三体系培训教材(含标准)

质量、环境、职业健康安全三体系

培训教材

二O一七年二月

目录

第一章：基础知识

一、2015版七项质量管理原则 (1)

二、七个方法论 (3)

三、质量管理体系控制思路简介 (4)

四、ISO9001:2015与2008版的主要变化 (4)

五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)

第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施 (6)

第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》

的理解与实施 (42)

第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》

的理解与实施 (63)

第五章：管理体系认证的基础知识 (83)

第一章基础知识

一、2015版七项质量管理原则

七项原则的分类：

基本原则:以顾客为关注焦点;改进

关键原则:领导作用;全员参与;关系管理

方法原则:过程方法;循证决策

1、以顾客为关注焦点

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。

期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。

可开展的活动包括：

1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

2）了解顾客当前和未来的需求和期望；

3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；

4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

6）测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；

7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

2、领导作用

各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。

可开展的活动包括：

1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；

3）培育诚信和正直的文化；

4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；

6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；

7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。

3、全员参与

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

4、过程方法

将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的可预知的结果。

5、改进

成功的组织总是致力于持续改进。

可开展的活动包括：

1）促进在组织的所有层次建立改进目标；

2）对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；3）开发和部署整个组织实施的改进项目；

4）跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；

5）将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；

6）赞赏和表彰改进；

6、循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

7、关系管理

为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。

可开展的活动包括：

1）确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

2）确定需要优先管理的相关方的关系；

3）建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

4）收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；

5）适当时，测量绩效并向相关方共同开展开发和改进活动；

6）与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

7）鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩；

二、七个方法论

1 5W2H：

Why: 为什么要做；who:由谁负责；when:何时完成；where:在哪儿完成；what:要做什么；how:如何评价结果；how much：完成到什么程度。

2、过程控制：5M: 人、机、料、法、环。

3、过程方法：1）过程需要策划2）过程要受控3）过程要增值

4、PDCA，也叫戴明圆环。

PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系，是一种动态方法，可以在组织内的各个过程及过程间的所有相互作用中进行实施。组织可以对各层次PDCA循环进行管理。

P---策划：建立体系及其过程的目标，配备所需要的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果；

D---实施：实施所做的策划；

C---检查：根据方针，目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；

A---处置：必要时，采取措施提高绩效。

5、SWOT决策法：就是将研究对象的主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

6、目标制定：SMART原则具、测、达、关、时；即设立具体的、可度量的、可达到的、相关的、有时限的目标。

7、纠正措施的四个阶段、八个步骤

策划阶段：1）确认事实，明确责任2）分析产生问题的原因3）确定主要原因4）纠正或制定纠正措施；

实施阶段：5）实施纠正或纠正措施

检查阶段：6）验证措施效果，未达到效果继续分析原因

处置阶段：7）制定巩固措施8）举一反三并标准化

三、质量管理体系控制思路简介

1、说你所做，做你所说，记你所做；

2、该说的说到，说到做到，必要的予以记录；

3、方针适宜、目标具体、岗位清晰、分工明确、流程优化、程序固化、过程监控、奖惩分明、持续改进。

四、ISO 9001:2015与2008版的主要变化

本次修订是根据联合技术合作工作组（JTCG）制定并于2012年发布的ISO/IEC导则

第1部分《附件SL》中，规定的适用于所有ISO 管理体系国际标准的通用框架。结构变化见下表