《汽车电子商务》课程教案
汽车电子商务教案
汽车电子商务教案一、教学目标1.了解汽车电子商务的基本概念和发展趋势；2.理解汽车电子商务的优势和不足之处；3.掌握汽车电子商务的相关技术和运营模式；4.能够分析汽车电子商务的市场环境和竞争态势；5.培养学生的团队合作意识和创新思维能力。
二、教学内容1.汽车电子商务的基本概念和发展趋势a.汽车电子商务的定义和分类；b.汽车电子商务的发展历程；c.汽车电子商务的发展趋势及未来展望。
2.汽车电子商务的优势和不足之处a.汽车电子商务的优势：便捷、快速、价格透明等；b.汽车电子商务的不足之处：售后服务难以保障、线下体验缺失等；c.如何克服汽车电子商务的不足之处。
3.汽车电子商务的相关技术和运营模式a.汽车电子商务的技术支持：在线支付、电子合同等；b.汽车电子商务的运营模式：平台型、直销型、混合型等。
4.汽车电子商务的市场环境和竞争态势a.汽车电子商务的市场规模和增长速度；b.汽车电子商务的竞争对手及竞争策略；c.汽车电子商务的发展机遇和挑战。
5.团队实践项目：设计一个汽车电子商务平台a.分组进行汽车电子商务平台的需求分析；b.设计汽车电子商务平台的功能模块和界面；c.实施汽车电子商务平台的开发和测试；d.展示和评估汽车电子商务平台的成果。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂上的讲解，向学生介绍汽车电子商务的基本概念、发展趋势、技术和运营模式等内容。
2.实例分析：以汽车电子商务平台为例，向学生展示成功案例，分析成功之处和可改进之处。
3.小组讨论：通过分组讨论的形式，让学生共同思考和探讨汽车电子商务的市场环境、竞争态势以及设计一个汽车电子商务平台的相关问题。
4.实践项目：通过设计一个汽车电子商务平台的实践项目，让学生运用所学知识和技能，锻炼团队合作意识和创新思维能力。
四、评价方式1.平时表现：包括参与课堂讨论、完成相关作业和实践项目等方面的表现。
2.期末考试：对学生对汽车电子商务的理解程度和应用能力进行考查。
汽车电子商务课程教案
汽车电子商务课程教案一、课程定位本课程性质为汽车类专业开设的专业课..电子商务已经成为现代汽车产业的一部分;通过电子商务汽车制造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用;构成了电子商务坚实的主题..电子商务大大改变了现代汽车产业;大大提高了企业运营的效率;降低了成本..对于汽车类学生来说;学习本门课程;可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式..从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM和汽车供应链的信息化管理..通过该内容体系的学习;可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础..二、课程总目标本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM和汽车供应链的信息化管理..通过该内容体系的学习;可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础..本课程教学在传授知识的同时;应通过各个教学环节培养学生的自主学习;自主思考的能力;以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力;应特别注意培养学生应用电子商务的能力..三、重点、难点章节及内容单元一电子商务概论本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能;了解汽车电子商务的特点与优越性和目前汽车电子商务的发展..教学目的及教学要求：1、简单叙述电子商务的概念和定义2、正确描述电子商务的特征和分类3、正确描述电子的功能、发展方向和趋势4、会分析电子商务的基本流程5、会表述电子商务的相关内容;进行规划时能够提出初步判断;并且能够提出建设性的意见..教学内容：1、电子商务的概念和定义2、电子商务的特征和分类3、电子商务的基本流转程序4、电子商务的现状和前景思考与练习单元二电子商务系统重点本章重点为掌握电子商务所必须的网络通信技术、Web应用技术和数据管理技术..教学目的及教学要求：1、简单叙述电子商务建设所采用的方法及运行环境2、简单叙述电子商务各系统所涉及的方向3、正确描述电子商务系统的构成和内容4、在建设电子商务系统的时候;会分析系统建设的合理性5、会表述电子商务各系统在建设时应考虑的问题6、掌握电子商务系统建设与维护的方法;在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力..教学内容：1、电子商务系统的建立2、电子商务信息系统3、电子商务系统的管理4、网络营销5、电子商务支付系统6、电子商务中的网络技术思考与练习单元三汽车整车及配套企业电子商务应用重点教学目的及教学要求：1、简单叙述生产企业的生产经营管理过程2、简单叙述生产企业在配套产品与售后服务的改进与提高方式3、正确描述配套产品的网上采购过程、采购的优势与意义4、会分析有效的信息进行内部管理;产品的开发;合理安排生产;控制生产过程5、会运用电子商务;进行配套产品的选择与交易教学内容：1、汽车企业电子商务应用系统的构成2、产品设计与开发3、产品的配套与采购4、配套产品的改进与服务5、生产过程管理6、销售与服务思考与练习单元四汽车4S店的电子商务应用教学目的及教学要求：1、汽车销售业务的发展及电子商务之路的必然性；汽车销售业务中电子商务的应用2、汽车维修是汽车售后服务的重要环节;如何应用电子商务提高维修业的服务水平3、零配件销售企业工作特点繁杂;如何应用电子商务提高配件的流通效率4、会表述电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点5、会分析汽车4S店电子商务应用的基本格式及流程教学内容：1、汽车销售业务中的电子商务2、汽车维修中的电子商务3、汽车零配件销售企业的电子商务4、客户及产品管理中的电子商务应用思考与练习单元五汽车物流电子商务及其应用本章的重点为掌握汽车物流的相关知识点;并了解目前汽车物流的电子商务现状和发展..教学目的及教学要求：1、简单叙述物流的概念、发展状况以及功能和作用2、简单叙述电子商务物流的概念、内容与作用3、简单叙述供应链的概念及供应链管理带来的变革4、正确描述物流与电子商务的相互作用与影响5、正确描述电子商务对供应链管理的作用6、会分析电子商务条件下物流业的发展策略7、会表述不用类型企业电子商务与物流的特点8、能够分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流模式教学内容：1、电子商务对物流行业的影响2、电子商务与现代物流技术3、电子商务条件下的物流模式4、供应链体系的发展思考与练习单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用教学目的及教学要求：1、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类2、简单叙述熟悉汽车投保的选择3、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式4、正确描述汽车投保和理赔的流程5、正确描述汽车租赁业的开业条件6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容7、会表达汽车保险电子商务作业流程8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容9、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法10、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续11、会使用汽车租赁电子商务软件教学内容：1、汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务单元七汽车电子商务的运行环境了解本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境..教学目的及教学要求：1、简单了解汽车电子商务的运行环境2、简单了解汽车电子商务的企业环境3、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境4、简单了解汽车电子商务的法律法规环境5、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响6、会分析电子商务对市场运行模式的影响教学内容：1.汽车电子商务的企业环境2.汽车电子商务的国际贸易环境3.汽车电子商务的法律法规环境第八章汽车企业客户关系管理本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点;并了解企业的客户关系管理系统的功能与作用..教学目的及教学要求：1、了解客户关系管理的产生过程2、掌握客户关系管理的定义及内容3、熟悉客户关系管理给企业带来的利益4、掌握汽车行业CRM系统的总体设计方法5、掌握汽车企业客户服务中心的作用6、能够解释客户关系管理的定义及内容7、能够进行汽车企业CRM系统的总体设计教学内容：1.客户关系管理概述2.汽车企业的客户关系管理系统3.汽车企业的呼叫中心四、实践环节和内容总体设计一主要环节安排本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习;会结合一些具体事例进行详细讲解..二内容总体设计1、课堂教学中的实践环节无;主要是理论学习2、教学见习五、教学进程计划表含理论教学和实践教学统筹汽车电子商务六、教学资料收集和配置设计一、使用教材汽车电子商务;冯霞主编;中国海洋大学出版社出版二参考材料：1、汽车电子商务;吴泗宗;北京;机械工业出版社;2007..2、电子商务概论;周继雄;武汉;华中科技大学出版社;2006..七、可利用的教学方法落实到章节每一章节用PPT讲解;二三章可以结合实例进行讲解八、作业布置与批改设计1.作业内容要求：每章的复习思考题;用作业本写好;上交2.作业形式与题量：简答题为主;填空题为辅九、学生成绩考核与评定一考核方法笔试闭卷二成绩评定以平时成绩30%;考试成绩70%计总评成绩..本大纲为指导该门课程顺利完成的基本框架和依据;但可根据实际上课情况做适当调整..。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、教案简介《汽车电子商务》课程教案分析主要面向汽车销售、电子商务和市场营销等专业的学生。
通过本课程的学习，使学生了解和掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式、发展趋势以及相关的营销策略。
本课程将理论教学与实践操作相结合，帮助学生全面掌握汽车电子商务的知识体系。
二、教学目标1. 理解汽车电子商务的基本概念及运作模式；2. 掌握汽车电子商务的发展趋势及其对传统汽车产业的影响；3. 学习汽车电子商务的相关营销策略，提高营销竞争力；4. 能够运用所学知识分析实际问题，提高解决实际问题的能力。
三、教学内容1. 汽车电子商务的基本概念与运作模式电子商务的定义汽车电子商务的分类汽车电子商务的运作模式及特点2. 汽车电子商务的发展趋势国内外汽车电子商务的发展现状汽车电子商务的发展趋势及其影响3. 汽车电子商务营销策略网络营销的基本概念与策略汽车电子商务的市场推广策略汽车电子商务的客户关系管理4. 汽车电子商务案例分析国内知名汽车电商平台案例分析汽车电子商务的成功案例及启示5. 汽车电子商务的法律法规与风险防范汽车电子商务相关的法律法规汽车电子商务的风险类型及防范措施四、教学方法1. 讲授法：通过理论讲解，使学生掌握汽车电子商务的基本概念、运作模式和发展趋势；2. 案例分析法：分析实际案例，帮助学生理解汽车电子商务的营销策略及应用；3. 实践操作法：引导学生参与实际操作，提高解决实际问题的能力；4. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总评的30%；2. 实践报告：分析一个汽车电子商务案例，占总评的30%；3. 期末考试：闭卷考试，测试学生对课程知识的掌握程度，占总评的40%。
六、教学资源1. 教材：《汽车电子商务》相关教材或指定阅读材料；2. 网络资源：收集国内外汽车电子商务的相关资讯、案例和数据；3. 课件：制作精美、清晰的课件，辅助课堂教学；4. 讨论话题：提前为学生准备好相关的讨论话题和问题，引导课堂讨论；5. 实践项目：与实际企业合作，为学生提供实践操作的项目或机会。
汽车电子商务应用教程课件--汽车电子商务的网络营销培训
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汽车电子商务的网络营销
2.选择目标市场 选择目标市场就是要衡量和预测一个设定市场的吸引力，这要求估计市 场的总体规模、成长、营销利率和风险。确定目标市场通常有两种方法：一 是“市场总体”，即把市场看做一个整体市场。二是“市场细分”，即把市场看做 由几个比较小的细分的市场所构成的，选定其中一个作为目标市场。
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3.制定定位战略
汽车电子商务的网络营销
目标市场选定后，企业需要为目标市场制定定位战略，以选择是提供更 优良的产品与优质服务，还是开发廉价的产品来满足对价格更敏感的消费者。 在市场战略上，明确所扮演的角色是哪种，领先者、竞争者、追随者、还是 补缺者。
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汽车电子商务的网络营销
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4.网络营销模式
汽车电子商务的网络营销
网络营销是通过有效利用计算机网络技术，最大程度地满足客户需求， 以达到开拓市场、增加盈利能力的目的，实现企业市场目标的过程。汽车网 络营销模式是指汽车制造商借助于信息技术特别是互联网技术，将汽车商品 提供给消费者的营销模式。
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汽车电子商务的网络营销
课题一 汽车营销概述
—、汽车营销概述 （一）市场营销概述
市场营销管理是通过系统性的营销策略及方法去开发和创造价值， 并将其传递给用户的过程。营销程序一般包括五个基本阶段如图4-1所示， 每个阶段都有特定的营销任务：企业要明确营销目标，分析市场机会；研 究和选择目标市场；设计营销战略；确定营销组合；企业管理营销活动。 汽车企业营销管理活动具有连续性、整体性和程序性。良好的汽车营销管 理活动必须有一个反馈和检验程序，对每一阶段进行评估，检测是否前后 相一致。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业与电子商务的融合，掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式、发展趋势及其在汽车产业中的作用。
通过本课程的学习，学生将能够分析汽车电子商务案例，为汽车企业提供电子商务解决方案。
1.2 课程目标（1）了解汽车电子商务的基本概念及其在汽车行业中的应用；（2）掌握汽车电子商务的主要运营模式及其特点；（3）分析汽车电子商务的发展趋势及其对汽车产业的影响；（4）具备为汽车企业提供电子商务解决方案的能力。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念（1）电子商务的定义与分类；（2）汽车电子商务的内涵与特点；（3）汽车电子商务的平台及功能。
2.2 汽车电子商务运营模式（1）B2B模式：供应商与制造商之间的电子商务；（2）B2C模式：汽车企业与消费者之间的电子商务；（3）C2C模式：消费者之间的电子商务；（4）O2O模式：线上与线下结合的电子商务。
2.3 汽车电子商务案例分析（1）国内知名汽车电商平台案例分析；（2）汽车企业自建电商平台案例分析；（3）汽车电子商务的创新模式案例分析。
三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解汽车电子商务的基本概念、运营模式及案例分析，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法：让学生通过分析实际案例，深入了解汽车电子商务的运营模式及特点。
3.3 小组讨论法：分组讨论汽车电子商务案例，培养学生的团队协作能力和分析问题能力。
四、教学安排4.1 课时：共计32课时，每课时45分钟。
4.2 教学计划：（1）第1-4课时：汽车电子商务基本概念；（2）第5-8课时：汽车电子商务运营模式；（3）第9-12课时：汽车电子商务案例分析。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论及作业完成情况，占总评的40%。
5.3 期末考试：考查学生对汽车电子商务知识的掌握程度，占总评的20%。
六、教学资源6.1 教材：《汽车电子商务》，作者：，出版社：机械工业出版社，出版日期：2024年。
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业的电子商务模式，掌握汽车电子商务的基本概念、运营策略和未来发展。
通过本课程的学习，学生将能够理解汽车电子商务的基本原理，分析汽车市场的电子商务需求，并提出相应的解决方案。
1.2 课程目标（1）了解汽车电子商务的基本概念及发展历程。
（2）掌握汽车电子商务的主要运营策略。
（3）分析汽车市场的电子商务需求。
（4）培养学生解决实际问题的能力，提高学生在汽车电子商务领域的综合素质。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念（1）汽车电子商务的定义（2）汽车电子商务的分类（3）汽车电子商务的特点2.2 汽车电子商务发展历程（1）国内外汽车电子商务的发展概况（2）我国汽车电子商务的发展现状与趋势（3）汽车电子商务的关键节点及影响因素2.3 汽车电子商务运营策略（1）线上营销策略（2）线下服务策略（3）供应链管理策略（4）用户体验优化策略2.4 汽车电子商务案例分析（1）国内外成功案例介绍（2）成功案例的经验与启示（3）失败案例的原因与教训三、教学方法3.1 讲授法通过讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法3.3 小组讨论法组织学生分组讨论，针对实际问题提出解决方案，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
3.4 实地考察法安排学生参观汽车销售企业或电商平台，了解汽车电子商务的实际情况，加深学生对知识的理解和应用。
四、教学评价4.1 课堂参与度评价评价学生在课堂上的发言、提问和互动情况，考察学生的学习兴趣和积极性。
4.2 课后作业评价评价学生完成的课后作业，检查学生对课程内容的掌握程度。
4.3 案例分析报告评价4.4 期末考试评价通过期末考试，全面检验学生对本课程知识的掌握程度。
五、教学资源5.1 教材《汽车电子商务》教材，用于系统地介绍汽车电子商务的基本概念、发展历程、运营策略和案例分析。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及其在我国汽车行业中的应用。
通过学习，学生将掌握汽车电子商务的基本原理，能够分析汽车电子商务的发展趋势，并为汽车企业提供一定的电子商务解决方案。
二、教学目标1. 了解汽车电子商务的基本概念及发展历程；2. 掌握汽车电子商务的商业模式及应用；3. 分析汽车电子商务的发展趋势；4. 能为汽车企业提供一定的电子商务解决方案。
三、教学内容1. 汽车电子商务的基本概念及发展历程；2. 汽车电子商务的商业模式；3. 汽车电子商务在我国汽车行业中的应用；4. 汽车电子商务的发展趋势；5. 汽车电子商务案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及应用；2. 案例分析：分析汽车电子商务的发展趋势，讨论实际案例；3. 小组讨论：分组讨论汽车电子商务解决方案。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言及讨论积极性；2. 案例分析报告：评估学生对汽车电子商务案例的分析能力；3. 期末考试：考察学生对汽车电子商务知识的掌握程度。
六、教学准备1. 教材或教学资源：《汽车电子商务》相关教材、案例资料、PPT等；2. 教学平台：教室内的多媒体教学设备；3. 网络资源：汽车电子商务相关的网站、新闻、报告等；4. 辅助工具：投影仪、电脑、打印机等。
七、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟；2. 教学进度：按照教案所述内容进行教学，根据实际情况调整；3. 课间休息：每课时结束后安排5分钟休息时间。
八、教学活动1. 导入：通过引入汽车电子商务的实例，引起学生兴趣；2. 讲解：详细讲解汽车电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及应用；3. 案例分析：分析汽车电子商务的发展趋势，让学生参与讨论；4. 小组讨论：分组讨论汽车电子商务解决方案，分享成果；九、课后作业1. 复习课堂内容，整理笔记；2. 完成案例分析报告，深度分析汽车电子商务的发展趋势；3. 预习下一节课内容。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的基本框架和模式1.3 电子商务的特点和优势1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：汽车电子商务的基本概念2.1 汽车电子商务的定义和特点2.2 汽车电子商务的主要模式和参与者2.3 汽车电子商务的关键环节和流程2.4 汽车电子商务的发展现状和趋势第三章：汽车电商平台介绍3.1 国内外主流汽车电商平台概述3.2 汽车电商平台的运营模式和特点3.3 汽车电商平台的优势和挑战3.4 我国汽车电商平台的发展趋势第四章：汽车电子商务的关键技术4.1 移动互联网和大数据技术4.2 虚拟现实和增强现实技术4.3 区块链技术和加密货币4.4 和机器学习技术第五章：汽车电子商务的法律法规和政策环境5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 汽车电子商务相关法律法规和政策5.3 汽车电子商务的法律问题和挑战5.4 我国汽车电子商务的政策发展趋势第六章：汽车电子商务的市场营销策略6.1 汽车电子商务的市场定位和目标客户6.2 汽车电子商务的营销策略和手段6.3 汽车电子商务的促销活动和营销案例6.4 汽车电子商务的市场趋势和营销挑战第七章：汽车电子商务的销售与服务7.1 汽车电子商务的销售模式和流程7.2 汽车电子商务的服务内容和方式7.3 汽车电子商务的售后服务和管理7.4 汽车电子商务的服务创新和趋势第八章：汽车电子商务的供应链管理8.1 汽车电子商务的供应链概述和特点8.2 汽车电子商务的供应链优化和协同8.3 汽车电子商务的库存管理和物流配送8.4 汽车电子商务的供应链发展趋势第九章：汽车电子商务的竞争格局与企业战略9.1 汽车电子商务市场竞争格局分析9.2 汽车电子商务企业的核心竞争能力9.3 汽车电子商务企业的战略选择与实施9.4 汽车电子商务企业的战略挑战与发展方向第十章：汽车电子商务的未来发展趋势10.1 新能源汽车与汽车电子商务的关系10.2 汽车智能化与汽车电子商务的融合10.3 共享经济在汽车电子商务中的应用10.4 汽车电子商务的全球化发展与合作重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程补充和说明：电子商务的定义和发展历程是理解整个课程的基础。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解和掌握汽车行业电子商务的基本概念、发展历程、商业模式及运营策略，提高学生在汽车电子商务领域的业务素质和实际操作能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生能够：（1）理解汽车电子商务的基本概念及发展历程；（2）掌握汽车电子商务的主要商业模式；（3）了解汽车电子商务的运营策略；（4）具备一定的汽车电子商务实际操作能力。
二、教学内容2.1 汽车电子商务基本概念2.1.1 电子商务的定义2.1.2 汽车电子商务的定义2.1.3 汽车电子商务的特点2.2 汽车电子商务发展历程2.2.1 我国汽车电子商务的发展概况2.2.2 国外汽车电子商务的发展概况2.2.3 汽车电子商务的发展趋势2.3 汽车电子商务商业模式2.3.1 B2B模式2.3.2 B2C模式2.3.3 O2O模式2.3.4 C2C模式2.4 汽车电子商务运营策略2.4.1 营销策略2.4.2 价格策略2.4.3 服务策略2.4.4 物流配送策略三、教学方法3.1 讲授法3.2 案例分析法3.3 小组讨论法3.4 实际操作演练法四、教学安排4.1 课时安排：共计4课时，每课时45分钟4.2 教学步骤：（1）第1课时：讲解汽车电子商务基本概念及发展历程（2）第2课时：分析汽车电子商务商业模式（3）第3课时：阐述汽车电子商务运营策略（4）第4课时：案例分析及实际操作演练五、教学评价5.1 课堂参与度评价：学生课堂提问、讨论及发言情况5.2 案例分析评价：学生案例分析报告的质量5.3 实际操作评价：学生汽车电子商务实际操作的效果5.4 课后作业评价：学生课后作业的完成质量六、教学资源6.1 教材：《汽车电子商务》6.2 辅助资料：相关学术论文、报告、新闻案例等6.3 网络资源：汽车电子商务相关网站、平台、资讯等6.4 软件工具：电子商务模拟操作系统、数据分析软件等七、教学过程7.1 导入：通过引入汽车行业电子商务的实际案例，引发学生对课程的兴趣。
汽车电子商务教学课件之汽车整车及配套企业电子商务应用1
1.4.1 电子商务与企业内部管理
汽车企业的管理是复杂的，既涉及上游的供应商又涉及下游的经销商、维修 厂、快修中心、养护中心、连锁店、加盟店等，那么在这样的公司使用电子 化的商务管理手段，除了提高效率、降低成本，最重要的能够帮助企业突破 发展中的管理瓶颈。
企业内部管理基本概念
@企业内部业务管理信息化：充分利用现在信 息技术来搞管理效率和水平。 @企业管理现代化： @汽车业电子商务：汽车业电子商务是涵盖汽 车产业链全过程的电子化技术的应用，也就是 说从汽车原材料供应、汽车零部件加工、零部 件配套、整车装配到汽车分销以及售后服务， 各个环节充分应用以互联网为核心的现代信息 技术，从达到提高经营和经济效益，改善客户 服务的目的。
1.其中汽车电子商务系统贯穿于哪几个环节,分别对应于系统的哪一部分? 2.采购管理、财务管理、人事管理、销售管理各属于商务系统的哪一部分 ？ 3.上游到下游传递的箭头表示的是信息流、资金流还是物流？下游到上游 ？双向？
汽车企业的电子商务系统结构
汽车企业的电子商务层次
@企业建立网站，向客户提供企业的信息，以树立 良好的企业形象 @进行网上市场调研，并实施有效客户的管理 @实现零部件网上采购，达到零部件采购的电子化 @企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网 络化分销 @实现供应链网上集成，使汽车产、供、销业务实 现一体化动作 @实现网上直销，向客户提供定制化的产品和服务
模块三 汽车整车及配套企业电子 商务应用
模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用 1.汽车企业电子商务应用系统的构成 2.产品设计与开发 3.产品的配套与采购 4.配套产品的改进与服务 5.生产过程管理 6.销售与服务 7典型案例分析
《汽车电子商务》课程教案分析
《汽车电子商务》课程教案分析一、课程概述1.1 课程定位《汽车电子商务》课程旨在帮助学生了解汽车行业与电子商务的结合，掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式、发展趋势及其对汽车行业的影响。
通过本课程的学习，使学生能够运用电子商务知识分析和解决汽车行业相关问题。
1.2 教学目标（1）知识目标：使学生掌握汽车电子商务的基本概念、运营模式和发展趋势。
（2）能力目标：培养学生分析和解决汽车电子商务相关问题的能力。
（3）素质目标：培养学生具备创新精神和团队合作能力。
二、教学内容2.1 课程内容本课程共包括十个章节，分别为：（1）汽车电子商务概述（2）汽车电子商务运营模式（3）汽车电子商务平台建设（4）汽车电子商务供应链管理（5）汽车电子商务营销策略（6）汽车电子商务法律法规（7）汽车电子商务安全与隐私保护（8）汽车电子商务案例分析（9）汽车电子商务发展趋势（10）汽车电子商务与汽车产业升级2.2 教学安排（1）课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
（2）教学方式：讲授、案例分析、小组讨论、实践操作相结合。
（3）教学过程：按照章节顺序进行教学，每个章节结束后进行一次小结和测试。
三、教学方法与手段3.1 教学方法（1）讲授：讲解基本概念、原理和知识点。
（2）案例分析：分析实际案例，引导学生运用所学知识解决问题。
（3）小组讨论：分组讨论问题，培养学生的团队合作能力。
（4）实践操作：让学生动手实践，提高实际操作能力。
3.2 教学手段（1）多媒体教学：使用PPT、视频等教学辅助材料。
（2）网络资源：利用网络资源进行教学，拓宽学生视野。
（3）实践基地：组织学生参观实践基地，了解汽车电子商务实际应用。
四、课程考核与评价4.1 考核方式课程考核采用期末考试、平时成绩和实践操作相结合的方式进行。
其中：（1）期末考试：占总成绩的60%。
（2）平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总成绩的20%。
（3）实践操作：占总成绩的20%。
汽车电子商务教学大纲
电子商务概论课程教学大纲课程名称：电子商务概论制定部门：制定时间： 2016 年 3 月一、课程基本信息课程名称：《电子商务概论》课程代码：适用专业：汽车运用技术先修课程：《汽车市场营销》《汽车配件营销与管理》课程性质：理论开课学期：第四学期学时： 60学时学分：4学分二、性质和任务本课程是汽车运用专业的一门考试课程。
课程的核心内容就是结合最新的数据和典型案例来认识电子商务，了解掌握汽车电子商务。
紧密联系汽车市场的现状，系统的阐述电子商务的基本知识和理论。
三、课程教学目标及学生应达到的能力在了解、掌握汽车专业相关知识的基础上，以理论分析和案例分析密切结合的方法，研究汽车电子商务的技术基础、电子商务的运行环境、营销与电子商务、售后服务的电子商务、物流电子商务等理论知识，将理论与实践有机结合起来，学生能够掌握汽车电子商务的具体运作规律及在实践中的应用。
四、课程教学内容及要求第一章电子商务概述1、教学内容：电子商务的产生和发展，电子商务的概念，电子商务的作用特点，电子商务人才。
2、要求：了解电子商务的产生发展，掌握电子商务的概念，熟悉电子商务的优劣势，能将电子商务的概念意义应用到汽车电子商务中来。
第二章电子商务的基本模式1、教学内容：电子商务框架，电子商务系统，电子商务分类，电子商务基本模式。
2、要求：理解电子商务的组成要素，掌握电子商务框架，了解电子商务系统，了解电子商务分类，掌握电子商务基本模式。
第三章电子商务的技术平台1、教学内容：计算机基础知识，计算机网络技术，电子数据技术，数据库技术。
2、要求：了解计算机的组成和工作原理，掌握计算机网络技术，了解互联网的接入技术，了解互联网的服务功能，了解EDI的定义、构成、业务流程和效益点，了解数据库技术。
第四章电子商务安全1、教学内容：电子商务安全概述，电子商务安全技术措施，电子商务安全交易协议。
2、要求：了解电子商务安全的重要性，目前电子商务安全存在的问题，理解电子商务安全技术措施，了解电子商务安全交易协议的概念及应用。
汽车电子商务教学大纲
《汽车电子商务》课程教学大纲一、课程性质及任务本课程是汽车检测与维修技术专业、汽车电子技术专业开设的选修课。
当今世界，电子商务发展非常迅速，逐步形成了一个潜力巨大的市场，在汽车企业中的应用越来越多。
本课程作为考查课，旨在拓宽学生知识面，培养相关技能，使学生跟上电子商务的发展潮流。
本课程是知识拓展性质，非专业主干课程。
二、教学基本要求本课程主要需要掌握汽车电子商务中电子商务概论、电子商务系统、汽车整车及配套企业电子商务应用、汽车4S店配套电子商务应用、汽车物流电子商务应用、汽车保险租赁业务电子商务应用、汽车企业客户关系管理等方面的知识。
本课程要求学生会分析电子商务的基本流程，掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力，会运用电子商务进行配套产品的选择与交易，能够将条码技术、EDI 等现代物流技术运用到汽车行业中，能够进行汽车企业CRM系统的总体设计，能够熟练运用汽车CRM系统。
三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表（二）、教学内容及要求第1章电子商务概论授课学时：6学时【理论讲授内容】理论学时：6学时1、教学主要内容1.1电子商务的基本概念1.2汽车电子商务的分类、流程和功能1.3汽车电子商务的特点与优越性1.4汽车电子商务的现状1.5汽车电子商务的发展前景2、教学基本要求1.简单叙述电子商务的概念和定义。
2.正确描述电子商务的特征和分类，电子商务的功能、发展方向和趋势。
3.会分析电子商务的基本流程，会表述电子商务的相关内容。
3、教学重点和难点1.简单叙述电子商务的概念和定义。
2．正确描述电子商务的特征和分类，电子商务的功能、发展方向和趋势。
【教学方法与手段】本部分内容教学时主要采用：小组讨论法，案例教学法，提问法，资料阅读法，主要结合日常生活中常接触的案例，使本部分内容贴近生活，易于理解。
并通过讨论激发学生学习兴趣，使学生直接参与进来，发挥学生的主观能动性。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程简介1. 课程名称：汽车电子商务2. 课程性质：专业课3. 学时：32学时4. 学分：2学分5. 适用对象：汽车专业学生6. 课程目标：使学生了解汽车电子商务的基本概念、发展趋势、商业模式及应用，提高学生在汽车行业的电子商务实践能力。
二、教学内容1. 汽车电子商务基本概念2. 汽车电子商务的发展趋势3. 汽车电子商务的商业模式4. 汽车电子商务的关键技术5. 汽车电子商务应用案例分析三、教学方法1. 讲授：讲解基本概念、发展趋势、商业模式及关键技术。
2. 案例分析：分析汽车电子商务应用案例，提高学生的实践能力。
3. 讨论：引导学生探讨汽车电子商务的发展前景及其对汽车行业的影响。
4. 实践：安排学生参观汽车电子商务企业，了解企业运营模式。
四、教学资源1. 教材：推荐《汽车电子商务》教材，或其他相关书籍、论文。
2. 课件：制作精美、清晰的课件，辅助讲解。
3. 网络资源：提供汽车电子商务相关网站、新闻、报告等，供学生自主学习。
4. 企业参观：联系汽车电子商务企业，安排学生参观。
五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现、作业完成情况，占比30%。
2. 案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，占比30%。
3. 期末考试：考查学生对课程知识的掌握程度，占比40%。
六、教学安排1. 课时分配：汽车电子商务基本概念：4学时汽车电子商务的发展趋势：4学时汽车电子商务的商业模式：4学时汽车电子商务的关键技术：4学时汽车电子商务应用案例分析：4学时讨论与实践：4学时2. 教学进度安排：第1-4周：汽车电子商务基本概念、发展趋势第5-8周：商业模式、关键技术第9-12周：应用案例分析、讨论与实践七、作业与练习1. 作业：每节课结束后，布置相关话题的作业，要求学生在下次课前提交。
作业形式包括：书面作业、研究报告、小组讨论等。
2. 练习：利用网络资源，让学生自行查找汽车电子商务的相关案例，进行练习分析。
汽车电子商务教案
《汽车电子商务》教案一电子商务的概念与特点概念：电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。
狭义的电子商务是指基于数据处理和传输，通过开放的Internet网络进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府之间的交易活动。
广义的电子商务是一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有用信息传送给人们。
具体来说，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络按一定标准进行的各类商务活动。
也可以说电子商务就是在网上开展商务活动。
概念理解商务是核心，电子是技术、手段，使之区别于传统的商务电子商务是社会、技术、经济发展到一定程度的产物，是一种趋势电子商务还处于发展期不等于商务电子化三个层次电子商情：即以电子方式在网上发布商品及其他信息，比如在网上做广告、产品介绍等。
电子交易：即将传统交易在网络上以电子方式实现，比如网上购物等。
这也是我们通常所指的电子商务。
我们称之为狭义上的电子商务。
电子业务：我们称之为广义上的电子商务，即所有传统业务在网络上以电子方式的实现，以及各种网上的业务创新等。
比如电子股票、电子拍卖、电子合同等诸多方面。
我们通常所讲的网上银行也应属于这个范畴。
特点普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
汽车电子商务教学课件之 电子商务系统
电子商务支付系统
2 电子商务的电子支付发展阶段 (4) 利用银行销售点终端(POS)向消费者提供自动的扣款服务，此为现阶段电子支付的主要方 式。 (5) 网上支付，即电子支付可随时随地通过互联网进行直接转账结算，形成电子商务环境。
电子商务支付系统
3 电子商务支付系统分类 1 使用“信任的第三方(Trusted Third Party)” 2 传统银行转账结算的扩充 3 其他
1
领导的重视和参与。
2
人员的技术培训。
3
加强团结合作。
电子商务系统的管理
1 电子商务系统的组织管理 2 注重强化管理
4
培养骨干队伍。
5
选择优秀的合作伙伴。
电子商务系统的管理 2 电子商务的人才管理 1 电子商务的人才特征
1．实务性特征
2．复合型特征
3．多元化特征
电子商务系统的管理
2 电子商务的人才管理 2 电子商务人才的类型
电子商务系统的建立
5 Web服务器的建立
1 Web服务器的建立 一个完整的电子商务站点一般应有两台服务器以及它们的备份服务器。
第一台服务器作为前端服务器，主要用来进行企业形象宣传、产品介绍与展示，以及通过Internet提供有关产 品和服务的信息。 第二台服务器作为交易系统，运行信用卡处理的后台监控进程，对信用卡的合法性进行验证并负责清算。
顾客关系的再造。
5
跨国经营的实现。
电子商务的营销理念 4 网上销售对传统商业的影响 1 对零售业产生直接影响 2 商品配送和交割方式产生变化 3 配送中介企业兴起
电子商务的营销理念 5 对企业提出新的目标追求 (1) 尽可能快的速度。 (2) 尽可能好的信用。 (3) 尽可能优秀的服务。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案一、课程定位汽车电子商务重要培养能纯熟运用计算机及其网络技术等当代信息技术从事汽车公司电子商务活动或有关工作的技术应用型人才。
本课程在汽车技术与营销专业教学中是一门必修的核心专业课程，是一门以培养学生的专业基础理论和应用技能为目的的课程。
二、课程目的知识目的：认识电子商务的基本概念、原理和办法技能目的：掌握各类基础业务解决流程和操作技能素质目的：培养含有当代意识，符合市场经济需求的汽车电子商务实用技术人才三、重点、难点章节及内容第四章汽车公司的信息化——ERP1、汽车公司ERP 概述2、汽车公司ERP 的人力资源管理3、汽车公司ERP 的采购管理4、汽车公司ERP 的库存和仓库管理5、汽车公司ERP 的财务管理6、汽车公司ERP 的生产管理7、汽车公司ERP 的质量管理第七章汽车物流电子商务及其应用1、物流与汽车物流的概念2、汽车物流的电子商务3、国内汽车物流的电子商务现状和对策4、汽车物流电子商务的技术及其应用第八章汽车公司客户关系管理——CRM1、客户关系管理概述2、汽车公司的客户关系管理系统3、汽车公司的呼喊中心4、客户数据挖掘四、实践环节和内容总体设计（一）重要环节安排本课程教学的重要实践环节分为两个方面：一是课堂教学中的有关章节安排模拟教学、多媒体展示和示例教学、讨论教学等等，具体时间与教学进度同时。
二是组织学生课外的网络教学，例如进行淘宝的购物模拟等。
（二）内容总体设计1、课堂教学中的环节本课程教学由基础理论入手，突出技能训练，技能实操模块含有一定的实用性和先进性，并能与职业技能证书考试相衔接。
实操项目尽量借助互联网上真实的商务环境和资源完毕，引导学生将课堂实操任务延续到课外的网上商城创业和职业考证，提高实践能力。
具体来说，各个实操模块设计以下：（1）各章网上资源浏览业务类操作：目的是拉近课堂理论与真实电子商务世界的距离，拓宽学生的视野，提高学生的学习爱好。
（2）网上商务业务流程、网络营销操作：对几个典型的业务模式都设有模拟操作，个人业务都安排互联网实操，继而将课堂实操延伸到课外的网上商城的创业实践。
《汽车电子商务》-单元设计
《汽车电子商务》
课程单元教学设计（2017～2018学年第2学期）
单元名称：汽车电子商务
所属系部：机电工程系
制定人：张三
合作人：
制定时间：2018.3
许昌职业技术学院
汽车电子商务课程单元1教学设计
学习任务一汽车之家的体验
学习任务二天猫汽车的体验
学习任务三“ＤａｖｅＳｍｉｔｈ”的体验
学习任务三电子商务运行环境的体验
汽车电子商务课程单元2教学设计
学习任务一网络信息的收集与利用
学习任务二汽车生产企业的网络营销
单元教学进度7 学习任务三汽车经销商的网络营销
汽车电子商务课程单元3教学设计
学习任务一汽车售后服务的开展
学习任务二汽车售后服务平台的操作
学习任务三汽车网上保险服务的开展
汽车电子商务课程单元4教学设计
学习任务一客户关系管理的介绍
学习任务二汽车企业的客户关系管理系统的操作
汽车电子商务课程单元5教学设计
单元教学进度13 学习任务一Ｂ２Ｃ创业模式的搭建
学习任务二C２Ｃ创业模式的搭建
学习任务三O２O创业模式的搭建
汽车电子商务课程单元6教学设计
学习任务一商务网站的规划
学习任务二网页内容的设计。
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《汽车电子商务》课程教案《汽车电子商务》课程教案一、课程定位本课程性质为汽车类专业开设的专业课。
电子商务已经成为现代汽车产业的一部分，通过电子商务汽车制造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用，构成了电子商务坚实的主题。
电子商务大大改变了现代汽车产业，大大提高了企业运营的效率，降低了成本。
对于汽车类学生来说，学习本门课程，可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式。
从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM和汽车供应链的信息化管理。
通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
二、课程总目标本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化—ERP、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理—CRM 和汽车供应链的信息化管理。
通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。
本课程教学在传授知识的同时，应通过各个教学环节培养学生的自主学习，自主思考的能力，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力，应特别注意培养学生应用电子商务的能力。
三、重点、难点章节及内容单元一电子商务概论本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能，了解汽车电子商务的特点与优越性和目前汽车电子商务的发展。
教学目的及教学要求：1、简单叙述电子商务的概念和定义2、正确描述电子商务的特征和分类3、正确描述电子的功能、发展方向和趋势4、会分析电子商务的基本流程5、会表述电子商务的相关内容，进行规划时能够提出初步判断，并且能够提出建设性的意见。
教学内容：1、电子商务的概念和定义2、电子商务的特征和分类3、电子商务的基本流转程序4、电子商务的现状和前景思考与练习单元二电子商务系统（重点）本章重点为掌握电子商务所必须的网络通信技术、Web应用技术和数据管理技术。
教学目的及教学要求：1、简单叙述电子商务建设所采用的方法及运行环境2、简单叙述电子商务各系统所涉及的方向3、正确描述电子商务系统的构成和内容4、在建设电子商务系统的时候，会分析系统建设的合理性5、会表述电子商务各系统在建设时应考虑的问题6、掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力。
教学内容：1、电子商务系统的建立2、电子商务信息系统3、电子商务系统的管理4、网络营销5、电子商务支付系统6、电子商务中的网络技术思考与练习单元三汽车整车及配套企业电子商务应用（重点）教学目的及教学要求：1、简单叙述生产企业的生产经营管理过程2、简单叙述生产企业在配套产品与售后服务的改进与提高方式3、正确描述配套产品的网上采购过程、采购的优势与意义4、会分析有效的信息进行内部管理，产品的开发，合理安排生产，控制生产过程5、会运用电子商务，进行配套产品的选择与交易1、汽车企业电子商务应用系统的构成2、产品设计与开发3、产品的配套与采购4、配套产品的改进与服务5、生产过程管理6、销售与服务思考与练习单元四汽车4S店的电子商务应用教学目的及教学要求：1、汽车销售业务的发展及电子商务之路的必然性；汽车销售业务中电子商务的应用2、汽车维修是汽车售后服务的重要环节，如何应用电子商务提高维修业的服务水平3、零配件销售企业工作特点繁杂，如何应用电子商务提高配件的流通效率4、会表述电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点5、会分析汽车4S店电子商务应用的基本格式及流程教学内容：1、汽车销售业务中的电子商务2、汽车维修中的电子商务3、汽车零配件销售企业的电子商务4、客户及产品管理中的电子商务应用思考与练习单元五汽车物流电子商务及其应用本章的重点为掌握汽车物流的相关知识点，并了解目前汽车物流的电子商务现状和发展。
教学目的及教学要求：1、简单叙述物流的概念、发展状况以及功能和作用2、简单叙述电子商务物流的概念、内容与作用3、简单叙述供应链的概念及供应链管理带来的变革4、正确描述物流与电子商务的相互作用与影响5、正确描述电子商务对供应链管理的作用6、会分析电子商务条件下物流业的发展策略7、会表述不用类型企业电子商务与物流的特点8、能够分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流模式1、电子商务对物流行业的影响2、电子商务与现代物流技术3、电子商务条件下的物流模式4、供应链体系的发展思考与练习单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用教学目的及教学要求：1、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类2、简单叙述熟悉汽车投保的选择3、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式4、正确描述汽车投保和理赔的流程5、正确描述汽车租赁业的开业条件6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容7、会表达汽车保险电子商务作业流程8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容9、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法10、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续11、会使用汽车租赁电子商务软件教学内容：1、汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务单元七汽车电子商务的运行环境（了解）本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境。
教学目的及教学要求：1、简单了解汽车电子商务的运行环境2、简单了解汽车电子商务的企业环境3、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境4、简单了解汽车电子商务的法律法规环境5、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响6、会分析电子商务对市场运行模式的影响教学内容：1.汽车电子商务的企业环境2.汽车电子商务的国际贸易环境3.汽车电子商务的法律法规环境第八章汽车企业客户关系管理本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点，并了解企业的客户关系管理系统的功能与作用。
教学目的及教学要求：1、了解客户关系管理的产生过程2、掌握客户关系管理的定义及内容3、熟悉客户关系管理给企业带来的利益4、掌握汽车行业CRM系统的总体设计方法5、掌握汽车企业客户服务中心的作用6、能够解释客户关系管理的定义及内容7、能够进行汽车企业CRM系统的总体设计教学内容：1.客户关系管理概述2.汽车企业的客户关系管理系统3.汽车企业的呼叫中心四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进行详细讲解。
（二）内容总体设计1、课堂教学中的实践环节无，主要是理论学习2、教学见习五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）《汽车电子商务》章节（序号）教学内容学时数理论实践总学时第一讲单元一电子商务概论1、电子商务的概念和定义2、电子商务的基本流转程序2 0 2第二讲1、电子商务的特征和分类2、电子商务的现状和前景2 0 2第三讲单元二电子商务系统1、电子商务系统的建立2、电子商务信息系统2 0 2第四讲1、电子商务系统的管理2 0 2第五讲1、网络营销2、电子商务支付系统 2 0 2第六讲单元三汽车整车及配套企业电子商务应用1 汽车企业电子商务应用系统的构成2 产品设计与开发2 0 2第七讲单元三汽车整车及配套企业电子商务应用1 汽车企业电子商务应用系统的构成2 产品设计与开发2 0 2第八讲1 产品的配套与采购2 配套产品的改进与服务2 0 2第九讲1 产品的配套与采购2 配套产品的改进与服务2 0 2 第十讲1生产过程管理2 销售与服务 2 0 2第十一讲单元四汽车流通企业的电子商务应用1 汽车销售业务中的电子商务2 0 2第十二讲1汽车维修中的电子商务2 汽车零配件销售企业的电子商务2 0 2第十三讲1客户及产品管理中的电子商务应用2汽车流通企业的电子商务应用案例2 0 2第十四讲单元五汽车物流电子商务及其应用1电子商务对物流行业的影响2电子商务与现代物流技术2 0 2第十五讲1电子商务条件下的物流模式2供应链体系的发展2 0 2第十六讲单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用1汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务2 0 2第十七讲单元七汽车电子商务的应用环境1、汽车电子商务的企业环境2、汽车电子商务的国际贸易环境3、汽车电子商务的法律法规环境2 0 2第十八讲单元八汽车企业客户关系管理1、客户关系管理概述2、汽车企业的客户关系管理系统2 0 2第十九讲1、汽车企业的客户关系管理系统2、汽车其余人的客户服务中心2 0 2第二十讲复习备考，划重点，复习重点知识2 0 2合计40 0 40六、教学资料收集和配置设计（一）、使用教材《汽车电子商务》，冯霞主编，中国海洋大学出版社出版（二）参考材料：1、《汽车电子商务》，吴泗宗，北京，机械工业出版社，2007。
2、《电子商务概论》，周继雄，武汉，华中科技大学出版社，2006。
七、可利用的教学方法（落实到章节）每一章节用PPT讲解，二三章可以结合实例进行讲解八、作业布置与批改设计1.作业内容要求：每章的复习思考题，用作业本写好，上交2.作业形式与题量：简答题为主，填空题为辅九、学生成绩考核与评定（一）考核方法笔试（闭卷）（二）成绩评定以平时成绩30%,考试成绩70%计总评成绩。
本大纲为指导该门课程顺利完成的基本框架和依据，但可根据实际上课情况做适当调整。