产品退货及处理单

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产品退货报告单

产品退货报告单

产品退货报告单报告编号:[编号]日期:[日期]报告主题:产品退货报告I. 报告目的本报告旨在记录和说明关于[产品名称]的退货情况,并提供详细的退货原因和处理方式。

II. 退货信息1. 产品信息:- 产品名称:[产品名称]- 产品型号:[产品型号]- 批次号:[批次号]- 数量:[退货数量]2. 客户信息:- 客户姓名:[客户姓名]- 联系方式:[客户联系方式]- 客户地址:[客户地址]III. 退货原因经与客户沟通并仔细调查,我们确认以下原因导致了客户退货:1. 质量问题:- 描述:客户反馈产品存在[质量问题描述]的问题。

- 检查结果:经过内部质检,发现[详细问题描述]。

2. 交付问题:- 描述:由于[交付问题描述],客户收到的产品无法满足他们的要求。

- 例子:迟延交货,错误发货等。

IV. 处理方式针对客户退货的原因,我们将采取以下措施:1. 质量问题:- 处理方式:根据客户要求,提供免费的维修或换货服务。

- 时间安排:预计完成维修或换货的时间为[预计时间]。

2. 交付问题:- 处理方式:深入分析问题原因,进行内部改进并加强供应链管理。

- 时间安排:确保下次交付的准时、正确。

V. 预防措施为了避免类似的问题再次发生,我们将采取以下措施:1. 质量问题:- 加强质量控制措施:提高产品质量检验标准,确保产品质量符合客户期望。

- 内部培训:对生产人员进行培训,加深对质量控制的重要性的认识。

2. 交付问题:- 改进供应链管理:加强供应链合作伙伴的沟通与协调,确保产品按时交付,并减少出错率。

VI. 结论通过本次退货报告的分析处理,我们已经采取了一系列的措施来解决客户退货的问题,并确保类似问题不再发生。

我们将持续关注产品质量和交付情况,不断改进以满足客户的需求和期望。

感谢您对我们产品的支持和反馈。

我们将继续努力提供优质的产品和服务。

此致[公司名称]产品质量管理部。

退货品处理记录表

退货品处理记录表
□三个月生产日期以内,检验合格,整理外包装,重新入库.
□过生产日期3~8个月,检验合格作降级处理.
□生产日期8~9/12个月,检验合格作促销品尝.
□过保质期作报废处理.
□保质期内,但检验不合格作报废处理.
仓库负责人(签字):
质检员(签字):
财务负责人(签字):
预防措施
落实部门:
负责人(签字):
退货品处理记录表
记录日期: 年 月 日
退货单位
退货日期
品种规格
退货数量
退货生产日期
退货业务负责人
退货抽检
情况描述




退货原因
具 体 说 明
□经销商叫货过多
□发货错误
□运输导致外包装破损□产品滞销(已过生产 Nhomakorabea期三个月的)
□产品质量问题
□过保质期限
□其它
责任部门:
负责人(签字):
处理方式
具 体 说 明

顾客退回产品管理程序(含表格)

顾客退回产品管理程序(含表格)

顾客退回产品管理程序(ISO9001-2015/IATF16949-2016)1.0目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进,以更好地达到、满足顾客的要求与期望。

2.0适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。

3.0职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。

3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析,制定纠正措施,必要时负责对顾客退回产品进行评审。

3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析,责任部门负责不合格品改进工作。

4.0工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时,初步确认零件不合格情况,如现场可返工使用,进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》,如无法返工使用需退回物流仓库或工厂,在零件上缺陷处做好标识,并将编号(日期+序列号)填写在零件上,并填写《顾客现场不合格品记录表》,质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。

4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂,并填写《顾客退货清单》,将实物交物流部仓库管理员,仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》,并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。

4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》,按产品质量标准进行不良品的确认,判定不合格品处理方式(报废、返工、索赔),填写《顾客退换货产品汇总表》,每月由质量主管组织质量分析会,对当月退换货的前三项进行原因分析,制定纠正预防措施。

4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》,由质量主管组织进行不合格品评审,确定不合格品产生原因,制定纠正预防措施。

A)新缺陷;B)可能造成功能性失效的缺陷(电性能、尺寸不符、漏装零件等);4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的,质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修,结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录,检验员全检合格后,重新办理入库。

4.4.2如经检验判断为报废的,由质量部开出报废通知单,市场部部实行物资报废。

客户退货处理流程图(参考模板)

客户退货处理流程图(参考模板)
是否补货No源自Yes返修方案拟定
制造 / 返修
出货检验
成品包装 入库待处理 成品入库
产品出货 报告关闭
1.仓库对客户退回的货品进行数量清点,开出系统单,以方便后 成品仓库 续财务对帐。
2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。
质检部 销售部 生产部
1.质检人员对退货产品进行检查、分析,并将分析出的质量原因 及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上,提交给公司副总 经理审核。 2.对产品进行返修或重新生产后,由质检员进行成品检验合格后 入库。 1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员 《品质异常
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客户退货处理流程图
流程名称
客户反馈
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
责任部门 (责任人)
依据及说明
销售部 业务员
业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量 现象、不良数量、退货比例等信息,在业务经理处领取并填写编 好号的《品质异常处理报告》,并呈销售副总审核。
客户退货处理流程图流程名称责任部门责任人依据及说明记录表单客户反馈退货信息受理no退货判定yes收回退货退货初步分析是否补货noyes返修方案拟定制造返修出货检验成品包装成品入库入库待处理产品出货报告关闭销售部业务员业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间质量现象不良数量退货比例等信息在业务经理处领取并填写编好号的品质异常处理报告并呈销售副总审核
处理报告》 反馈给客户。 2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。
《物料异常 因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的,需生产部及质检部相 联络函》 关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质检部立即针对此问题 安排员工培训。

不满意产品的退换解决方案

不满意产品的退换解决方案

不满意产品的退换解决方案
我们非常重视您的购物体验,并致力于为您提供高质量的产品
和服务。

如果您对购买的产品不满意,请您按照以下流程进行退换
处理。

一、退换条件
1. 产品存在质量问题,如非人为因素导致的破损、性能故障等。

2. 产品与描述不符,无法满足您的需求。

3. 产品在收货后7日内,未经使用、洗涤、修饰、损坏或遗失。

二、退换流程
1. 联系客服:请您在收到产品后如有不满意之处,第一时间通
过客服热线或在线客服联系我们,并提供产品问题描述及照片。

2. 确认退换货资格:我们的客服团队将在24小时内回复您,
确认产品的退换货资格。

3. 准备退换货材料:请您准备好购买凭证、产品及附件,并保持产品原状。

4. 退换货处理:
- 退货:确认退货资格后,请您将产品按照我们提供的退货地址寄回,我们将在收到产品后进行退款处理。

5. 退款/换货完成:我们将在退货/换货完成后通知您,并退还相应款项或发送新货物。

三、注意事项
1. 请您在退换货过程中,确保产品包装完整、配件齐全,以免影响退换货资格。

2. 退换货产生的运费由买家承担,特殊情况除外。

3. 节假日、促销活动等特殊时期,退换货处理时间可能会有所延长,敬请谅解。

我们承诺将竭诚为您解决退换问题,提升您的购物体验。

如有任何疑问,请随时联系我们,我们将竭诚为您服务。

感谢您的支持与理解!。

企业退货产品处理办法范本

企业退货产品处理办法范本

企业退货产品处理办法范本一、目的分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。

保证客户和公司的利益,保证公司的服务质量。

二、适用范围本程序文件适用于公司售后的产品中,如遇退货,均照此程序办理。

三、职责1、仓库:负责退货品的入库数量点收。

2、品保部:统筹退货品的检验确认、原因分析。

3、市场部:负责退货品账务、换货等情况处理。

4、生产部门:负责退货品的处理。

四、操作程序1、退货品由市场部通知生管,由生管负责运回或客户送回。

2、退货品送至仓库指定地点,仓库点清品名、数量后,开出“退货产品处理报告单”转给业务;“不合格品重检单”转给QA。

3、市场部在“退货产品处理报告单”上填写退货原因,批号,订单号等相应信息后,连同客户提交的资料交于品保部QE。

QE在4H时内再转给相应的QA处理。

4、QA在接到“退货产品处理报告单”后于在72H内对退货产品进行检查和确认,并提出处理意见。

将检查的结论及处理意见填写在“退货产品处理报告单”上,并由品保部经理作最终的判定。

如果在检查中发现产品的损坏是因客户造成的,市场部应就此提醒客户正确的使用方法。

5、针对退货中的问题,品保部应向有关责任部门发出“纠正和预防措施单”;如要做试验和分析,品保应在一周内完成,责任部门协助作原因分析,并针对原因作出纠正措施,具体参见《纠正和预防措施实施办法》。

6、QA将“退货产品处理报告单”复印件分别交给市场部、生管,原件由品保部保存。

7、生管依“退货产品处理报告单”上的处理过程与结果安排对退货品进行返工返修报废等处理,品保部对生产部门处理后的产品按《产品的监视和测量控制程序》进行检验,合格后方可入库。

8、品保部每月对顾客退货的情况进行统计总结,填写“顾客退货统计月报表”,分发管理者代表、工程、市场部、生产部门。

五、附则1、市场部负责本办法的起草、制定、解释、修改、废止等工作。

2、本办法自发布之日起开始实施。

产品退货流程

产品退货流程

产品退货流程一、退货申请。

顾客在购买产品后,如遇到产品质量问题或者不满意的情况,可以向我们提交退货申请。

退货申请需要包括订单号、产品名称、退货原因等相关信息,并需提供相关凭证照片。

顾客可以通过客服电话、在线客服或者邮件方式提交退货申请。

二、审核退货申请。

我们收到顾客的退货申请后,将会在24小时内进行审核。

审核内容包括订单信息核对、产品质量检测等。

如果退货申请符合我们的退货政策,我们将会通过电话或邮件通知顾客退货申请已通过,并告知顾客退货的具体流程。

三、退货流程。

1. 退货准备,顾客在收到我们的退货通过通知后,需将产品进行包装,并附上订单号和退货原因等相关信息。

2. 退货邮寄,顾客将包装好的产品寄回给我们指定的退货地址。

退货的快递费用由顾客自行承担。

3. 退货确认,我们收到退回的产品后,将会进行产品的质量检测。

如果产品符合退货条件,我们将会在3个工作日内安排退款事宜。

四、退款处理。

1. 退款审核,我们收到退货产品后,将会进行退款审核。

审核内容包括产品质量检测、订单信息核对等。

2. 退款通知,如果退款审核通过,我们将通过电子邮件或者短信方式通知顾客退款已经处理完成,并告知退款金额和到账时间。

3. 退款到账,退款处理完成后,退款金额将会在3-5个工作日内退回至顾客原支付账户。

五、特殊情况处理。

对于特殊情况,如产品损坏、错发等问题,我们将会根据具体情况进行退货处理。

顾客可以通过客服渠道联系我们,我们将会尽快为顾客处理退货事宜。

六、客户服务。

我们的客户服务团队将会全程跟踪顾客的退货流程,并及时为顾客解答退货相关问题。

对于顾客的退货需求,我们将会尽快进行处理,确保顾客的权益不受损失。

七、总结。

我们始终致力于为顾客提供高品质的产品和优质的服务。

在退货流程中,我们将严格按照退货政策进行处理,确保顾客的权益得到保障。

希望顾客在使用我们的产品过程中能够满意,如有任何问题,欢迎随时联系我们的客户服务团队,我们将竭诚为您服务。

产品退换货确认单

产品退换货确认单
产品种类
硬件配件宣传物料____ ______其它_______________
服务种类
退货换货
退/换货原因
质量原因非质量原因
客户信息
单位
地址
联系人
联系电话
产品名称
销售产品号
数量
更换产品名称
更换销售产品号
数量
情况说明:
销售经理:领导签字:
时间:年月日
收货验收确认单
收货时间
年月日
收货人员
情况说明:
质检时间
年月日
质检人员
情况说明:
产品退换货确认单所属平台其它发货类型正常销售其它产品种类其它服务种类退换货原因质量原因非质量原因单位地址联系人联系电话产品名称销售产品号更换产品名称更换销售产品号情况说明
产品/换货确认单
所属平台
智信通其它_________________
发货类型
正常销售测试赠送其它________________

退货处理通知模板

退货处理通知模板

退货处理通知模板尊敬的客户:您好!感谢您选择我们的产品,并为您的支持表示衷心的感谢。

我们非常重视每一位客户的购物体验,我们坚信只有通过提供高质量的产品和优质的服务,才能满足您的需求并建立长久的合作关系。

然而,我们也深知在购物过程中难免出现一些不符合预期的情况。

为了解决您的退货需求,我们特别制定了以下退货处理通知模板,以确保您的权益得到充分的保障。

1. 退货申请:- 请您在收到商品后的7个工作日内,通过我们的客户服务热线或电子邮件向我们提出退货申请。

- 在您提交退货申请时,请提供订单号、商品名称、数量、问题描述以及您的联系方式。

2. 审核与确认:- 我们将在收到您的退货申请后的24小时内进行审核,并及时答复您的申请。

- 如需退货,请确保商品保持完好无损,并附上原包装、配件以及购物小票。

3. 退货条件:- 以下情况我们将积极予以退货处理:- 商品存在质量问题或制造缺陷;- 您收到的商品与您订购的商品不符;- 您收到的商品与网站上的描述存在明显差异。

4. 退货流程:- 一旦您的退货申请获得批准,我们将提供详细的退货流程指引。

- 请您按照指引将退货商品按规定方式寄回。

5. 退款方式:- 我们收到您退货商品后,将进行退款处理。

- 退款将按照您付款时的原支付方式进行,如有特殊情况,我们将与您协商后确定退款方式。

6. 退货保障:- 我们承诺,在符合退货条件的情况下,我们将提供免费的退货服务,并承担退货所产生的物流费用。

- 退货期间,我们将全程跟踪您的退货,以确保退货顺利进行。

7. 联系方式:- 如果您在退货过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助,请随时联系我们的客户服务团队,他们将竭诚为您服务。

温馨提示:为了方便您的退货申请处理,请您在提交退货申请前认真核对退货条件,确保您的退货符合我们的要求。

再次感谢您对我们产品的支持与信任。

我们将继续为您提供优质的产品和服务,希望能与您建立长期的合作关系。

祝您生活愉快!此致敬礼。

产品退货处理标准流程

产品退货处理标准流程

一、有下列情形之一,做不合格品处理:1 、阴凉储存品种,确认运输不符合要求或无法追溯药品的运输、储存条件;2、近有效期(有效期前 3 个月的)或超出有效期的;3、无外包装箱或包装污染、破损严重的;无外包装膜或包装膜破损的;4、可能影响产品质量的退货。

二、有证据证明退回质量未受影响的,方可进行重新包装。

但必须同时满足以下条件:1、无内包装的,应在原包装箱内,且原包装未开封的;2、在原包装箱内,包装开封的,内包装完好无破损的,产品质量无影响的;42.2 有特殊储存、运输要求的,有文件或证据证明符合要求;若不能达到要求,商务部应予以注明。

退货流程图:退货申请批准产品的接收产品冲单产品的处理产品销毁监销产品整理产品的入库(成品库)序号投诉原因举例处理方式1、查看库存产品情况;查找原因,确定生产过程控制原因还是包材原因,根据调查结果制定纠正预防措施1质量原因退货双折盖产品掉柄 2、换货时重新返检,确保不再发给该客户此类产品;3、要求制定纠正预防措施;并对纠正预防措施执行情况进行跟踪1、查看库存漏液产品情况,2质量原因退货漏液退货2、换货时重新返检,确保不再发给该客户此类产品;3、要求制定纠正预防措施;并对纠正预防措施执行情况进行跟踪1、确定产品发货日期,退回日期,退货原因,查看产品稳定3阴凉储存的产品苦参素退货性考察情况,对产品进行评估;2、小量的阴凉储存产品一般销毁,大量的视退货情况进行评估4滞销近效期产品1、近有效期 3 个月,作不合格品处理;2、近效期 6 个月,与商务沟通寻找客户后理货发货5物流原因退货物流破损1、零头产品销毁2、量大产品视外观及检验情况评估产品6报错计划视产品外观情况进行理货,重新入库7其他甘露醇结晶小量销毁,大量由生产部协助进行溶解处理1、电子监管码的退货入库及注销、销售出库2、理货:仓储部填写《包装材料领用审批单》—质保部审批——仓储部开领料单,车间印制包材,填写《包装材料印制记录》,理货员复核;3、入库:2.1 仓储部填写《退货产品入库验收单》——质保部验收——验收合格入库;2.2 涉及销毁的,仓储部填写《不合格品销毁记录》——质保部监销4、仓储部对所有退货产品应有记录,并填写《退货统计表》,每月报质保部、商务部。

产品退货处理单

产品退货处理单




有无迹象表明是伪劣、假冒产品




是否一个批号低于1中盒




是否为原外包装




QA起始物料检查员审核结果:销毁 □ 进一步评价 □ 其他 □
评价项目:
营销部: 日期: 质量部: 日期: 供储部仓库: 日期:



QC取样检验结果(附报告书):符合规定 □ 不符合规定 □
检验员签名: 日期:
QC室主任签名: 日期:
其它调查情况
签名: 日期:
审批
处理结果:销毁 □ 继续销售 □ 更换包装后入库 □ 其他 □
质量部部长(QA室主任)签名: 日期:
产品退货处理单



退货产品名称
退货单位(个人)
批号
包装规格
数量
验收结果
包装情况
库管员签名
日期
年 月 日




QA起始物料检查员初检
检查结果
外纸箱
完好 □ 破损 □ 脏污□
纸盒(小盒、中盒)
完好 □ 破损 □ 脏污□
玻璃瓶
完好 □ 破损 □ 脏污□
产品是否已过或临近(少于三个月)有效期




有无明显变质、污染、虫蛀、鼠咬、发霉

产品退货申请及处理意见模板

产品退货申请及处理意见模板

产品退货申请及处理意见模板
1. 申请退货流程
- 客户须在产品购买后的14天内提出退货申请。

- 退货申请须通过以下三个步骤进行:
1. 客户向销售部门提出退货申请。

2. 销售部门将退货申请转交给售后服务部门。

3. 售后服务部门审核退货申请,是否符合退货条件。

2. 退货条件
客户提交退货申请后,售后服务部门将根据以下条件判断是否接受退货:
- 产品在退货申请时必须处于保质期内。

- 产品必须在购买后的14天内退还。

- 产品必须是完好无损、未经使用的状态。

- 产品的原包装必须完整并附带所有配件和相关文件。

3. 退货处理意见
- 若退货申请被确认符合退货条件,售后服务部门将进行以下处理:
- 提供退货申请表格,并要求客户填写退货原因。

- 将退货产品的验收和记录工作转交给质检部门。

- 质检部门完成验收后,将产品库存数量更新。

- 销售部门将与客户协商退款或换货事宜,并及时安排相应的处理工作。

- 若退货申请不符合退货条件,售后服务部门将向客户解释原因,并提供相关的售后支持。

4. 售后服务支持
- 售后服务部门将确保客户在退货流程中得到专业和及时的支持。

- 售后服务部门将及时与客户沟通,提供退货进度的更新和必要的补充说明。

以上为产品退货申请及处理意见的模板,我们将根据具体情况进行适当调整和补充。

如有任何问题,请随时与我们联系。

谢谢!。

顾客退货产品处理单

顾客退货产品处理单
质管部经理/日期:
退货产品直接损失:
1、运费:
2、退货产品成本:
3、合计:
统计人员/日期:
责任判定:
办公室/日期:
总经理意见:
签名/日期:
广东多纳勒振华汽车系统有限公司
顾客退货产品处理单JX027B
制单号:
顾客名称
产品名称
规格型号
批号
销售单价
金额
退货日期
顾客反映情况(退货原因):
(必要时应附顾客提供的有关单据)
销售部核实情况及处理意见:
经办人签名/日期:


部调查情来自况1.产品质量情况:
2.造成问题的原因:
3.处理建议:□现场处理 □运回公司
调查人/日期:
拟采取的纠正措施:

退货产品的接收与处理SOP

退货产品的接收与处理SOP

1. 目的规范退货产品的接收与处理,杜绝差错混淆的产生,制定本规程。

2. 范围本规程适用于成品仓库退货、收回。

3. 职责3.1 综合管理部:负责本规程的编写、修订、审核、培训和实施。

3.2 生产管理部:负责本规程的审核和实施。

3.3 质量管理部:负责本规程的监督实施。

3.4 总经理:负责本规程的审批。

4. 定义无5. 引用标准无6. 材料无6.1. 仪器设备无6.2. 器械、用具无7. 流程图无8. 内容8.1. 退货准备8.1.1. 检查“退货通知单”或“收回产品通知单”是否按规定经过审批,批准人是否已签字。

8.2. 接收8.2.2. 仓库保管员、本批销售员、质量管理部负责人三方到场进行预接受接收,检查退回产品是否符合产品退货原则。

8.2.3. 目检外包装的完整性和封口严密性。

各项检查后置退回产品到退货区,明显标识。

8.2.4. 质量管理部门进行核查。

QA检查批生产记录,再次取样送质控部检验。

检验结果出具报告,结果通知库管、销售员。

8.2.5. 库管员填写“产品货位卡”8.2.6. 及时填写记录,并由销售员签字。

8.3. 退货处理8.3.1. 因质量原因的退货,应在质量管理部门的监督下销毁。

做好销毁记录。

8.3.2. 非质量原因退回的产品,经检验确认符合质量标准的,而且外包装完好无损、无污染;经质量部门批准,把退回产品入库,可再销售。

8.3.3. 非质量原因退回的产品,经检验符合质量标准,且标签完好的,但外包装陈旧或损毁融化浸湿,不适合于市场销售;经质量部门批准,进行更换包装。

由生产部门进行更换,但一定沿用原来的批号,经质控部门检验,发检验报告单。

可再销售。

9. 注意事项无10. 附录及派生记录无11. 相关文件无12. 修订记录。

客户退货产品处理流程

客户退货产品处理流程

客户退货产品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户退货产品处理流程随着电商的兴起,越来越多的消费者选择在网上购买商品。

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