社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表
服务业综合标准化试点评估计分表
a）标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；
b）标准体系能满足试点目标任务的完成；
C）标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活 动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低 成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施 有效。
2.2服务通用 基础标准
职业健康标准（1分）
针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因 素制定的标准充分适且。
信息标准（1分）
信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。
财务管理标准（1分）
财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适且。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
二、标准体 系（40分）
设施、设备及用品标准（1分）
b）对顾客抱怨等不满意的处置标准；
c）对不合格服务的纠正与管理标准；
d）预防性及特殊性措施的要求；
e）质量争议处置的管理标准；
f）其他适用的标准。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
运行管理标准（2分）
根据试点单位的战略要求，对运行过程的规划、实施和控制的标 准充分适宜。
服务评价和改进标准（1分）
设施设备及用品配置、使用、停用和报废等制定的标准充分适宜。
人力资源标准（1分）
员工资质、聘用、培训和考核等制定的标准充分适宜。
合同管理（1分）
合同实施管理的标准充分适宜。
2.4服务提供 标准
服务规范（2分）
a）规定了从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性 等六个方面服务应达到的水平和要求；
体系规范性（2分）
服务业标准化试点评估计分表(1)
服务业标准化试点评估计分表(1)服务业标准化试点评估计分表项目分项内容和要求评分标准得分评估记录23二、标准体系2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。
74（40分）体系规范性（2分）a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T13017、GB/T 1.1的规定;b) 标准文本结构合理层次分明、内容具体、文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。
8体系完整性（３分）a)标准体系构成合理结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；b)结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；c)覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。
95体系协调性（1分）a)标准与相关法律法规协调；b)试点单位标准体系的各标准之间协调。
10体系有效性（3分）a)标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b)标准体系能满足试点目标任务的完成；c)标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。
112.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准（1分）有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足服务组织需要。
122.3服务环境标准（2分）环境条件和环境保护标准充分适宜。
136保障标准能源标准（2分）能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。
14安全与应急标准（５分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。
15职业健康标准（1分）针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。
标准化服务业试点项目验收评分表
经济社会效益
试点建设期内，试点承担单位在提升自身标准化服务能力、扩大市场规模、实现业务收入增长等方面取得显著效果，并提供相关统计对比数据（15分）
试点经验的可复制可推广性
试点建设期内，试点承担单位在创新服务模式、扩大服务规模、推动政策创新等方面取得一定经验，加速形成产业聚集效应，在行业、区域层面产生良好的示范效果（15分）
标准事务所
培育类
所培育的标准事务所具有明确的市场主体地位，建立现代企业管理制度，已面向市场开展标准化服务，形成盈利模式，具备商业化运作能力
（仅承担一类任务，满分40分；同时承担多类任务，则此项分值根据任务数均分）
中小微企业
标准化服务类
试点建设期内，试点承担单位面向至少3家中小微企业开展企业标准体系建设、标准比对、贯标培训等专业化服务，有针对性地为企业提供标准化技术解决方案，并提供相关典型案例
总分：专家签字：
为本地区标准化服务机构的发展提供政策、资金等方面的支持（10分）
二、任务完成情况（40分）
（对于承担多类试点任务的试点项目，各类任务分值均分，累计得分不超过40分）
标准化服务
全链条培育类
相比试点建设前，试点承担单位的标准化服务范围有所拓展，业务类型更加丰富，服务链条进一步延伸，或者在推动标准、计量、认证认可、检验检测资源融合发展方面取得一定经验，能够提供服务拓展的相关典型案例
附件1
标准化服务业试点项目验收评分表
试点项目名称：承担单位：
评价指标
评价要点
得分
一、组织保障
（20分）
（针对所属类别，在相应栏评分）
试点单位类
具备推进试点建设的组织领导机制、工作团队和专业人员（10分）
制定试点工作计划和实施方案（10分）
(社会管理和公共服务综合)标准化试点项目表
社会管理和公共服务综合标准化试点项目表一、引言社会管理和公共服务是一个国家或社区正常运转的重要基础。
为了提高社会管理和公共服务的质量，有效整合资源，提高效率，以及满足人民群众的需求，标准化试点项目表应运而生。
本文将围绕社会管理和公共服务综合标准化试点项目表展开深入探讨。
二、综合标准化试点项目表的意义1. 提高综合效率：通过标准化试点项目表，可以整合资源，消除重复工作，提高工作效率，避免资源浪费，从而提高综合效率。
2. 保障公共服务质量：通过制定综合标准化试点项目表，可以明确公共服务的标准和要求，提高公共服务的质量，确保人民群众享有优质的公共服务。
3. 确保社会管理的科学性和规范性：标准化试点项目表可以让社会管理工作更加科学、规范，减少随意性，提高社会管理的专业水准和效果。
4. 促进社会发展：通过综合标准化试点项目表，可以提高社会管理和公共服务的水平，促进社会的良性发展，有利于社会的稳定和和谐。
三、综合标准化试点项目表的内容1. 社会管理项目：包括但不限于政务管理、社会事务管理、社区管理、公共安全管理等。
2. 公共服务项目：包括但不限于教育、医疗卫生、交通、环境保护、就业服务等。
3. 标准体系：建立健全的标准化体系，规范各项社会管理和公共服务工作。
4. 评估指标：制定科学的评估指标，对各项项目进行综合评估，及时发现问题并加以解决。
5. 激励机制：建立激励机制，对绩效突出的单位和个人进行奖励，激发工作积极性，提高整体工作效率。
四、个人观点与理解在我看来，综合标准化试点项目表对于提高社会管理和公共服务质量起到了积极的推动作用。
通过标准化试点项目表，可以让各项工作更具有条理性和规范性，有利于整体工作的提高。
标准化试点项目表也有利于推动各部门之间的合作与协调，提高整体工作的效率。
不过，要想真正取得显著成效，我们还需要进一步加强对试点项目表的宣传和落实，加大对标准化工作的推动力度，使标准化试点项目表落地生根，真正造福于人民群众。
国家服务业标准化试点评估计分表
服务业标准化试点评估计分表（试行）
- 1 -
- 2 -
- 3 -
- 4 -
注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
- 5 -。
国家基本公共服务标准化试点评估表、申请表、工作总结报告模板、工作程序
附件1国家基本公共服务标准化试点评估表—1——2——3——4——5——6——7——8——9—附件2国家基本公共服务标准化试点评估申请表试点名称：承担单位（盖章）：实施时间：年月至年月—10—— 11 —— 12 —— 13 —附件3国家基本公共服务标准化试点工作总结报告（模板）试点名称：承担单位（盖章）：实施时间：年月至年月— 14 —编写提纲试点工作总结报告至少应包括如下内容：一、试点建设目标与任务在遵循《国家基本公共服务标准化试点实施细则》（试行）中的试点目标、试点任务基础上，结合各试点项目的试点申请材料填写。
二、试点建设实施情况围绕建立试点领导及协调机制、梳理基本公共服务事项、构建基本公共服务标准体系、编制基本公共服务标准规范、推动基本公共服务标准信息公开，以及标准实施与持续改进等方面，详解介绍试点任务落实情况。
三、试点取得的经济社会效益可以从以下角度总结提炼：提高公众满意度，提高基本公共服务均等化水平，提升基本公共服务效率、便利性等。
四、形成的可复制可推广经验重点总结试点建设中形成的可在全国或全行业推广的经验做法，包括基于试点经验已经发布的、在研的国家标准、行业标准、地方标准等。
对于申请加分项的试点项目，要在此处对创新做法与经验进行重点说明。
五、存在问题及政策建议重点介绍试点建设中存在的难点和问题；提出对开展基本公共服务标准体系建设、基本公共服务标准化试点工作的意见和建议。
六、附件试点单位认为有必要提交的其它证明材料。
—16—附件4考核评估工作程序考核评估专家组应通过听取汇报、现场检查、资料审核等方式开展考核评估工作。
考核评估一般按照下列程序实施：（一）宣布考核评估工作组成员、考核评估程序及有关事宜；（二）听取试点单位工作汇报；（三）查验反映试点工作情况的文件、记录、标准文本等；（四）现场考察试点单位；（五）各专家依据《国家基本公共服务标准化试点评估表》进行打分，经专家组合议，计算平均分，最终形成考核评估结论；（六）向试点单位通报考核评估情况，并提出改进意见和建议。
服务业综合标准化试点评估计分表（试行）_26206
附件1服务业综合标准化试点评估计分表（试行）— 1 —— 2 —— 3 —— 4 —— 5 —— 6 —注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
— 7 —附件2湖南省服务业综合标准化试点申请书试点名称：试点时间：试点承担单位：试点保证单位：业务指导单位：二〇一四年月填写说明1．试点名称：“XXX服务业综合标准化试点”或“XXX社会管理和公共服务综合标准化试点”，根据实际情况任选一个。
2．试点承担单位可以为企事业单位、组织、机构或者地方人民政府等；参加单位是参与试点创建的有关单位；保证单位可以是地方人民政府，省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
3．业务指导单位为省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
4．试点管理单位为省标准化行政主管部门。
5．本申请书一式3份，字迹要工整清晰，可以打印。
其中试点承担单位1份，业务指导单位1份、试点管理单位1份。
附件3实施方案编写提纲一、目的意义从促进行业规范化发展、提高管理水平和服务质量、提升工作效能和综合竞争力、培育服务品牌等方面分析标准化工作对试点单位的意义。
二、现状和发展基础1.现状和基础：简述本行业目前的管理经营及发展模式、本单位在行业中的情况及影响、主要经济指标、标准化工作基础、管理和服务支撑体系建设等方面的情况。
国家服务业标准化试点评估计分表要点
国家服务业标准化试点评估计分表项目分项内容和要求分值评分标准得分备注一、标准化工作基本要求（14分）1、领导机构标准化领导机构和工作机构。
3分a 有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；b 领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；c 领导机构和工作机构的工作有成效，1分。
2、组织管理工作制定工作计划、规划和实施方案，利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。
6分a 制定工作规划，明确试点内容、目标和总体要求，1分；b 制定试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，1分；c 建立明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）1分；d 制定标准化管理办法或标准，1分；e 试点各部门（或园区、区域、行业内各相关单位）应制定相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分；f 召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。
3、标准化人员和员工标准化意识各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强。
5分a 有相关文件或材料明确专（兼）职标准化人员，且配置满足工作需要，1分；b）有专（兼）职标准化人员接受培训证明材料，或具备与其工作相适应的标准化知识的有关证明材料，1分；c 有明确专（兼）职标准化人员的职责、权限的文字材料，1分。
d 员工了解标准和标准化，能自觉按标准要求开展服务工作，2分。
国家服务业标准化试点评估计分表（续）项目分项内容和要求分值评分标准得分备注二、服务标准(47分1、服务基础标准包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。
3分服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分。
1、此类标准，可根据企业实际需要选定，如确不需要，不予扣分。
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表
B7评价改进（6分）
C19自我评价（3分）
对标准实施的符合性和实施效果进行评价，有评价报告，得3分
C20持续改进（3分）
针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施了持续改进，有持续改进的记录，及时提出并修订标准体系中的标准，得3分；
一级指标
二级指标
C23投诉意见处理（3分）
建立意见、建议、投诉情况记录，并及时处理，公众投诉持续减少或无投诉，得3分；
B9公共服务效能提升（10分）
C24提高公共服务效率（5分）
有证据表明标准化试点建设后，优化服务流程，减少办事环节、提高办事效率的，得5分；
C25降低公共服务成本（5分）
有证据表明标准化试点建设后，减少资源浪费，降低公共资源交易成本的，得5分；
C14集中培训（2分）
至少组织3次以上集中培训（标准体系策划、标准编制、标准实施阶段各1次），培训工作有记录，培训后有对培训效果的考核，得2分
C15宣传工作（3分）
通过宣传栏、宣传册以及现代信息技术等手段，营造内部学习和实施标准的环境氛围，得2分
对外开展标准化试点建设宣传，及时 发布试点建设最新进展，引起社会、公众媒体等关注的，得1分
标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分；
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分。
B4标准要求（18分）
C10标准规范性（6分）
标准文本格式规范，满足GB/T1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分；
C11标准科学性（6分）
服务业综合标准化试点评估计分表
服务业综合标准化试点评估计分表服务业综合标准化试点评估计分表一、背景介绍1·1 服务业综合标准化试点的目的和意义1·2 服务业综合标准化试点的内容和范围二、评估指标体系2·1 评估指标的选择原则2·2 评估指标的分类和权重分配2·3 评估指标的具体定义和计分规则三、评估方法与流程3·1 评估方法的选择原则3·2 评估流程的设计3·3 评估数据的采集与分析四、评估结果与分析4·1 评估结果的呈现形式4·2 评估结果的解读与分析4·3 评估结果的改进措施五、案例分析与经验总结5·1 国内服务业综合标准化试点的典型案例分析5·2 服务业综合标准化试点的经验总结和启示六、监督管理与法律法规6·1 服务业综合标准化试点的监督管理机制6·2 相关法律法规的适用与解释七、附件7·1 附件一：服务业综合标准化试点评估表格7·2 附件二：服务业综合标准化试点相关文件法律名词及注释：1·服务业综合标准化试点：指在特定区域或特定行业范围内进行的服务业标准化试点工作，旨在推动服务业质量提升和标准化发展，提高服务业竞争力和创新能力。
2·评估指标体系：指用于评估服务业综合标准化试点成效的指标体系，包括关键绩效指标、支撑指标和评价指标等。
3·评估方法与流程：指评估服务业综合标准化试点的方法和步骤，包括评估数据的采集、分析和评估结果的呈现等。
4·评估结果与分析：指根据评估指标体系和评估方法得出的服务业综合标准化试点成效评估结果，并对结果进行解读和分析。
5·监督管理与法律法规：指对服务业综合标准化试点进行监督管理的机制和相关法律法规的适用与解释，以保障试点工作的顺利开展和达到预期目标。
(完整版)社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A1基本要求（10分）
B1组织管理（4分）
C1领导职责(2分)
明确了标准化试点领导机构及职责，得1分；
试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1分。
C2工作机构（2分）
组建标准化试点工作机构，并为其提供必要的工作场所、物资等工作条件，得1分；
B10社会管理和公共服务创新（10分）
C26社会管理和公共服务影响力提升（2分）
试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1分；在全国推广、社会影响力提高的，得2分；
C27标准化创新（8分）
试点单位或区域在如下方面取得业绩：
试点单位或区域参与省级以上（含）标准化科研项目
三级指标
评分标准
得分
A4建设成效（30分）
B8保障和改善民生（10分）
C21服务公开透明（3分）
及时向被服务对象和社会公开服务流程，服务时限等质量指标，得3分；
C22满意度监测（4分）
组织制定符合自身服务特点的满意度调查表，持续监测满意度的，得1分；邀请第三方机构测评满意，得2分
根据满意度测评结果，及时分析原因和制定整改措施，满意度持续提升的，得2分；
标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分；
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分。
B4标准要求（18分）
C10标准规范性（6分）
标准文本格式规范，满足GB/T1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分；
服务业综合标准化试点评估计分表
附件1— 1 —— 2 —— 3 —— 4 —— 5 —— 6 —注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》(简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明,未得满分项的须记录存在问题.3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分.4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
— 7 —附件2湖南省服务业综合标准化试点申请书试点名称：试点时间：试点承担单位：试点保证单位：业务指导单位:二〇一四年月填写说明1．试点名称：“XXX服务业综合标准化试点”或“XXX社会管理和公共服务综合标准化试点”,根据实际情况任选一个。
2．试点承担单位可以为企事业单位、组织、机构或者地方人民政府等;参加单位是参与试点创建的有关单位；保证单位可以是地方人民政府，省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门.3．业务指导单位为省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
4．试点管理单位为省标准化行政主管部门.5．本申请书一式3份，字迹要工整清晰，可以打印。
其中试点承担单位1份,业务指导单位1份、试点管理单位1份。
附件3实施方案编写提纲一、目的意义从促进行业规范化发展、提高管理水平和服务质量、提升工作效能和综合竞争力、培育服务品牌等方面分析标准化工作对试点单位的意义。
二、现状和发展基础1。
现状和基础:简述本行业目前的管理经营及发展模式、本单位在行业中的情况及影响、主要经济指标、标准化工作基础、管理和服务支撑体系建设等方面的情况。
服务标准化试点评估计分表
与服务质量密切相关的重要岗位应制定相应的岗位标准
7分
a)各类人员应有岗位标准，职责明确，2分；
b)岗位标准应贯彻服务质量标准、管理标准、职业资质标准、安全卫生标准、环境保护标准和工艺流程标准有关要求，3分；
c)岗位标准内容完整，标准之前相互衔接、协调，1分；
d)有考核程序和奖惩办法，1分。
1.服务基础标准
包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准
3分
服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分。
1.此类标准可根据企业实际需要选定，如确不要，不予扣分。
2.在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。
2.服务质量标准
针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准
服务标准化试点评估计分表
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
一、标准化工作基本要求（14分）
1.领导机构
标准化领导机构和工作机构
3分
a)有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；
b)领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；
c)领导机构和工作机构的工作有成效，1分。
2.组织管理工作
d)制定标准化管理办法或标准，1分
e)试点各部门（或园区、区域、行业内各单位）有相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分
f)召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。
3.标准化人员和员工标准化意识
各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强
8.服务工艺、流程标准
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表
标准技术要求合理，指标科学、具有可操作性，得6分；
C12标准适用性（6分）
标准内容与组织管理特点相适宜，与管理服务活动、流程相匹配，能反映服务对象的需求，得6分
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A3标准实施与改进（30分）
B5宣贯培训（6分）
C13宣贯动员（1分）
召开至少1次面向所有试点建设单位或部门的整体宣传动员会，得1分
标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分；
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分。
B4标准要求（18分）
C10标准规范性（6分）
标准文本格式规范，满足GB/T1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分；
配备专（兼）职工作人员，工作人员掌握标准化知识与工作方法，至少接受过10学时标准化专业培训并取得相应证明，得1分。
B2机制建设（6分）
C3管理机制（2分）
将标准化工作及试点建设纳入试点单位或区域发展规划、年度计划，促进标准化与业务工作相结合，得1分；
制定较为完善的标准化管理办法，建立标准制修订、培训、监督检查，以及标准化考核奖惩、持续改进等工作机制，并能长期有效运行，得1分。
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A1基本要求（10分）
B1组织管理（4分）
C1领导职责(2分)
明确了标准化试点领导机构及职责，得1分；
试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1分。
社会管理和公共服务综合标准化试点评估评分表
理和公共服务创新
（10分）
C26社会管理和公共服务影响力提升（2分）
试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1分；在全国推广、社会影响力提高的，得2分；
C27标准化创新（8分）
试点单位或区域在如下方面取得业绩：
试点单位或区域参与省级以上（含）标准化科研项目；
标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分
B4标准要求
（18分）
C10标准规范性（6分）
标准文本格式规范，满足GB/T 1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分
C7体系完整性（4分）
标准体系构成合理、结构完整，覆盖试点建设所涉及的社会管理和公共服务全部事项，得2分
标准体系从试点单位或区域实际出发，覆盖了主要管理和服务活动的各环节，得2分
C8体系协调性（2分）
标准体系内各项标准与相关法律法规协调统一，得1分
标准体系内各项标准之间协调统一，得1分
C9体系有效性（4分）
B6实施监督（18分）
C16标准实施（6分）
采取切实可行措施，推动标准体系中各领域、各环节标准有效实施，得3分
各岗位人员掌握本岗位执行标准知识，得3分
C17过程记录（6分）
对标准实施过程中应该形成的记录完整存档，得3分
标准实施记录可追溯，得3分
C18监督检查（6分）
制定了标准实施检查工作计划（或日常检查程序），定期组织监督抽查，实施检查记录和问题处理记录完整，得3分；
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C4经费保障（2分）
为试点工作提供了保障经费，通过文件等形式建立了标准化工作经费长期保障机制，得2分；
C5激励政策（2分）
发布了标准化工作激励和奖励机制、政策性文件或主要领导批示的，得2分
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A1基本要求（10分）
B1组织管理（4分）
C1领导职责(2分)
明确了标准化试点领导机构及职责，得1分；
试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1分。
C2工作机构（2分）
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A2标准体系（30分）
B3标准体系要求（12分）
C6体系规范性（2分）
标准体系框架、标准明细表、标准汇总表及编制说明满足GB/T24421等相关国家标准的要求，或者与本单位、本区域社会管理和服务事项、流程相适应，得2分
C7体系完整性（4分）
标准体系构成合理、结构完整，覆盖试点建设所涉及的社会管理和公共服务全部事项;
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A3标准实施与改进（30分）
B5宣贯培训（6分）
C13宣贯动员（1分）
召开至少1次面向所有试点建设单位或部门的整体宣传动员会，得1分
C14集中培训（2分）
至少组织3次以上集中培训（标准体系策划、标准编制、标准实施阶段各1次），培训工作有记录，培训后有对培训效果的考核，得2分
B7评价改进（6分）
C19自我评价（3分）
对标准实施的符合性和实施效果进行评价，有评价报告，得3分
C20持续改进续改进的记录，及时提出并修订标准体系中的标准，得3分；
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
得分
A4建设成效（30分）
B8保障和改善民生（10分）
C15宣传工作（3分）
通过宣传栏、宣传册以及现代信息技术等手段，营造内部学习和实施标准的环境氛围，得2分
对外开展标准化试点建设宣传，及时 发布试点建设最新进展，引起社会、公众媒体等关注的，得1分
B6实施监督（18分）
C16标准实施（6分）
采取切实可行措施，推动标准体系中各领域、各环节标准有效实施，得3分；
标准体系从试点单位或区域实际出发，覆盖了主要管理和服务活动的各环节，得2分。
C8体系协调性（2分）
标准体系内各项标准与相关法律法规协调统一，得1分；
标准体系内各项标准之间协调统一，得1分；
C9体系有效性（4分）
标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分；
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分。
试点单位或区域主持制定地方标准、行业标准或国家标准；
试点单位或区域担任了省级以上（含）标准化技术组织秘书处；
试点单位或区域相关人员承担了省级以上（含）标准化技术组织委员服务；每取得一方面业绩加2分。
B4标准要求（18分）
C10标准规范性（6分）
标准文本格式规范，满足GB/要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分；
C11标准科学性（6分）
标准技术要求合理，指标科学、具有可操作性，得6分；
C12标准适用性（6分）
标准内容与组织管理特点相适宜，与管理服务活动、流程相匹配，能反映服务对象的需求，得6分
各岗位人员掌握本岗位执行标准知识，得3分。
C17过程记录（6分）
对标准实施过程中应该形成的记录完整存档，得3分；
标准实施记录可追溯，得3分。
C18监督检查（6分）
制定了标准实施检查工作计划（或日常检查程序），定期组织监督抽查，实施检查和问题处理记录完整，得3分；
管理和服务行为符合标准要注，服务质量满足标准要求，得3分
建立意见、建议、投诉情况记录，并及时处理，公众投诉持续减少或无投诉，得3分；
B9公共服务效能提升（10分）
C24提高公共服务效率（5分）
有证据表明标准化试点建设后，优化服务流程，减少办事环节、提高办事效率的，得5分；
C25降低公共服务成本（5分）
有证据表明标准化试点建设后，减少资源浪费，降低公共资源交易成本的，得5分；
B10社会管理和公共服务创新（10分）
C26社会管理和公共服务影响力提升（2分）
试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1分；在全国推广、社会影响力提高的，得2分；
C27标准化创新（8分）
试点单位或区域在如下方面取得业绩：
试点单位或区域参与省级以上（含）标准化科研项目
组建标准化试点工作机构，并为其提供必要的工作场所、物资等工作条件，得1分；
配备专（兼）职工作人员，工作人员掌握标准化知识与工作方法，至少接受过10学时标准化专业培训并取得相应证明，得1分。
B2机制建设（6分）
C3管理机制（2分）
将标准化工作及试点建设纳入试点单位或区域发展规划、年度计划，促进标准化与业务工作相结合，得1分；
C21服务公开透明（3分）
及时向被服务对象和社会公开服务流程，服务时限等质量指标，得3分；
C22满意度监测（4分）
组织制定符合自身服务特点的满意度调查表，持续监测满意度的，得1分；邀请第三方机构测评满意，得2分
根据满意度测评结果，及时分析原因和制定整改措施，满意度持续提升的，得2分；
C23投诉意见处理（3分）