666商场服务人员着装规范

商场员工仪容仪表管理规范

商场员工仪容仪表管理规范Jenny was compiled in January 2021仪容仪表规范1、范围本标准规定了员工发型、妆容、着装、佩饰佩戴标准，明确了仪容仪表检查标准。

本标准适用于公司全体员工。

2、仪容仪表标准发型标准2.1.1头发要整洁，无头屑，无异味。

2.1.2女员工不得留披肩发，刘海不得遮盖眉毛。

2.1.3发型梳理要有发丝走向，不得有碎发，必要时要用发胶产品或黑色小型发卡固定，不得使用花色款式较复杂的发卡。

2.1.4长发必须将头发扎起，盘成圆型发髻在头后中部，将水晶钻扣固定在发髻的右上方。

2.1.5短发颈上线头发长度，发长不过衣领；发型要端庄大方，不得梳奇异发型。

2.1.6男员工不准留大鬓角,可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不得理光头，留夸张个性式发型。

2.1.7不得染黑、棕色以外的发色。

妆容标准2.2.1女员工应淡妆上岗，妆容要自然清雅，端庄稳重，不浓妆艳抹。

2.2.2眉形：要经常修整，用与头发颜色相近的自然黑、灰、棕色眉笔或眉粉轻扫眉毛。

2.2.3眼影：所有女员工一律使用接近肤色的眼影（如：浅米、浅粉、浅灰）。

2.2.4睫毛膏：要用黑色，要刷得自然，不宜太浓厚。

2.2.5口红：用色要适合肤色和唇色的浅红色系为主，禁用深色系或异色唇膏。

2.2.6面部：缺乏红润的员工应适当用腮红提色，不得使用浓烈气味的化妆品。

男员工面部清洁，皮肤无干裂起皮现象，不得留大鬓角、胡须。

2.2.7口腔：保持清洁无异味，上班前及上班期间不准饮酒或食用蒜、葱等有异味的食品。

2.2.8指甲：经常剪指甲，指甲长度不能超过指尖0.1cm，指甲内保持清洁卫生，不能藏污垢，禁涂有色指甲油或美化指甲。

工作服装着装标准2.3.1.必须穿着公司统一配发的工作服上岗，且工作服穿着要配套统一。

2.3.2工作服要及时清洗，无油渍、污迹、汗斑及灰尘，特别注意保持领口、袖口的清洁。

2.3.3工作服要平整无褶皱，衣裤无开线破损，扣子完好统一，拉链完好。

营业员着装标准

营业员着装标准一．着装上岗员工应按如下规定统一穿着商场的制服，保持清洁和统一的形象。

（一）女员工（1）衣服系好所有纽扣，衣服保持无污渍干净平整，不允许有任何装饰物外露（手机链、钥匙链等）（2）穿统一黑色工鞋或半跟浅口黑色皮鞋上岗，严禁穿五颜六色的高跟鞋上岗。

（3）工牌需整齐佩戴于左胸。

（二）男员工（1）着商场统一指定工装（2）工装保持干净整洁，衣袋、裤袋保持平整（3）穿便于活动的皮鞋，颜色只限黑色。

二．饰品首饰只限一副耳钉（直径5mm一下），不可佩戴耳环、耳坠；一枚戒指（幅度5mm一下）；一条项链（一条手链）；不可戴脚链。

三．化妆1.女员工要求淡妆上岗，眼影的颜色要以自然淡色为主，不喷过浓香水，不涂特殊颜色的口红或唇彩，口红颜色以浅红色为主（或柔和的浅粉色）为主。

2.不准纹身或贴纹身纸。

四．个人卫生工装要勤洗勤换，保持干净整洁。

（一）女员工指甲要修剪干净，不留长指甲，指甲油只限涂透明色或是浅粉红色，严谨涂其它颜色的指甲油或是指甲油上画任何图案（二）男员工指甲要修剪干净，不留长指甲，不涂指甲油，不纹身，不留胡须仓库检查项目1.店铺货品摆放，是否条码一面冲内摆放。

2.条码损坏情况。

3.鞋盒卫生。

4.空鞋盒条码是是否撕毁。

5.鞋盒破损情况。

6.鞋盒条码与实货是否相符。

7.是否有手改鞋盒。

卖场卫生检查1.货柜、展台卫生2.样品卫生，及保养更换。

3.地面是否有杂物。

4.清扫工具是否外露。

5.卖场价签是否摆放整齐。

财务检查方面1.费用表（店铺日志）扣款项目清楚（正价、特价分清）。

2.费用扣款（圆贴、立牌）写清。

3.库房清洁程度4.货品条码，外包装破损情况。

5.空鞋盒条码必须撕掉。

6.手改鞋盒。

商场营业员工装管理制度

一、目的
为了规范商场营业员工的着装，树立良好的企业形象，提高员工的工作效率和顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于商场所有营业员工，包括但不限于导购员、收银员、客服人员等。

三、着装要求
1. 男性员工：
（1）着装整洁、干净、得体，不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅服装。

（2）要求穿着公司统一配发的工装，工装须保持整洁、无污渍、无破损。

（3）佩戴工牌，工牌须佩戴在胸前明显位置。

2. 女性员工：
（1）着装整洁、干净、得体，不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅服装。

（2）要求穿着公司统一配发的工装，工装须保持整洁、无污渍、无破损。

（3）佩戴工牌，工牌须佩戴在胸前明显位置。

（4）女性员工不得佩戴过于夸张的首饰，如耳环、项链、手链等。

四、个人卫生要求
1. 保持个人卫生，勤洗手，不得在工作时间吸烟、喝酒。

2. 工作期间不得嚼口香糖、吃零食。

3. 不得在工作时间使用手机、化妆、整理发型等与工作无关的行为。

五、违规处理
1. 违反本制度规定，未按规定着装或个人卫生不达标者，将进行口头警告，并要求立即整改。

2. 两次警告无效者，将给予书面警告，并记录在员工档案中。

3. 三次警告无效者，将给予罚款或停职处理。

4. 对严重违反本制度的行为，公司将依据公司规章制度进行处理。

六、附则
1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行。

商场总服务台员工礼仪礼节规定

商场总服务台员工礼仪礼节规定商场总服务台是一个商场最重要的部门之一，是商场与顾客之间沟通的桥梁和窗口，也是商场形象的代表。

为了更好地提供服务，提高顾客满意度，商场总服务台员工需要具备良好的礼仪礼节，下面是商场总服务台员工礼仪礼节规定。

一、仪表端庄1.服装整洁：员工的服装应干净整洁，符合公司统一的着装要求，衣着应适合岗位工作需要，不得过于随意或暴露。

2.仪容仪表：员工的面部皮肤应保持清洁，发型整齐，不得有刺眼的饰品和夸张的妆容；衣着干净整洁，不得有破损或脏污；为了给顾客更好的体验，员工应随时保持整洁。

3.行为得体：员工在职场中应保持庄重、自信的仪态，行为得体，言行要严肃、文明、礼貌，不得吸烟、喝酒等不文明行为；同时也应注意个人卫生，保持口腔清洁、香气宜人。

二、言语规范1.普通话标准：员工在工作过程中应使用标准的普通话，发音准确；不使用方言或俚语进行交流。

2.措辞得体：员工的语言要有礼貌，避免使用粗鲁或不雅的词汇；在与顾客交流时，用语应简洁明了，不得使用极少数人懂得或不常用的专业词汇。

3.表达能力：员工应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客的需求，有耐心和友善的态度与顾客沟通，解答顾客提出的问题，并在有需要的情况下向有关部门汇报。

三、服务规范1.热情接待：员工应用笑容、友好的语言和礼貌的姿态接待每一位顾客，主动致意欢迎，积极协助顾客解决问题。

2.机警反应：员工应保持警觉，及时察觉顾客的需求，提供全方位的服务，确保顾客的满意度。

3.细致入微：员工应主动关注顾客的需求，在提供基本服务的同时，可以主动询问顾客是否还需要其他协助或服务，并及时提供相应的帮助。

四、专业素养1.业务熟悉：员工应具备充分的产品知识和各项服务规定的了解，时刻更新相关的产品知识和公司政策。

2.处事灵活：员工在处理问题时应灵活应对，能根据具体情况做出合理的判断和决策，并积极解决问题。

3.保守秘密：员工应保守商场与顾客之间的商务秘密，不得将商务信息泄露给外界。

商场导购员服务准则

商场导购员服务准则
商场导购员服务准则
一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的'事。

七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”。

九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

十、不准做任何有损商城形象的行为。

以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。

商场员工着装管理规定

商场员工着装管理规定商场员工着装管理规定一、目的为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的服务形象。

二、适用范围适用于购物中心全体员工。

三、职责1、卖场管理部负责员工仪容仪表规范和着装规定的拟订、修订及日常检查和考核。

2、各部室、卖场负责本部门人员仪容仪表和着装的检查、督促和考核。

四、具体规定1、仪容仪表规范（1）发型：男员工发长不过衣领，可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不准留大鬓角、胡须, 保持精神饱满、干净利落。

女员工发型端庄大方，梳理整齐。

长发必须用发卡或发带系好，不许染异色头发。

（2）化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。

口红以红色为主调，不准用深褐色、银色等异色口红；不准涂深色或异色眼影；不准染指甲。

（3）饰物：女员工可戴一枚5克以下戒指，一条20克以下项链，一副耳钉或耳环（直径不得超过1.6厘米），不准戴耳坠及手链、脚链。

男员工可戴10克以下戒指一枚。

食品售货员不准佩戴戒指。

（4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。

2、着装规范（1）着装范围：① 营业人员：营业现场(除管理人员以外的)各岗位员工；② 后勤人员：后勤保障岗位员工；③ 管理人员：管理岗位的员工；（2）季节着装要求：①春（秋）季着装：4月1日-----5月31日10月1日----11月15日a、营业人员：男员工:：穿绿色西服套装，内穿长袖衬衣，系领带；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领带。

女员工：穿西服套装或西服套裙，内穿长袖衬衣，系领花；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领花。

b、后勤人员：除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。

c、管理人员：男职员：着工装西装,内穿衬衣,系领带.下穿工装长裤。

② 夏季着装： 6月1日-----9月30日a、营业人员：男员工：上穿工装短袖衬衣，下穿夏季工装裤。

女员工：上穿工装短袖衬衣，下穿工装西服裙。

b、后勤人员：除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。

服务人员的衣着要求

服务人员的衣着要求
1、活动服务人员的衣着应符合整体活动的气氛和场景，且保持清洁、整洁、得体；
2、常规服装要求：
（1）男士着装：穿简洁、得体的衬衣、长裤、正装夹克/西装外套；
（2）女士着装：穿正装连衣裙/长裤、搭配精美的衬衣；
3、服装颜色一般要求：
（1）商务场合：颜色应为深色系，如黑色、深灰、深蓝等；
（2）休闲场合：颜色可以比较大胆，根据活动的氛围和客户当地的
风俗文化，可以选择比较鲜艳的颜色，如橙色、绿色、紫色、粉色等；
（3）夏季新式：日常服装可以用牛仔裤、雪纺衫等穿着；
4、活动服务人员的头饰要求：
（1）帽子一般要求：可以把头发扎起来，但是不要直接用发夹把头
发拉起太高；佩戴帽子要有礼貌，不能随便摘拿；
（2）首饰要求：一般情况下，不要佩戴太过亮眼的首饰，可以选择
保持得体的简约饰品作为装饰；
（3）眼镜要求：如果佩戴眼镜，应该选择清晰、无反光的眼镜；
5、形象要求：
（1）形象要健康、积极、开朗，并以热情、得体的态度为客户提供
服务；
（2）仪态谦逊，礼貌待客，整洁健康；。

服务员的形象礼仪规范

服务员的形象礼仪规范第一部分：仪容仪表一、衣着整洁1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。

衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。

2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。

二、清洁卫生1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。

脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。

2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。

三、个人卫生1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。

服装和身体不得散发异味。

2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。

第二部分：着装规范一、制服要求1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。

2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象的问题。

3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。

二、饰品要求1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响工作的效率和卫生。

2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。

第三部分：礼貌用语一、问候用语1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。

如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。

2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示对顾客的尊重。

二、表达用语1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的需求，并尽量满足他们的需求。

2.服务员应熟悉店内的菜单和特色菜品，并主动向顾客介绍和推荐。

第四部分：服务态度一、热情主动1.服务员应以微笑和热情的态度迎接顾客，让顾客感受到店家的热诚和关怀。

2.服务员应主动询问顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，以满足顾客的需求。

二、客户至上1.服务员应以顾客满意度为重心，提供高品质的服务，耐心倾听顾客的意见和建议，解决顾客的问题和不满。

商场客服接待人员仪容仪表规范要求

商场客服接待人员仪容仪表规范要求1、发型要求：（1）短发要求（以不超过自身颈部为标准）：短发须保持清洁整齐，定期修剪，根据长度适当取之使用指定发圈。

（2）长发要求（以超出颈部为标准）：长发中间缕起，佩戴统一指定发圈，发饰须保持统一，长发缕起后发尖以不超过自身颈部为标准，超出须做适当盘起后佩戴发圈，其他存在零星碎发须有效定型，避免杂乱。

（3）发色及清洁要求：发色为头发自身本色，不允许染发或夸张性烫发，日常须定期清洁梳洗，保持干净。

2、妆容要求：（1）面部装束：眉毛须定期修剪并单色（深黑色加深）；唇彩以唇色颜色为主，不夸张用色，须日常统一使用；眼影根据自身肤色不同适当使用，不得夸张。

（2）统一要求：当职期间须按上述标准进行上妆补妆，注意自身仪容仪表，须符合要求，不得无妆上岗。

3、服饰要求：（1）服装统一，衬衫要求2天换1次，保持袖口领口干净整洁，着肉色丝袜，杜绝两手插袋，服装外套根据当期温度统一穿着，确保衣着统一。

4、配饰要求：（1）工作时间不佩戴夸张饰品，耳部耳环不得带有吊坠，以镶嵌式耳钉为标准，手部不佩戴夸张型戒指，双手只允许佩戴戒指及手镯各一，不涂抹色彩鲜艳的指甲油及画甲。

5、日常作息时间：（1）早班9：20分必须到岗（服务台），准备工作就绪，中班13：50分必须到岗（2）早中班交替休息时间：一早一中当班2人必须都在服务台；二早一中早班1人2：15—3：00可适当允许在后仓休息，中班1人3：00—3：45休，早班另1人3：45—4：15休，如有工作需交接，交接完后适当休息；二早二中早班2人2：00—2：45休，中班2人2：45—3：30。

（3）早中班交替休息时间：一早一中当班2人必须都在服务台；二早一中早班1人2：15—3：00可适当允许在后仓休息，中班1人3：00—3：45休，早班另1人3：45—4：15休，如有工作需交接，交接完后适当休息；二早二中早班2人2：00—2：45休，中班2人2：45—3：30。

服务员仪容仪表标准

服务员仪容仪表标准一、男员工1.表情自然,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢.2.保持工装整洁,外形美观,纽扣完整,下摆扎入裤腰内,不可卷袖子,不可穿着高领深色棉毛衫.3.穿黑色平跟鞋,鞋底无钉,穿深色袜子,不允许穿白色袜子,保持工鞋整洁.4.工装上必须正确佩戴工号牌,工号牌佩戴在左胸上部,必须端正,醒目,保持工号牌清洁.5.不留胡须、发髻、鼻毛不可长出鼻孔.6.严禁男员工化妆和手臂上纹身.7.不使用香味过浓的须后水,香水,护肤品.8.经常修剪头发,头发梳理整齐,不盖耳,不触及衣领,不吹烫怪异发型,严禁彩色染发.9.保持双手及指甲清洁,及时修剪指甲,不在手上涂写.10.保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及酒精饮料.11.勤洗澡,勤换衣,防止汗臭和体臭.二、女员工1.表情自然,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢.2.保持工装整洁,外观美观,纽扣完整,衬衣下不掉出裙腰外.3.穿着丝袜无破洞,丝袜颜色接近肤色为宜.4.穿黑色平跟鞋,鞋底无洞.5.班前头发梳理整齐,保持头发整洁,自然,防止头皮屑,不留辫子或扎马尾,长发应当束起,前不盖眼,后不过肩,头发不能蓬松和披散,不染怪异发型.6.不留长指甲,保持双手及指甲清洁,不可涂有色指甲.7.上班前宜化淡妆,不浓妆艳抹.8.注意粉底,眼影,眼线,眼眉的化妆效果与工作环境相适应,不使用香味过浓的香味,化妆品.9.仅限一枚为限, 戴在右手无名指上.10.领针一枚为限,别针不应与胸针,纪念章,奖章,企业广告同时使用.三、服务员站姿标准躯干：胸部自然挺括,两肩水平放松,腰部向内收紧,向后发力,身体重心垂直向下.头部：端庄,自然,面带微笑,嘴微闭,眼睛平视前方或注视周围客人.双臂：男员工自然下垂,双手交叉放在身后,右手放在左手腕部上,女员工自然下垂,双手交叉放在在身前,右手握住左手食指,左手大拇指自然紧贴右手虎口上.双手不可叉在腰间,抱在胸前或依靠它物.四、服务员坐姿标准坐要正直,不前附后靠,不摇腿跷脚,头正目平,嘴巴微闭,面带微笑,注视对方,入座前调整座位,女员工入座时应娴雅,用手把裙子向前拢一下,轻稳的坐下后,只坐椅子前2/3位置,人体中心向下,腰部挺起,胸前挺,双肩自然平放.离座轻,注意座椅复位.五、服务员行姿标准行走时,应轻快有节奏,身体的重心向前挺3—5度,肩部放松,上身正直,收腹,挺胸,眼睛平视前方,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然微弯,两臂自然地前后摆动,忌弓腰,瞅头,晃肩摇头.手部可插入衣,裤口袋中.行走靠右侧,与宾客同走时,应让宾客先走,一般情况下不允许超越客人,如有必要须向可人致歉,遇通道比较狭窄有宾客从对面走过来时,服务员主动停下靠在边上.让宾客通过,但不可背对着宾客,单手持物品须用左手,以便右手随时为客人服务.男员工步幅40cm,女员工30cm,步速适中,每分钟男员工应走110步,女员工应走120步.六、保持个人外貌及举止得体的要点1. 不要将双手交叉抱在胸前.2. 不要将钢笔,圆珠笔等夹在耳后.3. 整理头发,衣服及化妆时到客人看不到的地方.4. 不要当众挖鼻孔,挠痒或挑指甲.5. 咳嗽或吐痰时用干净的纸巾或手帕掩住口部.6. 有人对你说话时,注意聆听并保持目光交流.7. 不讲粗话和不做不文明手势.8. 当众不耳语或指指点点,不要表现出不耐烦.9. 不要给人留下粗心,匆忙的印象.10.说话声音不要过于轻柔,也不要过大..11.自然地声笑,不要太做作,注意控制自己.12.公共场合不高声唱歌,喧哗或吹口哨.13.不要忽视洗手间里的细节,离开时都要冲洗,洗手,记住“来也匆匆,去也冲冲”.14.和别人在一起时,不要打哈欠,伸懒腰.15.工作时不要吃口香糖或零食.16.不要偷听客人谈话,偷看别人的信件,行李.17.公共场合不要弄自己身上的饰物,钱夹或钥匙.。

商场服务人员行为规范

商场服务人员行为规范一、形象规范1.穿着：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋干净整洁，不得穿着无关服装或个人服装。

2.仪容：服务人员应保持良好的个人仪容，不得有涂抹过多化妆品的现象，不得有大面积裸露身体的行为。

3.举止：服务人员应保持礼貌、端庄的举止，不得大声喧哗、随地吐痰或吃零食等不文明行为。

1.热情接待：服务人员应主动与顾客打招呼，微笑、鞠躬以示礼貌，用亲切的语言与顾客交流，不得冷漠、不友好待遇顾客。

2.主动帮助：服务人员应主动询问顾客的需求，并提供积极、专业的服务，帮助顾客解决问题，如有需要，引导顾客到相关部门。

3.守信承诺：服务人员应按照商场政策，准确、及时地回答顾客的问题，不得敷衍、虚假承诺，如有问题无法解决，应耐心解释或引导顾客寻求其他渠道。

三、文明待客1.尊重顾客：服务人员应尊重顾客的言论和行为，不得有轻蔑、嘲笑或侮辱顾客的行为。

2.保护顾客隐私：服务人员应妥善保管顾客的个人信息和隐私，不得滥用、泄露顾客信息。

3.文明用语：服务人员应用文明礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗口、恶言恶语或有可能冒犯顾客的语言。

4.平等对待：服务人员应平等对待所有顾客，不得因任何原因歧视一些顾客或提供优先服务。

四、服务质量1.高效服务：服务人员应高效地为顾客提供服务，尽量减少等待时间，及时处理顾客的需求。

3.问题解决：服务人员应耐心倾听顾客的问题，并在能力范围内主动提供解决方案，如遇到无法解决的问题，应及时转交相关部门。

4.投诉处理：服务人员应耐心倾听顾客的投诉，认真调查并及时处理，提供对顾客满意的解决方案。

五、团队合作1.互相合作：服务人员应积极与同事合作，相互帮助，形成良好的工作氛围。

2.信息共享：服务人员应及时与同事共享相关信息，加强团队协作，提高整体服务水平。

3.业务交流：服务人员应加强业务学习和交流，提高个人业务素质和团队整体能力。

商场服务人员行为规范的实施可以提升商场形象，增加顾客满意度。

营业员的仪容仪表规范有哪些

营业员的仪容仪表规范有哪些作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。

下面是小编给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些(一)男员工：A、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉B、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露C、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工A、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2CM(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

餐厅服务员仪容仪表规范

仪容仪表仪态规范一、工装：1、在营业场所应整齐穿着工装。

2、工装应保持整洁卫生、无压褶。

3、工装无破损、扣子无缺漏。

4、不擅自改动工装样式及尺寸。

5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。

6、不要穿工装外出，公派除外。

7、值班期间应整齐穿着工装。

8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。

9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。

（如：梳子、笔、笔记本、香烟、化妆品、手机等）10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。

11、内衣及羊毛衫等不得露出工装外。

二、工鞋：1、上岗期间应穿餐厅指定款式的鞋子。

2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。

3、皮鞋应保持光亮。

4、不要穿带金属鞋掌的鞋。

5、不要踩着鞋跟走路。

三、袜子：1、男员工着深色袜子上岗，女员工着肉色袜子上岗。

2、袜子边不要外露。

3、袜子应无破损、无抽丝。

四、工号牌：1、端正佩戴于左胸前。

2、工号牌应无污迹、无缺损。

3、不得转借他人。

五、装饰品：1、上岗不佩戴任何首饰。

（婚戒、手表除外）六、手部清洁：1、勤洗手，保持双手清洁。

2、指甲:①长度不超过指尖。

②不要有黑边。

③不要涂指甲油。

七、口腔清洁：1、上岗前2小时内不吃有异味的食品。

（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。

3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。

八、身体清洁：1、勤洗澡，保持良好体味。

（每天1次或每周2~3次）2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。

九、修饰：1、保持面部清洁。

2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。

3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。

4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。

十、发型：1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。

②头发应梳理整齐，保持美观大方。

③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。

④不留怪异发型。

⑤不允许戴假发上岗或剃光头。

⑥不应有大量头屑。

⑦头发不要染成彩色。

贸易商城员工仪容仪表管理规范

贸易商城员工仪容仪表管理规范第一章、员工的仪容仪表规定：（一）着装规定：1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整齐干净，配戴不齐不得上岗；3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；4、禁止披衣敞怀，挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。

（二）形象规定：1、经常注意检查和保持仪表整洁；2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1、5cm；3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风；4、不准吹口哨、听收音机、看书报；5、不得随地吐痰、乱丢杂物。

6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品；7、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

第二章、员工的仪容仪表要求（一）仪容仪表规范1、发型：男员工发长不过衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。

女员工保持发型文雅，梳理整齐，可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必须用发卡或发带系好，头发颜色以视顾客可以接受为准。

2、饰品：女员工可戴一枚戒指，一条项链，男员工限戴10克以下戒指一枚。

第三章、员工的着装标准：（一）按规定时间着春、夏、秋、冬装；（二）衬衫的最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；（四）员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾的鞋；（五）工装必须经常洗涤并保持平整。

服务员仪容仪表及日常行为规范

服务员仪容仪表及日常行为规范一、仪容仪表规范1. 服装：- 服务员应穿着干净整洁的制服，并保持衣物的熨烫平整。

- 制服应符合企业或餐厅的规定。

遵守制服着装要求，不得随意更改或混搭服装。

- 配戴工作所需的标识物，如工作牌或徽章。

2. 发型：- 发型应整洁，不凌乱。

- 长发的服务员应将头发束起或整齐地梳理，以免影响服务质量。

3. 身体卫生：- 服务员应在上班前保持良好的个人卫生，包括清洁身体、修剪指甲等。

- 保持清爽的口气并避免吸烟，以确保与客人交流时的良好口碑。

4. 脸部护理：- 服务员应保持面部的清洁与保湿。

- 如有疤痕或明显的面部损伤，应使用合适的遮瑕方式避免给客人带来不适。

二、日常行为规范1. 礼貌与热情：- 服务员应对客人始终保持礼貌和热情的态度，提供优质的服务体验。

- 主动向客人问好并用礼貌用语回答客人的问题，例如感谢客人、祝福客人等。

2. 语言表达：- 使用规范的语言和措辞与客人交流，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。

- 注意语速和音量，确保客人可以清晰地听到您的声音。

3. 沟通能力：- 服务员应具备良好的沟通技巧，能够清楚理解客人的需求并提供准确的信息或建议。

- 主动沟通并解决客人的问题或投诉，以确保客人的满意度和快乐体验。

4. 秩序与纪律：- 遵守企业或餐厅规定的工作时间和休假政策。

- 遵守工作流程和规章制度，不得私自改变标准操作流程。

- 尊重上级和同事，和睦相处，保持团队合作精神。

以上就是我们的服务员仪容仪表及日常行为规范，请所有服务员务必遵守。

导购员服务礼仪规范

导购员服务礼仪规范一、着装规范1、按公司规定着装。

工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。

西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。

2、若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜；3、工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。

二、发型规范1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型；2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准；三、化妆规范1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲；2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等；3、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳钉，首饰不得归于夸张，如过粗的金项链，大耳环等；4、不允许在身体裸露部位纹身或粘贴其他饰品。

四、证章规范1、在岗时，需按要求佩戴证章；2、证章要保持完整，不得脏污、破损、遮挡和涂改；3、外出时不得佩戴证章。

五、举止规范1、在岗期间应做到精神饱满、举止文雅。

不在顾客面前做出打哈欠、掏耳朵、抠鼻子、打喷嚏等不雅观的动作，不得在顾客面前饮水、吃东西、嚼口香糖；2、对顾客微笑相待，用真诚的微笑感染顾客，做到微笑、语言、仪态与眼睛相结合；3、在岗期间保持正确站姿。

正确站姿应是头正，颈直，双眼平视前方，面带微笑，下颚微收，双肩展开，略向下压，挺胸，收腹，立腰，提臀，双脚跟并拢，脚尖展开，手臂自然垂放于体前，右手握住左手；适当放松时，手臂自然下垂，无论是站位还是介绍商品时，不得依靠商品或墙壁；4、需要蹲着为顾客服务时要保持正确蹲姿。

正确蹲姿是下蹲后，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本垂直地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝低于左膝，右膝靠于左小腿的内侧，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

女员工要注意靠紧双腿；5、熟悉商场布局，为顾客指示方向时前臂自然伸直，手指自然并拢，掌心向上成45度角，切忌用手指。

666商场服务人员着装规范

商场服务人员着装规范
4.规范内容:
1）一般规定
（1）西服类
a:适用范围：除店总、机电、保安、保洁以外的所有正职人员，全年均依以下规定。

男：春夏季——衬衫、领带、长裤、黑色皮鞋
秋冬季——西服外套、衬衫、领带、长裤、黑色皮鞋
女：春夏季——衬衫、领巾（系于衬衫领外）、西服裙、黑色高跟皮鞋秋冬季——西服外套、衬衫、长裤、领巾（系于脖子上）、黑色高跟皮鞋
其他：北方地区店如有需要另配风衣需依总部ＣＩＶＩ设计办理。

b:着装时间：
商服人员、商场服务台人员、客服、电脑医院接待人员、会员中心接待人员——全年均需按规定着西服。

其他人员——周一至周五需按规定着西服，周六、日着POLO衫。

（2）POLO衫
a:适用范围：
A.周六、日其他人员着POLO衫（除商服、商场服务台人员、客服、
电脑医院接待人员、会员中心接待人员以外）。

B.特殊日子、特殊活动、特殊人员来访时期穿着，由各店店总自行决
定（除商服、商场服务台人员、客服、电脑医院接待人员、会员中心接待人员以外）。

b:各店需有明确规范，一经规范必须统一执行。

2）依人员之特殊规定
（1）商服
除按规定制服着装外，商服人员执勤时。

还需佩戴臂章。

女性商服，发及肩即要将头发束起，着口红淡妆上岗，着西服裙时不可穿短袜。

（2）保安
依总部规范着装。

（3）保洁
着商场或外包公司提供的统一制服。

（4）机电
依总部机电制服规范着装，尚未规定前比照POLO衫规范。

（5）工读生
着背心，冬天可外加统一风衣。

（背心、风衣均需依总部ＣＩＶＩ模式设计规范）。

购物广场超市员工着装管理规定

购物广场超市员工着装管理规定
1、为树立和保持购物广场良好的社会形象，进一步规范化管理，本购物广场所有员工应按本规定的要求着装。

2、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

3、男职员的着装要求：夏天着衬衣、佩戴工牌；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；冬季着西装时，要佩戴工牌。

不准穿皮鞋以外的其他鞋类(不包括包头皮凉鞋)。

4、女职员上班时必须统一着工装，并一律穿肉色丝袜。

5、女职员上班必须要佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸前适当位置上。

6、员工上班应注意将头发梳理整齐。

男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

7、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款10元；
8、员工要爱惜购物广场发放的工装，应用正确的方法清洗、熨烫、储藏。

如自工装发放之日起一年内因个人原因造成损坏者，需自行重新购买。

（自然磨损视情况而定）
9、购物广场为受聘导购配置工装时，导购工装费用由本品牌代理商承担，导购在任何情况下离职时，工装需要交回代理商。

10、各部门员工上班须着购物广场配发的部门工装；购物广场如遇重要活动或购物广场规定时全员着统一工装。

11、购物广场管理人员用于购买工装的费用原则上由购物广场预先支付，员工享有所有权。

但自发放工装之日起须为公司服务满3年，若中途离职（含主动和被动离职）需按一定比例支付购置工装时所花的费用（从工资中扣除）。

12、各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定，本部门员工一月累计违反本规定超过三人次的，该部门负责人亦应罚20元。

服务礼仪着装要求

服务礼仪着装要求穿衣打扮是一种生活方式，不管是日常生活还是服务人员也是如此，那么服饰礼仪有什么着装礼仪呢?下面是店铺为大家准备的服务礼仪着装要求，希望可以帮助大家!服务礼仪着装要求一)女性服务人员的着装(1)简洁、干净的衣领，才会体现一个现代女性服务人员的干练与敬业。

爱美是人的天性，而美绝不等于花俏。

如果你去商场买东西，对面的导购打扮得花枝招展，衣领华丽夺目，想必你会对她的职业态度产生疑心。

简单利落，给客户传递的是干练、敬业的信息。

衣领保持干净，恐怕不必多言，一个人衣领不干净，不仅显得邋遢，还让人觉得服务态度不端正，服务意识薄弱。

(2)得体大方是女性服务人员着装的不二主题。

千万不可为了追求性感，穿着薄、透、露的衣服为客户服务。

当然，太短、太小的衣服，也是不适宜的，这会使你感觉很局促。

与此相反，过长甚至拖地的服装，同样将在客户心里大大降低你的印象分。

真知卓见：A.鞋跟以三厘米高为宜。

B.尽量别穿凉鞋。

C.深色系的鞋与你的职业更相宜。

D.鞋的颜色要和服装的颜色相搭配。

E.如果你从事美容行业，或者身为医生、护士，你鞋的颜色，就可以是浅色系的。

F.除此之外，从事其他行业，比如房地产业、金融业、移动电话销售业等，就要尽量穿深色系的鞋。

(二)男性服务人员的着装1.发型(1)头发在一个人身上的醒目地位，不言而喻。

在我国古代，头发是可以代表整个人的。

当年曹操讨伐张绣，正赶上小麦成熟的季节，于是颁布军令：“大小将士过麦田，只要有践踏的，一律斩首。

”不料他自己的坐骑却踩坏了一大片麦田。

戏剧性的一幕上演了，曹操闹着自杀，被劝阻后，来了一个“割发权代首”，即用割发代替斩首。

这在当时可不是“作秀”，而是相当严肃的自我惩罚。

(2)今天，一个头发油乎乎、乱糟糟的男士，肯定也难以给人留下好感。

所以，头发干净整洁，没有头皮屑，是男性服务人员对自己外在形象的起码要求。

可经常清洗、修理头发，一两天清洗一次，一个月打理一次。

至于头发的长度，一般来说，前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫衣领的上部。

服务礼仪着装规范

服务礼仪着装规范服务礼仪着装规范服务礼仪着装规范1作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。

服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。

服饰是非常重要的一点。

老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。

老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。

服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。

员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。

有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。

目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。

我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。

以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处：第一，树立形象。

现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。

比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。

企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。

就是企业用来凝聚员工的理念。

其二，行为识别系统。

指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。

其三，视觉可识别系统。

它使企业之间彼此有别。

比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。

比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。

说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。

他戴黑框眼镜的，穿白色服装。

讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。

因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。