技师管理规定

技师管理规定

（一）坚决遵守市人民政府颁布的有关《治安管理综合条例》。

（二）遵守企业《员工守则》、《技师工作规范》按照按摩技师工作规范要求为宾客提供优质服务。

（三）勤奋务实，作风正派，团结互助，诚实守信，言谈举止文雅大方，讲文明，对客人要做到微笑服务，热情礼貌。

（四）当班期间应穿好工衣、戴好工牌（按公司规定服饰标准），制服要整洁得体，个人仪容仪表要端庄，上岗必须化清雅淡妆，不可以留长指甲及涂有色指甲油，勤洗头发，勤洗澡。

（五）严格服从企业内部工作调整和领导安排，企业会根据自身需要对技师的工作分配随时调整，不允许顶撞上级，不服从企业者，按自动离职处理。

（六）按摩人员须持证上岗，并不断提高操作技术水平，定期进行技术培训并通过考核分出等级，若达不到要求者，将给予淘汰。

（七）企业领导人员会对按摩技师随时进行考核，如有技术不符和要求而在岗者，将予以淘汰；并追究部门领导的责任。

（八）按轮流班次上下班，准时点名，上岗穿工装，遵守工作时间，不允许私自换班，不得迟到、早退，凡休假员工一律不挂牌。违反出勤规定，按有关处罚规定执行。

（九）技师的活动范围规定在候工房、保健室和休闲厅内，不允许在其他区域停留、闲逛、与其他部门工作人员闲聊，违者按有关规定处罚。

（十）按头、按足、采耳、修脚、捏脚原则上在休息厅内完成，如果有客人执意要到房间接受服务，就向客人说明须交纳房间费。

（十一）各项按摩时限-_**式按摩**分钟；***式按摩**分钟；保健按摩**分钟；头部按摩**分钟；足底按摩**分钟；整个按摩保健过程，有5分钟的机动时间，超时必须加钟。

（十二）要严格按照企业规定的的按摩手法、规定程序及服务时间为客人提供优质的服务，对客人要尽职尽责，注意向客人提供优质的语言服务，违者按相关规定处罚规定执行。

（十三）当班技师不允许擅自外出，确因特殊情况临时外出必须请假，必须有当班部门主管签字批准，离开公司前要通知排钟处。未经允许私自离开岗未造成严重后果的处罚**元，造成严重后果的加重处罚。

（十四）当班保健技师必须负责保持保健室的卫生，达到一定的卫生标准，不合格者，罚款***元。

（十五）按要求服务内容，如实、工整的填写服务单据，因钟单写错或不清晰造成单据输单、买单出错的，或遭到客人投诉者，原单作废，由技师负责公司损失，并罚款**元。

（十六）不允许私自修改服务单，模仿客人签字，如有做过按摩不走单或改单者罚款***元。

（十七）服务质量不符合规定要求者或顾客以服务质量不过关为由不结帐者，其责任由技师自己承担。

（十八）不允许挑剔客人而拒绝试钟或挑钟，违者罚款***元；并停钟3天，按事假处理。

（十九）严禁有挑客行为，轮到钟而拒绝上钟者，罚款***元并停牌一天，第二次处罚***元并除名；拒上点钟的第一次罚款***元，第二次罚款***并除名。

（二十）不给客人加钟（属客人合理要求的）经查实每次罚款***元，违反三次除名，如令客人不买单者，该单由技师买单。

（二十一）按摩服务开始15分钟后算一个钟，客人如果要求退钟，应婉转向客人解释已起钟。

（二十二）技师上钟必须遵守企业既定的排钟次序,不允许私自上钟.过钟.如有违反者(主观抢活)劝其离职罚款***元;如客点中者,次序先后不动:次序中的前三位可到休息厅作自我推荐.

(二十三)未做足钟客人要求提早下钟的,应向收银台及管理员解释清楚再下钟;如因提前下钟引起客人投诉,第一次处罚***元,一个月内第二次处罚***元并除名(如该客人不买单由技师负责买单).

(二十四)遵守企业规章制度,为客人提供规范文明的按摩服务,不允许提供色情服务,对既不尊重有损坏企业声誉的行为实施者,企业将易予开除处分.

(二十五)在任何情况下,坚持执行做钟提成的原则,不允许私自收取或向客人变相索要小费,赠送物品等,违者处以相当于小费及物品**的罚款,重复犯错的,予以开除处分.若服务技术得到客人赞赏,客人给予的对无法推却的小费和礼品,要立即上缴公司,留前台签单.

(二十六)严禁误导客人付小费,尊重客人的意愿,但有顾客投诉,罚款**元并除名.

(二十七)故意向客人说自己没有工资,只靠小费或说我们这里规定一个钟应给多少小费者,罚款***元,重复犯错者,除名.

(二十八)不得在保健室或其他地方等候客人给小费.严禁在按摩过程中唆使客人到更衣室拿小费,违者第一次罚款**元,第二次罚款***元,引起客人投诉的,加重处罚.

(二十九)在任何情况下,不允许与客人发生争执,吵闹等顶撞行为,违者罚款***元.

(三十)拒绝客人无理要求时,应保持冷静,有礼貌的加以解释,委婉拒绝.

(三十一)不允许技师随意改动或毁坏排表和排钟员工作,违者罚款***元.

(三十二)通知技师上钟,必须5分钟内到岗,否则,第一次打末钟,第二次罚款**元,一周内出现4次的罚款***元. (三十三)未经安排或不服从安排,乱进房间和座位号的,罚款**元,屡犯的,加以重罚.上钟时一律先给吧台报钟(首先报锁匙号,其次房间号,最后技师号)未报钟就做者,每次罚款**元,引起管理工作混乱,造成客人不买单的加重处罚.

(三十四)下钟后在房间停留5分钟以上在其他区域故意逗留者,罚款**元.

(三十五)经常私自提前下钟,经查实的(尽管客人未投诉),按偷钟处罚,每偷钟1分钟处罚**元;上钟期间打瞌睡的,处罚**元,睡觉的处罚**元,受到顾客投诉的罚款**元,屡犯的重罚.

(三十六)未给客人做足钟,技师应即使向收银台报下钟,如果客人需要马上离开的,应陪带客人到门口,交给服务员,否则每次罚款**元,若造成跑单则由该技师负责买单.

(三十七)不允许串通,贿赂他人,假造点种,违者罚款**元.

(三十八)严禁技师之间相互介绍点钟,经查实,第一次罚**元,重犯者辞退.

(三十九)不允许贿赂部门领导达到上岗日的,不允许贿赂拉拢排钟员,带位员,服务员,服务员提供不公平推荐,一经查实,相关人员全部开除处理.

(四十)技师在上钟过程中同顾客嬉笑喧哗遭到客人投诉的,每次罚款**元,技师之间相互聊天客人投诉的,第一次罚款**元,第二次罚款**元,一周内出现两次,一月内出现三次的除名.

(四十一)技师进房起钟后,客人同意技师到后工房休息,并讲到几个钟再来叫醒的,技师走出房后,一定要通知管理人员,以免楼面服务员又去问客人有没有安排技师,违者罚款***元.

(四十二)技师上钟期间严禁吸烟,饮酒,如因上述原因引起客人投诉的,处罚**元.

(四十三)进房起钟后被退钟的,经查实是因为工作态度使客人不满意的第一次罚款**元,第二次罚款**元,第三次罚款**元并除名,如果技术使客人不满意的,做停钟处理,接受技术培训,直到技术达到要求方可上岗,并罚款**元.

(四十四)未经管理人员同意安排,私自带客换房,罚款**元.

(四十五)在上钟时间内擅自离开房间被客人投诉的或因串房别同事及客人投诉的,第一次罚款**元,第二次罚款**元并除名,上钟时间接打私人电话,被管理人员发现的或同事,服务员举报,每次罚款**元,遭客人投诉的,每次罚款**元,重犯的除名.

(四十六)上钟安顺序轮牌,任何技师不得抢牌,违者罚款**元,重犯的,除名.

(四十七)要求客人叫送香烟或饮料被投诉者,自己买单,并罚款100元,重犯者除名.

(四十八)因技师报错钟造成的损失,由技师赔偿.

(四十九)足疗技师应遵守**分钟规定,即**分钟泡脚,**分钟按摩,公司要求泡脚过程中主动帮助客人泡脚,捏脚,泡脚不够**分钟的(包括熟客在内),按偷钟论处;如因做钟时间不足引起客人投诉的第一次罚款**元,第二次除名,如因偷钟被公司查实的,将采取停牌及经济处罚,屡教不改的除名.

(五十)药水由足疗尾钟两位技师即使台送,否则,罚款**元,并视其情节停牌处理.

(五十一)做完足底,技师应立即清理各自用的洗脚盆,毛巾,按摩膏等物品,若有不清理用具而影响卫生的,处罚20元,杂物质如药渣,棉签,纸巾等一律清理干净,不能堵塞下水道,发现是谁导致的,一定严肃处理,屡犯的,加重处罚.

(五十二)足疗技师做完钟后,毛巾应分开放(一个桶放蓝色毛巾,一个桶放白色毛巾),发现有乱放者,第一次罚款**元,第二次罚款**元,屡犯者加以重罚处理.

(五十三)任何技师非工作需要不得使用公司提供的物品,如纸巾,水杯等,否则罚款**元.

(五十四)在企业范围内,特别是为客人提供服务时,要使用普通话和礼貌用语,不允许使用方言.