家客装维试题最新版本
家客维护初级试题及答案
家客维护初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 家客维护中，以下哪个选项不是常规的维护内容？A. 清洁设备B. 检查设备连接C. 升级操作系统D. 客户满意度调查答案：D2. 在进行家客设备维护时，以下哪项措施是不必要的？A. 断开电源B. 使用防静电手环C. 清理灰尘D. 打开设备外壳答案：D3. 家客维护中，如果发现设备存在硬件故障，正确的处理方式是？A. 立即更换设备B. 重启设备C. 联系专业维修人员D. 忽略故障答案：C4. 家客维护过程中，若发现网络连接不稳定，应首先检查什么？A. 网络线路B. 路由器设置C. 网络服务提供商D. 用户设备答案：A5. 家客维护中，如果客户反映设备运行缓慢，应首先进行的操作是？A. 重启设备B. 清理缓存C. 检查病毒D. 升级硬件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 家客维护中，以下哪些措施可以提高设备性能？A. 更新软件B. 清理垃圾文件C. 增加内存D. 优化系统设置答案：ABD2. 在家客维护过程中，以下哪些行为是符合安全操作规范的？A. 使用合适的工具B. 保持工作区域清洁C. 随意移动设备D. 记录维护过程答案：ABD3. 家客维护中，以下哪些情况需要立即联系专业维修人员？A. 设备无法启动B. 出现未知错误代码C. 设备过热D. 客户要求更换设备答案：ABC4. 家客维护中，以下哪些因素可能导致网络连接问题？A. 线路损坏B. 信号干扰C. 设备故障D. 网络服务提供商问题答案：ABCD5. 家客维护中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 及时响应客户请求B. 详细记录维护过程C. 提供额外的技术支持D. 定期回访客户答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 家客维护时，可以随意更换设备零件。
（错误）2. 家客维护中，应确保所有操作符合安全规范。
（正确）3. 家客维护时，不需要记录维护过程。
（错误）4. 家客维护中，如果设备无法启动，可以直接更换设备。
中国移动集家客交付与运维通道考试题库(最新版)
中国移动集家客交付与运维通道考试题库（最新版）一、单选题1.承载高价值小区千兆宽带业务的OLT设备退服故障处理时长必须控制在____小时以内。
()A、1.5B、4C、2D、5.5参考答案：C2.自收到投诉工单起,应在____分钟内与用户电话联系,完成首次响应。
()A、10B、20C、25D、30参考答案：D3.显性低满意度客户分数为____。
()A、1-8分客户B、1-9分客户C、1-7分客户D、1-6分客户参考答案：A4.目前双频网关主要的Wi-Fi标准为_____。
()A、Wi-Fi4B、Wi-Fi5C、Wi-Fi6D、Wi-Fi7参考答案：B5.OTTX装机认证成功后,机顶盒网络配置页面发现获取到的100段IP 地址时有时无,不可能出现的原因是()A、机顶盒故障B、网线故障C、OLT数据配置问题D、以上均不对参考答案：C6.关于OAM部署的总体原则,说法错误的是()A、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为10ms。
B、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为3.3ms。
C、在没有启用保护时,至少需要配置TMPOAM,CC检测时间建议为100ms;对配置PW双归的情况,可以采用告警繁殖来触发PW倒换,此时不需要配置TMCCV功能,但需要配置TMCMEP/MEG。
D、PW层不启用OAM。
其它OAM功能按需启用。
参考答案：A7.目前最新装维服务规范中,要求装维人员配备“()个一”()A、三B、五C、七D、九参考答案：B8.针对综调中心六大职能,建议配置6个分组,()个岗位。
A、6B、7C、8D、9参考答案：D9.机顶盒、网关均支持OTTX,机顶盒也使用制作规范的网线与网关LAN4口连接,拨号认证失败,查询机顶盒网络配置,发现机顶盒获取到的是192段IP地址,以下分析正确的是()A、机顶盒故障B、网关OTTXWAN连接下勾选了DHCP使能C、B.RAS配置错误D、以上均正确参考答案：B10.关于ZXONE800040波系统,放大器采用EOBA2520,EOBA增益可调范围是()A、21-28B、20-30C、22-28D、21-27参考答案：C11.省内对签约带宽配置了_____的带宽冗余。
家客装机维护业务培训测试题
家客装机维护业务培训测试题1、家庭业务装维优良率由智能组网有线（）千兆协商速率占比、机顶盒有线接入率、用户中断率组成。
[单选题]A、上联(正确答案)B、下联C、级联2、家宽质检通过率的管控措施包括：加强预质检工作、确保尾纤端口正确接入、标签端口分配无误、（）。
[单选题]A、分光器拍照规范B、标签清楚信息准确C、装维人员责任落实(正确答案)D、上传照片规范3、家庭业务装维优良率指标≥（） [单选题]A、90%B、95%(正确答案)C、96%D、94%4、安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜（）度开孔。
[单选题]A: 8B: 10(正确答案)C: 15D: 205、下列关于万能遥控器说法正确的是?（） [单选题]A: 所有万能遥控器均支持红外和射频遥控B: 万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器C: 万能遥控可隔墙遥控红外家电D: 万能遥控器支持红外遥控学习功能(正确答案)6、两台无线桥接，（）必须相同。
[单选题]A: SSIDB: 信道(正确答案)C: MAC地址D: 设备一致7、下列关于路由器的安装说法错误的是（） [单选题]A: 路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B: 路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C: 路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D: 路由器的发射功率大小是不可调节的(正确答案)8、在家庭组网中，下列障碍物中，（）对无线信号的损耗最大。
[单选题]A: 金属柜(正确答案)B: 办公室窗户C: 玻璃墙D: 砖墙9、机顶盒有线接入率=（OTT+IPTV）有线接入数/ （）A、OTT有线接入数(正确答案)B、IPTV有线接入数(正确答案)C、IPTV无线接入数(正确答案)D、OTT无线接入数(正确答案)10、入户质差整治内容包含（）A、质差终端更换(正确答案)B、强弱光整治(正确答案)C、接入光猫千兆LAN口，户内网线8芯全接(正确答案)D、组网调优(正确答案)E、客户预约关怀F、满意度10分宣贯(正确答案)11、面对政企用户，e企组网服务通过标准化组网服务，包括网络现场评测、（）、安装部署及持续的保障服务，实现用户Wi-Fi全覆盖，增强网络稳定性、保障网络速度，提升宽带服务感知。
最新版精编家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通2．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用5．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化7．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理8．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS9．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率11．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率。
最新精选家客L1考核复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交4．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片5．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化7．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化8．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件。
家客安装项目试题(含答案)
家客安装项目试题姓名：得分：一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。
A.先开户后安装B.先安装后开户C.直接上门安装D.先安装后派单2.安装人员在收到派工单后需要（B）内提前联系用户A.1小时B.2小时C.24小时D.48小时3.确定上门安装时间后，通过手机APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。
A.施工预约B.现场开通C.资源回填D.信息搜集4.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，华为（A ）A.HG8120CB.HG8120C.HG8010CD.HG80105.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，烽火（A）。
A.AN5506-02-BB.AN5506-01-AC.AN5506-04-BD.AN5506-04-B6.安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。
A.用户联系电话B.202账号C.皮线长度D.用户性别7.粘贴标签机柜端（）项,用户端（）项。
（C）A.5，7B.6，58.家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（D）个步骤。
A.3B.5C.7D.109.安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。
A.5B.10C.50D.10010.20M宽带的安装时限为（B ）。
A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时11.50M宽带的安装时限为（A）。
A.18小时B.24小时C.48小时D.72小时12.为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中FTTH接入距离为( )米左右；FTTB 接入距离为( )米左右。
（C）A.100，200B.150，200C.200，150D.200，10013.户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ).A.-24dbB.-12dbC.12dbD.24db14.户线安装完成后( C)日后由维护单位处理.A.3B.5C.7D.915.15.用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成处理.C.24小时D.30小时16.下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A）A.先走装机流程，再走拆机流程B.先走拆机流程，再走装机流程C.拆机流程和装机流程同时进行D.拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求17.适合于入户布线的光缆是（A）A.皮线光缆B.中心束管式光缆C.层绞式光缆D.骨架槽式光纤带光缆18.电源插座标签应使用（B）A.淡蓝色纤维纸B.淡黄色纤维纸C.淡红色纤维纸D.淡绿色纤维纸19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到20.以下不属于文明用语的是（B）A.您好B.忍你很久了C.对不起D.请二、多项选择题（每题3分，30分）1.户线安装流程包含(ABCD)部。
装维人员试题
装维人员试题填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（ B ）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086B、69280009C、68010086D、138********4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备）A光分路器的损耗大概是（16：ODN1、在光通信中，8．A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/个（A）A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（ C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1．15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
广州家客装维项目试题（汇总）
广州家客装维项目试题（汇总）第一篇：广州家客装维项目试题(汇总)广州家客装维项目试题（汇总）公司:___ _____姓名:___ _____ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用(A)A 淡黄色纤维纸 B 淡蓝色纤维纸 C 淡红色纤维纸 D 淡绿色纤维纸2.一级光缆（纤）线路用（A）什么表示 A 蓝底黑字 B 红底黑字 C 黄底黑字 D 红底绿字3.五类线的制作，应符合国际规定的（B）接口标准A 568A B 568B C 568D D 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到（C）要求 A 防水、防鼠、防挤压 B 防火、防虫、防挤压 C 防火、防鼠、防挤压 D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（D）A 到户光衰需大于负20dB B 到户光衰需大于负21dB C 到户光衰需大于负19dB D到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前(A)分钟到客户处A 5-10 B 10-15 C 1-5 D 15-207.FTTH（Fiber to the Home）的术语为（C）A 光纤到楼 B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（D）A 公共交换电话网 B 无源光网络 C 光分配网络 D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过(D)A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm 10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度(B)，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6db B 5db C 4db D 9db 11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于(C)A.1m B.2m C.0.3m D.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
(新版)移动家客代维人员认证考试题库(全真题库)
A、3.5 B、4.5 C、5 D、5.5 答案：D 38.互联网专线业务的丢包率测试中，测试通过标准是（） A、丢包率均不大于 1% B、丢包率均不大于 0.1% C、丢包率均不大于 2% D、丢包率均不大于 0.5% 答案：A 39.设备费用在用户竣工后现场通过（）收取。 A、现金 B、装维电子支付 C、MCRM D、营业侧开户收取 答案：C 40.承载 ces 业务的接口模式为（） A、一层 B、二层 C、三层 D、都可以 答案：A 41.辅光交底座是否高出路面大于（）厘米 A、15 B、20 C、25 D、30 答案：B
（新版）移动家客代维人员认证考试题库（全真题库）
一、单选题 1.当负载发生短路时，UPS 应能立即自动关闭()，同时发出声光告警 A、输入 B、电压 C、输出 D、电流 答案：C 2.移动宽带小区代维的维护界面位于网络结构的那一层？ A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层 答案：A 3.在链形组网时,若某一站由于 SCC 板问题登录不上,同时导致该站以后的站点 登录不上,此时可采取临时措施,恢复该站之后的站点的登录，该措施是?() A、拔除该站点的 SCC 板 B、对该站重新下配置 C、更换该站的 STG 板 D、更改该站 SCC 板的 ID 拨动开关 答案：A 4.UPS 中文意思是 A、不间断电源系统 B、稳压电源系统 C、双电源互投 D、发电机组 答案：A 5.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段
3
B、andlink C、tracert D、ftp 答案：B 15.根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是() A、如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中 B、为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码 C、为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定 MAC 地址的电脑连接使用 D、为方便客户使用，可建议客户广播无线网络的 SSID 且不设置验证密码 答案：D 16.配置客户路由器 WIFI，以下说法不正确的是（） A、使用少量的数字作为 wifi 密码 B、使用高强度的密码 C、使用 MAC 地址绑定方式 D、设置双频 wifi 答案：A 17.下列单板型号中属于光口板的为（） A、OI2D B、SP2D C、PL1S D、SP1D 答案：A 18.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理 A、及时上报 B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理 C、让服务对象另行投诉 D、告知服务对象无法处理 答案：B
最新精编家客L1模拟复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到2．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%3．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况4．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率11．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率12．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌13．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址14．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用15．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范16．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
家客代维规范试题
单项选择题1. 家客与传播维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C基站传播设备D小区第一分纤点对旳答案： A2. 驻地网维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C ONUD小区第一分纤点对旳答案： C3. 客户信息点维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C客户接入信息点D小区第一分纤点对旳答案： C4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗√A本单位培训B铁通省企业培训C职业资格认证D省企业代维认证考试对旳答案： D5. 维护人员配置原则按（），每3-4人/1组原则进行配置。
√A 1200实装端口/1人B 800实装端口/1人C 500实装端口/1人D 300实装端口/1人对旳答案： D6. 开通装维时限规定：安装预约时限规定在顾客业务开通受理后旳（）小时内，装维人员与顾客预约安装时间；从顾客业务开通受理开始到装维完毕为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。
√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A7. 投诉申告和故障处理初次回应时限原则：一般顾客投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。
√A 30B 60C 120D 180对旳答案： A8. 网络障碍处理平均时间原则：一般顾客投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A9. 网络障碍修复及时率指标≥（）√A 90B 93C 95D 98对旳答案： C10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定期限内完毕障碍排除或采用其他方式恢复顾客正常通信旳比率。
该时限不包括顾客自有、自维旳接入线路部分和由于客户原因引起旳障碍状况。
√A网络障碍投诉处理工单B网管系统生成告警C顾客申告D巡检发现对旳答案： A11. 家客代维考核重要项目是要包括：√A基础管理、维护质量、现场检查B基础管理、故障处理、巡检检查C维护质量、基础管理、故障处理D基础管理、现场检查、故障管理对旳答案： A13. 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万顾客网络类投诉比，其中万顾客网络类投诉比指标为√A≤2次/万顾客B≤4次/万顾客C≤6次/万顾客D≤8次/万顾客对旳答案： B14. 家客代维网络指标包括：ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护及时率、小区内挂光缆维护及时率、（），合计7项内容√A家庭宽带网络服务类投诉比B家庭宽带故障处理及时率C家庭宽带停复机及时率D家庭宽带设备完好率对旳答案： A15. 家客代维资源指标包括：（）、资源数据精确度两项内容√A资源数据完整性B资源数据可用率C资源数据多样性D资源数据复杂性对旳答案： A。
装维服务试题(2)[1]
![装维服务试题(2)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d62135ce87101f69e319586.png)
装维服务试题一、填空题1、在市区和县城执行“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍 4 小时修复，宽带装移机8 小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。
2、在乡镇和农村等“480”非承诺区域内：宽带障碍24 小时修复，宽带装移机72 小时内完成。
3、障碍修复时限指自用户预约确定上门时间起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障，用户自有接入线路和设备的故障。
4、装维人员接到装、移机工单后，应在 30 分钟内联系用户，预约上门服务时间。
5、装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击“我已到达”按钮，后台统计装维人员履约情况。
6、宽带安装完成后，装维人员进行现场测速合格后方能进行回单报竣工，若不合格，按故障进行现场解决。
7、现场完工后，装维人员应将施工所用的耗材、用料通过手机APP 掌上运维如实填报。
8、外线修障或预约上门服务，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。
9、除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。
10、装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分）二、判断题1、装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。
（×）【备注：拆机必须拆除跳线和线路，同时核查号线资源系统内的资源信息是否被释放。
】2、装维人员针对故障工单，若判断不属于责任范围内的故障，如局端故障或园区外光缆故障，可以放置不管，等待相关人员处理即可（×）【备注：应及时将工单转派至运维部接入网维护专业并告知客户。
】3、装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。
2022年移动家客装维理论考试题库汇总-下(简答题)
2022年移动家客装维理论考试题库汇总一下简答题1.装维服务中心服务内容包括哪些答案：1、WIFI信号检测2、光猫LAN1LAN2 口标签贴3、布线规范检查4、用户端光衰测试5、粘贴光猫贴6、网速测试2.私网IP地址范围？答案:10. 0. 0. , 0-10. 255. 255. 255, 172. 16. 0. 0-172. 31.255. 255, 192. 168. 1.0-192. 168. 255. 2553.维护人员应遵守上门实施标准十步法是？答案：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质4.日常巡检规范中分纤箱巡检内容包括？答案：1）检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。
2）检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。
3）检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。
5.宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程答案：（1）、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音业务），用户地址，0BD端子号、分纤箱端子号等（2）、领取并检查0NT设备，领取0NT后需要对0NT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括0NT 及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。
（3）、光交箱、配纤箱跳纤，对于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指定的分光器端口。
（4）、用户皮线光缆布放接头制作（5）、光功率测试（6）、安装、检查ONT工作状态（7）、业务开通测试（8）、业务确认与交付6,请简述十步法中“结束莫忘再提醒”内容？答案：（1）提醒用户保存好账户及密码信息。
（2）提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。
（3）对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。
移动家客装维实操题
移动家客装维实操题家客实操：六、实操题1.一般家庭上网水晶头如何制作答：首先使用网线钳的剥皮功能剥掉网线的外皮，再进行摆放顺序，通用的B类网线制作方法，白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕(适合电脑与路由器、电力猫、交换机)。
A类网线制作顺序是橙绿互换，变成：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕交叉连接一头568A一头568B（适用于电脑与电脑）568A标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕（如图1）568B标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕（如图2）2.网线测试仪的使用将网线两端的水晶头分别插入主测试仪和远程测试端的RJ45端口，将开关拨到“ON”（S为慢速档），这时主测试仪和远程测试端的指示头就应该逐个闪亮。
⑴直通连线的测试：测试直通连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。
如果是这种现象，说明直通线的连通性没问题，否则就得重做。
⑵交错线连线的测试：测试交错连线时，主测试仪的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着3、6、1、4、5、2、7、8的顺序逐个闪亮。
3.如何制作冷接子4.耦合线制作5.光功率计仪器的使用6．五类线的制作，并使用网络测试仪进行测试。
7.使用OTDR对光纤进行测试.要求对1310nm、1490nm和1550nm波长分别进行测试.读取光纤损耗数值并判断是否符合安装要求。
8.PPPOE拨号软件的安装及调试。
9.简单网络故障的现场处理。
10.模拟进行入户装机。
考察装维人员入户施工规范。
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。
A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。
A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。
（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。
比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。
配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。
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2014年家客初级认证试题
公司姓名得分
一、多项选择题（每题2分，共50分）
1、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是: （）
(A) 这是一个广播地址
(B) 这是一个网络地址
(C) 这是一个私有地址
(D) 地址在192.168.19.0网段上
(E) 地址在192.168.16.0网段上
(F) 这是一个公有地址
答案：CE
2、以太网交换机端口的工作模式可以被设置为（）
(A) 全双工
(B) Trunk模式
(C) 半双工
(D) 自动协商方式
答案：ACD
3、DNS工作于（）
(A) 网络层
(B) 传输层
(C) 会话层
(D) 表示层
(E) 应用层
答案：E
4、关于千兆以太网，以下说法正确的是（）
(A) IEEE802.3ab定义了千兆以太网
(B) 在同一冲突域中，千兆以太网不允许中继器的互连
(C) IEEE802.3z专门定义了千兆以太网在双绞线上的传输标准
(D) 千兆以太网支持网络速率的自适应，可以与快速以太网自动协商传输速率
答案：AB
5、下面有关NAT叙述正确的是（）
(A) NAT是英文“地址转换”的缩写，又称地址翻译
(B) NAT用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换
(C) 当内部网络的主机访问外部网络的时候，一定不需要NAT
(D) 地址转换的提出为解决IP地址紧张的问题提供了一个有效途径
答案：ABD
6、网络常见的拓扑形式有：（）
(A) 总线
(B) 星型
(C) 树型
(D) 环型
(E) 网型
答案：ABCDE
7、一些上网用户抱怨他们不能够发送Email了，但他们仍然能够接收到新的Email信件。
那么作为管理员，下面哪一个项是首先应该检查的：（）
(A) 该email服务器目前是否未连接到网络上？
(B) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny smtp流量的条目？
(C) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny any的条目？
(D) 处于客户端和Email服务器之间的Quidway路由器接口的访问列表项是否隐含了deny pop流量的条目？
答案:B
8、采用单模光纤的1000base-lx网段的理论最大长度为多少? （）
(A) 100米
(B) 10公里
(C) 200米
(D) 500米
答案:B
9、关于VLAN下面说法正确的是（）
(A) 隔离广播域
(B) 相互间通信要通过路由器
(C) 可以限制网上的计算机互相访问的权限
(D) 只能在同一个物理网络上的主机进行逻辑分组
答案:ABC
10、VLAN的划分方法有（多选）（）
(A) 基于设备端口
(B) 协议
(C) MAC
(D) 物理地址
答案:ABCD
11、TCP协议通过（）来区分不同的连接。
(A) IP地址
(B) 端口号
(C) IP地址+端口号
(D) 以上答案均不对
答案:C
12、目前网络设备的MAC地址由_位二进制数字构成，IP地址由（）位二进制数字构成。
(A) 48，16
(B) 64，32
(C) 48，32
(D) 48，48
(E) 64，48
答案:C
13、以太网交换机端口的工作模式可以被设置为（）
(A) 全双工
(B) Trunk模式
(C) 半双工
(D) 自动协商方式
答案:ACD
14、关于MAC地址表示正确的是（）
A、00-e0-fe-01-23-45
B、00e0.fe01.2345
C、00e.0fe.-012.345
D、00e0.fe112345
15、用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是（）
A、 PING
B、 TRACERT
C、 TELNET
D、 IPCONFIG
答案:AB
16、下面属于物理层的设备是（）
A、网桥
B、网关
C、中继器
D、以太网交换机
答案:C
17、某公司申请到一个C类IP地址，需要分配给8个子公司，最好的子网掩码设应为（）
A、255.255.255.0
B、255.255.255.128
C、255.255.255.240
D、255.255.255.224
答案:C
18、关于HUB以下说法正确的是（）
A、 HUB可以用来构建局域网
B、一般HUB都具有路由功能
C、 HUB通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备(N AT)
D、一台共享式以太网HUB下的所有PC属于同一个冲突域
答案:AD
19、Tracert功能是（）
A、用于检查网管工作是否正常
B、用于检查网络连接是否可通
C、用于分析网络在哪里出现了问题
答案:BC
20、下列哪些技术有助于减少路由环路（）
A、直接交换
B、采用链路状态路由协议
C、水平分割
D、保持间隔
E、定义最大跳数
F、路由中毒
答案:BCDEF
21、术语ARP代表什么（）
A、地址解析协议
B、反向地址解析协议
答案:A
22、为了确定网络层所经过的路由器数目，应使用什么命令( )
A、 ping
B、 arp-a
C、 stack-test
D、 tracert
E、 telnet
答案:D
23、使用第2层交换机的分割LAN网段的优点有以下哪几项( )
A、减小了路由表的大小
B、更少的冲突
C、更大的数据包尺寸
D、每个用户获得更多的带宽
正确答案：BD
23、AAA是、、的简称。
它是运行于NAS上的客户端程序。
它提供了一个用来对验证，授权和记账这三种安全功能进行配置的一致的框架。
（）
A、分配
B、验证
C、授权
D、记帐
正确答案：BCD
24、在网络故障定位时，经常用到的工具有（）
A、PING
B、T RACERT、
C、N ETSTAT
D、DOSKEY
正确答案：ABC
25、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是: （）
(A) 这是一个广播地址
(B) 这是一个网络地址
(C) 这是一个私有地址
(D) 地址在192.168.19.0网段上
(E) 地址在192.168.16.0网段上
(F) 这是一个公有地址
正确答案：CE
一、填空题（每空1分，共10分）
1、维护人员上门处理故障须提前与客户预约，说明我方上门工作内
容，征得（）后方可上门维护。
客户同意
2、维护人员需通过现场网络服务规范培训，并且经（）合
格后上岗。
地市考评
3、核心汇聚交换机（S8016/S6506）与三层汇接交换机
(S3552/S7802)之间的传输采用（）传输，不得通过（）解决传输不到位问题。
光纤层层汇接方式
4、汇聚交换机（S8016/S6506）到驻地用户接入交换机不超过（）
级级联，用户接入设备可根据接入用户条件使用S1008或S1016，但禁止S1008或S1016串接。
单台S1008/S1016最多可接组播用户数（）个 5 5
5、数据接入网络设备端口流量预警值为（）%，当流量超过（）%要进
行网络能力的提升或扩容。
70
6、192.168.0.1/27可以容纳台主机，其中网络地址是，广播地址
是。
三、判断题（每题1分，共10分）
1、S3000下带S2000，则将互联端口设为TRUNK，透传所有业务VLAN、IPTV业务VLAN和可
视电话业务VLAN，每个VLAN都使能端口隔离。
（）对
2、端口如果配置为VLAN Trunk端口，一定要使用undo vlan trunk permit vlan
1命令禁止VLAN1 Trunk给其他交换机，同样，对于不需要Trunk的VLAN不要Trunk，也不要对以后将用到的VLAN进行Trunk，待业务开通后在做相关数据（）对
3、交换机可以出现trunk vlan all的配置（）错
4、VLAN可以不配置描述信息（）错
5、接入层组网图应该控制在6级以内（）错
6、同一VLAN下用户的隔离只需要在vlan xxx 模式下使能port-isolate enable。
（）错
7、S2000C交换机远程管理可以通过配置IP地址的方式实现。
（）错
8、IGMP是因特网组管理协议的缩写（）对
9、所以开通IPTV的交换机应该启用IGMP-SNOOPING功能（）对
10、出现网关MAC地址飘移时，将网关MAC静态配置在各L2交换机的下行端口上（）错
二、简答题（每题5分，共10分）
1、请写出交叉网线与直连网线的线序
2、请写出PC机无法上网问题的处理方法。