旅游智慧化视域下旅游产业化创新策略研究

旅游智慧化视域下旅游产业化创新策略研究-旅游管理
旅游智慧化视域下旅游产业化创新策略研究
吴婷婷张栋科
旅游产业化通过整合旅游行业各部门以提升其整体规模和竞争力，而旅游智慧化则是新时期旅游产业化发展的必由之路。

旅游智慧化可为旅游产业化提供理念引领、平台支撑和策略支持，并构建以游客为中心的服务策略来促进旅游产业化的创新发展。

基金项目：本文系2014年度重庆市教委科学技术研究项目“旅游智慧化视阈下渝东南旅游产品集群建设研究”（编号：KJ1402101）的研究成果。

作者简介：吴婷婷（1987-）女，汉族，河南周口人，重庆旅游职业学院讲师，研究方向为旅游产业化。

张栋科（1985-）男，汉族，河北邢台人，重庆旅游职业学院讲师，研究方向为旅游信息化。

一、旅游产业化与旅游智慧化的内涵
旅游业是为游客提供相关服务和产品的行业，涵盖“食、住、行、游、购、娱”六要素。

旅游产业化就是将旅游行业各部门规模化与集群化，各部门之间形成密切程度高、协同性强、关联度大的发展模式，并将部门的资源优势、环境优势、管理优势转化为产业优势，从而提升旅游产业的整体规模和竞争力。

而旅游智慧化是旅游信息化发展的高级阶段，其目的是通过智能化系统在旅游行业的应用来解决旅游资源的有效配置和运行问题，其主要解决的是旅游业中各个要素之间的结构和关系的问题。

旅游智慧化强调的是“以游客为本”，通过技术手段整合旅游信息数据，充分挖掘人的需求并为游客提供个性化的旅游信息服务。

旅游智慧
化的目标是形成智慧旅游，即为游客提供一种可以在任何时间、任何地点、以任何方式获取的个性化和互动性的泛在化的旅游信息服务。

二、旅游产业化与旅游智慧化的关系探讨
旅游产业化目的是促进旅游行业各部门的有效集成以提升其整体规模和竞争力，而旅游智慧化则是新时期旅游产业化发展的必由之路。

（一）旅游智慧化可以为旅游产业化提供理念引领
旅游产业化的终极目标是提高游客的满意度，而旅游智慧化则是基于游客的个性化的旅游信息需求，通过物联网、移动通信、云计算等技术的应用，实现对于旅游信息集合、加工、分析和推送，进而向游客提供针对性和精准性的及时的旅游信息，以期提升旅游的满意度。

因此，旅游智慧化的“以游客为本”的服务理念可以引领旅游产业化的发展。

（二）旅游智慧化可以为旅游产业化提供平台支撑
旅游产业化的核心是将旅游行业中涉及的“食、住、行、游、购、娱”等部门有效集
成以期实现旅游产业的效益最大化，而协调各部门的途径成为关键。

旅游智慧化可为旅游产业化提供平台支撑，其通过物联网、云计算、数据挖掘、GIS等技术的运用，可以将游客、管理部门、旅游企业和各种旅游业务连接起来形成一个统一的旅游信息平台，并优化旅游管理、营销与服务等的过程，进而为旅游行业的产业化提供平台支撑。

（三）旅游智慧化可以为旅游产业化提供策略支持
旅游产业化包括旅游信息、旅游营销、旅游管理、旅游服务等方面的系统化与一体化，
其宗旨是提升旅游行业的效益，并为游客提供更好的旅游服务。

而旅游智慧化则为旅游产业化提供一种面向游客旅游过程、旨在提升旅游体验的支持策略，包括旅行前旅游计划的制定以及住宿、交通等预订，在旅游中及时的旅行交通、景区动态信息的获取并个性化更改，在旅行结束后旅游体验信息的反馈等游客旅游体验的全过程。

三、旅游智慧化促进旅游产业化的创新策略
旅游智慧化促进旅游产业化的创新策略是指整合网络技术、物联网技术、移动通信技术等融入旅游产业的的发展中，进而形成以游客为中心的，以旅游企业、旅游管理部门为参与主体的服务体系，其结构如下：
（一）技术支撑
旅游智慧化融合了互联网技术、物联网技术、移动通信技术、3S技术、数据挖掘技术和云计算技术，其中，物联网技术与3S技术是基础，其目的是获取旅游资源、旅游资讯与游客等相关旅游信息，互联网技术与移动通信技术是平台，其目的是实现旅游信息在游客、管理部门和企业间的共享，云计算技术与数据挖掘技术是关键，其目的是通过对旅游信息进行分析、处理和推送，从而可以为游客、旅游企业和旅游管理部门提供最具针对性的旅游信息服务。

（二）信息平台
通过上述技术的支撑进而形成旅游信息共享平台，其内容主要包括两部分，即旅游资源和游客信息数据。

旅游资源信息包括区域内与旅游相关的食、住、行、游、购、娱等信息，提供相关酒店、景区、商场、餐饮、游乐场、交通设施，并实现旅游信息与地理空间和通讯空间的高度融合。

游客信息主要通过物联网和社交网络技术将游客的旅行信息、旅行偏好、旅行日志、旅行心得等进行整合，进而形成个性化的旅游消费记录。

（三）以游客为中心的服务策略
以游客为服务对象：面对旅游散客化的趋势，旅游智慧化背景下旅游产业化的最终目的是为游客提供更加个性化、互动性的泛在的旅游信息服务。

以旅游企业和和旅游管理部门为服务主体：旅游企业利用信息平台进行智慧营销，以景区为例，包括景区线路导航、虚拟浏览、电子门票销售等，旅游管理部门利用信息平台进行智慧管理，包括基于网络和移动终端的智能公交、信息推送、信息投诉等。

以线上和线下相结合为服务途径：充分利用三网融合的优势，为游客提供泛在的线上服务，包括基于网络和移动终端的旅游社交网站、旅游服务网站、智慧交通、智慧导航、智慧导游、旅游呼叫中心等系统，线下服务包括一卡通、触摸屏、电视广播等。

以游客旅游体验全过程所需的服务为服务内容，包括旅游行程设计、旅游服务预订、智慧交通服务、智慧景区服务、智慧酒店服务、旅游体验分享服务。

旅游行程设计可以选择网站根据个人以往的旅游信息和旅游偏好所推送的个性化旅游线路，亦可根据旅行日志自助设计旅行地点和旅行线路。

旅游服务预订主要是
基于网络和移动终端的APP应用，实现对于交通、餐饮、住宿、门票的比较、预订以及修改等服务。

智慧交通服务主要是基于导航网站APP智慧交通软件，计算达到旅游目的地的设计与优化，进而提高旅行的效率。

智慧景区服务主要是基于景区网站和移动终端来实现票务预订、景区导游、景区导览、虚拟体验、电子门票等功能，以期促进智能化管理和个性化体验。

智慧酒店服务主要是基于酒店网站和移动终端来实现床位查询、网络预订、网络办公、个性化点餐、个性化房间设置等服务，以期为游客提供便捷、舒适的住宿体验。

旅游体验服务主要是基于旅游社交网站和旅行信息网站分享自己的旅游体验，并可以对旅行中产品进行点评和分享，从而可以帮助旅游管理部门和旅游企业获取第一时间的游客资讯信息，进而有助于优化和改进相应的旅游产品或旅游服务。

（作者单位：重庆旅游职业学院）。