外出旅游文明礼仪ppt课件
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旅行礼仪ppt课件
4
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择
★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在 右边，三人行尊贵的位置在中间。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所 袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、 赌、毒。
26
27
中国游客的不文
明行为在英、美、 日、韩以及中国的 台湾、澳门等国家 和地区时常见诸多 报道，一定程度上 甚至影响到中国的 形象。此前，在多 个“全球最差游客” 调查中，中国游客 均榜上有名。
32
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
25
５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用 设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别 人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的 劳动，尊重各民族宗教习俗。
37
30
怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择
★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在 右边，三人行尊贵的位置在中间。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所 袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、 赌、毒。
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中国游客的不文
明行为在英、美、 日、韩以及中国的 台湾、澳门等国家 和地区时常见诸多 报道，一定程度上 甚至影响到中国的 形象。此前，在多 个“全球最差游客” 调查中，中国游客 均榜上有名。
32
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
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５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用 设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别 人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的 劳动，尊重各民族宗教习俗。
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怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
文明出行文明旅游ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
文明交通
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 • 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所
高声交谈。 • 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动
物。 • 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规
4、在道路上遇到突发事件，要立即找警察或大人帮忙。 5、遇到交通事故，拨打122或120报警电话，同伴被车 碰倒，要记下撞人车牌号及颜色等特征。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
文明交通、文明旅游、文明上网
（二）文明旅游行动 围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题，实施文
文明交通、文明旅游、文明上网
（一）文明交通行动 1、走路时，要走人行横道，右侧通行。过马路时，左右
文明交通
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 • 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所
高声交谈。 • 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动
物。 • 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规
4、在道路上遇到突发事件，要立即找警察或大人帮忙。 5、遇到交通事故，拨打122或120报警电话，同伴被车 碰倒，要记下撞人车牌号及颜色等特征。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
文明交通、文明旅游、文明上网
（二）文明旅游行动 围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题，实施文
文明交通、文明旅游、文明上网
（一）文明交通行动 1、走路时，要走人行横道，右侧通行。过马路时，左右
文明旅游_培训课件
旅游可以促进不同地区之间 的文化传播和交流
旅游是文化交流的重要途径
旅游可以促进不同国家之间 的文化交流和友谊
文明旅游的内涵
遵守法律法规，尊重社会公德
遵守旅游当地的法律法规，不违法 乱纪。
爱护当地的文物古迹和自然环境， 不随意破坏和污染。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰， 不冒犯和歧视。
促进旅游文化交流
结语
文明旅游需要我们每个人的共同努力和实践
在旅游过程中，我们应该尊 重当地的风俗习惯、文化传 统和自然环境。
文明旅游需要我们每个人的 共同努力和实践，从自己做
起，从小事做起。
旅游是现代社会人们休闲、 放松、探索文化的重要方式。
让我们共同营造一个文明、 和谐、美好的旅游环境。
结语
提高文明旅游的意识和素质水平
加强宣传教育，提高游客的文明旅 游意识
推广文明旅游知识，提高游客的旅 游素质水平
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立文明旅游志愿者队伍，引导游 客参与文明旅游活动
开展文明旅游培训，提升游客的旅 游礼仪和行为规范
形成全社会共同参与的文明旅游风尚
增强公民文明旅游 意识
建立健全文明旅游 法规体系
尊重其他游客的权益，不吵闹、不 喧哗、不扰民。
保护环境，珍惜资源
不随地吐痰，不乱 扔垃圾
保护文物古迹，不 涂鸦、不刻画
节约用水用电用气 ，不浪费食物
爱护花草树木，不 损坏植被
尊重当地风俗习惯和宗教信仰
了解并尊重当地文化和风俗习惯 遵守当地的宗教信仰和禁忌 与当地居民友好相处，体验当地生活 保护当地环境和文化遗产
文明旅游主题班会ppt课件
精选版
5
二、我们应该怎么做？
精选版
6
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物， 不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡 道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追 捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不要在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文 物，拍照摄像遵守规定。
好舒服~o(≧v≦)o~~
精选版
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丁锦昊到此一游
你怎么看？
精选版
17
O(∩_∩)O谢谢
精选版
18
做文明使者 传中华风范
精选版
1
寒假和暑假我们要出去旅游，旅游的 风景很美，心情也很好，可有时候我们却 发现很美之处存在太多的不美……..
精选版
2
回答问题 一、有哪些不文明的现象？
精选版
3
一些游人在旅游景点随意攀爬、乱刻乱画、乱丢垃圾等等，成为旅游的不和谐音符。
······
精选版
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“是啊，在出游途中，总会有一些不和谐 的行为，与这些美好的风景显得那么不协调， 若在旅途中碰到不文明的行为，出游的好心情 也会大打折扣。因此，文明旅游非常重要。”
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不 贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不要在公共场所袒胸赤 膊；礼让老幼病残，礼让孕妇；不讲粗话。
ห้องสมุดไป่ตู้
精选版
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三、调查不文明现象的新闻
精选版
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• 卢浮宫
1793年8月10日，卢浮宫艺术馆正式对外开放，成为一个博物馆。从那 时起，这里的收藏不断增加，更不用说拿破仑向那些被征服的国家征用的艺 术贡品了。总之，如今博物馆收藏目录上记载的艺术品数量已达400000件， 分为许多的门类品种，从古代埃及、希腊、埃特鲁里亚、罗马的艺术品，到 东方中国的艺术品；有从中世纪到现代的雕塑作品；还有数量惊人的王室珍 玩以及绘画精品等等。迄今为止，卢浮宫已成为世界著名的艺术殿堂。现已 更名为罗浮宫。被评世界三大博物馆之一，最美奇观博物馆，艺术博物馆！
文明出游ppt
在国外边检关口，有工作人员用生硬的中文说“你们要 排队”；在景区洗手间，看到“不要乱扔手纸”的中文 提醒；在有些国家，听到当地人称中国游客为“会走路 的钱包”... ...这一切并非空穴来风，中国游客的不文明 行为已经严重影响到了国家形象。
读了这几段话，同学们一定有所感 触。这些人里是否有你呢？谈谈自 己的感受。
如何做到文明出行
1，尊重景区规定不带禁带用品； 2，不讲究排队乱插队； 3，公共场所中不大声说话或喊叫； 4，不要随意乱扔垃圾； 5，严格遵守旅游团规定时间不迟到； 6，不在景区禁止拍照的地方照相； 7，遵守游览地的民俗风情。
游戏：
击鼓传花知识问答
问题一：
文明出行我们应怎样做？
问题二：看视频回答问题
视频中，大熊猫有几种不文明 行为？分别是什么？
活动： 由组长组织，小组表演一个关于文 明出行或礼貌乘车的片断或小品. （准备时间3~5分钟）
文明需要从点滴做起，从自己做起。
现在就行动吧！O(∩_∩)O
——1507班班会
不文明行为图片
不文明行为图片
不文明行为图片
不文明行为图片
苏黎世：因两名中国乘客斗殴返航 不久前，在苏黎世到北京的一架航班上有两名中国乘客喝了酒，在飞机上因口角 发生纠纷，进而大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。而 事件被曝光后，在网上引发热议，不少网友直斥“丢人都丢上天了”。 马尔代夫：中国游客捞珊瑚 今年5月，马尔代夫当地的一位潜水教练偶然翻看微信中“附近人的照片”时，惊 讶地发现，海滩附近有一位中国女游客晒出了自己刚捞出的珊瑚照，并这样 写道：“刚刚捞到的珊瑚漂亮不?” 美国：骑在华尔街金牛上大肆拍照 纽约华尔街的那只金色铜牛，在全世界都很出名，到纽约的游客常常要到牛前 合个影，希望带来点好运气。然而，有一群中国游客则是翻身骑牛，大肆拍照 留念。
外出旅游文明礼仪课件(PPT页).pptx
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专 卖店和机场免税商店里， 到处可以看到中国游客 忙碌抢购的身影，这些 游客只忙着计算比在中 国买能便宜多少，买回 去只是为了炫富，很少 有人去理会这些品牌的 文化价值。这种疯狂不 仅不知对文化的敬畏， 更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户 心态。
1.团体游：—————————— 2.自驾游：—————————— 3.驴友： ——————————
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
故陵中学 初三（七）班
• 文明礼仪外出旅游备课
• 备课人：杜波
•文明有礼的出游
•
是向
•假期最好的献礼
自学p36—p40页 时间：8分钟
• 天高云淡，秋风送爽，出游的 大好时光！小伙伴们你们准备 好了吗？
• 你想过出游文明礼仪有哪些注意事 项？怎样在国内外行走时做一个 “谦谦君子”？还没准备的话没关 系，随我们一同缕一缕，内修素质， 外树形象，做一名文明有礼的出游
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.218:09:3218:09:32December 2, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
旅游礼貌礼仪概述(PPT 97页)
旅游从业人员 的服饰礼仪规范
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学习目的
了解旅游从业人员的一般着装要求 掌握旅游从业人员的正装服饰规范 了解旅游从业人员的饰品及个人用品要
求
一、着装礼仪
1.着装的色彩搭配原则： 同色搭配法 相似搭配法 主辅搭配法
“调和就是美”
2.着装的基本原则
“四合原则”: 合身（身材、年龄、职业身份） 合时（时代特点、季节时令、时间场合） 合意 合礼
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌 礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的 系统、完整的过程。
礼貌礼仪与旅游活动
2旅游活动中的礼貌礼仪
旅游业是我国的“窗口”服务行业，要发挥好旅游业的“ 窗口”作用并提高其服务质量，首先就必须牢固树立“宾客至上 ”的服务意识，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅 游优质服务的重要组成部分，是称职员工必备的行为规范和素质 条件。同时，旅游从业人员的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交 往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌 和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意 义。
（2） 微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作 集合。
a.掌握好要领：
面带笑意，但笑容不可太显著，嘴角微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧型，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
b.注意整体配合：
目光柔和发亮， 双眼略微睁大， 眉头自然舒展， 眉毛自然上扬。
c.力求表里统一。微笑要有良好的心境,不要 把个人情绪带到工作中来。
旅游礼貌礼仪概述
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礼貌礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
《外出旅游文明礼仪》课件
促进文化交流
旅游是一种跨文化的交流方式，通过遵守文明旅游礼仪， 可以更好地了解和尊重当地的文化习俗，促进不同文化之 间的交流和理解。
在旅游过程中，接触和了解不同文化的过程，也是拓宽自 己视野、丰富内心世界的过程。通过文明旅游，可以更好 地传递友谊和相互理解，增进国际间的友好关系。
保护旅游资源
旅游资源是有限的，每一次不文明的行为都可能对旅游资源造成不可逆的损害。 遵守文明旅游礼仪，是每一个旅游者应尽的责任，也是对大自然和文化遗产的尊 重。
在打包行李时，要遵循航空公司的规定，确保行李符合规格和重量 限制。
预定交通工具
提前购票
01
根据旅游计划，提前购买机票、火车票或长途汽车票，以免耽
误行程。
了解交通工具的规定
02
在预定交通工具前，了解相关规定，如是否需要提前到达车站
、是否可以携带行李等。
选择合适的座位
03
如果需要预订火车或长途汽车票，可以根据自己的需求选择合
04
出国旅游特别提示
了解目的地文化
总结词
尊重当地文化是每个旅行者必备的素质，提前了解目的地文化有助于避免不必要 的误解和冲突。
详细描述
在出行前，花些时间了解目的地的文化、风俗习惯、宗教信仰和礼仪规范。这包 括当地人的交往方式、饮食习俗、公共场所的行为规范等。了解这些信息有助于 旅行者更好地融入当地环境，避免因文化差异而引起的不快。
不干扰当地居民的正常生活，尊重他们的隐私和 习俗。
遵守当地法律法规
了解并遵守当地的法律法规，以确保旅行的顺利 和安全。
分享旅行经验
撰写游记
记录旅途中的所见所闻，与亲朋好友分享旅行心得和体验。
参与旅游论坛
在旅游论坛上分享旅行照片、攻略和评价，为其他旅行者提供参 考。
外出旅游注意事项课件PPT21页
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第3页，共21页。
➢着装
要及时掌握旅游目的地的天气情况。夏季外出旅 游时应穿白色、浅色的或素色衣服，不宜穿黑色的或 蓝色的衣服，因为白色、浅色或素色衣服吸热慢、散 热快、穿着凉爽，不易中暑。戴隔热草帽，编织草帽 的原料多为空心的，有隔热作用。另外，草帽对阳光 还有一定的遮挡作用。因此，夏季外出旅游最好戴一 顶草帽，或者带上遮阳伞。
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第9页，共21页。
五、要防“空调病”：夏季旅游要防“空调病”。室内外和车 内外的空气温差不要太大，否则容易发生感冒或肠胃不适等症 状。
六、要选择正规旅行社：要选择正规的旅行社报名参团旅游。 参团前，游客要认清旅行社的资质，不要找“黑社”、“黑门 市”和超范围经营的旅行社参团旅游。有些外地旅游景区在本 市设立了办事处，并未获得经营旅行社业务的资格，其经营旅 行社业务的行为属违规经营的行为。
外出旅游要注意什 么？对于不常出去旅游的 人来说，这是个很重要的 问题。如果您想拥有一个 开心又顺利的旅程。建议 您出行前做好充分的准备。
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第2页，共21页。
➢饮食
旅游过程中的饮食总纲，就是不要太多地改变自己的饮食习惯，注 意荤素搭配、多吃水果。最好保证吃热的熟食，生冷食品、卤味食品要 少吃。另外，各地都有一些“名吃”，大家可能都非常有兴趣，不过注 意不要吃过量。在夏季高温时节出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食 卫生，防止“病从口入”及不科学的饮食习惯造成的身体不适或疾病。 尤其是在海滨城市食用海鲜产品时，一定要挑干净新鲜的食用，防止发 生食物中毒。吃海鲜时和刚刚吃了海鲜后，不要饮用冰啤、冰水、冷水， 不要吃过凉的食物，以防发生腹泻等疾病。
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外出旅游+课件-2022-2023学年高中文明礼仪主题班会
护照
• 2．出境游护照 • 您在出境之前必须办理好护照，护照在当地的出入境管理中心
申请，中小城市的可以在所在地的公安局出入境管理科申请。 办理护照需提供户口本、身份证、4张标准的护照证件相片，填 写两张护照申请表即可。
有效期
• 护照的办理时间一般为10个工作日、有效期10年。具体情况您 可以咨询户口所在地的相关部门。您在预订线路时，务必检查 您的护照有效期。护照必须在回国当天还有至少半年的有效期， 领馆才会健康，旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑 是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切 忌暴饮暴食。
• 7．警惕上当受骗，社会上不存在着一小部分偷、诈、抢的坏人， 因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防 上当受骗造成自己经济、财物上的损失。
计划
• 8．周密的旅游计划，即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计 划和带好导游图（书）、有关地图及车、船时间表及必需的行 装（衣衫、卫生用品等）。一份规范的旅游保险也是出游的一 个必备因素，尽量不要随便跟旅游团买保险，对于自助游可自 行购买短期出游意外保险，找保险公司或者网上购买。
2022-2023学年 第三单元社交礼仪 第十五课 外出旅游
学习目标
1、让学生懂得境内游览ֻ出国旅游的礼仪并在生活中运用。 2、爱护环境，爱护文物古迹。
教材分析
1、初步学会基本的日常生活礼仪，自觉参加交际实践，提高学生人际交往能力。意识 到不注重礼仪的危害性，礼仪就是人立身处事的根本，“不学礼，无以立”。 2、培养学生的现代精神文明意识和行为习惯，提高学生礼仪素养，为青少年打下终身 受益的基础。
签证
• 3．出境游签证 • 除了东南亚国家的签证外，办理其他国家的签证都有领区划分，
旅游服务礼仪培训课件(PPT-46张)
礼貌服务主要标准
⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样 待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果 断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 服务热情达到标准。
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪 规范
服务礼仪
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身的 魅力，获得认可。
服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位礼仪 第四部分 日常社交礼仪基础知识
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养 ，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建 立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端 正态度，在善待自己的同时善待别人。
2、讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质 量，关键在于提高服务人员的综合素质， 特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最 基本素质。
服务礼仪
手的指示方式
四指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
25.12.2023
mary
服务用语
提倡“五声十字”，杜绝“四语”。
“五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问 候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。
“十字”------请、您好、谢谢、再见、对不起。 “四语”-----不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦
文明出游班会课ppt
9、涉足色情场所、参加赌博活动；
10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿 浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付 小费，贪占小便宜。
我们应该怎样做？
中国公民国内旅游文明行为公约
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖， 不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 ２、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守 秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交 谈。 ３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花 木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 ４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻， 不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
中国公民国内旅游文明行为公约
５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损 坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电， 用餐不浪费。 ６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不 对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊 重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公 共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士； 不讲粗话。
黄金周每天400名环卫工人清扫天安门地区垃 圾，7天共清理各类垃圾222.96吨，确保地面 污物滞留时间不超20分钟。
制作者：huangkun
此 处 风 景 独 好 ……
欲 穷 千 里 目 ， 更 上 一 城 楼 ？
歇歇脚，让别人“羡慕”去吧……
你也凉快一下？
休息是为了走更远的路……
京城一家旅行社的导游告诉记者，中国 游客不良的卫生习惯，尤其是随地吐痰最让 外国人厌恶。 一次，这位导游带一位中国游客进酒 店，走到电梯口的时候，这名游客直接将痰 吐进电梯旁的烟缸垃圾筒里。酒店侍应生立 刻过来指责，说那是专用于丢弃烟头的；即 使是其他的垃圾筒，也不应该直接把痰吐进 去。据了解，目前在美国许多著名的景区和 酒店，随处可见中文的“请勿随地吐痰”、 “不要乱扔垃圾”、“请排队”、“请保持 安静”、“便后请冲水”等告示，“每次看 到这种告示，都令人汗颜。”这位导游无奈
文明旅游-从我做起-主题班会 PPT
学习我校的“文明旅游”宣传语
1、文明骑车 要严格遵守交通规则、交通信号和交通
标志。做到礼让行人，红灯不越线，黄灯不
抢行，不骑车带人，不互相追逐，遇到老弱
病残动作迟缓的，要给予谅解，主动礼让。
学习我校的“文明旅游”宣传语
2、文明乘车 在规定地点候车，依次排队购票，按顺序乘 车，不强上强下。自觉遵守、维护乘坐秩序， 举止文明，相互礼让。保持站内、车内环境卫 生，不高声喧哗。爱护车站、车内设施，不蹬 踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。上车后不 要抢占座位，主动为老弱病残孕乘客让座。
取走非赠品，贪占小便宜。
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不 乱扔废弃物， 不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩 序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不要在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公 用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐 不浪费。 6、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不要在公共 场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让孕妇；不 讲粗话。
学习我校的“文明旅游”宣传语
3、文明行路 要遵守道路交通规则，走人行道，相互
礼让；不逆行、不闯红灯，不乱穿马路，不
翻越护栏；自觉服从交警指挥，保持交通畅
通。
学习我校的“文明旅游”宣传语
4、文明游览
在公共场所，自觉维护环境卫生，不随地
吐痰，不乱丢纸屑果皮；爱护公共设施，不 乱涂乱画；遵守秩序，注意安全，互相礼让； 举止端庄，保持安静。
学习我校的“文明旅游”宣传语
5、文明观看
自觉遵守影剧院、体育பைடு நூலகம்（馆）规定，凭票
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NO.1
1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、 擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境
NO.2
2 在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩 口鼻，危害他人健康；
NO.3
3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参 观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦 让老幼病残孕；
NO.4
4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打 电话、猜拳行令、喧哗吵闹
怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
9 强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；
NO.10
10 吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭 店时取走非赠品，贪占小便宜
出境游： 丢人五内因
习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告 诉游客：“在这里泡温泉与咱 们在家泡澡不同，先要在淋浴 下洗干净，不能把毛巾带进温 泉池，更不能搓泥。”同团的 游客，倒是牢记了导游的教导， 按程序操作。但进到池里，粗 声大气地交流穿和服的礼仪， 并且，哈哈大笑，全然不顾周 围人的感受。在澡堂里大吹大 擂的习惯，不由自主地流露出 来。
会 做
出 游 达 人
网友平凡的青年：可 以带一本你喜欢的本 子，到一个地方就找 一样有意义的东西放 进去，比如车票，从 来没见过的树的叶子， 等等写一些遇到的有 趣事。也可以认识一 些新朋友，一起去玩。 其实旅游很有趣，可 以静静的感悟很多东 西和自己对话。
网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看到 的、想到的事情！看书、听音乐、和陌生 人聊天，聊得愉快的话，也会找他做用户 访谈，看下我们的产品有哪些问题。
择纯绵袜子。不穿皮鞋，（有场合需要穿皮鞋可单独 带一双）不穿尼龙、化纤袜子。
记住三件事： 保你不出糗
第一件：互相提醒
专治：大声喧哗 相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不顾周围 环境，尽情说笑、打闹，不得饭桌上划拳行令，不得在公共 场所大声打手机。
第二件：管好钱包 专治：挥金如土 切禁在国外赌
NO.5
5 在景观文物、服务设施上乱刻乱 划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花 木；
NO.6
6 不听劝阻喂食、投打动物， 危害动物安全；
NO.7
7 在他人面前打赤膊、袒胸敞怀， 在房间外穿睡衣活动，穿着不合 时宜；
NO.8
8 讲黄色段子、宣扬封建迷信、传 播胡编乱造的政治笑话，热衷低 级趣味；
NO.9
场一掷千金，狂赌 毫赌。购买金银、 钻戒、高档手表要 生活之所需。馈赠 朋友纪念品，要体 现当地特色，有纪 念意义，又要携带 方便。
第三件：学点习俗 专治：冒犯失礼 提供服务要给小
费。吃西餐要学会 用刀叉。乘电梯靠 右，左面留给赶路 的人。参观教堂要 严肃，服装要正规。 尊重并礼让妇女。
文
还明
。 。 。
故陵中学 初三（七）班
• 文明礼仪外出旅游备课
• 备课人：杜波
•文明有礼的出游•是向•假期最好的献礼自学p36—p40页 时间：8分钟
• 天高云淡，秋风送爽，出游的 大好时光！小伙伴们你们准备 好了吗？
• 你想过出游文明礼仪有哪些注意事 项？怎样在国内外行走时做一个 “谦谦君子”？还没准备的话没关 系，随我们一同缕一缕，内修素质， 外树形象，做一名文明有礼的出游
好心别会来平网 的情震想想时友 朋激撼的，想玥 友动或事或不明 。的惊儿者清：
发喜。想楚胡 短的看点的思 信景到儿事乱 给物什平儿想 最时么时拿， 要会特不出把
网友素颜：逛最 有特色的一条街， 吃最有特色的美 食，买一件最有 地域特色的衣服， 搜罗可以带回去 做纪念的特色手 工艺，旅游纪念 品。
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专 卖店和机场免税商店里， 到处可以看到中国游客 忙碌抢购的身影，这些 游客只忙着计算比在中 国买能便宜多少，买回 去只是为了炫富，很少 有人去理会这些品牌的 文化价值。这种疯狂不 仅不知对文化的敬畏， 更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户 心态。
几个字来源于李白的一首诗，他就干过这种事，到哪留一首诗。 这似乎就是我们的文化传统。当然，这些文化传统在现代文化 观念来，从保护文物的观念来看，确实存在问题。但是这样的 一些文化传统、传统观念，几千年来深入人心。”
告别土鳖土豪 拥抱风土人情
国内游：失利十表现
其实，中学生也能向不文明行为说“再 见”
人。
那些年，遭嫌弃的国产游客
印象之一：人人都是大嗓门 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，
中国人大声叫嚷这事，这和中国人的地域生活方式密不可分： “在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就练 出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大 的问题。”
印象之二：人人都是刻字家 北二外法政学院法学系主任申海恩：“‘ 到此一游’这
怕歧视心态
由于文化和习俗 不同，有些中国游客 在境外受到约束和误 会，不是先想到沟通， 而是认为被歧视和怠 慢，于是大吵大闹， 甚至大打出手，将 “中国功夫”表现得 淋漓尽致，把文明古 国形象丢失殆尽。
随 身 让你更有范儿 仨 神 器
宝物一：纸巾、塑料袋 专治：随地吐痰、乱扔垃圾 随身携带纸巾，将痰吐在纸巾上，随手扔进垃圾箱。随身携
随大流心态
中国人既爱面子，又 爱扎堆儿。尤其是在境外 旅游，明知有些举止不文 明，有人做，就有人效仿。 最典型的例子就是吸烟， 在京都街头，中国游客看 见一个日本老人在车站边 吸烟，于是，一帮烟民很 快聚到一起，喷云吐雾。 其心理就是即便是丢人， 反正是一群人，知道我是 谁。更有一种法不罚众的 心理在做怪。
带塑料袋，在附近没垃圾桶的情况下，用塑料袋存好垃圾，以 备扔进垃圾桶。
宝物二：口香糖 专治：公共场合吸烟
带上口香糖，在公共场合无法吸烟时，嚼 上几口，可以缓解烟瘾，还能清新口气。国外 宾馆有可吸烟的房间，有严禁吸烟的房间，住 宿前要咨询好。
宝物三：透气鞋、袜 专治：脚气熏天
选择透气性好、鞋底有弹性的旅游鞋或运动鞋，选