电子商务关于淘宝的作业
电子商务作业-淘宝、新蛋、阿里巴巴
实验一实验要求：访问新蛋、阿里巴巴、携程、猪八戒网等网站，了解其网站的业务种类、业务流程、收入来源、页面设置。
实验过程：一、新蛋：1、业务种类：销售业务、vip/企业用户业务、大商品订购业务、货到付款业务（新蛋奥硕快递）、退换货业务、申请成为供应商业务。
销售主要有：2、业务流程：主要以购物流程简介：1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“查找”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。
2、您还可以通过页面上方右侧的“所有分类”来搜索你想要的商品。
进入“所有分类”页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。
3、您还可以通过首页的左侧的分类浏览以及页面头部的分类导航进入相关的分类进行搜索，也可以通过点击首页的推荐产品进行产品的浏览。
查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。
放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品放入购物车。
2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。
3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车（4）把购物车中的商品移入收藏夹温馨提示：使用购物车必须开启cookie，以IE7浏览器为例，启动IE，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，单击“隐私”选项卡，将滑块上移到中高级别。
电子商务作业淘宝网网站分析
商业网站分析—淘宝网班级：国贸122班姓名：王昊学号：12014216一、企业信息淘宝网是阿里巴巴旗下的综合类购物网站。
阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。
阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。
业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。
[2] 2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。
2014年全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。
二、发展历程2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。
10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。
2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。
2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。
2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。
2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。
2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。
2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。
2010年1月1日淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题淘宝天猫商城电子商务运营考试试题无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。
相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。
判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
( 否)□是□ 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
( 是) □是□ 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
( 是) □是□ 否4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。
( 否) □是□ 否5、新的商业生态系统的支柱网商。
( 否) □是□ 否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
( 是) □是□ 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
( 是) □是□ 否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国的网络购物主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理(难度Ⅰ级)判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
淘宝网电子商务案例分析
淘宝网电子商务案例分析
电子商务二班
淘宝网的商业模式
1）愿景与使命：从“没有淘不到的宝贝，没 有卖不出的宝贝” ,将终极目标定位于超过 沃尔玛,发表《大淘宝宣言》,淘宝公司宣布 将淘宝网一分为三。 综上可以看出淘宝的使命就是：建设开放， 协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新 商业文明。 2）目标客户：①买家②卖家段采取不同推广策略。 第一阶段：靠口碑宣传 第二阶段：“农村包围城市” 第三阶段：战略联盟 第四阶段：重金投入网络广告和传统媒体广 告以保障淘宝市场推广。 4）重视传统广告媒体的营销活动。
淘宝网的管理模式
1）企业文化：①倡导诚信，活泼，高效的网络交易 文化。②内部管理上坚持“倒立者赢”文化。 2）支付宝管理：支付宝2003年10月推出，2005年 正式上线。是由支付宝替买卖双方暂时保管贷款 的一种增值服务。 3）信用管理：淘宝设立多重安全防线，有支付宝认 证，手机和信用卡认证，每个买家都有信用评价 体系。 4）平台化管理：2008年提出“大淘宝生态圈战 略”，2010年发布《淘宝规则》
淘宝网的商业模式
3）产品和服务：①其主要产品和服务包括为 买家提供的商品搜索，信息的分享，商品 购买，信息交流等服务。②为淘宝卖家和 企业网商提供的广告服务，店铺装修，店 铺管理，淘宝商城服务和无名良品等服务。 4)赢利模式：1）广告收入2）增值服务收入
淘宝网的经营模式
1）淘宝坚持免费策略，切入原本为易趣垄断 的市场 ，并迅速抢占市场，获得了大量用 户，2006年5月就夺得中国C2C市场份额第 一名。 2）通过支付宝解决了当时C2C网站不能最终 达到交易的问题，也建立了网络购物的信 任体系，而且进一步通过产品和服务创新， 解决了交易过程中的物流，金融，广告， 搜索等问题。
淘宝电子商务运营专才考题及答案
淘宝电子商务运营专才考题及答案淘宝营销战略只是淘宝运营的一局部，要想成功经营一家淘宝店铺，要学习的运营知识还有很多。
以下是为大家搜索的淘宝电子商务运营专才考题及答案，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们!1. 直通车的扣费原理是( D )A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)A. 海滩B.房间C.摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量( B )A. 搜索引擎B. 购物车C.一淘搜索D.商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )A.店铺根底页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5.以下哪一项不是包装中需要注意的问题( C)A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进展包装6.关于相机自动曝光，以下说法正确的选项是( D )A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么( D )A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光缺乏有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
( B )A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加试用需要提供多少试用品(A )A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，以下哪一项描述不正确的( B)A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进展图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小比照的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项为哪一项了解离职原因的主要目的( B )A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，比照自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的选项是( C )A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的局部效果C. 产品类比就是与同类商品进展比拟，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
电子商务四级考试模拟题及答案
电子商务四级考试模拟题及答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.在淘宝网上传商品图片时,下列图片格式中,()是不能上传的。
"A、JPG""B、PNG""C、GIF"D、BMP正确答案：D2.移动C2C模式是指之间的电子商务()。
A、线上与线下B、企业与企业C、企业与个人D、个人与个人正确答案：D3.企业的广告宣传应主要针对()进行,容易收到事半功倍之效。
A、使用者B、决策者C、影响者D、采购者正确答案：B4.店招作为顾客了解店铺的第一印象,以下哪些说法不正确的是。
()A、店招应该色彩醒目,主题突出B、店招应该体现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式只能是jpgD、店招的文案应该文字精炼,逻辑清晰正确答案：C5.影响消费需求最活跃的经济因素是（）收入。
A、可任意支配B、消费者市场C、消费者实际D、可支配正确答案：A6.下面对新媒体说法正确的是()。
A、新媒体的表现形式只能是图文信息B、话题专栏等进行新媒体营销C、自媒体和新媒体是不同的,自媒体不能进行新媒体营销D、电脑是新媒体接受信息最常用的工具正确答案：B7.()营销战略的特点是针对性强,成本低,但是市场集中,风险大。
A、无差异营销战略B、相关性营销战略C、集中性营销战略D、差异性营销战略正确答案：C8.不属于传统支付方式的局限性的是（）A、安全问题多B、支付速度与处理效率比较低C、应用范围广D、绝大多数传统支付结算方式应用起来不方便正确答案：C9.企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是()A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正确答案：B10.电子商务的任何一笔交易都包含着()A、资金流B、信息流C、物理流D、物流正确答案：D11.网店装修的目标不包括()。
A、方便买家浏览和购买B、给买家带来良好的浏览体验C、降低商品成本D、体现网店风格正确答案：C12.新的人员推销观念更强调（）和买者之间建立的关系。
电子商务案例分析大作业27天猫案例分析
天猫案例分析一、天猫简介天猫（Tmall），又称为淘宝商城、天猫商城，由淘宝网分离而成，为阿里巴巴集团的子公司之一。
商城属于B2C模式，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”；3月29日天猫发布全新Logo形象；11月11日，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2014年2月19日，天猫国际上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2015年“双11”交易额超1亿元。
2016年“双11”交易额达1207亿。
2018年6月，腾讯官方入驻天猫开设旗舰店“tencent腾讯旗舰店”，上架了一款人工智能音箱。
天猫是淘宝网打造的再现（B2C是Business to Customer的缩写）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。
猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。
二、商业模式1、战略目标:天猫国际的三步走对跨境电商趋势,刘鹏的判断是:“跨境电商单纯卖奶粉纸尿裤会举步维艰,不应该做水货市场而是与品牌直接合作。
”,下之意，要扩大品类、代购没戏。
对此,天猫国际的做法分三步走:用户端:在产品方面，首先，产品品类扩充，除交易量大的母婴、化妆品外,扩充到做到电子美容仪、生鲜、鲜奶、红酒、宠物食品等全品类。
然后,做全球同步发售、同步上新。
在物流方面，其一,物流信息追溯到源头;其二，从保税仓发货的商品实现次日达。
(18)19级电子商务1,3班网店开设与网络营销综合期末试卷(2020) (1)
龙游县职业教育中心 期末考试 2020.09 高一 网店开设 第1页共1页 2020学年第一次月考试试卷科目：电子商务综合专业 参考班级：19电子商务1，3出卷人：雷庆芳 审核人：占红丹 分值：150分 考试时间：90分钟一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.对于淘宝网店而言，首先要考虑的是免费的淘宝（ ）。
A.自然流量B.类目搜索流量C.关键词搜索流量D.点击流量2.将应该放在“户外/登山/野营/旅游”类目下的登山鞋，放在了“运动鞋”类目下，属于（ ）。
A.属性不符B.类目不符C.和“淘宝类目定位”不一致D.和“淘宝类目明确规定”不一致3.下列天天特价的频道中属于非固定活动的是（ ）。
A.类目活动B.10元包邮C.主题活动D.清仓活动4.以下关于淘金币活动图规则表述不正确的一项是（ ）。
A.图片必须整洁B.禁止任何牛皮癣C.禁止出现模特D.纯物品类物品区域占比高5.（ ）是指按照每千次展现收费。
A. CPMB.CPIC.CPCD.CTR6.卖家为淘宝客中某一个细分群体设置的推广计划是（ ）。
A.通用计划B.活动计划C.如意投计划D.定向计划7.关键词搜索结果页右侧的掌柜热卖有（ ）个直通车展示位。
A.1B.16C.5D.218.分享真实生活中的情境，属于淘宝论坛发帖置顶技巧中的（ ）。
A.开店经验分享B.真人秀C.以情动人D.当个草根曝料王9.天天特价活动中，宝贝定价可以直接参考同类型的宝贝价格，宝贝打折至少在（ ）以下。
A.1折B.3折C.6折D.8折10.在淘宝所有产品里面，（ ）排序是默认靠前的。
A.上下架时间B.店铺评分C.销量D.细节认证11.将铝制品分为洗白，抛光，喷漆，氧化等是按照（ ）分类。
A.用途B.生产方法C.原材料D.主要成分12.以下属于属性关键字的是（ ）。
A.李宁B.特价C.折扣D.长裤13.以下能够进行批量好评的软件是（ ）。
A.淘宝助理B.淘宝神笔C.生意参谋D.旺店宝14.手机支付宝中的( )功能，可通过条形码、二维码、声波扫描来实现快捷免密付款。
电子商务实验作业
实验一网站的盈利模式1.在线广告在线广告是最古老最常见的在线盈利模式，广告形式多种多样。
例如新浪( )2.电信增值通过彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信形式。
是最赚钱的盈利模式之一，盈利多来源于提成，随着网络的发展，如今业务有一定缩水。
例如空中网（）；3G门户（）3.网站销售产品通过专门的网站销售别人的或者自己的产品，典型的例子有（B2C和C2C模式）：淘宝（），易趣（），当当()，卓越等；通过自行销售的网站很多，如起名网站4.注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务例如阿里巴巴（）慧聪商情（）5.网络游戏运营，虚拟装备和道具的买卖例如：网易游戏（）盛大游戏（）6.搜索竞排、产品招商、分类网站和信息整合，付费推荐和抽成盈利例如：百度（）7.广告中介广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。
例如：弈天广告联盟（）好耶广告联盟（）8.企业信息化服务通过帮助企业建设维护推广网站，代售大公司的网络产品，提供网络基础服务，以及网络营销策划和搜索引擎优化的专业网站例如：中企动力（）中国频道（—）9.其他盈利模式盈利模式没有固定的，只有成功和不成功的区别。
现实网络中各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。
实验二C2C商务模式实验本次C2C实验以淘宝网为平台，通过会员注册、买家实践和卖家实践三项实验内容，了解拍卖网站的结构特点，掌握C2C的基本交易流程。
【实验网站】淘宝网（【实验目的】1、来哦接网站的结构特点2、掌握C2C的基本流程【实验内容】1、会员注册2、买家实践3、买件实践【实验步骤】1、会员注册（1）首先用自己的用户名和密码登陆电子邮箱，确保电子信箱能够正常使用并记下自己的电子信箱地址。
（2）进入淘宝网（），『本次C2C实验以淘宝网为平台，Ebay易趣、拍拍网和当当网的使用方法类似』，注册自己的会员名。
（3）注册好淘宝网会员名之后，为了支付更加方便建议再注册支付宝帐号。
操作完之后务必记下自己所注册的各种会员名和密码。
电子商务淘宝开店实训小组报告详版
网络营销实习报告班级姓名卡卡学号 B学院系2015年11月一、实习目的在如今互联网快速发展的时代,电子商务的崛起已经成为了当今时代的主题;一周网络营销的实习,要懂得如何利用阿里巴巴提供的平台进行网络店铺的创建、维护、运营管理、推广以及如何更好地在网店上销售产品;特别是在店铺运营管理这一方面,要掌握的更加熟练和灵活;二、实习时间2015-11-09到2015-11-13三、实习地点教学楼B楼508四、实习单位和岗位大眼萌宝宝铺子、淘宝店铺运营管理及店铺装修美工五、岗位工作描述：店铺运营管理这方面,主要进行是对店铺进货管理、库存管理、图片管理以及规范网络销售流程等运营工作；店铺装修这方面主要是设置首页显示图片,设置首页推荐商品,设置首页特色商品;六、实验流程第一部分、淘宝店铺运营管理淘宝网作为全球最大的网络零售平台,拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量,是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地,如何才能成功运营一个淘宝店我们要了解淘宝,首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺基本安全要求,熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识;店铺运营主要分为以下步骤：第一步制定整体规划以及创建店铺在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势;淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等;通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建;并在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标;选产品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助途胜宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标;创建店铺注意事项：在进行开店认证时应先确认支付宝是否已经绑定银行卡,是否已经通过实名认证,同时在开店时也会使用到身份证进行实名认证,我们可以扫描淘宝认证页面所给出的二维码下载“阿里钱盾”进行快速便捷的身份认证,而且使用阿里钱盾登陆淘宝账号可以进行登录安全检测,时时保障我们账号的安全第二步组建运营团队当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源;其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成;团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的;一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成;其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,淘宝推广专着于直通车等各种淘宝工具的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员;组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核;第三步：规划装修好店铺取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了;当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册后,直接上传装修;淘宝店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容;但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划;比如：很多淘宝店注重互动沟通,就会加一些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏目;同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验更佳,需要反复测试考量,才能得出结论;规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现;淘宝设计,有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序;第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键;一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素;产品策划包含的内容非常广和多;首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、”产品四象矩阵组合规划;同样道理,做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一;对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题;产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了;如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主相对竞争对手,我们的优势是什么怎么突出来这些问题都需要通过分析策划才能初步做好;顾客&产品分析1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将顾客关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉顾客为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的;2、分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣;我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户;3、产品分析主要目标：通过数据分析得出,什么样的顾客购买什么样的产品,来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销;4、预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价,与同类产品对比,分析为什么我们的产品会热销,热销时间会继续多久,怎么寻找热销替代产品;第五步：商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心;淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类：一、参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价;这三种促销活动相互联系,并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃;提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售;但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝;第六步：营销推广淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的;淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了;而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径;比如：中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化;淘宝店铺推广运营,一定是把重点放在淘宝站内流量的,站外的推广精准度不够,转化效率低下;一淘宝店铺推广的基本思路：1、重点淘宝站内推广,辅助站外推广;2、首先做好淘宝站内免费推广,再做付费推广3、全网辅助推广,主要站外营销网站站位,需找时候本店的付费推广活动;二淘宝店铺推广的方法：1、站内免费推广：商品自然排名优化,淘分享,SNS推广,淘帮派,淘论坛,掌柜说,爱逛街,淘画报,顽兔;2、站内工具：一般应用老三件：直通车,钻石展位,淘宝客,加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合;3、全网辅助推广：创意话题事件,微博博客传播,活动推广,软文传播,论坛推广,移动互联网APP和安卓客户端推广;第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位;客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化;上图为售前和售后客服第八步：订单处理1、发货订单处理---查看交易订单2、处理订单---进行发货3、退款订单处理：选择需要退货/退款的订单,点击查看,处理退款4、评价管理---“评价管理”,查看评价,对有异议的评价可向淘宝提出申诉或作出解释总结：上面从系统层面浅议了关于淘宝店铺运营的一些看法,不管是做淘宝运营,还是网站运营,以上的步骤都是必须的;管理运营一个淘宝店铺并不是一件容易的事,需要自己的团队互相帮助、协调合作,对团队能力也有较高的要求;二、店铺装修第一、店铺招牌装修店铺招牌目前名片大致分为两大类：一是静态的、不同样式的图片;二是动态的多变的图片小动画;建议你选择动态的比较好,因为对方打开旺旺,就知道你店铺的经营项目,不用再继续操作了,如果对方看到是所喜欢的东西,马上就回继续推开的店门,走进你的店铺,淘你的宝贝了具体操作步骤如下：1.首先进入店铺后台点击店招“编辑”按钮2.可以使用默认的店铺招牌“店铺名称”虽然是默认店铺基本设置也可以修改3.可以选择图片空间选择图片进行默认店招背景4.如果不喜欢店招默认显示可以选择“自定义招牌”自由装修此处可以插入“banner maker”5.自定义招牌可以自由的输入代码如果店招自定义区内什么都没有是空白店招就会“消失不见”6.可以在右下方恢复历史记录7.最后进行保存即可拉注意：1招牌尺寸页头高度为：150px已包含导航建议招牌尺寸：950120 px即加上导航高度,刚好是150px,可避免发布后导航被挤掉不显示的问题2店招模块误删后怎么找回来方法一：在页面管理-页面编辑-首页-“+添加模块”选择添加店铺招牌方法二：在页面管理-布局管理-首页-店铺页头 -“+”添加店铺招牌3招牌中的收藏按钮制作收藏按钮需要自行设计制作;4招牌代码来源招牌代码是html代码,可自行编写后直接复制到自定义招牌内容区;如果需要查看店铺招牌代码,在编辑框中选择“查看代码”按钮即可5店招左侧的方块块写着我们的店铺名的能去掉吗可以;用自定义招牌覆盖即可6页头背景与店招的区别基础版无背景功能页头高150px,店铺招牌宽950 px;店铺招牌两次超出950px之外的部分为页头背景区域,页头背景需单独装修设置;页头背景设置路径：装修-样式编辑-背景-页头背景第二、宝贝轮播区装修宝贝轮播区位于店铺招牌下方,是顾客一进入店铺首先观看到的展示区,照片轮播区可以有多张宣传图片构成,可以设置左右滚动或者上下滚动;照片轮播区编辑中容易出现的一个问题就是所选中的轮播照片的尺寸把我不准,插入图片后,不是长度不够就是宽度不够,特别不好把握;这时,你可以点击右侧的“使用帮助”进行查看,可以在“显示设置”进行进一步的调整注意：新旺铺专业版通栏宽度为950px/左侧栏为190px/右侧栏为750px/,而新旺铺基础版左侧栏为190px/右侧栏为750px/下面两张图片则是我们店里轮播区展示的宝贝;第三、店铺门面装修店铺门面全新专修,就是顾客走进你的店铺,能看到全新的店貌;它主要包括：店标、宝贝分类、公告三个方面;这方面,我就不多说了,你一想就会明白的;就是把你们的淘宝网店进行一个全新的不同的装修而已;第四、整个店铺全面装修店铺全面装修包括七内容,上面我已经提到五项了,如果再把“宝贝描述”和“店铺介绍”加上就够了;这两项东西,当顾客进入你的店铺是看不见的,必须继续点击才能看到;宝贝描述——顾客打开你的宝贝,首先要看的就是描述,装修好了,顾客看的清楚,自然坚定拍宝的信心了店铺介绍——主要是介绍你店铺的经营品种、经营理念、服务宗旨、联系方式等等;我觉得最重要的地方其实就是前三屏,整个首页点击其实前三屏是最重要的,如果你产品不多的话就就只要做好前三屏就好了,你首页长了以后反而会影响你打开的速度,知道为什么个性化产品的停留时间会这么长,其实大部分时间都在等页面打开;基本上,首页是属于寸土寸金的地方,就是让用户尽快找到自己喜欢的产品,并接去看单品页的内容;第五、产品陈列优化原则：一点击率优先;这个陈列原则的意思就是优先考虑把点击率高的宝贝往上提,如果用户不点击,就没有产生转化的可能；这个时候不能考虑这个产品的转化率,因为这个宝贝的流量来源很多,从哪个渠道转化无法判断,只需要让更多喜欢这个产品的人点击进入即可；这个环节的优化可能会降低单品页转化,但是会提高全店转化,增加访问页面深度、增加停留时间;二比较法则;当运营有需要必须让某个产品出现在海报或者是页面中比较靠前的位置来引入流量的时候,或者是首页有大流量需要进来的时候,就需要用比较法则来提升点击率,比如服装有3个色,分别用3个色作为主图看哪个色的点击高,比如同样是海报图,需要让美工做2-3张来测试海报图的点击率,在大流量进入之前进行筛选；多一种表现形式就多一种更高点击率的可能;第六：点击率优化的误区：一、除了点击率高之外,必须考虑这个产品的可销售性,比如断色断码的产品会影响转化,或者是产品的宝贝描述评分不高,这样的产品需要排除在首页产品列表中,可以放到断码区等对应的2级页面中;二、把点击率作为下单的参考因素；曾经有店铺做预售,根据预售期的点击来下单,结果首页大部分用户是老用户,他们的选择对于新用户的选择参考意义不一定会大；这个做服装的要特别注意,他可能会把一些产品给老用户看,老用户会对其中某个产品很OK,然后就会下大单,如果这个产品对新用户的话他真心不买;三、如果需要塑造品牌形象,则点击率的优化必须在保证页面整体风格完整有延续性的前提下进行,在其他条件允许的情况下,不能牺牲长期利益来换取短期利益；这一块要以品牌形象塑造为主,然后再去考虑点击率;很多网店卖家都认为,淘宝网店装修只要在开店之初做好了就完事大吉了;淘宝网店装修一直以来是网店吸引流量的一个重要因素,在淘宝运营过程中,我们不能让淘宝装修停留在原地;随着我们上架商品风格的转变,以及网店的不断发展,我们应该对网店装修进行不断的优化,让网店与时俱进;第七、三大装修技巧：一、根据上架商品风格进行优化为了让店中老顾客保持对网店的新鲜感,网店卖家应该根据每次上架商品风格的转变,对淘宝网店装修进行优化;比如,这次上架商品以小清新为主,就应该根据商品风格将网店装修背景换成小清新风格;如果店中宝贝的风格各不相同,我们可以平时对网店的装修模板进行收集,使每次宝贝上新都可以首先从网店装修上吸引到顾客;二、装修突出主题自己网店的宝贝类型是什么,就决定了什么样的装修;比如,做女装的,就要明确自己做的是少女型、中老年型、还是职业装,然后根据所卖商品的类型进行淘宝装修;切记,千万不要张冠李戴,如果顾客进到店中买男士西装,却看到花花碌碌的装修,那么顾客一定会认为自己走错店了;因此,最好让客户一进到网店,就知道这个网店是卖什么的,主要是什么风格,这个对目标客户促成消费是非常重要的;三、淘宝装修与时俱进所谓与时俱进,不但是要根据季节,商品款式优化装修,还应该根据消费者的喜好进行淘宝网店装修的优化;尤其是淘宝新规则新动态,可以引进到自己的网店装修里面,成为店铺的一个亮点的;比如,淘宝最近出了一个叫作淘口令的引流工具,我们可以率先成为其用户,将淘口令分享出去,不但可以获得更多流量,还可以让消费者觉得你的网店紧跟时代潮流,从而增加客户转换率; 想要做好自己的网店装修,就要做到贴合实际、突出主题、与时俱进等；并且不断根据网店的发展、客户的需求和淘宝的潮流对网店进行优化;这样,才能装修出一个具有自己特色的网店,才能吸引更多的消费者目光,从而得到更多的销量;第八、店铺装修心得：店铺装修并不是容易的事,需要找各种适合店铺风格的图片,而且不仅仅是找到就可以,因为在上传图片的时候,店铺模块会对图片大小有要求,比如不能超过200k,所以在挑选好图片之后还要把图片进行剪裁,以使图片适应店铺要求;特别是店铺招牌和图片轮播,这两个模块对图片的要求更是高,我在设置的时候总是遇到大小不合适的情况,大了,裁剪吧可能会使图片模糊,小了的图片放大之后也会看起来很模糊,从而影响店铺整体装修效果,好在通过不断的调整,让这两个模块看起来很顺眼;而且新旺铺专业版很任性化,相对于原来标准版整个装修的模块单一化,新版更加多元化,老版只有190和750的两个模块来做文章,进行一系列的视觉错乱法装修,这点装修市场里的模板也是同样如此,并找不到什么其它个性的自定义的模块来美化;但新版这一点做的更加多元化了,如可以加背景颜色,背景图片虽然不能全屏海报,但可以利用背景图片和自定义来PS切图来实现全屏海报、950通栏、190+750、190+190+550、190+550+190和自定义店招设置等模块,然后各模块的分布自由发布,自由组合;只要你想的到,就可以利用现有的这些模块组合成自己的棉布,让装修更贴近目前店铺装修的流行元素;淘宝店铺装修确实不容易,但这为今后还是积攒了不少经验的;电子商务如此迅猛发展的今天,我们也应该所涉猎相关知识,做个与时俱进的新青年。
淘宝电商运营是做什么的
淘宝电商运营是做什么的淘宝电商运营是指通过淘宝平台进行网络销售和运营的一种商业模式。
随着电子商务的迅猛发展，越来越多的商家选择在淘宝开店，而淘宝电商运营则成为了一个重要的职业。
那么，淘宝电商运营到底是做什么的呢？首先，淘宝电商运营要负责淘宝店铺的日常管理工作。
这包括店铺的装修、商品的上架和下架、商品的价格和促销策略等等。
淘宝店铺的装修是非常重要的一环，因为良好的店铺装修可以很好地吸引顾客的注意力，提高店铺的浏览量和转化率。
同时，淘宝电商运营还要根据店铺的实际情况，制定出合理的商品上架和下架计划，以及价格和促销策略，从而确保店铺的销售业绩。
其次，淘宝电商运营还需要负责店铺的推广工作。
这包括淘宝SEO优化、淘宝客推广、社交媒体营销等等。
淘宝SEO优化是指通过一系列技术手段，使店铺能够在淘宝搜索引擎中排名更靠前，从而增加店铺的曝光率和流量。
淘宝客推广是指通过淘宝客推广平台，让淘宝客引导更多的顾客来到店铺购物。
社交媒体营销则是指通过微信、微博等社交媒体平台，与顾客进行互动和沟通，建立起更加紧密的联系。
再次，淘宝电商运营还需要负责店铺的客户服务工作。
这包括快速的售前咨询、售后服务、退换货处理等等。
在淘宝这样的电商平台上，顾客的满意度非常重要，因此，淘宝电商运营需要时刻保持良好的服务态度，及时回答顾客的问题，并且处理好各种售后问题，从而赢得顾客的信任和口碑。
最后，淘宝电商运营还需要不断地进行数据分析和优化工作。
通过淘宝店铺的数据分析，淘宝电商运营可以了解到店铺的关键指标，例如访客数、转化率、客单价等等。
通过对这些数据的分析，淘宝电商运营可以找出店铺存在的问题，并且制定出合理的优化方案，从而不断提升店铺的销售业绩和顾客满意度。
综上所述，淘宝电商运营是一个非常综合的职业，需要具备良好的管理、推广、服务和数据分析能力。
只有不断地学习和实践，才能成为一名优秀的淘宝电商运营人员。
电子商务的结课作业
电子商务结课作业案例一：招商银行（中行、建行、工行等）的网上银行业务（1）招商银行的网上银行都包括哪些业务？答：主要包括个人业务和公司业务，其余还有i理财、远程银行、私人银行、财富账户、VIP尊享、托管银行、企业年金、证券、外汇、基金、黄金、理财产品、保险、商城、房城和社区等。
个人业务包括一卡通、金葵花理财、出国金融、个人贷款、存储业务、居家生活、投资理财、电子银行、网上个人银行和客户服务。
一卡通业务包括一卡通、银联一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、联名卡、一卡通靓卡、百度一卡通、金葵花理财是贵宾专属的业务，包括易登机、健康医疗、高尔夫畅打和理财产品。
出国金融包括办理出国手续中的几乎所有金融服务，从办理签证准备、出行准备、出过生活到归国后的一系列程序都有服务。
个人贷款包括各种住房贷款、消费贷款、质押贷款、个人委托贷款、个人循环贷款和经营贷款。
存储业务包括各种存款、支票、同地异地转账汇款、储蓄、境内外汇款、外卡收单和个人结汇。
居家服务包括刷卡消费、网上支付、自助缴费、航空电子客票、理财秘书服务、代理扣款、保管箱业务、存款证明业务、招商银行账户证明书、一卡通账户余额证明、个人自助结售汇业务国际收入自助申报、自助境外汇款业务。
投资业务包括开放式基金、外汇买卖、凭证式国债、个人黄金买卖、保险、金葵花理财产品、外汇期权、第三方存管、记账式国债柜台交易、招财金、纸黄金。
电子银行服务包括电话银行、手机银行、掌上银行、自助银行、95555出行易、95555电话支付、95555快易理财服务。
公司业务包括点金公司金融、公司理财、国内、国际、金融机构、离岸、资产托管、企业年金、融资租赁和网上企业银行。
其中点金公司金融包括结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，按网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案；招商银行，“点金”公司金融服务以客户需求为导向，通过创新产品和服务，为企业量身定制专业、创新的解决方案，提升客户价值，与企业一起在运用现代金融专业知识、工具和技术的过程中实现共同的成长，并成为模范的企业公民。
(作业)淘宝的商业模式
淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群，其商业模式大致分为盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。
一、盈利模式1、交易提成。
交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。
因为C2C平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。
淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说:“淘宝3年不收费。
”淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。
阿里巴巴在收费之前，经历了长达3年的免费期。
2、广告收入。
淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。
其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。
由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。
3、“首页黄金铺位”推荐费。
除了目的性较强的上网者外，有70％的上网者只是观看一个网站的首页。
所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。
对于网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。
二、C2C信用模式1、注册认证。
实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入交易平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。
2、交易实名认证。
用户注册的只是登录到淘宝平台的帐号，那只是用户的一个代码。
在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。
这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。
3、交易记录备案，设立诚信指数。
买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。
4、建立惩戒制度。
2013年7月淘宝电子商务运营专才考题及答案
1.[单选题 - 2分]：淘客推广是按照哪种方式来计费的？A.CPTB.CPMC.CPCD.CPS2.[单选题 - 2分]：以下哪个选项不属于店铺装修中的页面管理？A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页4.[单选题 - 2分]：通过什么途径可以找到直通车的热搜词排名A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台5对于首页的产品陈列，下面哪一项描述是不正确的？A.适当留白显得画面分量感十足B.服装类多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页(上)首页布局6.[单选题 - 2分]：以下哪个选项不属于一般的配色技巧？B.对比色搭配C.三原色搭配D.同色系搭配7.[单选题 - 2分]：活动促销的本质是什么？A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.[单选题 - 2分]：以下不属于老客户维护工具的是A.短信B.电话C.微信D.传真9.[单选题 - 2分]：关于相机自动曝光的说法，下列正确的是：A.自动曝光时大面积白色会拍得更白，所以要减曝光B.A（A V）模式不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者首选此模式10.[单选题 - 2分]：下面哪个选项无法提供店铺相关数据？A.量子恒道B.数据魔方C.淘宝指数11.[单选题 - 2分]：公园环境和曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？A.民族服装B.改良中装C.时尚的服装D.汉服和唐装12.[单选题 - 2分]：A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得的UV为80，一共成交了13笔交易，那么A.店铺今天的转化率为10%B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%13.[单选题 - 2分]：下列哪一项不是包装中需要注意的问题？A.包装时注意防水和防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装14.[单选题 - 2分]：直通车扣费的原理是？A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费15.[单选题 - 2分]：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？A.作为设计师一定要学会用图说话，所以宝贝详情页要全做成图片，吸引买家注意B.以细节图片和文字无限放大产品的卖点，一般是工艺、材质等细节说明，让顾客更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感17.[单选题 - 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。
电子商务案例分析小组大作业：淘宝案例分析
感谢聆听
电子商务案例分析小组大作业 ——淘宝案例分析
组长：奚某某 组员：甄某某、奚某某、周某
分工
ppt制作 奚某某
甄某某、奚某某、周 资料收集 某
甄某某、、周某
整理资料
案例分析 讨论
甄某某、奚某某、周某
案例讲解 奚某某
淘宝案例分析
目录 Content
1 基本情况 2 经营模式 3 管理模式
4 技术模式 5 资本情况 6 盈利模式 7 总结
淘宝案例分析
技术模式
Technology model
淘宝案例分析
1
淘宝网的提供安全技术。它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于 技术运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格
的。
2
淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证 数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很 大的作用。
淘宝案例分析
管理模式
management model
淘宝案例分析
企
信
业
用
文
管
化
支
理
付
管
理
淘宝网倡导诚信，活泼，高效的网
淘宝网倡导诚信，活泼，高效的网
络交易文化，坚持“宝可不淘，信
络交易文化。
不能弃。
随着电子商务的不断发展，网络诈 骗使得很多人不敢尝试网上购物。
淘宝案例分析
经营模式
management model
3
在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控 管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。
电子商务作业
一、结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，认识各种类型的电子商务网站，并从不同角度谈谈它们的特点（异同）。
（1）B to C模式网站：卓越亚马逊书店、当当书店（2）C to C模式网站：淘宝网，拍拍网（3）B to B模式网站：阿里巴巴网站、全球制造网（一）BtoC、CtoC和BtoB的不同点1.含义不同(1)BtoC电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表是卓越和e800商城。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
著名的亚马逊就是属于这种站点。
(2)CtoC是指通过Internet及消费者之间进行相互的个人交易。
C2C 同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种构成成份之一。
不同的是C2C 是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
典型的代表是拍拍和淘宝。
(3)BtoB是企业对企业的电子商务，它指的是企业通过因特网外联网内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
典型的代表是阿里巴巴。
他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。
这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
2.特点不同(1)BtoC电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用最普遍发展最快的领域。
(2)CtoC是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大，地域不同，时间不一的买方或卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易。
(3)BtoB的主要特点是企业将交易过程自动化以改进该过程。
3.运作模式不同(1)BtoC是包含无形产品和劳务的电子商务模式实物商品的电子商务模式及综合模式。
电子商务期末模拟题及答案
电子商务期末模拟题及答案1、以下哪个选品渠道不适合天猫店使用？（）A、自家地里种的农产品（正确答案）B、阿里巴巴一件代发C、当地厂家合作代运营D、从义乌小商品市场进货2、以下说法错误的是？（）A、电击枪、仿版A货、是禁止在淘宝销售的B、淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱）、需要提供食品流通许可证C、任何一家有营业执照的合法公司、都可以在天猫开店（正确答案）D、淘宝企业店和个人店、开店需要提供的资质是不一样的3、以下主要代表模式是B2c的平台有（）A、淘宝B、天猫（正确答案）C、美团D、阿里巴巴4、以下关于对创建淘宝店铺、错误的是（）A、阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺（正确答案）B、一个身份证只能创建一个淘宝店铺C、同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺、可更换账户开店D、淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺、则无法创建淘宝店铺5、小琳在日本留学、她想通过做代购来挣生活费、消费人群主要锁定为女性、女大学生、请为她选择出最最适合代购的产品（）A、日本绿色有机农副产品B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等C、日本护肤品、化妆品（正确答案）D、日本家电6、网店是（）A、电子商务的全部形式B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D、是电子商务的一种形式、一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店、通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店（正确答案）7、在淘宝“我的收藏”里、顾客不能收藏哪些内容？（A、收藏宝贝B、收藏好友（正确答案）C、收藏店铺D、收藏博客E、商城店铺和商城商品8、当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买、下面哪种说法说错误的？（）A、每个商品页面的左边点击收藏宝贝B、店铺首页中点击收藏店铺C、叫客服帮忙收藏就可以了（正确答案）9、宝贝三要素是指哪三个？（）A、标题、图片、描述（正确答案）B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺10、当快递公司给顾客送货时、以下哪种说法是错误的？（）A、顾客可以找人代签收B、顾客必须本人签收、不可以找他人签收（正确答案）C、我们可以在快递单醒目处提醒并且注明顾客本人签收、但顾客可以委托人帮忙代收11、淘宝网的评价是怎么计分的？（）A、一个好计一分、中评不计分、差评扣一分（正确答案）B、一个好计一分、中评扣一分、差评扣二分C、一个好计二分、中评一分、差评零分12、对于以下发布的商品、哪些是不违反发布规则的？（）A、雪纺吊带衫、一口价1元、平邮100元B、雪纺吊带衫、一口价10元、宝贝描述里另外再写实际价格应该是100元C、雪纺吊带衫+赠品腰带发布一次、同一件商品再搭配其他赠品再发布一次D、雪纺吊带衫110元包快递（正确答案）13、在发布商品时、下面哪个说法是正确的？（）A、为了争取多曝光、完全相同的商品、使用一口价格形式多发布几次B、为了争取多曝光、完全相同的商品、使用一口价形式发布、再使用拍卖形式发布C、同一件商品、不同颜色、不同尺码分开发布D、对于不同的商品、必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同（正确答案）14、关于退货程序哪个描述是错误的？（）A、买家如需退货、必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货、则支付宝会将争议货款支付给买家（正确答案）C、整个退货流程与正常的交易流程相反15、关于淘宝的投诉规则、哪个是不正确的？（）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝、属于违规行为B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价、属于违规行为C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释（正确答案）A、注意商品搭配、主次款分明（正确答案）B、选品应就近选择、手边有什么就卖什么C、选品不是一次性结束的工作、应通过数据验证、经过下架上架多次调整才能优化出合适的款（正确答案）D、选品应根据各个平台的商品品类要求、不能选择售卖没有资质的商品、或禁品（正确答案）2、以下哪铺不能由人的名义开设？A、天猫（正确答案）B、京东（正确答案）C、微店D、淘宝个人店3、以下说法正确的是？A、选品应该在红海品类中、通过精准定位、选择蓝海商品来做。
电子商务案例分析大作业30淘宝案例分析
淘宝案例分析一、淘宝简介淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
二、商业模式1、战略目标将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变的过程，帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域；帮助传统企业转型，中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。
阿里巴巴集团CEO张勇在会上为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。
利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。
2、目标人群（1）性别：主要是女性消费者为主。
（2）年龄：消费者年龄主要定位在18-29岁之间。
3、主要服务（1）提供丰富的商品和各种促销活动（2）卖家提供多种多样的销售平台和帮助（3）提供包括货源、推广手段及营销工具及组织促销活动4、利润来源（1）店铺装修、橱窗展位（2）竞价排名、钻石展位、广告位、淘宝推广（3）第三方支付手续费（4）商家开店保证金三、经营模式1、产品定价：成本加成定价、经验定价、竞争定价（1）成本加成定价法产品单位成本加上一定比例的利润，就是宝贝的定价。
这种方式也俗称为“傻瓜定价法“。
大多数卖家是按成本利润率来确定所加利润的大小。
（2）经验定价法淘宝卖家根据以往的经验，对宝贝进行定价。
这个俗称为“随意定价法“，主要是依靠店主或核心团队开会讨论，对不同产品进行市场价值判断，然后确定产品价格。
电子商务的相关问题与对策分析——以淘宝网为例开题报告.doc
电子商务的相关问题与对策分析——以淘宝网为例1 选题的背景和意义二十一世纪被誉为网络的时代，网络带给人们的不仅仅是娱乐，更重要的是对人们生活方式的改变，同时还改变了整个商业模式，电子商务以及成为商业领域中不可缺少的部分。
数据显示，淘宝网作为我国最大的电子商务平台，其电子商务B2C市场规模在2010年已经接近5000亿人民币，并预测在2年内达到1万亿人民币的规模。
以淘宝网为代表的电子商务的飞速发展是我国商业领域巨大的革命，是我国未来商业发展的一大趋势。
淘宝网在电子商务方面取得的成就是非常巨大的，但是淘宝网的电子商务发展也还存在这样那样的问题，这些问题包括盈利模式问题、支付安全问题、货物售后保障问题、虚假交易问题等等。
笔者通过对淘宝网面临的相关问题的分析和探讨，试图找出能够解决这些问题的途径，以求能够帮助淘宝网和我国电子商务取得更好的发展，其理论和现实意义都非常的最大。
电子商务的快速发展，淘宝网在短短几年时间内就获得了巨大的成就，成为了现代网络购物的首选网站。
淘宝网取得的成就和存在的相关问题都受到越来越多人们的广泛关注，对于该课题的研究也非常的热门。
赖淑彬在《电子商务网站商务模式分析—以淘宝网为例》一文中写道，淘宝网在开展电子商务活动中能够取得巨大成就有其深刻的原因。
中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。
调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。
而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。
此外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。
孙艳兰在《“淘宝现象”与电子商务“革新浪潮”》一文这写道，推动中国网购市场发展最重要的力量是中国庞大内需的释放。
中国实体经济的确受到国际金融危机的一些影响，但是中国经济主动脉没有受到损害，中国经济增长虽然可能从两位数变成一位数，但增长率将依旧是世界范围内较高的。
对淘宝网的电子商务调查与分析的综合实验
淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道，这是C2C的一种SNS形式的体现，同时淘宝对心得进行的分类整理，也使得广大淘友的交流更加规范化。
（四）巧用社区。社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方。这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。
多发好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子,高的关注率有助于打响店铺的知名度,店铺人气的提高自然会带来浏览量,自然会带来生意.其次,引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区,带进互联网进行病毒式传播,这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了。最好,多发质量好的帖子会使自己显得更为专业,赢得买家的信任。
二、实验方案或实验步骤
实验分工：
由王炜茜进行调查与制定企业未来经营策略与发展规划，成兆进行预测和分析。
实验步骤：
1、确定调查对象（淘宝网）
2、调查该网站情况
3、进行企业经营现状的分析和未来市场预测分析
4、制定企业未来经营策略与发展规划
三、实验数据记录或实验过程情况记录
一、淘宝网站经营现状
淘宝网（）是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网是典型的C2C应用模式。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝的电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，其拥有的优势显而易见：一是C2C模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易则很难。二是互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。三是网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性。四是网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。
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4、速度
网站如果打开速度很慢，我敢相信，没多少人会花时间等待，所以我们需要让自己的网站能够瞬间被打开。
四、指导老师评语
指导老师签名：
（4）研究淘宝店铺的信用等级是如何评价的，从营销的角度思考卖方怎样才能获得较高的信用等级？
信用是社会经济发展的必然产物，是现代经济社会运行中必不可少的一环。现在，随着中国市场经济体制的建立，为防范信用风险，维护正常的经济秩序，信用评价的重要性日趋明显，主要表现在：有助于企业防范商业风险，有利于资本市场的公平、公正、诚信，商业银行确定贷款风险程度的依据。消费者对商家的信用评价及满意度都会对商家造成影响，每一位消费者都会有自己不同的观点，也会由于淘宝网的并不完全一致的服务态度而产生各种带有主观想法的一些评价，现在的评价似乎越来月不能代表什么了，淘宝商家也有作假的可能，虽然在一定的程度上可以给消费者带来一定的参考价值。
（5）采取哪些网络营销手段？
我们可以采用网络上的一些营销手段，比如1，网络广告2，信息发布3，个性化营销。,4，会员制营销5，病毒性营销6，网络视频营销：,7，网络图片营销。具体的措施可以为：
第一，巧用关键词。我们网上购物的经验告诉我们，当我们想去网上购买一件特定商品时，我们首先会在购物网首页直接搜索自己想要的商品，这就是“站内搜索”。而且不同的买家搜索同一件商品或许会用不同的关键词。那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢？如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字，那么商品展示到买家面前的机率就越大，这就是巧用关键词的魅力所在。那么应该如何更好的设置关键词呢?关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合.如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字。
第三，多搞商品店促销活动。以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道，商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素，商品促销是吸引买家最行之有效的方法。实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。
做到以下几点：简洁性、可比性、服务对象的广泛性、全面性、公正性、监督性、形象性、社会信用的基础性。,而且必须做到①良好的服务，对于消费者的咨询要做好的解答，选择好的物流，尽快使商品到顾客手里，了解物流，能够在顾客询问时给予准确的回答，做好售后，吸引回头客。②加大宣传力度，在其他网站上做链接或者大广告等营销方法让买家知道这件商品，然后凭借自己商品较好的质量在买家中积累口碑，这样有可能让卖方怎样才能获得较高的信用。
第二，巧用社区。社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方。这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。多发好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率有助于打响店铺的知名度，店铺人气的提高自然会带来浏览量，自然会带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了。最好，多发质量好的帖子会使自己显得更为专业，赢得买家的信任。
（4）研究淘宝店铺的信用等级是如何评价的，从营销的角度思考卖方怎样才能获得较高的信用等级？
（5）如果你在淘宝上开设了一家自己的网店，为了推广你的店铺和产品，你会采取哪些网络营销手段？
（6）在淘宝网上店铺建设和推广时，应怎样突出自己的独特个性？
三、实验结果与分析
答（1）商铺发布的产品的使用功能，产品用途，价格以及优惠政策和一些商品信息。
（6）在淘宝网上店铺建设和推广时，应怎样突出自己的独特个性？
1、投其所好
针对采购商的浏览习惯来建设网站，让采购商看到网站能够停留更长的时间，增加网站的体验度。。
2、专业化
对产品的描述，产品名称的定义，产品规格的细化，来提升企业公司对产品定义的专业性，提高采购商信心度。
3、人性化
让采购商看到你的网站能够心情很好的浏览产品和加深对产品的印象，就要增加网站内部的互动，提供整体人性化，这样网站的受欢迎度会更高
二、实验具体内容及步骤
登陆淘宝网站，分析回答以下问题：
（1）店家在淘宝网上开立的商铺所发布的产品内容有哪些？
（2）结合搜索引擎知识，思考在浏览者搜索时商家如何能使自己的店铺或产品排列靠前？如何能够使自己的促销产品或新上柜产品在淘宝首页显示？
（3）了解淘宝所提供的相关服务，分析这些服务是否便利、安全，能够促使买家及时支付货款，保证卖家营销目的的实现？
（2）如何能够使自己的促销产品或新上柜产品在淘宝首页显示？
①最好实行付费制，如淘宝直通车。
②注意关键字的填写，增加客户的浏览量。
③提高自身店铺信用，在法律允许的条件下用特殊手段刷人气。
④照淘宝自身的搜索原则进行设置，如按照最多销售量，最合适的价格。
⑤掌握一定的上货的技巧，如打折，季节性。
（3）支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。而且淘宝提供了支付宝服务，支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。由于支付宝和国内几家主流的银行都有合作使得交易变得十分便利，并且支付宝是有许多对抗交易漏洞的保护措施，使得交易的安全性得到增加。买家想要购买商品必须提前付款，但是卖家只有在买家收到货物确认后才能真正得到货款，这样保证了双方的利益。
《电子商务概论》课程实验实训报告
实验名称
淘宝网研究
实验序号
4
学号
1001031104
姓名
任海洋
班级
10111
实验日期
2013年6月12号指导源自师万辉成绩一、实验目的和要求
目的：了解店家在淘宝网上开立的商铺所发布的产品内容、了解淘宝所提供的相关服务、了解淘宝店铺的信用评级、熟悉淘宝店铺的网络营销方法
要求：登陆淘宝网站，具体了解淘宝网开设店铺网络营销的相关内容。