多角度问为什么解决问题

⊙问题四 为什么没有绩效考核制度？
为什么缺少班长《岗位培训履历表》？
答案四
管理人员失职
建立班长《绩效考核制度》
建立各岗位《岗位培训履历表》
对策
对班长实施任职资格考核
对班长/主管实施绩效考核
缺少标准（一）
操作工生产出错
⊙问题一
为什么操作工生产出错？
答案一
操作工没有标准，按类似产品经验操作
⊙问题二 为什么操作工没有标准？
上级工作监督
检验报表出错
⊙问题一
为什么班长审核报表没有发现？
答案一 班长粗心导致
班长也不会（理解错误）
⊙问题二 为什么班长会粗心？
为什么班长也不会（理解错误）？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
答案二 班长责任心差
对班长的培训不到位（缺少相应培训）
⊙问题三 为什么班长责任心差
为什么对班长培训不到？
答案三 没有绩效考核制度
缺少班长《岗位培训履历表》
只 有 问才 对有 问可 题能 ，解
决 问 题 。
多问“为什么”找真因
找真正原因的“5个为什么”
问题出现后的四个分析层面
从“制造”角度：为什么会发生？ 从“发现”角度：为什么没有发现？ 从“控制”角度：如何才能受控？ 从“预防”角度：如何才能预防？
案例分享一
案例背景： 内部审核发现：来料检查报表显示“抽样
多角度多问“为什么”解决问题
老彭
2016-12-04
前言
目录
多问“为什么”找真因
常见出错如何问“为什么”思路
产品出现品质异常如何检讨
前言
中国中小企业很多，整体管理水平都 不是太高。很多现场管理人员都是草根出 身。从起点角度来讲，他们做得都很优秀； 从企业规范管理角度来讲，他们还有许多 需要学习。不是他们不爱学习，而是他们 缺少学习的机会（企业不太重视，舍不得 投入）；其次，无论是培训机构的学习、 还是专业书籍，相对他们的起点，显得 “高大上”。学习时，他们倍感难懂与枯 燥！
⊙问题三
为什么没有对检验员实施相关培训？
答案三 管理人员不知道要培训
管理人员工作疏忽导致
⊙问题四 为什么管理人员不知道要培训？
为什么造成管理人员工作疏忽？
答案四 《岗位技能培训清单》中无此培训项 缺少《岗位员工培训计划》
检讨并修订《岗位技能培训清单》 制订《岗位员工培训计划》
对策
针对新增培训项实施培训 评估培训效果
岗位绩效考核
⊙问题一 答案一
⊙问题二 答案二
⊙问题三 答案三 没有绩效考核制度
⊙问题四 为什么没有绩效考核制度？ 答案四 建立《绩效考核制度》
对策
检验报表出错 为什么检验员出错？
检验员粗心导致 为什么检验员会粗心？
检验员责任心差 为什么检验员责任心差
没有实施绩效考核管理 为什么没有实施绩效考核管理？ 管理人员失职
答案五 缺少多能工培训管理制度
建立《多能工培训管理制度》
对相关人员进行培训
对策 拟订《多能工培训计划》并实施
建立防错机制：“不会做立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗”
培训管理（一）
检验报表出错
⊙问题一
为什么检验员出错？
答案一
检验员不会（理解错误）
⊙问题二
为什么检验员不会（理解错误）？
答案二
没有对检验员实施相关培训
针对未培训项实施培训 评估培训效果
建立防错机制：“不会做立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗”
培训管理（二）
检验报表出错
⊙问题一
为什么检验员出错？
答案一
检验员理解错误
⊙问题二
为什么检验员理解错误？
答案二 培训人员没有讲清楚
检验员培训时接受知识错误
⊙问题三 为什么培训人员讲不清楚？
为什么没有发现检验员解理错误？
此资料可能仅适合上述人员的学习参考！
前言
一流的管理：事前预防
道理如同消防：不让火灾发生排第一，灭火排第二，
做不到一流的管理怎么办？
发生“火灾”造成的损失是“学费” 不要白交学费！那就是防止“火灾”不再发生
怎么样才会不白交学费呢？
出异常后，从多角度多问几个“为什么” 只有“刨根问底”才能找到真正原因 只有针对“真因”才能“对症下药” 只有“对症下药”才能“药到病除”
对相关人员实施绩效考核 调整考核不合格人员岗位
教育管理人员
岗位工作安排
检验报表出错
⊙问题一
为什么检验员出错？
答案一
检验员粗心导致
⊙问题二
为什么检验员会粗心？
答案二
检验员工作量太大
⊙问题三
为什么检验员工作量太大
答案三 工作分配存在不合理性
人员离岗没有即时补充
调整工作 对策
尽快安排人员补岗 临时抽调人员协助
答案一
检验员不会（理解错误）
⊙问题二
为什么检验员不会（理解错误）？
答案二
没有对检验员实施相关培训
⊙问题三 为什么没有对检验员实施相关培训？ 为什么检验员不会而不问？
答案三 熟手离岗（新人/顶岗）来不及培训 缺少“不会做要停止工作”的授权
⊙问题四 为什么没有多能工来顶岗？
答案四 没有培训多能工
⊙问题五 为什么没有培训多能工？
为什么操作工没有标准而按经验生产？
答案二
操作标准没有挂到现场 操作标准有挂但标准太多难找
原来按经验生产没有出过错
⊙问题三 为什么操作标准没有挂到现场？
为什么操作工没有标准不停止生产？
答案三
操作标准保管不当甩失 标准有变更，旧的收回新的没有发
缺少“没有操作标准要停止生产”授权
答案三 培训人员本身水平不够
没有进行培训效果评估
检讨培训人员的资格认可制度
检讨培训效果评估制度
对策
重新培训质检员
评估培训效果
岗位胜任管理
检验报表出错
⊙问题一
为什么检验员出错？
答案一
检验员不会（理解错误）
⊙问题二
为什么没有发现检验员不会（理解错误）？
答案二
没有对检验员进行“上岗考核”
⊙问题三
为什么没有对检验员进行“上岗考核”？
数量与文件规定的按GB2828抽样方案不一致” 从“制造”角度：质检员为什么错？ 从“检验”角度：报表审核为什么没有发现？ 从“控制”角度：如何让人员有责任心？ 从“预防”角度：如何进行人员资格（能力胜
任岗位）鉴定？培训效果的评估？
熟手离岗管理
检验报表出错
⊙问题一
为什么检验员出错？
答案三 没有上岗前的考核管理要求
管理人员工作疏忽导致
⊙问题四 为什么没有上岗前的考核管理要求？ 为什么没有防止管理人员工作疏忽？
答案四 缺少上岗前的考核管理制度
缺少“没有上岗考核不允许上岗”授权
建立《上岗考核管理制度》
对策
对相关人员实施培训并上岗考核 重新培训考核不合格人员
建立防错机制：“不会立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗”