客户经理的日常行为规范、营销技能

《客户经理的日常行为规范、营销技能》

模块一：Fintech之魂：支行如何利用数据营销实现裂变

一、Fintech背景下的营销管理

•助力智能网点营销应用

•个性化推荐

二、四大赋能，直击客户需求和经营目标

•模型

•标签

•事件

•网点活动

三、三个营销阶段

•围绕业务目标，积累解决方案，提升精准营销深度

•网点渠道开展品牌营销三大关键

•案例：支行活动：打造品牌活动的特色

模块二：存量客户挖潜、外部客户拓展

一、逐个击破，解决支行三大客群燃眉之急

•击破信用卡客群

•击破房贷客群

•击破低资产客群

二、案例分享

•行外吸金——高收益理财产品营销

•社区支行大众客群提升

•支行存量客户经营

模块三：活动策划

一、活动管理

•目的聚焦——客户经理减负、提升客户满意度、提升营销成功率•营销活动开展新思路

•营销活动设计

•客户标签

•分工合作——名单策略、监控周报、分析月报

二、、客群策略

立体化客群设计体系

•聚焦目标客群

•客群设计逻辑

•立体化获客渠道

三、量化营销

网贷营销管理的策略和方法

•交叉营销模型

•流失预警模型

•资产提升模型

•营销活动效能评估

特色获客方法

•客户生命周期

•LBS地理位置分析

•消费偏好分析

案例分析——私钻客群画像

模块四：客群分析与数据营销实战培训——营销活动

一、如何做好分行数据营销活动的管理者？

•数据分析团队与营销人员之间的关系

•数据分析团队的能力

二、海外银行数据营销案例解析

•海外精准营销发展趋势

•台湾精准营销成功案例

•股份制银行大数据营销发展现况

三、如何做好完整的营销活动

•完整营销活动的六个步骤：业务背景

•完整营销活动的六个步骤：数据分析

•完整营销活动的六个步骤：模型使用、客群分类

•完整营销活动的六个步骤：营销流程、话术参考、客诉处理•完整营销活动的六个步骤：成本收益测算

•完整营销活动的六个步骤：活动跟踪及总结报告

模块四：客户经理合规管理

监管处罚案例分析

•注重信贷基础管理

•合规管理背景

•管理措施

•操作方案

•讨论环节

合规措施

•合规教育

•规范操作

•完善制度