保险业务实习实验指导书
保险实务实训指导书
《保险实务》实训指导书一、实训目的和基本要求通过本实训，使学生在学习理论课的同时，增强对实务工作的了解。
使学生熟悉保险公司各业务管理部门的基本流程及主要职能，基本掌握各个环节涉及到的相关操作性技术，培养学生具有相应水平的保险公司实务工作适应能力，达到将相关核保核赔理论与实践相结合的境界。
通过本实训教学环节，将理论学习与公司实务有效地加以结合，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。
本实训要求学生了解保险公司业务管理工作基本流程，以及客户服务业务的主要内容和基本流程，掌握其业务要求。
二、实训的原理与方法（一）实训原理保险公司各部门运营的基本职能（二）实训方法1、教师对保险公司各部门的基本流程进行讲解。
2、举用模拟案例组织学生进行讨论。
3、请实务专家介绍承保、理赔具体事项。
4、组织学生到保险公司或相关代理公司及经纪公司参观学习。
5、组织学生到相关实训基地进行实践或模拟操作。
6、学生自已动手填具相关承保及理赔单证三、实训场地教室、院内实训基地（含实训机房）、院外保险公司、其他院外相关实训基地（含院外医院及其他防灾教育馆）。
四实训设备及软件院内实训机房，软件为保险业务模拟系统。
五、实训材料财产保险及人身保险各类险种的投保单、保险单、调查问卷、、出险通知书、赔款计算书、现场查勘记录、现场查勘报告、拒赔通知书、预借赔款申请书、赔款收据等单证，病人病历资料、体检基本设备、校内外实训标本等实训一实训内容：介绍寿险公司业务管理部门的主要工作职责。
步骤与方法（含注意事项）：寿险公司的业务管理是整个公司运营的重要组成部分，业务管理部门的工作职责通常包括以下方面：1、规范新契约承保和客户服务各项管理流程、操作细则；2、规范核保、理赔人员的管理及培训，规范核保理赔业务流程；3、初审收银、保单录入；4、根据核保部室要求，对客户进行身体检查服务；5、个险保全、团险保全的受理及操作、批单打印；6、疑难案件的勘查与确认；7、对客户的任何疑问，提供解答和转接相关部门；8、承保、核保、保全、理赔业务的统计和分析，并报送相关业务和财务部门；9、计算机、网络设备的管理维护；10、负责与分公司相关部门联络和沟通；11、公司领导交办的其他工作。
保险实验实训报告
一、实验目的本次保险实验实训旨在通过模拟保险业务操作，使学生深入了解保险行业的运作模式，掌握保险业务的流程和操作技能，提高学生的实际操作能力和综合素质。
二、实验内容1. 实验背景随着我国保险市场的快速发展，保险行业对专业人才的需求日益增长。
为了培养具备实际操作能力的保险专业人才，我校开展了保险实验实训课程。
2. 实验内容（1）保险基础知识了解保险的定义、特点、作用及分类；掌握保险合同的要素、保险条款的解读及保险责任范围。
（2）保险业务流程熟悉保险业务的投保、承保、理赔、续保等环节；掌握保险单证的制作、审核及归档。
（3）保险产品销售技巧学习保险产品知识，了解各类保险产品的特点和适用人群；掌握保险销售技巧，提高客户沟通能力。
（4）保险理赔操作熟悉理赔流程，掌握理赔申请、审核、赔付等环节的操作；了解理赔争议处理及保险欺诈的防范。
三、实验过程1. 实验准备（1）组织学生进行保险基础知识的学习，确保学生对保险行业有初步了解。
（2）邀请保险行业专家为学生进行业务流程和操作技能的讲解。
（3）提供模拟保险业务操作平台，供学生进行实际操作。
2. 实验实施（1）学生分组进行模拟投保、承保、理赔等业务操作。
（2）指导教师对学生的操作进行现场指导，纠正错误，解答疑问。
（3）学生根据实际操作，撰写实验报告，总结经验教训。
3. 实验总结（1）学生总结实验过程中的收获和不足，提出改进建议。
（2）指导教师对学生的实验报告进行点评，指出优点和不足。
四、实验结果与分析1. 学生通过实验，掌握了保险业务的基本流程和操作技能。
2. 学生提高了实际操作能力，为今后从事保险行业奠定了基础。
3. 学生增强了团队合作意识，培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。
4. 实验中发现，部分学生在保险基础知识、业务流程和操作技能方面存在不足，需要加强学习。
五、实验结论本次保险实验实训取得了圆满成功，达到了预期目标。
通过实验，学生不仅掌握了保险业务的基本知识和操作技能，还提高了综合素质。
保险业务实习实验指导书(5)
实践指导书课程名称：保险业务实习课程编号：020******* 课程总学分： 2.5分课程总学时：40实践学时数：40实践学分： 2.5分开设实践项目数：5项金陵科技学院商学院目录项目编号项目名称页码5-1保险风险管理25-2保险合同及保险原则45-3保险市场分析65-4保险品种设计85-5保险公司业务10《保险风险管理》实践项目项目编号：５-1项目类型：□基础性√综合性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1．学习和了解保险的基本常识、基本原理和基本内容。
2．重点理解风险的含义，风险的特征、风险的构成以及风险的类型3．通过掌握风险管理和应对的技术，从而要求学生理解风险与保险之间的关系，理解保险的职责和功能。
二、实践内容1．风险和保险的关系，风险的类型，可保风险的要求。
2．风险的管理流程与管理方法3．风险分析方法：风险识别、风险评估与风险预测。
4．通过课堂案例的讲解结合所运用的保险基本内容使学生学会分析具体案例。
三、实践方式（或方法）1．课堂典型案例的讲解结合课堂上选择性的让学生自己分析来培养学生的分析能力。
2．给出一定的案例要求学生能够对案例中出现的各种风险进行分析，并根据各自风险的特点来选择既定风险管理技术。
3．学生分组完成书面作业，设定好团队合作的目的、方式和成员构成。
并要求学生能够以小组的某一成员来分析其所面临的风险状况及应对措施。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解可保风险的基本内容。
2．通过本环节的学习以后，要求学生能够独立准确得运用合适的相关原则分析案例，理解和掌握所学的内容。
3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
五、实践时间、地点时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式１．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
２.实践报告的格式由老师事先统一规定，采取标准格式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。
31实习实训教学方案项目任务书实习实训指导书。doc
第一部分：实习实训教学方案商业保险系08级教学计划进度表（实训课）2009级保险实务专业校内综合实训计划一、实训目的通过本实训，学生能综合运用所学理论知识进行企业的风险识别、风险评估，撰写风险评估报告；掌握保险理赔及承保各流程的主要工作，熟练写作理赔相关报告；进行机动车辆保险查勘定损及其他理赔工作。
二、实训条件（场地、设备、实训材料等）院内综合实训室、公共实训室、电脑、承保及理赔软件及各种单证等、汽车实训室、汽车修理厂、机动车辆理赔单证等。
三、实训方式与内容1、保险业务流程，校内综合实训室实训软件操作；2、企业风险评估规范学习、案例分析及风险评估报告的写作；3、核保核赔内容的学习与理赔报告的写作。
4、机动车辆保险查勘定损规范学习、案例分析与实践；5、保险销售实践。
四、实训时间安排（各项目课时及总课时）总课时：72。
1、保险业务流程，校内综合实训室实训软件操作，10课时；2、企业风险评估规范学习、案例分析及风险评估报告的写作，10课时；3、核保核赔内容的学习与理赔报告的写作，10课时；4、机动车辆保险查勘定损规范学习、案例分析与实践，22课时；5、保险销售实践，20课时。
五、考核方式平时表现考核、实战演练通关考核与相关单证、报告写作评审相结合。
六、成绩评定学生平时纪律及参与实训的积极性占20%，各项实训操作或演练及其效果占50%，相关报告占30% 。
2009级保险实务专业校外顶岗实习计划一、实训目的1、培养学生理论联系实际的科学态度，敬业爱岗、诚信勤劳的思想作风，团结合作的团队精神，积极主动开拓进取的创新精神；2、通过实习实训掌握风险评估、保险展业、核保、查勘、定损等全部或部分工作的流程和岗位技能等；3、提高学生在保险经营工作各个环节中的实际操作技术水平和独立工作的能力，达到零距离上岗的目的。
二、实训地点财险公司、寿险公司、保险中介公司三、实训方式与内容采用顶岗实习方式1、公共实习项目了解公司概况、了解公司的组织结构、了解保险公司的规章制度、熟悉保险公司的主要业务及工作流程2、专业实习项目岗前培训、销售岗位实习、风险评估岗位实习、承保岗位实习、理赔岗位实习、客服岗位实习四、实训时间安排总课时：28周。
保险业务综合实训作业文件
保险业务综合实训作业文件1. 引言本文档是关于保险业务综合实训的作业文件。
在本次实训中，我们将模拟保险公司的运作，以加深对保险业务的理解和应用能力。
本文档将包含以下内容：•保险业务背景介绍•实训目标和要求•实训过程和步骤•实训结果分析和总结2. 保险业务背景介绍保险业务是一种通过购置保险产品来分散风险和保障个人、家庭或企业的财产和生命平安的行业。
保险业务包括多种类型，如人寿保险、财产保险、健康保险等。
保险公司作为提供保险产品的机构，在风险评估、保费计算、理赔处理等方面起着重要的作用。
3. 实训目标和要求本次实训的目标是让学生通过模拟保险公司的运作，深入了解保险业务的流程和操作要点。
具体要求如下：•了解保险业务根本知识，包括保险产品分类、保费计算方法、理赔流程等。
•熟悉保险公司的运作模式和部门职责。
•掌握使用保险业务管理系统进行业务操作的技能。
•能够分析客户需求，提供适宜的保险产品解决方案。
•学会处理客户投诉和理赔申请，保障客户的权益。
4. 实训过程和步骤本次实训将按照以下步骤进行：4.1 理论学习首先，学生将通过教材和相关资料进行保险业务的理论学习。
这包括保险业务的根本概念、原理、分类等内容。
学生需要理解保险业务的核心概念和运作机制。
4.2 保险业务管理系统操作学生将接受保险业务管理系统的操作培训。
这些系统包括客户管理系统、产品管理系统、理赔管理系统等。
学生需要熟悉系统的各项功能和操作流程，并进行实际操作练习。
4.3 模拟业务操作在理论学习和系统操作培训后，学生将进行模拟业务操作。
他们将分角色扮演客户和保险公司员工，通过模拟业务场景来进行实践操作。
这包括客户购置保险、保费计算、理赔申请等环节。
4.4 分析总结和报告撰写在完成模拟业务操作后，学生将进行业务结果分析和总结。
他们需根据实际操作的情况，分析保险产品的销售情况，理赔处理效率等，并撰写实训报告。
5. 实训结果分析和总结经过本次实训，学生将获得以下收获：•对保险业务的理解更加深入，了解保险产品的分类和特点。
保险业务综合实验报告
实验名称：保险业务综合实验报告实验地点：实验时间：实验目的：随着世界经济和金融的飞速发展，金融市场对保险专业人才的需求量也在不断扩大。
保险业务综合实验流程使我们金融专业的学生认识到保险学涉及的知识点多，单纯依靠理论学习，对我们来说缺乏感性认识，难以牢固掌握。
更重要的是保险专业也是一门实践性很强的学科，学生不仅仅需要知道课程有哪些知识点，更有必要了解实践工作中保险业务是如何展开的。
最重要的是通过实验我们可以将平时所学的理论知识运用到实践中去，做到真正的学以致用。
实验内容：本次实验每个学生有五个虚拟身份，即：客户，经纪公司，人寿保险公司，财产保险公司，保险代理人。
主要包括以下实验：实验一：投保人模拟实验投保人模拟实验即客户模拟实验，通过实验，可以使我们掌握购买人寿保险或财产保险的基本环节。
客户角色的主要功能有：询价，保险产品查看，发起团队，加入团队，投保（包括人寿保险和财产保险），索赔，个人资料，财产保险示例，出口信用保险示例，农业保险示例，保险理论知识等。
学生可以根据具体情况选择一种保险委托经纪公司投保或者自己填写保单。
实验二：保险人模拟实验通过实验，掌握人寿保险公司和财产保险公司业务的基本环节。
保险公司角色的主要功能：报价，投标，保险承保（分为：核保，出单，归档，保单变更，保单续保，保单解除），理赔，保险产品类表，代理人管理，业绩分析，个人资料，保险案例等。
实验三：保险经纪人模拟实验通过实验，掌握经纪公司业务的基本环节。
经纪公司角色的主要功能：询价，客户资料，招标，投保，索赔，公司业绩，个人资料，财产保险示例，出口信用保险示例，农业保险示例，保险理论知识，保险案例等。
保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同，提供中介服务，并依法收取佣金的组织和个人。
实验四：案例分析实验运用所学保险知识，通过在线案例分析并组织讨论，掌握各种财产以及人身保险事故的具体处理方法。
实验心得：通过一个星期的实验，围绕着五个虚拟角色进行保险实践，使我学习到了很多在书本以外的知识和道理。
保险业务综合模拟实验报告
保险业务综合模拟实验报告一、实验目的此次保险业务综合模拟实验的目的在于，通过模拟实际的保险业务操作过程，掌握保险业务基本流程和操作技能，深入了解保险公司内部业务运作的企业管理机制，使学生获得实际操作和应用知识的能力。
二、实验内容在本次模拟实验中，主要涉及以下保险业务操作流程及技能：1. 保险业务流程本次模拟实验从投保、承保、资金管理、理赔等方面介绍了保险业务的基本流程及管理机制，使学生更加深入地了解和感受保险业务的真正意义和价值。
2. 保险业务操作技能保险业务操作技能是本次模拟实验的核心内容，涉及保险单录入、数据收集和分析、保险核保、产品定价、汇总统计、保险理赔等多个环节，旨在使学生通过操作实践，快速掌握保险业务操作技能。
三、实验过程1. 实验准备在开始实验前，需要进行实验的准备工作，包括确认实验任务及流程、研读实验指导书、查找实验资料等。
2. 学习实验指导书在实验过程中，实验指导书是必不可少的，我们需要认真研读实验指导书，理解实验流程、注意事项和实验要求，并根据指导书的要求进行实验操作。
3. 进行实验操作在实验操作过程中，我们需要按照实验指导书的要求，进行保险业务操作技能的训练和培训，以便学生能够顺利掌握相关技能。
4. 体验保险业务将实验操作过程融入到实际业务操作中，让学生深入体验保险业务的操作流程和技能，理解保险业务的价值和意义。
四、实验心得通过本次保险业务综合模拟实验，我认识到了保险业务的基本流程和操作技能，深入了解和感受到保险业务的真正意义和价值，帮助我更好地理解和掌握保险业务的各种知识和技能。
在实验中，我们需要严格按照实验指导书的要求和实验流程进行操作，配合同学共同完成实验任务，学习并实践保险业务相关技能，逐渐培养起自己的业务心得和技能。
通过本次实验，我学会了如何运用保险业务技能，开展一系列保险业务操作，深入理解保险业务相关规定和要求，有效提高自身保险业务知识和技能。
保险学承保业务实验报告
通过本次实验，使学生掌握保险学承保业务的基本流程，了解保险承保的基本原则和方法，提高学生对保险业务实践的认识和操作能力。
二、实验内容1. 保险承保业务的基本流程（1）客户咨询：客户向保险公司咨询保险产品，了解保险责任、保险费率、保险期限等信息。
（2）风险评估：保险公司对客户进行风险评估，包括客户的年龄、性别、职业、健康状况、保险需求等。
（3）投保申请：客户根据风险评估结果，填写投保单，提出投保申请。
（4）核保：保险公司对投保单进行审核，包括核对投保单内容、审查投保人资格、核实被保险人身份等。
（5）保险费计算：根据保险责任、保险金额、保险期限等因素，计算保险费。
（6）签订保险合同：保险公司与客户签订保险合同，明确双方权利义务。
（7）保险费缴纳：客户按照保险合同约定缴纳保险费。
（8）保险理赔：在保险期间内，若发生保险事故，客户向保险公司提出理赔申请。
（9）理赔审核：保险公司对理赔申请进行审核，确认是否属于保险责任范围。
（10）理赔支付：保险公司根据审核结果，支付理赔款项。
2. 保险承保业务的基本原则（1）最大诚信原则：保险合同双方在签订合同时，应遵循最大诚信原则，如实告知对方有关情况。
（2）保险利益原则：保险合同双方在签订合同时，应明确保险利益，确保保险合同的有效性。
（3）公平互利原则：保险合同双方在签订合同时，应公平互利，确保双方权益。
（4）风险共担原则：保险合同双方在签订合同时，应共同承担风险，确保保险合同的履行。
1. 实验准备：准备计算机、投影仪、保险公司业务操作软件等实验设备。
2. 实验操作：（1）学生分组，每组模拟一家保险公司。
（2）模拟客户咨询环节，了解保险产品信息。
（3）模拟风险评估环节，对客户进行风险评估。
（4）模拟投保申请环节，填写投保单。
（5）模拟核保环节，审核投保单内容。
（6）模拟保险费计算环节，计算保险费。
（7）模拟签订保险合同环节，签订保险合同。
（8）模拟保险费缴纳环节，缴纳保险费。
保险学实习指导方案
保险学实习指导方案保险学实习指导方案一、实习目的通过实习让学生能够深入了解保险行业的运作机制、营销模式以及投资策略，提升学生的专业素养和综合实践能力，增强对职业的认识和定位，为未来的就业做好准备。
二、实习时间及要求实习时间为3-6个月，要求每周至少实习20小时，参加企业的日常工作和相关培训。
三、实习内容1. 保险商品的分析与销售实习生应该了解企业所推出的不同保险类型，包括人寿险、车险、医疗险等具体的商品模式，学习分析不同保险产品的优缺点和投资价值，掌握销售技巧。
2. 保险公司的财务管理实习生应该参与保险公司财务管理的相关工作，包括资产负债表的编制、现金流量表和利润表的编制等。
对保险公司的资产配置和资金管理等进行深入了解。
3. 保险行业的政策与法规实习生应该关注保险行业相关的政策与法规，了解保险行业运作的监管制度和市场情况。
4. 保险行业的风险管理实习生应该参与保险公司的风险管理工作，并了解特定的保险风险和基本的风险管理技能。
5. 保险业创新与技术发展实习生应该关注保险业的创新和技术发展，了解新型保险技术的运用和保险服务的革新。
四、实习报告和总结实习生应该写出详尽的实习报告，对实习期间参与的各项工作进行总结，反映自己的工作经验和成长历程。
五、实习评价企业应该在实习期结束后对实习生进行评价，评价内容应包括工作态度、实际工作程度、工作质量等。
评价结果将作为学生的实习成绩参与综合评定。
六、实习安全与规定企业应该建立严格的实习规定并向实习生进行相关说明。
实习生应该严格遵守企业的相关规定，确保参与到实习当中的安全。
七、总结通过以上的保险学实习指导方案，能够让保险学专业的学生深入了解保险业的相关知识，增强实际操作能力和解决问题的能力，为学生的职业发展和未来的就业打好基础。
企业也能通过实习中的学生挖掘出优秀的人才来支撑自身的发展，形成一种互动共赢的局面。
保险学实验指导书——金融72学时
《保险学》实验指导书沈阳大学经济学院《保险学》实验教学指导书课程编码：11645051 课程类别：专业教育课程适用层次：本科适用专业：金融学专业课程总学时：72 适用学期：第5学期实验学时： 10 开设实验项目数：5考核方式：实验报告前言1．实验总体目标：通过实验教学，可以使学生进一步明确保险学的研究对象，掌握保险学的基本概念，了解保险基本业务内容和程序，从感性上加深对理论知识的认识和理解。
2．适用专业：金融学3．先修课程：《保险学》4．实验课时分配：5．实验环境：应备有投影仪、保险公司实际业务操作软件，各险种投保单和保险单样本，以及保险公司各个险种的实际案例，能让学生使用仿真操作等方法研究问题。
6．实验总体要求：首先，以上机操作、手工操作、小组讨论等形式，要求学生掌握各个险种投保单和保险单的基本内容，能够独立设计投保单及保险单并填写投保单和保险单。
其次，要求学生掌握保险责任认定及理赔的计算原则，对各个险种的实际案例进行分析。
7．实验的重点、难点及教学方法建议：重点：掌握投保单和保险单基本内容，掌握各个险种责任认定和理赔计算难点：设计投保单和保险单，实际案例分析教学方法：演示法——教师示范实验，模拟启发和案例启发练习法——学生巩固知识实际操作和体验教学建议：应加强实验教学队伍建设，鼓励和支持高学历，高职称的教师参与实验教学，以确保实验教学质量。
目录实验一：投保单设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4实验二：保险单设计.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 实验三：案例分析.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8实验四：案例分析.．．．.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 实验五：案例分析.．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8实验一：投保单设计一、实验目的与要求掌握各个险种投保单的具体内容，能够独立设计投保单，并填写投保单。
《保险学》实习指导方案
保险学道理实践指导方案保险是一门实用性很强的学科，学生不单要掌握扎实的保险理论与实务，并且需要深入保险实践，去保险机构、消费者市场进行实地不雅察了解，动手操作。
此外，保险学道理采用英文原版教材，此中的案例资料大多是以美国等工业化国家较为畅旺完善的保险市场为布景，超前于我国起步晚、开展迅速的保险实践。
为使学生对我国保险实践具有切身的体会和了解，我校保险学道理双语教学课程加大了实践教学的力度，把课程实践作为教学的一个重要环节。
本课程实践教学活动包罗三项：一是给定论题范围，学生提交论文2篇；二是赴保险公司参不雅、实习2次；三是学生以小组为单元，进行社会调研，提交调研陈述1篇。
各项实践活动的具体内容和评定尺度如下：一、给定论题范围，学生提交论文的方案细那么1. 论题范围：①保险本能机能新论；②从环球视角看保险业务新开展；③保险需求变化；④保险就业焦点及职业生涯规划。
授课教师将本学期选定的论题范围提前四周发给学生。
2. 论文要求：学生在给定论题范围之内，自由选题，广泛收集相关中英文资料，用英文撰写论文。
要求论文资料翔实、格式尺度，论证有据、结论合理。
3. 论文提交：第二周安插第一篇论文，第六周之前提交；第十周安插第二篇论文，第十四周之前提交。
4. 全班讨论。
教师批阅论文，并按照论题将学生分组，先小组讨论，然后各小组代表全班讲解、讨论、答疑。
鼓励学生采用活泼的表达形式，例如，有的小组采用热点访谈、铿锵三人行等形式，而有些那么采纳正反方辩说等形式。
鼓励学生之间彼此评定。
二、赴保险公司实习的指导方案自 2005年起，我校及经济办理学院先后与中国人寿宝鸡分公司、中国大地财富保险股份西安分公司、中国承平洋人寿保险股份西安分公司、承平洋财富股份、天安保险公司西安分公司、永安保险股份等签订了实习协议。
保险学道理课程安排金融学、保险专业的学生去保险公司参不雅、实习。
实习指导方案如下：三、小组实践调研陈述的指导方案1. 分组、选题、搜集资料。
保险实训指导书
保险实训指导书险实训指导书湖南电子科技职业学院2018年3月一、实训任务与目的本实训课程是全面系统地介绍人身保险这一学科的基础理论知识、寿险产品、寿险产品的销售、业务治理四个层次，通过教学，使学生全面、系统地把握人身保险的理论体系和人身保险的实务操作流程。
通过实训环节，培养学生的动手能力，增强高职学生业务的实践能力，做到学以致用，满足社会的用人需求。
二、实训的差不多要求通过人身保险实训课程的学习，使学生能够了解人寿保险的进展历程；综合运用先行课程所学的保险知识，具体运用到不同险别；通过本课程的学习，学生可具备具体人身保险知识；另外，通过本课程的学习，能够使学生在保险思想上进一步提高，能够站在一个全新的角度重新凝视人寿保险的本质、人寿保险企业治理的对象、人寿保险企业治理的方法、手段、任务等内容，使他们能够将所学的保险知识和人寿保险知识融于一体，为学生今后能从事金融、保险工作打下基础，做好知识的储备。
三、实训的内容实训项目一寿险公司组织与营运实训任务1 寿险公司组织结构与营运治理活动1 寿险公司的组织结构1.1 寿险公司组织概述1.2 寿险公司职能部门设置活动2 寿险公司营运治理2.1 寿险公司营运治理的内容2.2 寿险公司营运权限治理模式实训项目二寿险展业实训任务2 保险展业员综合素养培养活动1 保险展业员综合素养要求1.1 高尚的思想品德1.2 良好的职业态度1.3 合理的知识结构1.4 健康的个性心理1.5 娴熟的职业能力活动2 保险展业员综合素养的提高2.1 良好素养提高的要紧途径实训任务3 展业岗位差不多技能训练活动1 人身保险产品分析1.1 人身保险产品概述1.2 人寿保险产品分析1.3 人身意外损害保险产品分析1.4 健康保险产品分析1.5 其他人身保险产品分析活动2 人身保险产品解说技能训练2.1 产品解说要点把握2.2 产品解说原则与步骤2.3 产品解说技巧训练2.4 产品解说的注意事项活动3 人身保险投保实务3.1 人身保险投保操作流程3.2 新契约保单作业流程3.3 人身保险合同单证填制训练实训任务4 寿险展业专业行销技能训练活动1 客户开拓技能训练1.1 客户开拓的方法与技巧点活动2 准客户查找与治理技能训练2.1 查找准客户的方法2.3 准客户的治理活动3 接触面谈技能训练3.1 接触前的预备工作3.2 接触差不多流程3.3 接触的要紧方法3.4 接触面谈活动4 寿险需求分析技能训练4.1 寿险需求的要紧特点4.2 发觉客户寿险需求方法4.3 客户寿险需求分析活动5 人身保险产品组合与建议书设计5.1 产品组合设计的前提条件5.2 产品组合设计的差不多原则5.3 产品组合设计技巧5.4 产品建议书设计5.5 产品建议书说明活动6 异议处理技能训练6.1 异议产生的缘故分析6.2 化解异议（拒绝）的技巧6.3 客户异议的实战技巧活动7 保单促成技能训练7.1 促成应具备的心态7.2 促成时机的把握7.3 促成技巧的训练7.4 保单促成的误区7.5 促成的应答技巧活动8 转介绍技能训练8.1 转介绍流程8.2 转介绍要领与误区8.3 转介绍的应答技巧实训任务5 展业团队建设技能训练活动1 增员与甄选技能训练1.1 增员流程及操作要点1.2 增员面谈流程及操作要点1.3 增员面谈技巧1.4 甄选的含义与重要性.1.5 甄选步骤及注意事项活动2 会报治理技能训练2.1 会报与会报治理2.2 会报的种类活动3 晨会经营技能训练3.1 晨会的要紧内容和作用3.2 晨会经营流程3.3 晨会运作技巧活动4 创说会与产说会会议流程4.1 创业说明会会议流程4.2 产品说明会会议流程及操作要点实训项目三寿险业务处理实训任务6 寿险业务操作（流程）技能训练活动1 承保业务操作技能训练1.1 承保业务要紧环节和操作要点1.2 核保业务要紧内容1.3 人身保险核保风险因素分析1.4 核保业务流程及操作技能活动2 理赔业务操作技能训练2.1 理赔作业流程及操作技能2.2 理赔业务处理技巧实训项目四寿险售后服务（技能训练）实训任务7 寿险售后服务技能训练活动1 保单递送服务技能训练1.1 保单递送服务要点2.1 理赔服务要点2.2 理赔服务注意事项2.3 理赔服务的方式活动3 保全业务服务技能训3.1 保单保全的要紧内容3.2 保单保全服务要点活动4 其他售后服务技巧训练4.1 寿险续期缴费服务4.2 附加值服务4.3 售后咨询与其他的售后服务活动5 如何做好售后服务5.1 做好售后服务的要点5.2 正确处理客户埋怨。
保险公司调查实习指导书
保险公司调查实习指导书国际保险系保险公司调查实习指导书一、实习目的和基本要求（一）、目的：通过本课程的学习，学生应能比较系统地掌握保险的一般知识，风险、风险与保险、承保、理赔、保险的基本原则等。
培养学生运用保险有关知识与实际相结合的能力，进一步提高理论水平，为进一步学习专业知识及在涉外保险实务过程中能应用自如打下良好的基础。
（二）、基本要求：1、保险实训教材是保险专业知识和实际操作能力相结合的专业培训教材，因此本教材适用的对象为我院成人本科班以及金融与应用英语专业班的学生。
课程的教学目的是为了帮助学生较为系统地了解风险与保险的关系、承保与理赔的操作、保险的几个重要原则等内容，为学生进一步走上工作岗位打下基础。
2、使学生能看懂保险条款、单证和保险产品，培养和提高保险业务操作能力，从而实现学生岗前培训。
二、实习的原理与方法：（一）原理保险实习是我系学生学习中非常重要的一个技能，通过将理论与实际紧密结合，进一步提升我系学生的竞争力，那么如何进行有效的实习呢？（二）方法1、要保证课程的教学效果，必须做到讲授与操作同步进行，尽量保证教学过程的直观性，加深学生对所学知识的理解。
2、实践操作的教师应根据不同的课题，设计不同的任务，要求学生独立完成，并予以指导、纠正。
3、利用各种机会到保险公司参观和实践，以增强认识，实现理论与实践相结合。
三、实训场地：保险公司，保险代理、公估公司，多媒体教室。
四、实训设备及软件：保险业务流程软件，保险经理培训软件，计算机网络系统，电脑服务器。
五、实训材料：中国人寿业务员培训教材，中国人寿组训培训教材中国人寿经理培训教材。
六、实训课时分配:实训一一、实训内容：职前教育第一节欢迎您朋友一、锦绣前程二、辉煌国寿三、快乐营销四、成功之路第二节我的未来不是梦一、互动空间二、保险与人生三、班主任叮咛二、步骤与方法：初步了解保险的发展历史，认识到保险行业这个朝阳产业在当今社会中的重要作用和地位。
保险实验指导
实验指导实验一一、实验名称：保险展业二、实验目的：使学生了解保险展业在保险行业中的重要性，认知保险展业的复杂性与技巧性，掌握保险展业的方式、方法与技巧。
三、实验方法：角色扮演与情景模拟法，先将学生分为小组，每组人数视学生人数而定，再将每组学生分为三小组，其中一组扮演观察方，另外两组分别扮演展业人员与客户进行展业。
然后三小组互换角色。
四、实验指导与注意事项：（一）在展业前，必须做好准备工作，主要有：1. 熟悉所要推销的保险商品。
2．掌握保险需求情况。
3．掌握竞争对手情况。
4．准备好文字资料。
（二）制作保险设计保险展业人员应该在不损害保险公司利益的前提下，多为客户着想，设计出交费较省而保险责任较宽泛,能满足客户需求的投保方案,这需要保险展业人员尽心尽力为保户设计险种。
具体讲，可以根据客户的风险目标、保险需求、保险标的、经济状况，做出是否可以承保、适用什么样的险种、保险金额怎样、以何种条件承保的决策。
（三）保险接洽在同客户进行一定接触后，展业就进入了谈判阶段，即保险人员与客户面对面会谈。
谈判在于进一步启发和说服保险展业对象，使其进一步认识参加保险的重要性，与展业人员一起修改和完善保险设计，最终购买保险商品。
五、指导教师点评：实验完毕，根据学生实验情况进行点评，然后进一步做情景模拟训练，点评要点包括：双方沟通时的商务礼仪；肢体语言；语言与文字材料的匹配使用情况；如何面对拒绝等。
实验二一、实验名称：保险承保二、实验目的：使学生了解保险承保工作的工作内容、流程与环节，掌握承保工作的要点难点，为以后学习相应的业务课程提供前期准备知识与技能。
三、实验方法：模拟操作法。
指导教师将有关材料发给学生，学生以保险公司的内勤工作人员的身份，对有关材料进行分析处理。
四、实验指导与注意事项：保险承保是指保险人接受投保人的要约，对投保人的保险标的给与保险保障的合同行为。
保险承保包括风险选择和承保控制两个方面。
（一）风险选择（核保）财产保险和人身保险的风险选择（核保）内容有很大区别，下面以机动车辆保险和人寿保险为例分别说明。
保险业务综合实训范本
保险业务综合实训范本1. 概述保险业务综合实训是指通过模拟真实保险业务场景，使学生能够在实践中综合运用所学知识和技能，培养其实际操作能力和解决问题的能力。
本文档将介绍一种保险业务综合实训范本，帮助教师和学生更好地进行实践教学。
2. 实训目标本实训范本的主要目标是培养学生的保险业务能力，其中包括以下方面：•熟悉保险产品：学生应熟悉各类保险产品的特点、销售技巧和服务流程。
•掌握保险业务流程：学生应了解保险销售的整个业务流程，包括客户拜访、需求分析、产品推荐、签单和理赔等环节。
•提高销售技巧：学生应掌握销售技巧，能够根据客户需求进行有效的销售沟通和推荐合适的保险产品。
•培养解决问题的能力：学生应具备分析和解决实际保险案例的能力，能够应对各种保险业务中的问题和挑战。
3. 实训流程本实训范本按照以下步骤进行：3.1 规划实训课程教师应在实训前制定详细的实训课程计划，包括实训的时间安排、内容和目标等。
课程计划应根据学生的学习程度和实践需求进行调整，确保学生能够充分理解和掌握所学知识。
3.2 提供实训资源教师应准备相关的教学资源，包括保险产品资料、保险案例、销售技巧和理赔流程等。
这些资源可以通过课堂讲解、教材阅读和在线学习平台等方式提供给学生，以便学生在实践中使用和参考。
3.3 进行模拟实训学生应根据实训计划进行模拟保险业务实训。
这可以通过角色扮演、案例分析、团队合作等方式进行。
在实训过程中，教师可以扮演客户或保险公司代表，引导学生进行实际销售和理赔操作，并及时给予反馈和指导。
3.4 提供实训评估教师应根据学生实训表现进行评估，包括销售技巧、业务能力、解决问题的能力等。
评估可以通过实训报告、口头交流或实际销售数据等方式进行，以便全面了解学生的实训表现和提供有针对性的指导意见。
4. 实训效果评估为了评估实训效果和改进教学方法，教师可以采用以下方式进行实训效果评估：•学生满意度调查：教师可以通过调查问卷了解学生对实训过程和教学效果的评价，以了解学生的反馈和意见。
保险学实习指导方案
• 在实习过程中与团队成员协作完成任务
• 学会与团队成员沟通和协作的技巧
• 培养团队精神，提高团队协作能力
提高沟通能力
• 在实习过程中与客户沟通，了解客户需求
• 提高与客户沟通的能力和效果
• 学会处理客户投诉和应对突发事件
培养自我管理和自我提升能力
• 在实习过程中合理安排时间和任务
• 学会独立思考和解决问题的能力
标，确保实习顺利进行
03
保险学实习中的实践操作
熟悉保险业务流程和操作规范
学习保险业务流程
• 了解保险产品的销售、承保、理赔等业务流程
• 学习保险合同签订、批改、终止等业务操作
• 掌握保险业务的审核、录入、归档等操作规范
熟悉保险公司操作系统
• 学习保险公司信息系统的操作和使用
•保险公司操作系统的功能和特点
⌛️
了解保险公司的内部控制和风险管理
• 了解保险公司的内部控制制度和方法
• 学习保险公司的风险评估和风险控制技巧
• 掌握保险公司的合规管理和审计方法
掌握保险产品的特点和营销策略
01
了解保险产品的种类和特点
• 学习人寿保险、财产保险、健康保险等产品的特点
• 了解保险产品的保障范围、保额、保费等要素
• 掌握保险产品的风险和收益分析
02
学习保险产品的营销策略
• 了解保险市场的竞争态势和客户需求
• 学习保险产品的市场定位和目标客户群
• 掌握保险产品的营销手段和技巧
03
参与保险产品的推广和销售
• 参与保险产品的市场推广和宣传活动
• 学习保险产品的销售方法和技巧
• 掌握保险产品的客户服务和维护技巧
保险实验实训报告流程
一、实验背景随着我国保险业的快速发展，保险人才的需求日益增加。
为了提高学生的实践能力和综合素质，我校特开设了保险实验实训课程。
本报告旨在总结保险实验实训的过程，分析实验成果，并提出改进建议。
二、实验目的1. 使学生了解保险业务的基本流程，掌握保险业务操作的规范。
2. 培养学生的实际操作能力，提高学生的职业素养。
3. 激发学生对保险行业的兴趣，为今后从事保险工作打下基础。
三、实验内容1. 保险基础知识：介绍保险的定义、分类、作用等基本概念，使学生了解保险行业的基本知识。
2. 保险产品介绍：讲解各类保险产品的特点、条款、理赔流程等，使学生掌握不同保险产品的操作方法。
3. 保险业务流程实训：模拟保险业务流程，包括投保、承保、理赔等环节，使学生熟悉保险业务的实际操作。
4. 保险单证填写与审核：学习保险单证的填写方法，进行单证审核，提高学生对保险单证的认识。
5. 保险营销与客户服务：了解保险营销策略，掌握客户服务技巧，提升学生的沟通能力。
四、实验流程1. 实验准备阶段：学生了解实验目的、内容、流程，熟悉实验所需设备和材料。
2. 实验实施阶段：a. 保险基础知识学习：通过课堂讲解、资料阅读等方式，使学生掌握保险基本概念。
b. 保险产品介绍：通过讲解、案例分析等方式，使学生了解各类保险产品的特点。
c. 保险业务流程实训：模拟保险业务流程，包括投保、承保、理赔等环节，使学生熟悉实际操作。
d. 保险单证填写与审核：学习保险单证的填写方法，进行单证审核，提高学生对保险单证的认识。
e. 保险营销与客户服务：了解保险营销策略，掌握客户服务技巧，提升学生的沟通能力。
3. 实验总结阶段：a. 学生总结实验收获，撰写实验报告。
b. 教师对实验成果进行评估，提出改进建议。
五、实验成果1. 学生掌握了保险业务的基本流程，熟悉了各类保险产品的操作方法。
2. 学生提高了实际操作能力，具备了一定的职业素养。
3. 学生对保险行业有了更深入的了解，激发了从事保险工作的兴趣。
保险实训指导书-7页word资料
保险实训指导书湖南电子科技职业学院2011年3月一、实训任务与目的本实训课程是全面系统地介绍人身保险这一学科的基础理论知识、寿险产品、寿险产品的销售、业务管理四个层次，通过教学，使学生全面、系统地掌握人身保险的理论体系和人身保险的实务操作流程。
通过实训环节，培养学生的动手能力，增强高职学生业务的实践能力，做到学以致用，满足社会的用人需求。
二、实训的基本要求通过人身保险实训课程的学习，使学生能够了解人寿保险的发展历程；综合运用先行课程所学的保险知识，具体运用到不同险别；通过本课程的学习，学生可具备具体人身保险知识；另外，通过本课程的学习，可以使学生在保险思想上进一步提高，能够站在一个全新的角度重新审视人寿保险的本质、人寿保险企业管理的对象、人寿保险企业管理的方法、手段、任务等内容，使他们能够将所学的保险知识和人寿保险知识融于一体，为学生将来能从事金融、保险工作打下基础，做好知识的储备。
三、实训的内容实训项目一寿险公司组织与营运实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理活动1 寿险公司的组织结构1.1 寿险公司组织概述1.2 寿险公司职能部门设置活动2 寿险公司营运管理2.1 寿险公司营运管理的内容2.2 寿险公司营运权限管理模式实训项目二寿险展业实训任务2 保险展业员综合素质培养活动1 保险展业员综合素质要求1.1 高尚的思想品德1.2 良好的职业态度1.3 合理的知识结构1.4 健康的个性心理1.5 娴熟的职业能力活动2 保险展业员综合素质的提高2.1 良好素质提高的主要途径实训任务3 展业岗位基本技能训练活动1 人身保险产品分析1.1 人身保险产品概述1.2 人寿保险产品分析1.3 人身意外伤害保险产品分析1.4 健康保险产品分析1.5 其他人身保险产品分析活动2 人身保险产品解说技能训练2.1 产品解说要点把握2.2 产品解说原则与步骤2.3 产品解说技巧训练2.4 产品解说的注意事项活动3 人身保险投保实务3.1 人身保险投保操作流程3.2 新契约保单作业流程3.3 人身保险合同单证填制训练实训任务4 寿险展业专业行销技能训练活动1 客户开拓技能训练1.1 客户开拓的方法与技巧点活动2 准客户寻找与管理技能训练2.1 寻找准客户的方法2.3 准客户的管理活动3 接触面谈技能训练3.1 接触前的准备工作3.2 接触基本流程3.3 接触的主要方法3.4 接触面谈活动4 寿险需求分析技能训练4.1 寿险需求的主要特征4.2 发现客户寿险需求方法4.3 客户寿险需求分析活动5 人身保险产品组合与建议书设计5.1 产品组合设计的前提条件5.2 产品组合设计的基本原则5.3 产品组合设计技巧5.4 产品建议书设计5.5 产品建议书说明活动6 异议处理技能训练6.1 异议产生的原因分析6.2 化解异议（拒绝）的技巧6.3 客户异议的实战技巧活动7 保单促成技能训练7.1 促成应具备的心态7.2 促成时机的把握7.4 保单促成的误区7.5 促成的应答技巧活动8 转介绍技能训练8.1 转介绍流程8.2 转介绍要领与误区8.3 转介绍的应答技巧实训任务5 展业团队建设技能训练活动1 增员与甄选技能训练1.1 增员流程及操作要点1.2 增员面谈流程及操作要点1.3 增员面谈技巧1.4 甄选的含义与重要性.1.5 甄选步骤及注意事项活动2 会报管理技能训练2.1 会报与会报管理2.2 会报的种类2.3 会报管理技能训练活动3 晨会经营技能训练3.1 晨会的主要内容和作用3.2 晨会经营流程活动4 创说会与产说会会议流程4.1 创业说明会会议流程4.2 产品说明会会议流程及操作要点实训项目三寿险业务处理实训任务6 寿险业务操作（流程）技能训练活动1 承保业务操作技能训练1.1 承保业务主要环节和操作要点1.2 核保业务主要内容1.3 人身保险核保风险因素分析1.4 核保业务流程及操作技能活动2 理赔业务操作技能训练2.1 理赔作业流程及操作技能2.2 理赔业务处理技巧实训项目四寿险售后服务（技能训练）实训任务7 寿险售后服务技能训练活动1 保单递送服务技能训练1.1 保单递送服务要点活动2 理赔服务技能训练2.1 理赔服务要点2.2 理赔服务注意事项2.3 理赔服务的方式活动3 保全业务服务技能训3.1 保单保全的主要内容3.2 保单保全服务要点活动4 其他售后服务技巧训练4.1 寿险续期缴费服务4.2 附加值服务4.3 售后咨询与其他的售后服务活动5 如何做好售后服务5.1 做好售后服务的要点5.2 正确处理客户抱怨希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：1、理想的路总是为有信心的人预备着。
保险实训必备指导书(doc 10页)
保险实训必备指导书(doc 10页)../temp/...../更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料...../Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料...../Shop/42.shtml湖南电子科技职业学院2011年3月一、实训任务与目的本实训课程是全面系统地介绍人身保险这一学科的基础理论知识、寿险产品、寿险产品的销售、业务管理四个层次，通过教学，使学生全面、系统地掌握人身保险的理论体系和人身保险的实务操作流程。
通过实训环节，培养学生的动手能力，增强高职学生业务的实践能力，做到学以致用，满足社会的用人需求。
二、实训的基本要求通过人身保险实训课程的学习，使学生能够了解人寿保险的发展历程；综合运用先行课程所学的保险知识，具体运用到不同险别；通过本课程的学习，学生可具备具体人身保险知识；另外，通过本课程的学习，可以使学生在保险思想上进一步提高，能够站在一个全新的角度重新审视人寿保险的本质、人寿保险企业管理的对象、人寿保险企业管理的方法、手段、任务等内容，使他们能够将所学的保险知识和人寿保险知识融于一体，为学生将来能从事金融、保险工作打下基础，做好知识的储备。
三、实训的内容实训项目一寿险公司组织与营运实训任务1 寿险公司组织结构与营运管理活动1 寿险公司的组织结构1.1 寿险公司组织概述1.2 寿险公司职能部门设置活动2 寿险公司营运管理2.1 寿险公司营运管理的内容2.2 寿险公司营运权限管理模式实训项目二寿险展业实训任务2 保险展业员综合素质培养活动1 保险展业员综合素质要求1.1 高尚的思想品德1.2 良好的职业态度1.3 合理的知识结构1.4 健康的个性心理1.5 娴熟的职业能力活动2 保险展业员综合素质的提高2.1 良好素质提高的主要途径实训任务3 展业岗位基本技能训练活动1 人身保险产品分析1.1 人身保险产品概述1.2 人寿保险产品分析1.3 人身意外伤害保险产品分析1.4 健康保险产品分析1.5 其他人身保险产品分析活动2 人身保险产品解说技能训练2.1 产品解说要点把握2.2 产品解说原则与步骤2.3 产品解说技巧训练2.4 产品解说的注意事项活动3 人身保险投保实务3.1 人身保险投保操作流程3.2 新契约保单作业流程3.3 人身保险合同单证填制训练实训任务4 寿险展业专业行销技能训练活动1 客户开拓技能训练1.1 客户开拓的方法与技巧点活动2 准客户寻找与管理技能训练2.1 寻找准客户的方法2.3 准客户的管理活动3 接触面谈技能训练3.1 接触前的准备工作3.2 接触基本流程3.3 接触的主要方法3.4 接触面谈活动4 寿险需求分析技能训练4.1 寿险需求的主要特征4.2 发现客户寿险需求方法4.3 客户寿险需求分析活动5 人身保险产品组合与建议书设计5.1 产品组合设计的前提条件5.2 产品组合设计的基本原则5.3 产品组合设计技巧5.4 产品建议书设计5.5 产品建议书说明活动6 异议处理技能训练6.1 异议产生的原因分析6.2 化解异议（拒绝）的技巧6.3 客户异议的实战技巧活动7 保单促成技能训练7.1 促成应具备的心态7.2 促成时机的把握7.3 促成技巧的训练7.4 保单促成的误区7.5 促成的应答技巧活动8 转介绍技能训练8.1 转介绍流程8.2 转介绍要领与误区8.3 转介绍的应答技巧实训任务5 展业团队建设技能训练活动1 增员与甄选技能训练1.1 增员流程及操作要点1.2 增员面谈流程及操作要点1.3 增员面谈技巧1.4 甄选的含义与重要性.1.5 甄选步骤及注意事项活动2 会报管理技能训练2.1 会报与会报管理2.2 会报的种类2.3 会报管理技能训练活动3 晨会经营技能训练3.1 晨会的主要内容和作用3.2 晨会经营流程3.3 晨会运作技巧活动4 创说会与产说会会议流程4.1 创业说明会会议流程4.2 产品说明会会议流程及操作要点实训项目三寿险业务处理实训任务6 寿险业务操作（流程）技能训练活动1 承保业务操作技能训练1.1 承保业务主要环节和操作要点1.2 核保业务主要内容1.3 人身保险核保风险因素分析1.4 核保业务流程及操作技能活动2 理赔业务操作技能训练2.1 理赔作业流程及操作技能2.2 理赔业务处理技巧实训项目四寿险售后服务（技能训练）实训任务7 寿险售后服务技能训练活动1 保单递送服务技能训练1.1 保单递送服务要点活动2 理赔服务技能训练2.1 理赔服务要点2.2 理赔服务注意事项2.3 理赔服务的方式活动3 保全业务服务技能训3.1 保单保全的主要内容3.2 保单保全服务要点活动4 其他售后服务技巧训练4.1 寿险续期缴费服务4.2 附加值服务4.3 售后咨询与其他的售后服务活动5 如何做好售后服务5.1 做好售后服务的要点5.2 正确处理客户抱怨。
保险业务实验报告
一、实验目得了解人寿保险与财产保险得各种保险种类,对其有初步得了解，同时了解保险市场对保险险种得需求与客户如何完成在保险公司得投保、正确理解各种保险业务得内容与要求,并且成功投保财产保险与人身保险。
分别从客户、保险公司、经纪公司与保险代理人几个方面进行模拟实验与操作，熟悉与掌握各类角色得操作流程与注意事项,发现操作中存在得问题,进行修正,提高自己得保险业务水平。
了解与掌握保险市场得完整构成，保险中介得功能与作用，特别就是保险经纪人得作用以及保险经纪人得运作模式,掌握财产保险与人寿保险一般业务得理赔规定，对主要财产保险险种得保险责任与除外责任做到熟悉与熟练把握，提高自己在生活中作为保险客户得投保水平,认识到信息交流与信息搜集得重要性。
总得来说,通过保险业务模拟实验，可以为金融专业得学生构建一个跟实际业务贴近得操作环境,体验各种保险业务流程,加深保险理论知识得印象,培养实际解决问题得能力。
二、实验内容１、投保人模拟实验：掌握人寿保险与财产保险投保得基本环节,包括询价、保险产品查瞧、发起组团、加入团队、投保、索赔等,选择保险公司投保或选择经纪公司委托。
2、保险人模拟实验:熟悉人寿保险与财产保险得基本业务包括报价、投标、保险核保、承保理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。
并以保险公司得身份接受保险业务，签发保险单。
３、保险经纪公司模拟实验：熟悉经纪公司基本业务,包括询价、保险产品查瞧、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流等。
并以保险经纪公司得身份接受客户委托并办理保险.三、实验过程整个实验一共进行了5天，从7、５-7、９,用得就是浙科保险实务模拟教学软件，在5天实验过程中，您必须用5个不同得身份即客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司、保险代理人与同学或自己得其她身份进行各种保险业务得交流与协定,要清楚地了解不同身份需要掌握得业务知识与操作流程，在实验结束得时候要对每一步骤进行总得分数评定.７月5号就是进行实验得第一天，老师告诉了我们网址与自己得用户名密码并进行简单介绍后，我们就要开始自己摸索研究各种业务得进行,一开始脑子一片混乱,虽然已经学过一学期得《保险学》,对保险知识也有一定得了解，但就是只就是理论上浮于表面得东西,并没有进行实际业务操作得能力.我将每一个身份都开了一个页面登录,进去后对个人信息也进行了重新设定,这也就是得分得一方面。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实践指导书课程名称：保险业务实习课程编号： 020*******课程总学分： 2.5分课程总学时： 40 实践学时数： 40 实践学分： 2.5分开设实践项目数： 5项金陵科技学院商学院目录《保险风险管理》实践项目项目编号：５-1项目类型：□基础性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1．学习和了解保险的基本常识、基本原理和基本内容。
2．重点理解风险的含义，风险的特征、风险的构成以及风险的类型3．通过掌握风险管理和应对的技术，从而要求学生理解风险与保险之间的关系，理解保险的职责和功能。
二、实践内容1．风险和保险的关系，风险的类型，可保风险的要求。
2．风险的管理流程与管理方法3．风险分析方法：风险识别、风险评估与风险预测。
4．通过课堂案例的讲解结合所运用的保险基本内容使学生学会分析具体案例。
三、实践方式（或方法）1．课堂典型案例的讲解结合课堂上选择性的让学生自己分析来培养学生的分析能力。
2．给出一定的案例要求学生能够对案例中出现的各种风险进行分析，并根据各自风险的特点来选择既定风险管理技术。
3．学生分组完成书面作业，设定好团队合作的目的、方式和成员构成。
并要求学生能够以小组的某一成员来分析其所面临的风险状况及应对措施。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解可保风险的基本内容。
2．通过本环节的学习以后，要求学生能够独立准确得运用合适的相关原则分析案例，理解和掌握所学的内容。
3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
五、实践时间、地点时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式１．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
２.实践报告的格式由老师事先统一规定，采取标准格式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。
编写人：高蓉蓉编写日期： 2009年9月审定人：芮晓东审定日期： 2009年 9月《保险合同以及保险原则》实践项目项目编号：５-2项目类型：□基础性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1．学习和了解保险合同的概念、保险合同的特征以及保险合同的类型。
2．掌握保险合同的主要构成要素：保险合同的主体、客体、保险合同内容之间的相互关系。
3．正确理解保险合同的法律效力、保险合同的履行、终止与变更等基本内容并且能够运用相关知识进行具体问题的分析。
4．掌握保险合同的最大诚信原则的内容及其原理运用。
5．掌握保险合同的可保利益原则6．掌握和理解保险合同的近因原则的含义及具体运用。
7．保险合同的损失补偿原则及其派生原则。
8．培养学生运用所学的基本知识点来分析一些简单的保险案例。
二、实践内容1．保险合同的投保人、被保险人、受益人与保险人的相互关系。
2．保险合同的保险标的与保险合同的客体的区别。
3．保险合同的生效、无效与失效的判定。
4．最大诚信原则的判定：如实告知义务履行。
5．可保利益原则在财产保险合同与人身保险合同中的区别，以及判定。
6．近因原则中的单一原因、多个原因同时发射、连续发生与间断发生时的判定法则。
三、实践方式（或方法）1．课堂典型案例的讲解结合课堂上选择性的让学生自己分析来培养学生的分析能力。
2．课后要求学生分组完成相关的若干案例分析，启发学生独立运用所学习的相关原理和知识对实际问题分析的能力。
书面报告形式体现。
3．对学生分析案例中的问题进行分析使其分析能力得以加强。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解保险合同的基本内容和保险原则的基本原理。
2．通过本环节的学习以后，要求学生能够独立准确得运用合适的保险原理和保险知识分析保险案例。
3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
五、实践时间、地点时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式1．要求每组学生独立完成自己的案例分析。
2．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
3．要求每个学生以实践报告的形式将所收集的保险险种体现出来。
4．实践报告的格式由学生自己确定，但必须采取书面形式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。
编写人：高蓉蓉编写日期： 2009年9月审定人：芮晓东审定日期： 2009年 9月《保险市场分析》实践项目项目编号：５-3项目类型：□基础性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1. 学习和了解保险市场的构成、重点掌握保险公司的组织形式，理解保险市场的特点。
2．理解保险产品与其他产品相比而言不同的地方，保险产品的特性，保险产品的供给与需求的影响因素。
3．通过对保险产品以及保险市场的学习，要求学生能够初步掌握保险市场分析的内容和方法，初步运用所学知识来分析保险市场。
二、实践内容1．某一特点保险产品的需求和供给因素的分析，要求学生针对某一特点类型的保险产品来加以分析。
2．某一特定保险市场当前状况的分析，这一特定市场可以是针对某一特定的人群或者某一特定区域，比如南京地区保险市场的供给需求分析等。
3．通过课堂案例的讲解结合所运用的保险基本内容使学生学会分析具体案例。
三、实践方式（或方法）1．课堂典型案例的讲解结合课堂上选择性的让学生自己分析来培养学生的分析能力。
2．要求学生课后自己选择某一特定险种或者特定区域保险市场来分析其目前的市场状况及急待改进的地方。
3．学生分组完成书面作业。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解保险市场构成以及保险产品的基本内容。
2．通过本环节的学习以后，要求学生能够独立准确得运用合适的相关原则分析案例，理解和掌握所学的内容。
3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
五、实践时间、地点时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式１．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
２.实践报告的格式由老师事先统一规定，采取标准格式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。
编写人：高蓉蓉编写日期： 2009年9月审定人：芮晓东审定日期： 2009年 9月《保险品种设计》实践项目项目编号：５-4项目类型：□基础性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1．学习和了解可保风险与保险的基本常识、基本原理和基本内容。
2．培养学生运用所学的基本知识点来分析当前保险领域中出现的新品种、新趋势和新特点。
3．掌握保险险种开发设计的基本步骤和流程。
4. 掌握保险险种设计的基本内容。
二、实践内容1. 风险和保险的关系，风险的类型，可保风险的要求。
2. 目前已开发的险种具备的可保性的分析以及试图分析保险存在的潜在市场。
3. 保险市场的供给和需求的关系以及一个完整的保险品种基本内容。
4. 通过课堂案例的讲解结合所运用的保险基本内容使学生学会分析具体案例。
三、实践方式（或方法）1．课堂典型案例的讲解结合课堂上选择性的让学生自己分析来培养学生的分析能力。
2．课后要求学生分组完成相关的若干案例分析，启发学生独立运用所学习的相关原理和知识对实际问题分析的能力。
书面报告形式体现。
3．对学生分析案例中的问题进行分析使其分析能力得以加强。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解可保风险的基本内容。
2．通过本环节的学习以后，要求学生能够独立准确得运用合适的保险原理和保险知识分析保险案例。
3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式1．要求每组学生独立地创造出一种新型的险种，并对其可保性进行充分分析。
2．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
3．要求每个学生以实践报告的形式将所收集的保险险种体现出来。
4．实践报告的格式由学生自己确定，但必须采取书面形式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。
编写人：高蓉蓉编写日期： 2009年9月审定人：芮晓东审定日期： 2009年 9月《保险公司业务》实践项目项目编号：５-5项目类型：□基础性□设计性项目学时：８学时一、实践目的1. 学习和了解保险公司的基本业务内容2. 培养学生运用所学的基本知识点来实践部分保险业务二、实践内容1．分析和介绍保险公司的展业业务、展业方式和展业内容。
2．对保险公司理赔业务的过程及其重要性做简单介绍，并且了解相关保险公司采取的理赔方式。
3．通过保险业务的各个实践环节将保险公司各个业务之间的相互关系进行简单演示。
三、实践方式（或方法）1．结合中国保险公司的业务实践活动，重点介绍目前中国保险业的展业方式。
2．学生根据所学的展业方式在课堂上可以自觉选择，模拟保险展业。
3．学生根据其他同学的模拟展业环节来分析其中的问题，并且提出具体的建议。
四、实践要求1．要求学生课前充分了解我国目前的相关保险展业形势并作出初步分析。
2．通过本环节的学习以后，开展自己的展业计划可以采取4-6人一组的形式3．老师根据学生学习掌握的情况评定成绩。
时间：根据教学计划的安排在讲述完基本的知识后实施。
地点：组织材料等准备过程由学生课下自由安排，交流，老师总结在教室进行六、实践报告的要求与格式1．要求每组学生独立地完成自己的展业计划书。
2．要求学生将案例分析所运用的原理和结论详细阐明。
3．实践报告的格式由学生自己确定，但必须采取书面形式。
七、实践教材及参考文献1. 张洪涛：《保险学》，中国人民大学出版社，2008年3月第三版2．许瑾良：《保险学》，清华大学出版社，2006年4月第一版八、实践考核方式与标准教师根据学生分组完成的实践报告以及课堂讨论的效果给出小组成绩各个同学的实践成绩，作为平时成绩。