我院举行临床医技科室沟通协调会
我院举行临床医技科室沟通协调会
2012年3月21日下午，我院在行政二楼会议室举行临床医技科室沟通协调会。院级领导、行办、党办、医务科、护理部及临床医技科室负责人、护士长参加了会议，会议由院长杨永春主持。
会议首先由各临床科室就医技科室在日常工作中存在的问题提出意见或建议；接着由医技科室针对临床科室提出问题进行解释说明及下一步改进措施，同时也指出临床工作方面存在的不足。双方提出的问题集中体现在：一、医技科室检查报告的质量有待提高；二、医技科室检查报告的及时性有待加强；三、药剂科在常用药的供应跟不上临床需求；四、设备科在设备维修及耗材供应上不及时；五、临床科室存在申请单书写不规范，如：申请单字迹潦草、无法辨认，基本项目填写不全，重要病史、体征、辅助检查不写等；六、临床科室对检查前的准备不充分及标本的采集不够规范；七、其他问题，如：急诊检查项目不明确，在一些检查上认识不统一，病人在检查过程中突发病情加重的应对问题等。
医务科科长梁军结合日常反馈的信息及会上提出的问题提出了具体整改措施：一、各科室要加强职工政治思想教育，改变工作态度及工作作风；二、医技科室要树立双重服务意识，即为病人服务和为临床服务的意识；三、要加强职工风险意识及安全意识的教育；四、针对问题，切实整改，具体措施如下：（一）医务科与检验科及功能科确定急诊检查项目及规定；（二）由医技科室针对临床科室进行相关知识的培训；（三）加强医
技科室质量控制，提高报告准确率；（四）临床科室应规范检查申请单的书写；（五）临床医技科室应加强信息沟通。
党委书记、常务副院长鲍继海、党委副书记朱艳丽及副院长许素华针对临床医技科室在相互沟通、流程优化、相互衔接等方面提出了指导性意见；最后院长杨永春进行了总结发言，他指出：一、本次会议参会人员是带着接受意见、解决问题、积极整改、促进沟通、加强和谐的态度进行交流；二、医务人员树立“一切以病人为中心”的意识，医技科室树立为临床一线服务的工作态度，同时临床科室也要支持医技科室的发展；三、医院科室之间应多加强内部沟通、协调。
本次会议与会人员本着“找差距、提建议、不指责、不埋怨”的原则，从医院大局出发，真正达到了沟通带来理解，理解促进工作的目的，共同提出了解决问题的方案并且表达了加强科室之间相互沟通、协调与支持的愿望和要求。
检验科与临床的沟通43755
检验科与临床的沟通 随着医学科学的飞速发展，检验医学已逐步成为现代医学必不可少的实验诊断学科之一。检验医学的发展在很大程度上推动着临床医学的发展，在循证医学的今天，检验医学准确无误的实验数据更是避免医疗纠纷、平息医患矛盾的有力武器，由此可见，医院的检验科与临床科室是相互联系的整体，临床离不开检验，检验也离不开临床，两者是相辅相成密不可分。本人从2O多年的工作经验中体会到，要加强检验科与临床科室之间的沟通与配合，且更有效地发挥检验科的作用，可从以下几方面着手。 1 提高自身素质是前提 首先作为一名检验工作者要热爱自己的本职工作，才能以饱满的热情为患者服务；其次从事医学专业的人员要实行终身学习制，这是现代医学提出来的基本要求。随着现代检验医学的发展，新型的大型自动化分析仪以及分子生物学技术的引进，更需要检验人员在认真对待工作的同时还要不断的吸取更新检验医学新知识、新理念、掌握新技术，不断把新鲜血液注入自己传统的观念中，这样才能不断增强自己的自信心，在自己工作中，形成自己的独特见解，才能在与临床的沟通中提出自己的看法、见解，以便更好的服务于临床，指导于临床，得到临床的认可和满意。
2 保证检验质量是关键 2．1 保证检验质量分析前质量控制是前提检验科检验质量的保证是靠质量控制来完成，质量控制包括分析前、中、后3方面质量控制，而分析前的质量控制是获得准确可靠实验数据的前提。 在日常的实际工作中，检验科面对的是整个临床科室，通常会听到好多临床抱怨。诸如：抱怨检验科检测结果有时不准确，原因是有时会看到检测数据与临床症状或预想值有所出入，于是对检测结果提出质疑。临床常说检验质量的控制工作主要在检验科，导致检测结果不准确的原因应由检验科来解决，但却忽略了至关重要的一点，就是标本在到达检验科之前常常会出现诸多影响因素。比如说：患者受检前的准备、标本的采集、检测时间的控制及标本的保存运送等，而这些因素恰恰就是质量分析前的质量控制，分析前质量控制是整个检验质量控制中非常必要且不能忽视的重要环节。以下说说几个不容忽视的方面： 2．1．1 血液标本的质量是影响仪器分析和化学分析准确性、可靠性最重要、最直接的因素，规范患者被采集血液标本前的一切行为是至关重要的。有文献报道：标准餐后甘油三酯可增加50％，胆红素、无机磷、钙、钠和胆固醇均有不同程度的增加；大量饮酒后GGT 升高1倍以上，TC、TG升高约40％；高脂肪饮食会使血中的TG大
检验科与临床沟通制度审批稿
检验科与临床沟通制度 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
检验科与临床沟通制度 为不断提高检验科服务和工作质量，及时发现科室工作中的缺陷与不足，本着持续改进的原则，制定检验科与临床沟通制度。 一、临床沟通的目的 1.了解临床对检验工作的需求，根据临床需求，开展新工作。 2.了解检验科工作中存在的问题，分析原因，改进检验质量和服务流程。 3.对检验科开展的工作及工作状况进行宣传，增进临床科室对检验科的了解，有利于更好的互相配合开展工作。 二、检验科沟通人员 1.检验科所有工作人员均有责任去承担与临床的沟通工作，并对相关问题进行记录和报告。 2.各专业组组长负责与本专业相关临床沟通工作的管理。 3.为更好地开展检验科与临床沟通工作，必要时由主任授权科室临床沟通员，明确工作职责。 三、检验科与临床沟通方式 检验科通过多种途径与临床科室建立有效沟通机制，包括但不局限于以下方式： 1.到临床科室现场沟通，征求意见； 2.参与临床查房、会诊； 3.电话接受咨询和电话回访，并记录电话内容；
4.将检验科服务内容和方式通过医院OA或网站公示； 5.发放宣传材料； 6.组织或参加与临床科室的协调会。 四、检验科与临床沟通内容凡是涉及检验科的工作质量与服务质量的，均在检验科与临床沟通的范围之内。主要包括以下内容： 1.检验项目的设置及更新； 2.新项目开展的需要； 3.急诊检验项目的设置和结果回报； 4.危急值的报告及执行情况； 5.检验报告单的质量； 6.工作人员的服务质量； 7.细菌耐药情况的发布； 8.临床科室与检验有关工作中存在的不足； 9.其它情况。 五、沟通内容的处理和反馈 1.临床沟通人员对临床科室反映的情况进行记录，对能够处理的及时进行处理，并向临床反馈。 2.对涉及其他专业无法解决的问题，填写问题转交单，转交至其它组长或科主任解决并反馈。 3.对问题的处理及整改要有后期跟踪
跨部门沟通的十大基本原则
跨部门沟通的10个经典原则2014-07-25培训经理指南对正在学习当个称职领导人的新手主管来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信瞬间摧毁。 你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。 到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。 原则1： 沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。 下面的几个问题应该事先想清楚： 你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？原则2： 了解其它部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。 举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。 同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。 因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。 原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考： “这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”“如果我是他，会接受这种做法吗？”“这个方法真的有用吗？”跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。
此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。 因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。 原则3： 开诚布公是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。 部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。 相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。 诚信沟通有三个要素： 错的不要解释；务必不要争执不打断对方说话；微笑再微笑；频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。 因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。 原则4： 不要害怕冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。 有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。 美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。 艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。 ”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
检验科与临床定期沟通制度
检验科与临床定期沟通制度 1．目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 2．适用范围： (1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； (2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。 3．职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 4．要求： (1)检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 (2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 (3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 (4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 (5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 (6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 (7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、
供应室与临床科室沟通
供应室与临床科室沟通 卢丽霞 供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。 供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。 根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其
有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。 我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。
检验科与临床的沟通
检验科与临床的沟通 令狐采学 随着医学科学的飞速成长，检验医学已逐步成为现代医学必不成少的实验诊断学科之一。检验医学的成长在很年夜水平上推动着临床医学的成长，在循证医学的今天，检验医学准确无误的实验数据更是避免医疗纠纷、平息医患矛盾的有力武器，由此可见，医院的检验科与临床科室是相互联系的整体，临床离不开检验，检验也离不开临床，两者是相辅相成密不成分。自己从2O多年的工作经验中体会到，要加强检验科与临床科室之间的沟通与配合，且更有效地阐扬检验科的作用，可从以下几方面着手。 1 提高自身素质是前提首先作为一名检验工作者要热爱自己的本职工作，才干以饱满的热情为患者办事；其次从事医学专业的人员要实行终身学习制，这是现代医学提出来的基本要求。随着现代检验医学的成长，新型的年夜型自动化阐发仪以及分子生物学技术的引进，更需要检验人员在认真看待工作的同时还要不竭的吸取更新检验医学新知识、新理念、掌握新技术，不竭把新鲜血液注入自己传统的观念中，这样才干不竭增强自己的自信心，在自己工作中，形成自己的共同见解，才干在与临床的沟通中提出自己的看法、见解，以便更好的办事于临床，指导于临床，得光临床的认可和满意。 2 包管检验质量是关键2．1 包管检验质量阐发前质量控制是前提检验科检验质量的包管是靠质量控制来完成，质量控制包含阐发前、中、后3方面质量控制，而阐发前的质量控制是获得准确可靠实验数据
的前提。在日常的实际工作中，检验科面对的是整个临床科室，通常会听到好多临床埋怨。诸如：埋怨检验科检测结果有时禁绝确，原因是有时会看到检测数据与临床症状或预想值有所收支，于是对检测结果提出质疑。临床常说检验质量的控制工作主要在检验科，招致检测结果禁绝确的原因应由检验科来解决，但却忽略了至关重要的一点，就是标本在达到检验科之前经常会呈现诸多影响因素。比方说：患者受检前的准备、标本的收集、检测时间的控制及标本的保管运送等，而这些因素恰恰就是质量阐发前的质量控制，阐发前质量控制是整个检验质量控制中很是需要且不克不及忽视的重要环节。以下说说几个不容忽视的方面：2．1．1 血液标本的质量是影响仪器阐发和化学阐发准确性、可靠性最重要、最直接的因素，规范患者被收集血液标本前的一切行为是至关重要的。有文献报导：标准餐后甘油三酯可增加50％，胆红素、无机磷、钙、钠和胆固醇均有不合水平的增加；年夜量饮酒后GGT升高1倍以上，TC、TG升高约40％；高脂肪饮食会使血中的TG年夜幅升高，高卵白饮食会使血氨、尿酸和尿素氮升高。剧烈运动可使血钾、钠、钙、碱性磷酸酶、白卵白、糖、无机磷、尿素、尿酸、胆红素和转氨酶均升高1倍，ATP肌酸磷激酶转移酶升高4倍。因此，为了避免对实验室检验结果的误差，医护人员应充分了解患者的饮食起居、生理状态，因将避免患者在采血前剧烈运动、禁食12h后采血作为基本的标准。2．1．2 采血时间、采血部位的选择、止血带的使用，收集标本的顺序等也都是影响血液标实质量的至关环节。首先，人在站立和卧位时生理状态会产生一系列的变更，从立位酿成卧位
检验科危急值及与临床沟通记录
四棉医院“危急值”报告及与临床沟通记录 注：1.达到危急值的结果应立即复查； 2.复查后登记记录，立即通知主管医生，同时记录报告时间接电话人，报告人签字； 3.危急值登记后应及时与临床沟通并登记：A与临床相符不需重抽标本复查；B与临床不相符需重抽标 1 / 5
本复查；C与临床不相符，病人不愿意重抽标本复查；其它情况如实记录。 检验科危急值报告制度 1、检验危急值是指当试验结果出现时，提示患者可能正处于有生命危险的边缘状态，此时如能给予及时、有效的治疗，患者生命可以得到挽救或有效的改善，否则，有可能出现不良后果，因为这是一个危及生命的试验结果，所以把这种试验数值称为危急值。 2、危急值项目的范围及危急值水平应该从医院服务对象及抢救技术、确保医疗安全的目的出发，由临床实验室与临床医师共同商议，经医院医疗质量管理委员会审议确定。 3、危急值项目至少应包括以下四方面：一是可能危及患者安全或生命的检验数值；二是某些异常检验结果虽不至于立即危及患者生命，但有可能对生命带来威胁，如淀粉酶测定、白细胞计数等；三是一类传染病病原体；四是突发性事件的一些检验（如群体性食物中毒）等。危急值项目范围及危急值水平见附表。 4、检验科每个工作人员必须熟练掌握危急值项目范围和危急值水平，了解其临床意义。 5、危急值一旦出现，应当由该项目检验者在确认仪器运转正常情况下，立即复检，复检结果与第一次检验结果吻合无误后，立即将该项目检验结果电话通知负责诊疗的医护人员，无论正常门诊、病房或急诊，都应紧急报告临床，并在结果报告单上注明“已复检”，同时做好相关记录。电话与临床沟通的时候，最好简要询问病人目前情况、采样方法、以及采样时用药情况等，如检验结果与病情不符，应立即通知临床医护人员重新采样送检。 6、检验科使用的《检验危急值结果登记本》记录的内容应包括：检验日期、患者姓名、性别、年龄、科别、住院号、申请医师、检验项目、检验结果、收到标本时间、报告时间、检验报告者、接收医护人员姓名。记录本保存20年。 7、临床科室医护人员在接到电话通知的检验危急值结果时，双方复述确认无误后，应规范、完整地做好记录，并立即报告有资质的临床值班医师或经治医师，临床科室的《检验危急值接受登记本》记录的内容包括：检验日期、患者姓名、病案号、床号、检验项目、检验结果、报告时间、检验报告者姓名、通知临床医师时间、临床医师姓名。 2 / 5
检验科与临床定期沟通制度
检验科与临床定期沟通 制度 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
检验科与临床定期沟通制度 一、目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 二、适用范围： 1、临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。 三、职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行
最新检验科与临床科室沟通制度
检验科与临床科室沟通制度 一、制度制定的意义目的 检验科与临床科室建立紧密的沟通机制，能够及时发现自身不易发现的本科室工作中存在的问题，以便及时整改，不断提高临床检验服务质量，确保医疗质量与安全，制度此制度。 二、适用范围： 1、临床科室反馈或咨询的信息，如发现检验结果与临床存在歧义，对检验科工作的建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布； 3、标本采集、报告书书写内容、质量、报告时限，送达环节等方面的意见。 三、职责： 检验医师定期向临床征询如检验项目设置合理性等与检验相关的意见；随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈；定期评估、分析。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，临床科室新技术新项目开展后对检验科提出的新需求。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改善服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通, 取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并向其临床推广应用。
6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后（书面或电话等），应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各 实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 &做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进。 9、在医院信息化建设许可的前提下，做好系统内信息的适时传递，提高工作效率。 2018年10月修订
检验科与临床的沟通(1)
随着医学科学的飞速发展，检验医学已逐步成为现代医学必不可少的实验诊断学科之一。检验医学的发展在很大程度上推动着临床医学的发展，在循证医学的今天，检验医学准确无误的实验数据更是避免医疗纠纷、平息医患矛盾的有力武器，由此可见，医院的检验科与临床科室是相互联系的整体，临床离不开检验，检验也离不开临床，两者是相辅相成密不可分。本人从2O多年的工作经验中体会到，要加强检验科与临床科室之间的沟通与配合，且更有效地发挥检验科的 作用，可从以下几方面着手。 1 提高自身素质是前提 首先作为一名检验工作者要热爱自己的本职工作，才能以饱满的热情为患者服务；其次从事医学专业的人员要实行终身学习制，这是现代医学提出来的基本要求。随着现代检验医学的发展，新型的大型自动化分析仪以及分子生物学技术的引进，更需要检验人员在认真对待工作的同时还要不断的吸取更新检验医学新知识、新理念、掌握新技术，不断把新鲜血液注入自己传统的观念中，这样才能不断增强自己的自信心，在自己工作中，形成自己的独特见解，才能在与临床的沟通中提出自己的看法、见解，以便更好的服务于临床，指导于临床， 得到临床的认可和满意。
2 保证检验质量是关键 2．1 保证检验质量分析前质量控制是前提检验科检验质量的保证是靠质量控制来完成，质量控制包括分析前、中、后3方面质量控制，而分析前的质量控制是获得准确可靠实验数据的前提。 在日常的实际工作中，检验科面对的是整个临床科室，通常会听到好多临床抱怨。诸如：抱怨检验科检测结果有时不准确，原因是有时会看到检测数据与临床症状或预想值有所出入，于是对检测结果提出质疑。临床常说检验质量的控制工作主要在检验科，导致检测结果不准确的原因应由检验科来解决，但却忽略了至关重要的一点，就是标本在到达检验科之前常常会出现诸多影响因素。比如说：患者受检前的准备、标本的采集、检测时间的控制及标本的保存运送等，而这些因素恰恰就是质量分析前的质量控制，分析前质量控制是整个检验质量控制中非常必要且不能忽视的重要环节。以下说说几个不容忽视 的方面： 2．1．1 血液标本的质量是影响仪器分析和化学分析准确性、可靠性最重要、最直接的因素，规范患者被采集血液标本前的一切行为是至关重要的。有文献报道：标准餐后甘油三酯可增加50％，胆红素、无机磷、钙、钠和胆固醇均有不同程度的增加；大量饮酒后GGT 升高1倍以上，TC、TG升高约40％；高脂肪饮食会使血中的TG大幅
检验科与临床定期沟通制度
.. 检验科与临床定期沟通制度 1．目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 2．适用范围： (1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； (2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。3．职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 4．要求： (1)检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 (2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 (3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 (4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 (5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 (6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 (7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 (8)做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 (9)不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。 ;.
检验科与临床定期沟通制度
检验科与临床定期沟通制度 一、目的 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 二、适用范围 （一）临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； （二）与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。 三、职责 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求 （一）检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 （二）虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 （三）参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 （四）根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 （五）掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 （六）参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 （七）全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由
检验科与临床沟通制度
检验科与临床沟通制度 为不断提高检验科服务和工作质量，及时发现科室工作中的缺陷与不足，本着持续改进的原则，制定检验科与临床沟通制度。 一、临床沟通的目的 1. 了解临床对检验工作的需求，根据临床需求，开展新工作。 2. 了解检验科工作中存在的问题，分析原因，改进检验质量和服务流程。 3. 对检验科开展的工作及工作状况进行宣传，增进临床科室对检验科的了解，有利于更好的互相配合开展工作。 二、检验科沟通人员 1. 检验科所有工作人员均有责任去承担与临床的沟通工作，并对相关问题进行记录和报告。 2. 各专业组组长负责与本专业相关临床沟通工作的管理。 3. 为更好地开展检验科与临床沟通工作，必要时由主任授权科室临床沟通员，明确工作职责。 三、检验科与临床沟通方式 检验科通过多种途径与临床科室建立有效沟通机制，包括但不局限于以下方式： 1. 到临床科室现场沟通，征求意见； 2. 参与临床查房、会诊； 3. 电话接受咨询和电话回访，并记录电话内容； 4. 将检验科服务内容和方式通过医院OA或网站公示； 5. 发放宣传材料； 6. 组织或参加与临床科室的协调会。 四、检验科与临床沟通内容凡是涉及检验科的工作质量与服务质量的，均在检验科与临床沟通的范围之内。主要包括以下内容： 1. 检验项目的设置及更新； 2. 新项目开展的需要； 3. 急诊检验项目的设置和结果回报； 4. 危急值的报告及执行情况； 5. 检验报告单的质量；
6. 工作人员的服务质量； 7. 细菌耐药情况的发布； 8. 临床科室与检验有关工作中存在的不足； 9. 其它情况。 五、沟通内容的处理和反馈 1. 临床沟通人员对临床科室反映的情况进行记录，对能够处理的及时进行处理，并向临床反馈。 2. 对涉及其他专业无法解决的问题，填写问题转交单，转交至其它组长或科主任解决并反馈。 3. 对问题的处理及整改要有后期跟踪雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默
10跨部门沟通与协调
跨部门沟通与协调 培训讲师：杨文利 针对人群：所有部门领导和部门成员 授课时长：6-12H 教学方法：讲授法、图解法、提问和点评法、角色扮演法、现场体验法、模拟练习法、示范指导法、游戏与总结法、测试与点评法、视频赏析法、提问抢答法、情景模拟和演练法、头脑风暴法、有奖竞猜法、小组讨论法和分组辩论法等 课程内容： 一、全员参与的测试与综合点评 二、跨部门沟通与协调的困难与痛苦 三、组织结构图背后的公司 1、何为建议网络图 2、何为信任网络图 3、何为沟通网络图 4、如何看待组织架构 5、案例分析：一家公司的四种“架构” 四、沟通中的心理粘连 1、沟通的定义 2、拆解沟通的重要因素 3、隐形存在的沟通漏斗 4、彼得?德鲁克说拉宾原理 5、沟通中的心理要素 6、心理粘连及其带来的种种压力 7、沟通中应有的三种不同层级的心态 8、你属于哪种沟通类型 9、红绿灯法则和第三条路 五、跨部门沟通的困惑和原因探讨 1、BS法：寻找形成跨部门沟通障碍的原因
2、小组讨论法：锁定问题的根源 3、小组讨论法：探讨解决方案 4、小组汇报及综合点评 5、解决方案制定与组间指导 六、跨部门沟通的六大要义 1、读懂人性 2、远离抱怨 3、心理距离 4、行胜于言 5、尊重他人 6、向上沟通 七、解决跨部门沟通冲突的常用办法 1、换位思考以避免本位主义 2、建立并完善各种跨部门沟通制度 3、做好人员变动带来的工作衔接不畅 4、强化全员的大局观和共赢意识 5、细化问责制 6、建立并维护部门间的信任 7、建立跨部门评估体系 8、提升企业全体员工的学习热情 9、量化界定部门间的权责范围 10、加强企业的信息共享和沟通效率 11、何为向上管理 12、勇于承认错误并适当妥协让步 八、培训寄语
检验科与临床定期沟通制度
检验科与临床定期沟通制 度 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
检验科与临床定期沟通制度 一、目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 二、适用范围： 1、临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。 三、职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结
果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 5、做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 9、不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。
跨部门沟通10原则
跨部门沟通10原则 对新手主管来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信，瞬间摧毁。你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了调度会上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。 到底，在不同部门，各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨：为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。 原则1.沟通前先做好准备 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题，应该事先想清楚： 你希望对方帮你做什么事？ 你认为他会要求你做什么？ 如果对方不同意你的想法，有没有其它选择方案？ 如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？ 原则2.了解其它部门的语言 跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，部门内人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”，换位思考，试着站在对方的立场思考： “这么做，对对方部们的政绩有帮助吗？” “如果我是他，会接受这种做法吗？” “这个方法，真的有用吗？” 跨部门的换位思考法，能将误解或沟通频率不搭的机率，降到最低。此外，频繁的互动，有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事，吃吃饭、聊聊天，有好无坏。 原则3.开诚布公，是最好的对策
你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素： 错的不要解释； 务必不要争执 不打断对方说话； 微笑再微笑； 原则4.不要害怕冲突 在跨部门会上，每个分管领导，为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些新手，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。 有时候，太过和谐，反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。 原则5.呈现事实，专注中心议题 让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。 尽量说事实（如各种数据等），可以将沟通过程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。” 原则6.多提选项，保持弹性 当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，例如一次提出3～5个方案，让其它人有更大的选择空间。 多元选项，能让选择不再“非黑即白”，让别人有较大的弹性调整，自己的支持度，也可
检验科与临床定期沟通制度
检验科与临床定期沟通制度 一、目的： 通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 二、适用范围： 1、临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。 三、职责： 检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应
及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 5、做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 9、不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。
检验科与临床的沟通
检验科与临床得沟通 随着医学科学得飞速发展,检验医学已逐步成为现代医学必不可少得实验诊断学科之一。检验医学得发展在很大程度上推动着临床医学得发展,在循证医学得今天,检验医学准确无误得实验数据更就是避免医疗纠纷、平息医患矛盾得有力武器,由此可见,医院得检验科与临床科室就是相互联系得整体,临床离不开检验,检验也离不开临床,两者就是相辅相成密不可分。本人从2O多年得工作经验中体会到,要加强检验科与临床科室之间得沟通与配合,且更有效地发挥检验科得作用,可从以下几方面着手。 1 提高自身素质就是前提 首先作为一名检验工作者要热爱自己得本职工作,才能以饱满得热情为患者服务;其次从事医学专业得人员要实行终身学习制,这就是现代医学提出来得基本要求。随着现代检验医学得发展,新型得大型自动化分析仪以及分子生物学技术得引进,更需要检验人员在认真对待工作得同时还要不断得吸取更新检验医学新知识、新理念、掌握新技术,不断把新鲜血液注入自己传统得观念中,这样才能不断增强自己得自信心,在自己工作中,形成自己得独特见解,才能在与临床得沟通中提出自己得瞧法、见解,以便更好得服务于临床,指导于临床,得到临床得认可与满意。
2 保证检验质量就是关键 2.1 保证检验质量分析前质量控制就是前提检验科检验质量得保证就是靠质量控制来完成,质量控制包括分析前、中、后3方面质量控制,而分析前得质量控制就是获得准确可靠实验数据得前提。 在日常得实际工作中,检验科面对得就是整个临床科室,通常会听到好多临床抱怨。诸如:抱怨检验科检测结果有时不准确,原因就是有时会瞧到检测数据与临床症状或预想值有所出入,于就是对检测结果提出质疑。临床常说检验质量得控制工作主要在检验科,导致检测结果不准确得原因应由检验科来解决,但却忽略了至关重要得一点,就就是标本在到达检验科之前常常会出现诸多影响因素。比如说:患者受检前得准备、标本得采集、检测时间得控制及标本得保存运送等,而这些因素恰恰就就是质量分析前得质量控制,分析前质量控制就是整个检验质量控制中非常必要且不能忽视得重要环节。以下说说几个不容忽视得方面: 2.1.1 血液标本得质量就是影响仪器分析与化学分析准确性、可靠性最重要、最直接得因素,规范患者被采集血液标本前得一切行为就是至关重要得。有文献报道:标准餐后甘油三酯可增加50％,胆红素、无机磷、钙、钠与胆固醇均有不同程度得增加;大量饮酒后GGT 升高1倍以上,TC、TG升高约40％;高脂肪饮食会使血中得TG大幅升
《跨部门沟通与协作》学习笔记教学提纲
《跨部门沟通与协作》学习笔记（2018.10.27） 一、中国传统文化对沟通的影响 钱钟书：中国人经常是真心话、客套话、违心话一起讲，让你稿不清哪句是真，哪句是假。“交浅不言深”“逢人只说三分话”“含糊其辞，点到为止”“祸从口出”“当面不说，背后乱说”以上等等，是大多数中国人的处世哲学和沟通习惯，隐忍又含蓄。但是朦胧有利于审美，清晰才有利于合作。应对中国文化下的沟通问题有两个方法：第一，提升情商（有同理心，能洞察他人）；第二，确认信息，减少猜测和揣摩。 二、跨部门沟通协作的障碍 跨部门沟通协作的最大障碍：本位思维。一个“抓手指游戏”让大家茅塞顿开，瞬间明白了我们工作中经常存在将个人目标凌驾于团队目标之上的做法，就是本位主义。 换位思考，是消除跨部门沟通协作障碍的基础。在企业中“树立全局观念”很重要，尤其对于管理层。企业的每个部门存在的目的是支持整个企业整体经营目标的实现。如果某部门的“尽责”会拖公司的后腿，那就是错的“本位主义”。由于各部门目标存在差异，所以必须找到各部门的共同目标（利益共同点）才能形成最大合力。 三、性格色彩与跨部门沟通协作 四型人格FPA性格色彩系统将人们的性格分为：红色、蓝色、黄色、绿色，各自特点如下： 红色：外向感性，爱说、爱笑、爱玩、爱动、爱表现、冲动、担心、健忘、简单、情绪化；（活泼型、表达型） 蓝色：内向理性，慎重、严谨、整洁、精细、敏感、冷漠、孤傲、保守；（完美型、思考型） 黄色：功利、果敢、好胜、执着、自信、急躁、易怒、固执、强势；（力量型、行动型） 绿色：低调、冷静、宽容、悠闲、中庸、沉着、知足、本分、和谐（和平型、配合型）性格没有好坏之分，跨部门沟通的关键就是接纳和包容与你不一样的人。用人所长，避人所短，才能不浪费每个人的天赋。 对应不同的性格，就要有不同的应对方法： 红色：打感情牌，拉关系，多肯定、多认同，给空间，常监督 蓝色：看过程，重细节，实事求是，用数据说服，留时间，避冲突 黄色：常伴团队，清晰明确，给方案，直接言，有建议，私下谈 绿色：列计划，定时间，给焦点、防走神，善引导，帮决定 沟通白金法则——用适合别人的方式对待他。
《跨部门沟通与协作》课程大纲
跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。了解沟通的形式和渠道 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程时间：1天，6小时/天 培训对象：企业高中基层人员 授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）课程大纲： 第一讲：认清跨部门沟通的障碍 1、正确理解沟通内涵 2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈 3、为何跨部门沟通这么难？ 4、案例：痛苦的对话 5、跨部门沟通出现障碍的两大来源 主观障碍 客观障碍 6、主观障碍的成因 权利上的较量 利益上的分歧 认知上的偏差 自身上的狭隘
5、客观障碍的成因 职责不明 流程不清 缺乏考核 6、跨部门沟通常见的错误理念 第二讲：用开放式沟通打破部门墙 1、跨部门沟通的障碍——部门墙 2、部门墙的本质——自我 3、打破有形的墙——开放式办公 4、无形墙的显像有哪些？ 5、打破无形墙的十种方法 6、用文化推到心墙 7、案例：阿里巴巴的合作文化 8、建立扁平式的组织架构 9、案例：小米的“快+口碑”如何实现的 10、团队活动促合作 11、用共同利益把客场变主场 12、群策群力的高效会议 13、案例：明星企业是如何开会的？ 第三讲：跨部门沟通的实战技巧 1、跨部门沟通的五大理念 2、跨部门沟通的四大原则 4、沟通从听开始 5、同理心的三大要素 6、同理心的两大准则 7、案例：荷妈的情绪表达 8、情景体验:同理心训练 9、同理心的三字诀：等、问、换 10、跨部门沟通的五大态度