客户到底想要什么

合集下载

案例一客户到底想要我做什么

案例一客户到底想要我做什么？（以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论）客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。

热线服务人员：XX号，没有。

客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。

热：查不到。

肯定是没注册上，你在哪办的？客：XX柜台热：那你要到柜台去一下，重办一次。

客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。

热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。

客：查不到原因我去干什么？热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。

柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？客：一周前，左边第一个柜台。

柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。

客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。

客：那你给我打这个电话什么意思呢？柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。

我找我们经理给你打电话好了。

客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？案例二：如果客户错了，我要跟他争辩清楚谁是谁非，直到他认识到自己错了吗？客户：哎！怎么搞的，我的股票红利怎么还没有到帐？为什么人家证券公司到了你们证券公司不到帐呢？座席：这只股票红利发放日是今天，你要明天才可以在您帐户上面查询到。

客户：为什么？交易所公布今天发放，为什么你们明天才给我呢？你们现在必须给我！座席：你理解有错误，今天是红利发放日，但是钱是明天才能到你账上的，因为我们要清算。

你明天查一下就可以了。

客户：既然叫红利发放日，就是发放么，为什么要到明天呢？这不是要少给我利息吗？座席：红利发放日指的是。

汽车销售客户需求分析的重要性

汽车销售客户需求分析的重要性在当今竞争激烈的汽车销售市场中，了解客户需求是取得成功的关键。

客户需求分析不仅仅是简单地询问客户想要什么车型、颜色或者配置，而是深入挖掘客户的潜在需求、购买动机以及个人偏好，从而为客户提供最合适的解决方案，实现销售目标，并建立长期的客户关系。

首先，客户需求分析有助于精准定位目标客户。

汽车市场是多元化的，消费者的需求和购买能力各不相同。

通过对潜在客户的年龄、性别、职业、收入水平、家庭状况等因素进行分析，销售团队可以勾勒出清晰的客户画像，明确哪些客户群体更有可能购买自己所销售的汽车品牌和车型。

例如，年轻的单身消费者可能更倾向于时尚、运动型的轿车，而有家庭的消费者可能会更关注空间宽敞、安全性能高的SUV。

有了这样的精准定位，销售团队就可以将营销资源和精力集中在最有潜力的客户群体上，提高销售效率和成功率。

其次，客户需求分析能够更好地满足客户个性化需求。

每个人对于汽车的需求都有其独特之处。

有的客户注重车辆的性能，追求强大的动力和卓越的操控性；有的客户则更关心舒适性和内饰的豪华程度；还有的客户可能对车辆的智能科技配置情有独钟。

只有通过深入的需求分析，销售顾问才能真正了解客户的核心诉求，为其推荐最符合其个性化需求的车型和配置。

例如，如果客户经常长途驾驶，那么车辆的座椅舒适性、巡航控制功能以及音响系统的质量就可能是他们关注的重点；如果客户生活在路况复杂的地区，四驱系统和高离地间隙可能是他们的首要需求。

通过满足客户的个性化需求，销售顾问能够提高客户的满意度和忠诚度，促进口碑传播和重复购买。

再者，客户需求分析有助于提升销售顾问的专业形象和服务质量。

当销售顾问能够准确地理解客户的需求，并提供专业、针对性的建议时，客户会感受到销售顾问的专业素养和真诚态度。

这不仅能够增强客户对销售顾问的信任，还能够提升客户对整个销售过程的满意度。

相反，如果销售顾问只是一味地推销产品，而不关心客户的需求，很容易让客户产生反感和抵触情绪。

创新创业基础——案例教学与情境模拟教学课件U4

4.3 每单生意都全力以赴
案例：史蒂夫·乔布斯主题演讲
• 某一天，乔布斯介绍iPhone的一次讲演一下子击中了我，他面对观众，左手从裤袋里拿出iPhone，然后缓慢地把手臂伸直，把掌中的iPhone展示给大家，一言不发。精美的设计，使观众掌声雷动。
4.3 每单生意都全力以赴
案例：史蒂夫·乔布斯主题演讲
• 创业营销通过创新的途径进行风险控制，资源利用，以及价值创造，从而进一步识别和利用那些能够获取和留住有利可图的客户的机会（Morris等，2002）。
• 传统营销不适用于小企业，而创业营销在提高小企业的市场份额中起着关键性作用。
4.3 每单生意都全力以赴
传统营销VS创业营销
转引自：谌飞龙，互联网经济背景下创业营销理论的历史使命，江西社会科学，2018.6
4.1 第一批顾客
Facebook的第一批顾客？
• 除此之外，facebook界面非常简洁，除了自己的照片外就不能再上传任何图片，而且非常简单易操。这些到后来都成为了扎克伯格设计facebook的基调，甚至一旦广告篇幅过大影响用户打开网页的速度都是不被允许的，哪怕广告商的回报有多么丰厚。
深入本质or浮于表面
各种“百思不得其解”
• 在20世纪90年代：
我的产品这么漂亮，怎么就没人用呢？
• 出国留学、留学考试应试培训也是刚需。
你看那什么什么，丑的要死，用户体
• 但当时在北京有无数的培训机构，绝不止新东方一家。
验那么差，怎么偏偏就那么多人用？
• 俞敏洪：
• 是 “精通他的用户”的人。
• Facebook植根于哈佛，首先是被设计成由无数个人主页组成的社交地图，主页上可以上传一张分辨率不大高的个人照片以及若干详细的个人简介（兴趣、学校、所选课程什么的），其中的所选课程公开程序最为学生青睐，因为这样大家都可以知道自己的朋友圈在上什么课，什么时候上课，也就知道在哪里可以遇上心仪的女生，在课堂跟自己调过情的女生叫什么名字？也因为这个原因，简介上面的是否单身还有课程公开程序一直是哈佛学生最关注的两项，以致于Facebook在诞生之际就被人诟病为调情工具。

营销心理学之客户想要什么

营销⼼理学之客户想要什么⼀、真正的想客户之所想⼀家企业分公司经理，每次在对销售⼈员进⾏销售技巧培训前，都要求他们做⼀次充分的换位思考，让销售⼈员⾃⼰做⼀回客户，切⾝体会⼀下，如果⾃⼰是⼀个客户，会喜欢什么样的销售⼈员、会讨厌销售⼈员的哪些⾏为。

坚持⼀段时间之后，效果很好，很多销售员都表⽰，做销售那么多年了，终于尝到了“⼀顺百顺”的滋味。

不错，很多销售员都遇到过这种客户，见⾯后异常热情，甚⾄称兄道弟，⼀到关键时刻不是要“考虑”，就是“我很忙，过些⽇⼦再说”。

问题出⾃哪⾥？台湾经营之王王永庆创业的故事值得我们每个销售员深思：王永庆15岁⼩学毕业后，到⼀家⼩⽶店做学徒。

第⼆年，他⽤⽗亲借来的200元钱做本⾦⾃⼰开了⼀家⼩⽶店。

为了和当时的⽇本⽶店竞争，王永庆颇费了⼀番⼼思。

当时⼤⽶加⼯技术⽐较落后，出售的⼤⽶⾥混杂着⽶糠、沙粒、⼩⽯头等，顾客虽有怨⾔却也⽆可奈何。

王永庆发现这个情况后，每次卖⽶前都把⽶中的杂物拣⼲净，这⼀额外的服务深受顾客欢迎。

另外，王永庆卖⽶多是送⽶上门，他在⼀个本⼦上详细记录了顾客家有多少⼈、⼀个⽉吃多少⽶、何时发薪等。

算算顾客的⽶该吃完了，就送⽶上门；等到顾客发薪的⽇⼦，再上门收取⽶款。

他给顾客送⽶时，并⾮送到即⽌。

他会先帮⼈家将⽶倒进⽶缸⾥；如果⽶缸⾥还有⽶，他就将旧⽶倒出来，将⽶缸刷⼲净，然后再将新⽶倒进去，将旧⽶放在上层，这样⽶就不⾄于因陈放过久⽽变质。

他这个⼩⼩的举动令不少顾客深受感动，忠诚度⼤⼤提⾼。

从这家⼩⽶店起步，王永庆最终成为今⽇台湾⼯业界的“龙头⽼⼤”，被誉为台湾的“经营之王”。

后来，他谈到开⽶店的经历时不⽆感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好⽣意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的⼀点⼩⼩构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。

” 同样是卖⽶，为什么王永庆能将⽣意做到这种境界呢？关键在于他⽤了⼼，作了充分的换位思考。

客户服务关键点之客户的15大需求和6大特点解析

客户服务关键点之：客户的15大需求和6大特点解析1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（请把我当做第一天入职的你好吗？）6、不要吓我（越吓我我的情绪越会火冒三丈）7、指导我（希望你有耐性，别那么急躁）8、有能力9、为我担扰10、与我同在（我们同步好吗？）11、要能创新（不要仅仅限于目前的知识库好吗？）12、要合理13、要忠诚14、把我当做是一个人，而不是一个客户（看我的标准不要只看我的贡献度）15、要有弹性（不要直来直去好吗？把我弄得伤痕累累）如果以上的需求都记不住，至少记住以下三点：1、关心我2、承诺兑现3、良好且诚实的建议实践客户的需求，我们在客服中心需要做到四件事：1、快速（接起率，SL，快速理解客户的需求，快速匹配客户的需求，快速内部流转，快速回复客户）2、准确（FCR，准确理解客户需求，准确回馈客户需求，准确传递客户需求）3、便捷（客户想要什么时间、什么方式联系我们就尽力实现）4、愉悦（以上都做到了，能不能走心服务呢？）我们在服务的时候除了重视客户需求，更要重视客户的特点。

第一，缺乏时间。

客户可能会催迫我们甚至看起来没有礼貌的挂机或者沟通；第二，缺乏耐性。

今天全球的步伐加快，大家都缺乏耐性，沟通的时候可能对服务人员态度不好；第三，缺乏信任。

我们掏心窝子给客户服务，客户一句话“真的吗”可能伤透了我们。

第四，维权意识强。

客户动不动就精神损失，动不动就要诉诸法律，我们必须要步步为营，小心谨慎，不能让客户抓住把柄。

第五，圈子影响。

今天的客户动辄都有好几个圈子，“好事不出门，坏事传千里”，我们必须要重视客户的反馈，否则一夜之间，满城风雨，服务难度级数增加。

第六，个性化要求高。

我们规范的标准的知识库越来越难以满足客户的个性化需求，客户动不动要求customized service, 殊不知这背后的难度超大。

如何去了解顾客需求

技能单元之了解顾客需求（文字版）一、为什么要了解顾客需求？在销售过程中，可能看到更多的销售人员在拼命的介绍产品，以至于忘了先要了解顾客的需求。

很多销售人员只要顾客来了，就拼命的介绍产品，按自己的意愿想说什么就说什么，这样自顾自的介绍产品效果肯定不会很好，因为你不知道顾客想要什么，在想什么，那么我们销售的针对性就比较差，满足顾客需求的可能性急比较小，销售的成功的概率就比较小。

有些销售人员可能会想，我们拼命的介绍，也完成了一定的销售量，但是我们想一想：因为没有了解顾客的需求而失去的顾客有多少呢？下面我们看三个案列：1、卖手套的故事一天，一位妇女走进百货商店向女卖手问道：“有没有灰色的手套？”“抱歉；已经没有了”女卖手虽然说很抱歉，但态度很冷漠，使这位妇女很失望。

这时，走来一位老者，直截了当的对女卖手说:“小姐，刚才是我的话，我就能把白手套卖给那位妇女。

““如果卖不成怎么办？”女卖手满脸不高兴这时恰巧又来了一位妇女：“有没有银灰色的手套？”这时这位老者迎上前去，以爽朗的声音答道：“很抱歉，刚卖完，再过几天才进货。

进货前能不能用白色的代替呢？“但是·····”“白色的手套更醒目，而且与你的时装更相符。

最近，比较流行这种白色。

”面对老者的恳切之情，妇女说：“好吧，我卖白色的，不过白色的容易脏。

”“对，白色的却容易脏，这样就要勤洗，我想，如果再有一双可以换的，那就方便多了。

”老先生声调柔和，诚恳，有着令人难以抗拒的魅力。

这位妇女听后立即露出了愉快的笑脸，高高兴兴的买了两双白色手套。

案例中的老者就是世界著名百货店大王、“商业道德”的创始人-------瓦那美卡。

所谓“难者不会，会者不难”，女卖手一天卖不出去一双白手套，而瓦那美卡不费吹灰之力就将两双白手套买给同一位顾客。

由此看来，卖手只有了解顾客的消费心理，并针对不同的顾客需求采取适当的应对措施，才能真正洞悉顾客的心理，更好的说服顾客，并激发顾客潜在的购买欲望。

有效总结客户需求的话术指导

有效总结客户需求的话术指导随着市场竞争的加剧，提供满足客户需求的产品和服务变得至关重要。

因此，有效地了解和总结客户需求的能力是每个销售人员和客户服务专员都应该具备的技能。

在与客户交流时使用恰当的话术，可以帮助我们更好地理解客户的需求，并提供更好的解决方案。

本文将介绍一些有效的话术指导，以帮助你总结客户需求。

1. 肯定客户的需求与客户交流时，要始终展现积极的态度并肯定客户的需求。

比如，当客户提到他们希望购买一辆安全可靠的家庭车时，你可以回答：“您对于车辆的安全性和可靠性有很高的要求，我们完全理解您的关注。

”这样做会让客户感到被听到和重视，建立起更好的沟通基础。

2. 使用澄清问题的话术在与客户进行对话时，经常会遇到模糊的需求描述。

为了更好地理解客户的意图，我们需要使用澄清问题的话术。

例如，当客户说：“我想买一台电脑”，你可以继续询问：“您对于电脑性能、价格、品牌还有其他特定要求吗？”这样可以帮助你更清楚地理解客户的需求，从而提供更合适的建议。

3. 使用归纳法总结需求当客户提到多个需求时，使用归纳法可以帮助你更好地总结客户的需求。

例如，当客户提到他们需要一辆节油、外观漂亮、空间宽敞的车子时，你可以总结为：“所以您对于这辆车的要求是节油、漂亮外观和宽敞空间，对吗？”通过这种方式，你可以确保你正确地理解了客户的需求，并且展示出你的专业性。

4. 使用重新确认的话术在整个交谈过程中，使用重新确认的话术可以确保你正确地理解客户的需求，避免发生误解。

例如，当你认为你已经理解了客户的需求时，可以使用这样的话术进行确认：“如果我没理解错的话，您的需求是……”，并对客户的需求进行简要概括。

客户会对你的专业能力和关注度有更高的信任感。

5. 沟通遗漏的话术有时候，在与客户交流时可能会遗漏一些重要的细节。

在这种情况下，使用沟通遗漏的话术可以帮助你补充缺失的信息。

例如，当你意识到自己遗漏了一些关键信息时，可以说：“在我们之前的交谈中，我没有完全了解到……您可以再详细地说说吗？”这样可以让客户有机会补充他们希望你了解到的重要信息。

十个令人惊讶的销售秘密

十个令人惊讶的销售秘密在过去十五年中，我一直在研究销售的艺术。

在这个过程中，写了数以百计关于销售的文章和专栏文章，接受过将近100位顶级销售大师的指点。

下面是我的经验中最让人吃惊的十个事实。

1.客户真的想要购买。

每个人都喜欢买东西（难道你不是吗？）但是没有人喜欢卖东西。

这就是为什么当你试图劝说、说服或者操纵客户买下什么东西的时候，客户就会疏远你的原因。

销售的关键在于帮助客户做出最好的决定，从而为客户内心深处与生俱来的购买欲望增加乐趣。

2.电梯推销从来没有用。

我不知道“电梯推销”这种胡说八道是从哪里冒出来的，但是在两三分钟的时间里高谈阔论你自己、你的公司和你的产品，再没有什么事情会比这种做法更快地令潜在客户感到厌烦了。

想想看：你是否喜欢听别人喋喋不休地谈论他们所在的企业的“东西”？3.陌生客户拜访电话让你变得更强大。

即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访，他们会想方设法地摆脱它。

即便如此，给你不认识的人打电话，看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的最好方法之一，在这项工作中，你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。

4.销售的关键在于聆听。

销售的挑战在于让客户说，而不是对客户说。

如果你的嘴巴不停地在动，你如何才能弄清楚自己是否能够帮助一位客户，或者如何才能帮助对方？让客户享受控制双方谈话的乐趣吧。

5. 销售培训无法造就销售明星。

如果有人告诉你销售培训能够让销售团队里的每个人都变成顶级销售的话，你的胡说八道探测器就应该报警了。

销售培训能够小幅度地提高业绩水平，但是它无法将平庸的销售人员变成销售明星，这就如同伟大的教练也无法让周末才打球的业余球手变成小皇帝詹姆斯一样。

6. 性格内向的人通常会比性格外向的人销售得更好。

对于销售人员的刻板印象——性格外向、说话语速快、积极进取——仍然存在于流行的文化中，但是在现实世界中，这种强行推销的态度和姿态让客户想吐。

因为销售的关键在于聆听，所以它更青睐那些性格内向的人，他们能够将自己的自我放在一边，能够聆听客户声音的。

客户服务价值的四个层次

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解如何满足客户的基本需求；●清楚如何满足客户的期望需求；●熟知如何满足客户的渴望需求；●懂得如何满足客户“意料之外”的需求。

客户服务价值的四个层次一、满足客户的基本需求1.什么是基本需求在各行各业，客户对服务都有基本需求。

比如，在吃饭上，客户的基本需求就是能够“吃饱”。

2.满足基本需求的方法对于“吃饱”的基本需求，所有餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争力，只能靠价格战来提升自己的竞争力，一旦无法保证基本的利润，就会有“地沟油”等现象的出现。

例如，有一位热心的公共知识分子曾经算过一笔账，根据北京的物价和成本，凡是20元以下的盒饭都是用的地沟油。

尽管这位公共知识分子的数据和计算方法不一定准确，但价格战确实是仅能满足基本需求的商家通常采取的竞争策略。

二、满足客户的期望需求1.什么是期望需求企业要想具有战略上的竞争力，有两种途径：一是低成本，二是差异化。

差异化意味着满足客户更高层面的需求。

仍以吃饭为例，除了吃饱的基本需求之外，有人还会想要“吃好”，包括良好的就餐环境（无烟环境，冷气和暖气开放等）、服务人员的形象等。

比如，顾客到饭馆吃了一碗15元的面条，其“吃饱”的基本需求满足后，可能会向服务员要一杯水喝，面对这种要求，有的服务员会马上为其提供，有的服务员则会置之不理，让顾客长久等待，或是给顾客端来一杯滚烫的热水。

对于此种要求，如果服务人员能够满足客户，客户不会认为商家的服务有多好；但如果不能满足，客户则会觉得非常失望。

这种需求就称为期望需求。

2.满足期望需求的方法满足客户期望需求的方法是掌控客户的期望值。

由于不同人对同一件事的期望会有不同，企业首先要确认自身服务在行业中的位置，是处于平均标准之上还是标准之下，其次也要学会控制标准。

一种控制标准的方法叫做“腊肠切片法”，意思是满足客户需求时要像腊肠切片一样，一点一点地满足，不要一次性全部提供。

这是因为，服务是有成本的，任何企业都不能无限制地为客户提供服务。

销售的真理

销售的真理
对于大多数销售经理来说，销售中最困难的部分莫过于了解客户到底想要什么。

RainToday网站访问了200家企业的采购经理后发现，只要销售经理们能够意识到并妥善解决以下三个问题，客户将更乐意掏腰包。

问题一：“卖方总是不明白我要的是什么。

”对策是：在洽谈生意时，不能一味喋喋不休地介绍自己的产品，还应该留出更多的时间来倾听客户的想法；同时，尽量细化询问客户的问题。

问题二：“卖方总是不愿意认真倾听我的想法。

”对策是：在完成重要的生意前期洽谈后，销售经理们应在理解的基础上，归纳总结出客户的需求要点，然后通过信件的方式发给客户确认，以免出现误会。

问题三：“卖方不能根据我的需求提供具有吸引力的解决方案。

”对策是：销售经理们不能仅局限于充分了解客户的需求，还应该提出更有吸引力的方案来推进销售进程。

例如，通过提出“不采用我们的产品，你的生意会受到什么影响”等诸如此类的问题，让客户考虑不购买你的产品会导致的严重后果。

掌握客户购买意愿的买家动机话术

掌握客户购买意愿的买家动机话术在当今快节奏的商业环境中，作为销售人员，掌握客户购买意愿的买家动机话术是非常重要的。

了解客户的需求、兴趣和动机，可以帮助我们更好地沟通和推销产品。

本文将探讨一些有效的买家动机话术，帮助销售人员提高销售技巧和成交率。

1. 了解买家的需求和痛点与客户进行沟通时，首先要了解他们的需求和痛点。

通过倾听并提问，我们可以深入了解客户的真正需求，并为其提供个性化的解决方案。

下面是一些常用的话术：- "请告诉我您购买这个产品的主要原因是什么？"- "您对目前使用的产品是否满意？有什么不足之处？"- "在您选择产品时，最关心的是什么因素？"- "如果我们能解决您的痛点，您是否考虑购买我们的产品？"通过这些问题，我们可以更好地了解买家的需求和购买意愿，从而提供更有针对性的解决方案。

2. 强调产品的特点和优势一旦了解了客户的需求，我们需要向他们清晰地展示产品的特点和优势。

以下是一些买家动机话术的例子：- "我们的产品具有快速解决问题的能力，可以节约您的时间和精力。

"- "我们的产品经过多年的研发和改进，质量和可靠性得到了广泛的认可。

"- "购买我们的产品可以帮助您降低成本并提高效率。

"通过强调产品的特点和优势，我们可以增加客户对产品的兴趣和购买意愿。

3. 引用客户案例和成功故事客户案例和成功故事是非常有说服力的买家动机话术。

通过引用其他客户的成功经验，我们可以向潜在客户展示产品的实际价值和效果。

以下是一些用于引用客户案例的话术：- "我们的产品已经在您所在行业的许多公司取得了显著的成效。

比如，X公司通过使用我们的产品提高了销售额20%。

"- "Y公司购买了我们的产品后，节省了大量的时间和人力资源。

他们对我们的产品非常满意，且愿意为之推荐。

服装批发销售技巧和话术及举例

服装批发销售技巧和话术及举例哎呀，大家好！今天咱们聊聊服装批发销售的那些事儿，重点是技巧和话术。

销售服装，可不仅仅是“买卖”那么简单，得用点儿小心机，放点儿花招。

其实，学会几招真心实用的技巧，不仅能让客户感到宾至如归，还能让你自己心里美滋滋的。

那怎么才能做到这一点呢？走过路过，千万别错过，跟我一起来探讨吧！2. 基础技巧2.1 了解客户需求首先，咱得知道客户到底想要什么。

这就像你去超市买菜，得先知道你想吃啥，对吧？销售的时候，你得了解客户的需求，问问他们喜欢什么风格、预算多少等等。

不要怕问，“您今天来找什么样的衣服呢？”这种问题就像打招呼一样自然。

了解清楚客户需求后，你可以更有针对性地推荐，别让他们在店里像无头苍蝇一样乱转。

2.2 展示专业知识接下来，要展示你的专业知识。

客户就像是来找智囊团的，咱得表现得有点儿“专业范儿”。

比如，客户问你这款衣服的面料，你可以说：“这款衣服用的是100%纯棉，穿起来透气又舒适，特别适合夏天。

”别忘了用一些流行的术语，比如“超轻薄”、“高弹性”等等，让人听了就觉得哇塞，原来你这么懂行！3. 话术技巧3.1 建立信任感销售的时候，建立信任感是关键。

人家买东西，可不光是看中价格，更多的是看重服务和信任。

你可以用一些简单的口语化话术：“这款衣服我自己也穿过，真的很舒适，穿着一点儿也不闷热。

”说自己用过的感受，能让客户觉得你不是光为了卖东西，而是真心推荐。

3.2 巧妙引导销售过程中，引导是个重要的技巧。

比如，你可以说：“这件衣服的颜色特别适合搭配黑色裤子，效果超赞！”这样的话术能让客户脑海中产生搭配的画面，自己都能想象穿上后的效果了，自然就容易下单了。

还有，使用一些小技巧，比如“买一送一”或者“限时折扣”，能让客户感到捡了个大便宜，心里小鹿乱撞。

4. 示例应用比如，客户进门，你可以热情地迎接：“欢迎光临！今天有什么特别的需求吗？我们这儿有好多新款，肯定能找到您喜欢的！”假如客户对某款衣服表现出兴趣，你可以进一步介绍：“这款衣服是我们店里最新上架的，设计师专门为夏季设计的，穿上它，走在大街上都能引来回头率哦！”这种话术能让客户感觉到自己被重视，也能激发他们的购买欲望。

客户想要什么？

。
，
你就要时时带着客
一
事实上他们 9 9 ％是喜欢的不过他们的
的问题有哪些 7
VA
户东奔西跑了
过头来时
，
你们
起旅行
“
，
当你回
性格让他们说不出来
GA
：
。
你会这么说
我们走了很长
：
如果提供商比较年轻
—
．
是名插画师
一
要钱
不过同时大多数时候他们都在期
，
外的钱是值得的呢 ?
L B J
：
走过的路程
G A
感觉是很好的
。
待提案是否合理
以及他们是否知道你
。
做什么以及他们所感兴趣的东西
NB
事情的失败通常都是源于沟通的
．
．
和 S
A
n
。
o r r e re w s
l 】校友 R o b
司曾合作过的品牌包括
MT V
w w w
．
．
d
成立了这家公
v e
0 2 和 N ik e
w w w
．
1T V 和 B a
c a rdi
．
。
司
客户有 T A T r a
。
l和
1 e
s s r a in c o m
w
y ld s t a lly o
一
一
段路了
，
，

如何进行客户服务

如何进行客户服务在现代商业社会中，客户服务是一项非常重要的经营策略。

客户服务不仅可以增加客户和使客户满意，还可以增加业务、巩固经营业绩、加强品牌识别度。

如何进行客户服务呢？首先，客户服务人员必须要有高度的专业知识和经验。

才能更好地理解客户的问题或需求，才能更好地提供解决方案。

因此，企业不能仅仅雇佣没有经验或只有基本知识的客户服务人员。

相反，企业应该雇佣那些有丰富知识和经验的人员。

这些人员应该被认为是商店、公司或企业的代表，他们必须要体现出专业和知识优势，以给客户最好的服务。

其次，客户服务人员不仅仅是要有专业知识和经验，还要有良好的沟通和认知能力。

在服务过程中，客户服务人员必须要保持积极，能够快速、有效地传递信息。

此外，客户服务人员需要理解客户到底想要什么。

因为有时客户提出的需求并不是他们实际需要的东西，或他们的问题是由其他问题引起的。

客户服务人员需要明确目的、清晰有效地解释，以帮助客户更好地理解自己的问题。

接下来，客户服务人员需要以客户为中心，而不是以自己的利益为中心。

客户服务不只是要回答客户的问题，也是要建立相信和理解。

企业应该培养一种“人与人之间”的交流方式，确保客户不仅仅是解决问题的顾客，更是企业的忠实粉丝。

而“以客户为中心”的态度则是保证好客户服务的关键要素。

最后，企业应该实现良好的客户服务，来保证客户的满意度。

对于客户，得到一次愉快的服务，有助于激发他们对企业的信任和忠诚。

因此，优秀的客户服务管理和培训方案是必须的，以保证员工理解其角色，业内最好的实践方法。

总之，良好的客户服务是商业成功的关键之一。

训练好的客户服务人员加上专业技能、沟通和认知能力，传递正面的交流以及彰显“以客户为关注点”的态度，意味着企业建立更好的关系和强大的口碑。

它是一项无价的投资，对企业可创造现实可行的利润和长期回报。

客户到底想要什么

客户到底想要什么
客户最想要的东西是什么?也许你会说客户认可、产品需求等，其实，这些并不是所有客户最想要的东西。

下文介绍的12件东西，才是所有客户都想要的12件东西。

1：他们希望感觉自己很重要。

2：他们希望被赞赏。

3：他们希望你停止谈论你自己。

4：他们希望你停止谈论你的公司。

5：他们希望你真诚的聆听。

6：他们希望被理解。

7：他们想教给你一些东西。

8：他们希望和需要你的帮助。

9：他们想要买些东西。

10：他们希望你使他们高兴和有意外之喜。

11：他们想假装他们作出合乎逻辑的决定。

12：他们渴望成功和幸福。

几乎都是如此。

当你面对客户时，请记住这12件事情，将不断会有人要求你和他们做生意。

现在，这里是好的一方面。

将以上内容手写在两张百事贴上，将其中一张粘在你的办公桌上，另一张粘在你的仪表板上。

让这份清单出现在你眼前会不断提醒你，你的客户希望你如何做。

客户不想要的四个东西

客户不想要的四个东西客户不想要的四个东西：客户不想要的东西一、客户不想要更多的信息你的客户已经比他们真正想要了解的更多地了解你的产品类别。

挑选任何一个产品类别，你会发现它的客户群正淹没在信息的海洋之中。

那么客户想要什么呢?简单而不是更多复杂的东西。

客户不想要的东西二、客户不希望受到挑战客户已经面临很多的挑战。

他们不希望你创造出新的挑战，尤其是在你只是为了适应你销售的解决方案而重塑现有挑战的情况下。

那么客户想要什么呢?你的帮助而不是更多要担心的事情。

客户不想要的东西三、客户不想要你的见解你可能深信你的公司非常好，你的产品令人惊叹，你的服务是无与伦比的。

但是你的客户并不在乎你感觉怎么样，也不在乎你如何看待你的行业。

那么客户想要什么呢?真正的证据而不是空空的承诺。

客户不想要的东西四、客户们不希望你向他们销售虽然客户知道你的工作就是销售，但是在他们感觉到你是在试图向他们销售某种东西的时候，他们还是会讨厌你的工作。

你听起来像“只是另一个销售人员”的时候，他们就立即停止倾听。

与客户愉快合作的方法：1、清楚地认识到你是在搞销售。

请采取既规范又坦荡的态度。

宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。

假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。

”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。

销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问。

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的客户永远是对的。

因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。

客户需求分析是指

客户需求分析是指在商业世界中，理解客户需求是成功的关键之一。

客户需求分析，简单来说，就是深入了解客户想要什么、需要什么，以及为什么会有这些需求的过程。

客户需求分析的第一步是收集信息。

这可以通过多种方式来实现，比如与客户直接交流，进行市场调研，观察竞争对手，分析销售数据等等。

与客户直接交流是最直接有效的方式之一。

可以通过电话访谈、面对面的会议、在线调查问卷等形式，获取客户对于产品或服务的看法、期望和问题。

市场调研则能帮助我们了解整个市场的趋势和消费者的普遍需求。

观察竞争对手能让我们看到市场上已经存在的解决方案，以及客户对它们的反应，从而找到差异化的机会。

而分析销售数据可以告诉我们哪些产品或服务卖得好，哪些不受欢迎，进而推测出客户的偏好。

收集到信息后，接下来要对这些信息进行整理和分类。

把相似的需求归为一类，找出其中的共同点和差异点。

这有助于我们更清晰地看到客户需求的全貌，避免被一些零散的、个别的意见所误导。

然后是深入理解客户需求的本质。

客户表达出来的需求往往只是表面的，背后可能隐藏着更深层次的动机和期望。

比如，一个客户说他需要一台更快的电脑，可能实际上他是希望能够更高效地完成工作，减少等待时间带来的焦虑。

所以我们要通过不断地提问和探究，挖掘出客户真正的痛点和渴望。

在理解了客户需求的本质后，需要对这些需求进行优先级排序。

不是所有的需求都能同时满足，资源总是有限的。

所以要根据需求的重要性、紧急性和实现的难度来确定先后顺序。

那些对客户满意度影响大、紧急且相对容易实现的需求，应该优先考虑。

客户需求不是一成不变的，而是会随着时间、环境和个人经历的变化而改变。

因此，持续的跟踪和更新客户需求是非常重要的。

建立有效的反馈机制，定期与客户沟通，了解他们的需求是否有变化，以及对我们提供的产品或服务的满意度。

客户需求分析对于企业的产品研发和服务优化有着至关重要的作用。

如果能够准确把握客户需求，开发出来的产品或提供的服务就能更好地满足市场的需求，从而提高客户满意度，增加市场份额，为企业带来更多的利润。