认识管理知识管理篇
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一、管理和管理职能
（一）管理的定义： •强调管理作用的人：管理就是谋取剩余 •强调管理决策作用的人：管理就是决策 •强调管理者个人作用的人：管理就是领导
•强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事 情做成的一种职能
现代管理中的管理概念：根据事物发展的客观规律， 通过综合应用人力资源和其他资源，以有效实现目 标的过程。它包含三个意思：
五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
14条原则P27： • 劳动分工； • 权责相当：管理者必须拥有权利以发布命令，但权利 必须与责任相当。
纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身 作则。 4、
统一指挥： 统一领导： 个人利益服从整体利益： 报酬：必须给工作和服务以合理的报酬 集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而定 等级制度： 生产次序：各有其位，各得其所 待人公平： 人员任期稳定： 主动性：鼓励员工发表意见 团队精神：
传统管理思想的特点： •没有职能分工 •靠个人的经验从事管理（缺乏规章制度） • 企业管理者由资本家直接担任
（二）、科学管理阶段（20世纪初至20世纪40年代） 科学管理理论
•代表人物泰罗（Frederick Taylor，1856-1915）他 的代表作《科学管理原理》
通过对科学工作方法的科学研究得出四条科学管理原理：
•基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。 •其他管理者：督导
按管理者在组织中所起的作用分：
– 人事管理者：主要从事人力资源管理，如对 人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖 惩等工作的管理。
– 业务管理者：营销、生产管理 – 行政管理者：主要负责后勤保障工作 – 其他管理者：督导
三、管理者的素质及其培养
– 价值原则 – 优化原则
六、管理思想的演变
（一） 传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初）
罗伯特.欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家， 他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生 产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想 后来发展成了行为管理思想。
•制定最佳操作方法 •仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培训 真诚地与工人合作 • 明确分工
泰罗作出了许多开拓性的工作：进行劳动方法、 工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实 行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业 化；例外管理原理
一般管理论
美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组织管理的研究。 法约尔（Henri Fayol 1841-1925）代表作《工业管理和一般管 理》，提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14 条原则。
管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用在于他的有效性
有效性：既要讲究效率，又要讲究效益
•效率与效益的区别：效率指投入产出之比，它要求用 比较经济的方法达到预定的目的。解决怎么做的问题。
效益指目标达成度，解决做什么 的问题，要求我们确定正确的方法。
（二）管理职能
•计划工作（计划和预测）
反馈 管理基本过程
二、管理者
（一）管理者与操作者
•管 理 者 与 操 作 者 的 最 大 区 别 ： 不 承 担 监 督 别 人 。 管理者有下属向其汇报工作。 （二）管理者的分类
•高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主 要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织 与外界的交往联系。
•中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任 务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些 问题。
（一）管理者应具备的素质
•品德（有才无德） 有强烈的管理意愿责任感（授权不受责） 良好的精神素质：有创新精神（承受风险精 神）、实干精神、合作精神和奉献精神。 •知识：学习型
政治法律方面的知识，以便把握组织发展方向； 经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事； 心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之 间的关系； 本专业知识
决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是 考核行动的纲领和控制标准。（海尔） •组织工作
制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和 其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。 包括： 机构设置： 权力分配： 工作协调： 组织变革：
领导-----权力、激励
控制（监督与控制）
收集信息、控制标准、纠偏（惩罚） 计划工作→组织工作→领导工作→控制工作
亚当.斯密(Adam Smith ，1771-1858 )：英国古典政治经济学家，在 《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。
查尔斯.巴贝奇（Charles Babbage ，1792-1871）英国剑桥大学教 授，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。 可以说他是科学管理思想和定量管理思想的先驱者。
（二）管理能力的培养与提高
•通过教育获得管理知识和技能 •通过实践提高管理能力（日本年长才能担任 领导工作）
四、管理的性质：自然属性和社会属性（7大
表现P19）
探讨：管理是科学还是艺术？
（一）盈利性组织与非盈利性组织 本质相同，但业绩的考核存在差异，前者以“利润”，后者 较难，如学校 （二）大型企业与小型企业 小型企业管理者是个通才，领导的重要职责是与外部的联系， 化大量的时间与顾客交谈、到银行贷款等。大企业分工明确， 工作正规；小企业工作不正规，计划不能面面俱到，组织设 计也不那么复杂。 （三）国与国
五、管理的基本原理和原则
人本原理及相应的管理原则
– 人本原理 – 相应管理原则
• 动力原则（物质、精神、信息） • 责、权、能、利相应原则 • 权威性原则 • 民主管理原则
系统原理及相应的管理原则
– 系统原理
– 相应管理原则 • 整分合原则 • 相对封闭原则 • 反馈原则 • 动态平衡原则
经济效益原理及相应的管理原则
•实际能力
所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于 实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。
卡特兹（Robert L.Katz）认为：
技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断 技术、组织设计技术、评估技术等
人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激 励能力非常重要。
概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少 这种复杂性的能力。
一、管理和管理职能
（一）管理的定义： •强调管理作用的人：管理就是谋取剩余 •强调管理决策作用的人：管理就是决策 •强调管理者个人作用的人：管理就是领导
•强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事 情做成的一种职能
现代管理中的管理概念：根据事物发展的客观规律， 通过综合应用人力资源和其他资源，以有效实现目 标的过程。它包含三个意思：
五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
14条原则P27： • 劳动分工； • 权责相当：管理者必须拥有权利以发布命令，但权利 必须与责任相当。
纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身 作则。 4、
统一指挥： 统一领导： 个人利益服从整体利益： 报酬：必须给工作和服务以合理的报酬 集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而定 等级制度： 生产次序：各有其位，各得其所 待人公平： 人员任期稳定： 主动性：鼓励员工发表意见 团队精神：
传统管理思想的特点： •没有职能分工 •靠个人的经验从事管理（缺乏规章制度） • 企业管理者由资本家直接担任
（二）、科学管理阶段（20世纪初至20世纪40年代） 科学管理理论
•代表人物泰罗（Frederick Taylor，1856-1915）他 的代表作《科学管理原理》
通过对科学工作方法的科学研究得出四条科学管理原理：
•基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。 •其他管理者：督导
按管理者在组织中所起的作用分：
– 人事管理者：主要从事人力资源管理，如对 人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖 惩等工作的管理。
– 业务管理者：营销、生产管理 – 行政管理者：主要负责后勤保障工作 – 其他管理者：督导
三、管理者的素质及其培养
– 价值原则 – 优化原则
六、管理思想的演变
（一） 传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初）
罗伯特.欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家， 他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生 产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想 后来发展成了行为管理思想。
•制定最佳操作方法 •仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培训 真诚地与工人合作 • 明确分工
泰罗作出了许多开拓性的工作：进行劳动方法、 工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实 行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业 化；例外管理原理
一般管理论
美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组织管理的研究。 法约尔（Henri Fayol 1841-1925）代表作《工业管理和一般管 理》，提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的14 条原则。
管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用在于他的有效性
有效性：既要讲究效率，又要讲究效益
•效率与效益的区别：效率指投入产出之比，它要求用 比较经济的方法达到预定的目的。解决怎么做的问题。
效益指目标达成度，解决做什么 的问题，要求我们确定正确的方法。
（二）管理职能
•计划工作（计划和预测）
反馈 管理基本过程
二、管理者
（一）管理者与操作者
•管 理 者 与 操 作 者 的 最 大 区 别 ： 不 承 担 监 督 别 人 。 管理者有下属向其汇报工作。 （二）管理者的分类
•高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主 要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织 与外界的交往联系。
•中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任 务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些 问题。
（一）管理者应具备的素质
•品德（有才无德） 有强烈的管理意愿责任感（授权不受责） 良好的精神素质：有创新精神（承受风险精 神）、实干精神、合作精神和奉献精神。 •知识：学习型
政治法律方面的知识，以便把握组织发展方向； 经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事； 心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之 间的关系； 本专业知识
决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是 考核行动的纲领和控制标准。（海尔） •组织工作
制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和 其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。 包括： 机构设置： 权力分配： 工作协调： 组织变革：
领导-----权力、激励
控制（监督与控制）
收集信息、控制标准、纠偏（惩罚） 计划工作→组织工作→领导工作→控制工作
亚当.斯密(Adam Smith ，1771-1858 )：英国古典政治经济学家，在 《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。
查尔斯.巴贝奇（Charles Babbage ，1792-1871）英国剑桥大学教 授，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。 可以说他是科学管理思想和定量管理思想的先驱者。
（二）管理能力的培养与提高
•通过教育获得管理知识和技能 •通过实践提高管理能力（日本年长才能担任 领导工作）
四、管理的性质：自然属性和社会属性（7大
表现P19）
探讨：管理是科学还是艺术？
（一）盈利性组织与非盈利性组织 本质相同，但业绩的考核存在差异，前者以“利润”，后者 较难，如学校 （二）大型企业与小型企业 小型企业管理者是个通才，领导的重要职责是与外部的联系， 化大量的时间与顾客交谈、到银行贷款等。大企业分工明确， 工作正规；小企业工作不正规，计划不能面面俱到，组织设 计也不那么复杂。 （三）国与国
五、管理的基本原理和原则
人本原理及相应的管理原则
– 人本原理 – 相应管理原则
• 动力原则（物质、精神、信息） • 责、权、能、利相应原则 • 权威性原则 • 民主管理原则
系统原理及相应的管理原则
– 系统原理
– 相应管理原则 • 整分合原则 • 相对封闭原则 • 反馈原则 • 动态平衡原则
经济效益原理及相应的管理原则
•实际能力
所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于 实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。
卡特兹（Robert L.Katz）认为：
技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断 技术、组织设计技术、评估技术等
人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激 励能力非常重要。
概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少 这种复杂性的能力。