六西格玛黑带项目推进流程

防重走“老路”。监视计划的开发、执行和文件 化。通过系统和组织的修正（参谋、培训、激励）
使改进制度化。通过 6Sigma 黑带的工作可以降
低成本，提高生产率、市场占有率和顾客的忠诚
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度，使运作周期减少，降低废品率，改变企业文 化，促进产品和服务的拓展等。
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是什么？界定项目范围，起始和终点。定义使用 绘制地图和流程图来改进流程。度量（measure）：
测量自身所含核心业务流程运作的有效性。开发
流程数据收集计划。通过大量资源数据的收集确
定缺陷和度量的类型。比较顾客调查结果发现不 足。分析（analysis）：为改进分析收集数据和
六西格玛黑带项目推进流程
六西格玛（6Sigma）黑带项目流程可描述为
DMAIC：界定（define）、度量（measure）、分析
（analysis）、改进（improve）和控制（control）。 界定（define）：确定顾客对于质量认知的首要
因素，及自身所包括的核心商业过程。确认谁是
顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望
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流程图，决定造成缺陷的根本原因。确认目前运
作水准与目标水平的差距。改进机会优先原则。
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确认资源的变化。改进（improve）：通过设计处 理和预防问题的创新解决方案改进过程。使用技
术和培训创新改革方案。开发和展开执行计划。
控制（control）：控制改进，保持新的水准。预