联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
联想服务 服务规范
上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 效劳过程要标准 结束效劳要道别
阳光效劳标准介绍
上门之前要联系
上门效劳标准
☆应主动与用户联系约定上门效劳时间;
☆ 联系用户使用标准问候语“您好，我是联想效劳 XXX，……;
☆ 结束使用标准问候语向用户道别“打搅您了，我 们会准时为您提供效劳〞;
☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系 并致歉，重新确定到达时间;
☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并 致歉，重新确定到达时间。
阳光效劳标准介绍
出发之前要检查
上门效劳标准
☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。 ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全。 ☆检查备件是否齐全。 ☆检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。 ☆检查发票是否齐全。 ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。
☆进步前，主动问候并自我介绍“您好，我是联想效劳XXX 〞，同时向用户出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向 朝用户，胸卡在胸前停留不低于2秒。
☆在征得用户同意前方可进入用户家或办公室，针对消费用 户或现场需要保持地面清洁的商用用户，应穿上鞋套。
☆检查故障机，复现故障现象，向用户解释故障所发生的原 因，说明准备采用的维修方法。
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。21. 6.2321. 6.2306:36:2506 :36:25J une 23, 2021
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年6 月23日 星期三 上午6 时36分2 5秒06:36:2521 .6.23
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年6月 上午6 时36分2 1.6.230 6:36Ju ne 23, 2021
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效，城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件，不在保修范畴（特
殊需要可以订制）。
适用客户及销售话术
适用客户：邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术： • 重要的业务系统宕机，造成的损失不可估量，越
• 电话快速诊断，4小时人员或备件到场，24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务，最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换，避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路：CTO、服务商D、EC、合同；其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
第一部分：联想大客户产品四大优势
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优势三：按需定制，满足客户个性化需求
专供机定制： 军工、保险…
应用方案定制： TCM安全、教育、移 动、财务…… 用户标识/个性化信息定制： 丝印、开机logo、标贴…… 其 他 厂 商
联 想 大 客 户 客 户 产 品
主要部件定制： CPU、内存、硬盘、光驱、系统、服务……
启天
商用笔记本
昭阳
服务器
万全
图形工作站 图形工作站
联想大客户产品介绍2011年3月
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优势一：高报高折，获利空间大
大客户产品采取高报高折的销售模式，产品价格不透明，给渠道伙伴
高于其他产品的获利空间。
Lenovo官方网站截图：
联想大客户产品介绍2011年3月
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硬盘不回收
意外保险 五年全保上门服务…..
全国1063家服务站，300多家备件库，5700余名工程师。
联想大客户产品介绍2011年3月
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优势二：卓越品质，销售无忧
中国、美国、日本三大研发中心，拥有超过2000多项技术专利，
全球2000余名研发人才共同打造。
电磁兼容测试
摇屏测试 温度冲击测试 部件信号测试
压力测试
跌落测试 噪音测试 冲击测试
散热测试
温度测试 稳定性测试 耐光测试
兼容性测试
振动测试 按键测试 网络传输测试
联想大客户产品介绍2011年3月
联想大客户产品介绍2011年3月
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优势四：售后无忧， 7x24小时、365天无休服务
服务范围覆盖中国大陆所有地区； 全年365天，包括周六、日和节假日，提供上门服务;
2106国税协议供货产品列表-机架式服务器
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
联想 联想 H3C H3C H3C H3C H3C H3C 长城 长城 长城 长城
X3550 M5 两路1U机架式服务器 X3850 X6 四路4U机架式服务器 UIS R390 G2-12LFF UIS R190-8LFF UIS R190-12LFF UIS R390 G2-24SFF VC-FSR-R590-Z-M2 VC-FSR-R690-Z-L2 长城GW R630 长城GW R730 长城GW R820 长城GW R930
37
戴尔
PowerEdge R630 服务器
38 39 40 41
戴尔 中科曙光 中科曙光 中科曙光
PowerEdge R820 Server I840-G20 I620-G20 I640-G15
42
中科曙光
A840-G10
43
中科曙光
I840-G21
44
浪潮
型号: NF8420M3规格: 4U机架式2.5寸机型
序号
1 2 3 4 5 6 7
品牌
aisino aisino aisino aisino aisino aisino aisino
型号
Aisino 14041R Aisino 24081R Aisino 24082R Aisino 16041R Aisino 26081R Aisino 26122R Aisino 47123R
RH2288H 华为 V3 (2U高度,最大2路CPU、24个内存插槽、27个硬盘槽位) RH5885 华为 V3 (4U高度,最大4路CPU、48个内存插槽、23个硬盘槽位) 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 戴尔 超强TR1181U单路机架式服务器 超强TR1271U双路机架式服务器 超强TR2272U双路机架式服务器 超强TR2392U双路机架式服务器 超强TS4374U双路机架式存储服务器 超强TR9304U四路机架式服务器 PowerEdge R430 服务器
联想服务器助力黑龙江省国税税收信息化建设
锁 、金融等诸多行业的资源利用能力、核心竞争力等有着 户提升信息化 应对能力 。 非常重要的推动作用。制造业的客户业务比较复杂，产品 据了解 ，联想服 务发力Ｉ外包业 务将从两个方面展 Ｔ
近年来 ，黑龙江省国税局的税收会统报表统计系统 、 税务稽查信息管理系统 、征管报表软件、四小票采集 、车
购税管理系统等五大系统一直使用单机运行 ，系统经常因 经验 ，为黑龙江省国税局配置了稳定 、高效的整体化系统 为升级维护 、 软件故障 、 硬件维修等问题进行停机检修 ， 升级优化方案 ，税企之间通过管理信息系统进行的征管业
线长，部门之问各自独立 ，信息传递延迟 ，因此需要统一 开：首先 ，在客户维护和开拓方面 ，在把现有的制造 、连 服务支持模式的Ｉ运维解决方案；金融行业的客户网点比 锁、金融三大主要行业客户做深 、 Ｔ 做精的同时，将服务领 较分散 ，对运维响应速度和数据安全要求特别高 ，需要深 域迅速扩展至更多行业 ，让更多行业客户都能享受到ｌ 嘴 入全国四六级的网点支持 ，以及Ｉ月务台 、 ｒ艮 ｒ 第三方备件代 理 服务带 来的信息 化能 力提 升 ，并力争树 立多个 行业 内Ｉ Ｔ 购等服务；连锁行业的企业面临运营成本较高的问题 因 管理服务标杆。其次 ，联想服务将在深入洞察客户需求的 此他们更需要通过专业的Ｉ管理服务有效节约成本。基于 基础上 ，加大 自身Ｉ管理服务产品线的开发和拓展 ，以Ｉ Ｔ Ｔ Ｔ 对以上客户需求的分析和把握 ，联想服务制定出专属定制 桌面外包为切入点 ， 使业务重心逐渐向网络外包 、服务器 化的发展方向，以最适合企业发展需求的解决方案帮助客 外包及咨询业务等方面扩展 ，以满足不同客户需求。 哑圈
联想服务体系之联想TOP计划
联想TOP计划：我拿“中国”赌明天2004年3月26日，联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴。
这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上，所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO，都将只有一个，那就是来自中国的Lenovo。
同时意味着联想是继可口可乐、通用电气、恒康人寿、柯达、麦当劳、松下、三星、斯伦贝谢、斯沃琪和维萨等品牌之后第十一个国际奥委会的顶级赞助商。
一时间媒体报道铺天盖地，从柳传志到杨元庆，从马雪征到李岚，熟悉与不熟悉的联想高层都在此次盛况中游走在各大媒体接受采访。
从国际奥委会主席，到北京奥组委主席，到联想董事局主席，都对联想成为TOP成员一事给予了热情洋溢的肯定，并对联想的发展前景做出美好的憧憬，以致不需他人再做什么更乐观的预测。
但是结合前一段时间的联想股票下跌、公司内部较大规模裁员，于是一些媒体普遍对联想是否能够有如此多的资金进行投入提出了质疑。
但令人遗憾的是，也许还没有从签约仪式的喜悦中苏醒过来，无论是柳传志还是杨元庆、马雪征都只是信誓旦旦的宣称资金对联想不是问题，我以为这样的回答是苍白的。
难道存有这样的质疑是空穴来风？难道不应该为联想的资金担忧吗？在2005－2008年第六期ＴＯＰ计划全球赞助商中，有7家企业是2003年度世界500强企业。
它们的营业收入最高的达到了1317亿美元，最低的也超过128亿美元。
即使决定不参加第六期的ＴＯＰ计划的ＩＢＭ与联想相比，ＩＢＭ也算真正是“蓝色巨人”，联想去年的营业额为30亿美元，不到ＩＢＭ的1／29，2004年ＩＢＭ计划“新增”员工15000名，这个数量比整个联想的员工还要多1／4。
作为一家跨国企业，ＩＢＭ的业务遍布全球160个国家和地区，联想的业务则主要集中在中国以及少数的7个国家，海外销售不足1亿美金。
所以对资金是否存在问题进行辩解是不理智的，因为这似乎是在嘲讽其他人的智慧与判断力。
联想的TOP计划一定会取得成功！我的这个结论也许没有太多人会觉得惊奇，但是我认为联想TOP计划的最终成功恰恰不是资金，而是这次勇敢而惊险的一跳。
联想电脑公司管理体系介绍
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
按横向间接增值职能
组合成四条职能线
企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等
IT支持职能：信息管理
人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训
财务职能：财监分析等。 牛牛文档分 享业务N业务4
业务3
业务2 业务1 产 品 研 发 质 量 资 商 材 务 制 造 渠 道 品 牌 服 务 企 划 信 息 人 力 财 务
……
……
产品链
…… …… …… …… …… …… ……
供应链市场（客 户服务） 牛牛文档分 间接增值活动 直接增值活动 享
…… …… …… …… ……
将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主 要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；
将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧 密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发 展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、 品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。 对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增 值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对 业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。 国际展，离不开业务的存在， 企业必须向客户提供有形或无形的产品， 提供价值，以满足客户的需求。 业务的开展离不开围绕业务的一系列 增值活动。业务和增值活动，是一个事物 的两个方面，二者共同构2000财年管理体系介绍
前言
本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前 期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。 培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件）， 是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系 及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰 导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。 本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出 的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干 部员2000财年管理体系介绍
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想服务规范V5.0
联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想大客户ThinkServer全家族产品介绍(全版)
8 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
ThinkServer 创新设计
全新系统架构 & 层级散热系统
Spread Core & Shadowed 架构
Air Flow Out
PCI Zone DIMM A
Power
Supply DIM
全球最高质量要求的测试
采用业界最高可靠性等级的系统组件 为全球最严苛的安规标准设计 满足世界最领先的节能标准 遵循业界16类质量标准: 从Group A 到 Group F 完成3000+ 质量测试用例
3000+ 质量测试用例
/通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式
电子电容寿命2倍于行业标准
4000V防雷击设计，减少主板和系统故障
防雷击设计-女娲项目
防雷击设计的 重要意义
雷电的瞬间过电压会越来越频繁的通过电源、天线等线路侵入室内 电气设备和网络设备
故障率显著降低
100% 80% 60% 40% 20% 0%
/通用格 式
非防雷击设计
/通用格 式
防雷击设计
6 •© 2011 Lenovo Confidential. All r故igh障ts率resDePrvPeMd.
SmartGrid核心功能
实时监控
自动学习能耗记录， 智能优化能耗
保障功耗与性能的平衡
30%能耗节省，网页访问速度 <0.5ms
11 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
12 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
联想大客户服务部简介
联想大客户服务部简介为了满足大客户在产品设计理念、产品实际功能、产品采购环节以及客户服务需求等方面的诸多特点，联想专门成立了客户集团，从产品研发、营销、销售、供应运作以及售后服务五个环节上全方位的为大中客户提供服务。
大客户服务部由此应运而生，在业界率先提出了“专有、专注、专家”的崭新大客户服务理念。
专有：专门团队＋专线支持＋专用的备件运作体系1、专门团队：1）组建大客户服务部：联想集团整合优势资源，专门成立了大客户服务部，专职负责大客户服务工作。
整个大客户服务部一半人员选拔于联想集团客户服务群组，另外一半人员则选拔于市场销售等一线贴近客户的部门，整体上堪称是一支精干、高效的团队。
他们更能深刻理解大客户的深层次服务需求，并能更好的组织和发挥联想整体服务资源的优势，向大客户提供尊荣服务，助力大客户信息化应用的简便与高效。
2）选拔专属服务渠道：本着优中选优的原则，我们从联想服务体系中挑选出一批精英渠道，组建了专属大客户服务渠道。
而具体到每一家大客户，我们都已设定了对应的服务站。
这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质。
2、专人专线支持：我们从联想客户服务部原先的500多个座席中精选了十余名资深员工，专门开辟了400-810-6666的大客户服务专线，支持7*24小时手机拨打,能够为大客户提供全天候移动式的咨询服务（而一般单位的800咨询电话只支持固定电话）。
我们除了为大客户在一线设立了专门的大客户服务经理，还在400专线上设置了专门的“电话线上的”支持经理。
400专线特点之一是简便（根本无需注册，尤其是对于第二次拨打的用户，电话系统将自动识别用户，并直接转给上次服务的线上支持经理。
400专线的另一特点是背靠强大的信息库与技术平台，能够为大客户提供专业到位的支持服务。
3、专用的备件运作体系：我们专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制，将针对大客户的设备修复承诺时间进一步提高，多层次全方位保证大客户备件的优先供应。
联想电脑产品定位分析报告
09营销班联想电脑市场定位分析报告院（系）：商学院专业班级： 09市场营销组员姓名：尤永俊李志林李孟佳段丽华朱玉蓉杨顺聪任课教师：粱智老师联想电脑产品定位分析报告前言随着市场经济的发展，各行各业的竞争逐步加剧，IT行业也不例外。
企业要想在同行业中脱颖而出，就必须看到自己的优势与劣势，做出明确且正确的市场定位。
中国的PC工业自80年代初诞生以来，经过了30年的发展历程。
联想公司作为中国民族工业的旗帜型企业之一，在中国内地市场取得了巨大的成功。
凭借其技术领先的个人电脑产品，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案，联想公司的出货量已连续十多年保持中国排名第一，在中国的市场份额高达三分之一。
随着新技术的推动以及新的用户需求的拉升，笔记本电脑市场在国内迅猛成长，2003年开始，每年增长幅度均达到40%以上。
在这样的产业背景下，联想公司一直高歌猛进，取得了非凡的成功，稳居中国市场占有率第一。
但是笔记本这个PC行业的新亮点也吸引了众多厂商的加入，机遇永远与挑战并存，联想公司将如何应对其他笔记本厂商的巨大挑战，在趋于白热化的市场竞争中，联想公司在完成国内品牌向国际品牌的角色转换的同时，市场营销战略的调整将是其笔记本业务取得成功的关键。
一、企业概述联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想己然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
2004年，联想进行“瘦身行动”，从多元化经营回归专业化道路，致力于成为领先的专业IT硬件提供商。
2005年5月，联想完成了对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者，一年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
联想产品分类以及定位PPT课件
美元，毛利率由上一财年的11.7%上升至12.0%，主要受有效的利
润率管理、销量增长带来的规模效益及严格支出控制所带动。
联想销售渠道与促销
• 1994—1997 代理分销阶段 • 1998—2001 紧密分销阶段 • 2002—2005 整合分销阶段 • 2005至今 集成分销阶段
2006年，集成分销模式的升级版—渠道“深双化模式” 2009年，联想正式于其官网推出专门网络销售商城。并
联想电脑产品布局模糊欠创新
（1）联想自并购IBM PC事业部后，过于依赖ThinkPad的品牌和市场， 加上保持ThinkPad的研发创新需要投入大量资金，使得消费笔记本的开 发受到限制，缺乏创新。当消费机市场增长迅速，联想却拿不出相应的产 品。在2007年笔记本市场增长的时候，联想笔记本销量在全球PC四大厂 商中的增长率是最低的。而后当2008年危机发生的时候，联想的下滑最 大。消费机的开发缺乏创新，大大降低了联想的竞争力。
（2）在2009年联想调整战略重整产品线后，联想笔记本产品是ThinkPad 系列，IdeaPad系列，联想三大自主品牌的三大产品组合。将客户清晰地 划分为个人家庭、中小企业、政教及大型企业。但是在低端，中端和高端 的市场上界限划分不清，一方面使顾客困惑，不知道IdeaPad和ThinkPad 到底是什么样的电脑，自己要买电脑需要选择哪个系列哪款机器；另一方 面，导致很多定位不清晰的区域资源严重浪费，没有达到最优化的市场效 果。
2005年至今，联想完C成ic了kIBtoM个a人dd电脑tit业le务i的n并h购er，e奥运会的开幕，国际资
本的引入。联想开始了真正的国际化道路。联想重新回到PC业务上，并在最近发 力于智能手机和平板电脑，由于手机与电脑的差异化变得越来越小，智能手机市场 逐渐引得关注。通过几年的消化和吸收，联想集团从2010年开始取得了飞速的发 展，营业额在2012年更达到了396亿美元，全球市场份额也急剧上升。战略的转型 使得企业改变了财务状况欠佳的局面。
案例-联想大客户业务高阶流程全景图-文档资料
大客户业务模式的思考
分销：联想原来模式，主要环节通过中间代理商做； 优势：1、对客户的市场覆盖面广； 2、通过代理商接近客户，能够满足客户的特殊需求； 3、代理业务模式成熟，运作风险小； 4、服务渠道覆盖面广，能够就近提供服务。 劣势：1、厂商不贴近最终客户，客户关系把握能力弱； 2、不能直接了解最终客户需求，难以满足客户个 性化需求； 3、商务运作周期长，运作成本高。
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联想大客户新业务模式思考
供应商 Intel CPU 板卡 供应 零部件
联想
客户关系
关系服务商
产品（服务）定制
显示器 微软
商务/物流运作
商务服务商 物流服务商
大 客 户
售后服务
维修服务商
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原有模式新模式没有个性化的产品服务定制能够根据客户需求按需配置提供个性化的产品服务定制没有体现大客户的需求没有准确的供货承诺面向大客户的有专用的商务运作流程实现准确的供货承诺无法区分大客户为客户提供统一的标准服务模式实现大客户的系统识别维修服务商锁定客户为客户提供可定制的服务产23可编辑ppt汇报提纲1联想大客户业务模式设计2联想大客户高阶业务流程设计3大客户电子商务项目的功能范围4下一步工作计划24可编辑ppt产品规划产品规划产品研发产品研发系统工程系统工程产品营运产品营运预测综合计划综合计划制造仓储采购客户推广客户推广客户管理客户管理销售支持销售支持报修联想大客户业务高阶流程图配送订单管理订单管理客户技术市场分析客户技术市场分析服务商服务商管理合同审核合同审核信用审核信用审核帐务管理帐务管理商务服务商25可编辑ppt产品规划产品规划产品研发产品研发系统工程系统工程产品营运产品营运预测综合计划综合计划制造仓储采购客户推广客户推广客户管理客户管理销售支持销售支持产品bom销售订单订单状态交货单订单需求库存信息查询回复在制产品入库信息提货单可发货信息报修历史订单订单状态配送计划验机回执联想大客户业务高阶流程图制造工艺配送订单管理订单管理客户技术市场分析客户技术市场分析服务商服务商管理合同审核合同审核信用审核信用审核发货确认帐务管理帐务管理发货状态配送计划发货信息发票商务服务商回执26可编辑ppt特配咨询投标合同产品规划产品规划产品研发产品研发系统工程系统工程产品营运产品营运预测综合计划综合计划制造仓储采购客户推广客户推广客户管理客户管理销售支持销售支持客户需求技术发展业务战略经营指标中长期产品策略产品成本中长期产品策略产品开发需求立项书研发需求解决方案产品bom产品价格产品政策产品价格产品政策销售预测短期销售预测销售订单换机要求订单状态交货单订单特配状态查询采购计划采购请求回复库存信息查询回复在制产品入库信息物料出库信息采购订单采购订单确认提货单可发货信息备件采购订单索赔报修备件调拨维修物品入库单维修件产品出库单历史订单订单状态配送计划验机回执客户技术市场信息客户关怀信息需求维修信息联想大客户业务高阶流程全景图制造工艺配送活动状况反馈品牌产品信息客户关怀订单管理订单管理客户技术市场分析客户技术市场分析中长期产品策略供应端产品市场状况技术信息服务商服务商管理合同审核合同审核信用审核信用审核客户信息日常拜访信息沟通特配
联想公司的物流体系
南开大学滨海学院物流作业中文题目：联想公司的物流体系外文题目：Logistics of Lenovo学号：名：年级：2009专业：物流管理系别：经济管理系联想公司的物流体系摘要信息流与物流紧密结合，是现代物流的发展趋势。
在IT业，这一点显得尤为突出。
IT业的显著特征是：技术更新快，产品生命周期短，价格变化频繁，因此，IT企业必须不断提高自己的分析预测和快速响应能力。
客户需求的的多样性与个性化，迫使IT企业不但要有较强的敏捷生产与柔性生产能力，更要加强对原材料供应商的有效管理，对产品分销配送物流的合理规划。
面对复杂多变的物流状况，IT企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高物流效率。
本文着重探讨联想集团的物流与供应链系统，阐释现代物流在IT行业中的应用。
本文着重研究联想公司的物流体系，说明现代物流的发展方向。
关键词：物流业联想 SCM ERP 信息流目录导论 (2)一、世界范围内物流业的发展现状 (4)(一)世界整体物流业的发展状况 (4)(二)中国物流业的现状 (5)二、联想的物流体系 (6)（一）联想物流的发展 (6)（二）联想物流管理的目标 (10)（三）联想物流的成熟 (11)(四)联想物流的今天 (12)附录：【中国物流业发展中存在的问题】 (13)参考文献 (15)联想的物流体系一．世界范围内物流业的发展现状（一）世界整体物流业的发展状况1.世界物流产业的发展得益于席卷世界的经济全球化。
经济全球化是当今世界发展的最重要趋势，其他趋势不能不受到这一趋势的影响和制约。
在经济全球化的推动下，资源配置已从一个工厂、一个地区、一个国家扩展到整个世界。
国际物流通过现代运输手段和信息技术、网络技术，降低了物流成本，提高了物流效率，在国际贸易和全球资源配置中发挥着越来越大的作用。
2.经济全球化使越来越多的国家被卷入其中。
从国际分工看，相互依存、优势互补的分工程度大大提高，制造业重心继续东移。
原来的传统垂直分工体系，是由发展中国家提供能源、资源和原材料、发达国家提供工业制成品的两极配对，现在已演变成一般发展中国家提供能源和资源、以中国为首的一些新兴经济体提供大部分工业制成品、发达国家提供关键技术、零部件、高端产品和服务、最后进行总集成或总装的格局这种新的国际分工和布局，不仅决定了国际物流的走向和布局，而且决定了国际物流新的服务对象和服务内容。
联想产品具体分类与特点
X系列极致便携X1 X100e X120e X121e X220 X201 X301
典藏系列潮流个性经典珍藏S10-3s Y560
分体台式电脑
锋行King游戏设计K305 K330
刀片式服务器联想深腾B710R DC-B710R
高性能服务器联想深腾1800高性能服务器深腾7000高性能服务器深腾7000G服务器联想深腾擎天桌面万亿次高性能服务器
存储产品
打印机及耗材
投影机
大客户
笔记本
Thinkpad
T系列性能便携完美平衡T410 T410s T420 T420s T510 T520
机架式服务器万全SD210x4 SD220X4 R510 R520 R525 R630 R680
刀片式服务器联想深腾B710R DC-B710R
高性能服务器联想深腾1800高性能服务器深腾7000高性能服务器深腾7000G服务器联想深腾擎天桌面万亿次高性能服务器
存储产品
Lenovo新圆梦F圆成才梦
家悦I时尚教育
家悦E快乐学习
一体台式电脑
A7系列娱乐旗舰
A6系列时尚科技
A3系列至清至薄
B5系列澎湃性能
B3系列新潮娱乐
Lenovo C2系列全能一体
C3系列成才教育
数字家庭D系列
Q系列
平板电脑
乐pad
S系列
A系列
K系列
数码选件
乐Phone
联想手机S系列A系列TD系列
商用电脑
笔记本
扬天V系列睿智工作精彩生活V370 V470 V570
联想商用电脑售后服务承诺
尊敬的客户：您好！承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
l 超过三包有效期的。
l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
10 联想服务器产品简介2NET
4 • © 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
Server CA/Rev FCST by Socket
FY10-FY14 China Server CA FCST by Socket
Unit:K 1.500 101 1.000 94 79 4 948 1.024 1.115 6 7 106 8 112 9 Unit:$M
45% 40% 35% 30% 25% 20%
2.192 2.311
1P YOY Gr
>4P 4P 2P 1P
500
721
832
15% 10% 5% 0%
174 0 FY10
199 FY11
214 FY12
224 FY13
237 FY14
5% 0%
•2P CA will dominate in next 3 years and the growth rate is higher than the average. •4P rev is ¼ of the total and will keep high growth rate in next 3 years.
24%
互联网
20%
互联网依然是增长最快的行业 政府、教育、金融、电信和能源市场是最大的五个行业
政府
1W, 服务 3.6 , 2W, 4W, 5% 45.0 23.3 , , 61% 31% 8+, 3.7 , 1% 1W, 28.1 , 9%
16%
医疗卫生 公交能
4W, 62.5 , 30% 8+, 8+, 5.21W, , 3% 11.5 , 5% 2W, 131.0
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PC服务在REL的考核维度
▪ KAS(产品服务)属于大部分REL销售考 核的K1，含在“R-model台式机 +PE+Service复合完成率”考核项中
主动支持服务(VASProactive&Event)
云和虚拟化解决方案
基础架构及外包方案
行业解决方案
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复服务
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• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门
小件：1年保，1年7*9全国上门 主要部件：3年保，3年7*9全国上门，主柜基础安装
小件：1年保，1年7*9全国上门
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年7*24*4全国现场上门
存储
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年5*9全国上门
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
FY 15/16 PC服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS(产品服务)
ESS/MS(解决方案)
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
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▪ 其中，KAS(产品服务)相对ESS/MS(解决方案)对GP有更高的贡献
▪ ESS/MS(解决方案)属于REL区域销售 考核的K3，含在企业级板块内；属于 REL企业级销售和销售经理的K3，含 在服务板块内
FY15/16 企业级服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS（产品服务）
ESS&MS（解决方案）
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
• 部件加装服务
企业级服务在REL的考核维度
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整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门 小件：1年保，1年7*9全国上门
整机：1年保，1年7*9全国上门
整机：W/T/X机型3年保3年86城市上门、X1 Carbon/Helix机型1年保1年86 城市上门，其余送修
网上注册后3年机型（除L系列）送3年意外保，1年机型及L系列3年机型送1 年意外保。
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
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• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
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• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
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基础服务： 无需额外付费，无需在商机 系统中勾选任何服务选项， 设备出厂时自带的服务。
注：服务产品是在基础服务 标准之上，需要支付一定的 费用才能获得的服务。
产品组
03
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• 费用支出可以预见， 便于做预算管理， 不必为每一次硬件 故障支付高昂的维 修费用。
硬件大类
基础服务
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QT分体 TCM 一体
QT一体 昭阳
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Thinkstation Thinkserver
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主机及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门 主要部件及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 小件：1年保，1年7*9全国上门 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门
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