物业保洁各岗位职责课件
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.1820.10.18Sunday, October 18, 2020
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:48:5115:48:5115:4810/18/2020 3:48:51 PM
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11、人总是珍惜为得到。20.10.1815:48:5115:48Oct- 2018-Oct-20
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3 保洁领班岗位职责
1.按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。 3.负责外包服务的现场监控与检查工作。 4.负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。 5.负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。 6.负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。 7.负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。 8.负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 9.负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。 10.负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。 11.负责及时收集顾客意见并汇报。 12.负责对班员的月工作情况进行考核。 13.负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。 14.负责员工内务检查与管理。
谢谢大家
p1-12
p1-10
10 消杀员岗位职责
1.熟练掌握、了解各类消杀药物的性能及使用方法。 2.了解“四害”的生活习性，制定消杀实施方案。 3.经常巡视区域内的绿化带、地下室、沟渠井池，发现“四害”密度过高 及时向上级领导汇报，组织实施消杀。 4.做好消杀准备工作，注意作到提前通知，并在现场张贴消杀标识，同时 作好自我保护措施，消杀完毕要及时规范填写质量记录表格《消杀工作记 录表》。 5.妥善保管消杀药品及消杀工具，消杀工具每次使用后应立即清洗。
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6 公共区域保洁员岗位职责
1.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开 展各项工作。 3.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁 ，并不断巡视，保持整洁。 4.维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇 害虫。 5.协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水 、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。 6.维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。 7.合理安排工作时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。 8.爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有损坏情况，及时报告给相 关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。 9.协助绿化工作人员，及时清扫绿化修剪垃圾和协助绿化改造施工。 10.增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。 11.收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。 12.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
p-51
5 保洁员（拉圾清运）岗位职责
1.熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于 顺利开展各项工作。 2.维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇 害虫。 3.公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应 携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾 并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。 4.每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。 5.每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。 6.垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避 免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。 7.爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。 8.部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。 9.注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。 10.有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。
p-71
7 绿化员岗位职责
1.熟悉所管辖区范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。 2.熟悉本管辖区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植、养护管理要求。 3.对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。 4.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。 5.经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。 6.认真巡视绿化植物生长情况，预防植物病虫害的发生。 7.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。 8.对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。 9.发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植物要及时更新。 10.每天至少清理一次绿化带上的杂物，在小区绿化进行修剪工作后要及时进行清扫，保持环境整洁。 11.进行修剪草坪、绿化植物、消杀等工作时，需提前做好标识及说明工作。 12.学习科学养护方法，园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。 13.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。 14.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。
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12、人乱于心，不宽余请。15:48:5115:48:5115:48Sunday, October 18, 2020
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1820.10.1815:48:5115:48:51October 18, 2020
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月18日星期 日下午3时48分 51秒15:48:5120.10.18
p-21
2 保洁主管岗位职责（外委质量监管）
1.负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。 2.督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救 措施，提高现场服务质量。 3.督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。 4.负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。 5.引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。 6.指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管 7.检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。 8.收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。 9.完成每月服务评估、消杀评估并汇报
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时48分 20.10.1815:48October 18, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月18日星期 日3时48分51秒 15:48:5118 October 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时48分51秒 下午3时48分15:48:5120.10.18
p-81
8 家政服务员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，按规定着装，按时上下班。 2.加强学习，提高工作技能，熟练工作程度，能够按质、按量、按时、细心、周到的完成工作任 务，确保顾客满意。 3.具有良好的服务意识，讲究礼仪、礼节，在进入客户家中服务时需先敲门或按门铃，服务过程 中严格按照公司家政服务礼仪规范执行。 4.遵守公司劳动纪律，当顾客有特殊情况需加班或加量时，需征得班长同意后方可进行。 5.维护公司形象，洁身自爱、自重，保持良好的职业道德，严禁索取、收取客户财物；不随意使 用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施；不随意与他人谈论顾客家庭、公司情况；不将亲友带进 顾客家中或公司；不在顾客房内无故停留。 6.工作认真、细致，损坏物品要予以赔偿，对贵重物品如高档大理石、吊灯、毛地毯等应慎重处 理，无把握情况应请示主办给出处理意见后，方可进行。 7.接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。 8.严格按照公司规定做好《入室服务确认单》和《入室服务情况记录表》质量记录。 9.及时收集、汇报顾客的意见和建议。 10.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
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2 保洁主管岗位职责Байду номын сангаас
1.负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。 2.负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。 3.负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。 4.负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。 5.负责编制员工培训计划并组织落实。 6.负责对保洁班申购工具材料的审核。 7.负责外包服务的监控和评估。 8.组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。 9.负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。 10.协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。 11.关心员工思想及生活动态。 12.负责员工考核的审核。 13.负责本部门信息汇总上报。 14.负责保洁队伍的建设及人才的培养。
p-91
9 会所保洁员岗位职责
1.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规章制度和职业 道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司的形象。 3.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。 4.熟练掌握健身器材、音箱系统、电视机等日常电器设备的使用，并负责日常检查、保 养、报修工作。 5.严格遵守会所管理规定，同时做好顾客服务接待工作。 6.维护会所正常秩序，发现会所消费人员有可疑情况及时联系上级或控制中心处理。 7.收集顾客意见和建议，及时向上级汇报，并记录在《值班记录本》上。 8.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作
p-41
4 保洁区或班组长岗位职责
1.负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。 2.以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。 3.负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清 洁用具和清洁材料。 4.对本组各项工作进行日检。 5.完成领导交办其他工作。 6.负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。 7.负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。
2012年2月20日物星期业一保洁各岗位职责
精品 PPT
1 岗位说明
• 目的 建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政
、会所人员的管理，保证服务质量。
•保洁工作内容 1.环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场 所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。 2.园林绿化管理：绿化养护、绿化种植、绿化改造、绿化植物消杀等。 3.会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等 4.家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务 等。
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.1820.10.18Sunday, October 18, 2020
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10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:48:5115:48:5115:4810/18/2020 3:48:51 PM
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11、人总是珍惜为得到。20.10.1815:48:5115:48Oct- 2018-Oct-20
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3 保洁领班岗位职责
1.按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。 3.负责外包服务的现场监控与检查工作。 4.负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。 5.负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。 6.负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。 7.负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。 8.负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 9.负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。 10.负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。 11.负责及时收集顾客意见并汇报。 12.负责对班员的月工作情况进行考核。 13.负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。 14.负责员工内务检查与管理。
谢谢大家
p1-12
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10 消杀员岗位职责
1.熟练掌握、了解各类消杀药物的性能及使用方法。 2.了解“四害”的生活习性，制定消杀实施方案。 3.经常巡视区域内的绿化带、地下室、沟渠井池，发现“四害”密度过高 及时向上级领导汇报，组织实施消杀。 4.做好消杀准备工作，注意作到提前通知，并在现场张贴消杀标识，同时 作好自我保护措施，消杀完毕要及时规范填写质量记录表格《消杀工作记 录表》。 5.妥善保管消杀药品及消杀工具，消杀工具每次使用后应立即清洗。
p-61
6 公共区域保洁员岗位职责
1.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开 展各项工作。 3.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁 ，并不断巡视，保持整洁。 4.维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇 害虫。 5.协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水 、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。 6.维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。 7.合理安排工作时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。 8.爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有损坏情况，及时报告给相 关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。 9.协助绿化工作人员，及时清扫绿化修剪垃圾和协助绿化改造施工。 10.增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。 11.收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。 12.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
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5 保洁员（拉圾清运）岗位职责
1.熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于 顺利开展各项工作。 2.维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇 害虫。 3.公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应 携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾 并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。 4.每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。 5.每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。 6.垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避 免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。 7.爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。 8.部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。 9.注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。 10.有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。
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7 绿化员岗位职责
1.熟悉所管辖区范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。 2.熟悉本管辖区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植、养护管理要求。 3.对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。 4.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。 5.经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。 6.认真巡视绿化植物生长情况，预防植物病虫害的发生。 7.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。 8.对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。 9.发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植物要及时更新。 10.每天至少清理一次绿化带上的杂物，在小区绿化进行修剪工作后要及时进行清扫，保持环境整洁。 11.进行修剪草坪、绿化植物、消杀等工作时，需提前做好标识及说明工作。 12.学习科学养护方法，园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。 13.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。 14.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。
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12、人乱于心，不宽余请。15:48:5115:48:5115:48Sunday, October 18, 2020
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1820.10.1815:48:5115:48:51October 18, 2020
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月18日星期 日下午3时48分 51秒15:48:5120.10.18
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2 保洁主管岗位职责（外委质量监管）
1.负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。 2.督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救 措施，提高现场服务质量。 3.督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。 4.负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。 5.引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。 6.指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管 7.检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。 8.收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。 9.完成每月服务评估、消杀评估并汇报
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午3时48分 20.10.1815:48October 18, 2020
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月18日星期 日3时48分51秒 15:48:5118 October 2020
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午3时48分51秒 下午3时48分15:48:5120.10.18
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8 家政服务员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，按规定着装，按时上下班。 2.加强学习，提高工作技能，熟练工作程度，能够按质、按量、按时、细心、周到的完成工作任 务，确保顾客满意。 3.具有良好的服务意识，讲究礼仪、礼节，在进入客户家中服务时需先敲门或按门铃，服务过程 中严格按照公司家政服务礼仪规范执行。 4.遵守公司劳动纪律，当顾客有特殊情况需加班或加量时，需征得班长同意后方可进行。 5.维护公司形象，洁身自爱、自重，保持良好的职业道德，严禁索取、收取客户财物；不随意使 用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施；不随意与他人谈论顾客家庭、公司情况；不将亲友带进 顾客家中或公司；不在顾客房内无故停留。 6.工作认真、细致，损坏物品要予以赔偿，对贵重物品如高档大理石、吊灯、毛地毯等应慎重处 理，无把握情况应请示主办给出处理意见后，方可进行。 7.接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。 8.严格按照公司规定做好《入室服务确认单》和《入室服务情况记录表》质量记录。 9.及时收集、汇报顾客的意见和建议。 10.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
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2 保洁主管岗位职责Байду номын сангаас
1.负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。 2.负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。 3.负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。 4.负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。 5.负责编制员工培训计划并组织落实。 6.负责对保洁班申购工具材料的审核。 7.负责外包服务的监控和评估。 8.组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。 9.负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。 10.协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。 11.关心员工思想及生活动态。 12.负责员工考核的审核。 13.负责本部门信息汇总上报。 14.负责保洁队伍的建设及人才的培养。
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9 会所保洁员岗位职责
1.按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 2.加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规章制度和职业 道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司的形象。 3.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。 4.熟练掌握健身器材、音箱系统、电视机等日常电器设备的使用，并负责日常检查、保 养、报修工作。 5.严格遵守会所管理规定，同时做好顾客服务接待工作。 6.维护会所正常秩序，发现会所消费人员有可疑情况及时联系上级或控制中心处理。 7.收集顾客意见和建议，及时向上级汇报，并记录在《值班记录本》上。 8.接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作
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4 保洁区或班组长岗位职责
1.负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。 2.以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。 3.负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清 洁用具和清洁材料。 4.对本组各项工作进行日检。 5.完成领导交办其他工作。 6.负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。 7.负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。
2012年2月20日物星期业一保洁各岗位职责
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1 岗位说明
• 目的 建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政
、会所人员的管理，保证服务质量。
•保洁工作内容 1.环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场 所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。 2.园林绿化管理：绿化养护、绿化种植、绿化改造、绿化植物消杀等。 3.会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等 4.家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务 等。