物业考核办法

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物业管理人员的考核方案

物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。

2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。

3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。

5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。

二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。

定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。

临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。

2. 考核通过率不低于80%。

不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。

三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。

（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。

（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。

2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。

（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。

（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。

3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。

（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。

4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。

物业管理服务质量检查考核办法

物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。

为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。

本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。

2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。

2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。

2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。

2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。

2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。

2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。

3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。

3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。

各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。

3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。

定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。

3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。

评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。

3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。

4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。

物业人员考核细则及考核办法

3、在场内遇到物品乱摆放，堵塞安全、消防通道时，及时处理。（未及时处理扣2分）
4、按规定执行车辆出入，指挥外来车辆。（未指挥扣2分）
5、车辆停放有序。（车辆无序未及时整理的扣2分）
保洁管理
1、及时倾倒洗手间纸篓、地面、及水池四周清洁。（未达标扣2分）
2、负责指定场所的大扫除，按保洁程序和工作要求完成各项清洗。（未按时到达岗位或未按计划清洁扣2分）
3、市场地面每小时巡查一次，确保场内清洁。（不按时查看或不清洁的扣2分）
4、所管辖的门窗、玻璃整洁明亮，无明显污渍。（发现一处扣1分）
5、每天收集的垃圾及时运送到指定的垃圾站。（未及时清垃圾扣1分）
强弱电及监控防范
1、定期检查配电房设备运行状况。（未定期查看一次2分）
2、认真监控场区各类情况，凡有情况，迅速妥善处理并汇报（未及时处理、汇报一次扣2分）
3、年度内月考核两次得分在60分以下的给予辞退。
本人已认真阅读，同意按照上述考核内容执行。
本人签字：
工作
要求
日常
管理
1、当值时,发生案件未及时处理报告的;（违反一次扣2分)
2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违反一次扣2分)
3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违反一次扣1分)
4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违反一次扣1分)
5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违反一次扣2分)
3、按时做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报。（未做到的一次扣2分）
合计
得分
备注
每月对物业人员进行一次全面的检查核。
考核办法:
1、每月考核分为100分/人，实际考核分直接与工资挂钩，即在每个月内根据得分，扣除相应工资。

物业管理考核细则及奖惩办法

物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。

考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。

1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。

1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。

1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。

考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。

1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。

1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。

1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。

考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。

1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。

1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。

二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。

2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。

2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。

2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。

物业管理服务质量考核管理办法

物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。

通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。

一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。

1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。

1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。

二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。

2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。

2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。

三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。

3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。

3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。

四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。

4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。

4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。

五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。

5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。

物业管理的考核方案

物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。

（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。

（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。

（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。

（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。

（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。

（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。

（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。

3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。

（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。

（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。

二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。

（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。

（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。

（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。

（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。

2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。

（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。

（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。

（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。

3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。

（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。

物业管理考核办法

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。

二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。

2.物业服务投诉处理情况。

3.物业服务标准化管理情况。

（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。

2.设施修缮及更新情况。

3.安全设施管理情况。

（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。

2.财务管理情况。

3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。

2.制度执行情况。

三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。

2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。

3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。

（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。

考核要全面、公正、客观。

对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。

对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。

（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。

四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。

对于社会和广大居民产生了积极的影响。

小区物业管理服务监督考核办法

小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。

本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。

一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。

2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。

3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。

二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。

2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。

3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。

4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。

5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。

三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。

2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。

3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。

4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。

四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。

具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。

2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。

3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。

小区物业管理服务考核方案

小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。

良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。

因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。

二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。

2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。

3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。

4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。

（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。

2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。

3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。

4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。

（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。

2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。

3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。

三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。

2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。

（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。

2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。

对物业考核的实施方案

对物业考核的实施方案尊敬的各位业主：为了更好地完善物业管理工作，提升小区的品质和居民的满意度，我们决定对物业进行考核。

下面是我们对物业考核的具体实施方案：1. 考核内容(1) 日常管理：对物业公司的日常管理工作进行考核，包括小区的卫生清洁、绿化养护、消防安全等方面。

(2) 报修服务：对物业公司提供的报修服务进行考核，包括报修响应时间、维修质量等方面。

(3) 安全管理：对物业公司的安全管理工作进行考核，包括小区出入口的监控设备是否正常运行、安全巡逻的频率和内容等方面。

(4) 公共设施维护：对物业公司对小区公共设施的维修和维护情况进行考核，包括停车场、楼道、电梯等方面。

2. 考核方式(1) 定期检查：由小区业委会成员、相关部门和专业人员组成的考核团队，在一定间隔内对物业公司开展定期检查，对考核内容进行评分和记录。

(2) 业主投诉：业主可以通过书面或网络投诉的方式向业委会反映物业公司存在的问题，业委会将对投诉内容进行核实，并进行相应处理。

(3) 住户满意度调查：定期对小区的住户进行满意度调查，了解居民对物业公司工作的评价和意见，并将结果纳入考核指标。

3. 考核结果(1) 考核得分：根据定期检查和住户满意度调查结果，对物业公司进行评分，评估其日常管理、服务水平和居民满意度。

(2) 奖惩措施：根据物业公司的考核得分，制定相应的奖惩措施。

如果得分较高，物业公司将获得一定的奖励和激励措施；如果得分较低，将进行警告并要求物业公司采取改进措施。

我们希望通过这次物业考核，能够推动物业公司改进工作、提高服务质量，为小区业主提供更好的居住环境和舒适的生活体验。

感谢各位业主的支持与配合！如有任何问题，请随时与我们联系。

此致，物业管理部门。

物业管理考核细则及奖惩办法

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

小区物业管理考核办法

小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。

二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。

三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。

2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。

3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。

四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。

2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。

3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。

4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。

5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。

五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。

2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。

3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。

4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。

5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。

六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。

2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。

3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。

4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。

陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。

为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。

物业服务项目质量标准及考核办法

5、机电人员必须具备相应的专业资质，应具备相应的资质证件，不符合要求者每人次扣1分。
清洁服务监管
1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分；
2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分；
动态保洁
5、台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，装饰物摆放规范；镜面光亮无水迹、污迹；
动态保洁
6、擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污迹、灰尘，添加及时；
动态保洁
7、开关、插座清洁无污迹，装饰画清洁摆放端正统一；
1次/日
8、门窗及门框清洁无积灰。
动态保洁
5、垃圾桶外观清洁，道路、广场、绿化带等公共部位的杂物、纸头、烟头等清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）；
动态保洁
6、各类标牌、开关、插座、消防箱（栓）等清洁无污迹、灰尘；
1次/日
7、门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰；
1次/日
8、植物盆体下清洁，需移位并及时复位。
1次/日
标
准
楼
层
消防
通道
1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑；
动态保洁
2、顶面清洁,沟缝无积灰；
1次/月
3、地面墙角无积灰，墙面无蜘蛛网；
1次/日
4、垃圾桶内外观清洁无灰尘，垃圾袋套装规范（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，），垃圾日产日清；
1次/日
5、各类指示牌、开关、插座、巡更器等清洁无污迹、灰尘；

物业公司绩效考核办法

物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。

通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。

对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。

通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。

二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。

三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。

四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。

每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。

考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。

第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。

二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。

三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。

物业管理考核办法35137

物业管理考核办法35137物业管理考核办法35137一、考核目的物业管理考核办法35137的目的是为了评估和监督物业管理服务的质量，促进物业管理行业的规范化发展。

通过全面、客观、合理的考核，提高物业服务水平，提升物业管理企业的竞争能力，为业主提供优质的物业服务。

二、考核内容物业管理考核办法35137的考核内容主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量考核物业服务质量包括但不限于以下几个方面：清洁卫生：评估物业保持公共区域的整洁程度、垃圾处理情况等。

安全管理：评估物业对小区内安全事故的预防措施、紧急处理能力等。

绿化维护：评估物业对小区绿化植被的维护情况以及相关设施的管理。

环境卫生：评估物业对小区环境卫生的管理情况，包括卫生设施的维护、垃圾分类处理等。

设备维修：评估物业对小区内设备维修的及时性和质量。

2. 物业管理功能考核物业管理功能包括但不限于以下几个方面：客户服务：评估物业的客户服务水平，包括对业主提问、投诉的处理情况和态度。

公共设施管理：评估物业对小区公共设施的维护、修缮和升级管理情况。

安全管理：评估物业对小区的安全管理措施，包括门禁系统、监控设备等的运行情况。

报修管理：评估物业对住户报修需求的及时响应和处理情况。

3. 业主满意度调查物业管理考核办法35137还包括对业主满意度的调查。

通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理服务的满意程度，及时掌握业主对物业管理的意见和建议，以便及时改进和优化物业服务。

三、考核方法物业管理考核办法35137的考核方法主要包括以下几个方面：1. 定期巡检物业管理公司的专业人员定期巡视小区，对物业服务质量进行评估并填写巡检报告。

巡检报告包括各项考核指标的情况、存在的问题及改进意见等。

巡检频率和具体指标根据小区特点和实际情况确定。

2. 业主投诉处理物业管理公司要及时记录并处理业主的投诉，并对处理结果进行评估和总结。

投诉解决的及时性和解决质量将作为考核的重要指标。

3. 业主满意度调查物业管理公司可以通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期对业主进行满意度调查。

物业考核方案

物业考核方案为了推动物业管理工作的深入发展，提高物业服务质量，满足业主的需求，制定了以下物业考核方案。

一、考核内容1. 物业维修保养：包括小区公共设施、楼栋外墙、楼道、电梯、垃圾处理等的维修保养情况。

2. 安全管理：包括小区安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改、火灾安全设施的运行情况等。

3. 环境卫生：小区内的垃圾分类处理情况、绿化管理、卫生死角处理等。

4. 业主满意度：通过定期调查问卷，了解业主对物业服务的满意度。

5. 物业收支管理：包括物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等。

二、考核方式1. 定期检查：每季度进行一次物业现场检查，对考核内容进行综合评估。

2. 问题整改：对发现的问题进行记录，并要求在规定时间内进行整改，凡有严重问题未整改的，将扣除相应分数。

3. 业主评价：每半年进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理的评价，作为物业考核的重要依据。

三、考核标准1. 物业维修保养：评估小区公共设施的完好程度、维修保养情况，对未及时维修保养或维修不到位的扣除相应分数。

2. 安全管理：评估安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改情况，对安全问题严重、整改不力的扣除相应分数。

3. 环境卫生：评估垃圾分类处理情况、绿化管理，对卫生死角不清洁、绿化管理不到位的扣除相应分数。

4. 业主满意度：根据业主调查问卷的得分情况，对业主满意度进行评估，满意度高的得相应加分，满意度低的扣除相应分数。

5. 物业收支管理：评估物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等，对收支管理不规范的扣除相应分数。

四、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以分数形式进行评定，满分为100分，根据得分情况确定考核等级，并公示于物业公告栏。

2. 考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，根据考核等级给予相应的奖励或处罚措施。

优秀：对物业给予奖励，如奖金、荣誉称号等。

良好：对物业进行表扬，鼓励其继续保持良好状态。

物业考核办法

物业考核办法采购人每个月对服务考核1次，考核工作主要采取抽查、突击检查、现场调查的形式进行。

每次考核的得分达95—100分为特优（含95分），85—95分为良好（不含85分，不含95分），85分符合要求，85分以下为不合格，85分以下的每降低0.5分，扣除每月承包费用的50元，连续三个月考核分数低于80分，采购人有权终止合同。

具体考核办法如下：（一）秩序维护员考核细则：1、不按规定时间上下班,私自换班、换休、换岗者,扣1分；2、发现工作中的隐患、问题，未及时报告、处理，扣2分；3、严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。

凡因工作失职造成的安全责任事故扣2分；4、做好交接班记录，无记录、无交接签字者扣0.5分；5、认真核对、检查学生请假手续，学生中途离园区必须要有家长接，未按要求违反一次扣3分；6、不参加业务学习和技能培训者,扣1分；7、在工作区域内,遇见领导、同事、客户未主动问好者,扣0.5分；8、门卫室物品未摆放整齐，脏、乱、差,垃圾未及时清理者,扣1分；9、擅离工作岗位或到其它部门闲荡者,扣1分；10、在禁烟区吸烟或遇吸烟者不予以劝告和制止者,扣2分；11、工作日时收听收音机、录音机或看报、杂志等做与工作无关的工作,扣1分；12、工作效率或服务态度欠佳者,扣1分；13、着装不规范，工作服表面、衣领、袖口有明显污渍扣1分；14、岗位操作时未使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。

扣1分。

（二）保洁人员考核细则1、上班迟到、早退、无故脱岗，扣1分/次；2、保洁服务人员未佩戴标志，未按规定着装，仪表仪容不整洁规范，扣1分/次；3、岗中玩耍、干私生活，发生影响学校形象的行为，扣1分/次。

4、楼梯、过道目视不干净，地面有滞留垃圾、有杂物，扣1-2分/次；5、巡回保洁，有明显暴露垃圾、卫生死角、硬化地面有痰渍、污渍，扣1分/次；6、校内消火栓、指示牌、宣传栏表面有灰尘、水渍等，扣1分/次。

物业服务考核方案

物业服务考核方案一、考核目的。

二、考核主体。

1. 业主代表。

从各个楼里选出那些热心肠、有时间的业主，他们对小区或者楼里的情况门儿清，让他们来参与考核，那肯定靠谱。

2. 租户代表（如果适用）要是有租户的话，也得让他们有说话的份儿，毕竟他们也是天天在这儿生活或者工作呢。

3. 物业内部管理层。

物业自己的领导们也得参与，他们得看看下面的员工是不是按照公司的要求在干活。

三、考核内容。

# （一）环境卫生（30分）1. 公共区域清洁（20分）楼道、走廊这些地方得干干净净的，要是有垃圾或者灰尘，那可不行。

如果发现一次不干净的地方，就扣个2 3分。

小区里或者办公楼周围的地面也得保持整洁，要是有纸片、烟头啥的乱扔，那就是物业打扫不及时，发现一次扣2分。

2. 垃圾处理（10分）垃圾桶得按时清理，要是垃圾桶满得都冒出来了，那多恶心啊，发现一次扣3分。

垃圾站周围也得保持干净，要是有垃圾散落，每次扣2分。

# （二）安全管理（25分）1. 门禁管理（10分）小区或者办公楼的大门得有人好好看着，要是陌生人随便就能进来，那可危险了。

发现一次没好好管门禁，就扣3分。

保安得对来访人员进行登记，如果有不登记就放进去的情况，每次扣2分。

2. 巡逻工作（15分）保安得定时在小区或者楼里巡逻，要是发现有巡逻不及时的情况，比如说该巡逻的时间点没看到保安的影子，一次扣3分。

巡逻的时候保安得留点心眼儿，要是有啥安全隐患没发现，像楼道里的灯坏了、消防通道被堵了之类的，每次扣2 3分。

# （三）设施维护（20分）1. 公共设施（15分）像电梯、路灯、楼道灯这些东西得正常运转，要是电梯老出故障，或者路灯不亮了好久都没人修，发现一次扣3 5分。

小区里的健身器材要是坏了，物业得及时修，要是拖拖拉拉的，每次扣2 3分。

2. 房屋维修（5分）如果业主或者租户报修了房屋的小问题，像水龙头漏水、窗户关不严之类的，物业得尽快派人去修。

要是拖个好几天还没动静，每次扣2分。

物业服务管理制度考核办法

物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。

为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。

二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。

2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。

3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。

4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。

5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。

三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。

2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。

3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。

四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。

2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。

3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。

4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。