公共关系学第4,6,7,8,9章

第四章公共关系客体一选择题1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可将公众分为潜在公众，知晓公众2.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的营销营造一个良好的环境。

3.媒介公关是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

4.社区关系直接影响着组织其他方面的关系，如员工关系、本地顾客关系等。

5.政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

二名词解释1.公众:指与某一社会组织存在某种现实或潜在的利益关系，发生直接或间接联系的个人、群体或组织，是公共关系传播沟通对象的总称。

简言之，公众是相对于特定组织的公众，二者之间必须存在着相互影响和相互作用。

6.被追求公众:指符合组织的利益和需求，但其自身对组织不感兴趣或缺乏交往意愿的公众，如新闻媒介、社会名流、意向尚不明朗的投资者等。

三简答题1.如何理解公众？公众有哪些特征？答:（1）公众是公共关系工作的对象，在公共关系中是一个特殊的范畴，具有特定的含义，是指"与特定组织发生利益关系的社会群体"①公众是社会群体，具有明显的类别性②公众是相对于特定组织而存在的③公众必然与社会组织相互联系，相互作用④公众是客观存在的（2）①整体性:公众不是单一的群体，而是与某一特定组织相互联系、相互作用的个人、群体、组织共同构成的社会群体。

构成组织运行的公共环境，任何组织的生存和发展都离不开特定的公众关键。

②共同性:公众是具有某种内在共同性的群体，是由共同问题联结起来的个人，群体或组织，共同性主要表现为他们可能有相同的目的，背景，利益，需求，兴趣和诉求。

③相关性:公众与组织之间具有一定的相关性，公共关系所指的公众不是抽象的，而是具体的。

是相对于特定的组织而存在的，作为公关对象的公众与特定组织之间是相互影响，相互制约的。

④变化性:公众是一个开放的系统，始终处于不断变化发展的过程当中。

⑤多样性:公众的构成及存在形式是复杂多样的。

5.为什么说员工是企业的财富？在处理与员工的关系时应该从哪些方面考虑？答:（1）①组织需要通过员工的认可和支持增加内聚力。

②组织需要全员公关外塑形象（2）①了解员工需求，激励员工积极性。

②知人善任，掌握用人之道。

③加强双向沟通，增强组织向心力。

④巧妙利用和改造非正式组织。

9.在公众工作中，组织怎样处理好与政府的关系？答:（1）严格遵守国家的政策法规。

（2）加强与政府部门的双向沟通。

（3）建立与政府人员的广泛联系。

（4）扩大组织在政府部门中的影响。

第五章公共关系传播一填空题1.公共关系的传播方式主要有两类:人际传播、大众传播。

2.公共关系的传播是通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给受害者，同时获得信息反馈的过程。

3.公共关系传播的内容包括两类:信息传播和感情传播。

4.所谓大众传播，是指特定社会集团通过大众传播媒介以定期、公开的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。

5.组织传播包括由上而下、由下而上和横向传播三大类。

二名词解释1.传播媒介:公共关系传播媒体又称媒介，是指信息传递的工具或载体。

三简答题4.在公共关系传播中，应如何正确选择传播媒介？答:（1）媒体自身特点:不同的媒体有不同的特点，适合的传播类型也不相同。

在选择传播媒体时，应该首先考虑媒体的特点是否符合传播内容，传播目标的要求。

（2）传播内容:不同的传播内容应该选择不同的传播媒体。

（3）传播对象:根据不同人数、范围可以选择不同的媒体。

（4）组织经济实力与预期传播效果:使用任何传播媒体都必须支付一定的费用。

组织在进行公关传播时，必须同时考虑传播成本和预期传播效果。

第六章一、填空题1.通常，我们可以利用认知度，美誉度，和谐度评价组织公共关系形象。

3.组织形象定位的三要素是：主体个性，传播方式，公众认知。

4.组织公共关系形象的设计首先必须基于组织内在基础上这是组织形象彼此有所区别的根本，其中主要包括组织事业领域，组织目标和组织理念三个方面。

6.CIS作为一个系统，又分为三个子系统：组织管理理念识别系统，组织行为识别系统，组织视觉识别系统7.概括地说，CIS有如下几个方面的功能：识别功能，管理功能，传播功能8.BIS分为对内行为识别，对外行为识别9.对内行为识别主要包括组织结构，管理制度，人员培训教育，福利制度，开发研究，工作环境，废弃物处理等。

10.VIS一般包括两个层面：基础层面和应用层面。

基础层面主要包括以下内容：企业名称，企业标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等。

应用层面主要包括：办公器具，设备，建筑外观，衣着制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示陈列等。

二.名词解释1.公共关系形象：又称为组织形象或公众形象，指的是特定的组织在社会公众心目中相对稳定的整体感觉、印象和认识，具体表现为社会公众对组织结构的综合评价。

通常，我们可以利用认知度、美誉度、和谐度来评价组织形象。

2.组织形象定位：是指组织适应环境变化的要求，根据自身实力，选择确定自己的经营目标经营理念、经营战略，为自己塑造一个理想的、独具个性的形象。

三：简答题如何进行组织形象定位？答：合理确定组织的出色个性，是树立组织形象的关键。

必须考虑以下三个要素对组织的形象定位的影响。

（1）主体个性。

主体个性是指组织主体的特殊性，包括品质个性和价值个性两个方面。

或者说，主体个性，是指组织在其品质和价值两方面的独特风格。

（2）传播个性。

传播方式是指组织把主体个性信息准确有效地传递给公众的渠道和措施。

传播方式主要是指各种广告宣传促销方式。

（3）公众认知。

主体个性确定了，通过有效的信息渠道传播出去了，只是定位的开始。

真正到达形象定位的完成，应以公众认知、理解、接受、信赖为目标。

四.论述题塑造组织形象有何意义？竞争的最高境界是组织形象的竞争。

拥有了良好的组织形象，就能赢得公众的支持，组织在激烈的竞争中就立于不败之地。

（1）组织形象是组织文化的外在表现（2）组织形象是组织的无形资产。

（3）组织形象是公众选择的依据。

第七章一：填空题1.公共关系调查的原则包括：客观性原则，全面性原则，时效性原则，计划性原则。

2.公共关系调查经常采用以下方法：访谈法，观察法，问卷调查法，抽样调查法，文献分析法。

3.公共关系策划的程序可归结为八个步骤，四个阶段。

四个阶段是：准备阶段，策划阶段，鉴定阶段，实施阶段。

4.公共关系评估的方法有许多种，各种方法各具特色，常用的方法有以下几种：自我评估法，专家评估法，公众评估法，新闻媒介评估法，广告效果评估法。

5.公共关系的评估必须有标准，应该包括：检查了解信息内容的公众数量，了解改变观点、态度的公众数量，到达的目标与解决问题，对经济与文化发展产生的影响。

二.名词解释1.公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

其目的是获取关于公共关系工作过程、工作效率和工作效益的信息，作为开展、改进将来工作的依据。

三.简答题公共关系策划有哪些基本原则？（1）诚实性原则（2）创造性原则（3）可行性原则（4）效益性原则四.论述题公共关系评估方法有哪些？公共关系评估的方法有很多种，各具特色，常用の方法有：（1）自我评估法（2）专家评估法（3）公众评估法（4）新闻媒介评估法（5）广告效果评估法第八章公共关系专题活动一.填空题1.根据公共关系活动的性质不同，公共关系活动分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系。

2.开展宣传型公共关系，在传播组织重要信息时应该遵循以下原则真实性、平实性、针对性、广泛性、可靠性。

3.公共关系专题活动的种类很多，常见的有新闻发布会、展览会、赞助活动、庆典活动。

4.新闻发布会具有以下特征权威性、针对性、价值性、要求高、难度大、有利于情感的交流。

二.名词解释1.公共关系专题活动公共关系专题活动是社会组织为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的专门的公共关系活动，又称公共关系特殊事件。

2.公共关系广告一种设法增加公众组织对组织整体的了解，提高组织的知名度和美誉度，使组织活动得到公众的信任和合作的广告。

三.简答题1.赞助活动的基本类型有哪些？●赞助体育运动：这是组织赞助中最常见的一种形式，随着我国人民生活水平和体育运动水平的提高，人们对体育运动越来越感兴趣。

●赞助文化生活：一种是对文化生活的帮助，另一种是对文化事业的赞助。

●赞助教育事业：①为组织与有关院选建立良好关系打下了基础，有利于组织的人才招聘与培训②为组织树立起关心教育事业的可敬形象。

●赞助慈善和福利事业●赞助学术研究活动：一种高层次的，直接追求组织的社会效益和长远影响的赞助活动。

●赞助各种竞赛奖励活动●赞助环保事业：能收到经济效益、社会效益和生态效益的三丰收。

●其他赞助活动第九章公共关系危机管理一.填空题1.危机既有风险，同时也蕴含着机会。

2.“兵贵神速”说明我们在处理危机时，要注意危机公关的时效性。

3.危机公关的理论参谋和具体执行者是公关机构。

4.信息收集是企业危机预警管理的第一步也是关键的一步。

5.危机发生后，企业应公布事实真相，用真诚的态度与公众沟通，这是公关危机处理的真诚性原则。

6.企业正常发展之外的，并对企业生存和发展产生影响的称意外事件。

7.公关危机的原因主要有外部不可抗力、公众的误解以及管理不善。

8.危机事件结束后，要注意评价总结，改进工作。

二.名词解释1.公关危机公关关系危机即公关危机，是指对组织的生存和发展带来重大的威胁，严重影响组织声誉的不确定性事件或因素。

2.风险评估是对企业收集到的信息进行加工分析，明确企业面临的问题，存在的弱点，造成的影响等方面带来风险的可能性评估。

在风险评估的过程中，通过风险因素分析法、模糊综合评价法等对企业所存在的风险，威胁的后果以及威胁产生的原因进行详细评估，并以此建立合理有效的措施把风险带来的损失降低到最低限度。

三.简答题1.公关危机有何特点？●突发性：公关关系危机的发生往往是不可预见或不可完全预见的。

●破坏性：危机的发生对于企业具有相当程度的破坏，如果一个企业不能够及时发现危机并采取有效的措施应对的话，将会带来严重的破坏性甚至毁灭性的打击。

●紧迫性：若不及时加以阻止，会对企业的声誉造成极坏的影响。

●聚焦性：信息时代，危机事件通过媒体的揭露，迅速成为公众的热门话题，其影响力会以几何级数的形式传播。