保安员工作标准和日常规范

保卫工作服务标准及日常规范

（一）部门整体工作内容：

保卫部工作担负着公司区域内治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护办公区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司区域内设施及公司的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管、谁负责”和“群防群治”的原则，具体做好如下工作：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、定是不定时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对公司区域内治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

（二）部门整体工作标准：

1、办公区基本实行封闭式管理。

2、保安队伍专业化管理，实行值班及巡逻制度；保安人员熟悉公司的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。

（三）岗位工作内容、标准：

1、着装整齐、统一，衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。

2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。

3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位。

4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。

5、对公司人员及来访者笑容可掬、亲切、耐心。

6、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。

7、熟知、熟记公司内领导姓名及其房间号码。

8、对公司人员及访客使用规范用语问好。

9、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。

10、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理，并及时通知相关领导。

11、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

（四）部门相关操作程序：

对讲机使用

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由

部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查

验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管。

6、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

7、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到

情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、

开玩笑或谈与工作无关的事情。

(五）保安人员岗位纪律：

1、坚守岗位。不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班换岗；不准迟到、早退。

2、文明执勤、礼貌待人。不准耍威风、滥用职权，不准刁难群众，

不准说脏话、粗话。

3、举止文雅，仪表端庄。执勤时不准袖手、背手、插兜；不准吸

烟、用手机(电脑)上网；不准蓄长发、留胡须、戴饰物等。

4、执勤时按规定着装，严禁做与执勤工作无关之事。

5、在处理敏感问题上，应提高警惕，保持良好的姿态和风纪。做

到不卑不亢，有理、有利、有节。

6、实事求是，廉洁奉公。不准私拿客户纪念品，对赠送的礼品，

应婉言谢绝，不得随意接受。

7、严守工作秘密，认真履行职责。岗上不准会客，不准私打声讯

电话，严禁超越范围值勤。

8、爱护公物，不得损坏保安器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。

9、加强请示汇报，加强信息反馈，遇事妥善处理并及时上报。不

得压情不报和知情不报。

10、认真填写值班记录，并做好交接班工作。

(六) 保安员值勤时常用文明用语：

1．同志、女士/先生、XX总，您好！

2．请留步，请问您找谁？

3．请您出示证件、谢谢合作。

4．您贵姓？

5．请稍等，我给您联系一下。

6．请您到前台登记。

7．对不起，这是内部电话不能拨打外线。

8．对不起，这里不允许停放车辆。

9．对不起，这里不能停留，谢谢合作！

10．对不起，我们值勤中不能离开岗位。

11．很抱歉，我们值勤中不能代存（代转），稍后给您转交可以吗。

12．没关系，不必客气。

13．这是我们保安员应该做的。

14．对不起，现在已经下班，请您明天再来。

15．对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。

16．请慢走，欢迎您再来。

17．对不起，您带的东西有出门条吗？

18．请您去开一个证明吧？

19．请您不要误会，这是上级的规定。

20．对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。

21．请问您找谁？请稍等，我给您去联系。

22．对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？23．您怎么称呼，电话多少？我转告他（她）和您联系。24．对不起，请您容我解释一下好吗？

25．对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

26．对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？

27．请协助我们搞好门前、停车场秩序，谢谢合作。28．对不起，您不要这样，以免伤了和气。

29．请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。