医院客服工作总结与计划
医院客服中工作总结8篇
医院客服中工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，医院客服中心致力于提升服务质量，优化服务流程，以满足患者需求为核心，不断追求卓越。
本报告将对过去一段时间内的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以推动医院客服中心工作再上新台阶。
二、服务质量控制1. 质量控制措施：医院客服中心制定了一系列质量控制措施，包括服务态度、服务流程、服务结果等方面。
通过定期的内部审核和外部评估，对服务质量进行全面监控，确保服务水平符合医院要求。
2. 患者满意度调查：通过开展患者满意度调查，收集患者对医院客服中心的意见和建议。
根据调查结果，及时调整服务策略，改进服务质量。
三、服务流程优化1. 流程梳理与再造：医院客服中心对现有服务流程进行全面梳理，发现并解决了许多瓶颈问题。
同时，根据患者需求，对服务流程进行再造，提高了服务效率。
2. 信息化手段应用：引入信息化手段，如智能客服系统、在线预约等，优化服务流程，提高服务响应速度。
四、员工培训与发展1. 培训计划制定：医院客服中心根据员工需求和企业发展目标，制定了一系列培训计划。
通过岗前培训、在岗培训、专题培训等方式，提高员工的业务水平和综合素质。
2. 员工激励机制：建立完善的员工激励机制，通过评选优秀员工、设立奖励基金等方式，激发员工的工作热情和创造力。
五、文化建设与团队建设1. 企业文化建设：医院客服中心注重企业文化建设，通过举办各类文化活动、团队拓展训练等方式，增强员工的凝聚力和归属感。
2. 团队建设：医院客服中心鼓励员工之间的沟通与协作，建立高效团队。
通过团队建设活动，提高团队成员之间的默契度和执行力。
六、存在的问题与改进措施1. 服务态度有待提高：部分员工在服务过程中存在态度冷漠、语言生硬等问题。
针对这些问题，医院客服中心将加强员工的服务意识培训，提高员工的服务态度。
2. 信息化水平有待提升：虽然医院客服中心已经引入了智能化客服系统，但仍有提升空间。
医院客服中心将继续加大信息化投入，提升信息化水平，以满足患者日益增长的需求。
医院客服年度工作总结格式6篇
医院客服年度工作总结格式6篇篇1XXXX年，医院客服部在院领导的指导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、医院客服工作重点1. 完善客服组织架构，提升客服专业化程度医院客服部根据医院实际情况，对客服组织架构进行了调整，明确了各级岗位职责，优化了服务流程。
同时，医院客服部还加强了客服人员的培训和学习，提升了客服人员的专业化程度，为患者提供更加优质的服务。
2. 强化客服沟通技巧，提高患者满意度医院客服部注重加强客服人员的沟通技巧培训，通过定期举办沟通技巧比赛和分享会，提高了客服人员的沟通能力和服务水平。
同时，医院客服部还积极收集患者反馈意见，针对问题及时改进，努力提高患者满意度。
3. 拓展客服服务范围，提升医院品牌形象医院客服部在做好基础服务工作的基础上，还积极拓展服务范围，如提供预约、咨询、健康宣教等服务，方便了患者就医。
同时，医院客服部还加强了与患者的互动交流，通过微信、微博等渠道，及时回复患者留言和咨询，提升了医院品牌形象。
二、医院客服工作亮点1. 创新服务模式，提升服务效率医院客服部在传统服务模式的基础上，创新服务模式，如引入智能客服系统，实现了7x24小时在线服务，大大提升了服务效率。
同时，医院客服部还推行了首问负责制和一站式服务，患者只需找一个人就能解决所有问题，极大地方便了患者就医。
2. 加强团队协作，提升服务质量医院客服部注重加强团队协作，定期举办团队建设活动，提升了团队凝聚力和合作精神。
同时，医院客服部还建立了服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估和改进，努力提升服务质量。
3. 推行健康宣教，提升患者健康素养医院客服部注重推行健康宣教工作，通过举办健康讲座、制作并发放健康宣教资料等方式，向患者普及健康知识，提升患者健康素养。
同时，医院客服部还针对不同人群制定个性化的健康宣教方案，取得了良好的效果。
三、医院客服工作不足与改进措施1. 服务态度有待进一步提升尽管医院客服部已经加强了服务态度培训，但仍有部分客服人员存在态度冷漠、缺乏耐心等问题。
医院客服的工作总结8篇
医院客服的工作总结8篇篇1医院客服部门年度工作总结报告一、引言本年度，医院客服部门本着“以患者为中心，优质服务为导向”的工作理念，致力于提升患者就医体验，提高医疗服务质量。
在此，就本年度医院客服部门的工作进行详尽总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务流程优化本年度，客服部门针对患者就医流程中的痛点，对客户服务流程进行了全面梳理和优化。
具体工作包括：（1）简化预约挂号流程，减少患者等待时间，通过线上渠道优化预约系统，增设智能分流引导，使预约更为便捷高效。
（2）加强医患沟通，建立完善的病情反馈机制，确保患者咨询得到及时响应和妥善处理。
（3）推行就医引导服务，增强患者就医过程中的导向和协助，提高患者就医效率。
2. 投诉处理与反馈机制建设客服部门高度重视患者投诉处理，通过以下措施提升投诉处理效率和服务质量：（1）设立专门的投诉处理窗口，接受患者各类投诉，确保投诉得到及时响应。
（2）建立完善的投诉分类和处理流程，确保投诉得到妥善处理并跟踪反馈。
（3）定期分析投诉数据，找出服务中的短板，提出改进措施，持续改进服务质量。
3. 信息化建设与应用本年度，客服部门积极推广信息化建设，以提升服务效率：（1）加强线上服务平台建设，优化医院官方网站、微信公众号等渠道，为患者提供便捷的医疗信息服务。
（2）推广使用电子病历和健康管理APP，方便患者随时查阅个人健康信息。
（3）建立医患互动平台，通过在线咨询、远程诊疗等方式，拓宽服务渠道，提升服务质量。
4. 人员培训与团队建设客服部门注重人员培训和团队建设，通过以下措施提升团队素质：（1）定期组织客服人员参加医疗知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升团队专业素养。
（2）加强团队内部沟通与合作，定期召开部门会议，分享工作经验，提高团队协作效率。
（3）推行绩效考核和激励机制，激发团队成员的工作热情和积极性。
三、工作不足及改进措施1. 服务意识仍需加强：部分客服人员在服务过程中仍存在态度不够热情、响应不够迅速的问题。
医院客服工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为医院客服部门的一员，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，努力提高自身业务水平和服务质量，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 工作目标本年度，我主要围绕以下几个方面开展工作：（1）提高患者满意度，提升医院形象；（2）加强内部管理，提高工作效率；（3）优化服务流程，方便患者就医；（4）关注患者需求，提供个性化服务。
2. 工作成果（1）患者满意度：通过不断优化服务流程、提升服务质量，患者满意度达到95%以上；（2）工作效率：内部管理规范，工作效率提高，每月完成业务量同比增长20%；（3）服务流程：简化就诊流程，患者平均等候时间缩短20%；（4）个性化服务：针对患者需求，提供个性化服务，患者满意度显著提高。
二、具体工作总结1. 咨询接待（1）耐心解答患者疑问，提供专业、准确的咨询服务；（2）主动了解患者需求，为患者提供针对性建议；（3）及时收集患者意见，反馈给相关部门，促进服务改进。
2. 分诊导诊（1）根据患者病情，准确分诊至相应科室；（2）引导患者顺利完成挂号、缴费、检查等环节；（3）关注患者需求，提供温馨、周到的导诊服务。
3. 电话随访（1）定期对患者进行电话随访，了解患者康复情况；（2）收集患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门；（3）为患者提供健康指导，提高患者自我保健意识。
4. 患者投诉处理（1）耐心倾听患者投诉，了解投诉原因；（2）积极与相关部门沟通，寻求解决方案；（3）跟踪投诉处理进度，确保患者满意。
5. 日常管理（1）严格执行医院各项规章制度，确保工作秩序；（2）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力；（3）定期开展培训，提升员工业务水平和服务意识。
三、存在的问题与不足1. 服务意识有待提高：部分员工对服务意识的认识不足，导致服务质量受到影响；2. 业务知识储备不足：部分员工业务知识储备不足，无法满足患者需求；3. 沟通能力有待提升：部分员工沟通能力不足，导致患者满意度不高。
医院客服个人工作总结7篇
医院客服个人工作总结7篇篇1一、背景本年度，作为医院客服部门的一员，我本着以患者为中心的服务理念，努力提升个人工作能力，不断提高服务质量和效率。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以梳理成果、反思不足，并为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 接待与咨询作为客服部门的前台接待人员，我全年共接待来访患者及家属超过XXXX人次，解答各类咨询问题数千余次。
针对患者常见的挂号、就诊、缴费等问题，我始终保持耐心和热情，确保每一位来访者都能得到满意的答复。
2. 客户服务优化积极参与客服流程的改进工作，提出多项优化建议并被采纳。
通过优化流程，减少了患者等待时间，提高了服务效率。
此外，我还积极参与培训，学习新的服务技能和沟通方法，不断提升个人服务水平。
3. 投诉处理与反馈针对患者及家属的投诉，我严格按照医院规定进行处理，确保每一件投诉都能得到及时、公正、合理的解决。
全年共处理投诉XXX余起，有效维护了医院的声誉和患者的权益。
同时，我还定期总结投诉案例，分析原因，向相关部门反馈，助力医院服务的持续改进。
4. 信息沟通与协调作为客服部门的一员，我承担着医院内部各部门之间的信息沟通与协调任务。
通过有效的沟通，确保患者问题能够得到及时转达和处理。
我还积极参与跨部门协作，解决了一些跨部门的服务问题，提高了患者满意度。
5. 数据统计与分析我定期收集并分析客服部门的工作数据，如接待人数、咨询量、投诉量等，通过数据分析，找出服务中的不足和亮点，为部门决策提供依据。
三、工作反思与不足1. 在高峰时段，由于咨询人数较多，有时难以做到对每个问题的详尽解答，服务质量和效率有待提高。
2. 在处理一些复杂问题时，沟通技巧和应变能力仍需加强。
3. 在跨部门协作中，有时因沟通不畅导致问题处理不及时，需进一步提高团队协作能力。
四、未来工作规划1. 加强学习，不断提高服务技能和沟通技巧，以更好地解答患者的各类问题。
2. 进一步优化客服流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
医院2023年客服工作总结8篇
医院2023年客服工作总结8篇第1篇示例：医院客服是医疗机构中非常重要的一环，承担着接待患者、解答疑问、协助挂号等工作。
随着医院服务水平的不断提高，客服工作也变得愈发重要。
2023年，我院客服部门经过一年的努力，取得了一些成绩，也面临了一些挑战，下面就对医院2023年客服工作进行总结和展望。
一、工作总结1. 提升服务水平2023年，我院客服部门在日常工作中不断提升服务水平，通过定期培训，提高客服人员的沟通能力和服务意识。
客服人员耐心细致地解答患者的问题，帮助患者顺利完成挂号、预约等手续，得到了患者的好评。
2. 强化团队协作客服部门是医院的门面，团队之间的协作至关重要。
2023年，我院客服部门加强了团队建设，举办了多次团队活动，增进了同事之间的默契和团队意识，提升了整个部门的工作效率。
3. 加强信息化建设随着信息化的发展，医院客服也要与时俱进。
2023年，我院客服部门引进了一套高效的客服系统，实现了与其他科室的信息共享，提高了工作效率和服务质量。
4. 完善投诉处理机制在客服工作中，难免会遇到一些纠纷和投诉，如何妥善处理这些问题至关重要。
2023年，我院客服部门建立了完善的投诉处理机制，及时解决患者的问题，维护了医院的声誉。
二、存在的问题和挑战1. 人员流动大客服工作是一项高强度的工作，人员流动比较大，新员工需要一定时间的适应期。
2023年，我院客服部门需要加强员工稳定培训，留住优秀的员工，提高整体工作效率。
2. 信息共享不够3. 服务意识有待提高三、展望和建议2. 建立客户档案建立患者档案是提高服务质量的一项关键举措，有助于客服人员更好地了解患者的需求，提供更有针对性的服务。
2023年，我院客服部门将建立完善的客户档案系统，提高服务质量。
3. 强化培训培训是提升客服工作质量的重要保障，只有不断学习进步，才能更好地适应工作要求。
2023年，我院客服部门将加强员工培训，提高客服人员的专业水平和服务意识。
医院客服部工作总结(精选15篇)
医院客服部工作总结（精选15篇）医院客服部工作总结1本月来，由于医保收费工作、市场体检工作及病员数量的增加，客服部在人员没有增加的情况下顺利的完成了各项任务，确实辛苦了，大家加班加点，做出了不少的牺牲。
但是也存在着一些问题，现分析如下：1、门诊大厅客服人员过份注重填表过程，亲手帮购买医保的人员填写表格，忽视了来院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作之中，未注意工作方法。
我院开展医保收费工作的目的是扩大医院影响，利用此次收费工作展现医院形象。
那么良好的形象、良好的服务就是我们的工作重点，要尽量做到服务好每一个来院的人员，展现好我院的待病人如亲人的态度和服务，而不是亲自帮来人填表，只有个别年老的.病人我们才帮他代劳，所以准备足够的表格和笔，想办法告知每一位来交费的人员怎样填表，怎样交费，交多少才是我们的重点，同时抓紧时间宣传医院的各种优惠活动及医院的办院宗旨，让更多的人了解医院，更多的是做好咨询工作。
2、病房客服工作变动时应办好交接工作，原有工作应交待好接手人员，不至于因人员变动原来的事情无人办理，跟熊瞎子掰玉米一样，掰一个丢一个，最后的结果仍是工作没干好。
工作没有轻重之分，只有先后之分，安排好的工作在没有人员接手之前或者领导指示停止之前都是要完成的，那么怎样合理的安排时间，完成所有的工作任务就是我们要做的事。
病房工作也应做更多的调整，象一日清单的发放占用了太多的时间，应改善工作方法，腾出时间来进行其它服务。
比如清单的解释工作可以与满意度调查工作结合起来进行，带病人检查可以交接给相关科室的客服人员，不必等结果出来再结束服务等方面。
3、满意度调查时主动性不足，有完成任务的感觉；询问不仔细，没有询问清楚相关事项；有问题未及时与医生护士沟通，也没有及时汇报，未起到警示作用，也不利于医生、护士改正工作中存在的缺点，同时易产生误会，增加抵触情绪。
也不利于医院管理。
4、医保科对于医生的考核还存在不足，对医生要求不够严格，要更多的进行事前管理，多查病历，指出问题。
医院客服中心年度工作总结范文5篇
医院客服中心年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，医院客服中心致力于为患者提供优质、便捷的服务，全体员工团结协作，不断追求卓越，取得了一定的成果。
以下是对过去一年工作的总结：一、工作重点与目标1. 提升患者满意度：通过优化服务流程、提高服务态度和加强沟通技巧，使患者满意度达到90%以上。
2. 优化预约系统：完善预约渠道，提高预约效率，减少患者等待时间。
3. 加强投诉处理：建立健全投诉处理机制，确保患者投诉得到及时、妥善的处理。
4. 提升员工素质：通过培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
二、主要工作与成果1. 服务流程优化：通过对服务流程的全面梳理和优化，简化了服务环节，提高了服务效率。
例如，引入智能导诊系统，患者可通过自助机进行挂号、缴费和查询结果，大大减少了排队等待时间。
2. 服务态度提升：通过开展服务态度培训和设立服务监督员，员工的服务意识明显增强，患者对服务的满意度显著提升。
例如，前台接待员在接待患者时更加热情周到，为患者提供微笑服务。
3. 沟通技巧加强：针对患者常见问题，制定标准化回答流程，并定期对员工进行沟通技巧培训。
现在，员工在回答患者问题时更加从容自信，减少了因沟通不畅引起的误解和纠纷。
4. 预约系统完善：通过拓宽预约渠道（如开通网上预约、电话预约等），医院预约系统的效率得到了显著提高。
现在，患者可以通过多种方式预约挂号，极大地便利了患者就医。
5. 投诉处理机制建立：制定投诉处理流程并设立专门投诉处理小组。
对患者的投诉进行分类、登记并及时处理，确保患者的问题得到妥善解决。
同时，定期对投诉案例进行分析总结，针对问题改进服务流程。
6. 员工素质提升：通过定期开展业务培训和团队活动，员工的业务水平和综合素质得到了显著提高。
现在，团队成员之间能够更好地协作完成任务，为患者提供更优质的服务。
三、存在的问题与改进措施1. 服务流程仍存在优化空间：虽然已经对服务流程进行了优化但仍有改进空间。
医院客服部工作总结3篇(医院客服工作总结与计划)
医院客服部工作总结3篇(医院客服工作总结与计划)医院客服部工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不缔造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有猛烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作进展的`最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不简洁，需要具备沟通、协调、共情等各种力气，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此特别满意。
医院客服的工作总结6篇
医院客服的工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，医院客服部门在院领导的指导下，不断完善工作制度，提高服务质量和效率，积极推动医院客户服务工作的深入开展。
本报告将对过去一年的医院客服工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。
二、工作回顾1. 完善工作制度在过去一年中，医院客服部门不断完善工作制度，提高工作效率。
具体措施包括：（1）建立完善的客服工作规范，明确岗位职责和操作流程，确保每位员工都能熟练掌握并遵守。
（2）制定合理的排班制度，确保客服部门全天候有人值班，为患者提供便捷的服务。
（3）建立客户信息反馈机制，及时收集并整理患者意见和建议，为医院改进服务提供有力依据。
2. 提高服务质量医院客服部门始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高服务质量。
具体措施包括：（1）加强员工服务态度培训，提高员工的服务意识和沟通能力。
（2）提供多元化服务项目，如预约、挂号、咨询、投诉等，满足患者多样化需求。
（3）不断优化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。
3. 推动医院客户服务工作深入开展医院客服部门积极推动医院客户服务工作的深入开展，具体措施包括：（1）开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，为医院改进服务提供依据。
（2）定期组织患者座谈会，加强医院与患者之间的沟通与交流，增进彼此理解和信任。
（3）利用社交媒体等渠道进行医院宣传和患者互动，提升医院品牌形象和社会影响力。
三、存在的问题和不足在总结过去一年的工作经验时，我们也发现了一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 员工素质参差不齐部分员工的服务意识和沟通能力有待提高，需要加强培训和引导。
同时，部分员工在工作中存在粗心大意、不负责任的现象，需要加强监管和管理。
2. 服务流程有待优化虽然医院客服部门已经采取了多项措施优化服务流程，但仍然存在一些环节不够流畅、不够便捷的问题。
需要继续关注患者需求和反馈，不断改进和优化服务流程。
医院客服部工作总结8篇
医院客服部工作总结8篇篇1一、引言本年度，医院客服部围绕提升服务质量、优化患者体验的核心目标，开展了一系列工作。
本报告旨在全面回顾客服部一年来的工作内容、成效与不足，并提出改进建议，为未来工作提供参考。
二、工作内容概述1. 接待与服务本年度客服部共计处理患者咨询电话XX余次，接待来访患者及家属约XX人次。
针对不同患者的需求，提供挂号指导、诊疗咨询、费用查询等服务。
2. 咨询服务优化结合患者反馈，客服部优化了咨询电话流程，增设了紧急咨询通道，缩短了患者等待时间。
同时，开展了多语种服务，确保外籍患者也能得到良好的咨询体验。
3. 信息平台建设为提升服务效率，客服部积极参与医院信息化建设，参与了院内信息平台的优化工作，确保患者信息能够及时准确地更新与共享。
4. 医患沟通桥梁作用发挥客服部积极收集患者意见与建议，及时反馈给相关部门，促进医患之间的有效沟通，提高患者满意度。
同时，协助处理医患纠纷，维护和谐就医环境。
5. 培训与团队建设客服部定期开展内部培训，提升员工服务意识和专业技能。
同时，加强团队建设，提高团队凝聚力和工作效率。
三、重点成果1. 服务质量显著提升通过一系列措施的实施，客服部服务质量得到显著提升，患者满意度明显提高。
2. 信息平台运行平稳经过信息平台的优化建设，客服部与各部门之间的信息沟通更加顺畅，提高了工作效率。
3. 医患沟通更加有效通过收集患者意见并及时反馈，客服部在促进医患沟通方面发挥了积极作用。
此外，成功处理多起医患纠纷，维护了良好的就医环境。
4. 团队建设成果显著客服部内部氛围和谐，员工服务意识强，团队凝聚力得到加强。
通过内部培训，员工的专业技能得到提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分员工服务意识不够强。
解决方案：加强内部培训，提高员工服务意识；设立激励机制，激发员工的工作积极性。
2. 问题：信息平台使用过程中存在操作不够熟练的情况。
篇2XXXX年，医院客服部在医院的正确领导下，认真学习和贯彻医院的一系列指示和规定，认真落实医院客服管理标准，强化业务培训，加快客服人才队伍建设，加大管理力度，努力提升管理水准，较好的完成了医院客服部的各项工作任务。
医院客服部工作总结5篇
医院客服部工作总结5篇篇1在过去的的一年里，医院客服部在工作上经历了不断的挑战和改进。
通过全体员工的共同努力，客服部的工作取得了显著的成绩，同时也存在一些需要改进的地方。
本文将对医院客服部过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以便更好地推进医院客服部的工作。
一、工作成绩1. 提升患者满意度医院客服部通过加强与患者的沟通和互动，积极解决患者的问题和需求，患者满意度得到了显著提升。
同时，客服部还定期组织患者满意度调查，收集患者的反馈和建议，为医院的改进提供了重要的参考依据。
2. 优化就诊流程医院客服部通过与医疗部门的密切合作，对就诊流程进行了优化和简化，减少了患者的等待时间和不便。
同时，客服部还积极推广预约制度，提高了医院的就诊效率和患者体验。
3. 加强员工培训医院客服部注重员工的专业素养和服务意识培养，定期组织员工进行培训和学习，提高了员工的专业水平和服务质量。
同时，客服部还建立了激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
二、存在问题1. 沟通不畅在医院客服部的工作中，由于涉及部门众多，存在沟通不畅的问题。
有时候各部门之间的信息无法及时传递和处理，导致工作效率受到影响。
2. 服务质量不稳定虽然医院客服部注重员工的服务意识培养，但仍然存在服务质量不稳定的问题。
有些员工的服务态度和技能还需要进一步提高，需要加强培训和指导。
3. 患者投诉处理不当在医院客服部的工作中，有时候患者投诉处理不当，导致患者不满意和投诉升级。
需要加强投诉处理流程的规范化和专业化培训。
三、改进建议1. 加强沟通协调医院客服部将加强与各部门的沟通协调，建立有效的信息传递机制，确保信息能够及时、准确地传递和处理。
2. 提高服务质量医院客服部将进一步加强员工的服务意识培养和专业素养提升，定期组织培训和考核，确保员工的服务质量稳定可靠。
同时，医院客服部还将建立激励机制，鼓励员工积极学习和进步。
3. 规范投诉处理流程为了提升患者满意度和解决投诉问题，医院客服部将建立规范的投诉处理流程和专业的投诉处理团队。
医院客服年度工作总结5篇
医院客服年度工作总结5篇篇1在过去的一年里，医院客服部门在院领导的指导下，坚持以“优质服务、高效运作”为目标，以“客户满意、员工满意、医院满意”为宗旨，锐意改革，求真务实，较好地完成了年初制定的各项计划。
一、落实医院质量管理体系标准医院客服部门是医院服务质量的核心部门，是医院与患者之间的桥梁和纽带。
为了落实医院质量管理体系标准，我们制定了一系列规章制度和服务流程，明确了各岗位职责和操作规范。
同时，我们还加强了与患者的沟通与交流，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。
二、提高医院服务水平我们坚持以患者为中心，以质量为核心，以满意为目标，不断提高医院服务水平。
通过加强员工的服务意识培训，提高了员工的服务意识和技能水平。
同时，我们还开展了多项便民服务措施，如提供免费WIFI、充电设施等，为患者提供更加便捷、舒适的服务体验。
三、强化医院营销宣传我们充分利用各种媒体和渠道，加强医院的营销宣传，提高医院的知名度和美誉度。
通过制作宣传册、发布广告、开展义诊等活动，扩大医院的影响力和辐射范围。
同时，我们还加强了与社区、学校、企事业单位的联系与合作，为医院的发展提供了更广阔的空间。
四、提升员工满意度我们始终坚持“员工满意”的理念，关心员工的生活和工作，提高员工的工作积极性和满意度。
通过开展员工座谈会、员工培训、员工福利等活动，增强员工的归属感和凝聚力。
同时，我们还建立了完善的激励机制和考核体系，激发员工的工作热情和创造力。
五、实现医院满意度我们始终坚持“医院满意”的理念，以高质量的服务和高效的运作赢得医院的信任和支持。
通过加强与医院的沟通与协调，及时了解医院的需求和意见，不断改进服务质量和管理水平。
同时，我们还积极配合医院开展各项工作，为医院的稳定和发展做出积极贡献。
六、总结与展望回顾过去的一年，我们取得了一定的成绩和经验，但仍然存在一些问题和不足。
在今后的工作中，我们将继续加强学习、勇于创新、不断改进工作方法和提高服务水平。
医院2024年客服工作总结7篇
医院2024年客服工作总结7篇篇1尊敬的领导与各位同仁：在崭新的岁月篇章中，我所在的医院客服部门迎来了充满挑战与机遇的XXXX年。
作为客服团队的一员，我深感荣幸能与团队共同见证并参与到这一年的服务工作中。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结与反思，并展望未来的发展方向。
一、年度工作总结背景随着医疗行业的快速发展和病患服务需求的不断升级，本年度客服部门在提升服务质量、优化服务流程等方面面临巨大挑战。
在此背景下，我们客服团队紧紧围绕医院总体目标，努力提升服务水平，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
二、工作内容及成效（一）客户咨询服务方面今年客服部门受理的客户咨询电话总量超过历史同期，客户反映的问题涵盖了预约挂号、诊疗流程、医疗费用、医保报销等方面。
针对这些问题，我们积极采取措施，提供详细的解答和引导服务。
通过构建更加完善的FAQs知识库和智能化的语音导航，大大提高了服务效率和服务质量。
同时，我们还开展了多项在线健康咨询服务，通过微信、APP等渠道为患者提供便捷的在线咨询平台。
（二）医患沟通与协调本年度客服部门积极参与医患沟通工作，协调解决患者与医生之间的各种问题。
通过有效的沟通，缓解了医患矛盾，提升了患者的满意度。
同时，我们还建立了完善的医患沟通记录制度，确保沟通信息的完整性和准确性。
此外，我们还开展了医患座谈会等活动，积极收集患者意见与建议，为医院改进服务提供有力支持。
（三）服务质量提升为提高服务质量，客服部门开展了多项内部培训和交流活动。
通过培训，客服人员的业务水平和服务意识得到了显著提升。
同时，我们还引入了客户满意度调查机制，通过定期调查收集患者的意见和建议，针对存在的问题制定改进措施。
此外，我们还积极引进先进的客户服务理念和技术手段，不断优化服务流程，提高服务效率。
三、面临的挑战与机遇在总结工作的过程中，我们也意识到客服部门面临着诸多挑战和机遇。
挑战主要来自于患者服务需求的多样化、个性化以及医疗市场竞争的日益激烈等方面。
医院客服部工作年终总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，在医院领导的正确指导和全体员工的共同努力下，医院客服部紧紧围绕医院发展大局，坚持以患者为中心，以提升服务质量为核心，全面提升客服服务水平。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 服务理念深入人心本年度，客服部始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化服务意识，提高服务质量。
通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，使患者感受到温馨、便捷的医疗服务。
2. 加强团队建设，提升员工素质（1）加强培训：组织员工参加各类业务培训，提升员工的专业知识和技能水平。
（2）开展团队建设活动：通过团队拓展、座谈会等形式，增强团队凝聚力，提升团队协作能力。
（3）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
3. 优化服务流程，提高工作效率（1）简化就诊流程：优化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（2）加强信息化建设：利用信息化手段，提高工作效率，降低工作成本。
（3）完善应急预案：针对突发事件，制定应急预案，确保患者安全。
4. 拓展服务领域，提升服务质量（1）开展预约挂号服务：为患者提供便捷的预约挂号服务，减少患者排队等候时间。
（2）开展电话咨询服务：为患者提供24小时电话咨询服务，解答患者疑问。
（3）加强患者回访：定期对出院患者进行回访，了解患者需求，改进服务质量。
5. 加强外部合作，树立良好形象（1）加强与政府、社区、企业等单位的合作，拓宽服务领域。
（2）积极参加各类公益活动，提升医院社会影响力。
（3）加强与媒体合作，宣传医院特色服务，树立良好形象。
三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断优化服务流程、提高服务质量，患者满意度逐年提升。
本年度，患者满意度达到90%以上。
2. 团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，团队凝聚力显著增强，员工工作积极性、主动性明显提高。
3. 工作效率提高通过信息化手段，工作效率显著提高，降低了工作成本。
4. 社会影响力扩大通过加强外部合作，医院社会影响力不断扩大，为医院发展创造了有利条件。
医院客服年终总结及计划(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我们医院客服团队在院领导的正确指导下，全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩。
在此，我代表客服团队对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行规划。
一、年终总结1. 服务质量提升过去的一年，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高服务质量。
通过以下几个方面的工作，使患者满意度得到了显著提升：（1）加强培训，提高客服人员业务水平。
我们对客服人员进行定期的业务培训，使他们在接待患者时能够熟练运用专业知识，为患者提供更加专业、贴心的服务。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
我们对服务流程进行梳理，简化了患者就诊流程，使患者能够更快地得到诊疗。
（3）强化沟通，提升患者满意度。
我们注重与患者的沟通，耐心倾听患者需求，及时解决问题，使患者感受到我们的关心。
2. 疫情防控面对突如其来的新冠疫情，我们客服团队积极响应国家号召，全力以赴做好疫情防控工作。
具体措施如下：（1）加强宣传教育，提高患者及家属防控意识。
我们通过电话、微信等多种渠道，向患者及家属宣传疫情防控知识，提醒他们做好个人防护。
（2）严格执行防控措施，确保院内安全。
我们对进入医院的人员进行体温检测、健康码查验，发现异常情况及时上报。
（3）加强院内消毒，保障患者安全。
我们定期对医院各区域进行消毒，确保院内环境安全。
3. 团队建设过去的一年，我们注重团队建设，提高团队凝聚力。
主要措施如下：（1）开展团队活动，增进同事间的友谊。
我们定期组织团队活动，增进同事间的沟通与了解，提高团队凝聚力。
（2）加强学习交流，提升团队整体素质。
我们鼓励同事之间互相学习，共同进步，提升团队整体业务水平。
二、未来计划1. 提升服务质量（1）加强客服人员培训，提高业务水平。
我们将继续开展业务培训，使客服人员具备更专业的知识和技能。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
我们将不断优化服务流程，简化患者就诊流程，提升患者满意度。
医院客服中工作总结6篇
医院客服中工作总结6篇篇1一、引言本年度，作为医院客服团队的一员，我肩负着提升医疗服务质量、优化患者体验的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行梳理和总结，以期发现问题、反思不足，为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容概述1. 接待与服务负责来访患者的接待、咨询工作，解答关于医疗、药品、费用等方面的问题。
针对患者需求，引导至相关科室或医生，确保患者得到及时有效的诊疗服务。
处理患者投诉与建议，及时向上级反馈并跟进处理结果。
2. 沟通与协调与医疗部门保持密切沟通，确保医疗服务流程的顺畅。
协调患者与医院之间的信息对接，提升信息传递效率。
参与医院内部会议，反馈患者意见，为优化服务流程提供参考。
3. 数据统计与分析负责客服部门的数据统计与报表编制工作。
分析服务过程中存在的问题和不足，提出改进措施。
协助其他部门进行数据分析和决策支持。
三、重点成果1. 服务质量提升通过培训和优化流程，客服团队的服务效率和质量得到显著提升。
患者对客服部门的满意度持续提高，投诉率下降至历史最低水平。
成功引导近千名患者至正确的科室进行诊疗，减少了患者等待时间。
2. 沟通与协调优化与医疗部门的沟通机制更加顺畅，有效减少了信息传递的延误和误差。
通过跨部门协作，成功解决了多起患者关注的热点问题。
通过定期反馈会议，促进了医院内部服务的协同进步。
3. 数据驱动的决策支持建立了完善的客服数据统计与分析体系，为管理层提供了有力的决策支持。
通过数据分析，发现了服务中的薄弱环节并进行了针对性改进。
成功运用数据分析结果优化了服务流程，提高了工作效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询时间较长。
解决方案：加强线上线下的导诊服务，提供更为详细的流程指导手册和电子导诊地图。
2. 问题：部分患者的情绪波动较大，客服人员应对压力较大。
解决方案：加强客服人员的心理辅导和情绪管理培训，提高团队抗压能力。
3. 问题：数据分析和报表编制工作量大，人手不足。
医院客服优秀员工的自我工作总结7篇
医院客服优秀员工的自我工作总结7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为医院客服部门的一名优秀员工，我始终秉承患者至上的服务理念，尽心尽力为每一位患者提供高效、周到的服务。
在这一岗位，我承担着沟通医患之间的桥梁作用，时刻准备解答患者疑问，解决他们的问题。
现将本年度的工作进行总结，以期发扬成绩、查找不足并规划未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询应答本年度，我共接待患者咨询电话XXX余次，解答患者关于挂号、就诊、药品、费用等各类问题。
通过有效沟通，解决了患者疑虑，提升了患者的就医体验。
不仅如此，我还参与制定了标准化咨询应答手册，指导初级客服人员提供准确信息。
2. 服务流程优化建议结合日常工作经验及患者反馈，我提出了多项服务流程优化建议。
例如，针对挂号环节患者等待时间长的问题，建议采用智能分流系统引导患者挂号，减少现场排队时间。
这些建议得到了上级的重视并实施，取得了显著成效。
3. 客户关系管理与维护本年度我积极参与客户关系管理工作，建立了完善的客户信息档案，对患者需求进行精准分析。
通过定期回访和满意度调查，收集患者意见，及时反馈给相关部门，不断优化服务品质。
同时，我还荣获了“优秀服务之星”称号，有效提升了患者满意度和忠诚度。
4. 团队协作与培训作为客服团队的一员，我积极参与团队各项活动，与同事之间保持良好的沟通与合作。
我还承担了对新员工的培训工作，通过分享工作经验和沟通技巧，帮助新员工快速适应岗位需求。
此外，我还参与了部门内部的业务培训和学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。
三、工作不足及改进措施1. 沟通协调能力有待提高在处理复杂问题和投诉时，我的沟通协调能力还需进一步加强。
针对这一问题，我将学习更多的沟通技巧和方法，提升应对复杂情况的能力。
2. 服务效率仍需提升面对大量患者咨询和投诉时，我的服务效率有待提高。
为此，我将学习并运用更多的时间管理技巧，优化工作流程，提高工作效率。
四、未来发展规划1. 提升专业能力我将继续深入学习医学知识和客户服务技巧，不断提升自己的专业素养和服务水平。
2023医院客服工作计划总结7篇
2023医院客服工作计划总结7篇2023医院客服工作计划总结篇1一、工作思路?明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。
坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。
二、工作重点?（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调工作，规范门诊工作行为。
项目：门诊管理门诊出勤督导门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。
（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。
（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。
每季度对不良事件进行统计、分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。
（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者、门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。
（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。
（七）对员工的言、行、举、止进行正确的引导，争取每季度举行一次“优质服务”理念相关培训，不断提升服务质量，树立好医院形象。
?（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作进行调查和评价。
（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论、分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。
（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。
（十一）等级评审条款落实、推进客服部作为医院特殊的岗位，将依然秉持从严、从细、可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医院发展凝心聚力。
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医院客服工作总结与计划篇一：医院客户服务中心工作总结客户服务部XX年工作总结1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共 30829次。
2. 接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37 次。
5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。
6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。
8. 维护我院##省118114络预约挂号系统。
帮助患者实现电话和络预约挂号共104 人。
9. 为患者实现电话预约入院共16人。
客户服务部XX 年工作计划1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。
7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。
9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问候。
10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。
篇二：医院客服个人工作总结医院客服个人工作总结医院客服个人>工作总结（一）从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。
虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。
开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。
我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和>规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。
第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
医院客服个人工作总结（二）XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的落实年的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院落实年的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率%,回访率84%,意见反馈及时率100%.受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在>安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善本着为病人服务无小事的原则，我们认为真正出色的服务就是把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡.为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务>培训。
结合医院和卫生系统正在开展的大培训、大比武、大练兵活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔日清日高的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。
因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。
一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。
另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。
下一步准备开展中心医院——双向转诊合作医院共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。
在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。
我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。