最新物业品质检查表.pdf
最新物业品质部服务检查表资料
物业服务等级规范 垃圾清运管理规定
11
消杀 防疫
投放地点张贴投放通知 投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、 除虫剂投放药品需有投放通知 投放药品期限有效投放地点有标识
物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度
时限
水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场
物业服务规范
9
客户 ［满意 度调查
《项目部客户满意度调查表》应有 满意度总体评价、客户签字、日期 统计记录完整，满意度不低于合同要求， 并对不合格项有整改记录及回访记录
物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程
物业服务委托合同
10
装修 垃圾
印章使用管理规定 物业服务等级规范
4
合同 管理
物业服务合同
分包服务合同 合同时限
有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
合同/协议使用管理规定 物业服务等级规范 印章使用管理规定
5
项目 部周 会议 纪要
按时上报、符合标准文本格式，纸版收存签字确认完整
会议纪要
6
员工 考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全， 项目人员编制多少人
物业品质部服务检查表（品质部）
序 号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作 计划
制定本项目部全年有效的工作计划， 并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划）
年工作计划 月工作计划
2
管理 制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
物业品质检查表
部 访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管 日常巡查记录表规范
理 监
二次装修巡查记录规范
管 外包服务监管记录
仪容仪表 巡 主动向客户和上级问好、面带微笑 逻 岗 二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
其他问题
第2页-共2页
固 仪容仪表
定 主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监 交接班记录 控 人员进出记录完整
室 调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监 管 应急演练培训记录 管 理 外包服务监管记录
仪 仪容仪表
容 主动向客户和上级问好、面带微笑
仪 表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右 配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容 客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批 客 服 在规定时间内执行：派单、完成时间
行 杂物
为 规
配电室、水泵房、隔油池房
范 配电室表格存档规范
工程 部
物业管理公司品质检查表(房屋管理部分)
物业管理公司品质检查表（房屋管理部分）--------品质检查表(房屋管理部分)检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注是否设有物业平面示意图、主要路口是否设有查看现场. 明显路标.各栋、单元、户门号标识是否齐全、完整查看现场. 一、房屋标识各层、文字提示设置是否合理、是否明显清楚. 查看现场.是否定期对标识进行巡视，发现问题及时解决查看现场、查看记录3-5份房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场是否有违反规划、规定私搭乱建等现象. 查看现场.二、房屋结构是否有擅自改变房屋结构、用途等现象. 查看现场.是否有违反规定私自占用公共通道、公用面积查看现场. 等现象.地面是否有破裂、脱落查看现场内墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. 查看现场楼梯扶手是否保持完好查看现场三、装修设施门窗是否保持完好查看现场吊顶是否保持完好查看现场天台是否保持完好查看现场房屋外墙是否按规定清洗. 查看现场,查看记录.外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. 查看现场.室外招牌、广告牌、霓虹灯是否按统一的设计、规划设置安装,是否保持整洁、统一、美观,无查看现场安全隐患或破损. 四、房屋外观有无乱张贴现象查看封闭阳台是否统一有序、色调一致、不超出墙查看现场外.是否按设计要求和规定安装防盗网和晾晒架。
查看现场.空调安装位置是否统一、合理. 查看现场.五、室外空调安冷凝水是否有专门管道集中排放. 查看现场.装冷凝水管是否有老化、脆裂、脱开等现象. 查看现场.空调支架是否有作色调一致的防锈处理. 查看现场.-----------------路面、台阶是否有路面起砂、踏方、破损、路牙破损查看现场污水井、雨水井是否有井盖破损、缺少、井内六、公用场所查看现场堵塞(地)儿童游乐设施是否有破损，是否存在安全隐患查看现场建筑小品、雕塑是否有破损、脱漆查看现场栏杆、休闲设施是否有破损、脱漆查看现场办理装修申请、审批、验收人员是否熟悉本岗询问1-2人位工作规程和岗位职责。
物业小区品质检查记录表模板
物业小区品质检查记录表模板
I. 项目基本信息
1. 小区名称：
2. 检查日期：
3. 检查人员：
4. 小区负责人：
II. 检查内容及结果记录
1. 小区外观
- 外墙清洁程度：（√合格 / ×不合格）
- 绿化养护情况：（√合格 / ×不合格）
- 园区道路清洁：（√合格 / ×不合格）
2. 公共设施
- 电梯运行情况：（√合格 / ×不合格）
- 消防设施检查：（√合格 / ×不合格）
- 水电设备运行情况：（√合格 / ×不合格）
3. 安全环境
- 小区周边安全情况：（√合格 / ×不合格）
- 入口处门禁检查：（√合格 / ×不合格）
- 防盗设备是否完好：（√合格 / ×不合格）
III. 隐患整改情况
1. 发现问题：
2. 整改要求：
3. 整改责任人：
4. 整改期限：
IV. 检查意见
- 对物业管理公司的建议：（如：提升服务意识、加强安全管理等）- 对小区业主的建议：（如：强化环保意识、共同维护公共设施等）V. 签字确认
检查人员签字：小区负责人签字：
注：本检查记录表仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。
物业公司安全品质检查表
1
红外报警
⑺接到红外线报警信号后，值班员在5分钟内赶到现场。
测试
1
室内报警
⑻接到业主家报警信号后，值班员在5分钟内赶到现场。
测试
1
闭路监控
⑼熟悉各类设施、设备的操作，监控录像每天全面检查一遍要有记录。
询问/测试
2
安全标识
⑽安全标识明显、无损坏、无移位、无挪用、更换及时（人员或其它变更）。
查看
查看
1
⑿按指定路线和时间巡逻，无提前签到、推迟签到、漏签到。
查看
2
⒀安全员每天对装修户进行一次检查，将检查情况登记在《装修现场监控记录表》上。
询问/查看
1
⒁对公共设施设备的检查
查看
1
⒂可疑、闲杂人员的盘查、跟踪、监控有无落实
查看/测试
1
岗亭物资配备规范2
⒃遵照《安全岗位物资配置规范》，负责实施安全各岗位物资配置工作。
询问
2
⑷接触客户时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)，微笑服务，吐字清楚，严禁与客户顶撞、争执。
询问/查看
1
仪容仪表
⑸遵守公司员工行为规范。
询问
1
⑹上班按公司规定着岗位制服，制服不得混季穿着，制服外不得露出个人物品，（不戴手链、裤子上不挂钥匙）领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，着黑色皮鞋深色袜子（严禁穿白色、红色袜子）；制服保持整洁、平整、无破损；袖口、衣领无污迹
1
⑾小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。
查看
1
3
消防安全
(6分)
公共部位
⑴消防通道畅通，无占用（无堆放杂物、垃圾、停车）。
查看
1.5
物业品质部服务检查表
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范
日常巡视管理制度
14
检查结果
合肥星辰亮美物业管理有限公司
物业品质部服务检查表(总3页)
物业品质部服务检查表（品质部）
序号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作
计划
制定本项目部全年有效的工作计划，
并结合项目部年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
年工作计划
月工作计划
2
管理
制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
3
项目部
公告、
通知
用印记录表
纸版收存签字确认完整
会议纪要
6
员工
考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式，
电子版、归档及时齐全，
项目人员编制多少人
考勤表填写规范
项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期：
7
员工
仪容
仪表
项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌情况
工服整洁符合着装要求公司规范用语
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
印章使用管理规定
物业服务等级规范
4
合同
管理
物业服务合同
分包服务合同
合同时限
有无越权情况
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。
2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。
- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。
- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。
- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。
2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。
- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。
- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。
- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。
2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。
- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。
- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。
3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。
- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。
- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。
以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。
检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。
4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。
8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。
9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。
维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。
二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。
物业公司 品质检查全表
检讨 讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份. 现场测试
现场检讨
现场检讨 检讨现场 讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份 讯问.现场检讨
电梯体系 给排水体系
照明体系 泊车场治理体系
电梯准运证.年检证.维保合同是否齐备.
检讨 3-5 部电梯
机房内举措措施（标识）齐备且状况正常,卫生.通风正 常 巡查检讨记载完全 装备运行是否正常,是否产生停水情形 排水地沟.污水井等排水疏浚,地下室.车库.机房.道路有 无积水.浸泡现象. 巡查检讨记载 是否有乱拉.乱搭.走明线.裸线等现象. 通道.公共场合照通亮度是否充足（有无破坏）.
目视 目视.纸巾擦拭
泅水池.喷泉水池是否无杂物.水质清亮 岗亭.道闸是否无污渍.无杂物
目视 目视.纸巾擦拭
垃圾箱.果皮箱是否无异味.实时清运
目视.纸巾擦拭
垃圾桶是否无异味.无污渍
目视.纸巾擦拭
成果
备注
垃圾是否实时清运
大堂 电梯
楼层.楼道 晒台
会所.售楼处及物
地面是否无垃圾.无杂物堆放.无污渍.保持光洁.通亮 墙面是否无尘.无污渍 大门.玻璃是否无手印.无尘.无污渍 装潢品是否无蜘蛛网.无污渍.无尘 灯具是否无尘.无污渍.无蜘蛛网 沙发.茶几是否无尘.无污渍.无杂物
法查询拜访
仪 容 内 心 及 行 动 工作服是否保持整洁,佩带工作证及工作牌
检讨办法 抽查表单记载 检讨表单记载.客服体系记载 现场不雅察.
检讨成果
规范
仪容内心是否佳,精力是否饱满
现场不雅察.
行动举止是否文明.大方
现场不雅察.
绿化治理部分
检讨项目
分解请求
草坪.植物 治理人员
检讨内容
检讨办法
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。
此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。
请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。
基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。
- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。
- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。
开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。
感谢您的支持与配合！。
(完整版)物业服务品质检查表
服务质量检查表检查项目：检查项目检查内容物业服务合同及暂时管理规约公司资料物业查收记录物业档案管理（8 分）项目资料采集物业管理证书特别岗位人员签订劳动合同检查时间：检查/查核细则查核分数按以下检查 / 查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及检查 / 查核结果分值得分项不扣分。
按规范一致寄存、有专人保留、有目录实时更新记录0.5公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承0.5包方的公司营业执照、资质（资格）证明对住所共用部位、共用设备设备有检验手续0.5小区（大厦）完工总平面图；实测面积报告明细0.5建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程完工图0.5房子质量保证文件和房子使用说明文件。
有关设备、设备安装、测试、0.5使用和保护保养技术资料各单项工程完工查收证明资料0.5已办理承接检验手续，签订承接检验协议并存档，房产公司向物业服0.5务中心供给有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5职工签订劳动合同切合规范要求0.5职工管理（6 分）内部管理（10 分）突发事件办理（4 分）职工着装规范职工一致着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范状况；切合公司工服、2工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件1复印件、个人领用物件台账等职工档案成立成立职工花名册，内容包含年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证0.5号、工牌等个人基本信息，并实时更新会议制度及履行有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要表现上周达成工作、1状况各部门主管工作报告及下周各部门计划要展开的工作状况工作计划及总结按公司规定实时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1职工培训各部门有培训计划，按计划展开培训并有记录存档2安全检查制度及冬天、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检0.5履行状况查记录维修制度及履行按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20 分钟内），维修单填1状况写规范、完好，每个月对维修单进行汇总存档重要事项报告及有重要事件办理过程及报告记录并存档0.5履行状况小区业主管理制有业主（暂时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）灵活车管理规定（公示）、小孩乐园及健身器械管理规定（公示）、乘梯须知、物0.5度品进出管理规定财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或今年度收入或预收下年度收入；有0.5每季度的进出剖析报告（有欠费统计剖析）有突发事件应急方案0.5消防、水、电、气、每年许多于 4 次应急操练培训，并有培训记录0.5电梯公共卫生、自遇突发事件实时报告上司及有关部门，并设专人保护现场，配合办理然灾祸等0.5并记录存档现场发问职工知会方案的流程和办理举措状况3表记管理（6 分）工作环境管理（6 分）房子、共用部位、共用设备管理客户服务（12 分）楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标记清楚0.5交通表记主要道路及泊车场有交通标记1温馨提示类表记绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类表记设置及完满情0.5况工作状态表记有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等表记0.5警告类表记小区（大厦）公共娱乐设备、设备房、水池、顶层露台或隐患部位设1置安全警告表记或防备举措服务中心公示物业服务标准、收费依照、收费标准、服务0.5服务中心、各岗位服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无尘埃、无纸屑、无杂物。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分
管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
精选文档
精选文档
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
考评人签名：被考评单位负责人签名：
精选文档
考评日期：年月日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。
PDCA式的循环管理)
精选文档。
物业公司品质检查全表
安防系统
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
询冋、现场查看、查看记录3-5份、
消防系统
消防联动柜是否运行正常
现场测试
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动 灵活、在正常位置
现场查看
消防水压力是否达到规定压力
现场查看
设备信号指示和各控制开关状态是否正常
查看现场
巡视检查情况，发现问题是否及时解决
品质检查全表
房屋管理部分
检查项目
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
房屋标识
栋、单兀、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否 设有明显路标
查看现场.
房屋结构
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象•
查看现场.
房屋外观
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹•
演习方案、记录
杳看记录
车辆管理
1.车场入口岗登记
2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。
3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
现场杳看
仪容仪表
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场杳看
检查监督情况
询问、查看记录3-5份
资料管理
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》
检查项目
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
综合要求
各类设施、设备台帐
查看资料、查看设备3-5台
设备房现场管理
查看现场
物业公司 品质检查全表
查阅记录 目视
墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴
目视、纸巾擦拭
绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等
目视
路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网
目视
围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 指示牌是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭
雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物
照明系统
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
各设施设备验收记录表（交接单）
查看记录
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
查看
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
询问、现场查看、查பைடு நூலகம்记录 3-5 份、
消防联动柜是否运行正常
现场测试
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动 现场查看
灵活、在正常位置
现场查看.
巡视检查记录，发现问题是否及时解决
询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份
2/8
停车场管理系统
其他设备、设施 管理人员
按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） 遥控按钮开/关道闸杆 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） 门禁、对讲系统是否正常 检查监督情况
现场测试 现场测试 现场测试 测试密码开锁及现场通话 询问、查看记录 3-5 份
询问或现场观察 7/8
检查记录结果
检查结果
备注
备注
具 仓库管理
档案、资料管理
有无建立领用制度
询问或查阅记录
物品入库是否经过验收，并填写《入库单》
询问或查阅 3-5 份记录
物料是否帐物一致，无丢失或混淆；
物业管理公司品质检查表(房屋管理部分)
质量检查表（房子管理部分）查项目检查内容检查方法检查结果记录屋表记屋构造修设备屋外观外空调安能否设有物业平面表示图、主要路口能否设有显然路标 .查察现场 .各栋、单元、户门号表记能否齐备、完好查察现场 .各层、文字提示设置能否合理、能否显然清楚. 查察现场 .能否认期对表记进行巡视，发现问题实时解决查察现场、查察记录3-5 份房子构造能否完满，能否存在安全隐患查察现场能否有违犯规划、规定私搭乱建等现象.查察现场 .能否有私自改变房子构造、用途等现象.查察现场 .能否有违犯规定私自占用公共通道、公用面积查察现场 .等现象 .地面能否有破碎、零落查察现场内墙面砖、涂料等装饰资料能否有零落、污迹.查察现场楼梯扶手能否保持完满查察现场门窗能否保持完满查察现场吊顶能否保持完满查察现场露台能否保持完满查察现场房子外墙能否按规定冲洗 .查察现场 , 查察记录 .外墙面砖、涂料等装饰资料能否有零落、污迹.查察现场 .室外招牌、广告牌、霓虹灯能否按一致的设计、规划设置安装 , 能否保持整齐、一致、雅观, 无查察现场安全隐患或损坏 .有无乱张贴现象查察关闭露台能否一致有序、色彩一致、不高出墙查察现场外.能否按设计要乞降规定安装防盗网和晾晒架。
查察现场 .空调安装地点能否一致、合理 .查察现场 .冷凝水能否有特意管道集中排放 .查察现场 .冷凝水管能否有老化、脆裂、脱开等现象.查察现场 .公用处所装修申请、审批、查收装饰巡视空调支架能否有作色彩一致的防锈办理.路面、台阶能否有路面起砂、踏方、损坏、路牙损坏污水井、雨水井能否有井盖损坏、缺乏、井内拥塞小孩游玩设备能否有损坏，能否存在安全隐患建筑小品、雕塑能否有损坏、脱漆栏杆、休闲设备能否有损坏、脱漆办理装饰申请、审批、查收人员能否熟习本岗位工作规程和岗位职责。
业户能否按规定填写《装饰申请表》，并供给装饰施工设计图和有关技术资料。
装饰单位能否具备装饰资质。
装饰较大商店、娱乐场所是不能否供给消防部门审批文件能否按规定进行审察。
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衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过
1000 元），每一起扣 3 分；
没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣
1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》
管理处
物业有限公司物业管理品质考评表
考评时间
得分
考评类型（□周检
□月检 □季度检 □年检）
序 考评 分 号 项目 值
考评细则
1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，
每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣
1. 管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查，并有
十 日常 5 相应的《值班主任巡查记录表》 ；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣
0.5 份。
检查
2. 有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写《分包监控记录表》
，对不合格项要求分包方限时整改，
，每处扣 0.5 分。
共用
1. 辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣 0.5 分。
设
2. 各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣
0.5 分。
三 施、 10 3. 污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣
1 分。
设备
4. 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行
1 分。
公共 关系
十
10 积极提出合理化建议，与合作方保持良好沟通。1. 由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。 2. 对各单位评分进行排名，排名前 1 名和最后 1 名的单位负责人，给予当月工资浮动： 罚：最后 1 名低于 80 分，处罚 200 元；）。 3 . 出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离
登记表》，发现一处未符合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程
2. 维修回馈单上服务质量每 1 起“不满意”扣 1 分。
维修
3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
清洁
0.5 分。
四 绿化 10 3. 楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣
0.5 分。
管理
4. 商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣
0.5 分。
5. 绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣
0.5 分。
6. 外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣
发现一处不合格扣 0.5 分。
业主
1. 家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中没有被抽到的业户，即每月需回访业户的
1/12 ，每
十 满意 5 月没有达到此标准扣 1 分（查家访记录） ；家访记录中业主提出的合理意见或者建议未回访或者未实施的每发现一
一率
处扣 1 分。 2. 公司每月调查业主（每 100-300 户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣
管理
正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣
0.5 分。
5. 共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣
0.5 分。
扣分细项
1. 房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣
1 分。
2. 辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达到的扣
1. 电梯有温馨提示， ，每起扣 1 分。
七 应急 5
2. 中控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过 扣 1 分。
10 秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起
测试
3. 清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域 45 分钟后无人清理的扣 0.5 分。
4. 电梯照明是否完好，扣 1 分。 5．电梯按键是否好用，不好用扣 0.5 分。
1 分。
公用
2. 公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣
0.5 分。
六 水电 10 3. 有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣 0.5 分。
管理
4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，
同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣
0.5 分。
0.5 分。
1. 没按审批程序施工或审批程序不完整，扣 1 分。
五 装修 10 2. 装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣
0.5 分。
管理
3. 出现违规装修，未采取得当措施的扣 0.5 分。
4. 装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣 1 分。
1. 绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣
1 分。
3. 楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣
0.5 分。
4. 非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一 安全 20 5. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，
管理
没有监督到位，每处扣 1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾
1. 未按要求填写表格，每起扣 0.2 分。
九 资料 5 2. 来去文函无存档、登记的，扣 1 分。
管理
3. 资料缺失的扣 1 分。
4. 文函中出现错别字 2 个以上扣 0.5 分。
5. 业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处
扣 0.5 分。
二 与房 10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣
1 分。
屋管
5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣
0.5 分。
理
6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布 ( 这点华侨新苑可以考虑执行 ), 没有清洁维修区域的，每起扣 0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料）