练习题

练习题：

名词解释

1、沟通：

2、符号

3、符号互动：

4、思维方式

5、人际关系：

6、人际吸引

7、情商

8、企业文化：

9、倾听

10、文化冲击：

判断题

1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

9.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

16.沟通就是把信息传递给对方。

17.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

21.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。

22.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。

23.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。

24.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。

25.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。

26.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。

27.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。

28.有效的倾听可以帮助管理者做出正确的决策。

29.激励人的主要手段不能仅仅靠刺激变量。还要考虑到中间变量的存在。

30.东西方在人际沟通上的差异主要在于东方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境，西方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境。

单项选择题

1.管理沟通的构成要素包括（）。

A.沟通者

B.信息符号

C.沟通目标

D.反馈

2.提出需求层次理论的心理学家是：（）。

A.马斯洛

B.麦克利兰

C.赫茨伯格

D.弗洛姆

3.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？( )

A.给每一位股东打一个私人电话。

B.给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C.作为股东每月例会的议程中的一项。

D.写一份书面建议书。

4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？( )

A.宣言型

B.数据型

C.综述型

D.反问型

5.下列哪位受众会得到内部文档？( )

A.你最好的顾客

B.人力资源主管

C.你希望录用的求职者

D.对你公司账目进行审计的会计师

6.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。

A.稳定心情

B.稳定感情

C.稳定关系

D.稳定角色

7.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（）获得。

A.能力

B.财力

C.知识

D.盈利

8.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）强制型、和平衡型。

A.被动型

B.主动型

C.命令型

D.主观型

9、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？( )

A.点头表明你听懂了所提的每个问题。

B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

10、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？( )

A.粗心大意

B.耳聋

C.误解

D.译码

11.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。

A.浅听型

B.专听型

C.深听型

D.激动型