现代企业与公共关系课件
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
现代企业与公共关系
➢ 行为规范
增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法 事件
➢ 社会责任
产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等
公司形象（品牌）的元素
➢ 实际的元素 −领导人 −产品 −名称, 标识, 标识注解（tagline） −识别系统—设计 / 绘图风格,产品, 工业设计, 彩色调色板
成长中的PR行业－3
阶段III：公关潮起 • 行业状况
− 客户需求逐渐成熟：跨国公司加大力度，国内企业开始懂得和接受公关服务 − 公关技术逐步走向成熟，方法论的思考和研究 − 公关从业人员职业化和专业化水平的提升 − 服务领域扩展至汽车、医药、快速消费品，甚至包括NGO • 服务产品 − 企业传播管理、品牌传播传播、营销沟通服务 • 效果评估 − 按人小时
•版面 Size •位置 Location •截稿时间 deadline •覆盖范围 Reach •频率 Frequency •媒介关系部Media Relation •对外传播部External Communication
•公共事务部Public Affairs •政府关系部Government Relation •社区关系部Community Relation •市场传播推广部Marketing Communication
园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道 4、公关：如果你能够让市长对这次事故一笑了之， 并毫无怨言地加入游行行列
公共关系是什么——对于公关的一些理解
➢ 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 ➢ 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 ➢ 公共关系就是博取好感的技术 ➢ 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 ➢ 公共关系就是讨公众的喜欢 ➢ 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 ➢ 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 ➢ PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
《企业公共关系课程》PPT课件
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14
社會行銷運作過程
1. 決定機構的使命、整體目標p116 2. 評估外在環境，了解環境中的機會與威
脅 3. 評估組織內在環境，了解組織的優勢與
劣勢 Continue…
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15
社會行銷運作過程(續) p116
4. 發展核心行銷策略
5. 依據目標市場、市場定位與行銷組合、 定位社會問題，確立制定活動方案與目 標
1. 謠言268 2. 天然災害 3. 惡意中傷 4. 意外事件 5. 罪行
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43
危機傳播
為影響大眾對於組織的形象與認知所做 的努力，目的在於溝通與形象維護。271
打預防針與消毒作用
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44
危機溝通策略
進行危機衝擊診斷272 盡快收集真相資料 盡快公布真相 成立危機處理小組
萬啟動「發現潛能計畫」培育上千名本土 IT 人才
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7
企業形象廣告的分類(續)
4. 企業活動類廣告
贊助各項運動比賽
5. 企業徵求類廣告
徵求商標文案、意見等
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8
對消費者而言企業形象的三構 面
1. 機構形象 2. 功能形象 3. 商品形象
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9
消費者購買行為階段
1. 知曉 2. 初次購買 3. 購買後評估 4. 決定重複購買 5. 重複購買
6. 執行策略時應訂定詳細的執行技術
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16
三種非營利組織劃分 p119
私人商業性，例 商會或俱樂部 公共服務集體性，例 博物館 公共服務信賴性，例血液銀行、消費者
保護基金會。
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17
第五章 企業贊助
企业公共关系-PPT精选文档
（1）明确评估标准。它是对公关计划实施过程与结果的客观衡量 尺度。评估标准不明确或含糊不清，就无法对公共计划的最终结果 做出切合实际的判断。因此，明确评估标准是进行科学评估的基础 性条件。 （2）衡量公共关系工作绩效。依据评估标准对公关过程是否按计 划与目标要求进行，以及其带来的社会效益与经济效益进行判断、 估价。 （3）纠正工作偏差，确定下一个工作过程。企业公共关系活动是 一个持续不断的过程，评估的目的是在总结经验、发现问题的基础 上，为新的公关活动奠定良好的基础。
3.新闻界关系 它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与其他外部 公众相比，从公关的角度看，其特征为：①非经济性。即除商业广 告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能 用经济利益关系去处理与新闻媒介的关系。②舆论导向性。这使得 企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的 作用。与新闻界协调关系的主要方法有：①主动提供新闻。②适时 召旅行社企业公共关系的工作重点开新闻发布会。③利用新闻媒体 做广告。④保持长期联系 4.供应商关系 它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。处理这方 面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度， 实现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。 5.政府部门关系 它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、 卫生、审计等部门的关系。企业照章纳税，守法经营，并加强与政 府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政 府关系的基本要求。
（二）企业外部公关
它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括： 1.顾客关系 它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的经营性 质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同 时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之， 良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。 与顾客保持良好关系的方法主要有：①提供优质商品与服务。② 创新经营，指导消费。③妥善处理顾客投诉。④强化信息交流与情 感沟通。 2.社区关系 它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区对企业 而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共 关系上的重要性。 协调社区关系的主要方法有：①增进相互了解。②维护社区环 境。③支持社区公益活动。④促业公共关系包括企业内部和外部公共关系。
企业公共关系课件
1、古老的开端 2、早期美国社会 3、后期美国社会 4、媒介代理（愚弄公众） 5、强盗规则的出现（公众该死） 6、搜集并揭发丑事的人-尤指新闻记者 7、现代公关之父：艾维.李 公众不是愚弄的，也不是该死的，而是应该被告知的。企业应 对批评的唯一方式就是诚实、准确和有说服力地说出自己的立 场。
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12
第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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13
第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
3
第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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14
第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
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12
第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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13
第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
3
第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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14
第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
第九章现代企业公共关系
双赢思维
2019/11/21
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/21
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
陈先红
22
宣传型公共关系
• 指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好的企业形象的公共关系模 式。
– 企业形象广告 – 公益广告
服务型公共关系
• 指以提供优质服务为主要手段的公共关系活 动模式，目的是以实际行动来获取社会公众 的了解和好评，建立企业的良好形象。
2019/11/21
2019/11/21
陈先红
11
五个基本功能的相关案例
1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例
2019/11/21
陈先红
12
七、现代企业公关的四项基本职能 （一）塑造、传播企业的良好形象 （二）协调、发展企业与相关公众的良好关系 （三）监测企业形象，处理企业危机 （四）配合战略实施，减少经营阻力
能力
（一）组织能力 （二）交际能力 （三）表达能力 （四）应变能力 （五）创新能力
2019/11/21
陈先红
38
三、现代企业公关人员应具备的基本
条件
性格 品德 教育 经验 才能
2019/11/21
陈先红
39
四、现代企业公关人员应遵守的道德
2019/11/21
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/21
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
陈先红
22
宣传型公共关系
• 指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好的企业形象的公共关系模 式。
– 企业形象广告 – 公益广告
服务型公共关系
• 指以提供优质服务为主要手段的公共关系活 动模式，目的是以实际行动来获取社会公众 的了解和好评，建立企业的良好形象。
2019/11/21
2019/11/21
陈先红
11
五个基本功能的相关案例
1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例
2019/11/21
陈先红
12
七、现代企业公关的四项基本职能 （一）塑造、传播企业的良好形象 （二）协调、发展企业与相关公众的良好关系 （三）监测企业形象，处理企业危机 （四）配合战略实施，减少经营阻力
能力
（一）组织能力 （二）交际能力 （三）表达能力 （四）应变能力 （五）创新能力
2019/11/21
陈先红
38
三、现代企业公关人员应具备的基本
条件
性格 品德 教育 经验 才能
2019/11/21
陈先红
39
四、现代企业公关人员应遵守的道德
现代企业公共关系(PPT 41张)
以诚相待 互利互惠 现代企业公关的四条基本原则： 1、以美誉度求知名度的原则 2、以全员公关为基础的原则 3、日常公关与专题公关相结合的原则 4、“二•八”管理原则
26.02.2019 陈先红 14
九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）
（一）开展企业公关调研 （二）制定企业公关计划 （三）实施企业公关方案 （四）检评企业公关效果
26.02.2019 陈先红 8
三、现代企业公共关系的四大特点
客观性 复杂性 时效性 功利性
四、现代企业公共关系的四个基本要素
（１）现代企业——现代企业公关活动的主体； （２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象 或指向； （３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法； （４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手 段。
陈先红
26.02.2019
10
六、现代企业公关的六个基本特征 （１）以公众为对象 （２）以美誉为目标 （３）以互惠为原则 （４）以长远为方针 （５）以真诚为信条 （６）以沟通为手段
26.02.2019
陈先红
11
五个基本功能的相关案例
1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例
26.02.2019
陈先红
19
进攻型公共关系
• 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种 公共关系模式。此模式的最大特点是“主 动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。 – 如南京典雅居（小高层高档住宅）： »广告辞：物以类聚、人以群分 »受到社会和媒体的“关注” »向社会征集广告辞 »拥庭院楼台、论琴棋书画
26.02.2019
陈先红
26.02.2019 陈先红 14
九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）
（一）开展企业公关调研 （二）制定企业公关计划 （三）实施企业公关方案 （四）检评企业公关效果
26.02.2019 陈先红 8
三、现代企业公共关系的四大特点
客观性 复杂性 时效性 功利性
四、现代企业公共关系的四个基本要素
（１）现代企业——现代企业公关活动的主体； （２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象 或指向； （３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法； （４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手 段。
陈先红
26.02.2019
10
六、现代企业公关的六个基本特征 （１）以公众为对象 （２）以美誉为目标 （３）以互惠为原则 （４）以长远为方针 （５）以真诚为信条 （６）以沟通为手段
26.02.2019
陈先红
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五个基本功能的相关案例
1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例
26.02.2019
陈先红
19
进攻型公共关系
• 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种 公共关系模式。此模式的最大特点是“主 动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。 – 如南京典雅居（小高层高档住宅）： »广告辞：物以类聚、人以群分 »受到社会和媒体的“关注” »向社会征集广告辞 »拥庭院楼台、论琴棋书画
26.02.2019
陈先红
企业公共关系管理课件
Байду номын сангаас
©传播
社会中传播形成关系。企业公共关系通过传播来传 递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。 因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
©社会公众
公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不 同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组 织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是 协调与社会关系的重要途径。
附：
©对象：企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活
动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益 置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、 共同发展的目的。
©目标：追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动
的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
©方针：企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长
4.公众利益
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同 发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实 际行动增进公众利益，之后企业才能获得一个良 好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任 企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企 业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企 业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。
期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远 效果。急功近利，只会适得其反。
©基础：公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基
础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上 取得公众的信任与支持。
©手段：沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富
有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段 的研究与利用。
①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分 的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。
©传播
社会中传播形成关系。企业公共关系通过传播来传 递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。 因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
©社会公众
公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不 同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组 织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是 协调与社会关系的重要途径。
附：
©对象：企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活
动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益 置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、 共同发展的目的。
©目标：追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动
的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
©方针：企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长
4.公众利益
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同 发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实 际行动增进公众利益，之后企业才能获得一个良 好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任 企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企 业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企 业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。
期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远 效果。急功近利，只会适得其反。
©基础：公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基
础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上 取得公众的信任与支持。
©手段：沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富
有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段 的研究与利用。
①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分 的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。
企业与公共关系第二章ppt课件
本章小结
精品课件
1
学习目标
☆了解公共关系的基本要素； ☆掌握公共关系功能和原则的内容及运用。
精品课件
2
第一节 公共关系的基本要素
精品课件
3
社 会环境
组织
传播
公众
公共关系
精品课件
4
一、公共关系的主体-----社会组织
(一)概念：社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、 任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。组织 是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决 定了公共关系的状态、活动、发展方向。 (二)构成：成员、目标、章程、机构、设备
越野车公司。
精品课件
14
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档 案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡； 生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例， 小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡 包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生 一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈 子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞 争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家 说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造 了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝” 也就被创造出来了。
精品课件
33
“芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工 厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工 厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方 法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公共关 系专家谈企业经营与公共关系的联系得到了启发，决定 按照公共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商， 树立企业形象，打开产品销路。这位经销商的条件是： 有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡 办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影 响，并热衷于“芭蕾”珍珠霜的经营。最后终于选中一 位苏州籍的香港粮商。这位代理商根据自己在香港多年 的公共关系经验，建议把包装盒设计成白色底色，中间 是一双金色的手，双手托着一颗珍珠。整个设计简洁大 方，醒目突出。代理商又从自己的公司中拨出150万港元， 为“芭蕾”珍珠霜进入香港市场大张旗鼓，鸣锣开道， 以致“芭蕾”霜还没有运到香港，不少市民就悉知其名， 翘首以待。“芭蕾”珍珠霜抵港后，只一个月的时间， 就建立了130个经销点，形成了庞大的销售网，使“芭蕾” 珍珠霜的销售量打破了香港化妆品市场的销售记录。
精品课件
1
学习目标
☆了解公共关系的基本要素； ☆掌握公共关系功能和原则的内容及运用。
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2
第一节 公共关系的基本要素
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3
社 会环境
组织
传播
公众
公共关系
精品课件
4
一、公共关系的主体-----社会组织
(一)概念：社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、 任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。组织 是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决 定了公共关系的状态、活动、发展方向。 (二)构成：成员、目标、章程、机构、设备
越野车公司。
精品课件
14
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档 案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡； 生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例， 小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡 包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生 一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈 子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞 争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家 说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造 了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝” 也就被创造出来了。
精品课件
33
“芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工 厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工 厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方 法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公共关 系专家谈企业经营与公共关系的联系得到了启发，决定 按照公共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商， 树立企业形象，打开产品销路。这位经销商的条件是： 有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡 办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影 响，并热衷于“芭蕾”珍珠霜的经营。最后终于选中一 位苏州籍的香港粮商。这位代理商根据自己在香港多年 的公共关系经验，建议把包装盒设计成白色底色，中间 是一双金色的手，双手托着一颗珍珠。整个设计简洁大 方，醒目突出。代理商又从自己的公司中拨出150万港元， 为“芭蕾”珍珠霜进入香港市场大张旗鼓，鸣锣开道， 以致“芭蕾”霜还没有运到香港，不少市民就悉知其名， 翘首以待。“芭蕾”珍珠霜抵港后，只一个月的时间， 就建立了130个经销点，形成了庞大的销售网，使“芭蕾” 珍珠霜的销售量打破了香港化妆品市场的销售记录。
企业公共关系ppt课件
第一讲 导论：学习的目的及意义
四、怎样学好这门课程？
1．读. 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的 书籍。
2．体. 在实际生活中体验公关的表现形式和作用。 3．思. 勤于思考所遇见的各种问题。 4．问. 善于提问。问老师，问同学，问书本，问他人。 5．做. 积极参与课堂内外的实验，并认真完成各项模拟
第一讲 导论：学习的目的及意义
二、大学为什么要开公关这门课？
1、公关行业的兴盛需要大量的专业人才； 2、公关人才需要经过理论和实践的学习和培养； 3、大学作为高等教育机构，有责任在传播领域开设
课程并进行研究； 4、公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前
途的职业选择。
第一讲 导论：学习的目的及意义
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
第二讲 公关的概念、起源和发展
八、现代公关的发展 政府；第一次世界大战的宣传委员会； 咨询；1900年的第一个公关公司-宣传署； 企业：1927年，Arthur W. page作为美国电话电
报公司的公关总裁，提出企业成功的五原则：
1、确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系； 2、创建一套机制，将企业的一般政策和行为告诉员工； 3、创建一套机制，使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌地
达到怎样的目的和作用。
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《公共关系》课件
《公共关系整理》PPT课 件
本PPT课件旨在介绍公共关系的概念、重要性、实践和未来发展，帮助了解 公共关系在企业中的重要作用和策略。
概述
公共关系是指通过建立和维护组织与各利益相关方之间的良好关系，达到共享共赢的目标。 公共关系的基本原则包括建立信任、实现共识、持续沟通和回应社会预期。
公共关系的重要性
掌握、评估和控制效果。
策略规划
制定明确的公共关系策略和目标，为 后续执行提供指导。
评价和调整
通过定期评估公共关系活动的效果， 及时调整策略和行动方案。
公共关系的案例分析
成功的公共关系案例
通过精准定位和积极回应，某 公司成功应对危机，并赢得公 众和媒体的认可。
失败的公共关系案例
案例分析的启示和教训
某品牌未能及时回应社会关切， 导致公众质疑和声誉受损。
从公共关系案例中总结经验教 训，为今后的公共关系实践提 供借鉴。
公共关系的未来发展
公共关系在企业中的重要性将进一步凸显，面临着新的趋势和挑战。 未来公共关系将更加数字化、多元化，并注重社会责任和可持续发展。 公共关系专业人才将需要具备创新思维、跨文化沟通和数字技能。
企业形象
公共关系对塑造企业形象至关重要，有助于树立企业良好的社会形象和声誉。
企业品牌
良好的公共关系能提升企业品牌价值和知名度，增强消费者对品牌的认可与忠诚度。
企业发展
公共关系在企业发展中扮演重要角色，可帮助企业增强竞争力、开拓市场和获取资源。
公共关系的实践
1
执行和控制
2
按照策略执行公共关系活动，并及时
结论与总结
《公共关系整理》希望通过本课件的内容帮助读者深入了解公共关系的概念、重要性和实践。 在日益复杂和多元化的社会中，良好的公共关系是企业成功的关键。 展望未来，公共关系将继续发展，为企业带来更多的机遇和挑战。
本PPT课件旨在介绍公共关系的概念、重要性、实践和未来发展，帮助了解 公共关系在企业中的重要作用和策略。
概述
公共关系是指通过建立和维护组织与各利益相关方之间的良好关系，达到共享共赢的目标。 公共关系的基本原则包括建立信任、实现共识、持续沟通和回应社会预期。
公共关系的重要性
掌握、评估和控制效果。
策略规划
制定明确的公共关系策略和目标，为 后续执行提供指导。
评价和调整
通过定期评估公共关系活动的效果， 及时调整策略和行动方案。
公共关系的案例分析
成功的公共关系案例
通过精准定位和积极回应，某 公司成功应对危机，并赢得公 众和媒体的认可。
失败的公共关系案例
案例分析的启示和教训
某品牌未能及时回应社会关切， 导致公众质疑和声誉受损。
从公共关系案例中总结经验教 训，为今后的公共关系实践提 供借鉴。
公共关系的未来发展
公共关系在企业中的重要性将进一步凸显，面临着新的趋势和挑战。 未来公共关系将更加数字化、多元化，并注重社会责任和可持续发展。 公共关系专业人才将需要具备创新思维、跨文化沟通和数字技能。
企业形象
公共关系对塑造企业形象至关重要，有助于树立企业良好的社会形象和声誉。
企业品牌
良好的公共关系能提升企业品牌价值和知名度，增强消费者对品牌的认可与忠诚度。
企业发展
公共关系在企业发展中扮演重要角色，可帮助企业增强竞争力、开拓市场和获取资源。
公共关系的实践
1
执行和控制
2
按照策略执行公共关系活动，并及时
结论与总结
《公共关系整理》希望通过本课件的内容帮助读者深入了解公共关系的概念、重要性和实践。 在日益复杂和多元化的社会中，良好的公共关系是企业成功的关键。 展望未来，公共关系将继续发展，为企业带来更多的机遇和挑战。
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现代企业与公共关系
公关与广告 区别
公关是拉，巧妙拉近与公众的关系，让品牌悄然入心 广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销
公关偏软，温婉、客观、不动声色 建立品牌良好舆论环பைடு நூலகம்，形成口碑
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
－－
公关容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限
现代企业与公共关系
思考：中国企业对公共关系的几个认知误区
• 误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代
• 误区二：公共关系万能论,无所不能。
•
实际上企业公关部门主要提供四项服务：
• 品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关
• 误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。
• 误区四：公关只是“及时雨”，出了问题方显英雄本色
• 除了将得到丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五位女 性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点 五天公费旅游一次，并获得金质奖章一枚，同时五位代表 将成为三月份企业内刊的封面人物，先进事迹将在全公司 进行宣传。
• 联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和 谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关 系的发展有着极其重要的现实意义。
现代企业与公共关系
2、现代企业公关思想
现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律 适用于所有的企业。
1、认识方面：强调公共关系意识—突出全员公关 2、行为方面：强调企业承担社会责任 3、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍 4：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系
广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息，
缺点是可信度日趋下降
公关营销费用较低，更具成本效益
广告是一定要付费的!!
现代企业与公共关系
3、、企业公共关系的特征
• 以公众为对象
—— 企业的公众有哪些？
• 以树立企业形象为目标
• 以真诚为本
• 以传播沟通为手段
• 以互惠互利为原则？ ——与追求利润最大化是否矛盾？
公共关系职能主要体现在：信息采集、渗透日常
管理、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方
面。
信息采集
职能
现代企业与公共关系
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信 息——公众对企业组织在运行中的总体表现与行为特征所 产生的印象和评价。
（1）企业自身公共关系状态 （2）企业表现的外部形象信息
• 以长远为方针
现代企业与公共关系
企业的公众有哪些？
消费者
相关企业 媒体
企业主要面 对的公众
政府 社区 内部公众
企业公关对象主要包括的6个方面
企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和 要求不同，其工作的内容也有差异。（我们学校的政府公关）
现代企业与公共关系
4、企业公关职能
对于企业而言：
——联想控股总裁柳传志
现代企业与公共关系
一、企业公共关系概述
1、含义：企业在经营管理过程中，有意识、有计 划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的过 程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现提 升企业形象，与社会协调发展的目的。
如何理解：
1、企业公关是有意识、有计划的活动。 2、企业公关是信息双向交流的过程。 3、企业公关是一个行为输出的过程。 4、企业公关将公众利益置于首位。
案例：全国第一个“公务酒店”——广州大厦 公关部依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供
更多的政治、经济等方面的咨询和服务。一整套完整的适 应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员 和程序制定了一整套与之适应的服务软件管理制度，公务 市场的公关策略等
现代企业与公共关系
职能二：渗透组织日常事务职能
南方卫视今日一线报道
3月4日，广州白云山制药集团在员工活动 中心内举行了“学雷锋 创和谐”义务服 务活动启动仪式。会场上，2300多名企业 成员组成“学雷锋、创和谐”6个大字。
现代企业与公共关系南方周末记者王颂摄
案例：创造和谐企业，内部公关显身手
• “三八”节前夕，联想集团总部公关部组织开展了“三八 红旗手”评选活动。对过去一年工作在分公司各个岗位上 的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员工进行评选表 彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳恳工作、业绩突出 的全公司的基层女性员工。经过全体员工的投票选举，在 1550名所有女性候选人当中，五位候选人脱颖而出，荣 获联想集团2011年度“三八红旗手”荣誉称号。
•
现代企业与公共关系
• 引言：
• 现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社 会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献
一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社会公众
的关系，建立良好的企业声誉 ，是每个企业的一门必修
课。
•
——摘自《有效地公共关系》
• 随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生产 管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难分出 高下，在这种条件下，公共关系就是生产力，应该上升 到企业“核心竞争力”的高度。
项目三
企业组织的公共关系
现代企业与公共关系
教学任务详解
知识分解
➢1、企业公共关系基本内容 ➢2、企业形象塑造——CIS理论 ➢3、企业形象管理
能力目标
➢分组完成任务，通过项目的完成培养自己 动手解决问题的能力和团队协作的精神。
素质锻炼
➢能对某一组织的文化全面提炼、介绍； ➢ 能进行MI、BI、VI的初步设计。
规范化
应
循 原
礼貌化
则
遵守谅解原则
现代企业与公共关系
职能三：参与决策
——它主要是从企业形象、社会公众和传播沟通的角度为决 策提供咨询，不同于一般的职能部门。
（1）站在公众立场审视决策问题 (2)注重公众利益确保决策安全公正 正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理
现代企业与公共关系
案例：广州白云山制药集团学雷锋日——“勿以善小而不为”主体公关活动
郭明义与爱心团队合影 ：3月2日，在白云山集团派出 12名代表到北京参加， “感动中国”十大人物之一郭 明义“爱心团队”为践行雷锋精神。新华社发（胡庆）
3月5日，一辆涂刷有巨幅雷锋画像的公司通勤车， 行驶在广州街头。近日，广州白云山制药集团将 有20部通勤车投入市区的免费运营。