网格化工作制度大全 农村网格化管理

网格化工作制度大全农村网格化管理

网格化工作制度大全入户走访制度为了密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度： 1、全体网格成员必须对所管辖的网格入户了解民情，每月不得少于三天。

2、每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

3、入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解基本情况，探索适合当地经济发展的好路子，多为居民排忧解难，多办好事实事。

4、要认真学习 ___的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和经验、作法，引导他们勤劳致富，富而思进。

5、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

社情民意采集制度为了进一步加强网格化社情民意采集工作，做创新社会管理模式的积极参与者，更好的为 ___服务，我县将以往社情民意典型经验做法，对收集的信息进行综合提炼，提出合理的切

实可行的解决方法，使我县网格化社情民意采集工作制度化、规范化，结合我县网格化社会服务管理工作实际，将收集到的社情民意有效利用，特制定本制度。 1、在各网格工作点，各点要选配专职信息员，一般由网格民情事务联络员兼职，负责本辖区社情民意的收集工作。各点信息员要将收集到的社情民意每周报送一次，至本网格办公室，本网格点要将收集到的社情民意汇总后每周报上级网格化办公室，并按照上级网格化办公室作出处理意见，以适当形式给群众相应的答复，确保社情民意事事有回音、件件有落实。

2、开展网格管理员与群众交流谈心活动，对群众反映的社情民意，工作人员要做好记录，归档备案；网格办公室负责人要认真协调处理，对能当场解决的问题争取一次性解决到位，对不能当场解决的要及时汇报，领导根据实际情况，限期处理或答复。

3、落实群众工作信息日报告制度。做到信息传递及时、处理果断迅速，确保社情民意通达顺畅，为上级决策提供第一手资料和可靠依据。

全程代办制度 1、为民服务全程代办制应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为村（居）居民群众服务。

2、各村（居）要制定为民服务全程代办制度，村（居）主任为为民服务全程代办工作的第一责任人，村（居）干部为具体责任人，建立《为民服务全程代办项目表》，设立全程代办服务电话。

3、各村（居）代办受理事项包括：承办工商服务部等工作；为群众提供咨询和解释等工作；受辖区内当事人的委托，代办暂住证件；对出租用于居住空间代办登记备案。其他可适宜由村（居）干部代办受理的事项。

4、各村（居）代办程序由受理、承办、回复三个环节组成。

5、受理时，可采用书面、口头等方式，做好登记工作，并向申办人告知承诺完成时限，对申办人材料不齐全的，应一次性书面告知补办事项。

6、需村（居）委会和其他相关部门配合完成的服务事项，需要主动与配合部门联系，及时做好衔接工作。

7、当服务事项完成时，应及时回复申办人，要将办结的手续及凭证交送申办人。

8、全程代办工作应建立回访和重大事项报告制度，定期向申办人回访。

9、各村（居）应把实施全程代办制度和村（居）组织建设、提高服务质量结合起来，使全程代办工作成为各村（居）为民办实事的窗口和联系群众的桥梁。

惠民服务制度 1、为优化发展环境，改进服务工作作风，进一步增强网格服务管理中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，开展优质文明服务，努力做到让群众满意，特制定便民惠民服务制度。

2、各级网格管理中心实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好网格管理中心的现场管理，作好情况记录。

3、网格工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按规定请假，因故不按时到岗或早退的，须向带班领导说明情况。

4、网格工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以

拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，网格工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在网格管理中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。

5、网格工作人员应对来本网格管理服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，网格管理中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。

6、网格工作人员如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。

（五）学习培训制度为提高村（居）网格化管理工作人员的政治和业务素质，坚持理论联系实际，学用一致、讲求实效的原则，结合社区实际，制定本制度。

1、认真学习村（居）网格化管理文件。

2、根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量和培训教材资料等。

3、参与学习培训的对象为所有参与网格化管理的工作人员。

4、积极参加村（居）组织的各类学习培训活动。

5、培训采取定期或不定期相结合的方式。

6、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高工作人员的思想政治素质、工作水平和专业技能。培训内容主要是为了做好网格化管理工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。

7、网格化管理工作人员除参加集体组织的培训学习外，还必须自我培训学习，学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。

矛盾纠纷调处制度矛盾纠纷排查调处是构建和谐社会的需要，为进一步完善矛盾纠纷排查工作机制，达到预测在先，防范在前，责任到人，落实到位，维护稳定，故矛盾纠纷调处须遵守以下原则：