美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
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美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！
沟通表格检视
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
美容院客户销售心理培训PPT课件
清晰、简洁地表达产品和 服务的特点、优势，让客 户容易理解。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
美容院管理及终端营销培训(销售沟通技巧培训)PPT课件讲义
2、不得强迫推销，不欺骗顾客。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
美容院经营流程ppt课件
美容院星级服务标准
每日到店时做什么？
(一)环境标准卫生规范
环境标准:
1、房间、用具整洁，勿留有灰尘，保持良好的工作环境； 2、用具使用完毕后及时清洁，立即归位，便于使用，养成良
好的工作习惯； 3、垃圾及时清理，垃圾桶内外要保持干净无怪味或腐烂的废
弃物； 4、每日下班前需把美容盆、海绵等美容用品，以消毒水清洗
干净备用；
（二）日常保洁工作
1、美容床单、毛巾及时更换； 2、随时保持水槽及镜面的清洁； 3、毛巾需折叠好置于毛巾柜中； 4、更衣室的清理工作； 5、推车内产品用具的及时填补； 6、前台台面清洁工作； 7、休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报的更换及整理； 8、美容服务区门口鞋子的摆放与陈列架的整理擦拭； 9、卫生间保持干净整洁，无异味；
成交会员卡
注意：沉着促成，态度专注
1、顾客对体验很满意，可顺势向顾客介绍优惠活动卡， 进行成交确认。介绍时用计算器协计算会员政策， 让顾客感到实惠感，即时感。
9、美容师填写顾客档案：每次院护项目、产品使用方法及 用量、护理效果请顾客签字确认。
10、美容顾问温馨提示顾客家居护理产品的使用方法，使顾 客能正确使用产品。
11、院护结束后请顾客到化妆间协助客化好妆，头发整理好。
为了让首次体验的顾客看到效果建议先做半边脸对比.再上另外半脸.
全心全意为顾客服务，让顾客享受美容院产品及星级服务标准。
8、关注顾客护理前、护理中、护理后的每项皮肤变 化与顾客共同确认；
9、皮肤护理的被扣流程需严格按照《实操标准》操 作；
重点提示：
1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期 等），根据顾客的身体实际情况进行护理；
2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句 “给您把头发包起来”，包好后，询问“是 否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一 句：“给您盖上毛巾。”等；
魔鬼训练营——美容院催眠式销售课件
你不去了解别人的服务，你永远提升不了你 的服务。
不是差异化的服务，你一定不是有价值的服 务。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
8
销售魔咒：
销售就是卖需求、找到需求、扩大需求、满 足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
9
管理魔咒：
管理讲的是执行，执行就是检查。 员工永远不会做你希望的事，只会做你检查
17
为 何？？？
为什么?---一流的策划、二流的操作，只能产生三流的效果； 为什么?---一流的产品、二流的技术，只能接待三流的顾客； 为什么?---一流的装修、二流的服务，只能换取三流的效益； 为什么?---一流的经理、二流的店长，只能留住三流的员工； 为什么?---一流的计划、二流的行动，只能实现三流的梦想； 为什么?---一流的要求、二流的表现，只能得到三流的回报； 为什么?---一流的规章、二流的管理，只能拥有三流的业绩；
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
20
总结
销售就是卖需求，找到需求， 扩大需求，满足需求
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
21
销售思维模式（一）
正常思维（顺向思维） 倾听——回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
22
销售思维模式（二）
教练式思维（反向思维）
1、倾听 2、发问 3、区分 4、回应
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
18
总结
管理的精髓在于固化，固化流程、 标准、制度、落实和执行。
魔鬼训练营——美容院催眠式销售
19
销售六大黄金法则
1、销售就是贩卖信赖感的过程 2、销售的关键不是卖您喜欢的、而是卖顾客
需要的 3、销售就是找到顾客需求再满足顾客的需求 4、销售不卖产品，卖好处和结果 5、销售就是不断诉说快乐和痛苦的过程 6、销售就是解决问题的过程
美容顾问销售工作指导培训PPT
?
待客要点…………………. …………………. …………………..22
?
下班准备…………………. …………………. …………………. 23
?
下班…………………. …………………. ……… ……………….23
4
第三部分： X终端市场业务代表管理手册
? X业务代表的工作职责描 述………………………………………24
有一个统一的标板） ? —--—柜内产品陈列要简洁、明快、突出主推产品。 ? —--—保持陈列柜内的清洁，所陈列产品和陈列架要每日擦拭一遍。 ? —--—背柜产品工整陈列，主推产品应摆放在靠近视线高度的位置上。 ? —--—柜台要每日清洁、保持整洁、明亮。 ? —--—试用品的摆放应注意：瓶身、瓶口保持清洁，产品名称面向顾
? —--—当顾客目不转睛盯住某产品时，比如说：“您好，我拿出来给您看看，好吗？” “您好，这个产品有样品，我可以请您试用一下吗？”
? “您好，有没有用过这个产品？现在卖得很好，不如我帮您详细介绍一下。”
? —--—当顾客来回走动，寻找某东西时，比如说：“您好，您需要哪方面的介绍？”
? —--—当顾客买了其它商品匆匆走过柜台时，比如说：
?
（七）、如何培养稳定的顾客…………………. …………………17
?
（八）、如何提高销售技巧…………………. ……………………17
第? 二部分：21让X我专们柜成管为理专手业册的…X…美…容…顾…问…（…基. …础…篇…）…………. ……..18
?
时间管理…………………. …………………. ………………….19
任感。 ? 3一定要向顾客介绍他所需要、适合的产品，对于顾客的提出问耐心回答，切
忌不懂装懂敷衍了事，尽量在上司处寻找答案。 ? 4主动向顾客推荐公司的新产品，并向顾客灌输正确的美容知识，帮助顾客正
店面推销技巧1ppt课件
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32
促成交易的时机
2、行为上的购买信号
顾客对刚刚发现的商品瞳孔放大、眼睛发亮时。
顾客突然沉默，不再发问，若有所思时，极有 可能内心在权衡买与不买。
同时索取几个相同商品进行比较时。
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20
积极推荐的方法
2、演示产品 演示产品不仅要让顾客亲身感
到、看到和嗅到这个产品，而且还 要演示和解释如何使用这一产品。
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21
积极推荐的方法
3、出示证明 最后，用一些数据或资料来证
明前面提到的效用和益处，以增强 顾客对产品的认识和信心。
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22
成功的销售人员，销售 的永远是产品的益处!
确保您所介绍的产品与顾客的需要和兴
趣有直接联系，否则，说得再多，也是 徒劳的
永远不要给顾客感觉——你只感兴趣做
一笔大生意。（介绍每一个产品时，请 给顾客一个说法）
演示每一件产品
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31
促成交易的时机
1、语言上的购买信号
话题集中在某个商品上详加询问，反复挑选时。 反复关心商品某个优点或缺点时。 询问有无附件或赠品时。 再三询问同伴对商品的意见时。 自言自语，担心太太（或先生）是否有意见时。 讨价还价，要求打折时。 开始关心售后服务的详情时。
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16
推荐产品
每一个产品都有益处 每一个顾客都有需要
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17
成功的销售秘诀在于： 将顾客的需求和产品能为 其带来的益处联系起来!
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18
积极推荐的方法
1、说明益处： 销售极为重要的一个部分是把产
品的特点转换成为对顾客的好处。
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美容培训行业PPT模板
谢谢大家观看
化妆的技巧
眼睛----整个面部的核心，心灵的窗户，可以表达喜怒哀乐。1. 眼影-----色彩的对比来美化眼睛，增加面部神采2. 眼线------矫正眼形3. 睫毛-------增加眼部神采
化妆的技巧
眼影：鼻翼、外眼角及眉毛末稍这三个点通常是在一条线上，画眼影的重点是眼影应在这条线内画，也就是说，不要超出这条线以外。这是很多人会犯的错误，画得太多，眼睛看来会有一点忧愁，如果眉毛嫌短，也可以根据这三点成一条直线的原则，补长眉毛。眼影的晕染范围应该在上眼睑的外眼角处，面积不宜过大，眼影可以起到强调眼形轮廓的作用，若眼形需要矫正，则可根据眼睛条件选择晕染范围和位置。
化妆的技巧
标准眼型1. 眼角与眉头在同一垂直线上2. 眼尾与眼角在同一水平线上，眼尾微微上翘3. 双眼睑明显，上下睫毛呈放射状，密度在中部和尾部4. 上眼线的最高点在中间靠近眼角，上眼线宽，下眼线窄5. 下眼线的最低点在中间靠近眼尾6. 眼白是清澈的，眼珠是黑的。眼睛黑白要分明。睫毛，眼线，眼影是黑色的；高光，上下眼睑眉骨提亮是白色的7. 眼线是从眼角到眼尾的一条弧线，睁开眼睛能看到8. 睫毛是浓密卷曲，上翘的
粉底使用手法
涂法：点涂，滚压，擦涂工具：粉扑，手指，套刷手法：由内而外，由上而下，顺着毛孔的生长方向
化妆的技巧
对大多数人来说，眉毛是不容易画的，眉毛不需要过于工整老气，可以略加修整，也不要改变原来的眉形，就维持原来自然的线条，重点是拔除眉毛下边眼睑上的杂乱毛发，千万不要拔除上方部位的眉毛，眉头始于眼头，眉毛不要太垂而造成不愉快的感觉。
化妆的原则和技巧
化妆的原则
扬长避短的原则
要真实自然
要突出个性
整体协调原则
化妆的技巧
脸部肤色修饰是整个化妆的关键。上班妆应选择接近自己肤色、遮盖度属中低的粉底，强调妆容的自然。每个人至少要有两种深浅不同的粉底，因季节变换时肤色变化(冬天肤色较浅，夏季肤色较深)，同时也可以修饰脸形 深色粉底会使涂抹部位产生深陷感，缩小的效果，则将较深的粉底色用在两颊，其他部分使用浅色粉底，以增加脸部立体感。窄或长脸形，则将深色粉底擦在额头和下巴，修饰脸形，以浅色粉底擦在鼻梁中央，深色擦在鼻翼两侧，使鼻子看起来较高挺。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你今天说了现金还是转账吗？
02 成功案例分享？
常见问题顾客分享成功案例
新客分享 老客分享 只问不买顾客分享
自己手上有类似的顾客吗？
01
分享顾客类型
04
大家总结方法？
顾客了解分析
02
03
演练实战
03
学习总结，考核！
考核形式？
笔试专业 抽考话术演练
结果呈现
考核奖励？
笔试：第一名奖励光电体验一次 话术：第一名奖励面膜一盒
录音及沟通表格检视，追盯是否有突破分享
话术演练。微信小视频检视
追盯是否反复练习，增加开口能力
总结当天实战遇到问题发送群内解答
检视是否认真分享而不是形式主义，找出销售问题点
盖帽表跟新完善
盖帽顾客是否持续聚焦沟通
奖励颁发
奖励颁发
奖励颁发
奖励颁发
结果预言
实践找问题，问题出方法，方法出结果 不要懒惰，最大的敌人是自己
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！ຫໍສະໝຸດ 沟通表格检视了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
确诊下危机？
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
团 队
201X年
绩 LOG 专 美容院销售流程
效
O 业 培训PPT模板
美容院销售 营销汇报 员工培训 职业培训
发 展
培训PK环节
赢得队伍拿走输的队PK金，合计400元奖励
• 5人为一组，分配合计2组进行PK • 积极配合者➕10万分 • 上台分享演练➕30万分 • 积极举手发言➕10万分 • 上课睡觉者➕10万分 • 玩手机者➕10万分 • 不开口配合分享➕10万分 • 擅自出入者➕10万分 • 迟到者➕30万分
话术：“姐姐你看这是我的顾客张美女，还是个学生，皮肤整体都很好会 跟你一样，就是黑头明显一直都很苦恼，男朋友和身边的朋友都嘲笑她草 莓鼻，后面在我们家做了K3之后草莓鼻不见了，他非常开心，平时素颜 出门别人都问她化妆品在哪里买的，怎么遮瑕效果这么好。她都非常自豪 的说我没有化妆。朋友都说他是素颜女神。问她用什么方法做到的，他都 说这是她变美的秘密不告诉别人。所以啊姐姐你看效果这么好我建议姐姐 订一张体验卷，帮姐姐登记，姐姐现金还是转账”？
提出解决方案确诊！
目的：项目的切入，了解仪器能给他解决问题。
方法：根据问题形成的原因，告诉顾客解决的根本，再说那个仪器及项目能帮助她解决问题。看图片 说仪器。
如：像姐姐的毛孔问题主要是毛孔里的垃圾及油脂没有及时排泄出来，导致堆积在毛孔，所以姐姐只 要做深层清洁做好皮肤代谢把垃圾排出来就好，增加皮肤代谢能力做好补水，毛孔自然隐形。 姐姐你看这是我们家顾客做K3 半个疗程的效果，你觉得满意吗？（K3 的FABE法则。K3 是来自德国 的一款仪器，在做清洁的同时自动搜索老化细胞代谢做皮脂膜的修复。他是唯一一款同时导入导出的 仪器，利用原液冲刷出毛孔0.35微米深度的垃圾（表皮0.07-0，12mm左右）同时补充皮肤所需要的 营养物质。提高皮肤代谢能力）像你这样的问题做我们家K3，一周做一次就好，大概4-5次就有明显 的效果，我建议姐姐可以先拿张体验卡感受一下，我手上的顾客反正满意度还挺高的，我自己也做过， 没啥感觉，很舒服。
目的：确认顾客需求点，分析做与不做的区别
方法：多问问题，了解顾客消费习惯及能力，保养意识。分析问题形成的原因，不 做护理带给自己的影响
如：姐姐平时怎么做护理的啊？（姐姐真勤快，要保持护肤习惯哦！姐姐要加强护理 了呢） 平时去美容院吗?身体多还是面部多啊？主要做仪器吗？（姐姐保养意识真好，给你 点赞哦）（了解顾客消费能力及消费意识习惯） 问题分析如：我们的毛孔就想气球一样，漏斗形式，气球里面的垃圾我们是清洁不出 来的，表面氧化就会形成黑头。长时间不做深层的清洁垃圾堆积的越来越多导致毛孔 越撑越大，黑头明显，毛孔堵塞，如果发炎的话容易形成痘痘哦，痘痘皮肤可是粉底 都抵挡不住的呢，姐姐不想要自己的皮肤变得那么糟糕吧？
不要假装努力，结果不会陪你演戏。
团 队
201X年
绩 LOG 专 感谢大家的聆听！
效
O
业
美容院销售 营销汇报 员工培训 职业培训
发 展
02 成功案例分享？
常见问题顾客分享成功案例
新客分享 老客分享 只问不买顾客分享
自己手上有类似的顾客吗？
01
分享顾客类型
04
大家总结方法？
顾客了解分析
02
03
演练实战
03
学习总结，考核！
考核形式？
笔试专业 抽考话术演练
结果呈现
考核奖励？
笔试：第一名奖励光电体验一次 话术：第一名奖励面膜一盒
录音及沟通表格检视，追盯是否有突破分享
话术演练。微信小视频检视
追盯是否反复练习，增加开口能力
总结当天实战遇到问题发送群内解答
检视是否认真分享而不是形式主义，找出销售问题点
盖帽表跟新完善
盖帽顾客是否持续聚焦沟通
奖励颁发
奖励颁发
奖励颁发
奖励颁发
结果预言
实践找问题，问题出方法，方法出结果 不要懒惰，最大的敌人是自己
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！ຫໍສະໝຸດ 沟通表格检视了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
确诊下危机？
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
团 队
201X年
绩 LOG 专 美容院销售流程
效
O 业 培训PPT模板
美容院销售 营销汇报 员工培训 职业培训
发 展
培训PK环节
赢得队伍拿走输的队PK金，合计400元奖励
• 5人为一组，分配合计2组进行PK • 积极配合者➕10万分 • 上台分享演练➕30万分 • 积极举手发言➕10万分 • 上课睡觉者➕10万分 • 玩手机者➕10万分 • 不开口配合分享➕10万分 • 擅自出入者➕10万分 • 迟到者➕30万分
话术：“姐姐你看这是我的顾客张美女，还是个学生，皮肤整体都很好会 跟你一样，就是黑头明显一直都很苦恼，男朋友和身边的朋友都嘲笑她草 莓鼻，后面在我们家做了K3之后草莓鼻不见了，他非常开心，平时素颜 出门别人都问她化妆品在哪里买的，怎么遮瑕效果这么好。她都非常自豪 的说我没有化妆。朋友都说他是素颜女神。问她用什么方法做到的，他都 说这是她变美的秘密不告诉别人。所以啊姐姐你看效果这么好我建议姐姐 订一张体验卷，帮姐姐登记，姐姐现金还是转账”？
提出解决方案确诊！
目的：项目的切入，了解仪器能给他解决问题。
方法：根据问题形成的原因，告诉顾客解决的根本，再说那个仪器及项目能帮助她解决问题。看图片 说仪器。
如：像姐姐的毛孔问题主要是毛孔里的垃圾及油脂没有及时排泄出来，导致堆积在毛孔，所以姐姐只 要做深层清洁做好皮肤代谢把垃圾排出来就好，增加皮肤代谢能力做好补水，毛孔自然隐形。 姐姐你看这是我们家顾客做K3 半个疗程的效果，你觉得满意吗？（K3 的FABE法则。K3 是来自德国 的一款仪器，在做清洁的同时自动搜索老化细胞代谢做皮脂膜的修复。他是唯一一款同时导入导出的 仪器，利用原液冲刷出毛孔0.35微米深度的垃圾（表皮0.07-0，12mm左右）同时补充皮肤所需要的 营养物质。提高皮肤代谢能力）像你这样的问题做我们家K3，一周做一次就好，大概4-5次就有明显 的效果，我建议姐姐可以先拿张体验卡感受一下，我手上的顾客反正满意度还挺高的，我自己也做过， 没啥感觉，很舒服。
目的：确认顾客需求点，分析做与不做的区别
方法：多问问题，了解顾客消费习惯及能力，保养意识。分析问题形成的原因，不 做护理带给自己的影响
如：姐姐平时怎么做护理的啊？（姐姐真勤快，要保持护肤习惯哦！姐姐要加强护理 了呢） 平时去美容院吗?身体多还是面部多啊？主要做仪器吗？（姐姐保养意识真好，给你 点赞哦）（了解顾客消费能力及消费意识习惯） 问题分析如：我们的毛孔就想气球一样，漏斗形式，气球里面的垃圾我们是清洁不出 来的，表面氧化就会形成黑头。长时间不做深层的清洁垃圾堆积的越来越多导致毛孔 越撑越大，黑头明显，毛孔堵塞，如果发炎的话容易形成痘痘哦，痘痘皮肤可是粉底 都抵挡不住的呢，姐姐不想要自己的皮肤变得那么糟糕吧？
不要假装努力，结果不会陪你演戏。
团 队
201X年
绩 LOG 专 感谢大家的聆听！
效
O
业
美容院销售 营销汇报 员工培训 职业培训
发 展