外事接待知识培训课件
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接待礼仪培训课件PPT73页
第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。
第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）还可以不排序。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
一、 常见的礼宾次序
常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
私宅拜访
写字楼拜访
晚上7点30分至8点或节假日前夕
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片
C、资料准备
D、适宜的礼品准备
E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
（二）引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”
接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
外事接待培训-2020新版
商务形象 基本要求
举止端庄
➢ 表情 ➢ 站姿 ➢ 坐姿
言谈温雅
➢ 眼到 ➢ 口到 ➢ 意到
2. 基本商务礼仪
接机
乘车坐席
迎宾
会见坐席
签约仪式
用餐坐席
2. 基本商务礼仪
接机牌
Baron Mizera
Logo
Logo 外宾姓名 简洁明了
确认航班信息 确认航站楼 提前到达机场
2. 基本商务礼仪
3. 外事接待中的项目管理思维
面对琐碎的任务， 你是一个 优秀的 项目经理吗
3. 外事接待中的项目管理思维
项目管理的九大要素
项目范围 管理
项目集成 管理
项目时间 管理
项目人力资 源管理
项目成本 管理
项目采购 管理
项目沟通 管理
项目风险 管理
项目质量 管理
3. 外事接待中的项目管理思维
A. 确认外事接待工作范围
合作利好
PART 04
结
语
4. 结语
1
计划性
2
标准化
3
差异性
4
灵活度
用项目管理的思维去做好外事接待工作，你会发现：
管理是相通的
经验是正向积累的
信任是难得的
成败是细节决定的
外事接待经验分享
谢谢聆听！
乘车坐席礼仪
两排五座轿车 专职司机驾驶
三排七座商务车 专职司机驾驶
三排七座商务车 主人驾驶
两排五座轿车 主人驾驶
吉普车
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪
客 方
会 议 桌
主 方
正门
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪 客方
会议桌
接待工作培训教材PPT(共 62张)
46
第十一章 参谋与信息调研工作
【知识要求】
1、熟悉秘书参谋的工作方法； 2、熟悉调查报告的格式； 3、通过适当的途径获得信息； 4、正确选择合适的调查方式。
47
导入案例： 【案例引入】
善于参谋的秘书科长 某局局长平时不够节俭，造成不少浪费。但在一次大会上，他作关于勤
俭节约的专题报告，却讲得颇为生动、深刻。会后，秘书科长对局长讲： “大家反映您讲得很好，要求将讲话行文下发执行，您看行不行?” “看来，要形成文件下发，可能得修改、充实一下。还是请你这个秀才代 劳了。”局长犹豫了一下说。
（三）庆典的具体程序 1、预备 2、宣布庆典正式开始 3、本单位主要负责人致辞 4、邀请嘉宾讲话 5、安排文艺演出 6、邀请来宾进行参观
36
二、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备工作 1、剪彩的用具准备 剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红
色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以 及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。 2、剪彩人员的确定 在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外， 还要选定剪彩者和礼仪小姐。
秘书科长立即接话：“是不是根据您讲的内容，在文后提出几条关于提 倡勤俭、反对浪费、厉行节约的具体措施来?”局长当即回答：“行，有 劳你了。”
文稿交局长后，秘书科长还有些不安。可是，没想到局长很快予以签发， 并将签发稿亲自递交秘书科长，说：“讲话整理得不错，所充实的几条 具体措施切实可行。尽快印发全局范围执行。”
43
二、商务旅行的准备工作 （一）订车票、机票 （二）预订房间 （三）准备必需的文件资料及上司随身携
带的用品 （四）预支差旅费 （五）发挥旅行社的服务作用
44
三、制定商务旅行计划 1、商务旅行计划的内容 2、制作旅行日程表
第十一章 参谋与信息调研工作
【知识要求】
1、熟悉秘书参谋的工作方法； 2、熟悉调查报告的格式； 3、通过适当的途径获得信息； 4、正确选择合适的调查方式。
47
导入案例： 【案例引入】
善于参谋的秘书科长 某局局长平时不够节俭，造成不少浪费。但在一次大会上，他作关于勤
俭节约的专题报告，却讲得颇为生动、深刻。会后，秘书科长对局长讲： “大家反映您讲得很好，要求将讲话行文下发执行，您看行不行?” “看来，要形成文件下发，可能得修改、充实一下。还是请你这个秀才代 劳了。”局长犹豫了一下说。
（三）庆典的具体程序 1、预备 2、宣布庆典正式开始 3、本单位主要负责人致辞 4、邀请嘉宾讲话 5、安排文艺演出 6、邀请来宾进行参观
36
二、剪彩仪式 （一）剪彩仪式的准备工作 1、剪彩的用具准备 剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红
色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以 及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。 2、剪彩人员的确定 在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外， 还要选定剪彩者和礼仪小姐。
秘书科长立即接话：“是不是根据您讲的内容，在文后提出几条关于提 倡勤俭、反对浪费、厉行节约的具体措施来?”局长当即回答：“行，有 劳你了。”
文稿交局长后，秘书科长还有些不安。可是，没想到局长很快予以签发， 并将签发稿亲自递交秘书科长，说：“讲话整理得不错，所充实的几条 具体措施切实可行。尽快印发全局范围执行。”
43
二、商务旅行的准备工作 （一）订车票、机票 （二）预订房间 （三）准备必需的文件资料及上司随身携
带的用品 （四）预支差旅费 （五）发挥旅行社的服务作用
44
三、制定商务旅行计划 1、商务旅行计划的内容 2、制作旅行日程表
外事培训讲义(PPT 39页)
*
新规定中的新概念
坚决制止无实质任务团组，严禁曲解中办发【 2008】9号文件有关量化管理规定，将省部级 人员2年内出国（境）不超过1次的最高限制， 视为2年必须出国1次的待遇，并相互攀比。
新规定中的新概念
*计划内团组出国（境）时，应逐案报批，严格 按照审批结果执行出国（境）任务。确有必要 的计划外出国（境）任务，组团单位可在计划 出国（境）团组总量不变的情况下进行调整， 并在报批时说明。
新的处罚规定
对本地区、本部门、本系统、本单位发生的用公款出 国（境）旅游行为不制止、不查处，造成较大损失的 ，依照《中国共产党纪律处分条例》第一百二十七条 的规定处理；虽未造成较大损失，但给本地区、本部 门、本系统、本单位造成严重不良影响的，依照《中 国共产党纪律处分条例》第一百三十九条的规定0年外事管理新规定
中央及有关部委的规定
1、中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一
步加强因公出国（境）管理的若干规定》
中办发[2008]9号，2008年3月13日发
中央及有关部委的规定
2、中纪委《关于开展贯彻落实“两办规定”制止党 政干部公款出国（境）旅游专项工作的通知》
新的处罚规定
第七十八条 挥霍浪费公共财产，有下列行为之一，情节较轻的 ，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务 或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分：
（一）用公款旅游或者以考察、学习、培训、研讨、招商、参 展等名义用公款出国（境）旅游的；
（二）违反规定参与用公款支付的高消费娱乐、健身活动的； （三）购买、更换超过规定标准的小轿车或者对所乘坐的小轿
新的处罚规定
1、什么是公款出国（境）旅游行为
无出国（境）公务，组织或者参加用公款支付全部或者部分费用 ，到国（境）外进行参观、游览等活动的行为；其中包括无实质 性公务，以考察、学习、培训、研讨、招商、参展、参加会议等 名义，变相用公款出国（境）旅游的行为。
新规定中的新概念
坚决制止无实质任务团组，严禁曲解中办发【 2008】9号文件有关量化管理规定，将省部级 人员2年内出国（境）不超过1次的最高限制， 视为2年必须出国1次的待遇，并相互攀比。
新规定中的新概念
*计划内团组出国（境）时，应逐案报批，严格 按照审批结果执行出国（境）任务。确有必要 的计划外出国（境）任务，组团单位可在计划 出国（境）团组总量不变的情况下进行调整， 并在报批时说明。
新的处罚规定
对本地区、本部门、本系统、本单位发生的用公款出 国（境）旅游行为不制止、不查处，造成较大损失的 ，依照《中国共产党纪律处分条例》第一百二十七条 的规定处理；虽未造成较大损失，但给本地区、本部 门、本系统、本单位造成严重不良影响的，依照《中 国共产党纪律处分条例》第一百三十九条的规定0年外事管理新规定
中央及有关部委的规定
1、中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一
步加强因公出国（境）管理的若干规定》
中办发[2008]9号，2008年3月13日发
中央及有关部委的规定
2、中纪委《关于开展贯彻落实“两办规定”制止党 政干部公款出国（境）旅游专项工作的通知》
新的处罚规定
第七十八条 挥霍浪费公共财产，有下列行为之一，情节较轻的 ，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务 或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分：
（一）用公款旅游或者以考察、学习、培训、研讨、招商、参 展等名义用公款出国（境）旅游的；
（二）违反规定参与用公款支付的高消费娱乐、健身活动的； （三）购买、更换超过规定标准的小轿车或者对所乘坐的小轿
新的处罚规定
1、什么是公款出国（境）旅游行为
无出国（境）公务，组织或者参加用公款支付全部或者部分费用 ，到国（境）外进行参观、游览等活动的行为；其中包括无实质 性公务，以考察、学习、培训、研讨、招商、参展、参加会议等 名义，变相用公款出国（境）旅游的行为。
《商务礼仪》课件——接待外宾礼仪
6. Learn How to Make Smooth Introductions
学习如何流畅地进行介绍
Introducing less important people to more important people
把职位较低的人介绍给职位较高的人
Say the name of the more important person first, and then give the other person's name
Hello, I'm Sara Jones. I work for ABC Corporation
你好，我是莎拉·琼斯 我为ABC公司工作
5. Offer a Firm Handshake 有 力 地 握 手
Who puts a hand out first
谁先伸出手来
Confident
自信
At ease
先说出职位较高的人的名字
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
Be sure to add something about each person
介绍时，给每个人多增添一些介绍信息
They are being introduced and will have some information with which to start a conversation
道歉并解释原因
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
2. Smile 微 笑 Look as if you are pleased to meet the other person regardless of what is on your mind
学习如何流畅地进行介绍
Introducing less important people to more important people
把职位较低的人介绍给职位较高的人
Say the name of the more important person first, and then give the other person's name
Hello, I'm Sara Jones. I work for ABC Corporation
你好，我是莎拉·琼斯 我为ABC公司工作
5. Offer a Firm Handshake 有 力 地 握 手
Who puts a hand out first
谁先伸出手来
Confident
自信
At ease
先说出职位较高的人的名字
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
Be sure to add something about each person
介绍时，给每个人多增添一些介绍信息
They are being introduced and will have some information with which to start a conversation
道歉并解释原因
Etiquette for Meeting and Greeting Foreign Clients
2. Smile 微 笑 Look as if you are pleased to meet the other person regardless of what is on your mind
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
外事接待知识培训
05
外事接待案例分析
成功案例分享
1 2 3
成功案例一
某公司成功接待了来自欧洲的商务考察团，通过 精心安排，充分展示了公司的实力和特色，最终 促成了多项合作协议。
成功案例二
某政府机构成功举办了一场国际会议，凭借周到 的服务和良好的组织能力，赢得了与会者的广泛 赞誉和好评。
成功案例三
某旅游景点成功接待了来自海外的旅游团，通过 提供优质导览和特色体验，提升了游客的满意度 和忠诚度。
整理接待材料
对在接待过程中使用的各种材料 进行整理归档，以便日后查阅。
总结经验教训
对外事接待工作进行总结，分析成 功和不足之处，以便进一步提高外 事接待水平。
回访与反馈
及时回访来访者，了解他们对接待 工作的意见和建议，以便不断改进 和提高服务质量。
03
外事接待中的沟通技巧
语言沟通技巧
语言表达能力
详细了解来访者的国籍、 身份、访问目的等信息， 以便为来访者Байду номын сангаас供有针对 性的服务。
安排接待计划
根据来访者的需求和时间 安排，制定详细的接待计 划，包括接待方式、参观 路线、餐饮住宿等。
准备接待材料
根据来访者的需求，准备 相关的接待材料，如宣传 册、会议资料等。
接待中的服务工作
迎接来访者
陪同参观访问
接待过程中的突发事件与应对策略
总结词
突发事件是外事接待中不可避免的问题，需要制定有效的应对策略。
详细描述
在接待过程中，可能会遇到各种突发事件，如接待计划变更、人员变动、安全问题等。为了应对这些 问题，应制定应急预案，保持冷静和灵活，及时调整计划和资源，并与相关人员保持密切沟通，确保 问题得到妥善解决。同时，要学会适应和接受突发情况，从中学习和总结经验教训。
外事接待实务课件Module 2
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How to address your foreign guests properly?
It is not the custom to use titles like “Mr.”, “Mrs.”, “Miss” or “Ms.” with a first or given name. For example, if you meet someone whose name is John Smith; you should call him “Mr. Smith” instead of “Mr. John”. Remember that all titles in English go with the person’s last name or surname, for example, “Dr Smith” and “Professor Smith”. In written form, the use of title with the person’s full name is acceptable, for example, Mr. John Smith”.
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Can you do it in the right way?
1.If you are not clear about a young lady’s marital status, it is polite to call her “Madam”. 2.In written form, the use of title with the person’s full name is acceptable, for example, ”Mr. John Smith”. 3.You can ask foreign people how they would like to be called and to tell what you would like them to call you. 4.If you are busy, you can sent a representative to meet the foreign guests to meet them. 5.In order to save time, you can get down to business in the car on the way to the hotel. 6.When having western dinner, if you have bones in your mouth, you should take them out with your fingers and place them on the edge of your plate. 7.When you want to try a dish out of your reach, you can ask someone to pass whatever you want. 8. You can never lift your plate or bowl off the table while eating.
涉外礼仪培训课程(PPT 30页)
排列方法
按外宾的身份与职务的高低顺序排列 按参加国国名的字母顺序排列
国际会议和体育比赛多用这种方法。 按通知代表团组成的日期先后排列
按派遣国通知代表团组成的日期排列； 或按代表团抵达活动地点的时间先后排列； 或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复
时间先后排列。
礼宾次序
其他方面因素：国家之间的关系、地区所 在、活动的性质、内容和对于活动的贡献 大小，以及参加活动人的声望、资历和年 龄等。
吸烟 绝不应在正式祝酒之前吸烟，仅可在
为国家祝酒之后吸烟。 永不在食桌上吸烟。
国外礼仪风俗闲谈（二）
祝酒 红葡萄酒在向国家祝酒之前绝不应饮用。 敬酒时说话还是不说话？ 古老的饮酒礼节 ——流动杯依次传递 。
国外礼仪风俗闲谈（三）
大众酒吧间 自己动手，无人伺候。 柜台谈话——交友之道。 交谈的契机——为她买份饮料。 谈话的位置——吧台还是桌边？ 群体饮酒谁来买单？
中国国旗与其他旗帜的排序 ——前后排列 ——并排排列 ——高低排列 中国国旗与外国国旗的排序 ——双边排列 “东道主居下”的原则。 ——多边排列 “唯我独尊” 。
并排时 ；单行排列 时； 弧形或从中间往两旁排列时 ； 圆形排列时。
迎送外宾的礼仪
迎接外宾，事先确定接待规格。 一般不允许破格接待。 迎送外宾的礼仪。（略） ——二、三排座，译员坐在主人前面的加座
关心妇女；保护妇女。
重国格人格（一）
维护形象 ——维护自身形象 ——维护政府形象
重国格人格（二）
不卑不亢 所谓不卑不亢，实际上就是要注意表现自
然，待人真诚，既不畏惧自卑，低三下四， 也不狂妄自大，嚣张放肆。 表现方面——尊重自己，尊重他人。
【经典】外事接待礼仪(通用模板)PPT
主谈人居中（一般情况，上级来宾坐
上方位置，其它活动根据来宾情况灵
活掌握）。若是外事活动，译员安排
在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左
右排列。记录员安排在后面，如参加
会谈人数少，也可安排在会谈桌就座
。若双方人数较多，厅室面积大，要
备话筒。
四、会见
•
如果会谈长桌一端向正门，则以
入门的方向为准，右为主方，左为客
（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10
七、宴会
中餐宴会上座位的具体规则：
1.面门为主。正式宴会时，主桌 主人通常坐在面向餐厅主门、能 纵观全局的位置；有两位主人时 ，第二位主人与主人相对而坐。 同桌上其他成员的席位安排依据 礼宾次序，以远离主人座位远近 而定，主宾双方交叉排列。
七、宴会
三、称呼
•
问候时的称呼。对男性的称呼，是
领导同志则直接称呼姓加职务，一般同
志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫
名更亲切些。
•
对女同志的称呼要讲究，尤其是在
外事活动中，称呼分夫人、太太、小姐
、女士四种。值得注意的是对没搞清对
方是否已婚时，千万不能称太太，一般
称女士或小姐为好。如果不是领导家属，
是工作人员称呼姓加职务是最保险的。
方。
五、签约仪式
• 1.准备签字桌（长桌），一般隆重的 签字仪式要铺深绿色台呢；
• 2.签字桌后一般要挂与签字内容有关 的横标，横标形式可灵活；
• 3.两个国家间举行的签字仪式要备国 旗和旗架；
• 4.视情况准备好音响设备供领导讲话 或致辞；
• 5.准备好酒水和双方的签字文本、签 字笔；
• 6.选派两个助签人员和若干礼仪小姐 ，视情准备香槟酒或红酒（客人如是 穆斯林可不准备）；
外宾接待礼仪培训教材PPT(共 50张)
①把手举到脸前：
③一边上提
，一边使嘴充满笑 意。
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的 动作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。
微练习方法二
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言
• 问候语：“你好”，“早上好”，“早安，午安， 晚安。”
• 请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理 解、支持、配合。
• 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！ ”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这 是我应该做的。”
• 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打 扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人 ，为别人平添了麻烦
外国客人的饮食习惯
英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛 肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品， 夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种 热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌 等烈性酒。
法国客人的饮食习惯
法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤 素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可 以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花 菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国 人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。
相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片
文明接待服务 三要素
接待三声
来有迎声
问有答声
—— 有问必答
去有送声
—— 要做到善始善终，否则前面的 热情就等于零了。
热情三到
热情三到有助于让礼仪成为我们 和客户之间的一座桥，而不是一堵 墙。
如果光讲礼仪，不付出热情，礼 仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此 之间的沟通。
接待人员培训课件(ppt共56张)
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
自我检查
每次接待前， 接待人员都必须全面检查自己的仪容仪表，
确保以最好的形象和状态迎接宾客。
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
2
接待信息处理
语言沟通 电话礼仪
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
用餐礼仪
1
职业形象
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
职业形象
个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味；个人形象也客观地反 映了他的个人精神风貌和生活态度； 个人形象还如实地展现了他对待交 往对象所重视的程度；
作为接待人员， 个人形象更是代表着企业的形象
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
（三）仪态（举止神态）
信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
接待人员培训课件(PPT56页)
（三）仪态（举止神态） 专注的目光：尊重
接待人员培训课件(PPT56页)
接待人员培训课件(PPT56页)
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自我检查
每次接待前， 接待人员都必须全面检查自己的仪容仪表，
确保以最好的形象和状态迎接宾客。
接待人员培训课件(PPT56页)
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2
接待信息处理
语言沟通 电话礼仪
接待人员培训课件(PPT56页)
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在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
用餐礼仪
1
职业形象
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
职业形象
个人形象可以真实地体现他的个人 教养和品味；个人形象也客观地反 映了他的个人精神风貌和生活态度； 个人形象还如实地展现了他对待交 往对象所重视的程度；
作为接待人员， 个人形象更是代表着企业的形象
接待人员培训课件(PPT56页)
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（三）仪态（举止神态）
信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
接待人员培训课件(PPT56页)
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端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
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（三）仪态（举止神态） 专注的目光：尊重
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会见厅摆放图
花
正门
会见厅摆放图
会见厅摆放图
会谈安排
• 双方会谈时，主方人员坐在背朝门的一面或进门 的右边。正式会议通常用长方形或椭圆的桌子。 双方相对而坐。主谈人坐在正中间，他的两侧为 各自的代表团成员。译员在主谈人的右手边。
• 正式会谈，在会扬挂两国国旗或在会谈桌上放置 双方小国旗。在每个人的位置上放置座位卡。并 放一些纸、笔以及水杯和矿泉水。如会谈时间过 长，可在休息时，上咖啡、茶及小点心等。如会 谈参加者只有少数人，亦可考虑不用长桌，而只 用沙发。
• 2、市领导外事活动如何申请。 • 各区市县申请市领导出席外事活动，应由该 区县外办（未设外办的由当地政府办公室提出） 提前6个工作日将书面报告一式五份送市外办。
3、报告应包含哪些要素：
文件主体包括： • A. 来访事由 • B. 来访时间 • C. 来访目的 • D. 请市领导出席的理由 • F. 外事活动的时间、地点 • G. 陪同单位的建议名单 • H. 有无礼品 附件包括： • A. 客方来渝日程安排 • B. 外事活动的议程 • C. 客方名单 • D. 主要客人简历 • E. 客人来渝情况 • F. 市级领导接见情况 • G. 对方单位或公司简历 • H. 客方和重庆联系合作情 况
会谈厅摆放图
客方
主方
正门
会谈厅摆放图
签字仪式摆放图
背景板
外方
中方
正门
签字仪式摆放图
宴会安排
•
A. 是要确定宴请的菜单，必须要事先询问对方的饮食禁 忌。不宜宴请外国人的菜肴主要有下列在类。 一是触犯饮食禁忌的菜品； 二是受保护的动物； 三是像动物内脏、狗肉、青蛙或者一些下脚料比如猪尾 巴等西方人不吃的食物； 四是过于辛辣的食物；
一个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方二
中方翻译
客方翻译
中方二 客方三
中方三
二个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方三
中方翻译
中方四 客方五
中方三
客方六 客方四 中方二
客方翻译
客方二
两桌的摆放方法
三桌的摆放方法
哪些外国人来访需要报市外办?
• 1、外国副部长及其以上人物应邀来访； • 2、外国副部长及其以上官员非正式来访； • 3、外国前政要来访； • 外国前政要系指外国已卸任的国家元首、副元 首、政府首脑、副首脑、参、众两院议长、外交 部长、国防部长和联合国秘书长等官员以及少数 在国际上仍具有重要影响的卸任政界人物； • 4、所有涉及市领导的外事活动；
涉外人员须知
• 一、加强学习，提高修养。 • 二、举止得体、不卑不亢。 • 三、精心准备，忠实翻译。
谢 谢
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
市领导外事活动的注意事项
• 1. 接待单位的负责人须提前 15分钟到达外事活动地点向 市级领导汇报有关情况，以便有的放矢地做好工作. • 2. 参加市级领导外事活动的中方人员必须按外事活动的要 求着装，提前入场，听从礼宾人员的安排，遵守外事纪律。 会见中，不得随意走动和说话，所携带的手机应关机或者 调整到震动状态。除必要的礼宾和新闻报道工作人员外， 其他人员不得随意进出外事活动场所. • 3. 市级领导的外事活动，翻译由市外办派出，若另派出翻 译，须事先征求市外办同意，以确保翻译质量.
• B. 宴会席位应按礼宾顺序排列； • C. 第一席的第一主人原则上面向门口，但也可根据宴会 地点的实际情况。 • D. 第二席以后的主人位置应尽可能面向主桌的主人，以 便协调同主桌主人主持好宴会。（但不要背对正门）
• E. 参加宴会人员应注意自己的仪态、着装；说话 时注意控制音量、以免喧宾夺主。 • F. 应事先了解客人的饮食禁忌。 • G. 应注意掌握市领导的一些宴请习惯，如喜欢在 哪里宴请、饮食忌好等。 • H. 接待人员应提前将席位卡按顺序排放好。 • I. 宴请时间应控制在1个小时15分钟以内。
外事接待知识培训
常见的外事活动
• • • • • 1、会见 2、会谈 3、签字仪式 4、开幕式、闭幕式 5、宴请
会见安排
• A. 会见厅内布置成马蹄形； • B. 会见厅旁留一间房供客人休息，待我方人员准备好后 再由礼宾人员引领客人进入会见厅； • C. 会见前应留一个小时，以便外宾梳洗更衣及接待人员 做会见、宴请的准备工作； • D. 主宾和主人的座位应面向正门，桌上摆放献花装饰、 茶水杯、麦克风； • E. 翻译座位摆在主宾和主人座位后面，并在前面桌上摆 放麦克风和打开的矿泉水； • F. 参加会见人员的席位卡提前摆好； • G. 礼宾人员应严控无关人员进入会见场所；
市领导的含义
• • • • 市委书记、副书记，市委常委、市委正副秘书长 市人大常委会主任、副主任、市人大正副秘书长 市政府市长、副市长、市政府正副秘书长 市政协主席、副主席、市政协正副秘书长
市领导外事活动的申请和办理
1、市领导外事活动由市外办统一归口管理 • A. 各单位不得自行邀请市领导出席外事活动或擅自向外 宾许诺安排市领导出席外事活动; • B. 各单位收到的请市领导出席外事活动的请柬或邀请函 电应转市外办; • C. 涉及市级主要领导的活动必须通过市外办上报，非市 级主要领导的活动可以报市外经贸委、市侨办;