精选最新家客L1考试复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理

参考答案：ACD

A.电子化

B.程序化

C.全闭环

D.流程化

2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的

参考答案：ABCD

A.笔记本电脑、ONU设备

B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）

参考答案：ABCD

A.网络环路

B.电脑问题

C.用户从网上大量下载P2P资源

D.病毒攻击

4．在接维时必须核对的资源信息包括（）

参考答案：ABCD

A.钥匙

B.标签（尾纤、设备、驻地网）

C.ODN资料表、PON局数据信息表等

D.业务资源系统录入情况

5．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD

A.连接线

B.电源

C.业务IP

D.告警指示灯

6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。

参考答案：AC

A.先外后内

B.先软后硬

C.先硬后软

D.先内后外

7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC

A.WLAN

B.VLAN

C.IP

D.ID

8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入

参考答案：ABC

A.在用

B.工程

C.退网

D.备用

9．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入

参考答案：BCD

A.FTTX

B.FTTB

C.FTTH

D.FTTC

10．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？

参考答案：ABCD

A.拨号测试

B.光纤线路质量测试

C.下载带宽测试

D.ping包测试

11．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。

参考答案：ABCDEF

A.组网拓扑安全性梳理确认

B.面向客户网管监控

C.现场标签验收

D.专线资料移交

E.资源录入

F.工程资料移交

12．上门服务行为中，行走要求（）。

参考答案：BCD

A.追逐、嘻笑打闹

B.行走时放轻脚步

C.先客户后自己

D.不堵塞电梯厅

13．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？

参考答案：BCD

A.局数据

B.传输

C.驻地网

D.客户信息点

14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）

参考答案：ABCD

A.OLT名称

B.所属机架

C.所属机框

D.所属EMS

15．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABD

A.日常工作精确管理

B.故障处理闭环管理

C.代维专业指标管理

D.全面考核管理

16．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。参考答案：ABD

A.全闭环

B.电子化

C.程序化

D.流程化

17．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）

参考答案：ABC

A.OLT

B.ONU

C.客户接入信息点

D.BRAS

18．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABD

A.设备

B.现场环境

C.客户信息点

D.维护资料

19．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容

参考答案：ABCD

A.现场环境和设备运行状况

B.线缆走线和破损情况

C.标识标签张贴情况

D.资料与现场核查对比情况

20．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

21．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？

参考答案：ACD

A.代维份额分配

B.人员设备配置

C.费用核算及结算

D.年度准入资格等挂钩

22．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

参考答案：ABCD

A.专业

B.优质

C.热情

D.周到

23．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

参考答案：ABD

A.团结

B.协作

C.共同奋斗

D.主动沟通

24．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCD

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

25．关于APN专线终端到客户端设备丢包率指标以下描述正确的是

参考答案：ABC

A.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。

B.可通过自动拨测系统或CQT获取

C.在统计时间周期内，在APN测试终端ping客户端设备丢包数量和该测试终端ping客户端设备数据包总数的比值。

D.指标标准为≤2%

26．家宽验收测试数量按实际小区规模确定

参考答案：ABC

A.覆盖500户以下，抽检测试5%

B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%

C.覆盖1500户，抽检测试2%

D.覆盖10000户，抽检测试1%

27．适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种

参考答案：BD

A.四类

B.超五类

C.三类