公共关系学第4,6,7,8,9章

第四章公共关系客体

一选择题

1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可将公众分为潜在公众，知晓公众

2.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的营销营造一个良好的环境。

3.媒介公关是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

4.社区关系直接影响着组织其他方面的关系，如员工关系、本地顾客关系等。

5.政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

二名词解释

1.公众:指与某一社会组织存在某种现实或潜在的利益关系，发生直接或间接联系的个人、群体或组织，是公共关系传播沟通对象的总称。简言之，公众是相对于特定组织的公众，二者之间必须存在着相互影响和相互作用。

6.被追求公众:指符合组织的利益和需求，但其自身对组织不感兴趣或缺乏交往意愿的公众，如新闻媒介、社会名流、意向尚不明朗的投资者等。

三简答题

1.如何理解公众？公众有哪些特征？

答:（1）公众是公共关系工作的对象，在公共关系中是一个特殊的范畴，具有特定的含义，是指"与特定组织发生利益关系的社会群体"

①公众是社会群体，具有明显的类别性②公众是相对于特定组织而存在的

③公众必然与社会组织相互联系，相互作用④公众是客观存在的

（2）①整体性:公众不是单一的群体，而是与某一特定组织相互联系、相互作用的个人、群体、组织共同构成的社会群体。构成组织运行的公共环境，任何组织的生存和发展都离不开特定的公众关键。

②共同性:公众是具有某种内在共同性的群体，是由共同问题联结起来的个人，群体或组织，共同性主要表现为他们可能有相同的目的，背景，利益，需求，兴趣和诉求。

③相关性:公众与组织之间具有一定的相关性，公共关系所指的公众不是抽象的，而是具体的。是相对于特定的组织而存在的，作为公关对象的公众与特定组织之间是相互影响，相互制约的。

④变化性:公众是一个开放的系统，始终处于不断变化发展的过程当中。

⑤多样性:公众的构成及存在形式是复杂多样的。

5.为什么说员工是企业的财富？在处理与员工的关系时应该从哪些方面考虑？

答:（1）①组织需要通过员工的认可和支持增加内聚力。②组织需要全员公关外塑形象（2）①了解员工需求，激励员工积极性。②知人善任，掌握用人之道。

③加强双向沟通，增强组织向心力。④巧妙利用和改造非正式组织。

9.在公众工作中，组织怎样处理好与政府的关系？

答:（1）严格遵守国家的政策法规。（2）加强与政府部门的双向沟通。

（3）建立与政府人员的广泛联系。（4）扩大组织在政府部门中的影响。

第五章公共关系传播

一填空题

1.公共关系的传播方式主要有两类:人际传播、大众传播。

2.公共关系的传播是通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给受害者，同时获得信息反馈的过程。

3.公共关系传播的内容包括两类:信息传播和感情传播。

4.所谓大众传播，是指特定社会集团通过大众传播媒介以定期、公开的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。

5.组织传播包括由上而下、由下而上和横向传播三大类。

二名词解释

1.传播媒介:公共关系传播媒体又称媒介，是指信息传递的工具或载体。

三简答题

4.在公共关系传播中，应如何正确选择传播媒介？

答:（1）媒体自身特点:不同的媒体有不同的特点，适合的传播类型也不相同。在选择传播媒体时，应该首先考虑媒体的特点是否符合传播内容，传播目标的要求。

（2）传播内容:不同的传播内容应该选择不同的传播媒体。

（3）传播对象:根据不同人数、范围可以选择不同的媒体。

（4）组织经济实力与预期传播效果:使用任何传播媒体都必须支付一定的费用。组织在进行公关传播时，必须同时考虑传播成本和预期传播效果。

第六章

一、填空题

1.通常，我们可以利用认知度，美誉度，和谐度评价组织公共关系形象。

3.组织形象定位的三要素是：主体个性，传播方式，公众认知。

4.组织公共关系形象的设计首先必须基于组织内在基础上这是组织形象彼此有所区别的根本，其中主要包括组织事业领域，组织目标和组织理念三个方面。

6.CIS作为一个系统，又分为三个子系统：组织管理理念识别系统，组织行为识别系统，组织视觉识别系统

7.概括地说，CIS有如下几个方面的功能：识别功能，管理功能，传播功能

8.BIS分为对内行为识别，对外行为识别

9.对内行为识别主要包括组织结构，管理制度，人员培训教育，福利制度，开发研究，工作环境，废弃物处理等。

10.VIS一般包括两个层面：基础层面和应用层面。基础层面主要包括以下内容：企业名称，企业标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等。应用层面主要包括：办公器具，设备，建筑外观，衣着制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示陈列等。

二.名词解释

1.公共关系形象：又称为组织形象或公众形象，指的是特定的组织在社会公众心目中相对稳定的整体感觉、印象和认识，具体表现为社会公众对组织结构的综合评价。通常，我们可以利用认知度、美誉度、和谐度来评价组织形象。

2.组织形象定位：是指组织适应环境变化的要求，根据自身实力，选择确定自己的经营目标经营理念、经营战略，为自己塑造一个理想的、独具个性的形象。

三：简答题

如何进行组织形象定位？

答：合理确定组织的出色个性，是树立组织形象的关键。必须考虑以下三个要素对组织的形象定位的影响。

（1）主体个性。主体个性是指组织主体的特殊性，包括品质个性和价值个性两个方面。或者说，主体个性，是指组织在其品质和价值两方面的独特风格。

（2）传播个性。传播方式是指组织把主体个性信息准确有效地传递给公众的渠道和措施。传播方式主要是指各种广告宣传促销方式。

（3）公众认知。主体个性确定了，通过有效的信息渠道传播出去了，只是定位的开始。真