第十二章公共关系机构与人员
公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
第12章 政府公共关系
（四）有利于提高政府的国际形象 地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树 立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际 公共关系．将有利于双向传播沟通，让中国了解世 界，让世界了解中国，在相互了解的基础上建立友 好的国际信任合作关系，从而树立起改革、开放、 自由、民主、进步的中国政府新形象。
（四）发挥政府公共关系舆论引导职能和传播优势， 在全社会形成共同理想和精神支柱 政府公关具有最优越的传播条件，掌握大量的大众 传播工具，可以通过研究全面的传播计划，利用自 身优势，交叉运用多种传播手段、传播渠道和信息 载体，把握舆论方向，整合社会价值观和道德观， 进行爱国主义、集体主义和民主法治教育，使人们 树立科学的世界现、正确的人生观和价值观，在全 社会形成共同理想和精神支柱，使中华民族万众一 心，齐心协力建设一个高度民主、高度文明的中国。
（二）政府的公众舆论管理 任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境 之中，其政策和行为既受公众舆论的左右和 影响，也影响和左右着公众舆论。政府公共 关系可以被称为认知管理和观念向导。
（三）政府的公众关系管理 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展 的社会生态环境，制约着政府组织目标、政 策和行政行为的成败。对公众关系的开发、 疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公 共关系管理的重要任务。
三、政府公共关系原则 （一）公众利益至上原则 在政府工作人员与群众的关系上，则坚持利 益的一致性原则。政府公共关系要求政府工 作人员首先要在思想上树立政府的一切公共 关系活动都必须体现社会公众利益的思想， 这是政府公关活动的出发点和归宿。
（二）真实公开原则 政府向公众传播信息的内容要真实．过程要 公开。做到在收集、了解公众的意见要求、 愿望时，获取的信息力求真实、准确和全面， 并公开反馈意见，公开解决问题的计划。在 真实、公开中求效率、求形象。
第12章公共关系的工作人员
第十二章公共关系的工作人员公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表，是公共关系工作的主要力量。
第一节公共关系人员的要求从业人员一般分为专业类和非专业类，要求也分为一般要求和特殊要求。
一、公共关系人员的一般要求对公共关系人员的一般要求，主要包括：知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。
（一）知识必须具备良好的知识结构公关人员既要精通专业知识，也要有广博的一般知识。
1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识包括：公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。
2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识包括：管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。
动态、开放的知识结构体系，不断学习，接收新知识，以适应公共关系的不断发展。
（二）素质素质——生理素质+心理素质生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。
心理素质是公共关系人员应具备的基本素质：公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。
（三）能力及技能能力与技能有区别：能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征；技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。
技能是能力形成的基础，并促进能力的发展，而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。
能力方面包括：组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等技能方面包括：摄影、打字、设计、编辑等（四）职业道德任何行业、任何职业都有相应的职业道德，否则，社会将没有信任可言。
二、公共关系人员的特殊要求一是指某些特殊专业知识、能力；二是对不同类型公共关系人员的要求。
（一）特殊专业知识、能力要求从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识（二）不同类型公共关系人员的要求1、对专业公共关系人员的要求：主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。
第十二章 幼儿园公共关系
(四) 充分利用资源，实现和谐发展
1. 充分利用社区设施机构2. 充分调动社区人力资源3. 充分利用社区文化资源
幼儿园的公共形象管理
幼儿园需要从哪些方面进行公共形象管理？如何开展？
一、 幼儿园与上级部门的沟通
幼儿园的上级教育行政部门主要是指各级地方教育行政部门。地方教育行政部门是指一个国家的各级地方政府对教育事业进行组织领导和管理的机构或部门。有些幼儿园的行政归主办单位管理，业务归教育行政部门管理。有些幼儿园的行政、业务均归教育行政部门管理。行政主管部门和业务主管部门与幼儿园是上下级关系。幼儿园要接受上级教育行政部门的监督、检查，幼儿园上级领导部门的公共关系是幼儿园外部公关中不可忽视的部分。
一、 幼儿园社区工作的意义
做好幼儿园社区工作的意义
有利于整合幼儿教育资源
01
有利于打造良好教育环境
02
有利于推动社区幼教发展
03
二、 幼儿园社区工作的内容
幼儿园建立良好的社区关系，既能争取社区公众对幼儿园的了解、理解和支持，为幼儿园创造一个稳固的生存环境，同时又体现了幼儿园对社区的责任和义务。幼儿园通过社区关系还可扩大幼儿园在本区域的影响。
(二) 综合家长资源，实现家园教育互补
一、 幼儿园家长工作的意义
密切家园互动，形成良好的氛围，让教师和家长在这样的氛围中相互理解、相互尊重、相互学习、相互支持。在密切家园互动的过程中，家长的理解和支持有助于树立优质办园形象，宣传办园特色，提升幼儿园的教育和服务能力，进一步扩大园所的社会影响力。
四、 幼儿园公共关系的原则
第二节幼儿园的家长工作
幼儿园开展家长工作有何意义？幼儿园开展家长工作的内容有哪些？可以运用哪些方法？
2022国开公共关系学第十二章行业公共关系学习心得
2022国开公共关系学第十二章行业公共关系学习心得公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。
公共关系又是一种技术方法，一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。
老师的一些实例讲解，增加了我对公共关系的认识，也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。
在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。
我意识到仅学习到这些是不够的，公共关系是随着社会发展不断创新的学科，要想把公关理论变成自己的知识，需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。
我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。
每个组织在进行公关活动时，都会选择在媒体平台上广泛传播，他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维，值得我们去认真研究、分析和学习，通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐，在实践中才能取得最佳的效果。
列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。
我们要将公共关系融入生活，在生活中不断体会、学习和提高。
公共关系最重要的是协调沟通，除了协调外最重要的就是注重感情沟通。
人感情动物，组织与个人之间同样也是有情感关系的。
如果双方感情融洽，什么事情都好办;如果感情不好，就会有困难和阻力出现。
所以要在公共关系中重视协调心理情感，要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。
通过这段时间的学习，我认识到关注意每一个人的重要性，任何人都是不可忽视的，善意和理智对待每一个人，尤其在处理是非事情的关键时刻，不要掺杂个人好恶情绪去判断。
运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通，以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式，促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。
要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件;它为组织了解掌握大量相关信息，为公共关系决策提供可靠的依据，从而提高组织公共关系工作的成功率。
《公共关系实务》课程教学大纲
《公共关系实务》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质与教学任务《公共关系实务》是秘书专业、公关专业的课程。
本课程课内学时数为54学时。
一学期完成教学任务。
“公共关系学”是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过学习本课程，使学生掌握“公共关系学”基本理论与实务操作知识，正确认识公共关系学与市场经济及其它学科间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，从而掌握公共关系为社会实践服务的本领。
二、教学要求本课程采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式。
在“理论篇”的教学中，着重公共关系原理的阐释，以公共关系的“社会—公众—传播”三要素为重点来阐述公共关系的性质、职能、类型、原则与规范；在“实务篇”中，以“信念—传播—效果”的方法论为立足点，对涉及以言语、文字、实像为媒介的公共关系实务操作，结合案例分析，作深入浅出的、形象生动的分析与研究。
三、与相关课程的关系“公共关系学”与“社会学”“管理学”、“市场营销学”、“组织行为学”、“企业文化学”、“大众传播学”、“新闻写作学”“广告学”“心理学”等学科联系密切。
四、课程教材与教学内容安排本课程所选用教材为：《公共关系学》居延安赵建华主编复旦大学出版社2000年2月版教学内容安排：上篇理论篇（27学时）第一章导论：公共关系与公共关系学（4学时）第二章公共关系的渊源、兴起与发展（4学时）第三章社会关系和公共关系（4学时）第四章公共关系的构成要素（4学时）第五章公共关系的职能与功能（3学时）第六章公共关系的类型（4学时）第七章公共关系的基本原则和规范（4学时）下篇实务篇（27学时）第八章公共关系实务方法论（4学时）第九章公共关系实务操作之一：前期调查（4学时）第十章公共关系实务操作之二：言语传播（4学时）第十一章公共关系实务操作之三：文字传播（4学时）第十二章公共关系实务操作之四：实像传播（4学时）第十三章公共关系实务操作之五：复合式大众传播传播（3学时）第十四章公共关系专职机构和专业人员（4学时）第二部分大纲正文上篇理论篇第一章导论：公共关系与公共关系学教学重点：狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
公共关系学试题及参考答案 第十二章
模拟试题12一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：______ 和______答案：增强内部凝聚力、提高对外竞争力2、企业内刊的形式一般以______ 和______ 为主，其发行量视______ 而定。
答案：小型杂志、小报、本企业员工人数3、合理化建议制度是一种______ 、______ 的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上述，与管理者保持 ______的沟通，使企业内部的各种意见能够以______ 、______ 、______ 的形式表达或渲泄出来。
答案：制度化、规范化、实质性、公开、正面、肯定4、现代市场竞争已发展到企业之间整体的______ 、______ 。
公共关系作为一种______ ，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。
答案：形象竞争、信誉竞争、形象传播艺术5、企业对外的公共关系工作必须充分发挥其______ 和______ 的作用，努力形成良好的______ 和______ ，使企业得以和谐发展。
答案：宣传、外交、舆论环境、关系环境6、随着我国企业经营机制的转变和全面进入市场经济，企业原有的社会关系格局发生了根本性的变化，纵向的______ 逐渐减少和淡化，多元化的______ 则迅速增加和扩张。
特别是以______ 为轴心的______ 的兴衰，决定着企业的命运。
答案：行政隶属关系、公共关系、市场、消费者公共关系7、一个社会的开放度越高，公众对政治生活的______ 就越强，公众对政治生活的______越强，政府机构与公众的就______ 越重要。
答案：参与性、参与性、双向沟通8、______是政府公共关系的宗旨，人民政府没有自己的独特利益，______ 就是政府的唯一利益。
答案：全心全意为人民服务、广大人民群众的实际利益9、政府对公众的服务很重要的是体现在制定和执行______ 的社会、经济政策上保持______ ，才能取信于民。
公共关系管理第12章
第十二章公共事业分类管理概述（下）复习思考题1、卫生事业产品的分类和特点是什么？从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是准公共性。
卫生事业产品的准公共性，主要表现在以下方面：（1）、卫生事业产品具有较强的外部收益卫生事业产品既有内部性，但外部性则更为突出。
所谓内部性，是指医疗卫生机构的服务，解除了病人的身体疾患、延长了生命，提高了个人生活质量，同时，也收取了与其成本相适应的费用。
所谓外部性，是指医疗卫生机构通过对病人的诊治、对疾病的预防、对卫生环境条件的改善等，通过使病人个体免除和避免了病痛、挽救了其生命，使生活环境卫生安全，提高了人们健康知识，从而提高了劳动力素质，有益于社会生产的发展和社会的安定和进步。
这是一个社会存在和发展的基本的也是共同的需要，也是维护公共利益的必需。
尤其要注意到的是，卫生防疫机构进行的对诸多恶性流行性疾病的大面积的防治，如对小儿麻痹、白喉、肺结核、天花等的防治，虽然花费的成本很小，却可以大大减少人口的死亡率和社会的治疗费用，而且，一些疾病具有传染性，如不及时治疗，不仅会危及人被感染者的生命，即负的内部效应，而且还会传染他人并进而形成该病的曼延，产生可怕的负外部效应。
因此，卫生事业产品具有突出的外部收益。
（2）、卫生事业产品具有一定的非排他性或一定的消费竞争性就上述的现代卫生事业的基本构成来看，不同行业的卫生事业产品之间在排他性和竞争性上的表现差异是比较大的。
一般来说，突发事故救护基本上是纯公共产品，具有非排他性和非竞争性，卫生防疫和医学研究中的基础医学研究如病理研究等，也基本上是具有非排他性和非竞争性，属于接近纯公共产品的准公共产品。
但是，在现代社会中，随着公众卫生消费需求的提高和个性化、层次性的出现，因而在卫生防疫中某些超过社会一般需求的项目是首先满足个人及家庭需要的，因而存在消费竞争性。
医学研究中的临床医疗技术研究，一方面是一种应用性研究，另方面又涉及到社会的共同需求，因而具有一定的非排他性但也有一定的消费竞争性。
公共关系学重点问题提示
公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
（1）现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
公共关系学_第十二章
第12章 公共关系活动
12.1 公共关系日常运作 12.2 公共关系专题活动
12.3 公共关系危机处理
本章学习目标
了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。 了解并掌握公共关系专题活动的技巧。
了解并掌握危机事件的公共关系处理。
12.1 公共关系日常运作
12.1.1 公共关系日常运作的内容 12.1.2 公共关系日常运作策略
⑹准备餐具
3 宴请的程序
宴请程序一般由以下几个方面组成： 迎宾
引宾入座
上菜
祝酒致辞
宴会结束
12.2.4 赞助
赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业 的物资赠予和捐助。 1 赞助活动的原则 ⑴社会效应原则 ⑵经济原则 ⑶优选原则 ⑷自愿原则 ⑸合乎法律原则 2 赞助的类型 按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、 赈灾赞助和基金赞助四类。
③信用危机
④形象危机
⑵按公共关系危机涉及的公众对象分类 ①组织内部关系危机
②组织间关系危机
③政府关系危机
④消费者关系危机
⑤媒介关系危机 ⑥社区关系危机
⑶按危机发生的不同形式分类 ①偶发式危机
②次发式危机
③连续式危机
④交替式危机
3 公共关系危机的基本特征
⑤妥善处理危机有助于促进社会的安定。
2 公共关系危机处理的原则
⑴科学预测原则 ⑵实事求是原则 ⑶公众利益至上原则 ⑷及时果断原则
12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧
1 公共关系危机发生的基本过程 公共关系危机一般要经历四个发展阶段。
①潜伏期
②爆发期
公共关系第十二章公共关系礼仪
选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。追求个性美不仅 是现代生活的一大趋势，而且也是发挥自己职业、年龄、性别、形体优 势的重要手段。
第一节 仪表礼仪
（三）整体和谐
在礼仪中指的服饰并不完全是日常生活的衣服和饰物，而主要 指在着装后构成的一种状态。必须从整体综合的角度来体现 各因素和谐一致做到适体、入时。
第二节 公关人员的会面礼仪
一、称呼与介绍的艺术 （一）称呼的艺术 称呼既反映了说话人和被称呼人之间的上下、亲疏关系，也体现了说话 人对被称呼人的敬卑、爱憎、热冷等复杂的感情和态度。称呼是否恰当， 既反映公关人员的思想修养和文化修养，也影响到公关人员开展公关活 动的成果。
（二）介绍的艺术 社交场合中自我介绍和他人介绍时，均要清洁、端庄、大方。整洁、清洁的衣着反映一个人振奋、 积极、向上的精神状态。端庄、大方的着装可以让对方感到可亲、可敬、 可信，乐于与你交往。一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较 讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条见解有 力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、潇洒等气质。
1．着装与自身体型相和谐。比如太矮，可利用衣着创出高度， 选择单一颜色的衣服和与衣服同色的鞋袜，直条纹的衣服， 上衣不能太宽太长，裤子不能太短，裤腿不要太大；高瘦的 人切忌从头到脚都穿深色服装，可选方格、横条、大花图案 的衣服，视觉上达到丰满效果；较胖的人在颜色上以冷色调 为宜，不宜穿连衣裙等。
2．着装与自然界相和谐。一般来说，冬天衣服的质地应厚 实一点，保暖性好一点的；夏天的衣料则以透气、凉爽、柔 软为宜，但应注意不要穿透明衣物；春秋衣服的质地则宜单 薄挺括。
第三节 公关人员拜访接待礼仪
一、拜访礼仪 拜访，也称访问，是一种重要的社交形式。无论是拜 访单位还是拜访家庭，最终都落实到对某些个体的善 意互动。拜访活动都可以扩大横向联系、沟通感情， 增加信息来源、有利组织目标的实现等作用。
第十二章 公共关系评估
第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。
在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。
公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。
一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。
要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。
公共关系评估，正是为了这个目的。
公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。
公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。
公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。
评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。
评估的结果具有效果“导向”的作用。
（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。
比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。
通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。
（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
公共关系实用教程(ppt 107页)_404
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它 具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
公共关系(第二版)ppt
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
公共关系策划
第十二章公共关系策划公共关系理论的奠基者爱德华·伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。
在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。
要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。
”一、公共关系策划的含义（一）什么是公关策划公共关系策划具有战略性、策略性和创造性，是一门科学，也是一门艺术。
目前在我国学术界，对于公共关系策划的概念运用的比较普遍，但对其含义的理解却各不相同，概括起来，主要有三种不同的理解。
（1）“程序”说。
这是一种广义的理解，即把公共关系策划理解为公共关系活动“四步工作法”中的第二步。
“四步工作法”包括公关调查、谋划对策、实施方案和效果评估四步。
公共关系策划就包括了其第二步的全部内容，包括公共关系目标、计划、策略等方方面面，也就是在公共关系调查分析的基础上，作好公共关系活动实施前的一切准备工作，公共关系策划过程的完成也就是实施前的一切准备工作的完成。
（2）“谋略”说。
即把公共关系策划仅仅理解为谋略或策略，理解为一种简单的设计。
按照这种观点，公共关系策划就不应把具体的实施计划包括在内。
（3）“计划”说。
即把公共关系策划理解为计划，理解为依据一定的目标建立起来并可用来进行具体操作的方案步骤。
《中国公共关系大辞典》把策划定义为：“是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
”换言之，策划是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。
我们接受第一种观点，因而可以把“公共关系策划”定义为：所谓公共关系策划，是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。
这个定义包括以下五层含义：第一，公共关系策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的；第二，公共关系策划是为组织目标服务的；第三，公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公共关系活动；第四，公共关系策划可以分成两个层次：(1)公共关系战略策划；(2)专题公共关系活动策划；第五，公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。
第十二章公关礼仪
1．迎送
第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并
尊重来宾的民族特点及风俗习惯。例如献花， 凡在迎送场合献花，都须用鲜花，要注意保 持花束的整洁、鲜艳。按照西方社会的惯例， 欢迎场面忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色 花朵，一般宜送一、二枝较名贵的兰花、玫 瑰花等，有时也可送花环。鲜花或花环通常 是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后， 由儿童或女青年献上。
公共关系 第十二章公关礼仪
公关礼仪（导入）
公关礼仪（导入）
第十二章 公关礼仪 （主要内容）
一、日常交往礼
二、主办各类活动的礼仪
一、日常交往礼
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬
意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是 礼貌的具体。 各个民族、国家和地区，都有一套人们在长期交 往中逐渐形成、共同遵守的礼节、礼仪。国际交往 中，也有受到各国普遍重视和广泛运用的国际礼仪 与交际礼节。这些都是各种公众交际场合人们共同 遵守的行为规则。公关人员则应该是遵守礼节礼貌 的楷模。 交际礼仪的规范较多，这里首先谈谈日常交往中的 礼貌礼节。
(一)见面与介绍
关系亲密的人见面时则可边握手边问候，甚
至两人双手长时间地握在一起。 还应注意的是，多人同时握手时，不要交叉， 待别人握完后再伸手。握手前一般应脱下手 套。当然，按西方习惯，地位高的人和妇女 也可以戴手套握手。军人戴军帽与对方握手 时，应先行举手礼，然后再握手。
(二)探访与接待
(二)探访与接待
别人说话时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右
盼，交头接耳或随便打断他人的谈话，更不要伸腰、 打哈欠、脱鞋、脱袜子或做其他懒散动作。作客人 要彬彬有礼，言行举止均应显出你的良好教养。探 访过程不宜过长，如遇主人家另有朋友到访，即使 主人谈兴正浓，也应同新来客人打招呼，并尽快告 辞，以免妨碍他们。 临别要向主人及其亲属、在座客人一握手或点头致 意。主人相送，应说“请回”、“留步”、“再 见”，不可径自大步而去。接待来访是一项经常性 的公关工作。如果事先知道有客人来访，要提前做 好迎客准备；如果客人不期而至，也应放下手中工 作，起身相迎，热情待客。
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第十二章公共关系机构与人员
（3）高层领导直属型公共关系部门 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但
作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构， 而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和 管理层负责。
这种类型综合了以上两种类型的特点。公关部可 以较为自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独 立性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
在确定收费标准水平时，要考虑下列五种因素： （1）公关公司的声望和公关人员的专业水平； （2）公关人员在公共关系活动中所花费的成本； （3）公共关系行业的供求状况和收费标准； （4）公关公司间的竞争状况； （5）公关活动的复杂程度和效果。
第十二章公共关系机构与人员
六、公共关系专业公司的工作原则
公关公司除主要遵守国家的法律、法规和公 开事实真相的基本原则和职业规范外，还必须遵 循以下原则： 1.必须保护客户的利益，不得透露客户秘密 2.不干涉客户的内部事务 3.不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 4.不得无限制地同时为相互竞争的客户服务
• 又能为客户提供各种公共关系的技术服务 • 这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面
第十二章公共关系机构与人员
2.专项公关业务服务公司
基本上可分为两类： 一类是专门为特定行业或特定客户服务的公 关公司。 另一类是专门为客户提供某一方面的公共关 系技术服务的公关公司。这类公关公司所需的人才 和技术手段可以比较单一。
7.从职工的参与度看：组织内部的公关部门组织的活 动较易引起组织职工的参与积极性，有利于培养职 工的公关意识
8.从费用方面看：中小组织如果自己建立较齐全的公 关部门，独自承担自己组织的所有公关事务，从支 付的费用上看是不太合算的。大型的组织把所有事 物全部委托外部公关公司做，同样也不合算
第十二章公共关系机构与人员
第十二章公共关系机构与人员
三、机构内部公共关系人员的选配
1.选拔时应注意的问题 （1）重视公关人员的智能结构和群体结构； （2）单项选择与综合选择相结合； （3）顺境选择与逆境择优相结合； （4）静态择优与动态择优相结合。
第十二章公共关系机构与人员
2.对公共关系人员的考核 （1）考核的内容：公关人员的考核主要是思想道德、 技术能力和工作业绩三个方面。 （2）考核的方法：
中、大型公关公司的机构设置一般可分为以下 几个部门： 1.经营管理部门 2.审理管理部门 3.专业技术部门 4.国外和地区部门
第十二章公共关系机构与人员
四、公共关系公司的经营范围
1.咨询诊断 3.收集信息 5.广告代理 7.会议服务 9.礼宾服务 11.音像制作
2.联络沟通 4.新闻代理 6.推介产品 8.策划活动 10.印刷制作 12.培训服务
二、公共关系专业人员的素质
公共关系专业人员应当而且必须具有如下一些素质： 1.良好的职业道德； 2.较高的政策水平； 3.广泛的学科知识； 4.多才多艺的本领； 5.适宜的心理素质。
第十二章公共关系机构与人员
公共关系人员应具有： • 思想家的头脑 • 企业家的胆略 • 宣传家的技巧 • 外交家的风度
是对于特定的区域有具体的公关事务组负责与控 制，覆盖面广，但同时必然造成机构内的人员设 置重复浪费，加大了公关费用的支出。
第十二章公共关系机构与人员
2.按公共关系部的隶属关系 （1）部门隶属型公共关系部：一般来说，隶属于传
播沟通任务繁重和突出的部门。
第十二章公共关系机构与人员
具体隶属于哪个部门，可以有如下的方案： ①隶属于行政办公室系统：便于上下左右、内外的协
第十二章公共关系机构与人员
第二节 公共关系专业公司
第十二章公共关系机构与人员
一、公共关系专业公司的兴起
• 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运 用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公 共关系活动和咨询的服务性机构。
• 公共关系公司是随着公共关系作为一种职业的出现而 产生和发展起来的。
第十二章公共关系机构与人员
二、组织设置公共关系部的一般模式
第十二章公共关系机构与人员
1.按照公共关系的工作特点 （1）按公共关系工作手段设置公关部
这种模式最大的优点是对于特定的公关活动， 可迅速集合各类专业技术人员共同完成，但公 关活动的具体策划、实施等一系列工作均由公 关经理一人承担。
第十二章公共关系机构与人员
• 中国的公关事业起步较晚。1985年，美国伟达公司在 北京设立了第一家外资公关咨询公司。1986年，中国 第一家公共关系公司——环球公共关系公司成立。
第十二章公共关系机构与人员
二、公共关系专业公司的类型
第十二章公共关系机构与人员
1.综合性公关咨询服务公司
• 这类公司既能为客户提供各类公共关系的专家顾问， 为客户决策提供参谋
第十二章公共关系机构与人员
七、内外两种公共关系机构的长短利弊
1.从看问题的客观性看：外部的公关公司旁观者清， 看问题会较客观
2.从服务的专业水平看：公关公司拥有一批具有各种 专业知识、经验丰富的专家，比起组织内部的公关 部门，具有明显的人才优势
3.从与社会的联系看：公关公司的经营是以整个社会 作为舞台，它受聘于众多的客户，面对各种各样的 公众，同社会的各个方面有着广泛的联系
总之，公共关系公司经营范围可以概括为：传 播策划、传播制作、传播实施。
第十二章公共关系机构与人员
五、公共关系专业公司的收费
第十二章公共关系机构与人员
1.收费方式
（1）项目收费； （2）计时收费； （3）综合收费； （4）按项目需要分项收费； （5）项目成果分成。
第十二章公共关系机构与人员
2.收费标准
（2）按公共关系工作对象设置公关部 其特点是对于每一类特定的公关对象均由专门的公 关小组负责，有利于区分重要的公关对象，并对其 实行有针对性的重点公关，从而确保机构有一个良 好的内、外部经营环境。其缺点是机构繁多且重复， 一定程度上分散了公关资源。
第十二章公共关系机构与人员
（3）按公共关系工作区域设置公共关系部门 按公关活动的区域来设置内部结构。其特点
第十二章公共关系机构与人员
第十二章公共关系机构与人员
3.为专项公关活动设立公共关系协调委员会
• 除了上述几种设置公关部的基本模式之外，当组织需 要举办大型公关活动项目时，还可以设立专项性、临 时性的公共关系工作委员会。
• 不属于正式的组织编制，由一名领导人(如副总经理) 或办公室、公关部负责人牵头，下设若干名专职公关 人员，成立一个跨部门、协调性的委员会，由各职能 部门指派兼职人员参与工作。
① 量表评定法； ② 现场情景模拟法： 第一，演讲答辩； 第二，案例研讨； 第三，考试评议法； 第四，工作标准法。
第十二章公共关系机构与人员
3.公共关系人员配备
（1）借用式； （2）兼职式； （3）承包式； （4）协助式； （5）余热式。
第十二章公共关系机构与人员
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
第一节 公共关系组织部门
第十二章公共关系机构与人员
从专业化的角度来说，公关的行为主体就是公关 的职能部门，即组织的公共关系部，也有的叫公共事 务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。
第十二章公共关系机构与人员
一、公共关系部的地位与职能
1.决策参谋职能 3.社会外交职能
2.信息情报职能 4.内部协调职能
4.从意见受重视的程度看：外部公关公司由于有较丰 富的经验和一些成功的业绩，有一定知名度和权威 性，它提出的意见和方案较之组织内部公关部门的 咨询建议，更易为组织的决策层重视和接受
第十二章公共关系机构与人员
5.从灵活性看：外聘顾问提出的意见不一定要采纳， 有较大灵活性
6.从服务的及时性看：组织内部的公关部门在紧急的 情况下，可做出快速的决策和反应
1.组织自身规模的大小 2.组织最高决策者对公共关系价值的认定程 度 3.组织对公共关系的需求程度
第十二章公共关系机构与人员
四、公共关系部的日常工作
1.公共关系部门的任务和具体工作 社会组织内的公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
第十二章公共关系机构与人员
公共关系机构工作可分为如下七个方面： （1）举办或参加专题活动； （2）对外联络协调工作； （3）编辑出版工作； （4）调研工作； （5）礼宾接待工作； （6）参与组织的决策； （7）对内协调工作。
2020/11/29
第十二章公共关系机构与人员
第十二章公共关系机构 与人员
2020/11/29
第十二章公共关系机构与人员
第十二章 公共关系机构与人员
第十二章公共关系机构与人员
公共关系机构是承担公共关系职能，从事公共关系 工作的部门和机构。公共关系组织主要有两类：一是机 构内部的公共关系部门，二是机构外部的公共关系公司。
第十二章公共关系机构与人员
第十二章公共关系机构与人员
2.公共关系部与其他部门的关系 • 公关部与其他一些部门有着密切的联系。包括市场
营销部、法律部、人力资源部和工会、财务部等。 • 在企业内部要发展良好的员工关系，必须要得到人
力资源部和工会的大力支持与协助；在向公众宣传 机构形象、推销产品时，离不开市场营销部门、广 告宣传部门的配合；编制企业预算和公关计划时， 需要的费用要与财务部门通力合作，求得其理解和 支持。
组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组 织中的独立性和重要性。公关部可直接参与高层 决策，并有足够的职权去调动资源，协调关系， 其传播业务也比较完整。
但一般来说，只有较大型的组织(如集团企业) 才需要或可能这样来设置公关机构。中小型组织 公关机构的规模与其他职能部门相比，一般都小 得多，作为二级机构与其他部门并列显得不平衡。
调与综合服务； ②隶属于市场经营、销售部门：侧重于公共关系在市