督导工作流程

督导工作流程

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督导工作管理流程

（营销中心）

文件编号：XDL-DUDA0-001

版次：

页数：共29页，不含封面。

拟定：审核：审批

督导工作流程

前言

督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责：

一、督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。

二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。

三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。

四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。

五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。

六、督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。

七、督导干部下店巡视要有目的性，并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。

八、督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，并针对问题提出自己下一步工作的意见。

九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。

十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。

十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。

十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。

十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。

十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。

十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。

十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。

面整洁10分；整体效果20分。

本月宣传栏获奖店铺：*****

主管巡店记录卡

注：备注处写明检查情况

仪容仪表检查明细表：

年月日考核标准

卫生检查明细表评定标准为以下每项1分制，总分15分。

服务检查明细表

考核标准

陈列检查明细表

年

月日

检查人：

考核标准

_____月份四项检查汇总表

现场指导工作流程

组织员工演练流程

演练规划表

演练跟进表