联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
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• ThinkCloud Livc (桌面云)
• ThinkCloud Lab (云电子培 训实验室)
• VMware/KVM 服务器虚拟化
▪ 无论KAS/ESS/MS，均属于REL区域销售考核的K3，含在企业级 板块内；均属于REL企业级销售和销售经理的K3，含在“企业级服 务复合完成率”内
▪ 其中，KAS(产品服务)相对ESS/MS(解决方案)对GP有更高的贡献
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
主动支持服务(VASProactive&Event)
云和虚拟化解决方案
基础架构及外包方案
行业解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 快速响应和修
复服务
✓ 7x24x4现场 ✓ 7x24x4备件 ✓ 现场备件库
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据拯救/保护
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
FY 15/16 PC服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS(产品服务)
ESS/MS(解决方案)
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
联想扩展保修服务
客户收益
• IT设备的维护成本 会逐年增加，购买 延保服务可以不必 费心设备使用期间 所发生的所有硬件 故障。
• 费用支出可以预见， 便于做预算管理， 不必为每一次硬件 故障支付高昂的维 修费用。
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
李蓬
孙 元 龙
胡伟栋
渠道管理 区域经理
秦 建 国
杨 帆
田 涛
陈
赵
宝
海
琴
任
张 友 文
王 磊
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
• 部件加装服务
企业级服务在REL的考核维度
• 第三方软件支持 ✓ RH OS支持
• 企业级整体维保
✓EMC/HDS/IBM/HP/DELL
• 优先支持服务 ✓ ASM锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• 数据销毁/安全
• 客户定制服务
• ThinkCloud Center (IaaS云 管理平台)
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
了解一下我们设备的基础服务
基础服务： 无需额外付费，无需在商机 系统中勾选任何服务选项， 设备出厂时自带的服务。
注：服务产品是在基础服务 标准之上，需要支付一定的 费用才能获得的服务。
产品组
03
23 06 14、84 79、85 05 16、18 A7 A8
• 高级镜像类服务 ✓ 镜像订制服务 ✓ 镜像部署服务
• 优先支持服务 ✓ 400密码 ✓ VIP锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• ATS环保处置服务
• ARS再销售服务
• 数据销毁/安全
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• 桌面管理&运维
PC服务在REL的考核维度
▪ KAS(产品服务)属于大部分REL销售考 核的K1，含在“R-model台式机 +PE+Service复合完成率”考核项中
联系我们
中
北
南
东
西
央
区
区
区
区
金 融
邮 电
级
企 业
特 种
公 交 能
政 府
教 育
医 疗
黒 吉
辽 宁
晋 蒙
京 津 冀
山 东
河 南
湖 南
湖 北
广 西
广 东
深 圳
海 南
上 海
安 徽
福 建
江 西
江 苏
浙 江
陕 西
甘 青 宁
新 疆
四 川
重 庆
云 贵
TBH
TBH 46
KAS服务销售
闫妍
安 庆 海
王 圣
冯 湘 峰
鄢
硬件大类
基础服务
TCM 分体
QT分体 TCM 一体
QT一体 昭阳
ThinkPad
Thinkstation Thinkserver
存储 System X
主机及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门 主要部件及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 小件：1年保，1年7*9全国上门 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门
▪ ESS/MS(解决方案)属于REL区域销售 考核的K3，含在企业级板块内；属于 REL企业级销售和销售经理的K3，含 在服务板块内
FY15/16 企业级服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS（产品服务）
ESS&MS（解决方案）
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门 小件：1年保，1年7*9全国上门
整机：1年保，1年7*9全国上门
整机：W/T/X机型3年保3年86城市上门、X1 Carbon/Helix机型1年保1年86 城市上门，其余送修
网上注册后3年机型（除L系列）送3年意外保，1年机型及L系列3年机型送1 年意外保。
• SAP HANA
• 医疗行业解
• RISC to IA
决方案(温附
• ThinkCloud LIM
医)
（基础架构监控） • 移动ຫໍສະໝຸດ Baidu联
• 企业数据备份
• 桌面管理
• 数据中心运维(EDC)
服务
• Cloud OS
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程 ✓ 联系我们
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门
小件：1年保，1年7*9全国上门 主要部件：3年保，3年7*9全国上门，主柜基础安装
小件：1年保，1年7*9全国上门
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年7*24*4全国现场上门
存储
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年5*9全国上门
• ThinkCloud Lab (云电子培 训实验室)
• VMware/KVM 服务器虚拟化
▪ 无论KAS/ESS/MS，均属于REL区域销售考核的K3，含在企业级 板块内；均属于REL企业级销售和销售经理的K3，含在“企业级服 务复合完成率”内
▪ 其中，KAS(产品服务)相对ESS/MS(解决方案)对GP有更高的贡献
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
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• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
主动支持服务(VASProactive&Event)
云和虚拟化解决方案
基础架构及外包方案
行业解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 快速响应和修
复服务
✓ 7x24x4现场 ✓ 7x24x4备件 ✓ 现场备件库
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FY 15/16 PC服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS(产品服务)
ESS/MS(解决方案)
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
联想扩展保修服务
客户收益
• IT设备的维护成本 会逐年增加，购买 延保服务可以不必 费心设备使用期间 所发生的所有硬件 故障。
• 费用支出可以预见， 便于做预算管理， 不必为每一次硬件 故障支付高昂的维 修费用。
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
李蓬
孙 元 龙
胡伟栋
渠道管理 区域经理
秦 建 国
杨 帆
田 涛
陈
赵
宝
海
琴
任
张 友 文
王 磊
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
• 部件加装服务
企业级服务在REL的考核维度
• 第三方软件支持 ✓ RH OS支持
• 企业级整体维保
✓EMC/HDS/IBM/HP/DELL
• 优先支持服务 ✓ ASM锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
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• 客户定制服务
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目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
了解一下我们设备的基础服务
基础服务： 无需额外付费，无需在商机 系统中勾选任何服务选项， 设备出厂时自带的服务。
注：服务产品是在基础服务 标准之上，需要支付一定的 费用才能获得的服务。
产品组
03
23 06 14、84 79、85 05 16、18 A7 A8
• 高级镜像类服务 ✓ 镜像订制服务 ✓ 镜像部署服务
• 优先支持服务 ✓ 400密码 ✓ VIP锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• ATS环保处置服务
• ARS再销售服务
• 数据销毁/安全
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• 桌面管理&运维
PC服务在REL的考核维度
▪ KAS(产品服务)属于大部分REL销售考 核的K1，含在“R-model台式机 +PE+Service复合完成率”考核项中
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中
北
南
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央
区
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级
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特 种
公 交 能
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教 育
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山 东
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四 川
重 庆
云 贵
TBH
TBH 46
KAS服务销售
闫妍
安 庆 海
王 圣
冯 湘 峰
鄢
硬件大类
基础服务
TCM 分体
QT分体 TCM 一体
QT一体 昭阳
ThinkPad
Thinkstation Thinkserver
存储 System X
主机及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门 主要部件及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 小件：1年保，1年7*9全国上门 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门
▪ ESS/MS(解决方案)属于REL区域销售 考核的K3，含在企业级板块内；属于 REL企业级销售和销售经理的K3，含 在服务板块内
FY15/16 企业级服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS（产品服务）
ESS&MS（解决方案）
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门 小件：1年保，1年7*9全国上门
整机：1年保，1年7*9全国上门
整机：W/T/X机型3年保3年86城市上门、X1 Carbon/Helix机型1年保1年86 城市上门，其余送修
网上注册后3年机型（除L系列）送3年意外保，1年机型及L系列3年机型送1 年意外保。
• SAP HANA
• 医疗行业解
• RISC to IA
决方案(温附
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医)
（基础架构监控） • 移动ຫໍສະໝຸດ Baidu联
• 企业数据备份
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• 数据中心运维(EDC)
服务
• Cloud OS
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整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门
小件：1年保，1年7*9全国上门 主要部件：3年保，3年7*9全国上门，主柜基础安装
小件：1年保，1年7*9全国上门
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年7*24*4全国现场上门
存储
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年5*9全国上门