开展优质护理服务的效果评价

开展优质护理服务的效果评价

发表时间：2012-03-21T15:15:21.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年3期供稿作者：董丽娜[导读] 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。

董丽娜（江西省乐安县人民医院江西抚州 344300）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。结果实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。【关键词】优质护理服务弹性排班护士分层分组【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \"five ones\" of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (P<0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。如今，为适应时代的需要，全国各大医院均在积极创建优质护理服务示范工程,在2010年5月我科作为“优质护理服务试点病房”之一,按照“优质护理服务示范工程”的活动要求,制定和落实了一些优质护理服务措施，现介绍如下。

1 一般资料

床位50张，护士27人，年龄18—48岁，平均年龄24.3岁；副主任护师一名，主管护师4人，护师、护士22人。

2 方法

2.1实施护理人员分层分组的管理

采取护士长、责任组长、护士3层立体管理框架，把科室护士分为2组，每组按主管护士层、执行护士层、基础护士层的原则进行人员分配，各由一名主管护师任组长，每组人员固定，每组护士分管25张床，主管护士层负责治疗危、急病人，基础护士层负责基础护理、生活护理，执行护士层实行24小时负责制。

2.2改变排班模式，实行弹性排班

根据优质护理服务工作的要求，改变排班模式，在两头班、中班、大小夜班一些薄弱环节实行弹性排班。

2.3建立专科健康教育模式，实施健康教育

责任组长每周组织一次健康教育模式的示范讲解及查房，并在入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理多问候一句、手术前多解释一句、手术后多安慰一句、出院时多关照一句的“五个一”的优质服务实施过程中对患者及家属进行健康教育宣教。

3 结果

3.1住院患者满意度调查

表1 实施优质护理服务前后患者满意度比较

注：X2=9.8 P＜0.01

3.2健康教育达标率评价

为了解健康教育达标的效果，我们对病人进行评价，采用自行设计的问卷(内容为疾病相关知识)进行测试，将能复述有关知识和技能得分≥90分的病人视为健康教育达标，否则为不达标。表2 实施优质护理服务前后健康教育达标率比较

注：X2=17.6 P＜0.01

3.3护理质量评价

表3实施优质护理服务前后护理工作质量的比较

4 体会

4.1患者满意度提高

护理人员发自内心的微笑，迅速敏捷的动作以及温馨的语言，无疑让患者感受到护士的爱心[2]。实行优质护理服务后，病人从入院到出院受多方面的照顾而欣慰，密切了护患关系。

4.2避免了医疗纠纷的发生

外科危重病人多,病情变化快而且复杂,病人家属普遍存在急躁、恐惧心理，容易发生医患冲突，引起护理纠纷[3]。实施优质护理服务后，护理人员经常与病人沟通，能够及时掌握病人的一些思想状况，工作上的问题随时给病人解释，从而减少了一些误会，避免了医疗纠纷的发生。

4.3健康教育达标率提高

在未来的医院中，有无卓有成效的健康教育系统，将成为衡量医院发展水平的一个重要标志［4］。开展优质护理服务后，病人懂得了怎样服药，管道护理的注意事项、功能锻炼、饮食治疗与预防等，患者的遵医行为提高了。

4.4护理质量提高

新的排班、分层分组方式运作以来，增强了护士的责任感，护理人员的工作主动性提高了，护理质量均有所改变。

5 结论

开展优质护理服务不单是一种形式，而应加强考核评估，把责任制护理、基础护理等各项要求落到实处，让患者切身感受到优质护理的明显改进与变化。

参考文献

[1] 朱淑静.护理分层分组管理模式在外科病房护理管理中的应用[J].护理研究，2010，24（11）：2984-2986.

[2] 李平.人性化服务在医院工作中的应用[J].护理管理杂志，2005，5（4）：34-36.

[3] 周志红，尚春红.外科护理纠纷常见原因分析与对策[J].中华护理临床医学杂志，2004，5（3）：88-89. [4］王菊吾，严林娟，钱君，等.护士对患者实施关怀照护的效果研究［J］.中华护理杂志，2005，40(8)：563.