汽车信贷与保险实务实训项目指导书
保险实务实训指导书
《保险实务》实训指导书一、实训目的和基本要求通过本实训，使学生在学习理论课的同时，增强对实务工作的了解。
使学生熟悉保险公司各业务管理部门的基本流程及主要职能，基本掌握各个环节涉及到的相关操作性技术，培养学生具有相应水平的保险公司实务工作适应能力，达到将相关核保核赔理论与实践相结合的境界。
通过本实训教学环节，将理论学习与公司实务有效地加以结合，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。
本实训要求学生了解保险公司业务管理工作基本流程，以及客户服务业务的主要内容和基本流程，掌握其业务要求。
二、实训的原理与方法（一）实训原理保险公司各部门运营的基本职能（二）实训方法1、教师对保险公司各部门的基本流程进行讲解。
2、举用模拟案例组织学生进行讨论。
3、请实务专家介绍承保、理赔具体事项。
4、组织学生到保险公司或相关代理公司及经纪公司参观学习。
5、组织学生到相关实训基地进行实践或模拟操作。
6、学生自已动手填具相关承保及理赔单证三、实训场地教室、院内实训基地（含实训机房）、院外保险公司、其他院外相关实训基地（含院外医院及其他防灾教育馆）。
四实训设备及软件院内实训机房，软件为保险业务模拟系统。
五、实训材料财产保险及人身保险各类险种的投保单、保险单、调查问卷、、出险通知书、赔款计算书、现场查勘记录、现场查勘报告、拒赔通知书、预借赔款申请书、赔款收据等单证，病人病历资料、体检基本设备、校内外实训标本等实训一实训内容：介绍寿险公司业务管理部门的主要工作职责。
步骤与方法（含注意事项）：寿险公司的业务管理是整个公司运营的重要组成部分，业务管理部门的工作职责通常包括以下方面：1、规范新契约承保和客户服务各项管理流程、操作细则；2、规范核保、理赔人员的管理及培训，规范核保理赔业务流程；3、初审收银、保单录入；4、根据核保部室要求，对客户进行身体检查服务；5、个险保全、团险保全的受理及操作、批单打印；6、疑难案件的勘查与确认；7、对客户的任何疑问，提供解答和转接相关部门；8、承保、核保、保全、理赔业务的统计和分析，并报送相关业务和财务部门；9、计算机、网络设备的管理维护；10、负责与分公司相关部门联络和沟通；11、公司领导交办的其他工作。
《汽车保险与理赔实践实训》大纲
《汽车保险理与赔实践实训》大纲课程名称：汽车保险与理赔实践实训课程编号：11165860课程类型：实践必修教学模块：拓展教育学时：36学分：2.0适用专业：汽车服务工程专业先修课程：电工与电子技术、计算机基础及程序设计、互换性与公差配合、计算机辅助设计CAD、机械制图、机械设计基础、汽车运行材料、汽车底盘构造、汽车发动机原理、汽车电器设备、汽车服务工程、汽车运用工程、现代汽车电子控制技术等。
编写日期：2017年8月一、课程性质与目的《汽车保险与理赔》实训课是以职业行动为导向，面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针汽车保险理赔和定损操作岗位的基本技能，同时充分考虑高等教育对理论知识学习的需要，并融合了职业资格证书对知识、技能和态度的要求；培养学生掌握汽车保险与理赔的基本条款及工作流程，是机动车保险专业的核心应用课程。
教学过程中综合运用现场教学法、案例教学法、小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
通过汽车保险与理赔实践实训能：1、了解和掌握风险的含义、特征、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；2、掌握汽车保险的含义、汽车保险的六大基本原则和汽车保险合同的相关知识；3、掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；4、掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；5、掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容、各个险种的理算等相关理赔知识。
二、课程教学内容和学时分配项目一：保险展业（讲座）（12学时）任务一：汽车保险概述（3学时）任务二：汽车保险产品（3学时）任务三：汽车保险合同（3学时）任务四：汽车保险原则（3学时）项目二：汽车保险理赔投保实务（6学时）项目三：汽车保险理赔现场查勘实务（6学时）项目四：汽车保险理赔事故损失确实务（6学时）项目五：汽车保险理赔赔款理算实务（6学时）三、课程教学基本要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。
汽车营销与保险实训指导书
汽车营销与保险实训指导书汽车行业一直是经济发展的一个重要组成部分。
汽车产业不仅是现代社会的基础设施，而且对世界经济发挥着重要作用。
汽车营销是该行业的一个关键领域。
随着汽车市场的日益竞争，汽车生产厂商和销售商越来越关注如何实现他们的目标，保证他们的销售额和利润。
为了实现这些目标，汽车厂商和销售商需要提高他们的营销策略，不断改进和推广。
保险是一种抵消潜在风险的方式。
在汽车行业中，保险是很重要的一笔开支。
如何有效地将汽车保险投入到汽车销售中，是汽车行业中探索和实践的重要问题。
本文将探讨汽车营销与保险实训指导书的重要性，以及如何在汽车行业中实现汽车营销和保险的协调发展。
汽车营销是企业在汽车行业中的核心竞争力。
在汽车销售中，企业必须有一个完善的营销策略，以吸引潜在的汽车买家。
营销策略的成功率取决于众多的因素，如消费者的需求和偏好、销售的区域、汽车品牌等等。
汽车营销需要采取多种策略，包括广告、促销和品牌推广等。
企业还可以使用CRM(Customer Relationship Management)系统来追踪和管理潜在和现有的客户，以保持良好的客户关系。
此外，汽车销售商不仅需要关注如何销售汽车，还需要关注如何销售附带的产品和服务。
例如，汽车金融和保险产品可以帮助消费者更容易购买汽车，并提供保险服务，同时也可以提高销售商的利润。
汽车厂商和销售商可以提供各种保险产品，如第三方责任险、车险和商业财产险等，以满足消费者的不同需求。
此外，汽车厂商和销售商还可以与保险公司合作，为客户提供更广泛的保险服务。
对于消费者而言，保险在汽车行业中起着重要的作用。
首先，汽车保险是强制性的，法律要求每辆机动车上路前必须购买汽车保险。
其次，汽车保险可以为汽车所有者提供多种保险服务，如车辆损失险、车上人员责任险和第三者责任险等。
保险产品的多样性可以满足不同消费者的需求，例如一些消费者可能更关注汽车的损失险，而另一些可能只需要购买第三方责任险。
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）第一篇：汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车保险理赔案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 30日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握汽车保险计算方法，并能够熟练应用该方法进行实际操作。
本次实训目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认知，加强对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.汽车保险费用计算；2.汽车保险理赔案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车保险理赔实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。
良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。
中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。
及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。
不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。
四、实训步骤1.教师讲解汽车保险理赔实训的内容及要求；2.学生独立填写汽车保险理赔实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。
五、注意事项1.及时报案。
发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。
此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。
2.了解拒赔范围和免责范围。
“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。
汽车保险实验实训报告书
一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。
为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。
本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。
二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。
（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。
（3）实验人员：实验教师和实验学生。
2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。
（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。
（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。
（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。
（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。
三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。
（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。
（3）熟悉投保单证填写要求。
2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。
（2）掌握理赔单证填写要求。
（3）熟悉理赔操作技巧。
3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。
（2）解答客户疑问，提高客户满意度。
四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。
2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。
3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。
4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。
五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。
2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。
3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。
4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。
(金融保险)汽车营销与保险实训指导书
（金融保险）汽车营销与保险实训指导书汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。
现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。
2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1、2如下：（三）计划部分在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
（四）实施部分学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五)检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准：（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进行客户接待工作。
项目作业指导书2011(汽车保险与理赔)
项目作业指导书项目名称解读《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知（征求意见稿）》指导教师_________ 张永丽_______ 班级________ ______ ____ 学生姓名_______ __ _齐齐哈尔职业学院交通工程系2011年10 月28 日项目作业指导书一、目的与任务通过完成项目作业培养学生对机动车辆保险的认识，并进一步补充自己所学的知识，能对汽车保险过程中的实际情况进行分析，培养学生综合运用汽车保险与理赔知识的能力和学生解决实际问题的能力。
二、内容与要求内容：（一）介绍《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知（征求意见稿）》；（二）解读《通知》的相关内容；（三）解析商业车险条款费率管理制度改革的亮点。
要求：（一）页面设置：Word排版纸型：A4标准纸；页边距：上3 cm，下 2 cm，左 3 cm，右 2 cm；操作方法：文件→页面设置（二）全文行距22磅：操作方式：格式→段落→行距－固定值－设置值22磅（三）标题及正文：论文标题用宋体3号字、粗体、居中，并与正文内容中间空一行。
正文内容只采用两个层次，即“一”与“（一）”，用宋体、小4号字（四）从正文开始在页脚标注对应页码。
三、项目作业成果形式论文四、成绩评定与考核办法评定成绩采用优、良、中、及格、不及格五级记分制（以项目作业做为考试的按百分制处理）。
其考核方法如下：（一）工作认真，遵守纪律，能按时完成不同时期的任务，而且完成任务较好，积累的资料和最后的项目作业报告既能满足数量要求，又有优异的质量，独立工作能力较强者，成绩评为优（90--100）。
（二）完成期间纪律较好，积累的资料和最后的项目作业报告能较好地满足数量要求，质量较好者，有一定的独立工作能力者，成绩评为良（80--89）。
（三）能完成全部要求，积累的资料和最后的项目作业报告能满足数量要求，质量一般者，成绩评为中（70--79）。
（四）基本完成要求，积累的资料和最后的项目作业报告质量稍差者，成绩评为及格（60--69）。
汽车营销与保险实训指导书
汽车营销与保险实训指导书本文主要介绍汽车营销与保险实训指导书。
随着汽车行业的快速发展，汽车营销及保险的重要性也逐渐凸显出来。
本实训指导书旨在帮助汽车营销及保险从业者更好地了解市场，创新营销策略，提高销售业绩与保险业务的质量。
一、汽车营销实训1.汽车市场现状在汽车行业的竞争中，市场环境的变化尤其重要。
实训学习将使你了解当前的汽车市场状况，了解不同的汽车品牌，如何定价，如何进行广告推广和品牌推广，创新营销策略。
2.销售技巧在汽车销售的过程中，销售技巧非常关键。
实训内容将包括如何与客户沟通，提高销售能力，提高服务水平，增加客户忠诚度等。
3.客户管理客户管理也是汽车销售团队的一项重要工作。
通过实训内容，你可以学会如何管理客户，了解客户需求，与客户建立稳定的关系，提高客户满意度等。
4.信息化随着科技和信息化的发展，汽车销售及服务中的电子商务成为趋势。
实训内容将涵盖如何运用互联网技术，提高在线营销和客户服务能力，使汽车销售及服务更加高效和方便。
二、保险实训1.保险市场现状保险行业也在不断的发展，保险业务的增值服务成为事关保险公司发展的重要因素之一。
实训将帮助你掌握保险行业的最新信息与发展趋势，从而提高持续创新及核心竞争力。
2.保险销售技巧保险的销售过程同汽车销售一样需要掌握一定的销售技巧。
实训内容将包括销售技巧及方法，在销售过程中如何建立有效的关系，让客户信任和选择你的保险产品。
3.保险理赔保险理赔是保险业务的一个重要环节，客户的理赔经历将决定其是否再次选择你的保险产品。
实训内容将涵盖如何管理理赔流程，从而提高客户满意度和保险公司的信誉度等。
4.保险信风险管理为了规避存在的保险风险，保险公司需要有效的风险管理。
实训内容将涵盖如何评估保险风险，如何分摊保险损失，如何定价和管理保险产品等。
加强保险风险管理的同时，可以提高保险公司的盈利能力和稳健性。
本实训指导书将有助于汽车销售及保险从业者了解市场和行业中的最新信息，创新营销策略及保险业务质量，提高个人和团队的销售能力。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书汽车保险与理赔实践指导书汽车保险和理赔是车主不可避免的经历，也是非常重要的车辆保护措施之一。
但是由于保险条款和理赔流程的繁琐，许多车主在理赔和保险申报上遇到了困难。
本实践指导书将为车主提供一些关于汽车保险和理赔的实用建议。
一、了解汽车保险的种类车主可根据自己的需求和实际情况选择汽车保险的种类。
汽车保险主要包括交强险和商业险，交强险是法律规定必须购买的保险，车辆行驶证的第二页即为交强险，主要针对人身伤亡和财产损失，商业险则根据车主的需求可以选择具体的险种，例如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等等。
二、注意核保时间核保是实际意义上的保单生效前的最后一道程序，意味着经过保险公司审核通过后，理赔服务才会对车主生效。
在理赔服务之前需要核保，如果在投保时提供虚假或者隐瞒重要信息，核保人员可能会拒绝核保，这样就会影响正常理赔服务。
三、选择正规保险公司车主在选择保险公司时要选择正规、有信誉的保险公司。
可以通过保险资格证书、营业执照等途径来查看保险公司是否合法。
选择保险公司时最好选择大型保险公司，因为大型保险公司的信誉比较好，而且理赔速度也比较快。
四、提供真实的证据在申请理赔时应该提供真实准确的证据。
车主可以通过拍照、录像等方式留下车辆损坏的证据，如果可以收集到现场目击证人的联系方式，那么在后期理赔时也会很有用。
五、及时报案如果车辆发生事故、遭受盗抢等情况，应该及时报警，同时填写报案记录。
这样可以起到保护车辆的作用，并且在理赔时可以为车主提供证据。
六、保险理赔最佳时机车主在选择理赔时要注意所有理赔的费用都是由保险公司支付的，如果车主自行先行支付，那么就会失去保险公司支付理赔费用的机会。
所以在理赔时应该注意提出合理、详细的要求，实现车主利益最大化。
七、维护自己的利益车主在理赔时要坚定有力地维护自己的权益，遇到保险公司压价或者是思索过程中的不合理安排，车主要果断拒绝。
要求保险公司按照理赔要求尽快支付理赔费用，保证自己的利益不会受到侵害。
任务五 汽车贷款实训
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任务五 汽车贷款实训
第三:借款人要求提前还本息的，应提前一个月书面通知 贷款行 第四:轿车消费贷款不能延期。累计3个月拖欠贷款本息的， 贷款行则有权处置抵押物或向贷款人行使追索权。 4.贷款利率 根据贷款期限长短按中国人民银行公布的相应档次贷款 利率执行。
二、案例
例1:车辆包牌价为30万元，首期交两成，贷款八成，供5 年，那么
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任务五 汽车贷款实训
(3)贷款对象 个人:具备完全民事行为能力;具有稳定的职业和偿还贷款 本息的能力，信用良好;能提供有效抵押物或质押物，或 有足够代偿能力的个人或单位作保证人;能支付购车首期 款项。 单位:具备法人资格的有偿还贷款能力的单位，在指定的 银行存有不低于规定数额的首期车款，有贷款人认可的 担保等 (4)贷款期限。一般为1—3年，最长不超过5年 (5)贷款币种。目前仅限于人民币
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图5-1 贷款业务工作流程图
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任务五 汽车贷款实训
ห้องสมุดไป่ตู้
3.其他规定 (1)以所购轿车作抵押的，购车人首期付款不得少于购车 款的30%，贷款额不得超过购车款的60%。 (2)贷款期限分3个档次:1年以内(含一年)，1一3年(含3年)， 3一5年(含5年) (3)贷款本息偿还方式如下 第一:款期1年(含1年)以下的，实际一次还本付息，利随本 清 第二:款期1年(不含1年)以上的，借款人提款后的第二个月 相应日开始还款
任务五 汽车贷款实训
1.汽车贷款规定 (1)汽车贷款流程 申请、调查、审批、抵押、保险、放贷、还贷、清户 (2)汽车消费贷款。汽车消费贷款指向个人或企事业法人 发放的用于购买国产汽车的人民币消费贷款 提供汽车消费贷款服务的是:经中国人民银行批准的国内 各大银行。同时，也将允许其他资本经向中国人民银行 申报、审批，而获得汽车金融机构资格的组织开办汽车 消费贷款业务。
(完整word)汽车信贷与保险实务实训项目指导书
实训项目指导书课程名称：汽车信贷与保险适用年级:12适用专业：汽车技术服务与营销编写：黎贺荣审核：广州松田职业学院目录实训项目一: 汽车信贷业务流程演练 (3)实训项目二: 投保流程演练 (5)实训项目三: 保险话术设计以及比赛 (7)实训项目四：理赔流程演练 (9)实训项目一：汽车信贷业务流程演练一、实训课时：4二、实训教学目标通过实训使学生了解信贷业务受理流程，掌握信贷项目的尽职调查、审批和信贷手续办理手续，了解贷项目的风险控制要点、收费及档案管理要求,强化服务意识，提升对外服务形象，统一服务标准。
三、实训要求了解汽车4s店车辆信贷对申请人的要求，申请人申请信贷所需资料，熟练掌握汽车信贷流程，能很好地向客户解释车辆信贷相关疑问并指导客户办理车辆信贷业务。
四、实训教学组织、场地和资料准备展厅模拟场所，茶杯,A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点1、信贷业务受理流程；2、信贷项目的尽职调查；3、信贷项目的审批和信贷手续办理；4、信贷项目过程控制和保后监管;5、信贷项目的风险控制要点；6、信贷业务的收费、档案管理及其他。
六、实训过程内容及注意事项1、以个人为单位，向客户解释车辆信贷业务办理的资质要求.2、向客户解释车辆信贷业务办理流程。
3、对客户的疑问作出合理回答。
4、遵守教室或实训室规章制度。
5、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
6、注意人身安全和教具完好。
7、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：填写填写《个人汽车消费贷款担保申请表》八、参考资料:《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社 2008-020、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点,本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
汽运专业汽车保险理赔实训 指导书
汽车工程系2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书题目专业班级学号姓名指导教师二〇一二年六月《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。
具体内容如下：案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。
任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。
完成以上实习任务撰写实习报告一份。
案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：（1）交通事故责任强制保险950元（2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元（3）第三者责任险：（20万）1204元（4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：20000×0.41％+4×20000×0.26％=290故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
《汽车营销实务》实践指导书
《汽车营销实务》实习指导书项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构 (2)1．理解公共关系，写新闻稿，发宣传资料，出席公共场合，处理与消费者的关系2．掌握不同场合下的仪表与礼仪3．掌握职业道德规范4．4S店组织机构项目二、汽车营销策略的选择与策划 (6)1．熟悉汽车市场细分理论和目标市场2．掌握汽车问卷调查，3．掌握汽车营销策略4．掌握市场调研、预测项目三、实施汽车销售实务 (12)1．熟悉汽车销售流程2．掌握汽车销售技巧3．掌握汽车相关专业知识项目四、实施汽车销售服务 (17)1．了解汽车按揭实务2．办理新车上牌手续实务3．掌握新车养护4．汽车配件营销策略项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构一、实训目的和要求能处理与消费者的公共关系；能处理与供应商的公共关系；能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范；能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动；能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范；了解4S店的组织机构。
二、实训内容（一）公共关系规范1．公共关系——企业为了适应环境，争取社会公众了解、信任、支持和合作，以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。
2．公共关系的特点：注重长期效果，注重双向沟通，对象的广泛性，工作的主动性和经常性，是一种间接的促销手段。
3．公共关系的表现形式（1）通过新闻媒介传播企业信息：撰写新闻稿件，举办记者招待会，邀请记者或其他知名人士参观企业，制造新闻事件，编写影视剧本。
（2）散发宣传资料（3）借助公共广告（4）举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告（5）参与社会公益活动。
4．公共关系的内容和策略（1）处理好与消费者的关系（主要内容）：售前——与潜在用户的沟通，售中——与现实客户的沟通，售后——与产品用户之间的沟通。
（2）处理好与供应商的关系（主要问题）：长期友好合作，互惠互利，双方信息沟通与交流。
（二）仪表与礼仪规范1．仪容礼仪（１）头部修饰发型发式：男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法第一部分基本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。
第二部分附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。
基本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
附加险：在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。
附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
四、实践课时2课时。
五、实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。
具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。
《汽车保险与理赔》实训指导书
汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
（二）基本要求熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时，具体分配如下：1．汽车保险的承保3课时2．汽车保险的核保3课时3．汽车保险的理赔3课时4．汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5．汽车保险的现场查勘7课时6．汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。
③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。
汽车服务工程——汽车消费借贷案例分析实训
《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车消费借贷案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 16日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握消费信贷费用计算方法，并能够熟练应用。
在本次实训中，使学生巩固汽车借贷、汽车保险和汽车理赔的相关理论知识，掌握汽车借贷保险的业务办理、汽车保险的投保和理赔流程，掌握汽车保险现场勘查技能和赔款理算技能，为将来从事汽车金融与保险工作打下基础。
二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.消费信贷费用计算；2.消费信贷案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车消费借贷实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。
良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。
中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。
及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。
不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。
四、实训步骤1. 教师讲解汽车消费借贷实训的内容及要求；2. 学生独立填写汽车消费借贷实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。
五、注意事项1.免息车贷不免手续费现在不少汽车金融公司都推出了免息车贷，然而在手续费方面却是有着不同的规定，有的需要收取手续费，有的不收取手续费。
如果你要购买的车型是免息同时又免手续费，那么算是比较实惠的，若是需要收取手续费，则必须认真计算衡量。
车贷的手续费一般是车款总额的4%-7%之间，并且是在交第一次月供的同时一次性交清手续费，如果手续费过高，那么不妨考虑别的车贷类型。
2.申请车贷前仔细阅读相关保险条款贷款购车就意味着你在没有付清银行贷款前，车子是你抵押给银行的，是属于银行的。
银行为了降低风险，一般都会在车贷合同上要求你必须购买一些车险作为贷款的条件。
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实训项目指导书
课程名称：汽车信贷与保险
适用年级：12
适用专业：汽车技术服务与营销
编写：黎贺荣
审核：
广州松田职业学院
目录
实训项目一:汽车信贷业务流程演练 (3)
实训项目二:投保流程演练 (5)
实训项目三:保险话术设计以及比赛 (7)
实训项目四:理赔流程演练 (9)
实训项目一:汽车信贷业务流程演练
一、实训课时：4
二、实训教学目标
通过实训使学生了解信贷业务受理流程，掌握信贷项目的尽职调查、审批和信贷手续办理手续，了解贷项目的风险控制要点、收费及档案管理要求，强化服务意识，提升对外服务形象，统一服务标准。
三、实训要求
了解汽车4s店车辆信贷对申请人的要求，申请人申请信贷所需资料，熟练掌握汽车信贷流程，能很好地向客户解释车辆信贷相关疑问并指导客户办理车辆信贷业务。
四、实训教学组织、场地和资料准备
展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点
1、信贷业务受理流程；
2、信贷项目的尽职调查；
3、信贷项目的审批和信贷手续办理；
4、信贷项目过程控制和保后监管；
5、信贷项目的风险控制要点；
6、信贷业务的收费、档案管理及其他。
六、实训过程内容及注意事项
1、以个人为单位，向客户解释车辆信贷业务办理的资质要求。
2、向客户解释车辆信贷业务办理流程。
3、对客户的疑问作出合理回答。
4、遵守教室或实训室规章制度。
5、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
6、注意人身安全和教具完好。
7、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：
填写填写《个人汽车消费贷款担保申请表》
八、参考资料：
《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02
模板使用说明：
0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。
4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。
B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。
5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。
实训项目二:投保流程演练
一、实训课时：4
二、实训教学目标：
汽车投保实训的目标是增强学生对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险投保流程的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
三、实训要求
掌握基础理论知识及相关法规、了解当地市场基本情况以及展业渠道，了解保费计算方法及签发保险单证流程。
四、实训教学组织、场地和资料准备
展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点
1、掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
2、掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。
3、了解与代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合作推广方式方法。
4、投保单填写所需资料。
5、保费计算方法。
6、保单签发流程。
7、单证管理要求。
六、实训过程内容及注意事项
1、汽车4s店销售人员客户迎接实训。
2、销售人员绕车介绍实训。
3、遵守教室或实训室规章制度。
4、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
5、注意人身安全和教具完好。
6、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：
填写商业险投保单并计算保费。
八、参考资料：
《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02
模板使用说明：
0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。
4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。
B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。
5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。
实训项目三:保险话术设计以及比赛
一、实训课时：4
二、实训教学目标：
让学生了解汽车保险销售理赔的工作环境过程中常见的疑问，了解常见疑问的种类及其原因，掌握疑问处理的方法，熟练运用准确合适的语言向客户介绍车辆保险。
三、实训要求
1、向客户准确解释保险条款；
2、准备疑问处理话术；
3、掌握疑问处理技巧。
四、实训教学组织、场地和资料准备
展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点
1、了解各汽车险种理赔范围以及免赔规定；
2、合理推介汽车保险话术；
3、应对疑问异议保险话术。
六、实训过程内容及注意事项
1、以个人为单位向客户解释保险条款。
2、对常见的客户疑问异议作出合理解释。
3、遵守教室或实训室规章制度。
4、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
5、注意人身安全和教具完好。
6、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：
我们常听到客户说，“为什么我的车子都十年了，还要按新车价投保？”这个时候销售人员应该怎样去应对呢？
八、参考资料：
《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02
模板使用说明：
0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。
4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。
B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。
5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。
实训项目四:理赔流程演练
一、实训课时：4
二、实训教学目标：
掌握理赔赔付流程，掌握在理赔各流程中客户需要提供哪些资料和如何配合理赔工作，了解4S店在理赔流程中能起到的作用，掌握基本的查勘估价能力。
三、实训要求
1、掌握客户理赔流程并能向客户解释清楚；
2、掌握基本的查勘能力，能对简单案件进行拍照、估价；
3、了解4S店在理赔流程中起到的作用并能向客户作出合理说明。
四、实训教学组织、场地和资料准备
展厅模拟场所，茶杯，A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点
1、汽车理赔工作的特点和基本原理
2、汽车保险理赔的业务流程
3、查勘的主要内容及要求
4、核赔内容及步骤
六、实训过程内容及注意事项
1、从4S店理赔人员的角度向客户解释保险理赔工作。
2、从保险公司的角度向客户解释保险理赔工作并能通过车损图片对事故原因作出推测。
3、遵守教室或实训室规章制度。
4、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
5、注意人身安全和教具完好。
6、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：
作为一个4S店的理赔人员，客户在事故现场打电话给你，你该如何指引客户作后续的保险理赔工作？
八、参考资料：
《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社2008-02
模板使用说明：
0、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点，本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
3、正文部分全部采用五号，宋体，固定行距20磅。
4、实训指导书必须具有一定的可操作性，重复性，多设计能力训练型实训，淡化验证性实训。
B类和C类课程全部必须编制实训项目指导书，包括顶岗实习和毕业综合训练。
5、目录为自动生成，编制完正文后，可以鼠标右键点击目录，点击更新域，选择更新整个目录。