：整洁、灯光明亮度、当季POP安装是否到位）商

品SKU的准确度、出样商品是否齐全、客流朝向、道具组合是否符合规则；

16、拍照和报告反馈------

拍照：

• 注意室内的光线明暗,调整曝光补偿；

• 注意拍摄角度,尽量完整拍摄目标；

• 纵深(由外至内)：门头→橱窗→展台→主题活动区域→饰品墙→收银台→

试衣间→仓库

• 区域(由大至小):整体区域-局部区域-系列故事区域-板墙-细节

报告反馈：

在新店开业后, 新开业店铺照片以报告形式发送给销售部、商品部等公司所有相关的同事,（如:工程施工反馈、货品反馈、POP图片支持的反馈、开业一周的销售数据反馈、商圈生意利弊分析反馈;

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备注：新店开业期间的现场支援及各项配发工作由督导人员处理跟进，如超权限

范围的事情及时往上一级汇报。保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开

业时氛围营造。

三、日常业务处理流程

作为督导的工作职责是：保证公司和店铺的销售利益为前提、工作细化要有计划性和延续性并对日常事物的跟进和反馈，现针对日常事物的处理及涉及相关部门的工作流程如下：（一）、店铺形象设计

加盟商提供准确数据→ 公司拓展部→ 形像设计→ 加盟商核阅→ 完善设

计→ 签定→ 督导接手

注：形象设计工作是完成店铺图纸

（二）、货品配发

1、货品配发：订单上传后，督导跟进各店销售报表到位、帐面余额等情况；配

发后跟进配货差额；

2、退货：接到商品部通知退货时间及要求后，客服组计算退货量→ 商品部→ 督

导将退货通知传真至加盟商→ 按退货标准进行退回总仓→ 经物流部验收→ 入库；注：退货的时间基本是在季末进行的，核算退货量按先进先出法，货品入库按电脑现价，其中涉及到原价进的货品，后期由AD计算差价并由经营分析科核对后返还各店铺。

3、调拨货品（督导）：在总仓无库存或特殊情况下进行店与店之间调拨：操作：需求方拿出需求量→ 销售部督导核实同意→ 调出方出具实际调拔明细

→ 需求方实收并签名→ 生效→ 数据进行帐务处理；

4、冲单：错配冲单和通知执行时间差造成冲单：

督导打冲单报告→ 总经办签阅→ 商品部办理冲单→ 提交财务部→ 督导

跟进落实情况；

5、道具退仓：店铺道具错配或多配的，申请报告→ 总经办签阅→ 物流部

验收并办理退仓→ 督导跟进落实情况；

6、运输：货品的发放一般情况信息反馈仓库传真至商品部，督导跟进，特殊

情况如更改地址的、中转的由督导员通知物流部；

（三）、新品上市培训

督导申报支援计划→ 部门经理批阅→ 填报出差审批单→ 到达加盟店组织现场培训→

检查店铺实际情况：宣传品是否正确使用、店铺形象考核、货品在货场中表现、盘存准确、照片拍摄→ 沟通及处理方案→ 支援总结问题记录在案。

（四）、货品分析

1、每日、周、月销售数据统计及分析→ 数据及建议反馈至加盟商→ 跟进加

盟商落实情况；

2、每期订单跟进；

3、每周库存分析→ 了解分销系统客户库存情况→ 电话至加盟商→ 加盟

商反馈信息→ 后期跟进落实情况；

4、新款配发：市场分类进行价格通知→订单跟进→配发、调拨跟进→ 陈列

及推广指导→ 后期销售跟进并分析总结；

（五）、终端业务

1、分析总结终端店铺问题，包括：店铺形象、员工服务、销售技巧、货品陈列、货品占比分析、现经营状况分析、引导优秀客户开新店；

2、给予终端店铺针对性指导。

四、出差工作流程

1、督导人员根据终端需求或接收到加盟商支援需求，制定《出差计划表》填写

《出差申请表》；

2、经部门负责人同意签阅后，准备出差所需资料、物品、填写出差费用预支单，

部门负责人签批后提交总经办签批，提交财务部申领现金；

3、按照计划的时间出差，出差过程中注意人身安全，不酗酒，不到无关的工作

场所，到达工作场所后第一时间向部门负责人至电报到，以确保安全准时到达，认真负责执行计划工作内容，如遇无法解决或超权限事项及时至电部门

负责人；

4、出差执行工作内容结束后，第一时间至电负责人，大致讲述出差执行情况及

返程时间；

5、出差返程后填写《出差总结表》分析与《出差计划表》内容差异或冲突事项，

提交部门负责人，填写出差费用《报销单》，部门负责人签批后，提交总经办审核，最后提交财务部报销，抵销出差前预支金额，完成本次出差工作。

六、促销活动执行流程

1、促销内容包括：活动背景、活动时间、活动地点、商品计划、物料支持、活

动内容、促销预算；

2、执行流程---

促销前：招集各店铺负责人开展促销活动培训→ 制定促销目标→ 下发促销活

动通知→ 各店铺开展促销宣导→ 促销活动人员分工→ 商品到位工作→ 店铺陈列布置→ 预估销售→ 促销活动实施；

促销中：促销商品变动情况→ 进货准确率或替代品→ 陈列布置调整→ 预估

销售→ 销售技巧及激励→ 销售额分析；

促销后：促销商品之后的处理→ 陈列设置调整→ 促销总结→ 销售额分析

（促销成效、问题查找）。

七、客户信息反馈

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2、企管部接收《督导效果评价表》，并对督导作出评价；并抄送“人力资源”