卷烟零售终端“软性建设”的途径提升客户价值
卷烟零售客户终端建设实施方案
卷烟零售客户终端建设实施方案为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。
现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。
一、工作目标以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。
二、组织机构组长：副组长：成员：成立领导组办公室，设在市局营销中心主任：成员：三、终端建设操作实务终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。
（一）终端甄选建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。
店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方面进行评价；经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。
论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升
论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升第一篇：论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升论发挥客户服务功能促进卷烟零售终端能力的提升上街烟草分公司客户服务部内容摘要：终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。
关键词：终端能力建设客户服务课题随着卷烟营销网络建设各项工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和问题对营销网络的建设和功能发挥提出了更高的标准和要求。
其中卷烟零售终端作为营销网络的结点。
其基础地位也越来越引起重视，近年来，各地纷纷加大终端建设的力度，通过服务引导，促进客户成长，提高客户对烟草企业的忠诚度，为烟草商业企业培养高素质的核心客户群，实现客我和谐共处、共同发展。
而终端能力的提升既是推进终端建设的重要内容和有效手段，也是衡量客户服务效果的一个重要标准，因此，终端建设的推进在为网络建设赋予了新的内容的同时，也对客户服务功能的发挥提出了新的课题，值得我们关注和探讨。
一、终端能力提升是当前和今后一段时期客户服务的重要内容1、能力提升是终端客户的最根本的服务需求：能力提升是客户成长的根本保障：提高盈利是终端客户最直接的诉求，是其生存和发展之本，而提高盈利的途径不仅仅依赖于烟草企业的营销政策，更取决于客户的经营能力，所以终端能力的提升是保障客户盈利持续增长实现发展的根本保障。
能力提升是客户发展过程中需要突破的瓶颈：客户在经营过程中，由于经营环境和规模的变化，面临经营模式创新、现代技术应用、竞争内涵的转变等形势，原来的能力和素质难以适应新的经营环境，因而客户服务需求产生了新的要求和标准。
能力提升是客户对烟草服务的现实需求。
由于卷烟经营进入门槛低，造成终端客户数量多、规模小、分布散、业态杂、能力差的现状，但随着客户间竞争的加剧和流通领域的发展，对卷烟经营能力提出了更高的要求，使得大多的客户对现代经营理念、经营技能产生了强烈需求，期望通过烟草服务予以满足。
卷烟提升客户服务方案
卷烟提升客户服务方案随着消费者对生活质量的要求不断提高，客户服务在各行业中越来越受到重视。
对于卷烟行业而言，提供优质的客户服务不仅可以保持现有客户，还可以吸引新的消费者。
因此，制定合理的客户服务方案对于卷烟企业而言非常重要。
本文将探讨如何提升卷烟客户服务，并提出相应的方案与建议。
现状分析目前，卷烟企业的客户服务主要有以下几种形式：1.客服电话2.客户服务中心3.网络客服然而，这种服务形式存在一些问题：1. 客户服务反应慢一些卷烟企业的客户服务人员处理客户问题的速度非常慢，有时候需要等待相当长的时间才能得到解决问题的方案。
2. 客户服务质量差一部分卷烟企业的客户服务人员对客户问题的处理能力有限，无法满足客户的需求。
有时候客户还需要反复沟通才能得到满意的答案。
3. 客户服务内容单一大多数卷烟企业的客户服务中心的服务范围主要集中在商品咨询、订单处理和投诉处理等区域，缺少更加细致、个性化的服务内容。
方案与建议为了提高卷烟客户服务质量，我们提出以下修改方案和建议：1. 开启人性化服务卷烟企业可通过推广及时回复、情感化语言、主动性服务等人性化服务模式，赢得客户的信任和好评。
•及时回复：企业开设客服热线，确保客户在咨询或投诉时能第一时间得到解决。
•情感化语言：客服人员和客户建立联系，通过距离化的、亲切化的语言给予客户情感支持，撕去客户距离企业的面纱。
•主动性服务：符合客户消费方式，建立客户档案，跟踪客户的喜好偏好，提供优惠券和专属服务等。
2. 优化客户服务卷烟企业可通过采用最新的科技手段，提高客户服务效率和质量，避免错失客户引领下游市场的机会。
•数据分析：通过客户大数据的分析、整合及管理，实现卷烟客户服务的精确度和针对性，全方位呈现Android、web客户的趋势和需求。
•自动回复：设置自动回复，对重复咨询邮件进行处理能够大大提高工作效率。
同时，减少客户在等待企业处理信息时的焦虑感。
•联合分析：卷烟企业与客户之间通过联合分析解决由消费标准（订货总次数、消费金额等）及消费行为（选择机箱原件的比率、购买机箱等细节）引发的问题。
烟草终端客户运行质效提升措施
烟草行业是一个国家重点监管的行业之一，烟草终端客户运行质效提升措施是烟草行业管理的一个重要方面。
烟草终端客户的质效提升对于整个烟草供应链的运营和管理具有重要意义，提升烟草终端客户的质效将能够提高烟草销售效率，减少烟草库存和流通环节的成本，增加烟草企业的盈利能力，提升整个烟草行业的运行效率。
烟草终端客户由于涉及到零售、批发、配送等环节，其运行质效受多方面因素影响，因此需要采取一系列措施来提升其运行质效。
以下是一些提升烟草终端客户运行质效的措施：1. 信息化系统的建设烟草企业可以通过建设信息化系统，实现数据共享、协同办公、仓储管理、销售管理等功能，提高烟草终端客户的运营效率。
信息化系统能够帮助烟草企业实现订单管理、库存管理、物流配送等全流程管理，提高烟草终端客户的服务水平，提升运行质效。
2. 管理制度的优化烟草企业可以通过优化管理制度，建立健全的管理体系，明确岗位职责和权限，规范操作流程，提高烟草终端客户的执行效率和服务质量。
管理制度的优化能够帮助烟草终端客户规范经营行为，提升运行质效。
3. 人员培训和激励烟草企业可以通过开展培训和激励机制，提高烟草终端客户员工的综合素质和专业技能，增强其服务意识和责任意识，提高服务质量和运营效率。
人员培训和激励是提升烟草终端客户质效的重要手段。
4. 产品和服务创新烟草企业可以通过不断创新产品和服务，提升烟草终端客户的竞争力和服务水平，满足用户多样化的需求，增加销售额，提高运行质效。
5. 资金和物流支持烟草企业可以提供资金和物流支持，帮助烟草终端客户解决资金周转和物流配送方面的问题，提高烟草终端客户的运营效率和服务质量。
通过以上一系列的措施，烟草企业可以有效地提升烟草终端客户的运行质效，提高整个烟草供应链的运营效率和管理水平，推动烟草行业的健康发展。
政府部门也可以出台相关政策和法规，引导和规范烟草终端客户的经营行为，加强监管和执法，维护烟草市场的秩序和公平竞争环境。
“亮剑”终端,四步助卷烟零售户盈利
“亮剑”终端,四步助卷烟零售户盈利第一篇：“亮剑”终端,四步助卷烟零售户盈利“亮剑”终端，四步助卷烟零售户盈利随着WT0进程的逐步推进，我国烟草行业国际化的倾向日益加深，国内烟草市场将直面外烟集团的强势冲击。
零售终端作为卷烟产品从厂家送达到消费者的最后一环，是实现产品到商品的惊险一跃，战略地位备受重视。
所以加强对零售终端的控制力度已成共识。
那么，如何实现对卷烟零售终端的有效控制呢？一方面通过信息化手段建设卷烟销售网络，努力构建“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的网建新模式，一方面通过烟草四员队伍，发挥他们的协同作战能力，“亮剑”终端，加强对零售终端的指导与维护，保障卷烟零售户持续赚钱，才能拉近他们与烟草公司的距离，激发他们培育品牌的热情。
笔者在这里暂不论如何应用信息化实现门店获利空间的提升，而更多着眼于落地的指导经营，让零售户能够转变观念与思维，掌握实际销售技巧，切实提升自身的盈利水平。
第一步，“坐商”VS“做商”在物质短缺的年代里，只要有货，店家是不愁卖的，因此也就产生了所谓的“坐商”，但是时至今日，经济迅猛发展，商品层出不穷，消费者有广泛的选择余地，这时，如果产品上众多商家无明显差异化，再做“坐商”势必坐以待毙，只有更新观念，实现从“坐商”到“做商”的转变，才能在竞争激烈的市场当中立足，并有所斩获。
那么何为“做商”呢？既为“做”，便是与之前的“坐”相区别，强调的是发挥经营者的主观能动性。
就是说卷烟零售户已经不能只是被动地卖烟了，必须具备主动服务的意识和人文营销的技能。
主动，表明的是一种服务态度。
顾客进门，店员热情地微笑招呼，给人温暖，容易吸引打动顾客。
如果坐着不动，面无表情，甚至忙着处理杂务或与人闲聊或聚众打牌，似睬非睬，则非常容易失去顾客。
这样，消费者便能从中判断出自己是否得到重视，这是情感需要，而情感较之商品的吸引力，更能俘获顾客的芳心。
值得注意的是，我们还需摒弃鹦鹉式的门店销售方式，即“只打招呼不销售”。
新零售背景下卷烟销售网络渠道提升路径
新零售背景下卷烟销售网络渠道提升路径中国卷烟消费市场已经成为一个成熟的行业，但随着新零售时代的到来，消费者的购物习惯也发生了很大的变化，迫使卷烟销售网络渠道必须进行转型升级，才能更好地适应市场的需求。
本文将探讨在新零售背景下，卷烟销售网络渠道提升路径。
一、线上渠道的发展随着智能手机的普及，消费者的消费习惯也在逐渐改变，他们更倾向于在电商平台上购买产品，这也使得线上卷烟销售成为了一种新的趋势。
卷烟企业也开始积极布局线上渠道，与淘宝、京东、苏宁等电商平台合作，打造了一系列的线上店铺，并通过在线选购、在线支付、在线配送、在线退换货等服务，提高了消费者的购物满意度和粘性。
但是，线上卷烟销售也面临着一些挑战，如虚假商品、假冒伪劣产品、私人代购等问题，卷烟企业需要在保证产品质量和正品的基础上，通过在线品牌宣传、销售促销等方式，增强消费者的购物信心和满意度，推动线上卷烟销售健康稳步发展。
二、线下渠道的升级线下渠道是卷烟销售的传统渠道，但在新零售时代，线下渠道也必须进行升级。
一方面是为了提高消费者的购物体验和满意度，另一方面是为了降低运营成本和减少不必要的人力资源浪费。
卷烟企业可以通过智能化设备的引进和运用来改善门店的经营模式，如自动售货机、智能POS机、智能供应链管理系统等。
这些设备能够提高门店的效率和管理水平，减少人力成本，同时也能为消费者提供更加便捷、快捷的购物体验。
三、O2O模式的应用O2O即线上到线下（Online to Offline），也是新零售背景下卷烟销售网络渠道提升的关键路径之一。
卷烟企业可以通过运用O2O模式，以线上渠道为基础，与线下门店、社区服务站等实体门店紧密结合，让消费者既能够在线上下单及支付，又可在离自己最近的实体门店领取货物。
这不仅能够提升消费者的购物体验，同时也能提高门店的销售额和品牌认知度。
四、数据化营销的实践数据化营销是卷烟销售渠道升级的重要路径之一。
卷烟企业可以通过数据化的手段，对消费者的购物行为、偏好、需求等进行更加准确的把握和洞察，进而为其提供更为个性化的服务。
卷烟零售终端建设工作方案
4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。
10年的方案写作经验，让我对每一个项目都充满期待。
今天，就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。
一、项目背景随着社会经济的发展，卷烟市场竞争日益激烈。
为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力，我们必须加强零售终端的建设。
4卷烟零售终端建设项目应运而生，旨在通过优化零售终端环境，提升消费者购物体验，进而提高卷烟品牌的销量。
二、项目目标1.提升零售终端形象，打造统一的品牌视觉识别系统。
2.优化零售终端布局，提高消费者购物便捷性。
3.加强零售终端服务，提升消费者满意度。
4.增加卷烟品牌的市场份额，提高企业经济效益。
三、项目实施方案1.零售终端形象提升（1）设计统一的品牌视觉识别系统，包括LOGO、标准字、标准色等。
（2）制作零售终端宣传物料，如门头、海报、易拉宝等。
（3）对零售终端进行装修，打造简约、大方、舒适的购物环境。
2.零售终端布局优化（1）分析消费者购物习惯，合理布局商品陈列。
（2）设置醒目的促销区，吸引消费者关注。
（3）保持通道畅通，方便消费者选购商品。
3.零售终端服务加强（1）培训零售终端工作人员，提高服务水平。
（2）设立顾客投诉渠道，及时解决消费者问题。
（3）开展会员活动，提高消费者忠诚度。
4.增加卷烟品牌市场份额（1）开展市场调研，了解竞争对手情况。
（2）制定有针对性的营销策略，提升品牌知名度。
（3）加强渠道建设，提高产品覆盖率。
四、项目进度安排1.第一阶段（1-3个月）：开展市场调研，制定零售终端形象提升方案。
2.第二阶段（4-6个月）：实施零售终端形象提升工程，优化布局。
3.第三阶段（7-9个月）：加强零售终端服务，提高消费者满意度。
五、项目预算1.零售终端形象提升费用：100万元。
2.零售终端布局优化费用：50万元。
3.零售终端服务加强费用：30万元。
4.增加卷烟品牌市场份额费用：50万元。
如何充分发挥卷烟零售终端的价值
如何充分发挥卷烟零售终端的价值如何充分发挥卷烟零售终端的价值卷烟终端，是我们烟草企业建好、建牢销售网络的根本，是培育品牌、服务消费的强大力量，是决定未来行业发展的基本因素，是行业最宝贵的资源。
***烟草从ⅩⅩ年开展第一批281户终端建设（标准店），ⅩⅩ年开展第二批4600户功能终端建设，逐步形成以第一批功能终端为核心、第二批功能终端为骨干、普通终端为支撑的梯次化卷烟零售终端建设格局，为增强卷烟销售网络的竞争实力，打造***烟草“知行同心”服务品牌发挥着巨大作用,但现有的种种状况制约着零售终端功能的发挥。
一、存在现状（一）现有持证卷烟零售户数量过多。
目前整个***市持证经营卷烟零售户约22500个，显得过多。
如果适当地减少持证零售户，可以提高烟草零售许可证的含金量。
就当前形势而言，经营卷烟零售业务具有投入资金少、承担风险小等相对优势，成为大部分社会富余人员再就业、谋生的重要选择，这一社会现实使控制烟草零售许可证数量工作显得比较困难。
（二）零售终端经营范围偏广。
当前卷烟零售终端虽然在选择时经过多层的筛选，但大部分零售终端其经营商品还是以非卷烟类居多，形成卷烟成为其兼营范围的不争现实，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，也造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱。
（三）卷烟零售终端经营水平科技含量不高。
近几年***烟草先后开展了电子结算、手机订货、网上订货等一些列有科技含量的手段，在一定程度上提高了科技含量，但针对功能终端本身而言，科技含量并没有明显改善。
大都卷烟零售终端经营手段尚停在传统的销售方式及手段上，其竞争的主要手段还是价格战，以提高服务质量、经营档次作为竞争手段的功能店少之又少。
（四）零售终端对烟草公司依赖不强。
现阶段烟草公司与卷烟零售客户之间的关系松散，客户在烟草公司的可供品牌当中任选品牌和数量（要满足25条起订的标准）。
客户销售绩效怎样，完全不用对烟草公司负责。
客户可以按规定程序停、歇业，在这种以“客户为中心”的服务理念驱使下，“管理”功能被淡化，显得无力。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度正文：一、引言卷烟零售业是一个竞争激烈的领域，卷烟品牌众多，如何提高客户的满意度，成为了卷烟零售商们需要思考和解决的问题。
本文将从不同的角度探讨全面提升卷烟零售客户满意度的方法和策略。
二、了解客户需求1·调研客户需求：通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解客户对于卷烟产品的需求、偏好以及购买习惯等方面的信息。
2·数据分析：对调研数据进行深入分析，找出客户的共同需求点和关注点，为制定后续的改进措施提供依据。
三、优化产品选择1·扩大卷烟品牌和规格的选择范围：通过与供应商密切合作，提高商品种类的覆盖范围，满足不同客户的个性化需求。
2·提供专业的产品建议：为客户提供产品特点、适用场景等方面的专业建议，帮助客户快速找到满足自身需求的产品。
四、提升服务水平1·创建良好的购物环境：保持卷烟销售区域的清洁和整齐，提供舒适的购物环境，让客户有愉悦的购物体验。
2·培训销售人员：加强销售人员的产品知识和销售技巧的培训，提高他们为客户提供专业服务的能力。
3·提供增值服务：如免费送货、会员积分制度、商品换购等，增加客户购买卷烟的附加价值。
五、加强客户沟通和关系维护1·建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统精确记录客户信息，及时与客户保持沟通和联系。
2·定期客户回访：定期拜访客户，了解客户的使用情况和需求变化，及时解决客户的问题和困扰。
3·节假日营销活动：在重要节假日期间，通过特别促销活动、礼品赠送等方式感谢客户的支持，并加深客户的黏性。
六、评估和改进1·设立客户满意度评估体系：建立客户满意度评估指标体系，定期进行客户满意度调查，从客户角度评估销售和服务质量。
2·持续改进：根据客户满意度评估结果，及时调整策略和措施，改进销售和服务过程，提高客户满意度。
2以顾客需求为导向 做好卷烟终端市场管理
以顾客需求为导向加强卷烟终端市场建设终端市场是烟草品牌获得消费者认可的重要途径，是实现烟草品牌价值的关键所在，是做大做强烟草品牌的重要场所。
如“黄鹤楼”、“红塔山”、“中华”等知名烟草品牌，始终把终端市场建设纳入到总体规划中，并在品牌的市场培育中放到了重要位置，因为这样能抢占到市场制高点，能在终端市场占有比较优势。
一、卷烟终端市场的内涵所谓终端，是指与消费者直接发生买卖关系的经营场所，如超市、商场、食杂店、便利店、专卖店、专柜等，这些都是属于与消费者直接发生买卖关系的经营场所。
对于烟草企业来说，终端更是指分布在全国各地的数百万户卷烟零售户，这些卷烟零售户是与消费者直接接触的最前沿阵地，是烟草企业在控烟形势日趋严峻的环境下对消费者进行品牌宣传与推广的最佳场所，是烟草企业立足于市场的根基。
在产品销售过程中，真正能够产生直接销售力的正是“终端”，消费者对产品的选择和消费也是在终端，正所谓“得终端者得市场”。
对于包括香烟在内的大多数快速消费品而言，更是如此。
消费者对快速消费品的购买决策，很大程度上正是发生在购买终端。
卷烟零售终端，作为烟草商业流通的一个重要环节，是卷烟营销网络建设的基础。
它不仅直接面对消费者，决定着卷烟销售，而且影响着对卷烟消费者潜在需求的挖掘以及卷烟品牌结构的调整等，是反映卷烟市场需求的“晴雨表”。
随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和新任务对营销网络的建设及功能发挥提出了更高要求，作为营销网络的结点，卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视。
因此，提升商业企业的服务能力，做好终端建设，进而有效提升其经营能力和水平，成为当前烟草商业企业面临的一项重要而紧迫的任务。
二、提升零售终端客户满意度的意义终端客户满意度是指卷烟零售客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度，是对产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价，是衡量零售户满意程度的量化指标。
卷烟零售终端建设工作方案（2篇）
卷烟零售终端建设工作方案摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，卷烟消费市场不断扩大，对于提升卷烟零售终端的服务和形象，具有重要的意义。
本文将从卷烟零售终端建设的目标、任务、内容、实施步骤等方面进行论述，提出一套可行的卷烟零售终端建设工作方案。
一、目标1. 提升卷烟零售终端形象和服务水平，提高顾客满意度。
2. 提高卷烟销售效益，增加营业额和利润。
3. 加强卷烟行业的自律和品牌建设。
二、任务1. 改善卷烟零售环境，提升店面形象。
2. 提高销售技能和服务意识，提高顾客满意度。
3. 加强品牌宣传，增加卷烟消费者的忠诚度。
4. 加强产品管控和售后服务，确保产品质量和顾客权益。
三、内容1. 改善卷烟零售环境（1）重新装修门面和店内，提升整体形象。
（2）优化货架陈列，展示卷烟产品的多样性和特色。
（3）提升店内照明和空调设施，提高顾客体验。
（4）建立整洁、卫生、无烟的销售环境。
2. 提高销售技能和服务意识（1）培训店员的销售技能和产品知识。
（2）加强顾客需求的分析和理解能力，提供个性化的服务。
（3）建立顾客反馈机制，及时解决投诉和问题。
（4）提供增值服务如送货上门、预订等，增加顾客黏性。
3. 加强品牌宣传（1）提升店内的品牌宣传展示，突出卷烟的特点和优势。
（2）开展促销活动和赠品发放，吸引消费者参与。
（3）加强与卷烟品牌商的合作，联合开展品牌推广活动。
4. 加强产品管控和售后服务（1）加强采购管理，确保卷烟产品的质量和价格。
（2）建立产品追溯和退换货制度，确保顾客权益。
（3）建立售后服务团队，对顾客提供售后支持和解答问题。
四、实施步骤1. 制定详细的卷烟零售终端建设计划，包括具体工作内容、时间安排和责任分工。
2. 配置足够的人力和物力资源，确保项目的顺利进行。
3. 进行前期调研，了解市场需求和顾客需求。
4. 开展店面装修和环境改造，提升整体形象。
5. 对店员进行销售技能和服务意识的培训。
6. 开展品牌宣传和促销活动，提高品牌知名度和消费者忠诚度。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案范本(2篇)
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案范本____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费需求也不断增加。
作为一个烟草公司，为了更好地满足市场需求，提升自身竞争力，需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。
二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象，增加消费者购买的欲望。
2. 提供更好的卷烟购买体验，提高消费者满意度。
3. 提升卷烟销售效率，提高公司盈利能力。
三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升（1）店面装修规划：设计统一的店面形象，包括店招、店内陈设等。
选用高品质的装饰材料和照明设备，使店面更加精致、时尚，吸引消费者。
（2）陈列展示：合理摆放卷烟产品，注重品牌宣传。
根据产品销售情况，定期进行陈列位置调整，以提高产品曝光度。
（3）店内环境优化：保持店内空气清新，提供舒适的购物环境。
定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。
2. 购买体验提升（1）购物导购服务：增加专业导购人员，协助消费者选择适合自己的卷烟产品。
为消费者解答相关问题，提供优质服务。
（2）卷烟样品试吸：提供卷烟样品供消费者试吸。
通过试吸体验，帮助消费者选择符合口味需求的产品。
（3）购物环境改善：提供舒适的购物环境，包括空调、音乐等。
增加休息区域，让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。
3. 销售效率提升（1）POS系统改进：更新和升级POS系统，提高结账速度。
增加支付方式，如支付宝、微信等，方便消费者支付。
（2）订单配送优化：加强与配送公司的合作，提高订单配送效率。
缩短配送时间，保证消费者能够及时收到商品。
（3）产品储备管理：建立科学的储备管理制度，及时补充卷烟产品，避免缺货情况的发生。
根据销售情况，调整产品种类和数量。
四、项目计划与预算1. 项目计划（1）店面装修规划：____年1月-3月完成。
（2）陈列展示：____年4月-5月完成。
（3）店内环境优化：____年6月-8月完成。
（4）购物导购服务：____年9月-10月完成。
2023年卷烟零售终端建设工作方案范本
2023年卷烟零售终端建设工作方案范本一、背景分析随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，卷烟消费需求不断增加。
卷烟零售终端作为卷烟销售的最后一环，直接关系到卷烟市场的竞争力和卷烟品牌的形象。
因此，加强卷烟零售终端建设工作，提升服务品质和经营效益，具有重要意义。
二、目标设定1. 提升卷烟零售终端的硬件设施水平，提高顾客的购物体验。
2. 加强终端的软件管理，推动卷烟销售的规范化和信息化。
3. 提高员工素质和能力，提升服务质量和高效运营能力。
4. 提升卷烟品牌形象，增强市场竞争力。
三、主要工作内容1. 卷烟零售终端硬件设施提升（1）升级和改造现有终端店面，提高店面整体形象和装修风格。
（2）优化终端的灯光、音响和空调设备，营造良好的购物环境。
（3）加强终端货架的管理和优化，提高展示效果。
（4）完善冷链设施，保证卷烟的品质和新鲜度。
（5）提升终端的安全设施，确保顾客和员工的安全。
2. 卷烟零售终端软件管理推进（1）卷烟信息管理系统建设，实现卷烟销售数据的实时监控和统计分析。
（2）推广电子支付和电子发票，提升支付便捷性和服务质量。
（3）加强卷烟库存管理，提高库存周转率，并确保供应充足。
（4）改善配送和物流管理，提高卷烟供应链效率和配送质量。
3. 员工素质和能力提升（1）加强员工培训，提升商品知识和销售技巧。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极性和工作效率。
（3）完善终端人员的岗位职责和工作流程，提高工作效率。
（4）提高员工的服务意识和服务质量，提升顾客满意度。
4. 卷烟品牌形象提升（1）加强卷烟品牌推广，提高消费者对卷烟品牌的认知度和好感度。
（2）举办促销活动，提升卷烟销售额和市场占有率。
（3）改进卷烟包装设计，提高产品的吸引力和美观度。
（4）加强卷烟质量监管，确保产品符合国家标准。
四、实施步骤和措施1. 卷烟零售终端硬件设施提升（1）制定升级和改造方案，核定资金预算。
（2）组织招投标，选择合适的装修公司和设备供应商。
卷烟零售终端建设工作方案范文（2篇）
卷烟零售终端建设工作方案范文一、方案背景近年来，随着烟草市场的快速发展和消费需求的不断增长，卷烟零售终端建设已成为烟草产业链中的重要环节。
然而，在当前市场竞争激烈的背景下，如何提高卷烟零售终端的服务质量和管理水平，成为了各大烟草企业亟需解决的问题。
二、目标和意义1. 目标：打造高效、便捷的卷烟零售终端，提升用户体验，增强企业竞争力。
2. 意义：(1) 提升卷烟零售终端的服务品质，提高顾客满意度；(2) 提高零售终端的管理水平，提升运营效率；(3) 加强与合作伙伴的合作，优化供应链管理；(4) 推动卷烟行业的升级和转型。
三、具体措施1. 提升服务质量(1) 培训员工：加强员工培训，提高员工的卷烟知识和销售技巧，确保员工能够提供专业、高效的服务。
(2) 完善售后服务：建立健全的售后服务体系，提供售后咨询、维修、退换货等服务，以增强顾客的满意度。
(3) 提供个性化服务：通过精准的客户分析和数据管理，为不同需求的客户提供个性化的购物体验，提升顾客忠诚度。
2. 引入科技手段(1) 电子支付：推广电子支付方式，如支付宝、微信支付等，提升支付的便捷性和安全性。
(2) 人脸识别技术：引入人脸识别技术，实现智能快捷的身份认证和支付，减少人员等待时间，提升购买效率。
(3) 网络销售平台：建立线上销售平台，提供在线购买、配送等服务，满足消费者多样化的购物需求。
3. 加强终端管理(1) 终端陈列：进行合理的终端陈列和橱窗展示，根据烟草产品特点和消费者需求进行产品布局和展示，提升产品的吸引力和销售能力。
(2) 库存管理：建立科学的库存管理系统，实时掌握库存情况，合理配置库存，减少库存积压和滞销现象。
(3) 数据分析：通过大数据分析和业务智能化技术，对销售数据进行分析，及时发现问题和机会，调整营销策略和产品策略。
4. 深化供应链合作(1) 与供应商合作：加强与供应商的沟通和合作，共同优化供应链管理，提升产品的供应效率和品质。
新形势下现代卷烟零售终端建设的创新路径
新形势下现代卷烟零售终端建设的创新路径发布时间：2022-06-30T03:28:14.096Z 来源：《新型城镇化》2022年13期作者：侯晓亮[导读] 现代卷烟零售终端建设是一项系统工程，其涉及售点布置、宣传促销、销量统计、信息收集与反馈、品牌陈列与展示、品牌置换、信息系统研发应用等诸多工作，不可能“毕其功于一役”，必须在不断探索的基础上，持续改进、持续完善、持续提升，经过“摸索、实践、总结、提升”的循环往复，将营销理念、方法和手段渗透到零售终端，从而推进终端建设从硬件向软件提升的转变、从卷烟销售向市场营销的转变、从粗放式管理向精细化管理的转变，以更快的节奏、更高的标准、更实的工作、更好的状态力争构建“在终端着力，靠终端发力”的营销新格局。
宝鸡市烟草公司扶风分公司陕西宝鸡 722299摘要：卷烟零售终端在现代卷烟市场中占有着至关重要的地位，随着行业市场化取向改革的不断深入，充分发挥零售终端的阵地作用是一场系统之战、长久之战，也是一个全新课题，无成功的经验可借鉴，需要我们积极探索、不断实践，自主寻求创新路径。
开创一条具有现代化特色的零售终端的新路，对卷烟市场的生存和发展有巨大的作用，甚至还可以推动烟草产业转型升级，带动消费和市场经济的现代化发展。
本文着重阐述了新形势下现代卷烟零售终端的重要性、现状及其建设的创新路径。
关键词：现代卷烟；零售终端；创新引言：现代卷烟零售终端建设是一项系统工程，其涉及售点布置、宣传促销、销量统计、信息收集与反馈、品牌陈列与展示、品牌置换、信息系统研发应用等诸多工作，不可能“毕其功于一役”，必须在不断探索的基础上，持续改进、持续完善、持续提升，经过“摸索、实践、总结、提升”的循环往复，将营销理念、方法和手段渗透到零售终端，从而推进终端建设从硬件向软件提升的转变、从卷烟销售向市场营销的转变、从粗放式管理向精细化管理的转变，以更快的节奏、更高的标准、更实的工作、更好的状态力争构建“在终端着力，靠终端发力”的营销新格局。
聚焦终端软实力提升——如何建立卷烟零售客户利益保障机制思路构建
聚焦终端软实力提升——如何建立卷烟零售客户利益保障机制思路构建摘要：本文针对终端软实力的基本特征展开分析，讨论了建立卷烟零售客户利益保障机制的思路，内容包括增强客户责任意识、做好明码标价服务、加强卷烟市场监督、做好客户合理布局、提升终端资源能力、推广个性增值服务等，其目的在于不断提高终端软实力，更好地保障零售客户合法权益。
关键词：终端；软实力；零售终端；客户利益现阶段，在卷烟营销网络完善度不断提高的情况，如何提升终端软实力也成为行业发展中需重点关注的内容。
基于行业发展情况，做好卷烟零售客户利益保障机制建设思路的整理工作，从而更好地保障客户合法权益，不断提升零售终端软实力。
1终端软实力的基本特征终端软实力所具备的应用特征如下：（1）软实力并没有特定范围，其是与硬实力相对存在的内容，包括经营者综合素养、价值地位等。
（2）软实力属于一类可进行感知，并且具有较强隐性特征的力量，同时其具有较强的潜在特征。
（3）在行业竞争活动中，软实力属于非常重要的组成内容，也是行业综合实力的重要体现。
（4）软实力资源的可控性相对较低，对此在建设活动中的困难度更高，其建设进度也会明显滞后于硬实力。
2建立卷烟零售客户利益保障机制的思路2.1增强客户责任意识在保障机制的建设活动中，首要任务便是不断增强客户责任意识，利于后续活动的不断推进。
在具体实践中也需注意以下几点：（1）做好客户经理综合素养的提升工作，基于实际情况做好相关的专业培训工作，结合一些实践类活动，持续提升人员服务终端的综合实力，满足活动的有序进行要求。
（2）完善长效责任培养机制，建立“线上+线下”培训机制，让客户利用碎片化时间来完成培训工作，持续提升自身的责任意识水平，使其可以更好地保护个人利益，确保相关活动的有序进行。
2.2做好明码标价服务在机制的建设活动中，也需要做好明码标价服务，利于后续活动的有序进行。
在具体的管理活动中需注意以下内容：（1）完善市场预测机制，具体实践中需要利用机制来对客户订单组织货源展开科学化分析，并根据获取到的相关数据来开展相应的预测工作，并以此为基础来确定品牌规格和价格，以此来确保品牌在市场中的竞争力，以满足相应的市场发展需求。
浅析卷烟零售客户价值的开发与提升
浅析卷烟零售客户价值的开发与提升（王凯临夏烟草）摘要客户关系管理是现在企业管理的重点，而“源于客户需求，终于客户满意。
”则是我行业保持不断进步的有力武器，不断提升客户的“满意度”“依存度”“忠诚度”，与客户建立“平等互利、长期合作，共同发展”的新型客我关系，为出发点为客户进行服务营销，也就是客户价值的不断提升。
实现以客户为中心的营销成长，提升客户价值，从而扩展新的市场空间。
从公司到客户的力量的转移，可以挖掘客户价值，从而开拓新的市场空间。
同样也是价值交换的过程，通过在市场的服务，开发中，通过现有模式的业务的价值创新，为客户打造全面的价值方案，通过改善客户便利价值，增加对客户的投入，开展现代终端建设，提升客户盈利水平，让客户共享行业发展，提升客户忠诚，提升客户的价值。
关键字：客户价值市场拓展营销服务一、客户价值(一)、客户价值的定义客户价值是由两个价值类别做出的综合体1、客户角度，成为客户让渡价值，就是满足客户的需求和期望，就是其感知利得一感知成本的差额，一般来说，客户比较关注金钱，时间，体力，精力，在交易中希望把这四个方面降至最低。
2、企业角度，客户价值是公司从零售户生上取得收益，是客户对企业贡献的大小，大致可分为贡献价值，成长价值，信用价值。
（二）、客户价值重要性客户关系管理是企业的发展之核心，提升客户价值为发展客户关系之基石，提升客户价值，是行业实现“卷烟上水平”战略任务之关键，我国的烟草市场在国家产业政策的调控之下，实行烟草专卖制度，受到较为严格的行政管制。
现在烟草商业企业是烟草工业企业的客户，卷烟零售商是烟草商业企业的客户，而卷烟消费者是烟草零售商的客户。
烟草专卖法规定，烟草零售商只能从当地烟草商业企业进货，而消费者购买这一层市场，则是完全竞争市场。
市场由垄断市场变为完全竞争市场，客户价值的提升也尤为重要。
二、烟草业务模式的变迁及客户价值的影响自1992年烟草专卖法颁布以来，卷烟产品全部由烟草商业公司同构报销，实行计划分配，做店批发。
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案
烟草公司2023年现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景和目标随着社会经济的发展，消费者对于卷烟的需求也在不断增长。
为了满足消费者对于卷烟的需求，提高销售终端的服务水平和效率，烟草公司计划在2023年进行现代卷烟零售终端建设。
本项目的目标是提升卷烟销售终端的形象和服务品质，提高销售效率和客户满意度，增加公司的市场份额和利润。
二、项目内容和建设方案2.1 零售终端形象改造为了提升销售终端的形象，我们将对所有门店进行整体改造和升级。
主要内容包括：- 装修设计：根据公司品牌形象和消费者喜好，进行门店装修设计，注重细节和舒适感，营造温馨、时尚的购物环境。
- 陈列布局：优化货架陈列布局，提升产品的展示效果和品牌形象，注重产品分类和陈列清晰度，提高消费者选择的便捷性。
- 广告宣传：利用墙面、灯箱等空间进行公司广告宣传，展示品牌形象和特色产品，增加消费者对卷烟的认知和吸引力。
- 照明和音响：通过调整照明和音响设备，提升门店的亮度和音效，增加消费者的购物体验感。
2.2 服务流程优化为了提高销售终端的服务效率和质量，我们将对服务流程进行优化。
主要内容包括：- 收银系统：更新和升级收银系统，提高结账速度和准确度，降低排队时间，减少消费者的等待感。
- 人员培训：加大员工职业培训力度，提升员工的专业知识和服务水平，增强员工的销售技巧和沟通能力。
- 客户关怀：建立完善的客户关怀机制，主动了解消费者的需求和反馈，提供个性化的服务和建议，增强消费者的满意度和忠诚度。
2.3 信息化建设为了提高销售终端的管理效率和数据分析能力，我们将进行信息化建设。
主要内容包括：- POS系统：安装和配置POS系统，实现销售数据、库存信息、客户资料的自动化记录和统计，提高销售终端的管理效率。
- 数据分析：利用数据分析工具，对销售数据和消费者行为进行分析和挖掘，为公司决策提供科学依据和战略指导。
- 手机APP：开发公司手机APP，实现消费者在线选购、支付和积分兑换等功能，提升消费者的购物便捷度和体验感。
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卷烟零售终端“软性建设”的途径--提升客户价值
以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的统一网络运行模式后，下一步网建工作的切入点和落脚点就应放在零售终端建设维护和规范运行上，不断提高零售终端建设和维护水平，进而实现网建水平的再提升。
随着卷烟销售网络建设进入全面提升的新阶段，市级公司作为市场经营主体都在积极探索网建提升之路。
国家局下发的《关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》中明确提出要实现“三个转变”即：网建工作重点要从硬件与模式的建立向软件水平提高转变；网建功能要从销售产品向品牌培育转变；网络运行管理从粗放型向集约型转变。
从实践情况看，通过近几年来硬件设备的投入与改进、网络建设初具规模，运行机制业己确立，制度流程初步统一，建立了较为完善的工作平台，客户经理队伍素质有了整体提升。
网建水平全面提升的重要环节就是要实现“三个转变”，实现“三个转变”的重要发展方向之一就是卷烟零售终端建设，加强零售终端“软性建设”的重要途径是要提升客户价值。
因此，如何进一步深化卷烟零售终端建设，着力提高企业适应发展、顺应变革的能力，提升行业持续发展能力，是当前摆在我们卷烟服务营销工作面前的重大课题。
笔者认为，加强零售终端建设与维护，要以实现“三个转变”为突破口，以提升客户价值为着力点，积极推广终端营销的形象化、标准化、智能化，并从以下几方面开展工作：
完善终端服务体系
终端服务体系是以零售客户为对象整个服务过程的组织内容构成和制度流程构成。
有效的终端服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度、增强客户依存度、提高客户贡献度，为企业赢得良好形象和口碑，它有利于扩大业务量，有利于树立良好形象，进而提高经济效益和社会效益。
建立完善的终端服务体系：
首先，树立“以客户为中心”的服务理念和企业文化。
这会对员工产生潜移默化的影响，使员工从思想上进行转变，产生对工作负责、对客户负责的意识和行为；这会对服务价值、人员价值、形象价值都有极大的提升。
其次，确保服务规范，这其中包括明确客户服务内容、流程，建立完善的客户信息库。
客户信息库（客户档案）承载着零售客户最基本、最全面的信息，是我们最宝贵的市场资源，只有全面掌握客户的基本资料，才能做好卷烟需求预测、货源组织供应、品牌培养等服务营销工作，并力求做到工作精细、基础扎实。
第三，优化客户服务流程，重视营销服务过程。
一方面，对客户的服务过程应当注重拜访的及时性、预测的科学性、反馈的快速性；另一方面，把客户服务的重点放在按市场化原则规范与零售客户关系上、放在让客户提高盈利水平上、放在让客户满意上，实现客户服务与品牌培育的有效结合，实现企业发展与客户成长的同步，着力推进宽度服务、深度营销，在服务中体现营销，在营销中贯穿服务，建立牢不可破的“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系，并
应做到“四个主动”即：货源信息主动向客户公开；盈利保障主动向客户承诺；品牌培育主动让客户参与；工作行为主动让客户监督。
第四，创新服务形式，提升服务内涵。
服务理念创新：创新服务理念，需要我们树立全新的服务营销观念和意识，要在员工中形成“为您提供最好的服务”的服务理念，通过优质的、具有特色的服务，来赢得我们的忠城客户，更重要的要从理念上、观念上、心态上真正地将零售客户纳入到营销服务体系中来，为双方的共同客户---消费者提供优质产品和服务；服务标准创新：从客户的需求出发，创建一套全新的服务标准，最大限度地简化服务的手续和层次，通过把服务权限的下放，以最快的速度解决客户提出的问题；服务方式创新：通过建立农村客户服务站，深化农村网建工作，进一步提高服务农村客户水平，使整个服务重心前移、便利快捷；服务策略创新：服务策略的创新就是营销服务的竞争，要从“卷烟上水平、税利保增长”这个大局制定服务策略，并要在现有体制下、在企业上下形成一个深入人心的服务链，“机关为基层服务、上级为下级服务、专卖为营销服务、全员为客户服务”。
第五，实施零售终端评价机制。
为科学全面评价终端维护工作，反馈判断工作实施成效，不断改进终端维护工作的方式方法和内容，推进规范化零售终端维护工作的深入有效开展，要按照“年度评价，持续改进”的原则，实行零售终端评价制度。
评价类型包括卷烟零售户评价、卷烟消费者评价、工业企业评价。
卷烟零售户主要评价内容：市场环境维护、营销服务、信息服务、。