现代企业与公共关系课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
现代企业与公共关系
• 引言：
• 现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社 会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献
一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社会公众
的关系，建立良好的企业声誉 ，是每个企业的一门必修
课。
•
——摘自《有效地公共关系》
• 随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生产 管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难分出 高下，在这种条件下，公共关系就是生产力，应该上升 到企业“核心竞争力”的高度。
广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息，
缺点是可信度日趋下降
公关营销费用较低，更具成本效益
广告是一定要付费的!!
现代企业与公共关系
3、、企业公共关系的特征
• 以公众为对象
—— 企业的公众有哪些？
• 以树立企业形象为目标
• 以真诚为本
• 以传播沟通为手段
• 以互惠互利为原则？ ——与追求利润最大化是否矛盾？
• 以长远为方针
现代企业与公共关系
企业的公众有哪些？
消费者
相关企业 媒体
企业主要面 对的公众
政府 社区 内部公众
企业公关对象主要包括的6个方面
企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和 要求不同，其工作的内容也有差异。（我们学校的政府公关）
现代企业与公共关系
4、企业公关职能
对于企业而言：
• 除了将得到丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五位女 性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点 五天公费旅游一次，并获得金质奖章一枚，同时五位代表 将成为三月份企业内刊的封面人物，先进事迹将在全公司 进行宣传。
• 联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和 谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关 系的发展有着极其重要的现实意义。
——联想控股总裁柳传志
现代企业与公共关系
一、企业公共关系概述
1、含义：企业在经营管理过程中，有意识、有计 划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的过 程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现提 升企业形象，与社会协调发展的目的。
如何理解：
1、企业公关是有意识、有计划的活动。 2、企业公关是信息双向交流的过程。 3、企业公关是一个行为输出的过程。 4、企业公关将公众利益置于首位。
公共关系职能主要体现在：信息采集、渗透日常
管理、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方
面。
信息采集
职能
现代企业与公共关系
Βιβλιοθήκη Baidu
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信 息——公众对企业组织在运行中的总体表现与行为特征所 产生的印象和评价。
（1）企业自身公共关系状态 （2）企业表现的外部形象信息
南方卫视今日一线报道
3月4日，广州白云山制药集团在员工活动 中心内举行了“学雷锋 创和谐”义务服 务活动启动仪式。会场上，2300多名企业 成员组成“学雷锋、创和谐”6个大字。
现代企业与公共关系南方周末记者王颂摄
案例：创造和谐企业，内部公关显身手
• “三八”节前夕，联想集团总部公关部组织开展了“三八 红旗手”评选活动。对过去一年工作在分公司各个岗位上 的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员工进行评选表 彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳恳工作、业绩突出 的全公司的基层女性员工。经过全体员工的投票选举，在 1550名所有女性候选人当中，五位候选人脱颖而出，荣 获联想集团2011年度“三八红旗手”荣誉称号。
现代企业与公共关系
案例：广州白云山制药集团学雷锋日——“勿以善小而不为”主体公关活动
郭明义与爱心团队合影 ：3月2日，在白云山集团派出 12名代表到北京参加， “感动中国”十大人物之一郭 明义“爱心团队”为践行雷锋精神。新华社发（胡庆）
3月5日，一辆涂刷有巨幅雷锋画像的公司通勤车， 行驶在广州街头。近日，广州白云山制药集团将 有20部通勤车投入市区的免费运营。
现代企业与公共关系
2、现代企业公关思想
现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律 适用于所有的企业。
1、认识方面：强调公共关系意识—突出全员公关 2、行为方面：强调企业承担社会责任 3、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍 4：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系
规范化
应
循 原
礼貌化
则
遵守谅解原则
现代企业与公共关系
职能三：参与决策
——它主要是从企业形象、社会公众和传播沟通的角度为决 策提供咨询，不同于一般的职能部门。
（1）站在公众立场审视决策问题 (2)注重公众利益确保决策安全公正 正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理
案例：全国第一个“公务酒店”——广州大厦 公关部依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供
更多的政治、经济等方面的咨询和服务。一整套完整的适 应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员 和程序制定了一整套与之适应的服务软件管理制度，公务 市场的公关策略等
现代企业与公共关系
职能二：渗透组织日常事务职能
现代企业与公共关系
思考：中国企业对公共关系的几个认知误区
• 误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代
• 误区二：公共关系万能论,无所不能。
•
实际上企业公关部门主要提供四项服务：
• 品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关
• 误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。
• 误区四：公关只是“及时雨”，出了问题方显英雄本色
项目三
企业组织的公共关系
现代企业与公共关系
教学任务详解
知识分解
➢1、企业公共关系基本内容 ➢2、企业形象塑造——CIS理论 ➢3、企业形象管理
能力目标
➢分组完成任务，通过项目的完成培养自己 动手解决问题的能力和团队协作的精神。
素质锻炼
➢能对某一组织的文化全面提炼、介绍； ➢ 能进行MI、BI、VI的初步设计。
现代企业与公共关系
公关与广告 区别
公关是拉，巧妙拉近与公众的关系，让品牌悄然入心 广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销
公关偏软，温婉、客观、不动声色 建立品牌良好舆论环境，形成口碑
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
－－
公关容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限
现代企业与公共关系
• 引言：
• 现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社 会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献
一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社会公众
的关系，建立良好的企业声誉 ，是每个企业的一门必修
课。
•
——摘自《有效地公共关系》
• 随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生产 管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难分出 高下，在这种条件下，公共关系就是生产力，应该上升 到企业“核心竞争力”的高度。
广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息，
缺点是可信度日趋下降
公关营销费用较低，更具成本效益
广告是一定要付费的!!
现代企业与公共关系
3、、企业公共关系的特征
• 以公众为对象
—— 企业的公众有哪些？
• 以树立企业形象为目标
• 以真诚为本
• 以传播沟通为手段
• 以互惠互利为原则？ ——与追求利润最大化是否矛盾？
• 以长远为方针
现代企业与公共关系
企业的公众有哪些？
消费者
相关企业 媒体
企业主要面 对的公众
政府 社区 内部公众
企业公关对象主要包括的6个方面
企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和 要求不同，其工作的内容也有差异。（我们学校的政府公关）
现代企业与公共关系
4、企业公关职能
对于企业而言：
• 除了将得到丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五位女 性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点 五天公费旅游一次，并获得金质奖章一枚，同时五位代表 将成为三月份企业内刊的封面人物，先进事迹将在全公司 进行宣传。
• 联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和 谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关 系的发展有着极其重要的现实意义。
——联想控股总裁柳传志
现代企业与公共关系
一、企业公共关系概述
1、含义：企业在经营管理过程中，有意识、有计 划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的过 程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现提 升企业形象，与社会协调发展的目的。
如何理解：
1、企业公关是有意识、有计划的活动。 2、企业公关是信息双向交流的过程。 3、企业公关是一个行为输出的过程。 4、企业公关将公众利益置于首位。
公共关系职能主要体现在：信息采集、渗透日常
管理、参与决策、协调沟通和策划专题活动5个方
面。
信息采集
职能
现代企业与公共关系
Βιβλιοθήκη Baidu
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信 息——公众对企业组织在运行中的总体表现与行为特征所 产生的印象和评价。
（1）企业自身公共关系状态 （2）企业表现的外部形象信息
南方卫视今日一线报道
3月4日，广州白云山制药集团在员工活动 中心内举行了“学雷锋 创和谐”义务服 务活动启动仪式。会场上，2300多名企业 成员组成“学雷锋、创和谐”6个大字。
现代企业与公共关系南方周末记者王颂摄
案例：创造和谐企业，内部公关显身手
• “三八”节前夕，联想集团总部公关部组织开展了“三八 红旗手”评选活动。对过去一年工作在分公司各个岗位上 的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员工进行评选表 彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳恳工作、业绩突出 的全公司的基层女性员工。经过全体员工的投票选举，在 1550名所有女性候选人当中，五位候选人脱颖而出，荣 获联想集团2011年度“三八红旗手”荣誉称号。
现代企业与公共关系
案例：广州白云山制药集团学雷锋日——“勿以善小而不为”主体公关活动
郭明义与爱心团队合影 ：3月2日，在白云山集团派出 12名代表到北京参加， “感动中国”十大人物之一郭 明义“爱心团队”为践行雷锋精神。新华社发（胡庆）
3月5日，一辆涂刷有巨幅雷锋画像的公司通勤车， 行驶在广州街头。近日，广州白云山制药集团将 有20部通勤车投入市区的免费运营。
现代企业与公共关系
2、现代企业公关思想
现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律 适用于所有的企业。
1、认识方面：强调公共关系意识—突出全员公关 2、行为方面：强调企业承担社会责任 3、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍 4：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系
规范化
应
循 原
礼貌化
则
遵守谅解原则
现代企业与公共关系
职能三：参与决策
——它主要是从企业形象、社会公众和传播沟通的角度为决 策提供咨询，不同于一般的职能部门。
（1）站在公众立场审视决策问题 (2)注重公众利益确保决策安全公正 正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理
案例：全国第一个“公务酒店”——广州大厦 公关部依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供
更多的政治、经济等方面的咨询和服务。一整套完整的适 应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员 和程序制定了一整套与之适应的服务软件管理制度，公务 市场的公关策略等
现代企业与公共关系
职能二：渗透组织日常事务职能
现代企业与公共关系
思考：中国企业对公共关系的几个认知误区
• 误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代
• 误区二：公共关系万能论,无所不能。
•
实际上企业公关部门主要提供四项服务：
• 品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关
• 误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。
• 误区四：公关只是“及时雨”，出了问题方显英雄本色
项目三
企业组织的公共关系
现代企业与公共关系
教学任务详解
知识分解
➢1、企业公共关系基本内容 ➢2、企业形象塑造——CIS理论 ➢3、企业形象管理
能力目标
➢分组完成任务，通过项目的完成培养自己 动手解决问题的能力和团队协作的精神。
素质锻炼
➢能对某一组织的文化全面提炼、介绍； ➢ 能进行MI、BI、VI的初步设计。
现代企业与公共关系
公关与广告 区别
公关是拉，巧妙拉近与公众的关系，让品牌悄然入心 广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销
公关偏软，温婉、客观、不动声色 建立品牌良好舆论环境，形成口碑
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
－－
公关容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限