医院药剂科与临床科室的沟通与协调ppt课件
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【精美】药学服务与药患沟通技能讲座PPT课件
为患者
减少更多的钱
解决更多的问题
减少更多不必 要的伤害
第二 药患沟通的意义
2.1 药患沟通的意义
药学服务的 内在要求
利于提高患者 用药依从性
利于提高全面 健康素养
构建和谐的医患关系
2.2 药患沟通的转变 变被动
为主动
事前干预
事后处理
第三 药患沟通的重要环节
药患双方认识不够 不合理处方 场所 专业知识、知识面 交待不详
制定药物治疗方案
通过对初诊患者进行药学评估、依据评估结果对住院患者进行药 学监护分级管理、住院期间和临床医生一起制定最经济、最有效 的药物治疗方案。
助力DRGs实施
从事前，事中，事后全流程闭环的指导，实现服务效率指标的提 升，助力DRGs的落地实施。
助力DRGs实施
选定某临床科室，将DRGs病组中超出支出标准的病例筛选出来 审核所有超给付标准的DRGs病组的给药方案 结合横向比较的DRGs相关考核指标进行分析 给出最佳性价比的用药方案建议 临床科室+临床药师+医保部+运营部管理部
评价内容
DRGs数量
治疗病例所覆盖疾病类型的范围
总权重数
住院服务总产出（风险调整后）
病例组合指数（CMI） 治疗病例的技术难度水平
费用消耗指数
治疗同类疾病所花费的费用
时间消耗指数
治疗同类疾病所花费的时间
低风险病例死亡率
临床上死亡风险较低病例的死亡率
高风险病例死亡率
危急重症比例未能成功抢救的概率
DRGs支付制度下临床药师的角色价值
患者需求 临床需求
体现供给侧改革 的药学服务改革
药学服务要以患者 和临床需求为导向
2019年2月28日
医院药剂科工作总结PPT
窗口服务方面
药房窗口服务是药剂科对内沟通临床科室，对外展 现医院形象的一个重要组成部分。我们结合医院相 关文件精神，不断加强科室成员的素质培训和专业 知识培训，不断提高为社会、为医院、为患者服务 的能力；强化优质服务意识，杜绝生、冷、硬、顶、 推现象，到目前为止药房服务工作实现零投诉零纠 纷。我们将继续努力，使窗口服务成为药剂科工作 的一大亮点。
2、积极参与医院组织的各项集体活动
全科职工在努力完成各项日常工作的同时，积极参 加医院组织的各种活动。此外，我科还积极参与医 院组织发起的各项活动，充分反映出我科成员良好 的精神风貌，同时也增强了我们科室的凝聚力。
2014工作重点
综上所述，药剂科在2013年在各方面都取得了一定 的成绩，但也有许多做得不尽完善之处。2014年我 们将把工作重点放在以下几点： 1、继续加强科室成员的政治素养和业务素养，规 范药事管理制度和规定，遏制不正之风； 2、继续改善窗口服务，优化服务流程，不断提高 药事服务水平； 3、继续努力消除药品供应环节中的客观因素，确 保临床用药； 4、进一步强化安全意识，消除不良隐患，杜绝安 全事故的发生；
紧跟医院建设步伐 再创科室事业辉煌
习水绿洲医院
药剂科工作总结 2021年度
紧跟医院建设步伐 再创科室事业辉煌
2013年，药剂科在党的“十八大”精 神指引下，在医院各级领导的关怀和 各科室的支持帮助下，顺利而圆满完 成了院里交给的各项工作任务和目标 。同时也增强了科室的团结力和凝聚 力，并将以饱满的热情和坚定的信念 去迎接新一年的到来。在此，将药剂 科本年度内的工作汇报如下：
新的一年，让我们再创辉煌！
习水绿洲医院药剂科 谢利
2013.12.30
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医院药剂科与临床科室的沟通与协调——吕迁洲
风险性
药剂科
技术性
应用性 经济性 法规性
3
药剂科与临床科室之关系的本质
1 2
服务 与 被服务 主动 与 被动 需求 与 满足 供应 与 监管
3 4
5 6
合作 与 质量
价值 与 利益
4
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
1
工作性质不同所 引起：
2
服务对象不同所 引起：
3
组织结构不同所 引起：
医疗、教学、 研究、管理人 员、护理部
?
灵活、规律、 变化
开放、活跃、 规范、刻板
7
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素1
要素2
要素3
建立信任 、尊重
明确共同 的目标， 而不是自 己的目标
参与 关注 倾听 合作
8
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素4
要素5
拒绝先入 为主
讲好话 讲困难 讲重要性 讲原则
9
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素6
医院药剂科与临床科室的沟通与协调
——我的工作体会之汇报 复旦大学附属中山医院药剂科 吕迁洲
1
药剂科的定位
1 2
药 品 供 应 保 障 药 学 技 术 提 供 药 学 服 务 实 施 药 政 法 规 监 督
3 4
5 6
药 品 经 济 管 理
药 品 市 场 延 伸
2
药剂科工作的内涵特征
物质性 服务性 权威性 被动性
13
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
9
关系是基础、圆满是前提 双赢是目的、灵活是方法
10
满招损、谦受益 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
医院药剂科管理与临床药学工作开展-PPT文档
➢ 为病人总结代表性信息
针对患者
➢ 评价病人的理解能力
➢ 保证病人掌握了全部相关药物使用信息并 能处理自我药疗问题
➢ 询问病人是否还有不懂的地方
➢ 如果病人在使用药物过程中有一些困难， 鼓励病人与药师接触，并留下联系电话
26
临床药学工作开展现状
27
临床药学工作开展面临的问题
➢ 国家政策和体制问题 ➢ 缺乏专职临床药师 ➢ 现行的药学教育模式不符合临床药师的
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18
2、设计个体化给药方案
➢ 针对患者建立最好的药物治疗目标，对 将被选用的药物产生的疗效和不良反应 作出前瞻性预测
➢ 列出可行的药物治疗方案，选择最佳药 物治疗方案，最佳疗效费用比，实现个 体化用药
19
3、书写药历
➢ 药师临床工作的书面证明文件 ➢ 首次接触病人时就开始建立 ➢ 主要记录：病史摘要、详实完备记录用药
院医疗质量的关键环节 ➢ 评估分析不良反应报告，反馈临床
24
8、药学咨询服务
➢ 对象：医护人员、患者及其家属 ➢ 形式：门诊咨询、电话提问和网上咨询 1.医生—药物的选择、替换（禁忌症和近展） 2.护士—药品配伍禁忌和保管注意事项等 3.患者—药物疗效、副作用、服药时间等
25
咨询服务结束时，应注意：
史及过敏史。了解其家庭和经济状况 ➢ 本次疾病的药物治疗、药物血药浓度监测、
用药指导等均应依实际情况进行记录、描 述和总结，同时签字并永久保留。
20
4、审核处方
➢ 药物正确无误
➢ 用药指征适宜
➢ 安全性、使用价格对病人适宜
➢ 剂量、用法、疗程妥当
➢ 用药对象适宜(无禁忌证)
精选资料医院药剂科与临床科室的沟通与协调——吕迁洲PPT课件
（三）历史使命
◆回答好“谁来种地”“地如何种”的 问题，历史性地落在了培育新型职业 农民上。
—— 2012年中央一号文件聚焦农
业科技，着力解决农业生产力发展问题， 明确提出大力培育新型职业农民；2013 年中央一号文件突出农业经营体制机制 创新，着力完善与现代农业发展相适应 的农业生产关系，进一步强调加强农业 职业教育和职业培训。
陕西抽样调查：
72% “80后”“90后”青壮年劳动力（农民工）
55岁 务农农民第平2均0页年/龄共40页
四川抽样调查： 务农农民50岁以上54%，60岁以
上30%，70岁以上13%； 妇女60%； 初中及以下90%。
第21页/共40页
一、为什么要大力培育新型职业农民
（一）深刻背景
◆农村新生劳动力离农意愿强烈，农业 后继乏人问题步步紧逼
二、什么是新型职业农民
（一）基本表述
传统农业向现代农业转型，必然要求传统农民向新型职 业农民转变。从我国农村基本经营制度和农业生产经营现状及
发展趋势看，新型职业农民是指以农业为职 业、具有一定的专业技能、收入主要 来自农业的现代农业从业者。
第38页/共40页
二、什么是新型职业农民 （二）主要类型
5
决问题的程序、制度及规章，哪怕
是潜规则
考虑国情、院情、人情和感情
6
11
第11页/共40页
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
善于与不同的对象打交道（专家、
7
教授、主任、医生、护士及管理者
和领导者）
努力从专业角度建立权威并着力提
8
高自己的业务能力和水平，而不是
盲目使用权力
12
第12页/共40页
第28页/共40页
◆回答好“谁来种地”“地如何种”的 问题，历史性地落在了培育新型职业 农民上。
—— 2012年中央一号文件聚焦农
业科技，着力解决农业生产力发展问题， 明确提出大力培育新型职业农民；2013 年中央一号文件突出农业经营体制机制 创新，着力完善与现代农业发展相适应 的农业生产关系，进一步强调加强农业 职业教育和职业培训。
陕西抽样调查：
72% “80后”“90后”青壮年劳动力（农民工）
55岁 务农农民第平2均0页年/龄共40页
四川抽样调查： 务农农民50岁以上54%，60岁以
上30%，70岁以上13%； 妇女60%； 初中及以下90%。
第21页/共40页
一、为什么要大力培育新型职业农民
（一）深刻背景
◆农村新生劳动力离农意愿强烈，农业 后继乏人问题步步紧逼
二、什么是新型职业农民
（一）基本表述
传统农业向现代农业转型，必然要求传统农民向新型职 业农民转变。从我国农村基本经营制度和农业生产经营现状及
发展趋势看，新型职业农民是指以农业为职 业、具有一定的专业技能、收入主要 来自农业的现代农业从业者。
第38页/共40页
二、什么是新型职业农民 （二）主要类型
5
决问题的程序、制度及规章，哪怕
是潜规则
考虑国情、院情、人情和感情
6
11
第11页/共40页
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
善于与不同的对象打交道（专家、
7
教授、主任、医生、护士及管理者
和领导者）
努力从专业角度建立权威并着力提
8
高自己的业务能力和水平，而不是
盲目使用权力
12
第12页/共40页
第28页/共40页
临床药师与患者沟通技巧介绍演示精品PPT课件
您想了解病人昨天吃饭的情况。
您昨天吃饭好不好？
错在哪里？
4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64
非语言交往：（非言语沟通技巧） 面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情 带着爱心交流… …
案例
王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活 失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想 和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增 强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了 王女士的病房。
这样他们玩遍了妻子喜欢的所有地方,花 完了家里的所有积蓄，最后这位女医生 的癌症终于治愈了。所以您一定要保持 一个乐观的心情,树立战胜疾病的信心， 积极配合医生的治疗。同时多运动、多 旅游、多听音乐、多看一些喜剧电影、 电视和幽默故事，您的病一定会好起来 的。您的老公和孩子是那么的爱您和需 要您，他们是多么希望您早日康复啊。 为了他们您能配合我们好好治疗吗？ （病人点点头）然后微笑着说：我心情 好多了，谢谢您对我的关心。
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/21
4、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64
善用问句、引导话题… … 案例分析： P64案例2
分析： 在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉
说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个 沟通非常顺利，从而达到了预期效果。
尽量使用开放式的提问，少用或不用封 闭式提问
临床药师的工作职责——
提供药物咨询服务：宣传合理用药知识
监控用药过程：填写“药历”
监测治疗方案的安全性和有效性：
以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为 依据，进行治疗方案的评价与修正。
揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治 疗情况，对特殊病人进行个体化给药。
您昨天吃饭好不好？
错在哪里？
4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64
非语言交往：（非言语沟通技巧） 面部表情 目光接触 人际距离与朝向 语调表情 带着爱心交流… …
案例
王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活 失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想 和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增 强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了 王女士的病房。
这样他们玩遍了妻子喜欢的所有地方,花 完了家里的所有积蓄，最后这位女医生 的癌症终于治愈了。所以您一定要保持 一个乐观的心情,树立战胜疾病的信心， 积极配合医生的治疗。同时多运动、多 旅游、多听音乐、多看一些喜剧电影、 电视和幽默故事，您的病一定会好起来 的。您的老公和孩子是那么的爱您和需 要您，他们是多么希望您早日康复啊。 为了他们您能配合我们好好治疗吗？ （病人点点头）然后微笑着说：我心情 好多了，谢谢您对我的关心。
SUCCESS
THANK YOU
2020/12/21
4、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64
善用问句、引导话题… … 案例分析： P64案例2
分析： 在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉
说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个 沟通非常顺利，从而达到了预期效果。
尽量使用开放式的提问，少用或不用封 闭式提问
临床药师的工作职责——
提供药物咨询服务：宣传合理用药知识
监控用药过程：填写“药历”
监测治疗方案的安全性和有效性：
以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为 依据，进行治疗方案的评价与修正。
揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治 疗情况，对特殊病人进行个体化给药。
医院药剂科与临床科室的沟通与协调
5
合作 与 质量
6
价值 与 利益
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
1
工作性质不同所 引起：
医疗、教学、 研究、管理人 员、护理部
2
服务对象不同所 引起：
医生、护士、 病人
3
组织结构不同所 引起：
病房、门诊、 急诊、留观、 特需
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
4
目标追求不同所 引起：
质量、安全、 成就感、认可
医院药剂科与临床科室的沟通与协调
药剂科的定位
1
药品供应保障
2
药学技术提供
3
药学服务实施
4
药政法规监督
5
药品经济管理
6
药品市场延伸
权威性 风险性
应用性
药剂科工作的内涵特征
物质性
服务性
药剂科
被动性 技术性
法规性
经济性
药剂科与临床科室之关系的本质
1
服务 与 被服务
2
主动 与 被动
3
需求 与 满足
4
供应 与 监管
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
努力从专业角度建立权威并着力提
8
高自己的业务能力和水平，而不是
盲目使用权力
学科建设：临床药师培训基地 临床药师试点医院 配置中心工作模式
解决药剂科与临床科室之ห้องสมุดไป่ตู้沟通协调存在问题的体会
关系是基础、圆满是前提
9
双赢是目的、灵活是方法
满招损、谦受益
10 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
学会分析存在问题的本质、相关因
4
药剂科与临床科室沟通协调机制（5篇材料）
药剂科与临床科室沟通协调机制（5篇材料）第一篇：药剂科与临床科室沟通协调机制药剂科与临床科室沟通协调机制一、协调机构组成及分工成立临床药学工作领导小组，并分工负责。
组长（药剂科分管院长）：负责临床药学工作总体安排与协调。
组员1（医务科科长）：负责确定需要临床药师参加进行药物治疗讨论的病种，且在讨论这些病种时通知临床药师参加；负责临床药师继续教育、培训工作的安排与协调。
组员2（药剂科主任）：负责临床药学与临床科室之间的沟通协调；负责临床药师工作的考核管理、工作量评估等。
组员3（临床科室科主任、护士长）：负责病区与临床药学工作之间的沟通协调。
二、协调机构工作方式1、纵向协调举行协调工作会议，对临床药学工作开展中出现的问题进行讨论解决。
领导小组负责对临床药学工作监督、指导、调度及协调，对具体工作的规划和安排，对当前的临床药学工作进行监督、总结和协调，发现问题并讨论解决，对下一阶段的工作进行调整和安排，不断促进临床药学工作的开展和提高。
2、横向协调各部门之间存在有需要商量解决的问题，可通过部门自我协调、部门之间相互协调达成共识进行密切配合，从而解决问题。
3、问题处理流程第二篇：药学部与临床科室沟通协调工作制度平昌县第二人民医院药剂科与临床科室沟通协调工作制度为了认真贯彻执行《中华人民共和国药品法》、《处方管理办法》，维护广大人民群众的根本利益，调整医院药品收入结构，建立科学、规范、合理的用药机制，指导临床用药，增强与临床工作的互动，及时反馈临床药物功效以及药物的不良反应，确保临床用药和药物安全有效，结合我院工作实际，特制定药剂科与临床科室沟通协调制度。
一、药剂科每月到临床各科室至少一次，征求临床科室用药需求及对药剂科工作改进的意见。
二、药剂科每月组织一次到临床各科室检查，检查内容包括麻醉药品、一类精神药品、高危药品、急救药品等的使用、管理及药品的有效欺、存放是否符合规定等。
三、临床药师在工作中发现的问题及时与临床科室沟通、整改，指导临床合理用药。
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医生、护士、 病人
病房、门诊、 急诊、留观、 特需
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
4
目标追求不同所 引起：
5
所处位置不同所 引起：
6
工作流程不同所 引起：
质量、安全、 成就感、认可
主动、被动、 本位主义
横向、纵向
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
7
工作时间不同所 引起：
8
思维模式不同所 引起：
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
9
关系是基础、圆满是前提 双赢是目的、灵活是方法
10
满招损、谦受益 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰
医院药剂科与临床科室的沟通与协调
——我的工作体会之汇报
药剂科的定位
1 2 3 4 5 6
药 品 供 应 保 障 药 学 技 术 提 供 药 学 服 务 实 施 药 政 法 规 监 督 药 品 经 济 管 理 药 品 市 场 延 伸
药剂科工作的内涵特征
物质性 服务性 权威性 被动性
风险性
药剂科
技术性
灵活、规律、 变化
开放、活跃、 规范、刻板
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素1
要素2
要素3
建立信任 、尊重
明确共同 的目标， 而不是自 己的目标
参与 关注 倾听 合作
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素4
要素5
拒绝先入 为主
讲好话 讲困难 讲重要性 讲原则
药剂科与临床科室沟通协调的要素
要素6
要素7
5
拒绝不合理要求的方法是：建立解 决问题的程序、制度及规章，哪怕 是潜规则
新药引进制度：接待、征询、报告、 审批、药物评价原则
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
6
考虑国情、院情、人情和感情
配置中心——护理部之关系 ——需要药师自己冲配？
解决药剂科与临床科室之间对象打交道（专家、 教授、主任、医生、护士及管理者 和领导者）
怎样与重点学科主任打交道 怎样与一般学科主任打交道 怎样与专科主任打交道
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
8
努力从专业角度建立权威并着力提 高自己的业务能力和水平，而不是 盲目使用权力
学科建设：临床药师培训基地 临床药师试点医院 配置中心工作模式
负责任 顾大局 功劳共享
承认差异 、不同和 矛盾、误 解是客观 存在的
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
1
倾听、理解并换位思考
如何处理病房医嘱更改与退药频繁的问题
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
2
恰当和准确的定位、付出是合 作的基础
药品“三级”管理、延伸的服务 麻醉科药房、心手术室药包制作
应用性 经济性
法规性
药剂科与临床科室之关系的本质
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服务 与 被服务 主动 与 被动 需求 与 满足 供应 与 监管 合作 与 质量 价值 与 利益
药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题
1
工作性质不同所 引起：
2
服务对象不同所 引起：
3
组织结构不同所 引起：
医疗、教学、 研究、管理人 员、护理部
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
3
处理心情和态度在先，处理发 生的问题在后
药品必需由我们送至病房？
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会
4
学会分析存在问题的本质、相关因 素、深层次原因及各方利益之所在
如何让医生、护士有效积极地参与 到药品不良反应工作中来
解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会