互联网思维与商业

互联网思维与商业本质

一、什么是互联网思维

互联网思维、电商是近年来频繁出现的词语，究竟什么是互联网思维？

下面请看一段视频：未来十年的商业模式进化（5分钟25秒，建议剪掉前24秒）

最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。他说，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐向互联网的方式去想问题。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。

阿里巴巴董事局主席马云说：互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。

小米公司董事长雷军说：互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。

在这里，我们来看一看百度百科对互联网思维的定义：互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的

进行重新审视的思考方式。其核心要点有九点：

第一，用户思维

用户思维，是互联网思维的核心。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

自人类的商业活动产生并繁荣以来，利用信息不对称和地域垄断等条件赚取利润就是商家牟利、乃至成功的不二法门。典型的过程是商场从A地低价采购商品，并贩运至B地，又屏蔽购销成本，再向本地顾客高价销售，从而获得差价利润。但互联网改变了一切，信息不对称不复存在，顾客甚至能够发现、掌握比零售企业更多的信息，对于商品和服务的品质、口碑、价格，乃至历史销售情况，均一览无遗。依托于淘宝等第三方物流平台、顺丰等第三方物流体系、支付宝、财付通、微信支付等第三方支付体系，顾客实现了从货比三家到货比千家的飞跃，如果对商家的服务不满，顾客可以直接向千里之外的原厂直接下单。

在互联网时代，商业价值建立在用户价值之上。商家须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。正如《建国大业》里面毛泽东所说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”

第二：简约思维

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔布斯砍掉了70%

产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致

第三：极致思维

互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者。极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致。

好产品是会说话的，顾客最终购买的是商品，打造让用户尖叫的产品，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！

除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

第四：迭代思维

实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。

截至目前，360随身WiFi已经诞生了一年多，售卖接近1000万台，为广大网友们节省了大约13000TB的流量，成为广大网民们人手必备的上网神器，其中学生群体则是购买主力。请问：360随身WiFi热卖的本质是它做对了什么？就是插到电脑上把有线宽带信号专为无线线号供手机使用，解决了人们对于节省手机流量的需求。

“天下武功，唯快不破”，对于互联网时代而言，速度比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。号称“最适合中国人”的手机系统，小米的MIUI，正是因为积极与用户互动，保持一周一更的速度才获得今天的成就。

第五：流量思维

免费是为了更好地收费。360最开始做杀毒的时候，采用了免费模式，给整个杀毒软件市场来了个大搅局。而360在积聚了大量的客户后拓展了浏览器的市场，通过增值服务实现了盈利。

坚持到质变的“临界点”。互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规模之后，突入起来的“质变”，QQ从一个聊天工具显示变成了一个社交平台。从2011年初的一款仅仅是发送文字和照片的微信1.0，到现在汇聚6亿多人集成了社交、移动支付、金融、打车等的微信5.2。它早已成为一大互联网入口。

第六：社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

利用社会化媒体，口碑营销。

利用社会化网络，众包协作。

在这一方面，做到极致的公司是小米。当雷军决定创立小米的时候，熟悉雷军的人都认为这是一个疯狂的念头：13位创业者在手机生产的领域里没有任何耕作和收获的经验。他们把自己的想法放在了网络上不厌其烦地询问，你想要一款怎样的手机？你希望自己的手机拥有怎样的配置？你最渴望智能终端上哪一款应用？关于小米手机的畅想，迅速汇聚成拥有1.8亿帖子的专门论坛，被称为“米粉”的发烧友就高达60万人。他们既是小米的消费者，也是小米的设计者，同时还是小米市场扩张的推动者。小米手机在推出之前，1870万台手机的年销售规模便已经在怀。

第七：大数据思维

在大数据时代，数据已经成为企业的重要资产，甚至是核心资产。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。淘宝从2004年便开始统计日志。每个用户在淘宝上的浏览、购买、支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏览和购买信息，阿里得到了用户偏好的精确信息，做出了强大的精确广告系统。现在，我们登陆以后浏览淘宝，无论是pc端口还是手机客户端，都会有一个“你可能喜欢”的模块，根据用户以往的搜索、浏览、购买记录，分析顾客可能喜欢的品牌、风格、产品价位，并将符合条件的商品推荐给顾客。

第八：平台思维