绿城集团海豚计划总结报告

绿城海豚计划总结报告
绿城会绿城物管
二〇〇九年九月
目录
第一部分海豚计划总体概况
第二部分海豚计划实施背景
第三部分海豚计划实施构想
第四部分海豚计划执行情况
第五部分海豚计划宣传推广
第六部分海豚计划投入决算
第七部分海豚计划效果评估
第八部分海豚计划改进建议
第九部分海豚计划后续设想
附件 1 绿城海豚计划工作推进表
附件 2 绿城海豚计划宣传报道集锦
第一部分海豚计划总体概况
【背景】：面对社会上常有发生的少年儿童溺水事件，本着人文主义情怀，出于对少儿生命的关爱，在宋董的授意和指导下，绿城决定对绿城所有园区的3～12岁小业主开展暑期免费游泳培训活动，绿城“海豚计划”应运而生。

【构想】：24次“海豚计划”工作专题会议、33次发文、每日电话沟通有序推进海豚计划的工作；574位人力（指专职工作人员，不包括辅助人员）、550万元物力大力保障了海豚计划的顺利开展和推广；免费体检、赠送保险、安全强调、物料准备等无数个细节充分体现了绿城的人文精神。

【执行】：6月28日，绿城“海豚计划”在春江花月正式启动；7月15日，“海豚计划”全国开课；8月29日，“海豚计划”在翡翠城举办结业仪式。

2个月的暑期，联动了全国28个城市的绿城园区，42个游泳培训点，共有6012名3至12岁的绿城小业主报名参加培训，通过体检并参训的5915人，顺利结业的5087人，是全国迄今为止，由房地产企业策划组织并顺利开展的最大规模的游泳培训公益活动。

为使小业主的暑期更加丰富多彩，除了开展游泳培训外，由绿城会、绿城物管共同组织小业主开展了形式多样的沙龙：杭州的励志活动、营养早餐PK赛、少儿高尔夫体验…上海绿城组织“小海豚”去
敬老院开展敬老爱老、小朋友自己动手为妈妈做蛋糕等多项活动；宁波绿城安排小业主们每天上午开展棋类及英语类沙龙培训、晚上和爸爸妈妈一起学习太极拳;长兴项目安排家长与孩子一起参加救生演练沙龙，组织小业主观看童话剧……游泳培训及沙龙活动将“小海豚们”的暑期安排的满满的，不仅使“小海豚们”掌握了游泳的技能、磨练了意志，更培养他们一种积极乐观的心态，一份责任、一颗爱心。

【推广】：“海豚计划”通过《给绿城园区全体业主一封信》的方式进行沟通和动员，并进行开场预热。

执行过程中，通过绿城园区、销售案场、户外广告等布置进行宣传。

四期的“海豚简报”则将汇聚了各时段、各地各培训点的动态信息及时传递给业主。

而绿城全国“海豚之星”及“最美泳池”的评选则吸引了70万新浪网网民的关注和追捧，制造了推广的高潮，最后决出全国“海豚之星”前20强及“最美泳池”前三甲。

“海豚计划”自推出以来，得到全国各媒体的高度关注，截止目前，共有来自中国建设报、中国房产报等全国性报纸、北京晚报、新民晚报、杭州日报、青岛早报、齐鲁晚报、郑州晚报、扬子晚报等各城市主流报纸及温州日报、宁波时报、舟山时报、绍兴日报、湖州日报等地方报纸等新闻及软文报道共约165 篇，中国房产超市网、新浪、搜房、焦点等网络新闻报道共79篇，此外有6个专题及3个论坛，并有浙江经视、杭州少儿频道、房山电视台、南通电视台、湖州电视台、长兴电视台等电视宣传报道共45次及4个专题，宁波交通频道等电台新闻报道11次。

【评估】：“海豚计划”自推出以来得到了政府、媒体、同行、业主、网友等社会各界人士的关注及好评，同时也产生了较大的影响力，“海豚计划”在长兴掀起了全民健身热潮，而据媒体报道，长沙市政府受“海豚计划”的影响，在“海豚计划”推出不久，即推出对中小学生免费开放15个游泳场馆的举措。

而山寨版“海豚计划”在网络上的频频出现及“海豚计划”作为浙工大公关活动教学研究案例，这也足以证明“海豚计划”不仅是一次公益活动，更是一个成功的营销案例。

第二部分海豚计划实施背景
一、绿城人文主义精神再现
绿城开发的所有项目在规划设计中就都配备游泳池，交付使用后，既作为景观又作为小区的运动配套设施之一。

面对社会上常有发生的少年儿童溺水事件，本着人文主义情怀，出于对年轻生命的关爱，宋卫平董事长提出了一个朴实而远大的目标：让住进绿城的每个业主的孩子都学会游泳！这句简单话语的背后却蕴含着一份厚实的责任和一种内在的品德。

在宋董的授意和指导下，绿城决定对绿城所有园区的3～12岁小业主开展暑期免费游泳培训活动，将朴实的愿望落实为行动，转化成现实。

“海豚计划”的开展是绿城对孩子成长教育的关注，是绿城人文主义精神的再现。

二、园区生活服务体系演练
绿城推出园区生活服务体系，目的是要实现从物的管理到人的服务的转变，为更多的人创造美好的品质生活、提供更人性化的服务。

而在推广实施“海豚计划”这样大规模的游泳培训活动的同时，绿城还针对小业主安排了儿童口腔义诊、少儿高尔夫体验、励志讲座、营养早餐PK赛等内容，同时也为孩子的家长准备了理财讲座、摄影沙龙等活动。

“海豚计划”事实上就是绿城园区服务体系之物管、教育、医院、健康等资源的大集结，实施“海豚计划”正是园区生活服务体系的一次演练，是绿城专业化、人性化服务精神的体现。

第三部分海豚计划实施构想
一、专项会议推进“海豚计划”（附件一、海豚计划工作推进表.doc：）
也许是巧合，2009年6月1日，属于孩子们的节日，“海豚计划”召开了第一次筹备会议。

在这次4个人的碰头会上，绿城集团营销总监虞沁文、绿城物管执行总经理杨掌法传达了集团计划对绿城所有3～12岁小业主开展暑期免费游泳培训的决定，并要求由绿城会赵洁与绿城物管胡登峰于6月4日完成此次培训活动的草案。

6月5日，由虞沁文、杨掌法牵头召开了“海豚计划”第二次筹备会议，各物管小区代表、绿城会工作人员、绿城健康公司和酒店公司代表等23人参加。

会议对暑期游泳培训活动草案进行了讨论，并确定今后每周二召开绿城物管、绿城会暑期游泳培训专项工作讨论会。

6月9日，第三次筹备会议，暑期培训活动方案基本完善确定，活动也有了一个好听而有意义的名字：“海豚计划”。

6月16日、7月7日、8月4日、9月1日……，从筹备到启动仪式、再到结业仪式，为保障“海豚计划”顺利实施，集团绿城会、绿城物管、绿城控股都全力投入到“海豚计划”的筹备工作中，绿城会与绿城物管为此专门组建了“海豚计划”执行小组，并建立了周例会制度，对前一周工作情况进行总结、对本周重点工作进行布置、对下一周工作进行展望，不断提升工作品质。

控股集团本部及教育、医
院、健康公司等相关领导也好几次参加筹备会议，并且积极配合相关工作。

而据统计，短短两个多月里，绿城会、绿城物管联合召开了19次专题会议。

同时，在物管公司董事长兼总经理李海荣的高度重视及指导下，物管公司单独召开了5次专项工作会议，并要求每个小区、每个培训点每周召开一次工作例会，推进“海豚计划”。

●6月30日，海豚计划执行工作第一次电话会议
二、细节营造完善服务内涵
从主题确定，到给业主写一封信，再到教练配备、泳池选择、安全事项提醒、小业主免费体检、赠送学员意外险、防暑降温用品准备等等，在“海豚计划”筹备期间，公司有关领导一次次到培训现场检查安全保障情况。

而在活动实施过程中，寄发开学通知书、安排小业主接送车、筹划开闭幕式、精心设计海豚之星的奖杯及毕业证书、撰写给业主的感谢信……每一个活动细节大家都反复讨论；每一处安全
细节，大家都反复强调；每一处服务细节，大家都反复关照。

1、投入人力：574位
为保障“海豚计划”顺利实施，全国42个游泳培训点配备的专职工作人员总共达到574位，平均每个培训点配备近14位工作人员。

其中配备教练员124位、救生员135位、医务人员56位、物管专职人员174位。

此外，不少项目公司、物管分子公司领导及项目综管、营销人员也担当起工作人员的职责，发挥安全监督与后勤保障等作用。

2、投入财力：550万元
而从这次活动投入的财力，也能体现“海豚计划”的细致周到和大手笔。

整个活动，仅聘请游泳教练一项，费用就高达2175121元。

向小业主免费提供体检、保险、游泳装备、接送车等服务，费用也达到1031662元。

而为了丰富培训的形式和内容，各园区、项目公司在启动仪式、结业仪式以及系列沙龙等方面，也花费了521536元。

湖州御园、台州玉兰广场等项目因尚在建设中，游泳池不具备使用条件，租用社会上的游泳场开展培训活动，共花费168040元。

一些园区或项目公司，还花钱改造安全设施，保障小业主的安全。

上海绿城就花费17000元在泳池四周安装了摄像头，提高了参加培训的小业主的安全系数。

据统计，今年的“海豚计划”，绿城总共投入费用高达550万元。

●集团和物管公司相关负责人检查安全设施
●现场急救点
●医生现场进行免费体检
●精心准备的防暑降温用品
●免费取水点
●赠送小学员的活动物料
●海豚之星奖杯
●结业证书
三、频频发文保障活动实施（附件一、海豚计划工作推进表.doc）
6月16日，集团下发绿城房产通2009[101]号文件，对全国各项目公司、园区组织开展2009年度绿城少儿业主暑期游泳培训下达了具体要求及指导方案。

6月24日，集团下发绿城房产通2009[126]号文件，对加强“海豚计划”安全工作等若干事项提出要求。

6月29日，“海豚计划”执行工作第一次电话会议召开，在有43个项目公司参加的会议上，集团营销总监虞沁文重申了第101号文件精神，物管公司执行总经理杨掌法就硬件设施的整改、安全隐患的防范等具体问题做了补充说明。

整个培训活动过程中，由集团绿城会负责起草、下发了16个文件、通知，由物管公司下发了17个文件、通知，其中有关于培训流程的、有关于安全要求的、也有关于宣传推广的……为顺利实施“海豚计划”提供了切实的保障。

四、电话沟通促进每日工作（附件一、海豚计划工作推进表.doc）
为保障“海豚计划”在全集团范围内顺利起航、平安举办、圆满结束，与项目公司的沟通、指导、督促等任务落到了绿城会肩上。

从6月17日电话通知并强调所有项目开展2009年度绿城少儿业主暑期游泳培训活动起，绿城会总部和全国各个项目公司之间每日保持至少一次以上的电话及网络沟通。

由于绿城会每天与项目公司进行良好的联系与沟通，并督促加强
安全管理，保证整个活动安全零事故，加上各项目公司高度重视、紧密配合、措施得当、执行到位，才使得此次“海豚计划”在参与人数众多、培训范围广泛的情况下，顺畅而成功。

第四部分海豚计划执行情况
一、6月28日，“海豚计划”正式启动
6月28日，“海豚计划”启动仪式在春江花月园区成功举行，北京奥运会女子自由泳接力亚军汤景之为小朋友们表演了各种游泳技巧，并鼓励小朋友要不怕吃苦，好好学习游泳，锻炼自己的体能与毅力，在人生道路上取得好成绩。

启动仪式活动流程：
●小业主们签到
●小朋友与时下最受欢迎的“喜羊羊”、“美羊羊”合影留念
●绿城集团营销总监虞沁文主持启动仪式
●绿城物管执行总经理杨掌法介绍“海豚计划”
●奥运亚军汤景之的教练李孟钟发言
●奥运亚军汤景之讲授游泳心得
●家长代表、春江花月业主汪女士发言
●小业主代表周子辰发言
●绿城集团副总经理裘剑平宣布“海豚计划”启动
绿城海豚计划总结报告
●陈经纶体校游泳教练为现场观众示范各种游泳姿势
●育华幼儿园小模特表演泳装秀
●汤景之现场为大家表演,并与小模特们合影留念
二、7月15日，“海豚计划”全国开课
7月12日，暑期免费游泳培训活动在杭州桃花源园区率先开课。

7月15日，杭州其他10个培训点同时开课，“海豚计划”在全国全面开课。

这场颇有声势的公益活动，联动了全国28个城市的绿城园区，42个游泳培训点，共有6012名3至12岁的绿城小业主报名参加培训，通过体检并参训的5915人，顺利结业的5087人，是全国迄今为止，由房地产企业策划组织并顺利开展的最大规模的游泳培训公益活动。

●7月15日，虞沁文、杨掌法及教育公司俞正平等相关负责人参加开班仪式
（一）“海豚计划”在杭州：11个培训点1、丹桂公寓培训点：
2、桂花园培训点：
3、桂花城培训点：
5、深蓝广场培训点：
6、春江花月培训点：
8、桃花源培训点：
9、杭州蓝庭培训点：
10、育华学校培训点：
11、江南体育中心培训点：
说明：
由于不同年龄段的小业主游泳教练及救生员配备要求不一样，为了更好地施教，具体培训分为3～6岁及7～12岁两个年龄段。

以上前9个培训点为7～12岁小业主的培训场地，育华学校及江南体育中心为3～6岁小业主的培训场地。

（二）“海豚计划”在浙江：15个城市、18个培训点1、千岛湖度假公寓、玫瑰园
2、德清桂花城、百合公寓
3、海宁百合新城
4、桐庐玫瑰园、桂花园
5、温州鹿城广场
6、舟山桂花城、玫瑰园、玉兰花园
7、宁波桂花园、绿园、皇冠花园
8、湖州御园
9、长兴广场
10、台州玉兰广场、玫瑰园
11、绍兴玉兰花园、玉园
12、新昌玫瑰园
13、上虞桂花园
14、象山百合公寓
15、慈溪玫瑰园
（三）“海豚计划”在中国：12个城市、13 个培训点1、上海绿城
2、北京百合公寓
3、青岛理想之城
4、济南全运村
5、长沙桂花园、青竹园
6、郑州百合公寓
7、合肥桂花园、百合公寓、玉兰公寓
8、南京玫瑰园
9、南通玉兰公寓
10、南通如东湖畔居
11、无锡玉兰花园
12、新疆玫瑰园
三、推出系列沙龙，丰富业主生活，深挖服务内涵
●7月18日绿城医院医生到春江花月为参加游泳培训的小业主举行儿童口腔现场义诊活动。

●7月19日摄影家、电视电影家协会会员祝辰洲在桂花城会所三楼会议室，为绿城业主举办精彩讲座。

●7月25日绿城会与天星投资共同举办理财讲座，与绿城业主、会员分享投资理财经验。

●7月28日组织小业主参观绿城中泰足球基地，与中超明星见面，互动交流
●8月2日营养早餐PK赛在蓝庭会所3楼多功能厅举行，健康管理师为大家讲解合理的健康饮食知识。

●8月15日邀请高尔夫教练进行现场教学，普及高尔夫知识
杭州以外的其他绿城园区，也结合“海豚计划”的主题开展了形式多样、内容丰富的沙龙。

上海绿城推出了英语沙龙、“小海豚”去敬老院开展敬老爱老、小朋友自己动手做蛋糕献给妈妈等多项活动；宁波绿城安排小业主们每天上午开展棋类及英语类沙龙培训、下午畅游泳池、晚上和爸爸妈妈一起学习太极拳;长兴项目安排家长与孩子一起参加的救生演练沙龙，还组织小业主观看童话剧……
●上海绿城爱心蛋糕制作沙龙
●上海绿城小业主敬老爱老活动
●长兴广场组织小业主观看大型童话剧
四、8月29日，“海豚计划”结业仪式
8月29日，“海豚计划”结业仪式在翡翠城举行，并对“最美泳池”、“海豚之星”评比的获奖者进行了颁奖。

参加结业仪式的包括绿城房地产集团副总经理裘剑平、营销总监虞沁文、绿城物管公司执行总经理杨掌法、杭州翡翠城项目公司总经理徐攀等领导，并邀请了杭州青少年活动中心主任黄建明、杭州市物业协会会长倪丽峰等嘉宾，足见绿城及社会各界对少儿成长的关怀之情。

结业仪式活动流程：
●“小海豚们”开始签到，把签上名字和心愿的海豚贴纸贴到签到墙上
●孩子们拿着可爱的充气海豚欢呼雀跃
●育华幼儿园的“小海豚”们开场秀表演“海豚舞”
●主持人虞沁文宣布“海豚计划”结业仪式开始
●杨掌法介绍“海豚计划”执行情况
●业主代表何平波发言
●教练代表徐小丽发言
●工作人员代表、翡翠城物业经理翁亚飞发言
●杭州市物管协会会长倪丽峰讲话
●杭州青少年活动中心、杭州市青少年发展中心主任黄建明讲话
●新浪乐居华东区总经理斯海洲为最美十大泳池评比第三名舟山桂花城颁奖
●杭州市物业协会倪会长为第二名翡翠城颁奖
●杭州市青少年活动中心黄主任为第一名蓝庭颁奖
●全国海豚成长之星代表合影
●全国海豚城市之星代表合影
●集团营销副总监祝军华宣读“海豚计划”倡议书
●集团副总经理裘剑平总结讲话
●成长之星汇报表演
●城市之星代表风采秀
第五部分海豚计划宣传推广
此次“海豚计划”的宣传推广对于强化绿城口碑、扩大影响力、提升品牌价值等方面都达到了较好的效果。

而在整个宣传推广计划制定、实施过程中，集团副总经理裘剑平、营销总监虞沁文、副总监祝军华等领导都给予了很多指导和建议。

7月12日，在召开关于“海豚计划”推广方案专题会议的次日，集团绿城会便下达了关于加强海豚计划宣传推广的通知，提出了“绿城海豚，畅游中国”主推广语及“海豚之星”、“最美泳池”等评选活动的具体指导意见。

一、取名贴切，主题明确
当确定将小业主暑期免费游泳培训活动冠名“海豚计划”的时候，相关人员一致叫好。

海豚是游泳高手，也拥有超常的智慧和能力，并且非常有亲和力，是人类的朋友，拥有“海上救生员”的美名。

而各地的水族馆，聪明可爱的海豚总是最耀眼的明星，深受小朋友的喜欢。

以亲善聪明的海豚命名本次暑期游泳培训，非常贴近小朋友的喜好，容易获得小朋友的青睐。

我们也希望通过这样的游泳培训，让绿城的小业主们都可以成为自由、快乐、勇敢的小海豚。

而这次活动的主推广语——“绿城海豚、畅游中国”不但突出了活动的范围，并寓意着这次活动的受益者是一群欢畅的“小海豚”。

二、案场包装，渲染氛围
1、园区包装
●背景板（7～12岁）培训场地
●背景板（3～6岁）培训场地
●指示牌
●温馨提示
●小区道旗
●海豚彩漂
●海豚彩漂
●彩色横幅
2、销售案场包装
●易拉宝
●海豚墙贴三、户外广告，加深印象
●留下（青山湖）
●02省道（桃花源）。