出院病人回访总结

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医院回访第一季度总结

医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。

一、回访工作成绩1.回访量较大。

在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。

回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。

2.病人满意度较高。

通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。

其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。

3.发现问题并及时解决。

在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。

4.医患关系较为和谐。

通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。

二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。

虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。

2.病人满意度调查的标准不够统一。

在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。

3.部分医生的回访意识不够强。

在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。

4.回访结果的数据分析和利用不够充分。

在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。

三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。

在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。

出院指导与回访工作落实情况的评价总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除出院指导与回访工作落实情况的评价总结篇一：患者出院指导与随访工作情况总结评价翁牛特旗医院患者出院指导与随访工作情况总结评价为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，本年度，我院医务部组织人员先后就出院小结是否规范、是否体现出院指导及出院患者随访情况对全院临床科室进行三次全面监管，检查情况汇总如下：一、评价总结三次监管分别采用通过检查科室运行病历及终末病历、科室记录本内容、现场询问医务人员及患者或家属，并在科室出院患者随访档案中随机抽查2名患者电话联系，依照随访方式、内容、首次随访医师、有何意见、建议、是否满意等具体项目进行统计。

二、存在问题：1、在临床科室共抽查出院小结90份，内容规范84份，与住院病历记录内容保持一致，并且有经治医师签名。

出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，为社区医师提供治疗建议。

4份不规范病例中2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”，1份出院诊断为“先天性心脏病”，未涉及先心病分型；1份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限；2、出院随访工作开展情况：肾内科、新生儿科、儿一科目前仍未按要求进行随访，口腔科、消化科随访档案填写多为患者拒绝随访，儿科3、特定患者出院随访部分科室仍有缺如，部分科室人员不知道如何界定特定患者人群；4、医院《患者出院对方及复诊预约制度》要求首次随访应有副高及以上人员完成。

检查中共纳入统计的患者有69位，期中仅有55.07%患者首次随访是由副高以上医师完成。

三、改进措施1、按照制度要求，首次随访应由副高及以上的医师完成。

严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务；2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。

同时科主任应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促，不断改进该项工作；3、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达；4、出院时告知患者来院复诊时请带出院记录；5、科室根据本科室特点可自行界定特殊患者，并注意随访工作的连续性，医务部已下发通知，让临床科室上报本科室特定患者疾病名称，并定期督导检查其执行情况。

客服回访工作总结

客服回访工作总结客服回访工作总结1我院历来重视病人回访工作，特殊是“三好一满足”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

一、回访的主要内容1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导看法，患者及家属看法。

2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

3、行为指导，依据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

4、心里支持，良好的心情状态和开心的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信念和士气，给患者一鼓舞、以主动的看法面对病情面对生活。

二、工作方法1、依据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和〔或〕家属在家的时间进行电话沟通，思想汇报专题并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的缺乏照实汇报，使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析1、1——12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。

通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满足度到达99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的缘由主要有：〔1〕登记电话号码错误或者有意留错电话号码。

〔2〕电话空号错误号或停机，部分患者因某种缘由不愿或有意不告知医院真是的电话号码，但碍于情面就告知医生一个错误的号码或联系方式。

〔3〕部分病人因病种医院避开回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会通过回访能使患者出院后得到医护人员的关怀与问候，将医院的关怀和关心延长到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分表达了“以病人为中心”的`服务理念，也为医院赢得了声誉。

出院病人电话回访模板

出院病人电话回访模板
尊敬的出院病人：
您好！感谢您在我们医院接受治疗并顺利出院。

为了了解您在出院后的身体恢复情况以及对我们医院服务的意见和建议，我们特意进行电话回访，希望能够得到您的宝贵意见和反馈。

首先，我们想了解您出院后的身体状况如何？您是否按照医生的嘱咐继续进行康复治疗？在家中是否有遵循医嘱进行饮食和生活方式的调整？如果在出院后出现了新的不适症状或者病情有所变化，请及时与医院联系或就近就医，我们会尽力提供帮助和指导。

其次，我们希望听到您对我们医院服务的评价和建议。

在您就诊期间，我们的医护人员是否为您提供了周到的服务？医院的环境和设施是否符合您的期望？您对医生的诊疗态度和医疗技术是否满意？如果在就诊过程中有任何不满意的地方，或者有任何可以改进的建议，我们都希望能够听到您的声音，以便我们不断提升医疗服务质量。

最后，我们想提醒您在日常生活中要注意保护好自己的身体健康。

定期进行体检和复查，遵医嘱进行药物治疗，保持良好的生活习惯和饮食习惯，都是非常重要的。

如果您有任何健康问题或者需要咨询，都可以随时拨打我们医院的电话，我们会尽力为您解答疑惑。

再次感谢您选择我们医院进行治疗，您的健康和满意是我们最大的追求。

希望您能够早日康复，恢复健康！如果您对我们医院有任何意见或建议，也欢迎随时与我们联系。

祝您身体健康，万事如意！
谢谢！。

随访工作总结

篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。

通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。

我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。

通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。

比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。

这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

出院病人回访制度范文（三篇）

出院病人回访制度范文一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。

而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。

二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。

2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。

3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。

三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。

2.短信回访：医院工作人员可以通过短信向患者发送回访问候，了解其病情和满意度，并鼓励患者提出意见和建议。

3.面对面回访：医院可以派出专门的回访人员，到患者家中或约定地点与患者进行面对面的回访，深入了解患者的具体情况。

四、回访内容1.病情变化询问：回访人员可以了解患者出院后的病情变化情况，是否有不适症状或不良反应。

2.治疗效果评估：回访人员可以询问患者的治疗效果，是否有明显的好转或恶化。

3.医疗服务满意度评价：回访人员可以询问患者对医疗服务的满意度，包括医生的态度、护理质量、环境卫生等方面。

4.问题解答和建议收集：回访人员应当耐心听取患者的问题和意见，提供解答和建议，并将患者的问题和建议及时反馈给医院相关部门。

五、回访时机1.出院后第一周进行电话回访，主要了解病情变化和治疗效果。

2.出院后第二周进行短信回访，了解患者的满意度和意见反馈。

3.出院后第三周进行面对面回访，进一步了解患者的病情变化和治疗效果，收集问题和建议。

六、回访记录和分析1.回访记录：医院工作人员应当及时将回访的问题记录下来，包括患者的病情变化、治疗效果以及对医疗服务的满意度等。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

出院病人电话回访的实践与体会

出院病人电话回访的实践与体会为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我院开展了对出院患者“电话回访”服务，取得了满意的效果，大大增加了医患双方的互动性，缩短了护患之间的距离，体现了“以病人为中心”和人文关怀的服务理念，同时，提高了医院的经济效益和社会效益。

下面就有关电话回访的情况报告如下：1.实施方法1、1建立患者档案：将各科出院病人的姓名、住院号、地址、联系电话、职业、文化程度、诊断，出院日期、主治医师等从网管科信息网络中调出做登记，由医护人员专门承担电话随访工作，并根据以上信息资料打电话进行询问回访。

1.2回访时间：电话回访时间安排应先紧后松，特殊病人根据需要适当增减次数，做到能随时掌握病人情况，并给病人留下各科室的电话号码，以方便病人咨询，了解相关疾病预防、保健知识，使健康教育延伸到社会和家庭。

1.3回访内容：回访时先有护士主动询问病人病情，及时给予关心和帮助。

根据病人具体情况针对性的对病人再次进行健康宣教，指导病人院外合理的治疗、合理的生活方式。

同时解答病人的咨询，征求病人对医疗服务的意见和建议，了解医护人员职业道德行为规范及医疗技术水平的高低等情况，通过整理记录，及时把通话内容录入电脑存档，每月详细列出各科室电话咨询病人数，满意度如何，主要意见和存在问题有哪些等。

及时反馈给医务部、护理部及综合治理办公室，以便各科室及时协调，采取措施，及时改正。

2.作用2.1电话回访，虽然只是几句简单的问候，但使病人感受到的却是亲人般的关怀和温暖。

更重要的是让病人出院后背靠背提意见或建议，解除病人的危机感，说出了在医院不敢或不好说的话，而医院有专人专线将病人真实感受收集起来，作为医院健康发展的重要资源。

2.2通过回访记录的登记和认真梳理，综合分析后及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查作用。

通过对从中反映出的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决方法和整改措施，给患者一个满意的答复。

病人回访建议及整改措施

病人回访建议及整改措施尊敬的患者：感谢您选择我们医院作为就医机构，并在此次治疗之后接受我们的回访调查。

在进行回访调查的过程中，我们发现了一些问题，并采取了相应的整改措施。

首先，我们注意到您在接受治疗过程中可能遇到了一些不便。

例如，您可能需要等待较长时间才能进行诊断和治疗。

我们对此表示诚挚的歉意，并将采取以下措施改进：1.加强人员调配：我们将增加医疗队伍，提供更多的医生和护士，以减少等待时间，确保您能够及时得到治疗。

2.优化预约系统：我们将改进预约系统，使其更加高效和方便。

您可以提前预约，减少等待时间。

另外，我们也发现有一些患者对医护人员服务的态度和沟通能力提出了一些意见。

我们深刻反思并整改如下：1.培训医护人员：我们将加强医护人员的沟通技巧培训，提高服务质量，增强对患者的尊重和关怀。

2.设立投诉反馈渠道：我们将设立投诉反馈渠道，患者可以在治疗过程中随时反映问题和意见，我们将及时回应和解决。

除此之外，我们也收到了一些患者关于医疗设备和环境卫生的问题。

我们将采取以下措施进行改进：1.更新仪器设备：我们将定期进行设备维修和更新，确保所有医疗设备的正常运转和高效性能。

2.加强环境清洁：我们将加大对医院环境的清洁力度，定期消毒，保持整洁卫生的治疗环境。

最后，我们郑重承诺，将持续改进和提升服务质量，让每一位患者都能够得到满意的就医体验。

如果您还有任何问题或建议，请随时向我们反馈。

再次感谢您选择我们医院，并接受回访调查。

希望您能够继续保持健康，如有需要请不要犹豫与我们联系。

医院名称日期。

心内科出院病人回访意见范文

心内科出院病人回访意见范文英文回答：Dear [Patient's Name],。

We hope this message finds you well. We wanted tofollow up with you after your recent discharge from the cardiology department. Your health and well-being are important to us, and we want to ensure that you are recovering smoothly after your hospital stay.During your time in the hospital, you receivedtreatment for [condition], and we want to check in to see how you are feeling now that you are back home. It is important for us to know if you have any lingering symptoms, concerns, or questions about your recovery process. Your feedback is valuable to us and will help us provide better care to our patients in the future.If you have any feedback about your experience in thehospital, whether positive or negative, we would greatly appreciate hearing from you. Your input will help us identify areas where we can improve and continue to provide high-quality care to all of our patients.Please feel free to contact us at [hospital phone number] if you have any questions or if there is anything we can assist you with. Your health and well-being are our top priorities, and we are here to support you in any way we can.We wish you a smooth and speedy recovery, and we look forward to hearing from you soon.Sincerely,。

医院电话回访工作总结（精选5篇）

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

健康随访总结怎么写(通用4篇)

健康随访总结怎么写第1篇[关键词] 出院随访；健康指导；随访率；失访率近年来，随着医学模式逐渐向生物-心理-社会医学模式的转变，现代护理进入了以人的健康为中心的阶段。

患者住院期间能够得到专业的治疗和全面的护理，但是出院后患者的不依从性、病情的不稳定性及患者和家属专业知识的缺乏等，使治疗和护理因患者出院而中断和脱节，甚至导致患者出现并发症和病情复发。

所以目前出院随访、跟踪进行健康指导也越来越受到人们的重视。

出院随访是指医院对出院的患者以电话、邮件、上门回访及其他可以和患者及亲属联系上的方式进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种方法[1]。

出院随访是临床治疗与护理工作的延续，是医疗与护理发展的改革与完善，具有重要的临床意义。

虽然目前出院随访已经被很多医院采用并实施，但是存在着各种各样的问题，有待改善和提高。

1 出院随访存在的问题目前出院随访正处在发展阶段，在贯彻实施时，依然存在很多问题，导致达不到预想的效果。

笔者通过方便抽样的方法对郑州市部分三甲医院科室进行问卷调查和访谈，并对历史资料分析整理，发现出院随访主要存在如下问题：随访失访率较高较高的失访率一直是随访中存在的问题[2]。

接受调查的医院中，失访率集中在36%左右，造成失访的原因主要为：（1）入院资料登记不全或有误。

患者入院时，家庭住址、联系方式等信息在登记时，工作人员没有填写，导致信息缺失；患者及家属敷衍了事，表述不详而护理人员又缺乏核实。

（2）患者拒绝接受随访。

患者认为自己已经康复，缺乏对随访的认识与理解；或疾病康复不理想，怀疑医院的诊断治疗水平，拒绝接受随访。

（3）随访人员沟通不当。

随访人员沟通方式不正确，导致患者及家属对其不信任而放弃随访。

（4）其他。

患者更换住址或联系方式、工作人员责任心不强、粗心大意导致漏访等。

随访方式较多，但使用单一院外随访是患者出院后对其定期进行的跟踪指导，是院内护理的延续。

出院随访的方式有信件、上门回访、电话随访及网络沟通等方式。

出院病人电话随访的结果分析

出院病人窗口满意度结果分析摘要目的：总结分析电话回访结果，以达到改进和监督作用，提高服务态度和服务质量。

方法：回顾性分析我院2010年1月来成病人服务中心收集到的出院病人的意见、建议，根据性质进行分类总结。

结果：共收集有效电话4160个，占回访病人的86%。

病人对医院各方面表示满意的为96.5%。

病人对医院工作不满意意见有142条。

三个主要问题表现在服务态度、医疗技术水平和工作作风。

结论：电话回访具有真实性，易实施性,调查面广泛性,可以收集到全面的信息，管理者可以从中掌握源自病人的第一手真实信息资料，可以更好的改进我院的工作，提高服务质量，吸引更多的病人。

人们都知道，医院要在日趋激烈的竞争中处于不败之地,高超精湛的技术水平和良好全面的医疗服务同等重要。

为了有利于提高医护质量，全面、真实地了解病人满意度，发挥群众监督作用，我院于2007年1月成立了病人服务中心，组织专人负责对出院病人进行电话随访, 广泛收集住院病人的意见、建议，真正体现提高医院服务质量的核心内容“一切以病人为中心”。

九个月来，通过充满人情味的跟进服务和人文关怀，不但收到了较好的社会效益，同时对我院医疗、护理、后勤工作起到了监督和促进作用，现将有关随访结果汇总分析如下。

l方法医院成立全方位、多功能的病人服务中心，中心每天由专职护士到病史室收集前一天出院病人的详细资料,如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所住科室、入出院时间、预后等，然后通过电话调查出院病人在住院期间对医院医疗、护理及后勤工作的意见、建议等，并将回访结果详细填写在专用的登记本上。

随访内容重点围绕以下3方面:跟踪病人服药及愈后情况,及时掌握信息;根据病情做好健康宣教及告知复诊时间；征求病人及家属对医疗工作的意见、建议;通话结束,向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。

院部每月收集1次电话回访信息,核实后通过本月院务例会反馈到基层,并与相关科室的质量考核挂钩。

临床科室电话回访出院病人的实践与体会

１方法
３．１．１得到病人及家属的肯定。电话回访由临床
科室进行，医患之间相互熟悉，使病人感到亲切，同
通过院内的电脑网络和住
１．１病人信息的获取
时对于病人提出的关于疾病的疑问能给予准确及时
（２）健康教育。根据病人病情进行健康宣教，强化
病人需要重点掌握的知识，给予病情变化后的处置
建议等。（３）征求可行性建议及满意度。
１．５建立回访反馈登记对所有回访内容填写在
在调查中发现病人报喜的多，讲忧的少，而对出院
院登记以直接获取出院病人的基本信息，如姓名、性
别、联系电话、诊断、出院时间等。１．２回访时间病人出院后一周内进行电话回访，
的回答，并有针对性地给予用药、康复等指导，将病
人需要重点掌握的知识进行强化教育，使病人受益，切实感受到医院关爱。因此，此项工作自开展以来得到了病人及家属的肯定和欢迎，多位病人在电话及感谢信中表示了感谢之情。３．１．２提高医护人员主动为病人服务的意识。医护人员需要在病人出院后对其进行电话回访，因此
过回访加强医患沟通，提高病人满意度；通过回访促
进医院管理，树立医院良好形象。我院自２００８年３

电话回访外科出院病人的体会

02
病人反馈
病人对医院的评价
医疗设施：医院的硬件设施和医疗设备的完善程度
医疗服务质量：医生、护士的专业水平和服务态度
医疗费用：医疗费用的合理性和透明度
医院环境：医院的卫生状况和病房环境
病人对医生的评价
医生专业水平：技术精湛、诊断准确
医生态度：耐心、细心、关心病人
医生沟通能力：善于倾听、解释清楚
医生服务态度：热情、周到、尊重病人
病人对护理服务的评价
护理人员态度：亲切、耐心、细心护理服务质量：专业、高效、满意护理人员技能：熟练、准确、及时护理环境：整洁、安静、舒适
病人的健康状况与病情变化
病人出院后的身体状况：恢复良好，
治疗效果：对治疗效果满意，感谢医护人员的照顾
回访频率：每周一次，持续一个月
回访内容与目的
回访时间：出院后一周内
回访方式：电话回访
回访内容：询问病情恢复情况、用药情况、饮食情况等
回访目的：了解病人出院后的恢复情况，提供必要的指导和建议，提高病人满意度和医院服务质量。
回访中遇到的问题及解决方法
病人不愿意接听电话：提前预约时间，选择合适的时间进行回访病人对回访内容不感兴趣：了解病人的需求，调整回访内容病人对回访结果不满意：耐心解释，提供解决方案病人对回访人员态度不好：保持耐心，尊重病人，避免冲突
定期对回访工作进行总结和改进，不断提升服务质量
THANK YOU
汇报人：
保持耐心：对待病人要有耐心，不要急于求成，尊重病人的节奏和意愿
回访中的专业素养体现
语言表达：清晰、准确、礼貌倾听能力：耐心、理解、尊重问题处理：专业、及时、有效情绪管理：稳定、积极、乐观

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。

出院患者随访总结与改进措施

2017年度出院患者随访总结与改进措施对出院患者的随访,是医疗护理工作在院外的延伸，是健康教育的新的理念。

与患者及家庭成员建立有目的的互动，以促进和维护患者的健康。

对出院患者的随访，是医院走向社会的一种形式。

近年来，患者及家属对疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求的增加，我们随访可以随时为患者和家属提供疾病的护理、病情的观察、及健康保健等方面知识的需求。

特别是在随访过程中，一对一的、面对面的、对患者个体自身疾病的咨询和有针对的进行健康教育和健康促进。

我们通过随访可以了解到患者病情康复的程度、康复期服药的状态，康复期功能锻炼的情况、生活状态、及健康指导、患者回到家中是否有遵医行为和依从性、使患者能顺利预防疾病、促进康复、减少疾病的复发，而实施的一项人性化的治疗护理措施，同时也赢得了患者和家庭成员的信任度,提高了患者的满意度。

在随访时,恳请患者为在住院期间对医院自身所在科室的医疗、护理工作中提出好的建议和意见以便在今后的工作中改进，或对自身所在科室的主治医生、责任护士、治疗护士、医技科室的医务工作人员的工作是否满意，建议患者能以主人翁的态度为我院的建设添砖加瓦,这样做，是为了建立和谐的医患关系。

针对我科患者中的康复期患者、老年患者、合并慢性病患者、沛县城区内患者进行家庭访视，对路程较远的康复期患者我们进行电话回访。

一．随访内容：１．首先了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息,做好登记，以备为家庭访视中患者信息所用。

2.患者在住院期间,对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。

这样可以因对患者的了解做好面对面的家庭访视，随访后做好登记。

３.随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见,诚恳接受批评，采纳合理化建议,做好随访记录。

充分理解患者和家属、听取批评是为了今后能更好的工作、接受批评,勇于改进才能更上一层楼。

4.随访中,对患者的询问、意见,如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。