投标售后服务方案

投标售后服务方案

致：xx公司

我公司保证按照招标要求对所供产品免费保修一年，保修期自系统验收合格并移交投入使用后开始计算。

一、保修期内维修保养计划书

1、售后服务

产品运抵现场，我方项目人员抵达现场参与开箱检验，并提供有关产品的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务：

（1）设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试指导；

（2）安装完毕后协助进行通电试验；

（3）产品实行两小时服务；

（4）产品在质保期出现非人为因素的任何质量问题由我方解决，所产生的一切费用由我方承担；

（5）一旦出现质量问题，由我方承担由此造成的损失，并承担检测，善后，赔偿损失

等相关费用；

（6）一旦出现质量问题，我方两小时内到场进行更换；

（7）我方提供的设备开箱后发现任何问题（包括外观损伤），须以使用方接受的方式加以解决；

（8）我司在工程所在地设有售后服务部门并且设有备件仓库，工程竣工后在工程所在地仓库设立不少于2％的备品备件，能保证备件供应。

二、保修期外维修保养计划书

1、服务范围

（1）产品质量情况回访，每季度一次；

（2）随时进行设备运行故障排除；两小时接听报修电话，及时赶到现场，并提出解决方案。

三、售后服务计划

1、产品到货后由我司消防专家为消防器具安装工人做产品知识讲座，和安装规范知识讲座。次数根据现场情况而定。

2、产品安装完毕，由我司专家及技术人员根据现场需求到工地配合现场相关人员进行

调试工作，确保设备正常。并协助做好工程完工移交工作。

3、工程移交使用后，根据现场需求由我司专家为用户单位维护工人做产品知识讲座，

和安装维护规范知识讲座。

4、质保期内，我司销售及技术人员每年四次现场回访，对产品使用状况做跟踪调查，

解决技术问题。

5、遇到紧急突发问题，我司承诺两小时内及时反馈，两小时内专业人员到现场调查问题，并迅速提交解决方案，以最短时间解决问题。并安排专人负责该项目的售后服务。

投标人（签名盖章）：

法人代表或法人授权代表（签名或盖章）：

日期：20xx年xx月xx日