物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分
物业服务包干制和酬金制的区别及费用涵盖内容
酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结
余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
实行物业服务费用包干制的，物业服务收费包括物业服务成本、法
定税费和物业服务企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物
业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
外包人员，不 含保洁主管工
资 日常保洁工 具、抹布、公 共区域垃圾 袋；不包含卫 生间纸等类 一年一次 一年费用 一年费用 大厦内公共区 域每季度一次 办公区域 维保期内，不
计 办公用品耗材 主管部门来访
招待费用
节日期间大厦 物品装饰
产权归甲方所 有
公共财产险
合理利润5% 167,031.56 增值税及附加
1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3.物业管理区域清洁卫生费用；
4.物业管理区域绿化养护费用；
5.物业管理区域秩序维护费用；
6.办公费用；
7.物业管理企业固定资产折旧；
8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
人员工资
涵盖社保以及 1958456.24 员工福利津贴
其他相关福利
0
0
秩序维护物品秩序维护费用0秩序维护物品
人员工资
日常保洁耗材
费 清洁卫生费用 1,291,440.00
绿化养护费用 36,000.00 办公费用 27,360.00
外墙清洗 垃圾清运
环境消杀 石材养护 绿植租赁费 外围绿化养护 办公耗材 业务招待
246,939.46
（6.72%）
物业管理公司的会计账务处理
物业管理公司的会计账务处理一、物业管理的基本概述物业管理，指物业服务企业按照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动。
依据国民经济行业分类，物业管理属于房地产业。
按照工信部发布的《中小企业划型标准规定》（工信部联企业[2011]300号），物业管理中，从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。
物业管理业中小企业划型标准中型企业从业人员300人及以上，且营业收入IooO万元及以上小型企业从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型二微型企业从业人员100人以下或营业收入500万元以下根据相关规定，境内设立并符合《中小企业划型标准规定》所规定的小型企业标准的企业，适用《小企业会计准则》。
一、物业成本包括哪些具体项目1物业成本包括以下具体项目：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护费用；(6)办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
2、法律依据：《物业服务收费管理办法》第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
物业公司服务成本构成
物业服务收费的费用构成：实行物业服务收费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
01 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业管理区域绿化养护费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；⑨经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
02物业服务费的性质实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
03物业服务费的测算方法物业服务收费的测算方法物业服务成本或物业服务支出的测算可用一个简单的公式来表示：X＝∑Xi（i＝1，9）公式中X——物业服务成本或物业服务支出标准，单位为元／月·m2；Xi——各分项费用收费标准，单位为元／月·m2；i——分项项数；∑——表示对各分项费用算术求和。
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费——X1该项费用指物业管理企业的人员费用。
包括基本工资、社会保险、按规定提取的福利费等。
物业经营管理练习题成本管理(二)有答案
物业经营管理练习题成本管理(二)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 物业服务企业从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程中发生的各项支出，称为。
A.物业服务企业的成本B.物业服务企业的费用C.物业服务企业的什业成本D.物业服务企业的经营费用答案：A2. 物业管理营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等，是指企业在从事物业管理活动中发生的各项。
A.支出B.直接支出C.费用支出D.成本答案：B3. 实行成本核算的物业服务企业，营业成本中可不设间接费用，直接将间接费用全部计入管理费用。
A.四级B.三级C.二级D.一级答案：D4. 下列不是物业管理成本营业成本中包括的费用。
A.直接人工费B.间接费刚C.直接材料费D.管理费用答案：D5. 物业管理直接人工费，包括物业服务企业物业管理活动等人员的工资、奖金及职工福利费等。
A.间接从事B.直接从事C.没有从书D.顾问指导答案：B6. 物业服务企业从事物业管理活动中发生的各项直接支出，称为，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
A.人工成本B.直接成本C.营业成小D.管理成本答案：C7. 下列关于物业管理成本构成的说法中，正确的是。
A.物业管理成本由营业成本和期间费用或经营管理费用两部分构成B.营业费用包括人工费和材料费两部分C.期间费用或经营管理费用是物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的、与物业业管理活动相关的费用D.财务费用是期间费用或经营管理费用的一部分，是物业服务企业进行财务管理时发生的费用，包括管理人员的工资等答案：A8. 工会经费属于。
A.管理费B.规费C.与建设项目有关的其他费D.与未来企业生产经营有关的其他费答案：A9. 物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入。
A.管理费用B.期间费用C.营业成本D.财务费用答案：C10. 物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。
物业成本构成及占比
物业服务成本得构成及占比转载自物业CFO沙龙根据国家发展与改革委员会/建设部/发改价格[2003]1864号《物业服务收费管理办法》:实行物业服务费用包干制得,物业服务费用得构成包括物业服务成本、法定税费与物业管理企业得利润。
实行物业服务费用酬金制得,预收得物业服务资金包括物业服务支出与物业管理企业得酬金。
根据该文件,物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:1、管理服务人员得工资、社会保险与按规定提取得福利费等;2、物业共用部位、共用设施设备得日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意得其它费用。
但就是,这份文件有个非常严重得缺陷:漏掉了管理公司得成本分摊(即管理费分摊)按照这个文件得理解,管理费分摊就是用物业公司利润或者酬金来承担,但就是这样会导致物业公司利润与酬金显得很高,业主又会有很大意见,而且从道理上说不通,利润与酬金应当就是物业公司得纯利润来源,不应该还要用来支付管理费分摊。
可喜得就是,国家发展改革委、建设部2015年发布得《物业服务定价成本监审办法(试行)》则更为科学,将管理费分摊涵盖进入了物业服务成本。
该文件第七条:物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行与维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意得其它费用组成。
下面我们来瞧瞧各种费用构成得实务中占总成本比大概区间,仅供参考。
(以住宅物业为例,假设保洁为外包)1、人员费用50%-55%就是指小区管理服务人员工资、福利、奖金、工会经费、职工教育经费、社保、公积金。
2、物业共用部位共用设施设备日常运行与维护费用18%-22%就是指物业管理区域内共用部位共用设施设备得日常维修养护费用。
物业服务成本的构成及占比
物业服务成本的构成及占比根据国家发展和改革委员会/建设部/发改价格[2003]1864号《物业服务收费管理办法》：实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
根据该文件，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
但是，这份文件有个非常严重的缺陷：漏掉了管理公司的成本分摊（即管理费分摊按照这个文件的理解，管理费分摊是用物业公司利润或者酬金来承担，但是这样会导致物业公司利润和酬金显得很高，业主又会有很大意见，而且从道理上说不通，利润和酬金应当是物业公司的纯利润来源，不应该还要用来支付管理费分摊。
可喜的是，国家发展改革委、建设部2015年发布的《物业服务定价成本监审办法（试行）》则更为科学，将管理费分摊涵盖进入了物业服务成本。
该文件第七条：物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成。
下面我们来看看各种费用构成的实务中占总成本比大概区间，仅供参考。
（以住宅物业为例，假设保洁为外包1、人员费用50%-55%是指小区管理服务人员工资、福利、奖金、工会经费、职工教育经费、社保、公积金。
2、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用18%-22%是指物业管理区域内共用部位共用设施设备的日常维修养护费用。
成价费〔2007〕268号 关于进一步规范物业服务收费的通知
成价费〔2007〕268号成都市物价局成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人：根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下：一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业或者其他管理人（统称物业服务企业，下同）按照物业服务合同的约定，对建筑区划内共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
二、市和各区（市）县政府价格主管部门会同房产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
三、我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价、市场调节价。
住宅（不含别墅）物业服务收费包干制实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。
住宅物业服务实行酬金制的，预收标准由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
住宅建筑区划内的非住宅物业，与住宅结构相连的非住宅物业以及将住宅改变为非住宅使用的物业，其物业服务收费执行市场调节价，具体由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
四、五城区（含高新区，下同）物业服务收费政府指导价标准，由成都市物价局会同成都市房产管理局依据物业服务的社会平均成本及经济发展水平，按照物业服务等级分级定价的原则制定、调整基准价和浮动幅度，并向社会公布。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定、调整，并向社会公布。
五、实行物业服务收费政府指导价的住宅物业，物业服务企业依据前期物业服务合同、物业服务合同向业主提供了《成都市普通住宅物业服务等级标准》（附件1）规定的一、二、三、四级物业服务的，物业服务收费执行标准由物业服务供需双方根据公布的政府指导价基准价和浮动幅度在前期物业服务合同、物业服务合同中约定并报物业所在地区（市）县价格主管部门备案。
成都市物价局、成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知-
成都市物价局、成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 成都市物价局、成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人：根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下：一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业或者其他管理人（统称物业服务企业，下同）按照物业服务合同的约定，对建筑区划内共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
二、市和各区（市）县政府价格主管部门会同房产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
三、我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价、市场调节价。
住宅（不含别墅）物业服务收费包干制实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。
住宅物业服务实行酬金制的，预收标准由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
住宅建筑区划内的非住宅物业，与住宅结构相连的非住宅物业以及将住宅改变为非住宅使用的物业，其物业服务收费执行市场调节价，具体由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
四、五城区（含高新区，下同）物业服务收费政府指导价标准，由成都市物价局会同成都市房产管理局依据物业服务的社会平均成本及经济发展水平，按照物业服务等级分级定价的原则制定、调整基准价和浮动幅度，并向社会公布。
《西安市物业服务收费管理办法》最新版-2021年1月1日实施
《西安市物业服务收费管理办法》最新版-2021年1月1日实施第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，维护业主或者使用人（以下统称“业主”）和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《陕西省物业管理条例》《西安市物业管理条例》和《陕西省物业服务收费管理办法》等法律法规和有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于西安市行政区域内的物业服务收费行为及其监督管理。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照合同约定向业主提供服务所收取费用的统称，包括物业服务费、物业管理区域内机动车停放服务费（以下统称“停车服务费”）和其他服务费。
物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，在物业管理区域内提供房屋、配套设施设备及相关场地进行日常管理、维护保养、绿化养护、卫生保洁、秩序维护及安全防范等具有公共性和普遍性的服务向业主收取的费用。
停车服务费是指物业服务企业按照停放服务合同的约定，在物业管理区域内对指定场地（所）停放的机动车进行秩序管理、提供服务所收取的费用。
其他服务费是指物业服务企业根据业主委托或个性化需求提供《前期物业服务合同》或者《物业服务合同》内容以外且由业主自愿选择的服务项目所收取的相应费用。
第四条物业服务收费应当遵循公平、公开、合理、质价相符的原则，按照物业服务的不同性质、特点和阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。
未成立业主大会的住宅小区（多层、高层）、保障性住房、房改房、老旧住宅的物业服务费和停车服务费实行政府指导价，已成立业主大会的及其他服务费实行市场调节价。
别墅、公寓、商住综合楼中的住宅、非住宅等政府定价范围以外的物业服务费、停车服务费及其他服务费实行市场调节价。
第五条物业服务收费按照统一政策、属地管理原则，实行市、区（县）分级管理。
市发展和改革委员会会同市住房和城乡建设局、市市场监督管理局负责制定物业服务收费管理有关政策规定，指导全市物业服务收费监督管理工作。
湖州地区中级会计实务选择题50题含答案
湖州地区中级会计实务选择题50题含答案单选题1、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和()组成。
A．物业服务企业餐饮费用B．物业服务企业后勤管理费用C．物业服务企业交通费用D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D暂无解析单选题2、下列关于固定资产计量表述不正确的是()。
A．构成固定资产的各组成部分，如果各自具有不同的使用寿命，从而适用不同的折旧率或者折旧方法的，则企业应将其各组成部分分别确认为固定资产B．为使固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该项资产的安装费、专业人员服务费等应计入固定资产的成本C．经营租入固定资产的改良支出应直接计入当期损益D．固定资产的修理费用应直接计入当期损益答案：C[解析] 经营租入固定资产的改良支出应通过“长期待摊费用”科目核算，采用合理的方法逐期摊销，因此选项C不正确。
单选题3、房地产开发投资的经济效果主要表现为()。
A．开发利润B．销售收入C．投资收益D．成本利润答案：B房地产开发投资的经济效果主要表现为销售收入，其经济效果的大小则用开发利润、成本利润率、投资收益率等指标来衡量。
单选题4、Partofthemonceagain______totheirformerprejudicesinregardtoLincoln.A．reversedB．revertedC．recurredD．restored答案：B动词辨析题。
revert指回到一个较早的、通常不太理想的状态、习俗、主题或信仰。
reverse 意为“取消，推翻，完全转变至相反的位置”；recur指经常重复地产牛或发牛；restore意为“恢复，归还，重建”。
单选题5、采用发包工程方式建造固定资产时，对于按合同规定预付的工程价款，应借记的会计科目是()。
A．预付账款B．工程物资C．在建工程D．固定资产答案：C[大纲要求] 掌握 [习题解析] 本题考查重点是对“固定资产的确认条件、初始计量原则及其会计处理”的掌握。
物业管理实务模拟试题及答案
物业管理实务模拟试题及答案1、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。
A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D2、清洁卫生操作的基本方法不包括( )。
A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D3、事务文书不包括( )。
A、制度B、计划C、总结D、大事记答案：A4、一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。
A、1B、2C、3D、4答案：B5、义务消防队员的工作不包括()。
A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案：D6、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。
A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案：C7、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。
A、突发水浸事故的处理能力B、玻璃幕墙的清洁能力C、车辆冲卡事件的处理能力D、室内门窗的维修能力答案：D8、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以( )。
A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出答案：D9、物业服务合同一般采用()。
A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A10、()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同答案：A11、在房屋种类的划分中，按( )可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
物业项目经理知识
物业项目经理知识如果你是物业公司的一名项目经理................那么下面的内容值得你细看掌握这些知识更容易让你展开工作一、物业服务费成本（支出）构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用。
二、装修管理流程环节主要包括八个环节。
1、备齐资料；2、填写申报登记表；3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；4、物业装饰装修登记；5、办理开工手续；6、施工过程巡查；7、隐蔽工程验收；8、装饰装修竣工验收。
三、物业设备管理内容物业设备包括室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
四、专项维修资金的使用流程专项维修资金使用程序共分六步。
第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示；第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案；第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。
五、业主满意度调查方法1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划；2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。
物业项目经理必备基础知识
物业项目经理必备基础知识一、物业服务费成本（支出）构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用。
二、装修管理流程环节主要包括八个环节。
1、备齐资料；2、填写申报登记表；3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；4、物业装饰装修登记；5、办理开工手续；6、施工过程巡查；7、隐蔽工程验收；8、装饰装修竣工验收。
三、物业设备管理内容物业设备包括室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
四、专项维修资金的使用流程专项维修资金使用程序共分六步。
第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示；第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案；第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。
五、业主满意度调查方法1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划；2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右；3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。
大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知-同政办发〔2018〕148号
大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知同政办发〔2018〕148号大同市人民政府办公厅关于进一步规范大同市物业服务收费管理的通知各县（区）人民政府，各街道办事处（乡镇人民政府），各物业服务企业，各有关单位：为进一步规范物业服务收费行为，维护物业服务各方的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据国务院《物业管理条例》、山西省物价局山西省住房和城乡建设厅晋价服字〔2015〕122号文件《关于规范物业服务收费管理的通知》和山西省发展和改革委员会晋发改法规〔2018〕64号文件《关于公布〈山西省定价目录〉的通知》、《大同市物业管理条例》等法律、法规和相关政策规定，结合我市实际，现将进一步规范物业服务收费管理工作通知如下：一、本通知适用于大同市行政区域内实施物业服务并收取物业服务费的住宅小区。
二、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
三、物业服务收费按照不同物业的性质和特点，分别执行政府指导价和市场调节价。
住宅小区前期物业和保障性住房小区物业服务收费实行政府指导价；其他物业服务收费实行市场调节价。
前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
保障性住房小区的认定工作由市房地产行政主管部门负责。
四、制定和调整物业服务收费标准，应获得物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。
国家发展和改革委员会、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知-发改价格[2003]1864号
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国家发展和改革委员会、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家发展和改革委员会、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知（发改价格[2003]1864号）各省、自治区、直辖市计委（发展改革委）、物价局、建设厅、房地局：为规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，我们制定了《物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请执照执行。
附：物业服务收费管理办法中华人民共和国国家发展和改革委员会中华人民共和国建设部二00三年十一月十三日附：物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。
第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。
县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。
具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
写字楼物业管理成本的精确控制
精益生产是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。其特点是消除一切浪费、追求精益求精和不断改善，旨在以最优品质、最低成本和最高效率对市场需求做出最迅速的响应。
其次，管理无空白点。做到只要使用能源方，都要能被计量。有相应的能源使用规定，派专人负责开关和控制运行时间。杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯、夜班时间因责任不明确或安排不当而无人关闭的用电系统等。可以通过能源小组定期对写字楼进行全面的巡查来杜绝能源管理的空白点。能源小组寻找可能的空白点，制订管理控制的措施改进，达到不断修正、完善的目的。
写字楼物业管理成本的精确控制
赵向农/中国地产商网/20070423
一、写字楼物业管理企业成本构成
根据国家《物业管理收费规定》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下内容：人员工资福利费；公共部位、公用设备设施的日常运行和维护、保养费；绿化养护费；清洁卫生费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧费；共用部位、共用设施设备及公共责任保险费；经业主同意的其他费用。
最后，写字楼人力成本的精益控制，要以全体员工一专多能为前提和基础，在能满足服务需求前，不能一味地强调减少人员数量。必须提高人员质量，对员工进行有计划、有目的的长期培训和岗位轮换实习，并将培训成效纳入绩效考核体系，才能高质量地柔性规划服务能力，达到人力成本精益控制的效果。
首先，建立成本预算和定额控制体系。企业各部门作为独立的成本控制并对其实行成本定额控制和考核。
其次，对高达70%的公共能源和人力成本进行重点控制。
第一，控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到组织内全体员工的工作。因此，企业应组成能源控制小组。相对于人力成本而言，公共能源成本的刚性较大。因为写字楼的基本照明和设备设施用电是必不可少的，在一定程度上，照明的布局和亮度标志着写字楼的品牌形象。所以，其控制还应该着眼于细微处，把握从小处见大的原则。
物业管理日常工作服务内容（含5篇）
物业管理日常工作服务内容（含5篇）第一篇：物业管理日常工作服务内容(一)日常管理工作1、日常管理工作的内容（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;（3）住户装修管理；（4）车辆管理；（5）客户档案管理；2、安全保卫（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；3、清洁绿化（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；4、消防（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；5、水、电设备的管理、维护（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。
成都市物价局 成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知
成都市物价局成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知成价费〔2007〕268号各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人：根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下：一、本通知所称物业服务收费是指物业服务企业或者其他管理人（统称物业服务企业，下同）按照物业服务合同的约定，对建筑区划内共有部分进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
二、市和各区（市）县政府价格主管部门会同房产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
三、我市物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价、市场调节价。
住宅（不含别墅）物业服务收费包干制实行政府指导价，别墅和其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。
住宅物业服务实行酬金制的，预收标准由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
住宅建筑区划内的非住宅物业，与住宅结构相连的非住宅物业以及将住宅改变为非住宅使用的物业，其物业服务收费执行市场调节价，具体由开发建设单位、业主或者业主大会与物业服务企业协商确定。
四、五城区（含高新区，下同）物业服务收费政府指导价标准，由成都市物价局会同成都市房产管理局依据物业服务的社会平均成本及经济发展水平，按照物业服务等级分级定价的原则制定、调整基准价和浮动幅度，并向社会公布。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定、调整，并向社会公布。
五、实行物业服务收费政府指导价的住宅物业，物业服务企业依据前期物业服务合同、物业服务合同向业主提供了《成都市普通住宅物业服务等级标准》（附件1）规定的一、二、三、四级物业服务的，物业服务收费执行标准由物业服务供需双方根据公布的政府指导价基准价和浮动幅度在前期物业服务合同、物业服务合同中约定并报物业所在地区（市）县价格主管部门备案。
2022年物业公司客服部员工考试题及答案
14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（D） A.税费B.交易税C.测量费D.契税 15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（B ）发出的。 A.地产公司营销部B.发展商 C.承建商D.物业管理公司 16.上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访 时间不宜过长或过短，每次回访时间为（B）分钟。 A、1-----5分钟B、10--20分钟C、25分钟D、30分钟 17.员工接到业主投诉，应尊从（A）处理原则。 A、首问责任制B、公平公正C、及时高效D、主管负责制 18.物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区 域内全体业主所持投票权的（D）以上通过。 A、1＼4B、1＼3Ｃ、2＼5Ｄ、2＼3 19.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（C）小时内进行 。 A、8小时B、12小时 C、24小时D、46小时 20.物业管理企业资质等级分为。（A） A、一、二、三级B、高、中、初级C、A、B、C三级D、暂无 分等级
7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人 应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应 交纳欠费总额的（C）‰作为滞纳金。 A.1B.2C.3D.4 8.超过(B)个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不 交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟 通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话， 弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能 轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 C．普遍性D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交 流 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛 ，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都 可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(A) 。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人 ）的合理要求