PMBOOK第八章部分翻译

8.1规划质量

规划质量是一个识别项目和产品的质量要求和（或）标准，以及将项目如何达到这些要求进行文件说明的过程。见图8-2与8-3.

质量规划应当与其他项目规划过程同时进行。例如，为了满足质量标准而被提出的变更建议，可能会引起成本以及进度的调整，并可能对变更给计划带来的影响做详细的风险分析。本节讨论的质量规划技术是项目中最常用的。在特定项目或一些应用领域中，还可以应用其他的方法。

8.1.1规划质量：输入

1.范围基准

1.范围说明书：范围说明书包括对项目的描述，项目主要可交付成果和接纳标准。产品范围描述通常包括技术细节以及会对质量规划造成影响的事项。接纳标准的定义可造成项目成本与质量成本明显增加或降低。满足了接纳标准，即满足了客户的需求。

2.工作分解结构：工作分解结构识别可交付成果、工作包和用来检测项目绩效的控制账户。

3.工作分解结构词典：工作分解结构词典定义了工作分解结构元素的技术信息。

2.利益相关者登记

利益相关者登记识别对质量有特别兴趣或影响力的利益相关者。

3.成本绩效基准

成本绩效基准将用来检测成本绩效并经过认可的时间阶段用文件记录说明。（见7.2.3.1）

4.进度基准

进度基准将经过认可的进度绩效标准（包括开始和完成日期）用文件记录说明。

5.风险登记

风险登记包括可能对质量要求造成影响的威胁和机会的信息。

6.事业环境因素

可能对规划质量过程产生影响的事业环境因素包括（但不限于）：

1.政府机构法规

2.特定应用领域的规则、标准以及指南。

3.可能对项目质量产生影响的项目工作条件或产品运行条件。

7.组织过程资产

可能对规划质量过程产生影响的组织过程资产包括（但不限于）：

1.组织的质量政策、程序和指南。

2.历史数据库

3.以往项目中获得的经验教训

4.由高级管理层批准的、用来确定组织质量执行方向的质量政策。执行组织产品质量政策

可以照搬“原样”到项目中使用。如果执行组织没有正式的质量政策，或者项目设计多个执行组织（如合资项目），项目管理团队需要为项目制定出相应的质量政策。无论项目政策源于何处，项目管理团队必须适当发布信息，以确保利益相关者能够完全理解项目中所使用的质量政策。

8.1.2规划质量：工具和技术

1.成本效益分析

满足质量要求的基本效益包括：减少返工，提高生产率，降低成本与提升利益相关者满意度。商业论证就是要比较其可能成本与预期效益。

2.质量成本

质量成本包括在产品生命周期中因预防不合格要求、产品估价和服务是否达到要求以及未达到要求（返工）而造成的一切成本。失败成本分为内部（项目内部发现）和外部（客户发现）两类。失败成本也被称为劣质成本。图8-4给出了了每一种成本的例子。

3.控制图

控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同的要求制定具体的上限和下限。他们反映了所允许的最大值和最小值。超过具体的规定将有可能受到处罚。控制上限和控制下限是由项目管理者和适当的利益相关者用来反映哪些正确的行为能用来防止超出具体限制而制定的。对于重复性过程，控制界限通常设置在±3西格玛。当某个数据点超出控制界限，或连续七个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。

控制图可用于检测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，它也可以用来检测成本与进度偏差，产量，范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。图8-5是一个追踪项目工时记录的控制图，图8-6显示了相对于固定界限的，被检出的产品缺陷质量。

4.标杆对照

标杆对照是将实际或规划中项目中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础。这些可比项目可以来自执行组织内部或外部，也可以来自同一或不同应用领域。

5.实验设计

实验设计（DOE）是一种用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法。应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。

DOE在产品和过程的优化方面也起着作用。它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。该技术的一个重要特征是，它为系统地改变所有重要因素，而不是每次只改变一个因素提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。例如，汽车设计师可使用该技术来确定悬架与轮胎如何搭配，才能以合理成本取得最理想的行驶性能。

6.统计抽样

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查如从75张工程图纸中随机抽取10张。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。统计抽样拥有丰富的知识体系。在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术，以确保抽取的样本确实能代表目标总体。

7.流程图

流程图是对一个过程的图形化表示，显示了该过程中各步骤之间的关系。流程图有多种形式，但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在质量规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。认识到潜在问题，就可以建立测试程序或处理方法。图8-7 是设计审查流程图的示例。

8.专有的质量管理方法

包括6西格玛、精益六西格玛、质量功能展开及CMMI等。还有很多其他方法，这里无意推荐，更无意给出完整清单。

9.其他质量规划工具

为更好地定义质量要求并规划有效的质量管理活动，也经常使用其他质量规划工具，包括但不限于：

头脑风暴法（见11.2.2.2节）

亲和图。基于自然关系，直观地进行逻辑分组。

力场分析。显示变更的推动力和阻碍力的图形。

名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审。

矩阵图。包括2组、3组或4组信息，用来显示因素、原因与目标之间的关系。用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填入信息来描述相关变量之间的关系。

优先矩阵。对各种问题和/或事宜（通常由头脑风暴产生），按其重要性进行排序的一种方法。

8.1.3规划质量：输出

1.质量管理计划

质量管理计划说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。它是项目管理计划的组成部分或子计划（见4.2.3.1节）。

质量管理计划为整体项目管理计划提供输入，包括项目的质量控制、质量保证和持续过程改进方法。

质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，减少因返工而造成的成本超支和进度延误。

2.质量测量指标

量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。测量得到了真实值。测量指标可允许的变动范围，称为公差。例如，对于将成本控制在预算的±10%之内的质量目标，就可以测量每个可交付成果的成本并确定其偏离相应预算的百分比。质量测量指标用于质量保证和质量控制过程中。质量测量指标的例子包括：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

3.质量核对表

核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。基于项目的不同要求和实践，核对表可简可繁。许多组织都有标准化的核对表，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对表也可从专业协会或商业性服务机构获取。质量核对表用于质量控制过程。