绿城地产客户满意度研究报告

绿城地产客户满意度研究报告

棋格市场研究有限公司

目录

项目摘要 (3)

调查楼盘介绍 (4)

调查结果摘要 (9)

样本结构 (11)

产品品质部份 (12)

价格部份 (68)

销售服务质量 (72)

品牌与形象 (106)

项目摘要

一．调查目的

❑为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消

费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。

❑针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。

❑除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。

二．调查地点

北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处三．调查对象及样本数

北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32；

四．调查方法

预发问卷自填回收+面访

五．调查内容

见附录问卷

六．调查时间

2006年12月11 –12月21日

七．调查执行单位

宁波市棋格市场研究有限公司

调查楼盘介绍

绿城·北京百合公寓

绿城·北京百合公寓位于北京西南房山区。项目总占地852亩，总建筑面积约63万平米，其中地下车库面积约10万平方米；容积率约1.123，绿化覆盖率高达57.7%。百合公寓承袭绿城一贯的“低密度、低容积率、高绿化率”的原则，将北方的大气和南方的灵秀相结合。百合公寓配套服务设施完善，幼儿园、大型健康休闲会所、社区综合商业服务中心、标准篮球场、标准网球场、室内游泳池等一应俱全。驱车京石高速仅20分钟即可到达西三环的六里桥；绿城·百合由多层、小高层、高层、大型会所、学校、幼儿园等组合而成，配备了集休闲、购物、娱乐、教育于一体的各类现代化生活服务设施。

采用江南围合式的布局方式，通过中心花园、组团绿地、宅间绿地和蜿蜒曲折的水系，营造出江南小镇意象，尽显江南园林意境，是京石高速沿线低密度、高绿化率、低容积率“大社区——小住区”经典力作。

绿城·合肥桂花园位于合肥市高新区西南，东临科学大道，北靠合肥市景观大道黄山路，西连人工湖路，南接天湖路，与人工湖及合肥市区惟一的山脉大蜀山隔路相望，自然景色十分宜人。由多层公寓、小高层公寓、中心会所、学校、幼儿园及各类现代化生活服务设施组成，总占地面积约480亩，总建筑面积近41万平方米，容积率1.22，绿化率42.3％，是低层次、低密度、高绿化率的大型高尚生活园区。采用围而不合的整体布局，外借湖光山色入园，内依各组团高低错落，形成灵活有序的空间形态。大规模的中心花园和组团、宅间绿地及蜿蜒曲折的水系，形成了层次丰富的生态视域。秉承绿城集团“以人为本”的开发理念和浓郁的人文精神，营造出一座温馨秀丽、清新典雅的江南小城。

绿城•春江花月位于杭州城南复兴地区的沿江地带，南临钱塘江畔之江路，北靠钱江路，东依姚江路，西邻飞云江路和凤凰广场。区域内地形开阔，临江傍山，自然环境得天独厚。绿城•春江花月总建筑面积约48万平方米，共33幢11至28层小高层、高层景观公寓，分三期开发。春江花月一期、二期晓风苑、芳甸苑已经交付，二期流云苑于2006年5月底交付，三期热销中。

绿城•春江花月将以其独特的自然环境、楼盘规模、建筑设计和配套设施而成为钱塘江畔的永恒风景和"钱塘江时代"临江景观住宅的典范作品。

主要指标

☐标分标准:

本次调查的评分采取5分制，5分代表”非常满意”，4分代表”比较满意”，3分代表”一般”，2分代表”不太满意”，1分代表”非常不满意”；

☐Top 2 ：

指”非常满意”与”比较满意”两项的累加；

☐Top 3：

指前三项最重要因素的累加；

☐Mean ：

均值，指每个选项分值的加权平均值，Mean越大，说明”非常满意”与”比较满意”的选中率越高；