说服与拒绝
说服与拒绝
作业
在与别人公务交往中如何拒绝 别人赠送的现金与礼品。 要求：1、使用普通话，声音洪亮。 2、注意态势语的形象运用。
• 小故事： 曾有位女士对林肯说：“总统先生， 你必须给我一张 授衔令，委任我儿子为上校。” 林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并 不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列 克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的 士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫死在蒙特雷。” 林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家， 已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到 了。” 这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上， 为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。
触龙说赵太后
• 战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打 赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应 出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。 长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下， 在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。 • 赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐 国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让 长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看， 都不敢再开口了。 • 秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣 触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太 后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
② “shuō ”与“shuì ”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心 服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自 己的意见 游说（shuì ）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。 ——林肯
(沟通与口才)如何拒绝别人的理由
如何拒绝别人的理由如何拒绝别人的理由下面是几个经常用于拒绝的理由，很有说服力，可以参考:(1)迷信是一个好理由。
采取自己所迷信的一类事物来做借口，是一个好方法。
有的人就用“运气不好”“不古利”之类的理由来拒绝朋友的投资要求。
“近几天运气不太好”“近做事不顺”“我今年的运程大不利”，当然这样的理由很荒诞，但是很有效。
通常在你采用这种理由来拒绝的时候，对方很可能会说:“现在都什么时代了，还相信这个，要相信科学。
”你只需要轻轻笑一笑就可以了，比较好不要进行过多的解释—因为你的目的不是说服对方相信“运气之说”。
有的人为了提升拒绝理由的说服力，通常会继续解释:“我不是不相信科学，只是运气一说，也不是没有道理的……”然后大谈特谈自己对运气的看法，说什么“宁可信其有，不可信其无”之类的话，这等于画蛇添足，很容易让人厌烦。
为什么会如此呢?因为对方向你提出要求的时候，想得到的，不是你的解释，而是你的肯定回答。
洋洋洒洒的解释，只会让人心生不忿，要是遇上性子急的，甚至会直接爆粗口:“你废什么话啊，行就行，不行就不行，哪那么多叽叽歪歪的?”因此，解释不要太多，点到即止便可。
至于运气一说之真假，存而不论，不必多做分说。
(2)“近很忙”是一个好理由。
在使用这个理由时，一定要将理由描述得具体一些，不要空泛而谈，例如:“我现在忙得昏天黑地的，根本没有时间啊，这不，明天还要去北京出一趟差，恐怕没办法帮你了。
”“我今天约了xx谈业务上的事，然后要带他去施工现场看看，大概要很晚才能回来。
”理由陈述得越具体，才会显得越真实，听起来也更令人信服，说服力自然也就越强。
有的时候，你还可以适度地夸张一下自己忙碌的工作状态:“再这么干下去，我就真的要崩溃了!”或“希望弄完的时候，我还不至于变成木乃伊!”这样的话明显夸大了事实，但它的说服力也不弱。
除了上面两个常见的理由，还有其他一些理由，比如生病、堵车之类的，同样也具有说服力，只是要看你用在什么地方，怎么用。
说服家长报班的10大策略
拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。
1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。
2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。
小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。
4、妈妈想“放任随便他”。
未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。
你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。
知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。
比如：父母是老师，医生，公务员。
在我们学校老师家孩子好多都在这学。
新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。
教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。
孩子的竞争其实就是父母的竞争。
父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。
在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。
让自己说服别人的技巧
这其实是一种很好的方法。让别人有面子是一件多么重要的事，多么极端的重要呀，但是我们能想到这一点的又有几个人呢?我们非常残忍地抹杀了他人的感觉，又自以为是，我们在其他人面前批评一位小孩或则是你的员工，甚至不考虑是否伤害了对方的自尊，这是万万不对的。我们可以先赞扬他，说他在某一方面做的真的是挺好的，不过就是在某一个小环节上有一点小小的失误，希望他以后能够注意一下。如果你真的这样说的话，那么他以后一定会注意他在这个方面的错误的。一两句体谅人的话，可以大大的改变他的工作或则学习的态度，只有对别人宽宏大量，这样才能减少对别人的伤害，也可以提升你在他们心目中的地位。
二、说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
三、要守住自己的底线，同时要保全对方的面子
人们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恐吓、在众人面前指责孩子或则雇员，来让人感觉你是一个很有本事的人。也正是因为你没有多考虑几分钟，没有多讲几句关心的话，没有为他人设身处地地想一想，以后你要是再让他们做什么的时候，他们在心里上就很不舒服。
十二、通过赞扬调动热情
其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
电子课件口语交际第二版第三课说服与拒绝
主任说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人， 小刘是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你一向不感情用事的，怎 么为了这么点事情就觉得委屈呢？”
小厂负理
事实胜于雄辩，只有在具体事实的基础上说明自己的观点，做到晓之以理， 对方才会据此重新思考问题，并改变自己的观点和行为。因此，在说服中要善于 运用事实，把事实作为最佳的说服实例，以此来阐明自己的观点。让对方在事实 面前心悦诚服地接受意见和建议，避免让其产生被强制接受的感觉。
说服别人时，有时需要绕道而行。说服者要通过主动询问、善意询问，给予 对方发表意见的机会，使对方敞开心扉说话，由此了解对方的真正意图。这样有 利于缓和紧张的气氛，根据对方谈话找到说服的重点。
2. 晓以利害，以刚制刚
心理学家建议：在说服对方时，可以先向对方陈述利弊，告诉对方哪些对他 有利，哪些对他有害，然后再用商量的口吻表明态度，让对方放下戒备接受你。 以刚制刚不是简单地吓唬对方，而是要告诉对方不这样做将会导致什么后果或造 成什么损失。在具体运用时，要注意三点：一是态度友善，二是讲清原委，三是 给出解决方案。
四、拒绝的技巧
5. 沉默不语，无声拒绝
开口拒绝有时并不容易，往往在心中演练多次该怎么说，可面对对方时又开 不了口。这时候，不妨维持倾听的姿态，保持沉默或一笑置之，同样也能让对方 明白你的意思。此外，还可以运用肢体语言表示拒绝。一般而言，谈话中摇头或 中止微笑便暗示了无法认同。
课后练习
阅读下面的案例，请你谈一谈老马有没有回应“小陆和小齐二人是否待岗”的问题。他 又是怎样说服厂长的？
在销售谈判中运用回应拒绝的话术
在销售谈判中运用回应拒绝的话术在销售谈判中，无论是面对客户还是合作伙伴，我们都难免会遇到拒绝的情况。
拒绝可能根据客户的需求、利益、预算等各种因素而产生，但这并不意味着我们应该在这个时候放弃。
相反，我们应该运用一些回应拒绝的话术，以促使对方重新考虑并最终接受我们的提议。
首先，在回应拒绝时，我们必须保持冷静和专业。
对方的拒绝不是我们个人的失败，而是对于目前方案、产品或服务的不满意。
我们应该尊重对方的意见，并积极寻找解决方案。
通过灵活地调整或修改我们的提议，我们可以重新捕捉对方的兴趣。
一种常用的话术是“我完全理解您的担忧/问题”。
这句话表明我们倾听并尊重对方的意见，同时也传达出我们对客户关注和体验的关心。
当我们理解对方拒绝的原因后，我们可以更精确地回应。
接下来，我们可以运用“让我向您解释一下”的话术。
通过详细说明我们的方案，产品或服务的优势和价值，我们可以帮助对方了解更多有关我们解决方案的信息，并澄清可能产生的误解。
这样，我们可以扭转对方的观点，并为他们提供确凿的事实和数据支持我们的提议。
此外，我们可以使用“您的观点是什么？”的话术来获取更多关于对方拒绝的具体原因的信息。
这种方法可以帮助我们更好地了解对方的需求和痛点，进而调整我们的提议以更好地满足他们的期望。
通过积极倾听和深入交流，我们能够建立更紧密的合作关系，并找到解决方案。
在回应拒绝时，我们还可以通过“如果我可以提供……，您会考虑吗？”的话术引导对方考虑我们的提议。
这样的话术可以为对方提供一种“如果”或“假设”的情境，让他们更容易想象并接受我们的方案。
通过给予对方更多选择，我们可以增加他们对我们提议的兴趣和接受程度。
另一种常见的话术是“我可以理解您的担忧，但让我告诉您其他客户是如何受益的”。
通过向对方提供其他客户的案例或成功故事，我们可以证明我们的提议是真实可行的。
这样的例子可以使对方放心并相信我们的能力和价值，从而打破对方原有的拒绝观念。
最后，我们应该采用积极的语气和态度。
教师职业口语训练：说服与拒绝训练
说服与拒绝训练
案例导入
学生要求自己带电子产 品到学校，方便查阅资 料，这样肯定是不妥的， 我该怎么与他谈话？
我已经苦口婆心，说得 口干舌燥了，可是犯了 错的他仍旧吊儿郎当， 一副不知悔改的样子。
说服的概念
说服就是以充分的理由，通 过摆事实、讲道理，辨明是 非曲直，使学生从中获得正 确的认识，从而改变不正确 思想行为，朝着教师所希望 的目标转变。
A
的语气和态度
要替学生着想
B
要抓住机会
C
要严密准确
D
拒绝的概念
拒绝就是面对不符合情理 或违背自己意愿的事情， 敢于对他人说“不”。
拒绝的常用方式
沉默不语法 引导分析法 话题转移法 肢体拒绝法
委婉推托法 退步替代法 迂回拒绝法 暗示拒绝法
让拒绝变得更有人情味
A
不是一口回绝， 而是留有余地
倾听给你加分 B
C
幽默是最高境界
课程小结
语言可以是强有力的， 锐利的，火热的，也可以是 软弱无力的。学会正确沟通， 就能通过语言的艺术去规范 其行为与思想，打动他人的 理智与心灵，在潜移默化中 达到和谐教育的目的。
思考题
一个经常拿他人物品， 却总是矢口否认的学生，你 将如何与他谈话，使他认识 到自己错误并改正呢？
谢谢您的观看
THANKS
说服语的类型
1
直接说服
2
间接说服
说服的技巧
第三种激励式：
用警句激发
D
C
第四种诱导式： 借事明理
第一种直接式： 正面说理
A
第二种物喻式：
比喻引导
案例
金钱有价 人格无价
浪费时间等 于浪费生命
处理顾客拒绝的101个经典话述保险话术
三十四、“社会公债是较好的投资”
请问，过去五年您存了多少钱？这样您将会明白两件事。第一，定期定量的储蓄是困难的；第二，市场的变 动。“好的投资”所代表的意义是买的时候价低，买的时候价高，而不需要象投资专家那样追踪记录。先让我 们谈如何保证您家庭不必为日后生活费忧虑烦恼，这才是首要的，然后再谈购买公债。
三、“我要再考虑一下”
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之 前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”
您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保 证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？
保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所 拥的保险金无法购买任何东西。保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期， 将不有保障作用。您是不愿意这样呢？
九、“我要问太太对这个计划是否同意”
您这样将会把这难题丢给您太太，您太太将难于告诉您，为了自己及子女要买多少保险，毕竟还是您的问题， 而不是您太太的问题。
三十五、“存那么多钱在保险上，是不值得的？”
假如你看见地上有一张10元的钞票，你不会因为这不是一张20元的钞票，而不理睬吧？同样的道理，现在从 基本的退体计划开始，等收入增加时，我们可以逐渐增加。假设您的身体健康是标准的，何时安排体检？
三十六、“我还要等一段时间”
我很高兴您明智决定投保，从而获得保险在税务上的优待。若您立刻将这个保障计划付诸实施，在本年度内 您就可以获得减税和收益。
商务洽谈技巧——说服与拒绝让步及叫停
二、叫停的技巧
“叫停”原本是球类比赛中的专业术语，是教练员在比赛的关键时刻为争取重新布置战术的时机而经常运用的一种技巧。商务洽谈从某种意义上说也是一场竞赛，球类比赛中的“叫停”技巧同样适用于商务洽谈，而且对促成洽谈的成功具有特别的意义。
商务洽谈的“叫停”是不可少的一个环节。其主要目的是为了征求他人的意见，争取充分思考问题的时间，回避谈判中一时不能回答的问题或特殊的困难，或调整情绪，商讨新的对策等。
一、说服与拒绝、让步技巧
商务洽谈也是一项系统工程。叙述与倾听是基础，提问与答复是主体，而说服、拒绝、让步三者共同构成了整个洽谈的框架。
(一) 说服的技巧
正如美国著名的贸易谈判专家威恩·巴罗和格莱恩·艾森所说:“……实质上，谈判是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能……”可以说，说服是整个谈判的主线，也是最为棘手的事情。说服无力、无效，就会使谈判陷入僵局，乃至失败。因此，在商务谈判中，要说服对手接受己方的条件是一项艰巨的“攻关项目”，它不仅要求谈判者能娴熟地综合运用前面所说的提问、答复等语言技巧，而且还要掌握如下的要领。
3.急人之急，动之以情 商务洽谈的目的在于“得到我们需要的，并寻求对方的许可”。如果对方的迫切需要得不到满足，则无论你如何善辩，如何熟谙各种洽谈技巧，都将无济于事，无法使对方心悦诚服。而我们能急对方之所急，在洽谈的过程中努力去发现对方的迫切需要或第一位需要，并提出满足其需要的现实途径，就能使对方在感情上产生“认同感”，往往能收到事半功倍的效果。因此，在说服过程中，寻找对方的所“急”，急人所急，则能更好地吸引对方、说服对方。
2.双方对等让步法 这种方法也是商务洽谈中较常见的让步方法，当双方将各自的报价(出盘或还盘)拿到谈判桌上后，就确定了一个协议价的上、下限，在此界限内，一方作出某一幅度的让步，另一方相应地作出同等幅度的让步，双方以同等的降幅相向而作让步，共同趋于某一价点，这一价点就是最后的协议价格。
职业沟通培训-第三章 说服、拒绝与冲突处理
职业沟通教程（CVCC）
（一）拒绝别人的心理基础
有人会因为拒绝了别人，没能满足别人的 要求就好像做了对不起别人的错事，有负罪 感，感到内疚和自责。
究其根本，是因为他们自我价值低，需通 过“情感贿赂”建立关系；安全感差，内心恐 惧，难以拒绝他人。
解决办法是要加强自我价值和安全感。
教育部全国职业核心能力认证办公室
教育部全国职业核心能力认证办公室
职业沟通教程（CVCC）
四、效果评估
评估：同理心评估（P59）
教育部全国职业核心能力认证办公室
职业沟通教程（CVCC）
补充材料
见附件材料3.1：说服原理与案例
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职业沟通教程（CVCC）
说服原则
1. 用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感 2. 打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理 3. 关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情 4. 了解说服对象，感同身受，运用同理心
教育部全国职业核心能力认证办公室
4． 此故事最适合使用在“危机时说服别人”、“如何应对顾客的投 诉”场景。
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职业沟通教程（CVCC）
活动二：说服领导进行紧急疏散演练
如果你是企业的安全检查员，你向董事长和总经理提出进行疏 散演习的建议，你会发现，说服他们并不是一件容易的事。也许， 5·12大地震之后能够接受这种观念的高管会大为增加，但是，在一些 企业，尤其是人员众多、业务繁忙的大企业，抽出一个下午的时间 来搞这样一个演习，还会有引起他们的诸多顾虑。由于以上种种原 因，活动一直没有进行，请你设计一套说服计划，成功说服领导进 行这样一次有益的安全演练。
有效处理客户拒绝的话术技巧
有效处理客户拒绝的话术技巧客户拒绝是销售过程中常见的挑战。
面对客户的拒绝，销售人员需要具备一定的应对技巧和话术，以转变客户的想法，争取销售机会。
本文将探讨一些有效处理客户拒绝的话术技巧，帮助销售人员更好地应对各种拒绝情况。
首先，要理解客户的拒绝并表达理解。
当客户拒绝时，我们不能直接反驳或争论。
相反，我们应该展示出对客户意见的尊重和理解。
例如，我们可以说：“我完全理解您的担忧/疑虑。
”或者“我明白您不想做决定的原因。
”这样的回应会让客户感到被重视，为建立良好的销售关系奠定基础。
其次，要针对客户的拒绝提出合理的解释或解决方案。
客户拒绝往往意味着他们对产品或服务还存在疑问或不满意。
销售人员可以根据客户的具体拒绝理由提供相应的解释或解决方案。
例如，客户可能担心价格过高，销售人员可以解释产品的价值和性价比，并提供折扣或分期付款等方案。
客户可能对产品的质量有疑虑，销售人员可以提供相关证明材料或实时演示，以消除客户的顾虑。
在这个过程中，销售人员需要保持耐心和专业，以便客户能够接受我们的解释和方案。
第三，要善于运用积极的说服技巧。
在销售过程中，我们需要运用一些积极的说服技巧来影响客户的决策。
一个常用的说服技巧是利用客户的需求或痛点。
当客户拒绝时，我们可以提醒他们产品可以解决他们的问题或满足他们的需求。
例如，当客户表示对某种产品不感兴趣时，我们可以说：“这款产品可以帮助您解决***问题/达到***目标。
”通过将产品与客户的具体需求联系起来，我们有机会让客户重新考虑。
另外，销售人员还可以利用社会认同感来影响客户的决策。
如果我们能提供一些其他客户对产品的积极反馈或推荐，那么客户可能会改变他们的观点。
我们可以提到其他同行或同行业的客户成功使用产品的案例。
在提到这些案例时，我们需要确保客户能够感受到这些案例与他们的情况相关性，从而促使他们重新考虑。
此外，销售人员需要善于运用“先试用后购买”的策略。
当客户对产品表示拒绝时，我们可以提供一个试用期或免费试用的机会。
幼儿园招生之说服家长报名的话术
幼儿园招生：应对拒绝，说服家长报名的话术拒绝一：孩子太小不想学，或太小了。
应对策略：1、首先，如果小孩子不想吃饭，很多爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！但是，小孩子不吃东西怎么会健康成长？所以父母一定要让他吃饭，但也得用对方法疏通小孩子想办法使他养成按时吃饭的好习惯，总之是绝对不能不吃饭的，不是吗？2、还有，若小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，而打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。
小孩子不喜欢穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能。
3、小孩子的教育从某种程度上讲，是一种“强迫式教育”，父母你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，就照单全收，就怕父母不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的父母。
4、父母想“放任随便他”。
未来的社会竞争是很残酷的，现在别的孩子都在学，那么您的孩子如果不学就已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力？如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足，您说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，您的孩子五岁已经慢了两年，您不能再犹豫不决了，您会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。
6、孩子未来会成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。
知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。
比如：父母是老师，医生，公务员。
在我们幼儿园老师家的孩子好多都在这里学。
新桥小学校长的双胞胎儿子在我们这学，教育局分管教学的杨敏科长的孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在我们这学。
孩子的竞争其实就是父母的竞争。
父母的意识决定了孩子的未来。
7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功就一定要付出。
美容院常见49条拒绝理由及应对话术手册
49条拒绝理由及应对话术拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机:1．我想获得更多的优惠.2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身!化解话述:A：只是因为价格吗?B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊!在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱,我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的.专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合，使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理，具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图，明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑。
拒绝理由2:“产品太贵了。
”顾客心理动机：1。
我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2。
产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3。
我很想买，可是价格太高了,我负担不了;4.我只是来看看，并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A:我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B:我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务,环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C：是的,刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题,你说对吧?D：您和什么样的产品相比较？E：那您想要什么样价位的产品?高档的？还是一般的？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格，如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了，则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠。
电子课件-《口语交际》-A01-3219 第三课 说服与拒绝
4.幽默回复，婉转拒绝
国学大师钱钟书最怕被宣传，更不愿在报刊上露脸。 有一次，一位英国女记者看了钱钟书的《围城》，想去采访钱钟 书。她打了很多次电话，终于找到了钱钟书。她想约见钱钟书，钱 钟书执意谢绝。在电话中，他对那位女士说：“小姐，假如你吃了 个鸡蛋，觉得味道不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”
“不，我不是。”那人回答。 “啊，”皮埃尔舒了一口气，“____________________________” 二人相视一笑，客人愉快地脱下了大衣。
谢谢
小厂负责人听完，欣然接受了建议。
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3．针对事实，晓之以理 烛之武退秦师
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4．感同身受，动之以情
触龙说赵太后
二、说服的技巧
壹 增强对比，循循善诱 贰 晓以利害，以刚制刚 叁 适度赞美，消除防范 肆 旁敲侧击，迂回说服
1．增强对比，循循善诱
销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分公 司工作。公司严经理找小王说起此事。
3. 事缓则圆，另做选择
有时候，当别人提出一些高难度的请求时，也可以缓和一段时间 再拒绝。一般可以说：“能否让我考虑考虑再答复你”或“你的意思我 明白了，请让我想一想”等。这比直接回绝给对方的刺激要小。即使对 方最终被拒绝，也不容易伤和气。但是，如果确实帮不上忙，就必须及 早告知对方，让他不再对你抱有希望，否则适得其反，以为是在敷衍他。
齐景公听出了晏子的真正意思，于是下令把烛邹放了。
三、拒绝的要点
当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的要求违反你的 意思，你会拒绝；别人的恩惠由于种种原因你不能接受，你还是会拒 绝。
在人际交往的过程中，合理地拒绝别人就显得非常重要，也许正 因为这样，有人说，拒绝是一门学问，最应该讲究方法艺术。
《说服与拒绝》演练题精选参考答案
《说服与拒绝》演练题精选参考答案：一、说服技巧的演练：1、班长请李老师做班导师的说辞：可以采用情理说服中的“激发情感法”：从李老师日常生活、教学中体现出来的点点滴滴说起，诸如待人和蔼亲切，做事细致认真，学识渊博，学问严谨，具有高尚的人格魅力，尤其是同学们从李老师那儿获得的那份浓浓的关爱，让人无法忘怀。
在同学们的心目中，李老师不仅仅是一个学习的楷模，更是一个有着博大胸怀的慈父。
同学们希望能有更多的机会与老师接触、交流。
同学们知道老师非常忙碌，所以不会占用老师太多时间，一个星期、二个星期甚至一个月定期做些交流、指导就可以。
2、《说苑》中侍从对吴王的说服：这则说服的语言特色主要表现在：借物说服。
借知了、螳螂、黄雀只顾眼前利益，不顾身后危险来说服吴王，停止伐楚。
这种借物说服，不仅避免了与对方的直接冲突，而且营造了一个宽松的说服氛围，体现出说者的幽默、智慧，同时还能激起对方的兴趣，使对方在无抵触心态中能动地思考，捕捉出话外之音。
3、朋友走出阴影，鼓起生活的勇气：在这种情况下，直接切入正题的办法往往达不到最佳效果，这时应采取迂回的思路。
先认同好朋友的情感体验，使朋友从被人理解的感受中找到一些心理平衡，而后，再可以引用一些名人事例、名人格言警句，用艺术化的语言巧妙点拨对方，来一番合情合理的剖析，帮助朋友辨清是非利弊，使他迷途知返，幡然醒悟，恢复理智，走出困境，开始新的生活。
4、推销员说服买主买下郊区住宅：启示：因为住宅在郊区，既不繁华热闹，又离火车站较远，这是买主犹豫的原因。
如果推销员为达销售目的，对此直接反驳，显然有悖事实，难成生意。
所以想要说服对方，必须首先承认对方拒绝的理由，缩短双方的心理距离，以便买卖能够继续下去，而后再巧妙运用间接说服中的诱导、暗示方法进行说服。
具体来看：是一种明肯定实否定的方法。
先肯定对方拒绝的两条理由，然后化弊端为优势：锻炼锻炼对健康有好处；它环境幽雅，依山傍水，是双修日休憩的好场所。
掌握封杀拒绝的说话技巧销售高手教你如何说服客户
掌握封杀拒绝的说话技巧销售高手教你如何说服客户推销员要时刻记住拒绝是购买的前兆，一般来说推销员所遇到的拒绝，可分为三类：1 、理性的拒绝“因为……所以不买(不能买)。
”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判断，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的拒绝社会上有不少人一看到推销员就火冒三丈。
这种顾客的拒绝大都是情绪化的表现，现由更是荒唐。
有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯粹是借口的拒绝对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款。
”“已经有了。
”“先跟先生商量再说。
”这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口。
其实，拒绝本身只不过是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情出现。
如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的顾客本身都是想购买商品的，虽然他们心中希望，但由于某种无法突破的壁垒，所以使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。
这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务就是给予对方勇气，鼓励顾客提起勇气去购买。
当然，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助就是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，其实这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
接近顾客和善于说服的具体作法有：( 1 )推销人员是“不速之客”，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。
特别初次接近顾客是决定成败的关键。
因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。
( 2 )争取顾客的好感，一般可采用两种方式：1 、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。
如何说服别人做一件事情
如何说服别人做一件事情我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。
而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此说服技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。
下面店铺来告诉你如何说服别人做一件事情吧。
说服技巧1.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
说服技巧2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
说服技巧3.以真心打动别人在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。
只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
大学语文口语表达第六讲说服与拒绝第一节说服
? 基础知识 ? 案例看台 ? 实践训练
原则、技巧 触龙说赵太后、韦森推销
举例、情景、案例
基础知识
一、说服的原则
?（一） 尊重对方 ?（二） 了解对方 ?（三） 真诚待人 ?（四） 双赢原则
基础知识
二、说服的技巧
?（一） 好感原理 ?（二） 互惠原理 ?（三） 社会影响力原理 ?（四） 言行一致原理 ?（五） 权威原理 ?（六） 稀缺性原理
你与某人有了冲突，在交流 中话不投机，争得面红耳赤 ，对方要挥拳相向了，你该 怎样说服他放下拳头？
单位组织年终联欢晚会，你给 单位新来的一位声乐不错的同 事安排了一曲独唱，可他由于 紧张不敢上台，你怎么劝说？
一位同事因为受到领导的批评 ，感觉有些冤枉，因赌气而消 极怠工，你该怎样说服他打消 抵触情绪，认真投入到工作中
这个说服案例运用了什么原理？ 如果换了你，你还可以怎样说服母亲给你再买一条牛仔裤？
来？
实践训练
案例分析
有个男孩想让母亲为自己买一条牛仔裤，但他怕被拒绝 ，因为他已经有一条牛仔裤了。男孩没有像其他孩子一样 苦苦哀求、或者撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“ 妈妈，你见过一个孩子，他只有一条牛仔裤吗？”
这颇为天真而有略带计谋的问话，一下子打动了母亲。 事后这位母亲谈到自己的感受时说，“儿子的话让我觉得 若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上 再节省一些，也不能太委屈孩子了。”
第四讲 说服与拒绝
第一节 说服
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基础知识Βιβλιοθήκη “院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快 乐，也应为我们这些群 众想想！”
“院长，抽烟损害身体健康，像
您这样抽烟，身体必定会受影响 。如果您的身体不允许您继续工 作，从目前情况来看，咱们单位 还没有合适的人选来接替您的职 位。您应该为咱们单位、为大家 想想呀！”
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典例1
从前有两个仙人，常到山上的一棵大树旁下围棋。一只猴子长年 累月躲在树上观看，学到了一手高超的棋艺。后来，这只猴子下山找 人挑战，结果没有一个人是它的对手。 这个国家的国王知道后， 他想：全国这么多围棋高手，竟然战胜不了一只猴子。于是召集专门 会议，研究战胜猴子的办法。此时，一位大臣自告奋勇，要求与猴子 对弈。国王问他：“你有把握吗？”他说，绝对有把握，但是，比赛 桌上一定要放一盘水蜜桃。 比赛开始了，猴子与大臣执棋对弈， 猴子总是盯着那盘鲜美诱人的水蜜桃，结果大臣赢得了比赛。 寓言是可笑的，而其中的意义却是重大的。猴子的悲剧就在于， 它骨子里有一种贪欲。在甜蜜的诱惑面前，它抑制不住贪婪的口腹之 欲，以致过多地将注意力放在了美味可口的水蜜桃上，从而不能把弈 术高水平地发挥出来，最终入人彀中，前功尽弃，贻人口实，传为笑 柄。静言思之，岂不痛哉？然而，世上猴子者流又岂在少数。有多少 贪婪成性的‚猴子‛在利欲面前管不住自己的嘴和胃，以至被一颗颗 色香味俱佳的水蜜桃引诱得乱了方寸，失了分寸。最终越过绳墨，滑
一天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：‚你相信姻缘天注定吗？‛ 姑娘眼睛盯着天花板答了一句：‚相信。‛然后反问他，‚你相信 吗？‛他回答：‚我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将 来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。 上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊， 一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的 新娘。’‛当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅
面对强壮的‚阿拉‛，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心 呢？聪明的小姑娘正是这样做的。
一句‚伯伯‛，一下子拉开了两人年龄距离，让‚阿拉‛不由得想 起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。接着 小姑娘又不失时机地给他戴上一顶‚好人‛的帽子，诱导他的心理向 ‚好人‛标准看齐。用‚我爸‛和‚阿拉‛对比，进一步强化了‚阿拉‛
典例2
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用 这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
有一个 15岁的山区小姑娘，不幸被拐到上海。当天晚上，天下着小 雨，小姑娘的房门打开了，一个中年上海‚阿拉‛走了进来。小姑娘的 心跳到了嗓子眼儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声： ‚伯伯！‛中年‚阿拉‛一愣，人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说：‚我一看伯伯就是好人，看你的年龄，与我 爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得 中暑……‛说着说着，眼泪就哗哗地流下来。‚阿拉‛的脸涨得通红， 短暂的沉默后，低低地说了一句：‚谢谢你，小姑娘。‛然后开门走了。
二
1.善用比喻 2.巧借名言 说服的技巧： 3.诱其说“是” 4.暗度陈仓
三
1.敏锐观察，冷静思考 攻克“心理”防线： 2.消除对方戒意 3.寻找角度，打开缺口
典例1
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于‚不‛的心理组织状态之 中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一 开始就提出问题，绝不能打破他‚不‛的心理。所以，你得努力寻找 与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你 的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同 意。 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正 眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。
拒绝的方法
1 轻松幽默，委婉拒绝 2 献可替否，转移重心
3 含糊回绝，敷衍拒绝
拒绝的技巧
1.轻松幽默，委婉拒绝：办事要讲究原则，不符合原则 的事情坚决不能办。入股某人向你提出的要求是不符合原 则的，你不答应给办，这就叫做坚持原则。不能为保持一 团的和气丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要 拒绝。但同时说话的方式一定要具有灵活性，要根据时间， 场合和交往的内容等的不同来采取灵活的策略
社交口才之说服与拒绝
"说服"的可怕作用
‚说服‛的作用有时候会展现出可怕的一面，比如，传销。
传销对社会的危害性很大，不但影响社会稳定， 而且破坏人与人之间的商业诚信和社会伦理道德， 然而我们在批判传销的同时会发现一个现象—— 大多数传销人员都是自己加入并且死心塌地的追 随着自己的组织。 于是我们不禁要问，是什么让这些人抛弃了 自己原来的工作，生活，甚至是家庭？是什么让 他们如此轻易的相信了那些不着边际的梦想？是 什么让他们一下子失去了自己的判断能力？那些
2.献可替否，转移重心：献替可否是一个成语，意思是 建议可行的去替代不该去做的。当对别人所托之事自己不 能帮忙时，应讲明道理之后，帮助想一些办法作为替补。 因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不理想， 但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足。 3. 含糊回绝，敷衍拒绝：敷衍式的拒绝是最常见的一种 拒绝方法，敷衍是在不便明言拒绝的情况下，含糊回避的
他人是如何对你洗脑的——强迫说服的作用
强迫的效力
强效的说服力还有一种模式，那就是强迫性说服。事实上，被征 服者是被预谋者进行了一次又一次特殊效力的洗脑运动，用一种经过 设计的方式向某人灌输了一种反常观念，并使这种观念在此人的心中 根深蒂固，无论这种观念是否荒谬绝伦。很多局外人很容易就能发现 这一行为和过程，但并不能清晰地阐释出其中的道理，即使是对于已 经脱离其环境的说服者来说，也很难说清楚自己曾经经历了怎样一种 特殊的改造。
被强迫说服的人通常会处于精神错乱的状态，他们会在不知不觉 中改变了自己的‚大脑程序‛，改变正常思维的模式，不具备真实的 判断能力。这种强效说服的现象对于多数人来说是不陌生的，在世界 各地，尤其是在一些极端的邪教团体中.动之以情 3.衡之以利
说 服