公共关系学题库之六
公共关系学
公共关系学考试题库单选题：1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A. 公共关系意识B．公共关系观念 C. 公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B)。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》D．《公共关系学》3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B)。
A．销售部门B．广告宣传部门C. 接待部门 D. 办公室4．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
A. 严重失调时期B. 顺利发展时期C. 稳定时期D．初创时期5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。
A. 倒金字塔结构B．并列结构 C. 顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( C )。
A. 导人阶段B．概说阶段 C. 交锋阶段D．妥协阶段7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。
A．经营方针B．经营哲学 C. 行为准则D．企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。
A. 双腿垂直式B．双腿斜放式 C. 双腿叠放式D．双脚交叉式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。
A．按所属关系B．按发生关系的时序 C. 根据重要性程度D．根据态度10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。
A. 晕轮效应B．刻板效应C. 选择效应D．首因效应11、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。
A. 单向交流B．双向管理C．双向交流 D.单向管理12、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( A )A. 揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运动D．民主政治运动13、低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( D )。
(全)国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案
国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案一、判断题（每小题1分，共15分。
）试题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：对试题2内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
选择一项：对试题3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选择一项：对试题4企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形砺口谐的消费者关系。
选择一项：对试题5媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错试题6根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错社区关系就是一个社会组织的〃区域关系〃、〃地方关系〃、〃邻里关系〃。
选择一项：对试题8组织在社区内要树立一个〃好居民〃的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对试题9政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错试题10政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做〃模范公民〃两项。
选择一项：对错股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
选择一项：对试题13搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的〃客户群〃。
选择一项：对试题14建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
选择一项：试题15社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
选择一项：对二、单项选择题（每小题2分，共20分。
公共关系学题库之六
《公共关系学》题库之六一、填空题（每空1分,共25分）1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的和问题。
2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引和建立的一种公关宣传活动。
3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象、形象和形象。
4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国" "活动的酝酿," ”运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。
5、公共关系的组织机构包括内设的、专业的公关公司和独立的_ 。
6．按公众的组织结构,公众可以区分为公众和公众两类.7. 在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、效应、效应和定型作用。
8．新闻稿写作的基本要求是：、、9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的。
10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、、、、专题的记者招待会和安排专访。
11．人的需要是多样化的，可分为五个层次,即生理需要、、归属和爱的需要、和 .二、判断题（每题1分,共10分）1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。
（）2．公共关系本质上是信息的传递。
（ )3．公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
（）4．组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素.（）5．纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
( ）6．在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提.（）7．情调、风格、含义是文化形象的内涵。
( ）8．美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（）9．谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
( ）10．CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题中的括号内。
公共关系学考试题及答案
公共关系学考试题及答案第一篇：公共关系学考试题及答案一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高5 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A．初创时期 B．顺利发展时期C．与公众不协调时期D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（D）。
A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离C．亲密距离D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（B）。
A．交锋阶段C．妥协阶段C．概说阶段D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会11．象征物属于组织VI系统的（A）。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一. 选择题1.公共关系学的核心观点是：–[ ] A. 建立和维护组织形象–[ ] B. 指导组织与公众的互动–[ ] C. 增加组织知名度–[ ] D. 宣传组织产品2.公共关系学强调的是：–[ ] A. 社会经济问题–[ ] B. 组织与公众之间的关系–[ ] C. 政治问题–[ ] D. 组织内部沟通3.公共关系的基本目标是：–[ ] A. 增加销售额–[ ] B. 提高员工效率–[ ] C. 改善组织形象–[ ] D. 扩大市场份额4.公共关系战略中一个重要的步骤是：–[ ] A. 收集信息–[ ] B. 制定计划–[ ] C. 实施策略–[ ] D. 评估结果5.公共关系活动的评估可以使用的指标有：–[ ] A. 销售额–[ ] B. 媒体曝光量–[ ] C. 客户满意度–[ ] D. 所有选项都正确二. 填空题1.公共关系的最终目的是 __________。
2.公共关系活动的核心是 __________。
3.公共关系战略的制定需要 __________。
4.公关行业的主要职能包括 __________。
5.评估公共关系活动的效果可以使用的方法有__________。
三. 简答题1.请简要介绍公共关系学的定义及其重要性。
2.请阐述公共关系活动的基本原则。
3.请解释公共关系战略的概念，并列举制定公共关系战略的步骤。
4.请说明公共关系在组织中的作用和价值。
5.请描述公共关系评估的方法和指标。
四. 论述题1.公共关系在现代社会中的作用和意义。
2.如何提高公共关系活动的效果。
答案一. 选择题1. B. 指导组织与公众的互动2. B. 组织与公众之间的关系3. C. 改善组织形象4. B. 制定计划5. D. 所有选项都正确二. 填空题1.建立和维护组织形象2.组织与公众的互动3.收集信息、制定计划、实施策略、评估结果4.媒体关系、公众关系、投资者关系5.调查问卷、客户满意度调查、媒体曝光量三. 简答题1.公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，其重要性在于帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，提升组织的形象与声誉，增强组织的可信度和公众支持度，促进组织的可持续发展。
公共关系学试题库
试题一一、填空题（每空1分，共15分）l、_______是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的_______。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者_______。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是_______。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_______的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为_______、_______和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：_______、维系型公关、_______、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、_______、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有_______和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：_______、通讯调查、电话调查和_______。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开_______、公开办事人员。
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。
每小题阶，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（）。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 公共关系学的核心是：A. 媒体关系管理B. 危机管理C. 组织形象塑造D. 信息传播2. 以下哪项不是公共关系活动的主要目标？A. 提升组织知名度B. 增强组织与公众的互动C. 降低产品销售量D. 维护组织形象3. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 相关性（Relevance）C. 反应（Response）D. 报告（Report）4. 公共关系危机处理的首要步骤是：A. 制定危机处理计划B. 立即公开道歉C. 评估危机影响D. 与媒体沟通5. 以下哪个不是有效的公共关系沟通工具？A. 新闻稿B. 社交媒体C. 内部会议D. 广告...（此处省略15个类似题目）二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 公共关系策划的基本要素包括：A. 目标公众B. 传播媒介C. 预算D. 传播内容7. 公共关系评估的常用方法包括：A. 媒体曝光量B. 公众满意度调查C. 组织形象变化D. 销售业绩...（此处省略2个类似题目）三、判断题（每题1分，共10分）8. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
（）9. 公共关系的主要目的是促进组织与公众之间的双向沟通。
（）10. 公共关系中的“危机公关”是指在危机发生前进行的预防性工作。
（）...（此处省略8个类似题目）四、简答题（每题5分，共20分）11. 简述公共关系与广告的区别。
12. 描述公共关系危机处理的一般流程。
13. 解释什么是“公共关系4P”原则。
14. 公共关系在组织中的作用是什么？五、案例分析题（每题15分，共30分）15. 某公司产品被媒体曝光存在质量问题，作为该公司的公共关系部门负责人，请你分析可能面临的危机，并提出应对策略。
16. 描述一个成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
六、论述题（每题30分，共30分）17. 论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体进行有效沟通。
公共关系学考试题及答案
公共关系学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么领域的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通C. 市场营销策略D. 政治宣传手段答案：B2. 公共关系的目的是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 增加产品销量D. 降低成本答案：B3. 公共关系中的“公众”指的是？A. 组织内部员工B. 组织外部的所有人C. 组织的客户群体D. 组织的利益相关者答案：D4. 公共关系的核心是什么？A. 传播B. 沟通C. 说服D. 谈判答案：B5. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 直接邮寄广告D. 闭门会议答案：D6. 在公共关系危机管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 迅速响应B. 公开透明C. 推卸责任D. 积极沟通答案：C7. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的要素？A. 目标B. 策略C. 预算D. 个人偏好答案：D8. 公共关系评估中，以下哪项不是评估的指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织声誉D. 员工个人成就答案：D9. 公共关系中的“双向对称”模式是指？A. 单向传播信息B. 双向沟通信息C. 忽略公众反馈D. 只关注组织利益答案：B10. 公共关系中的“议题管理”主要涉及哪些内容？A. 产品定价B. 市场调研C. 组织内部管理D. 影响公众意见的议题答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括以下哪些？A. 形象塑造B. 信息传播C. 危机处理D. 产品销售答案：A, B, C2. 公共关系策划的步骤通常包括以下哪些？A. 确定目标B. 环境分析C. 制定策略D. 执行与评估答案：A, B, C, D3. 公共关系中的“公众”可以按照哪些标准进行分类？A. 地理分布B. 利益关系C. 组织规模D. 行为特征答案：A, B, D4. 公共关系评估的方法通常包括哪些？A. 定量分析B. 定性分析C. 案例研究D. 专家访谈答案：A, B, C, D5. 公共关系危机管理的策略可能包括以下哪些？A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公共关系与广告的区别。
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A．目标公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A．个体公众B．组织公众C．内部公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）A．人民B．群众C．人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有（ A ）P145 A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C ）P173A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
大学《公共关系学》试题及答案
大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。
3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。
4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。
5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。
7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。
9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
4. 公共关系广告就是商业广告。
5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。
7. 公共关系等同于具体的经济效益。
8. 公共关系的实效在于取信于公众。
9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。
10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。
1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总公共关系学试题题库及答案汇总一、单项选择题1.公共关系学专门研究（A ）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（B ）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（A）A.提出了"双向对称"的公共关系模式B.提出了"投公众所好"的主张C.提出了"公众必须被告知"的命题D.提出了"凡宣传皆好事"的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ）A.法国B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（B ）A. 1985年在广州B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于（C ）A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A ）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指（B）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12.公共关系也称作（C）A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D ）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（D）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16."一窝蜂"现象指的是（A ）A.流行B.流言C.时髦D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（C ）A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其（C ）A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（A ）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C ）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是（D ）A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是（D ）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）A.微笑B.拥抱C.握手D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A ）A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B ）A.报告B.演讲C.会议D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
公共关系学习题库(含答案)
第一次作业（单选）1.组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。
2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。
3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。
5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。
6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。
9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。
11、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。
13、(C．《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。
18、现代西方公共关系学界认为，（A．《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。
20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。
21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。
22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
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公共关系学第一章判断题1 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
（√）2 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
（×）3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）4 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
（×）5 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
（×6 公共关系是一门专业性的理论科学（×）7 公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）8 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
（√）9 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（×）10 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）单选题1.公共关系的英文是（）。
A. public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.组织与公众联结的方式是（）。
A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传3.社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）。
A.符号媒介B.人体媒介C.实体媒介D.大众媒介4.按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）。
A.外部公众B.知晓公众C.内部公众D.首要公众5.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A.双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单向管理6.公共关系可直接称为（）。
A 公众关系B 人际关系C 人群关系D 社区关系7.与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。
A 引人注目B 真实可信C 求真务实D 全员公关8.公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。
A 单向B 双向C 横向D 纵向9.公共关系的工作对象是（）。
最新整理《公共关系学》测试题目及答案
最新整理《公共关系学》测试题目及答案第一篇：最新整理《公共关系学》测试题目及答案《公共关系学》模拟试题及答案一、单项选择： 15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。
4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。
5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。
7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。
8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。
9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。
10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
二、多项选择： 20分1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。
2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。
3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。
4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化）6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）三、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
有答案的公共关系学试题
试题集合公共关系学试题库试卷一一、填空题（每空1分,共20分)1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_____________ 。
2、CIS的设计包括三个层次，即__________系统；___________系统，__________系统。
3、良好的形象能使组织的实物资产________，恶劣的形象会使组织的有形资产________ 。
4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的________、_______ 或_________ 的总和。
5、大众传播媒介主要指报纸、＿＿＿、_______ 和________ 。
6、公共关系工作程序的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品广告是推销＿＿＿的；公关广告是推销______。
8、处理危机事件的公关宗旨是 ________________，_____________。
二、判断题（每小题2分，共10分）（）1、公共关系最基本、核心的概念是双向传播与沟通。
（）2、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。
（）3、政府公众对象主要是指政府官员。
（）4、销售业绩是公共关系的经营管理目标。
（）5、组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
三、单项选择题 (每小题2分,共20分)1、公共关系是一种（）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播2、公共关系的宣传功能主要是为了（）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（）A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、首要公众，次要公众C、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（）A、公众传播B、大众传播C、组织传播6、建设型公关主要应用于( )A、组织的开创阶段B、组织的顺利发展阶段C、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )A、导语部分B、新闻事实部分C、新闻背景资料8、公关广告影响公众的模式是( )A、公众产品企业B、公众企业产品C、企业公众产品9、CIS主要是一种( )A、组织视觉形象传播系统B、组织广告传播系统C、组织的人际传播系统四、简答题(每小题8分,共16分)1、组织应如何搞好与媒介公众的关系？2、什么叫“策划新闻事件"？五、试述公共关系广告与商品广告的区别。
公共关系学试题与答案（5篇）
公共关系学试题与答案（5篇）第一篇：公共关系学试题与答案班级：学号（后两位）姓名一、名词解释1．顺意公众：2．公共关系观念：3．庆典活动：4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
)1．组织开展公共关系活动的基础是()。
A.公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A.优化环境功能B.提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能4．组织与公众主要联结的方式是()。
A.大众传播 B．人际沟通C.传播沟通 D．舆论宣传5．建设型公关主要适用于组织发展的()。
A．初创时期 B.顺利发展时期C.与公众不协调时期 D．严重失调时期6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 7．搞开放组织活动()。
A．应完全公开 B．应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是()。
A．从事实出发 B．从专家意见出发C.从理想出发 D．从利益出发9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。
A．自我传播 B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．展览会的类型，属于按项目分的是()。
A．宣传展览会 B．室内展览会C.露天展览会 D．专项展览会11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。
A．并列结构 B．顺时结构C.金字塔结构D.倒金字塔结构13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。
公共关系试题库
A卷一、填空（20╳1分,共20分）1、按公众与组织发生关系的过程可将公众分为、、＿和公众。
2、“CIS”既企业形象识别系统包括五大要素，它们是、、、听觉识别系统和环境识别系统。
3、传播的类型有、、、和组织传播等。
4、参观分为、和、。
5、公共关系的三大要素为、、。
6、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。
7、服饰礼仪中的TPO原则是指、、、二、选择题（15×1分，共15分）1、公共关系与人际关系的主要区别是：( )。
A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同2、公共关系策划是公关工作程序中的( )。
A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步3、企业的品牌标志属于企业形象识别系统中的（）A、理念识别B、听觉识别C、环境识别D、视觉识别4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。
A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性5、在国际交往中人们将左右做了主次之分：( )。
A．以左为尊 B．以中为尊 C．以右为尊 D．左高右低6、整个组织及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略称为A.多元化战略B.商标化战略C.一元化战略D.大品牌战略7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( )A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。
A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响9、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式是：( )。
A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式10、企业进行的营销活动属于企业的( )。
A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统．D.环境识别系统11、张华在某公司做公关。
请问这是属于（ ）。
A、公共关系学B、公共关系意识D、专门性公共关系活动C、公共关系职业12平等互惠原则是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（ ）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
公共关系学习题库
公共关系学习题库一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的( )A、标识形象B、人员形象C、文化形象D、媒介形象正确答案：A2、无论角色如何，组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。
这句话强调公关危机管理的( )原则。
A、公开性原则B、战略性原则C、真实性原则D、公众至上原则正确答案：D3、策划新闻常见的方法是( )。
A、利用名人声望和影响，创造名人效应B、制造危机事件C、公益广告D、邀请记者采访正确答案：A4、某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不能够使用的方式是( )。
A、在烟草博览会上参展B、直接对产品进行广告宣传C、为某运动会提供赞助D、举办企业周年庆典正确答案：B5、直觉思维最常见的形式是( )。
A、系统思维B、理论思维C、联系思维D、联想思维正确答案：D6、作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是( )。
A、公共关系舆论B、公共关系语言C、公共关系状态D、公共关系观念正确答案：C7、被称为广告发展全新阶段的是( )。
A、全面服务期B、传播分离期C、广告分离期D、整合营销传播期正确答案：B8、公共关系的天职是( )。
A、反映民意B、提高知名度和美誉度C、增强影响力D、影响公众正确答案：A9、中国公共关系协会成立的时间地点是( )。
A、1985年在广州B、1987年在北京C、1986年在上海D、1987年在天津正确答案：B10、公共关系的沟通对象是( )。
A、传播沟通媒介B、组织机构C、个人D、相关公众正确答案：D11、在VIS中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A、标准字B、象征图案C、标准色D、标志正确答案：D12、公共关系策划全过程的首要环节是( )。
A、确定目标B、确定公众C、选择媒体D、编制预算正确答案：A13、组织形象要有较鲜明的针对性，即突出该组织在主要目标公众心目中的特殊形象，这反映的是( )。
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《公共关系学》题库之六一、填空题（每空1分，共25分）1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的和问题。
2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引和建立的一种公关宣传活动。
3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象、形象和形象。
4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国" "活动的酝酿，" "运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。
5、公共关系的组织机构包括内设的、专业的公关公司和独立的_ 。
6．按公众的组织结构，公众可以区分为公众和公众两类。
7. 在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、效应、效应和定型作用。
8．新闻稿写作的基本要求是：、、9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的。
10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、、、、专题的记者招待会和安排专访。
11．人的需要是多样化的，可分为五个层次，即生理需要、、归属和爱的需要、和。
二、判断题（每题1分，共10分）1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。
（）2．公共关系本质上是信息的传递。
（）3．公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
（）4．组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。
（）5．纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
（）6．在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
（）7．情调、风格、含义是文化形象的内涵。
（）8．美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（）9．谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
（）10．CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。
（）三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题中的括号内。
每小题1分，共10分。
）1．公共关系传播的对象是（）A．组织 B．公众C．舆论 D．媒介2，通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（） A．大众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论D．正面舆论3．1952年，美国的卡特利普和森特俩人所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（）A．塑造形象型B．双向对称型C. 协调关系型D．单向沟通型4. 职业社团和群众组织属于（）A．公益性组织B．互益性组织C．营业性组织D．服务性组织5．组织实际形象分析的步骤不包括（）A. 员工阶层的调查研究B．公众的辨认与分析C．组织形象地位测量D．组织形象要素分析6．公共关系管理过程中的四步工作法是（）A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果7．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解，这一阶段是（）A. 谈判的导入阶段B．谈判的概说阶段C. 谈判的明示阶段D．谈判的交锋阶段8．消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A．保护功能B．监督功能C．标记功能D．促销功能9. "除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）"这种提问方式属于问卷调查中的（）A．对比选择 B．两项选择C．排序选择 D．意见程度选择10．新闻写作是（）A．可以夸张B．可以想象C．可以在真实基础上夸张四、多项选择题（在每小题五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，锗选、多选、漏选均不得分。
每小题1分，共10分）1．经营学对公共关系的研究方法的特点是（）A．将公关作为实施推广、影响环境的手段B．突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究C．更重视信息和形象的商业价值D．通过影响舆论去作用于组织的公众环境E．调整组织的公众形象2，公共关系观念包括（）A．公众观念B．传播观念C．形象观念D．协调观念E．互惠观念3．公共关系所研究的"社区关系"指的是（）A．社区的居民之间的关系B．组织与社区之间的区域行政隶属关系C．组织与社区之间的血缘关系D．组织与社区公众之间传播沟通关系E．组织与社区公众之间的信息交流关系4. 公共关系的功能包括（）A. 信息功能B．决策功能C．宣传功能D．服务功能E．协调功能5．组织内设公关机构的模式有（）A．部门隶属型B．高层领导直属型C．部门并列型D．公共关系委员会E．高层领导并列型6．逆反心理形成的原因往往是出于（）A. 团体的压力B．好奇心C．好胜心D．抵触情绪E．认同感7．公共关系管理过程的相关因素大致上有如下几个系列：（）A．环境因素系列B. 主体因素系列C．人员因素系列D．传播技术因素系列E．产品因素系列8. 制定公共关系计划与方案的原则是（）A．实用性与可行性B．重点性与平衡性C．弹性与灵活性D．连续性与衔接性E．创新性与独特性9. 庆典活动应抓好的几个环节是（）A．全局考虑与整体策划B．组织班子和培训人员C．物质准备D．多方联络E．组织演出10．在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（） A．塑造企业形象，优化营销环境B．影响整个公众和舆论C. 公众通过了解组织而认识产品D. 间接促销E．长远的市场影响五、简答题（每题5分，共25分）1．公共关系的咨询功能主要表现在哪些方面？2. 什么是形象设计统一性和差异性的结合？3．什么是商标？4. 什么是论题处理？5. 民意测验方法的优点是什么？六、论述题（每题10分，共20分）1. 如何理解公共关系的职能？2. 联系实际，论述公共关系调查的三个主要环节。
七、案例分析（10分）在改革开放初期，我国的大庆油田还是保密项目。
日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。
他们通过“铁人”王进喜穿着大皮袄的照片，估计大庆在一个非常寒冷的地区，并大致估计出其纬度。
利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估计油井离铁路不会太远。
根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，计算出油井的口径和流量，并计算出大庆的产量。
所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。
而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。
思考题：人们常说“没有调查就没有发言权”，通过以上案例请分析出在公共关系活动为什么第一步要进行调查活动？《公共关系学》题库之六参考答案一、填空题（每空1分，共25分）1．公众关系公众形象2. 公众注意力知名度3．投资管理塑造4．报刊宣传清垃圾5. 公关职能部门公关社团组织6．个体组织7．近因晕轮8．主题突出简明扼要生动活泼9. 整体形象1O. 做好新闻分析和综合随时回答新闻界咨询例行的新闻发布11．安全需要尊重需要自我实现需要二、判断题（每小题1分，共10分）1．X 2．X 3．X4．X 5．X 6 √7．X 8. X 9．√10．√三、单项选择题（每小题1分，共10分）1．B 2．A 3. B4．B 5．A6．C 7．B 8．D9．B 10 D四、多项选择题（每小题1分，共10分。
各小题多选、错选、漏选，该小题无分。
）1．ABC 2．ABCDE 3．DE4．ACDE 5．ABCD6. BCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC10．ABCDE五、简答题（每小题5分，共25分）1．（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2分）（2）为决策提供信息服务；（1分）（3）协助拟定和选择决策方案；（1分）（4）从公众关系角度评价决策效果。
（1分）2．形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。
（2分）差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。
（2分）把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。
（1分）3．商标是商品经济发展到一定阶段的产物，（1分）它是区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记，（2分）它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。
（2分）4．论题处理亦称问题管理，是20世纪70年代末国际公共关系实践中出现的一个新名词；（1分）主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，（3分）帮助组织制定应变的对策和措施。
（1分）5.（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；（2分）（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；（2分）（3）便于整理统计。
（1分）六、论述题（每小题10分，共20分）1．（1）公共关系的职能是以优化公众环境，树立组织形象为任务的一种传播沟通职能。
（2分）即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支待，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。
（2分）（2）公共关系作为一种经营管理职能，它的经营管理目标是"组织形象"这种无形资产；（2分）它的经营管理对象和内容是与组织生存和发展相关的公众关系和公众舆论；（2分）它的经营管理手段是现代信息社会的传播沟通手段。
（2分）2．（1）公关调查的第一个环节是自我形象分析，其中包括组织状态和条件的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查研究、决策阶层的研究分析。
（3分）（2）公关调查的第二个环节是实际形象分析，其中包括公众辨认与分析、组织形象地位测量和组织形象要素分析。
（3分）（3）公关调查的第三个环节是形象差距分析，将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。
（2分）（4）联系实际说明问题。
（2分）七、案例分析题答：一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前。
公共关系活动中，调查研究是非常重要的一步，决定着公关活动的成败。
正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。
资料的收集与积累是长期的、全面的。
要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。
对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。
培养科学的思维方法，提高思维的流畅性，学会全面地观察问题、分析问题和解决问题。
承认事物之间的互相联系，透过现象看本质，培养对细节的敏感。