网络运行维护管理办法

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中国移动网络代维管理办法

中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。

第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。

网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。

中国移动网络维护试题库运行维护管理办法

试题库组织设定与职责试题库按照一级库建设，总部网络部是试题库的归口管理部门。

试题库组织构成由总部管理员、专业题库管理员、试题编写团队、各省试题管理员、试题评审团队、试题组卷管理员组成。

一、总部管理员：由总部归口管理部门人员担任。

其主要职责：1、负责编制试题库相关操作办法及流程。

2、负责试题库组织人员构成、设置及职责确认。

3、负责初期试题编写布置工作。

4、负责对试题库各成员日常工作的协调处理，以及工作抽检。

5、负责电子试题库的运作管理。

6、负责对省公司各方反馈信息的接纳、整理，解决。

权限：1、对试题库具有全部查询、统计及操作权限。

2、严禁对试题库任何内容进行下载、拷贝、传播。

二、专业题库管理员：每个专业、等级由两人负责（主备关系），主要负责试题库管理，统计试题的缺失情况，组织编写、评审试题，进行试题入库，保障试题库的可用性。

具备本专业维护管理五年以上工作经验。

主要职责：1、初期接收各省试题管理员收集的试题，汇集并安排试题评审人员进行评审，评审试题数量按照总部各专业试题库要求数量进行（各专业子集试题数量为每年四次考试，八套试卷数量总和的两倍，试题评审考虑合并复审去重等因素应各增加2%富余量）。

2、初期对评审团队评审合格的试题进行汇集整理、去重、审核，按照总部各专业试题子集需求数量进行入库。

入库后对试题数量不足的反馈给总部管理员。

专业题库管理员接收试题到评审、汇集、整理、入库，应在一个月内完成；3、电子试题库建成后，可以根据情况对本专业已过期试题、不准确试题、重复试题应予以删除。

4、电子试题库建成后，每季度提出本专业缺失试题列表（含专业、子专业、厂家、等级、技术能力项、知识点、题型、难易度），安排试题编写人员对缺失试题进行编写，同时将信息反馈给总部管理员。

编写完成后收集试题，安排试题评审人员进行试题评审，确认合格后按缺失试题数量入库。

补充试题最迟在提出试题缺失的下个季度内完成。

5、负责本专业试题库的日常维护，保障其符合组卷要求。

网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法

网络安全运行管理规定以及工作考核管理办法为了加强XXXX网络及网络安全管理，确保计算机、网络及信息安全管理工作的制度化、规范化，本系统特制定以下管理规定及工作考核管理办法。

第一条：所有单位及个人必须严格遵守本制度，以确保安全使用计算机及网络。

第二条：信息中心承担计算机及网络的安装、调试、用户安全教育与培训、安全保护技术措施的拟定与落实，保障全局计算机网络的运行安全和信息安全。

第三条：中心机房设有各种安全系统，非网管人员和维修人员未经允许不得进入数据中心机房；工作人员不得在数据中心机房内饮食、吸烟。

第四条：所有计算机必须按照规定命名，设立60天或以上的上网日志，不上与工作无关的网站，安装反垃圾邮件系统、正版、防病毒、防火墙软件，未经信息中心同意不得安装任何非工作软件在单位计算机中；工作计算机附近不得堆放任何液体物品及食品。

第五条：计算机网络必须安装网络防病毒软件、防火墙、网络管理软件，网络出口必须安装公安局认可的防火墙、入侵检测系统、防病毒软件；信息中心必须定时做好各种安全系统及操作系统的安全更新。

第六条：凡是秘密等级以上的文件，不得在互联网上发布；凡上网信息必须经过审查和批准，确保国家机密不上网。

指挥部内规定不能对外公开的资料不得在信息网上发布；需计算机处理的密件由专人在专室、专用单机上进行。

第七条：任何人员不得做任何与本职工作无关的计算机操作，不得打开任何来历不明的邮件，如觉可疑应立即删除，如感觉有异常情况，应及时向信息中心报告；未经授权的人员严禁操作、访问网络服务器及他人计算机设备。

第八条：上网用户不得利用网络危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、单位、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

第九条：上网用户不得在任何网络上制作、复制和传播下列信息：上网行为规定为了维护计算机信息网络安全，保障网络正常运行，规范上网行为，制定以下规定：第九条：上网用户不得从事以下行为：1.煽动抗拒、破坏法律、行政法规实施；2.，推翻社会主义制度；3.煽动分裂国家、破坏国家统一；4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；5.捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；6.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；7.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；8.损害形象和利益；9.其他违反宪法和法律、行政法规的行为。

中华人民共和国网络运行和信息安全保密管理办法

中华人民共和国网络运行和信息安全保密管理办法国家安全生产监督管理总局为加强安全生产系统网络信息安全保密管理，保障网络正常运行和信息安全，提高办公效率，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和国家有关规定，制定本办法。

一、总则1.本办法所称网络包括各单位使用的内网、国家安全生产监督管理总局（以下简称总局）政务外网和各单位应用的互联网。

其中，内网是指各单位内部与互联网物理隔离的局域网；总局政务外网是指全国安全生产系统信息化综合应用的专用广域网络，与互联网逻辑隔离。

2.总局政务外网建设和管理遵循总局统筹规划、统一建设和各省级单位分级管理的原则。

二、组织管理与职责3.总局保密委员会是全国安全生产系统网络信息安全保密管理的领导机构，负责指导、审查安全生产系统信息安全保密管理工作。

4.总局办公厅是全国安全生产系统信息安全保密工作的日常管理部门，负责信息安全保密管理工作的指导、协调、监督、检查以及对失泄密事件的查处。

5.总局规划科技司负责总局政务外网和总局机关网络信息安全保障项目的规划、立项和建设管理工作。

6.总局通信信息中心是全国安全生产系统信息网络运行与维护的管理部门和信息安全保障能力建设的技术支撑部门，负责按照国家有关涉密、非涉密信息系统技术标准规范，提出总局政务外网和总局机关网络建设的技术需求，负责建设项目的技术管理和建成系统的运维管理。

7.总局通信信息中心配备符合信息系统运行管理需要的网络管理员，承担总局政务外网和总局机关网络IP地址分配、系统资源配置、安全防护管理，以及各应用系统的日常运行维护工作，是网络及系统各项安全保密技术防范措施正常运行的直接责任人。

8.总局政务外网的建设和使用遵循“谁建设，谁负责”、“谁使用，谁负责”的原则。

各单位应明确信息安全保密管理部门和信息安全保障能力建设部门，并指定专门机构负责本单位网络运行与维护管理工作，配备符合信息系统运行管理需要的网络管理人员作为本地网络及系统各项安全保密技术防范措施正常运行的直接责任人，负责本单位接入总局政务外网以及本单位局域网的日常管理和应用系统的运行维护工作；网络用户是自用计算机信息处理、发布和管理的直接责任人。

学校网络设备维护管理制度

学校网络设备维护管理制度一、总则为了保障学校网络设备的正常运行，提高网络设备的利用效率和安全性，维护学校网络设备的正常使用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于学校全体师生员工，在学校网络设备的维护管理中必须严格遵守本制度。

三、网络设备的保养1、定期检查网络设备的工作状态，包括服务器、路由器、交换机等，确保设备正常运行，如有问题及时处理。

2、定期对网络设备进行清洁，保持设备的良好工作环境，并对设备进行防尘、防腐蚀等保护措施。

3、定期检查设备的连接线路和网线，确保连接牢固，无断裂现象，确保网络信号畅通。

4、重要的网络设备应当有备用设备，以备发生故障时能够迅速替换。

5、遇到紧急情况时，应当及时报修，提供详细的故障信息，以便工作人员及时处理。

6、网络设备的更换和维修必须由专业人员操作，普通人员不得私自动手。

四、网络设备的安全管理1、对网络设备进行加密和防火墙设置，防止黑客攻击。

2、网络设备应当定期维护和升级，确保设备系统的安全性和稳定性。

3、网络设备的管理人员应当妥善保管设备的重要信息和密码，不得外泄。

4、对于不常用的网络设备，应当关闭连接，以防止被黑客利用。

5、对于新购网络设备，应当进行安全测试，确保设备的稳定性和安全性。

五、网络设备的使用1、网络设备的使用应当合理，不得进行违法和违规操作。

2、网络设备的使用人员应当具备相关操作知识，不得擅自修改网络设置，以免造成网络混乱。

3、在使用网络设备时，应当注意设备的散热和通风，防止过热现象的发生。

4、使用网络设备时，应当避免过载操作，确保设备的稳定性。

5、网络设备的使用人员应当按规定使用，不得私自下载、安装不明软件，以保护网络设备的安全。

六、违规处理对于违反本制度的行为，学校将按照学校相应的管理规定予以处理，情节严重者将依法追究责任。

七、附则1、本制度自发布之日起生效。

2、本制度解释权归学校网络管理部门所有。

3、本制度未尽事宜，由学校网络管理部门负责解释。

公司计算机及网络维护维修管理办法

计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。

第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。

第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。

第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。

(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。

(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。

(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。

(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。

(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。

第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。

(二)负责计算机设备维修费用结算。

(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。

(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。

第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。

第八条计算机设备的配备：(一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。

(二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。

计算机与网络系统维护管理规定

计算机与网络系统维护管理规定第一条根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《计算机网络安全与保密规定》等有关法规的规定，为了保护计算机信息系统的安全，特制定本规定。

第二条办公计算机维护由审判管理办公室（以下简称审管办）统一管理。

管理内容包括门户网站、办公系统、审判管理系统、执行系统的日常应用维护、IP 地址管理、系统用户和使用权限变更、计算机病毒防治、软件的升级、版本更新等。

第三条为确保办公计算机与内网的正常运行，办公计算机上一般只安装必须的操作系统和应用软件。

操作系统选择WINDOWS XP 以上版本，统一安装的应用软件包括2003或2007，防杀病毒软件。

其他工作需要的软件必须经审管是影响办公自动化系统（0A ）运行的相关软件。

第四条个人的办公文件不得保存在安装操作系统的硬盘分其他盘符，以免操作系统或 C 区磁盘故障造成文件丢失。

第五条0A 邮件存储空间规定设置为 100M ，个人务必及时OFFICE办许可方可安装。

未经许可，个人不得随意安装任何软件，尤其区（一般是C 盘）中，建议在其他分区中建立分类的文件夹保存自己的文件。

WINDOWS中“我的文档中的文件请随时备份到其他分区文件夹去或将“我的文档 ”的目标文件夹位置指向转存和清理个人电子邮箱，确保电子邮件收发正常，因电子邮箱满导致无法收发电子邮件的由个人负责。

第六条默认情况下网络管理员只开通法院内网端口，外网（国际互联网）端口不得开通。

如特殊需要开通的外网端口必须经院领导同意才能开通，并由审管办做好登记。

第七条办公电脑使用静态IP地址连接网络，电脑名称标识使用实名制并统一由信息中心分配，个人不得任意修改相关配置。

第八条由于工作需要，外来人员临时接入网络的，需要由相关的业务部门接待人员到审管办填写开户表，办理相关手续，方可接入办公网络。

外来人员离开后，相关的业务部门接待人员需及时通知审管办。

中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二一单项选择题1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( )A.可以在两个方向上同时传输B.只能在一个方向上传输C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行D.以上均不对2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术B 电路交换技术C 报文交换技术D 分组交换与电路交换结合技术3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。

( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。

( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。

( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。

( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。

( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。

( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。

( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。

( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。

公司电脑网络管理制度范本

公司电脑网络管理制度范本一、总则为规范公司电脑网络使用，保障网络安全和数据完整性，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本管理制度。

二、管理职责1. 信息技术部门负责公司网络的建设、维护和管理，定期进行网络安全检查，确保网络稳定运行。

2. 所有员工必须遵守本管理制度，合理使用网络资源，不得利用公司网络从事违法活动或损害公司利益的行为。

3. 对于违反管理制度的行为，信息技术部门有权采取必要措施，包括但不限于限制网络使用权限、调查违规行为等。

三、网络使用规范1. 员工应爱护网络设备，不得私自更改网络配置，不得擅自搭建网络服务。

2. 严禁访问非法网站，下载未经授权的软件或文件，不得传播病毒、木马等恶意程序。

3. 对于工作需要的特殊软件安装，需提前向信息技术部门申请，由专人负责安装和测试。

4. 员工应妥善保管个人账号密码，不得泄露给他人，定期更换密码以增强安全性。

四、数据保护1. 重要数据应做好备份，存储于指定的安全位置，防止数据丢失或损坏。

2. 禁止在非公司设备上存储、处理公司敏感数据，以防信息泄露。

3. 对于涉及商业秘密的数据，应按照公司的保密规定进行处理。

五、网络安全防护1. 信息技术部门应定期更新防病毒软件，确保防护措施的有效性。

2. 员工应提高安全意识，不点击来源不明的链接或邮件，防止钓鱼攻击。

3. 发现网络安全问题时，应立即报告信息技术部门，并配合进行问题排查和解决。

六、违规处理1. 对于违反管理制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者可能面临法律责任。

2. 信息技术部门应记录违规事件，作为员工考核和教育培训的参考。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，由信息技术部门负责解释。

如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

中国移动通信WLAN系统维护管理规定

中国移动通信无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○二年十二月目录第一章总则 (66)第二章网络结构管理 (66)第三章维护组织 (77)第一节维护组织机构及职责 (77)第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (99)第四章维护工作基本制度 (1010)第一节各种岗位责任制 (1010)第二节值班与交接班制度 (1212)第三节维护作业计划 (1313)第四节技术档案与资料管理 (1313)第五节仪表与工具管理 (1515)第六节备品备件与材料管理 (1515)第七节请示报告制度 (1515)第八节WLAN网络测试制度 (1616)第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (1616)第十节割接与验收 (1717)第五章设备的维护和管理 (1818)第一节通则 (1818)第二节设备的日常维护 (1919)第三节网管系统设备的维护和管理............ 错误!未定义书签。

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第四节设备管理............................ 错误!未定义书签。

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第六章故障处理.............................. 错误!未定义书签。

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第一节故障分类............................ 错误!未定义书签。

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第二节故障处理............................ 错误!未定义书签。

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第三节设备故障统计........................ 错误!未定义书签。

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第七章软件版本管理.......................... 错误!未定义书签。

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第一节通则................................ 错误!未定义书签。

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第二节软件版本管理........................ 错误!未定义书签。

电信网络运行监督管理办法

电信网络运行监督管理办法第一章总则第一条为了加强电信网络运行监督管理，保障电信网络运行稳定可靠，预防电信网络运行事故发生，促进电信行业持续稳定发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。

第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的网络运行维护（包括局数据和软件版本管理等），网络运行安全，安全生产，网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。

应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件而采取的应急通信保障措施，应对网络攻击、网络入侵、网络病毒、非法远程控制等网络安全防护措施，为满足特殊通信需求而采取的网络运行安全措施，为防止和减少涉及人身伤亡和财产损失的生产安全事故而采取的安全生产措施另有规定的，从其规定。

第三条本办法所称的网络运行事故是指由于突发公共事件、人为破坏、施工损坏或网络自身故障造成的电信基础设施损坏、电信网络中断、电信业务中断等情况。

分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故（网络运行事故划分见附件一）。

第四条基础电信业务经营者总部及各级分支机构是网络运行维护管理的责任主体，应当遵守本办法和有关网络运行维护的行业标准，加强网络运行维护管理，建立健全网络运行维护监督制度，完善网络运行安全条件，确保网络运行稳定可靠。

基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人，对本单位的网络运行维护管理工作全面负责。

第五条电信监管部门是网络运行监督管理的主管部门。

工业和信息化部在全国范围内履行监督管理职责。

各省、自治区、直辖市通信管理局在本行政区内按照职责分工履行监督管理职责。

第二章网络运行维护责任第六条基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人对本单位的网络运行维护工作负有下列职责：（一）建立健全本单位网络运行维护责任制；（二）组织制定本单位网络运行维护制度，不断完善网络运行维护规程；（三）保证本单位网络运行安全投入的有效实施；（四）督促、检查本单位网络运行维护工作，对本单位网络运行安全状况进行考核与评估，及时消除网络运行事故隐患；（五）加强本单位网络规划、建设施工与网络运行维护的协调，防止对网络运行可能造成的危害；（六）组织制定并实施本单位的网络运行事故应急处置预案；（七）组织对从业人员进行网络运行安全和安全生产的教育和培训；（八）及时、如实报告网络运行事故。

网络运维部门规章制度

网络运维部门规章制度
《网络运维部门规章制度》
一、部门目标
网络运维部门的目标是确保公司网络系统的正常运行和安全性，保障公司业务连续性和稳定性。

二、部门职责
1. 负责公司网络设备、服务器、数据库以及应用系统的日常维护和管理；
2. 负责网络安全防护、数据备份及恢复工作；
3. 负责解决网络故障，并提供技术支持和服务；
4. 负责公司网络技术和设备的更新和升级。

三、规章制度
1. 作息时间：遵守公司的工作时间制度，保障24小时的网络
系统监控和运行。

2. 值班制度：部门内设定轮班制度，确保24小时值班人员在岗，随时应对网络故障和安全事件。

3. 数据备份：定期进行数据备份，并保障数据的安全存储和可靠性。

4. 服务水平：保障网络平均故障恢复时间低于30分钟。

5. 安全防护：加强网络安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全评估。

6. 信息共享：及时向公司内部宣传发布各类网络安全事件和解决方案。

四、处罚和奖励
1. 违反规章制度的人员将受到相应的处罚，包括警告、扣发奖金等；
2. 对于工作中表现突出的人员将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书等。

五、其他事项
凡因需要修改部门规章制度的事项，需经过网络运维领导和公司领导的批准。

以上即为《网络运维部门规章制度》。

公司全体网络运维人员必须遵守和执行。

中国移动网络运行维护规程

中国移动网络运行维护规程目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与其它运营商间的责任划分 (7)第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7)第三章基础维护工作管理要求 (9)第一节值班与交接班要求 (9)第二节维护作业计划 (9)第三节技术档案和资料管理 (10)第四节仪表和工具设备管理 (10)第五节备品、备件和材料管理 (11)第六节请示报告制度 (12)第七节测试要求 (12)第八节割接与验收 (13)第九节数据备份要求 (13)第十节应急方案制定及演练 (13)第十一节维护支撑手段 (14)第四章设备管理 (15)第五章软件管理 (16)第六章局数据管理 (18)第七章故障管理 (19)第八章投诉管理 (21)第九章网络资源管理 (22)第十章质量管理 (23)第十一章优化管理 (24)第十二章安全管理 (25)第十三章机房管理 (26)编制说明 (29)第一章总则第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。

第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。

第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。

维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。

网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。

专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。

第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：中国移动网络运行维护规程中国移动GSM 网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换网维护管理规定中国移动IP承载网维护管理规定……中国移动短信业务维护管理规定中国移动彩信业务维护管理规定中国移动飞信业务维护管理规定中国移动手机报业务维护管理规定……各网络、系统维护管理规定各业务维护管理规定专项管理办法，如设备入网管理办法、软件管理办法、局数据管理办法、IP地址管理办法、域名管理办法中国移动维护规程体系第五条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

广电网络工程运维管理制度

广电网络工程运维管理制度一、背景随着广播电视行业的不断发展，广电网络工程的规模和复杂度也在不断增加，广电网络工程的运维管理工作愈发重要，运维管理制度的建立和完善成为广电网络工程运维工作的首要任务。

广电网络工程的运维管理制度是广电网络工程的管理规范和操作指导，是广电网络工程运维人员的“操作手册”，通过建立和执行运维管理制度，可以提高广电网络工程运维工作的效率和水平，确保广电网络工程的稳定运行。

二、制度目的广电网络工程运维管理制度的制定目的主要包括以下几个方面：1.规范广电网络工程的运维管理工作，确保广电网络工程的安全、稳定和高效运行。

2.明确广电网络工程运维管理的组织结构和工作职责，明确相关人员的工作任务和权限，提高组织协调和工作效率。

3.规范广电网络工程的设备管理、数据管理、工作流程等方面的操作，确保广电网络工程设备的正常运行和数据的安全可靠。

4.提高广电网络工程运维人员的技术水平和工作素质，促进广电网络工程运维人员的专业化和标准化管理。

5.加强广电网络工程运维管理的监督和检查，及时发现和解决问题，确保广电网络工程运维工作的规范和有效。

三、制度内容广电网络工程运维管理制度的内容主要包括以下几个方面：1.组织结构（1）广电网络工程运维管理制度的牵头单位为广电网络工程运维管理中心，主要负责广电网络工程运维管理的全面工作。

（2）广电网络工程运维管理中心设立运维管理部、技术支持部、数据管理部等部门，各部门负责相应的运维管理工作，并相互配合协调，共同完成广电网络工程运维管理的各项任务。

2.工作职责（1）运维管理部主要负责广电网络工程设备的日常检查和维护、故障处理、运行数据的统计和分析等工作，确保广电网络工程设备的正常运行；（2）技术支持部主要负责广电网络工程设备的技术支持和维修、技术培训和技术升级等工作，提高广电网络工程运维人员的技术水平和工作能力；（3）数据管理部主要负责广电网络工程数据的采集、存储、管理、分析和应用等工作，确保广电网络工程数据的安全、完整和可靠。

网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法第一章总则本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可靠。

2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及时率。

3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

第2条网络管理维护工作的基本原则1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。

2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。

4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

第3条对网络管理和维护人员的基本要求1、牢固树立服务质量意识。

网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。

下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。

定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。

互联网信息安全管理系统使用及运行维护管理办法

互联网信息安全管理系统使用及运行维护管理办法互联网信息安全管理系统使用及运行维护管理办法（试行）第一章总则第一条为规范互联网信息安全管理系统使用及运行维护工作，保障系统安全可靠运行，有效发挥系统作用，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于互联网信息安全管理系统的使用及运行维护。

本办法所称互联网信息安全管理系统，包括全国互联网信息安全综合管理系统（以下简称部级系统），各省、自治区、直辖市通信管理局互联网信息安全管理系统（以下简称省级系统）及从事互联网数据中心（含互联网资源协作服务）、互联网接入服务、内容分发网络服务等电信业务经营者（以下简称企业）按照有关管理规定和通信行业标准，建设或租用的互联网信息安全管理系统（以下简称企业系统）。

第三条工业和信息化部负责对互联网信息安全管理系统的使用及运行维护，以及系统的对接联动工作进行指导、监督和协调，负责部级系统的使用及运行维护。

各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称通信管理局）负责对本辖区内企业系统的使用和运行维护工作进行指导、监督和协调，负责本省（区、市）省级系统的使用及运行维护，以及本省（区、市）省级系统与部级系统的对接联动。

工业和信息化部和通信管理局统称电信管理机构。

第四条企业负责本企业系统的使用及运行维护，以及本企业系统与部级系统或省级系统的对接联动。

第二章使用要求第五条企业应按照有关管理规定和通信行业标准，进行企业系统基础数据和活跃资源数据的管理、核验和上报，确保数据完整、准确。

企业应按照电信管理机构的要求，改正未上报、上报错误或上报不一致的异常数据，并于5个工作日内重新上报。

电信管理机构应进行系统数据审核。

工业和信息化部发现全国省级系统和企业系统上报异常数据的，应要求相应系统及时改正和重新上报。