物业项目特色服务及社区文化方案(标书内容)参考借鉴版

物业项目

特色服务及社区文化方案

（标书内容）

最新参考借鉴版

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物业项目

特色服务及社区文化活动方案

根据对物业项目（以下称本项目）实际情况的分析，结合和延续项目的定位思路，我们拟以物业酒店式服务及360管家服务为主题、致力为业主提供我们惯用的温馨、温和、温暖的360全方位真情物业管家服务作为我们的特色，努力做到基础服务更细致、特约服务更贴贴、感动客户更用心，让业主感受的我们所提供的物业管理，不仅是服务，更是充分的礼遇和呵护！

一、基础服务更细致

（一）一对一贴心服务

本物业公司在按楼栋设专职客户关系专员一人，负责片区客户入住与装修手续办理、日常服务需求响应、投诉处理、意见调查、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护，让业主充分享受一对一的贴心服务的尊荣和便利。

（二）贵宾式入住手续办理服务

房屋销售手续办理完毕后，销售员通知物业管理处，派所属片区专职客服关系专员到场与客户进行首次沟通，并带领业主办理验楼及入住各项手续，无特殊情况入住手续由客服关系专员办理，前台客服协助。

（三）专属业主档案管理

建立业主一户一档，原始资料与计算机处理同步并行，居民档案与居委会共享，免除业主重复登记的繁复，保证客户信息的完整和有序

（四）装修手续一站式服务

业主办理装修手续时由客服关系专员现场协助，申请审核当场办理，装修完成后主动办理竣工验收及协助退换押金等款项。

（五）人员及材料出入汇报

装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报针得同意，让业主安心放心。

（六）家装监理服务

装修开工后前期每天现场过程监督，后期每周2次过程监督，平时随时进行装修巡查，无论有无问题前期每天2次以上，后期每周2次向业主汇报及跟踪。

报修跟踪与汇报最近的装修情况，对业主报修问题由客服关系专员进行跟踪，每三天一次及完工复验后的向业主汇报定期上门征询意见

（七）水电表过户与水电、电话等代交费

代办水电表过户手续，代缴纳水电、电话等费用。

（八）车船机票等代订送上门

业主预定车船票、飞机票

（九）电脑上门维护

电脑软件问题免费上门检查、维护（更换配件费用业主自理）

（十）柴米油盐、药品等生活用品配送上门。

业主可通过电话联系服务中心要求配送日常生活用品，的需求信息，都可以提供类似服务。

（十一）免费更换灯泡水阀

替业主更换家中的灯泡和水阀等，材料由业主负责

（十二）带收发邮件报刊

免费代业主收发电子邮件、信件、包囊、快递及报刊等。

（十三）空房巡查与汇报

业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客服关系专员与管理员进行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后马上报修，然后向业主汇报及跟踪。（十四）报修跟踪与汇报

对于业主报修问题由客服关系专员进行跟踪，每三天一次及完工复验后向业主汇报。

（十五）定期上门征询意见

入住后客服关系专员负责每一个月定期与业主进行面对面沟通，书面征求意见和建议，一事一处理，步步跟进，事事反馈回访。

（十六）商铺安全巡视与沟通

安全员白天2小时一次，晚上1小时一次店外巡逻，每天上午下午各一次进店巡逻，客服关系专员每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。

（十七）做好生活垃圾分类管理，杜绝二次污染清运

生活垃圾每天上午8：:00—9:00，下午15:00—16:00集中到单元门口收

集垃圾，平时垃圾随时通知收取，楼道卫生每日清扫，每周公共设施擦拭一次，每月窖井沟渠疏掏一次

（十八）区域网格化小区安全服务

24小时门岗，24小时监控，车辆出入发牌，固定车位，白天每两小时一次安全巡逻、夜晚1小时安全巡逻，巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光探照。

（十九）公共设施巡查。

设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次，发现问题及时处理。

（二十）绿化维护

片区管理员对绿化状况随时进行跟踪，对草坪状况、死树苗等及时书面通报维保单位负责维护。

二、特约服务更体贴

我们可以提供的特约服务包括但不限于以下部分项目：

三、感动客户更用心